药店基本操作手册
最新药店门店流程操作手册操作手册
目录(一)、使用本系统前准备工作 (3)1、浏览器设置具体要求 (3)2、登陆问题 (4)3、新系统登陆 (8)(二)、门店请货流程（分两步） (9)1、门店报请货 (9)2、流程审批........................................................................................... 错误！未定义书签。
(三)、门店收货流程（分三步） (10)1、收货开票 (10)2、入库验收 (11)3、最后入库 (12)(四)、门店退货流程 (13)1、退出开票 (13)2、审批意见确认 (15)3、退出复核 (18)4、退出出库 (20)(五)、库存期初入账 (21)(六)、商品拆零 (23)(七)、零售价调整 (24)(八)、零售开票 (26)1、普通药品零售 (26)（1）“款台标识无效”问题解决 (26)（2）零售开票 (27)2、处方药品零售 (30)（1）零售顾客维护 (30)（2）零售药方登记 (30)（3）零售业务开票 (31)(九)、日清记账 (32)(十)、库存盘点 (33)1、临时库盘 (33)2、每月库盘（分四步） (33)（1）准备盘点表 (33)（2）实盘录入单 (34)（3）实盘单审核 (34)（4）盘点表执行 (35)(十一)、商品损益处理（分两步） (36)1、商品损益开票单 (36)2、商品损益执行 (36)(十二)、药品养护 (37)1、药品陈列规划 (37)2、重点养护（分三步） (38)（1）重点养护药品确定 (38)（2）药品陈列养护计划（架位号） (38)（3）药品陈列养护 (39)3、一般养护（分两步） (40)(十三)、促销管理 (41)(十四)、退补价管理（分两步） (41)1、外调入库退补开票 (41)2、外调入库退补执行 (41)(十五)、会员管理 (73)门店流程操作手册(一)、使用本系统前准备工作本软件采用B/S架构。
零售药店GSP系统--操作手册
江苏国泰新点软件有限公司地址：江苏张家港市经济开发区() 电话：*************/2533传真：*************零售药店GSP系统操作手册目录第1章概述 (5)第2章系统注册及登录 (6)2.1 系统注册 (6)2.2 系统登录 (7)2.3 系统首页 (7)第3章基本信息 (9)3.1 系统配置 (9)3.2 快捷菜单设置 (10)3.3 药店信息管理 (10)3.4 仓库管理 (11)3.5 部门管理 (11)3.6 柜台、货架管理 (11)3.7 人员管理 (12)3.8 模块权限管理 (13)3.9 人员角色管理 (13)3.10 会员管理 (14)3.11 会员类型管理 (15)3.12 资质变更 (15)3.13 资质变更历史 (16)3.14 密码修改 (17)3.15 挂账类型管理 (17)3.16 表单打印配置 (17)第4章药品与供应商管理 (18)4.1 药品字典 (18)4.2 药品分类管理 (20)4.3 药品货架摆放设置 (21)4.4 首营品种审核 (22)4.5 药品质量档案 (24)4.6 供应商管理 (24)4.7 首营企业审核 (24)4.8 合格供货方档案 (27)第5章入库业务 (27)5.1 药品库存柜存初始化 (28)5.2 药品初始化信息修改 (29)5.3 购进药品质量验收 (29)5.4 进口药品质量验收 (30)5.5 中药饮片质量验收 (31)5.6 中药饮片装斗 (32)5.7 中药饮片装斗记录 (33)5.8 新增采购计划 (33)5.9 所有采购计划 (35)5.11 所有入库记录 (36)5.12 验收单草稿箱 (37)第6章出库业务 (37)6.1 新增调拔单 (37)6.2 所有调拨单 (38)6.3 盘亏出库 (39)6.4 出库复核 (39)6.5 所有出库记录 (40)6.6 购进药品退货 (40)6.7 购进药品退货记录 (40)6.8 不合格药品报损 (41)6.9 不合格药品台帐 (41)第7章库房管理 (42)7.1 实时库存查询 (42)7.2 陈列药品盘点 (42)7.3 库存药品盘点 (43)7.4 药品上下限设置 (44)7.5 缺货统计 (44)7.6 积货统计 (44)7.7 新增药品拆零 (45)7.8 拆零记录 (45)7.9 库存上报 (45)第8章销售管理 (46)8.1 新增售货单 (46)8.2 中药销售单 (48)8.3 所有售货单 (49)8.4 新增退货单 (49)8.5 所有退货单 (50)8.6 停售通知单 (50)8.7 所有停售单 (51)8.8 解除停售通知单 (52)8.9 所有解停通知单 (52)8.10 近效期药品催销表 (52)8.11 近效期药品记录 (53)8.12 未扣除销售记录 (53)8.13 处方药登记销售记录 (53)8.14 商品标价签打印设置 (54)8.15 商品标价签打印 (55)第9章销售统计 (55)9.1 销售流水 (55)9.2 当日销售明细 (56)9.3 当日销售统计 (56)9.4 分销售员统计 (57)9.6 销售排行 (58)9.7 分批次统计 (58)9.8 分税率汇总 (58)9.9 滞销统计 (59)9.10 挂账信息查询 (59)9.11 日销售汇总 (59)9.12 分供应商统计 (60)9.13 供应商销售查询 (60)第10章质量管理 (61)10.1 重点药品养护 (61)10.2 陈列药品养护 (62)10.3 库存药品养护 (62)10.4 温湿度监测记录 (63)10.5 设备设施管理 (63)10.6 员工培训 (64)10.7 员工健康检查 (64)10.8 重点药品养护列表 (65)10.9 陈列药品养护列表 (66)10.10 设备设施使用记录 (67)第11章查询中心 (67)11.1 会员购货情况查询 (67)11.2 药品信息综合查询 (68)11.3 供应商进价合计查询 (68)11.4 会员消费统计 (69)11.5 药品进销存汇总 (69)11.6 药品信息综合查询 (69)11.7 分税率库存汇总 (70)第12章应收应付款 (70)12.1 应付款管理 (70)12.2 供货商应付款还款明细 (71)12.3 往来账目统计 (71)第13章帮助中心 (72)13.1 我的提问 (72)13.2 常见问题解答 (73)第1章概述《新点零售药店GSP系统--操作手册》，是供各零售药店使用，提供GSP系统各项功能的操作说明，系统主要的功能有：✓登录及注册✓基本信息管理✓药品与供应商管理✓采购管理✓不合格药品管理✓销售管理✓库存管理✓质量管理✓查询中心✓帮助中心✓信息中心第2章系统注册及登录技术热线：周一至周五，上午8：30-11：00，下午14：00-17：00*************/2533转55072.1 系统注册1、这里的注册实际上是药店信息注册，药店只需注册一次。
药店操作手册：POS_操作手册-门店零售业务管理
零售前台系统门店零售业务管理2017年7月目录1零售业务 (3)1.1业务流程 (3)1.2流程说明 (3)1.3业务说明 (4)1.4操作步骤 (5)1.4.1零售前台开票 (5)1.4.2零售流水查询 (6)2门店团购（含赊销） (8)2.1业务流程 (8)2.2流程说明 (8)2.3业务说明 (8)2.4操作步骤 (8)2.4.1团购申请管理 (8)2.4.2团购申请审批 (9)2.4.3零售前台开票 (9)3门店预售(待完善) (11)3.1业务流程 (11)3.2流程说明 (11)3.3业务说明 (11)3.4操作步骤 (11)4处方销售 (12)4.1业务流程 (12)4.2流程说明 (12)4.3业务说明 (12)4.4操作步骤 (12)4.4.1处方维护 (12)4.4.2零售前台开票 (13)4.4.3零售前台开票 (14)4.4.4零售明细查询 (14)5零售退货 (16)5.1业务流程 (16)5.2流程说明 (16)5.3业务说明 (16)5.4操作步骤 (17)5.4.1零售退货 (17)5.4.2零售退货 (17)1零售业务1.1业务流程1.2流程说明1.3业务说明（1）零售前台开票录入货品，根据货品所在货架、当时班次，系统自动带出默认的营业员，营业员信息可以修改；（2）如果没有设置默认营业员，第二条及以下的细单上的营业员默认为与第一条细单一致；每条细单上的营业员均可在前台开票时手工修改；（3）零售时系统会自动执行会员策略、促销策略、价格策略等销售策略；（4）对会员销售，需在前台收款完成前录入会员资料；完成零售收款后，即时更新会员积分；（5）录入会员资料时，可直接录入会员ID、会员首拼或会员手机号码；（6）零售开票时可显示营业员，会员的实时积分，相关促销活动等信息；（7）中药配剂销售时可按药方进行整剂增加或减少；（8）特殊药品销售按总单进行销售数量的限制；（9）对于手工优惠、零售退货等特殊操作，必须经过特殊授权才能进行；(10) 增加银联卡、医保卡、壹卡会、国际卡、积分消费等收款方式；(11) 货品时需指定批号、批次信息；也可通过门店参数设置，选择货品时不显示批号、批次零售开票录入货品，可直接录入货品ID、也可以录入货品首拼进行货品查询，选择信息，系统自动按先进先出原则进行出库（会造成实物批号与库存批号不一致）；(12) 销售小票可重复打印：先在零售流水中找到原笔零售业务，按“CTR+P”快捷键进行打印；(13) 零售货品有促销优惠时，系统会自动提示；(14) 零售实收金额为应收金额（货品原价*数量）减去各项优惠、折扣后的金额；(15) 胶袋销售时，可根据明确的收款或不收款的条件设置促销活动；(16) 可查询现行促销活动。
药店药品销售操作手册
药店药品销售操作手册一、导言药店作为提供药品及健康产品的销售机构，必须遵守相关法律法规并严格管理销售操作流程。
本操作手册旨在规范药店药品销售流程，确保销售的药品质量和安全性，保障顾客的健康利益。
二、药品采购与管理1. 选择合法供应商：药店药品采购应选择合法、有资质的供应商，并与供应商签订正式的购销合同。
2. 药品验收与入库：对于进货的药品，应按照国家药品监督管理局的规定进行验收，并记录相关信息。
验收合格后，药品应按照要求妥善存放，并及时登记入库。
