第四章 用户信息需求分析

三．用户信息需求机制与特点
3．影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4．用户的信息需求的特点 （1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、 社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主 观认识、体验和表达问题。 （2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动 基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。 （3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需 求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。 （4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有 有序的层次结构。
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图4-3 用户的信息需求
二．用户信息需求结构与类型
2．用户的信息需求类型 （1）用户对信息的需求内容 信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息的 需求可以归纳为如下图所示的结构： ①知识型。如科技知识、管理知识等，它构成用户“才 干”，成为推动工作的动力和用户解决具体问题的条件。 ②消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等，它 是一种动态信息，供用户决策时参考。 ③数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机 构情况、某一事件的记载等，它是静态的，为用户查考某一事 实而用，具有重要的参考作用。
第四章 用户信息需求分析
§4.1 §4.2 §4.3 §4.4 §4.5 人类的总体需求与信息需求 用户与信息需求分类 用户信息需求的职业特征及其差异分析 用户信息需求的影响因素 用户信息需求规律
§4.1 人类的总体需求与信息需求
一．人类总体需求与信息需求 人类的社会信息（情报） 二．人类的社会信息（情报）需求 三．用户信息需求机制与特点 四．用户信息需求的研究方法
二．用户信息需求结构与类型
1． 研究用户信息需求的结构 用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统， 它具有一定的内在结构和外部联系。用户信息需求的内部结 构表现为生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化 过程中的信息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决 定的信息需求的各种不同的表现形式。由于用户总是处于一 定的社会环境之中，因而系统又是对社会开放的。社会性质、 结构、资源和发展状况等因素无疑是影响需求的外部因素。 利用系统方法对信息需求进行分析，不难发现用户的信 息需求状态。如下图：
三．用户信息需求分析中的几个问题
3．用户信息需求目标与手段的分析 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介 需求。其中，前者系指用户对信息客体本身的直接需求；后者 包括用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这 是一种中间需求。 4．用户信息需求心理与行为研究 在用户服务工作中掌握信息需求心理—行为规律是重要的。 必须在设计系统中掌握用户对信息的认知过程和对信息检索语 言的心理适应情况，以便按用户可以接受的标准进行系统组织。 这些工作的进行都离不开对用户信息心理与行为规律的研究。
检索 刊物
其它检 索工具 刊物 文 献 需 求 全 面 查 询 需 求
事 实 性 信 息
数 据 性 信 息
图4-3 用户的信息需求
二．用户信息需求结构与类型
（2）用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求 用户对信息检索工具、系统与网络的利用是用户获取 信息的重要途径。它包括对现期文献通报、文摘、题录的需 求，对累积性检索工具和各种专题检索工具的需求，以及对 自动化信息检索系统的需求。 （3）用户对信息服务的需求 用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达和要 求的陈述。用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次 文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服 务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供 服务外，还包括信息发布与交流服务。在服务手段上，除常 规服务外，还包括特殊的多功能服务。
四．用户信息需求的研究方法
1．规范分析方法 ． 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际 工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的 信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用 户的实际信息需求。 2．战略集合转换方法 ． 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需 求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中 最先应用了这种方法。 3．关键因素分析方法 ． 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。 信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素， 然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。
三．用户信息需求分析中的几个问题
1．用户基本信息需求的关联分析 社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息 需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。 用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相 关，即受这两方面的影响。这说明在用户信息需求研究中， 采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。 2．用户信息需求状态的层次分析 用户信息需求的客观、认识和表达状态。
一．用户分类
8．根据我国的实际情况，对我国用户进行如下分类 根据我国的实际情况， （1）社会科学及相关领域用户 ①社会科学部门的领导者、管理人员 ②社会科学研究人员 ③社会科学方面的教师 ④文科学生 ⑤经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者 （2）自然科学及工程技术部门的用户 ①基础科学及技术科学研究人员 ②理工科教师 ③工业生产技术人员 ④农业生产技术人员 ⑤医生及医学专家 ⑥科技及生产管理人员 ⑦理工科学生 （3）特殊用户 ①国家及部门领导者、决策者②军事人员③其他用户
三．用户信息需求机制与特点
2．用户信息需求的内在机理 （1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观 信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。 （2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然 准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认 识。 （3）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识 到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由 错觉导致的主观需求。 （4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客 观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。
