顾客满意度统计分析表

顾客满意度统计分析表

JL/Q8.2.1-01

调查表发出日期2011年6月20日调查表发出数量15份调查表收回日期2011年6月25日调查表收回数量15份

项目单项程度

Xi

Ki

很满意满意一般不满意很不满意项目

计分100 80 60 40 20

产品质量

强度0.20 15 20 坍落度0.20 15 20 耐久性0.10 14 1 9.9 稳定性0.10 15 10

服务

及时性0.05 10 5 4.7 有效性0.10 9 6 9.2 服务态度0.05 8 7 4.5

价格价格0.10 3 12 8.4 交付及时性0.10 13 2 9.7 顾客对公司的整体评价：

□一般□不满意□很不满意√很满意满意顾客满意

度总分

96.4

分析：

产品质量合格稳定，价格适中，服务态度较好。在供货中有顾客提出有时供货不及时，我公司及时对相关情况进行了调查研究，发现有个别情况是因顾客没提前通知我公司需用混凝土强度及数量，我单位组织生产时已耽误了供货时间，还有部分情况因顾客所处道路不畅出现堵车现象，造成了供货不及时，影响了施工。

我针对上述情况，对生产进行了要求，对道路不好的工地应在正常供货时间上提前半小时发货。对不能按规定提前通知我公司生产的顾客，有销售人员与顾客沟通，在今后需要供货时提前通知销售部，保证供货的及时性。

分析人/日期：赵玲2011年6月26日

泰安市鲁祥商品混凝土有限公司