3. 药品库存管理：建立合理的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时补充不足的药品，并注意药品的保质期，确保药物在有效期内销售。
三、销售流程管理1. 顾客咨询与处方审核：凡是前来购买药品的顾客，药师应主动向其提供咨询服务，并审核处方的合理性和合法性。
2. 药师解释与药品推荐：药师应向顾客详细解释药品的功效、用法用量以及注意事项，并根据顾客的具体需求，推荐合适的药品及健康产品。
3. 药品选取与配药：根据顾客需求，药师应根据药品库存情况，选取合适的药品，并进行正确的计量和配药。
4. 出售与收款：出售药品前，药师应与顾客确认购买的药品和数量，并正确收取货款。
使用货款应遵守财务管理规定，保证资金安全。
5. 药品发放记录与顾客信息管理：销售结束后，应按照规定记录销售信息，包括销售药品的种类、数量、销售日期等，并妥善保管顾客的个人信息。
四、突发情况处理1. 药品流通纠纷：如发生药品纠纷，要及时与供应商或生产厂家联系，保留相关证据，以确保正确处理纠纷。
2. 药品召回与报警：如药物存在质量问题或安全隐患，应及时执行召回程序，并向相关部门报警。
3. 感染等突发疫情：在发生突发疫情或传染病疫情时，药店应遵守相关法律法规，协助政府有关部门进行疫情防控措施。
五、职业道德及投诉处理1. 药师职业道德：药店工作人员应具备一定的职业道德，尊重顾客权益，保守顾客隐私，严禁销售假冒伪劣药品。
门诊药房操作手册
第八章门诊药房子系统门诊药房管理子系统的主要完成门诊药房的工作业务。
包括处方摆药、库存管理及相应的查询统计功能。
其功能如图8-0。
（图8-0）8.1 窗口业务8.1.1 门诊发药一. 功能根据已收费的门诊处方内容进行摆药及发药。
系统提供了两种方式的摆药方式：模式一：即窗口模式，收费时系统根据药房窗口的工作量指定该处方的发药窗口，在药房系统中，该处方自动在指定窗口的电脑上显示，由药剂人员进行摆药和发药处理。
此种模式下，病人须到指定窗口取药，支持双屏显示。
模式二：流水号模式，收费时不指定发药窗口，病人可到任一发窗口取药，药剂人员在病人取药时，输入流水号或姓名提取处方进行摆药和发药。
该模式不支持双屏显示。
以上两种模式在一家医院只能选其之一运作，在系统初始化时由系统管理员进行设置定。
二. 按窗口模式的操作步骤1. 从‘[主菜单]→窗口业务→窗口摆药’首先进入发药人员设置，界面如图8-1-1-1。
1 / 23（图8-1-1-1）2. 设置发药人员和摆药人员后，进入发药界面，如图8-1-1-2。
系统根据本机所在药房及窗口号自动列出须在本窗口领药的病人和处方内容。
（图8-1-1-2）3. 点击左边表格中的病号，系统自动列出该病号的药品处方内容，以进行摆药。
如果有第二屏幕，此时会显示病人姓名和‘正在摆药，请等待’的字样。
4．如果要打印处方内容，单击[打印药单]按钮。
5．根据处方内容给病号摆药后，单击[摆药]按钮。
左边表格选中的病号字体颜色变为绿色。
如果有第二屏幕，此时显示‘请XXX速来取药’的字样。
6. 将药品发给病号后，单击[发药]按钮。
该病号从列表中消失。
7．重复步骤3~5。
注：[立即刷新]按钮可立即查询本窗口是否有等待取药的病人并更新病号列表，系统每1分40秒自动刷新一次。
[暂闭窗口]按钮可使门诊收费处暂时不向本窗口发送处方单。
暂时关闭后该按钮变为[打开窗口]。
三. 按流水号模式的操作步骤1. 从‘[主菜单]→门诊发药→处方摆药’首先进入发药人员设置，界面如图8-1-1-1。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程1.店内运营管理1.1 开店前准备1.1.1 确定店面位置和面积1.1.2 注册经营许可证1.1.3 购买和摆放商品货架1.2 库存管理1.2.1 确定合理的库存水平1.2.2 进货及入库操作1.2.3 盘点和调整库存1.3 商品陈列和展示1.3.1 确定陈列布局和陈列方式 1.3.2 定期更新和调整商品陈列 1.4 顾客服务1.4.1 培训员工提供优质客户服务1.4.2 解答顾客疑问并提供产品建议1.4.3 处理顾客投诉并解决问题1.5 收银与结算1.5.1 建立收银流程和标准1.5.2 使用POS系统进行结算1.5.3 确保每笔交易准确无误1.6 店内安全与管理1.6.1 确定安全防范措施，如监控系统、防盗措施等 1.6.2 培训员工应对突发事件1.6.3 定期检查设备和保养2.药品销售管理2.1 药品采购2.1.1 了解药品市场信息2.1.2 确认药品的批准文号和生产企业2.1.3 与供应商建立合作关系2.2 药品存储和管理2.2.1 根据要求储存不同类型的药品2.2.2 定期检查药品的保质期和库存状况 2.3 药品销售2.3.1 使用合法通路采购药品2.3.2 药师提供咨询和指导2.3.3 严格执行药品处方管理制度2.4 药品安全与质量管理2.4.1 确保药品质量符合标准2.4.2 定期进行药品召回2.4.3 完善药品存储条件和环境监控3.