二．人类的社会信息（情报）需求 人类的社会信息（情报）
3．社会化中的需求表现 （1）关于基本生活和劳动技能方面的信息 （2）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 （3）关于社会的自然环境信息 （4）关于认识社会地位与职业的信息 （5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 （6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息
用户生活中的 信息需求
用户信息需求客观状态 (社会职业工作的需求)
用户社会化过程 中的信息需求
用户工作
用户信息需求的认识状态
社会刺激
信息咨询
用户信息需求的表达状态
社会启示
用户对信息检 索工具、系统 与网络需求
用户对信息(客体)的 需求
用户对信息服务 的需求
文献信息需求
实物信息需求
交往信息需求
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用户对信息的需求
对非文献信息的需求 物化信息 交往信息
对文献信息的需求 已知文献资料的需求 已知主题的需求
已 知 产 品
已 知 生 产 单 位
已 知 实 物
定 向 交 往
不 定 向 交 往
定 人 交 往
随 机 交 往
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
定 题 交 往
已 知 文 献 名 的 需 求
已 知 文 献 号 的 需 求
已 知 文 献 作 者 的 的 需 求
活动
二．人类的社会信息（情报）需求 人类的社会信息（情报）
1．生活中的需求表现 （1）物质生活的信息需求 （2）精神、文化生活的信息需求 （3）个人安全的信息需求 （4）劳动和其他社会工作的信息需求 （5）社会交往与互助的信息需求 （6）适应社会的信息需求 （7）增长知识的信息需求 （8）创造活动的信息需求 （9）实现某种生活目标的信息需求 （10）产生某种兴趣的信息需求
一．人类总体需求与信息需求
2．人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些 活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由 总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：
生理需求 安全需求 社交需求 尊敬需求 实现需求 信息需求 (自然信息 需求、社 会信息需 求)
一．用户分类
3．按用户信息需求的表达情况划分 （1）正式用户；（2）潜在用户 4．按用户对信息的使用情况划分 （1）目前用户（2）过去用户（3）未来用户 5．按用户的能力和水平划分 （1）初级用户（2）中级用户（3）高级用户 6．按用户信息保证的级别划分 （1）一般用户（2）重点用户（3）特殊用户 7．按用户信息服务的方式划分 （1）借阅用户（2）复印用户 （3）咨询用户（4）定题服务用户
§4.2 用户与信息需求分类
一．用户分类 二．用户信息需求结构与类型 三．用户信息需求分析中的几个问题
一．用户分类
1．按用户工作所属的学科范围进行分类 （1）社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管 理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。 （2）自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人 员、工农业生产技术人员、医生等。 2．按用户的职业进行分类 （1）国家领导人 （2）决策、管理人员 （3）科学家 （4）工程师 （5）医生 （6）作家 （7）艺术家 （8）生产、技术人员（9）军事人员 （10）商业人员 （11）教师 （12）学生
四．用户信息需求的研究方法
7．社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。 社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求， 通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析 是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息 差异性比较，明确用户特殊的信息需求。 输入—处理 处理—输出分析法 8．输入 处理 输出分析法 输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系 统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所 组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过 对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活 动被定义为一个子系统的独立活动为止。
二．人类的社会信息（情报）需求 人类的社会信息（情报）
2．职业工作中的需求表现 （1）有关职业工作环境方面的信息需求 （2）有关职业工作业务素质方面的信息需求 （3）有关职业工作物质条件方面的信息需求 （4）有关职业工作社会关系方面的信息需求 （5）有关职业工作业务环节的信息需求 （6）有关职业工作目标方面的信息需求 （7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求
一．人类总体需求与信息需求
社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些 需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。 1．需求理论 （1）C.阿尔德（C.Alder） 的提出的三种核心需求：生 存需求、交往需求、成长需求。 （2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五 个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受 他人尊敬）需求；自我实现需求。
三．用户信息需求机制与特点
1．用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。 这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨 （Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示 的三个层次。 需求状态
被唤起的需求状态 被认识的需求状态
表达出来的需求状态
图4-2 用户信息需求状态
四．用户信息需求的研究方法
4．过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或 服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析， 将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。 目标—手段分析法 5．目标 手段分析法 是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作 目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息 需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用 户个体、组织或独立部门的多种信息需求。 6．决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定 决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。