人员管理与培训3.1 招聘和录用3.1.1 制定岗位职责和要求3.1.2 发布招聘信息并筛选合适的候选人 3.1.3 进行面试和选定人员3.2 员工培训3.2.1 制定培训计划和内容3.2.2 培训新员工熟悉操作流程3.2.3 组织定期培训提高员工技能3.3 绩效评估与激励3.3.1 建立绩效评估体系3.3.2 根据绩效结果进行激励与奖励3.3.3 提供晋升机会和培训计划4.知识产权和法律合规4.1 知识产权保护4.1.1 遵守相关的知识产权法律法规4.1.2 禁止销售侵权产品4.1.3 保护自己的品牌和知识产权4.2 法律合规4.2.1 遵守卫生法规和药品管理法规4.2.2 遵守消费者权益保护法律4.2.3 熟悉劳动法律法规并保障员工权益附件：________1.经营许可证副本2.监控系统安装合同3.员工培训记录表法律名词及注释：________1.经营许可证：________指由相关主管部门颁发的药品零售店合法经营许可证书，证明该药店具备合法经营的资格。
药房操作说明
药房操作说明1.药房划价：发药管理→门诊划价，敲回车生成病人的号，输入病人的名称，用键盘的上下键选择病人的费别，输入医生的拼音码选择医生，用键盘的上下键选择处方的类型，然后用拼音码选择药品。
（1）如果病人的处方上既有西药，又有中药，就先选择西药处方进行录入，然后再按增加中草药处方（2）处方录入完成后，可以用鼠标点保存按钮，也可以直接按键保存。
保存前将病人的号写在处方上，方便收费室收费。
（3）划价的时候一般不使用鼠标点，都是用键盘进行操作，这样可以提高划价的速度。
（4）录入错误的单项，可以在保存前，用鼠标选中，然后再用删除细目的按钮进行删除。
2.门诊确认发药：发药管理→门诊发药，病人交完费后到药房拿药，药房工作人员打开门诊发药的界面，点取数按钮，可以将已经交了费，但是还没发药的病人显示在左边，双击病人就可以把病人需要领的药显示在右边，双击右边空白处，进行确认发药。
3.门诊病人退药：发药管理→门诊发药，选择已发药界面，双击要退药的病人，然后点击退药按钮，然后病人到收费室退费。
（只有药房做了退药的操作，病人才可以退费）。
4.住院病人发药：发药管理→住院发药，护士将药品单提交到药房后，药房工作人员打开住院发药的界面，选择住院科室，然后点查询，双击单号，将药品明细显示在右边，发药完成后点确认按钮。
5.药品入库操作：入库管理→自动入库，药库给药房做了出库操作后，药房工作人员就可以在自动入库的界面上，选择发药的药库，日期，然后点取数按钮将药单显示在左边，双击药单，将药库的发药明细显示出来，选择可以零售的药品，双击进行拆分，所有零售的药品都双击后就可以保存，保存后药房的库存就会增加。
6.药品分装：入库管理→分装入库，如果药房要将大规格的药品拆零销售的话，就要在分装入库的界面进行大规格分装，录入要分装药品的拼音码，将药品的规格和数量显示在下方，双击大规格，在界面下方录入要拆分的大规格数量，然后点保存，大规格的数量就会减少，小规格的数量增加。
药店基本操作手册
一.系统登录方法
本系统是以网页形式进行登录操作，具体的登录方法如下：
第一步：获取系统登录网址
第二步：录入用户名及密码（用户名是使用原用户名、密码初始密码为000），录入完成后点击“登录”
二.操作流程及方法
第一步：打开“补偿管理”-“门诊补偿”录入操作
第二步：进入“门诊补偿”界面后，录入报销人员的医疗证号，如“”，录入完成后，点击“查询”功能，如下图：
5、录入，处方总金额50元，如：
6、录入，西药费50Байду номын сангаас，如：
7、点击保存
8、点击支付打印后，系统才会将病人卡里面的钱进行扣除。
9、关闭打印
10、检查账户的钱是否扣除
通过以上的描述，需要填写的内容如下图红色标注的内容，请大家一定要填写后，才可以保存，保存支付完成，系统会自动扣除家庭账户的钱。
三.业务报表查询
点击：报表管理-公共报表-报销汇总与明细-点击“打开”
下图为，查看汇总图，如果需要查看明细，点击明细
第三步：点击“查询”后出现如下提示，选择你就诊的病人，点击“确定”
第四步：查看家庭帐户
第五步：录入报销资料，特别需要注意录入的基本信息，如下图所示
1、类别，选择“家庭账户”
2、就诊机构选择“本机构”，点击 ，进行选择确定。
3、就诊日期，为病人拿药或取货的日期。可根据自己的时间进行设定。
4、选择疾病“ ”点击，黑色三角符号，选择对应的疾病，如“感冒”，再点击“确定”。
医保定点药店业务操作手册
医保定点药店业务操作手册一、概述本操作手册旨在规范医保定点药店业务操作流程，确保医疗保险基金的安全、有效使用，提高服务质量，方便广大参保人员就医购药。
所有医保定点药店均应遵守本操作手册的规定。
二、业务流程2.1 参保人员购药1. 参保人员出示医疗保险卡（或通过医保移动应用等电子凭证）。
2. 药店工作人员核对参保人员身份，确认医保资格。
3. 参保人员选择所需药品，并告知工作人员。
4. 工作人员根据药品性质及参保人员权益，确认药品是否可使用医保支付。
5. 如药品可用医保支付，工作人员进行药品销售，并按规定比例扣除医保基金支付部分。
6. 参保人员支付自付部分，并获取销售凭证。
2.2 非医保药品销售1. 参保人员选择所需药品。
2. 工作人员确认药品性质，告知参保人员非医保药品不可使用医保基金支付。
3. 参保人员确认购买非医保药品，并支付全款。
4. 工作人员进行销售，并出具销售凭证。
2.3 医保基金结算1. 定点药店定期向医保经办机构报送销售明细。
2. 医保经办机构进行基金结算，将应支付给药店的医保基金划拨至药店指定账户。
三、操作规范3.1 药店资质1. 定点药店应具备国家药品监督管理部门核发的《药品经营许可证》。
2. 定点药店应具备《营业执照》等合法经营手续。
3. 定点药店应遵守国家有关药品管理法律法规，保证药品质量。
3.2 工作人员要求1. 定点药店工作人员应具备相应的专业技术资格。
2. 工作人员应参加医保政策及业务培训，熟练掌握医保政策及操作流程。
3. 工作人员应遵守职业道德，不得利用职务之便违规套取医保基金。
3.3 医疗保险卡管理1. 参保人员应妥善保管医疗保险卡，防止丢失或被盗用。
2. 定点药店应验证医疗保险卡真实性，防止伪造、冒用。
3. 如发现医疗保险卡异常，应立即报告医保经办机构。
3.4 药品管理1. 定点药店应按医保政策要求，对可使用医保支付的药品进行明确标识。
2. 定点药店应建立药品进销存管理系统，确保药品来源合法、质量可靠。
药店药品销售操作手册
药店药品销售操作手册操作手册编写背景：药店作为经营药品的场所，其销售操作具有一定的规范性和专业性。
为了确保药品销售符合法规，保障消费者权益，提高药店的管理水平和服务质量，编写本操作手册旨在规范药店药品销售操作流程，为药店职员提供明确的工作指导。
第一章前期准备工作1. 了解法规：在进行药店药品销售操作前，职员需了解国家相关法规、政策和药品销售许可要求，确保经营合规。
2. 储存药品：药店应建立合理的药品管理制度，储存药品需符合药品储存规范，确保药品品质和安全性。
3. 标识药品：药品销售前，职员需仔细核对药品信息，正确标识药品，包括药品名称、规格、批号、有效期等。
第二章销售流程操作1. 咨询服务：药店职员应主动向顾客提供咨询服务，解答药品相关问题，引导顾客正确使用药品。
2. 核对处方：若顾客携带处方购买药品，职员需核对处方信息，并根据药品分类合理推荐替代药品。
3. 药品出售：药店职员应准确计算药品数量，包装完好，记录销售信息并提供发票。
4. 风险提醒：在销售药品过程中，要向顾客详细阐述药品使用风险和注意事项，确保顾客知情并做好自我保护。
5. 售后服务：药店应提供合理的售后服务，对于药品疗效不佳或有不良反应的情况，须主动为顾客提供咨询和解决方案。
第三章监督管理1. 知识培训：药店应定期进行职员药品销售操作知识培训，提高团队整体素质和工作技能。
2. 质量控制：药店应建立药品质量追溯和投诉处理机制，及时处理药品质量问题以及消费者投诉。
3. 知识更新：药店职员需定期关注药品相关政策法规变动和新药上市情况，及时更新专业知识。
结语：通过编写本操作手册，药店可进一步规范药品销售操作流程，强化药店的管理和服务水平。
但请注意，本手册仅作为参考工具，具体操作仍需根据药店实际情况进行调整与执行。
希望各位药店职员能够严格按照本手册要求操作，以提供安全、便捷、高质量的药品销售服务。
零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程一、药房专员1.1药房货品管理1.1.1 药品上架：根据进货清单，将新进的药品按照类别放置在相应的位置。
1.1.2 药品下架：检查药品的过期日期，按照规定的程序将过期药品下架并进行记录。
1.1.3 库存管理：根据销售情况和进货计划，进行库存的加货和减货操作。
1.1.4 药品陈列：定期对药品进行陈列整理，确保陈列的药品清晰可见并符合相关规定。
1.2 药品销售1.2.1 药品咨询：根据顾客需求，提供准确、及时的药品咨询服务。
1.2.2 处方药出售：对购买处方药的顾客进行合理的审核，确保购药符合法律法规和规章制度。
1.2.3 非处方药出售：根据顾客需求，提供非处方药的销售服务，对产品的适用范围和使用方法进行准确说明。
1.2.4 药品推销：主动向顾客介绍药店的特色产品和促销活动，提高销售额。
二、收银员2.1 结账服务2.1.1 商品收款：准确计算商品价格，正确找零并提供发票或小票。
2.1.2 清点现金：在每班结束时，对收银机里现金进行清点，确保账目准确无误。
2.2 问题解答2.2.1 客户疑问：对顾客提出的问题进行耐心解答。
2.2.2 反假币辨识：学会辨别各种假币，拒绝接受假币。
三、仓库管理员3.1 货品管理3.1.1 货品分类：根据货品的类别，进行分类存放。
3.1.2 货品出入库：记录货物的进出流动情况，保证货品数量准确无误。
3.1.3 货品检查：对新进货品进行检查，确保货物质量无问题。
3.2 设备管理3.2.1 设备维护：对仓库设备进行定期维护检查，确保正常运转。
3.2.2 设备清洁：保持仓库设备的整洁和干净。
四、店长4.1 人员管理4.1.1 岗位培训：对新员工进行岗位培训，确保其熟悉工作流程和规范操作。
4.1.2 岗位交接：安排合适的员工进行岗位交接，确保工作的连续性和正常运营。
4.2 规章制度执行4.2.1 监督检查：定期检查各个岗位的操作情况，确保规章制度得到执行。
药店安全操作手册
药店安全操作手册在药店的日常运营中，确保安全是至关重要的。
这不仅关系到员工的健康和生命安全，也关系到顾客的用药安全以及药店的正常经营。
为了建立一个安全、规范、有序的工作环境，特制定本药店安全操作手册。
一、药品储存安全1、温度与湿度控制药品的储存对环境温度和湿度有严格要求。
一般来说，常温库的温度应控制在0-30℃，阴凉库的温度不高于20℃，冷藏库的温度在2-8℃之间。
相对湿度应保持在 35%－75%之间。
药店应配备温湿度监测设备，并定期记录温湿度数据。
2、分类存放药品应按照剂型、用途、药理作用等进行分类存放。
例如，内服药品与外用药品应分开存放，易串味药品应单独存放，危险药品（如精神药品、麻醉药品等）应按照相关规定严格保管。
3、防潮、防虫、防鼠为了防止药品受潮、虫蛀和鼠咬，药店应保持储存环境的干燥、清洁。
可以使用干燥剂、防虫剂等，并定期检查库房的密封性，封堵可能的漏洞。
二、药品采购与验收安全1、供应商资质审核在采购药品时，必须严格审核供应商的资质，包括《药品生产许可证》《药品经营许可证》《营业执照》等。
确保所采购的药品来源合法、质量可靠。
2、验收环节药品到货后，验收人员应按照相关标准和规定进行验收。
检查药品的包装、标签、说明书是否符合要求，核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息。
对于不合格的药品，应坚决予以拒收。
三、药品销售安全1、处方审核对于处方药的销售，必须凭医生处方。
药师应认真审核处方的合法性、规范性和适宜性，确保用药安全。
2、用药指导在销售药品时，店员应向顾客提供准确的用药指导，包括药品的用法、用量、注意事项、不良反应等。
对于特殊人群（如孕妇、儿童、老年人等），应给予特别的关注和提醒。
3、禁止违规销售药店严禁销售过期药品、假药、劣药，以及国家明令禁止销售的药品。
四、设备与设施安全1、消防设备药店内应配备足够数量和种类的消防设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其能够正常使用。
药房管理操作手册(新册)
郑州新益华医院信息管理软件HIS公司名称: 河南省郑州新益华电子技术有限公司公司地址：郑州市丰产路２１号SOHO世纪城１７楼Ｄ1新益华医疗信息管理软件药房模块操作说明手册本手册中所示功能或报表可能与实际软件有一定出入如有改动请以现场工程师讲授为准郑州新益华医院信息管理软件HIS公司名称: 河南省郑州新益华电子技术有限公司公司地址：郑州市丰产路２１号SOHO世纪城１７楼Ｄ2目录前言 (3)操作约定及说明 (3)门诊药房计价 (5)1、门诊业务 (5)1.1 处方划价 (5)1.2 处方发药 (7)1.3 处方退药 (7)1.4 撤销发药 (8)1.5 划价处方查询 (8)2、住院业务 (9)2.1医嘱发药 (9)2.2 医嘱退药 (10)2.3记帐发药 (10)2.4 科室发药 (11)2.5 出院带药 (11)3、库存管理 (12)3.1确认入库 (12)3.2 调拨入库 (13)3.3 调拨出库 (15)3.4 领药申请 (15)3.5 入库明细 (16)3.6 入库汇总 (16)郑州新益华医院信息管理软件HIS公司名称: 河南省郑州新益华电子技术有限公司公司地址：郑州市丰产路２１号SOHO世纪城１７楼Ｄ33.7 库存查询 (17)4、查询报表 (18)4.1 本期药品台帐 (18)4.2 药品盘点 (18)4.3 对帐查询 (18)4.4 发药查询 (19)4.5 销售查询 (20)5.1 药房药品目录设置 (21)5.2 库存禁用 (22)5.3 刷新库存 (23)5.4 药房系统设置 (23)前言欢迎您使用新益华公司的医院信息管理系统，我们为您提供全面的医用信息技术、产品和服务。
借助此文档您可以了解药房模块的基础信息设置、功能说明和具体的操作步骤的详细信息。
此文档仅针对医院内的系统管理员和操作药房程序的人员使用，如果在此模块操作过程中遇到疑问，直接单击系统模块内帮助下的"帮助主题"按钮或者直按F1键，可获得我们为您提供系统的全面帮助。
药店用户操作手册档
1.1 购药管理”操作指南1.1.1【药店购药管理】窗口操作指南本窗口完成药店费用的收费/改费功能。
“药店收费”页面“药店改费”页面1.1.1.1 操作步骤药店收费的操作说明：1.单击“医保中心”旁的输入框，选择所需中心；2.单击选择是购药收费（缺省为购药收费）；3.按F5键切换个人标识（有姓名、就医登记号、个人电脑号、公民身份号、医保卡号），录入个人标识号，检索出并显示病人基本信息以及门诊业务信息(实际运行中只允许读卡)；4.点击“诊断”按钮，弹出疾病目录窗口，选择疾病；录入处方医生、处方号；5.单击窗口左下角的“查询码”旁的向下三角形（有首拼码、五笔码、编码、名称），选择所需查询码；6.在药品信息录入区的“查询码”输入框录入药品的对应查询码（如：青霉素，选择的是首拼码，则在此录入“qms”回车即可弹出所有青霉素药品，选择所需青霉素药品即可。
）系统检索出该药品的基本信息；7.在“单价”输入框中录入单价（若已有价格则回车），在“数量”输入框录入数量，回车，药品金额自动算出，再回车，费用明细信息区就会出现一条相应的费用信息记录；8.如果有费用录入错误，则点击“删除”按钮来取消该条费用的录入；9.所有费用录入完毕，点击“试算”按钮，显示基金和个人现金分别支付的情况，但不保存将支付情况。
10.单击“试算”，再单击“收费”按钮，系统提示“请确认输入的各项费用是否正确？”，单击“是”，再次弹出提示窗口“现在打印收费收据，请准备好打印机！”，单击“是”，即可打印出收费收据。
11.单击“清屏”即可刷新窗口，进行下一病人的费用录入；12.单击“打印”即可打印药店收费信息；13.单击“退出”即可退出本窗口。
药店改费的操作说明：1.单击“医保中心”旁的输入框，选择所需中心；2.单击选择是门诊改费（缺省为门诊收费），选择录入“就医时间段”；3.按F5键切换个人标识（有姓名、就医登记号、个人电脑号、公民身份号、医保卡号），录入个人标识号，检索出并显示病人基本信息以及门诊费用信息(实际运行中只允许读卡)；4.购药改费时，如果是整个批次所有记录都要进行退费，则可以单击窗口右上角的“全退费”前的空白小方框，出现“√”，即可完成该批次所有记录的退费。
医院药房管理操作手册
医院药房管理操作手册一、引言医院药房是医疗机构中至关重要的部门之一，负责药品的采购、存储、发放等工作。
为了确保药品的安全、有效使用，提高医疗服务的质量，制定一套科学、规范的医院药房管理操作手册是必不可少的。
本手册将详细介绍医院药房管理的各项操作规程，以帮助工作人员了解并正确执行相关工作。
二、药品采购管理1. 供应商的选择与评估在选择供应商时，应综合考虑其信誉、产品质量、价格和服务等方面的因素。
每年应定期对供应商进行评估，并与其保持良好的合作关系。
2. 药品库存管理药品库存应根据医院的需求量合理控制，并进行定期盘点。
根据药品的特性，将其分类储存，确保不同类别的药品互不干扰，防止交叉感染和误用。
3. 药品存储环境管理医院药房应设立适宜的温度、湿度和光照等环境条件，确保药品的安全性和稳定性。
定期对仓库环境进行检测和维护，确保符合相关要求。
1. 药品申领流程医院内部各科室在需要药品时，必须按照规定的申领流程填写申领单，并向药房提出申请。
药房工作人员审核申领单的准确性，并按要求进行药品的发放。
2. 药品发放核对药房工作人员在发放药品时，应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保发放正确无误。
并将相关信息记录在发放记录表中，以备查阅。
3. 药品处方审核医院药房应设立专门的处方审核岗位，负责审核患者的处方是否规范、合理。
对于存在问题的处方，及时与医生沟通并提出合理化建议。
四、药品质量管理1. 药品验收标准每批入库的药品必须进行严格的质量检查。
要求供应商提供相关的质量合格证明，并进行外观、标签、包装等方面的检查。
2. 药品不良反应监测与报告医院药房应与医疗质量管理部门紧密合作，监测药品使用过程中的不良反应情况，并及时报告相关部门，以保障患者的用药安全。
一旦发现药品存在质量问题，医院药房应立即启动召回流程，通知相关科室停止使用，并进行追溯与处理。
五、文档管理1. 药品档案管理医院药房应建立完善的药品档案管理系统，对每种药品的进销存情况进行记录，并保留相应的购货凭证和发票等重要文件。
药店店员的操作规程(3篇)
第1篇一、岗位职责1. 负责药品的陈列、销售、咨询、退货等工作。
2. 严格执行药品管理法律法规，确保药品质量。
3. 维护药店秩序，为顾客提供优质服务。
4. 参与药品盘点、库存管理等工作。
5. 配合上级管理人员完成各项任务。
二、操作规程1. 药品陈列（1）按照药品分类、规格、厂家等要求进行陈列。
（2）确保药品标签清晰可见，摆放整齐。
（3）药品陈列高度适宜，便于顾客取用。
（4）定期检查药品有效期，及时更换过期药品。
2. 药品销售（1）热情接待顾客，主动询问需求。
（2）向顾客介绍药品名称、规格、用法、用量等信息。
（3）根据顾客需求推荐合适药品，确保药品安全有效。
（4）提醒顾客注意药品禁忌、不良反应等。
（5）为顾客提供用药咨询、指导合理用药等药学服务。
3. 药品咨询（1）耐心解答顾客咨询，提供专业建议。
（2）针对顾客病情，推荐合适药品。
（3）提醒顾客注意药品用法、用量，避免误用。
4. 药品退货（1）核实顾客退货原因，确认是否符合退货条件。
（2）检查退货药品包装完好，有效期符合要求。
（3）为顾客办理退货手续，退还货款。
5. 药品盘点（1）按照盘点计划，定期进行药品盘点。
（2）认真核对药品数量、规格、有效期等信息。
（3）发现盘点差异，及时上报上级管理人员。
6. 库存管理（1）按照库存管理制度，定期检查药品库存。
（2）及时补充库存不足的药品。
（3）确保药品库存安全、有序。
7. 仪容仪表（1）保持仪容整洁，穿着规范。
（2）保持工作环境整洁，为顾客提供舒适购物环境。
8. 药品安全管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）定期检查药品储存条件，确保药品储存安全。
（3）发现安全隐患，及时上报上级管理人员。
三、注意事项1. 严格遵守药品管理法律法规，确保药品质量。
2. 提高自身业务水平，为顾客提供优质服务。
3. 主动学习药品知识，提高药学服务水平。
4. 保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。
5. 服从上级管理，积极配合各项工作。
药房使用手册
药房使用手册
1，药库入库
入库---
未入库单号，双击出库单号，上面会显示药库出库明细，核对无误之后存盘，即进药房库存。
2，门诊发药
（1）确认----处方发药-------
取数，收费之后的病人在左边出现，根据医生处方核对品名，规格，数量是否正确，正确无误点击发药确认，即发药成功。
（2）发药查询------
3，住院发药
（1）科室领药—住院病人发药---
左边根据病区显示，双击后，显示药品汇总，存盘后点击打印汇总，交由取药护士签字。
（2）住院病人发药查询---
4，库存清单-----
5，发药统计------
这里按照门诊，住院，科室领药查询；全部汇总是今天所有的发药。
《宝芝林》药店版操作手册
如果您是第一次使用软件，不懂得操作怎么办呢？在这里《宝芝林》软件公司帮你准备一份简单、易懂的操作手册，你按我们的方法和步骤来操作，你就可以轻松学会如何通过软件对药品的购进管理、前台收银（可实现小票打印功能）、药品库存进行管理了。
首先要记住药店管理的重点是：1、如何管理好库存。
2、如何管理每天的收款金额、分析每天的营业情况（知道今天卖了多少钱，赚了多少钱）3、符合GSP管理、符合药监临管要求、如何将购进记录、销售记录、库存情况上传到药监局。
一、软件的安装方法：第一步：打开U盘或是《宝芝林》软件公司为你准备的光盘，双击“《宝芝林》江西乡镇药店版软件（1.0）.exe”这个执行文件，如下图：双击后如下图：点击【下一步】如下图选择【同意】如下图选择【下一步】如下图软件默认是放在“d\kingBox”目录下，客户可以根据自己的情况通过【浏览】按钮选择存放另外的软件安装目录。
如图:确定路径后选择【下一步】如下图：如果出现上图,原因是一些性能比较差的电脑等待的时间比较长，请不要误会是死机状态，请您耐心等待，等待时间约为1-10分钟。
运行完之后，如下图【马上安装SQL Server 2000桌面版】这项内容打上勾，（默认是打勾的）点击完成. 接下来系统会安装SQL Server 2000,按照提示一直点【确定】。
全部安装完成后重启动下电脑。
大家可以看到电脑右下角有个SQL的数据服务器图标，如看到图,表示服务器停止，请双击图标点开始/继续来启动.这样表示SQL Server 2000服务器已经启动.同样在桌面上会出现二个宝芝林的图标。
双击“《宝芝林》江西乡镇药店版（1.0版）”图标，弹出新建数据库提示,如图:然后点【是】,系统会自动创建数据库，然后登陆软件如下图：点确定，接着提示再点确定，提示企业注册信息设置，正确填写企业信息，如果这里没有填写，也可以进入软件后在药监接口里填写。
二、基础信息整理：使用软件之前我们应该先整理好我们药店经营的的基础数据，这些资料包括平日与您有往来关系的所有供应商的详细资料，以及经营的药品资料（包括药品名称、规格、生产厂家、剂型、单位、批准文号、零售价等，如货品没有编码还需进行货品的编码工作，编号原则以用户易记、有规则、有代表性为原则，这里为了使您在未来的工作中能更清晰、更快捷的调出药品信息，建议用药品的批准文号做为药品的商品编号，这样子，当我们不会打字的情况下，对照药品的包装合的批准文号就可以入库、销售了。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下图为，查看汇总图，如果需要查看明细，点击明细
第三步：点击“查询”后出现如下提示，选择你就诊的病人，点击“确定”
第四步：查看家庭帐户
第五步：录入报销资料，特别需要注意录入的基本信息，如下图所示
1、类别，选择“家庭账户”
2、就诊机构选择“本机构”，点击 ，进行选择确定。
3、就诊日期，为病人拿药或取货的日期。可根据自己的时间进行设定。
4、选择疾病“ ”点击，黑色三角符号，选择对应的疾病，如“感冒”，再点击“确定”。
药店基本操作手册
祁东药店基本操作手册
一.系统登录方法
本系统是以网页形式进行登录操作，具体的登录方法如下：
第一步：获取系统登录网址
第二步：录入用户名及密码（用户名是使用原用户名、密码初始密码为000），录入完成后点击“登录”
二.操作流程及方法
第一步：打开“补偿管理”-“门诊补偿”录入操作
第二步：进入“门诊补偿”界面后，录入报销人员的医疗证号，如“”，录入完成后，点击“查询”功能，如下图：
5、录入，处方总金额50元，如：
6、录入，西药费50元，如：
7、点击保存
8、点击支付打印后，系统才会将病人卡里面的钱进行扣除。
9、关闭打印
10、检查账户的钱是否扣除
通过以上的描述，需要填写的内容如下图红色标注的内容，请大家一定要填写后，才可以保存，保存支ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ完成，系统会自动扣除家庭账户的钱。
三.业务报表查询