丰田汽车的CIS分析教学提纲

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广汽 TOYOTA CS 指导手册

16பைடு நூலகம்
J. D. Power公司简介
J. D. Power 是成立于1968年，总部在北美的专业从事汽车工业市场研究的调研公司。到目前为止，J.D.Power是全世界最大的，最具权威的第三方汽车调研机构。J.D.Power每年对世界上很多国家及地区市场上销售的汽车进行调研，J.D.Power会根据这一年的调研结果作出报告，对所有厂家或车型根据不同类别(如质量、顾客满意度等)在同一个国家或地区市场上进行排名。
通过课程希望学员充分理解顾客满意的内涵;了解2008年广汽丰田CSI弱项; 掌握提高顾客满意度的方法；熟练掌握弱项改善工具和方法。
3
4
CS（顾客满意）含义
顾客满意=顾客体验-顾客期望
顾客满意取决于顾客的期望和现实体验
5
顾客满意是顾客对于价值的感知
产品价值服务价值人员价值品牌价值
价值 =
再次购买 Repurchase
总体满意度/Overall Satisfaction
SSI
销售满意度 Sales
Satisfaction 2-6 个月
IQS APEAL
产品满意度 Product
Satisfaction 2-6 个月
CSI
VDS
售后服务用户满意度
Customer Satisfaction 12-24 个月（暂定）
经过Power半个世纪的努力后，工夫不负有心人，基于每年汇集整理的数百万份用户反馈，其顾客满意度评级和市场调查已经被全球公认为质量基准，赢得了世人的尊敬。J.D发布的产品质量和客户满意度评估报告在美国和全球工商界获得较高认同。而其中最具影响力报告，是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。

丰田管理课程设计

丰田管理课程设计一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握丰田管理的基本理念、原则和实践方法。

通过学习，学生将能够：1.掌握丰田管理的基本理念，如“拉动生产”、“自动化”和“不断改善”。

2.理解丰田管理的五大原则，并能在实际工作中应用。

3.学习丰田生产系统的核心工具和技术，如看板系统、TWI和工作教导。

4.培养对丰田管理的认同感和实践热情，为未来的职业发展打下基础。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.丰田管理的基本理念：介绍丰田管理的起源、核心思想和核心价值观。

2.丰田管理的五大原则：详细讲解每个原则的含义和应用。

3.丰田生产系统：介绍TPS的组成部分，如看板系统、平准化生产、自动化等。

4.丰田管理的核心工具和技术：讲解TWI、工作教导、问题解决等工具和方法。

5.案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解丰田管理的应用。

三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法，包括：1.讲授法：讲解丰田管理的基本理念、原则和工具。

2.案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解丰田管理的应用。

3.小组讨论法：分组讨论，促进学生之间的交流和思考。

4.角色扮演法：模拟实际工作场景，让学生亲身感受丰田管理的实践。

四、教学资源为了支持教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：《丰田管理手册》和《丰田生产系统》。

2.参考书：提供相关的论文和书籍，供学生深入研究。

3.多媒体资料：播放丰田生产的视频资料，让学生更直观地了解丰田管理。

4.实验设备：提供模拟生产线和相关设备，让学生亲自动手实践。

五、教学评估为了全面评估学生的学习成果，我们将采用以下评估方式：1.平时表现：通过观察学生在课堂上的参与程度、提问和回答问题的情况，以及小组讨论的表现来评估。

2.作业：布置相关的练习和作业，评估学生对知识的理解和应用能力。

3.考试：进行期中和期末考试，测试学生对课程内容的掌握程度。

4.案例分析报告：学生需要提交案例分析报告，评估他们对实际案例的理解和分析能力。

《CIS企业形象设计》教案(全套)

《CIS企业形象设计》教案（全套）课堂教学计划第1周星期课题CIS概述第1教时课型：讲练教学目标导入CIS的历史、定义、功能等，使学生对本课程产生浓厚的兴趣重点重点介绍CI策划的概念和作用难点如何把握CI策划的系统性教具准备课件、多媒体教学平台教学过程㈠、CIS的历史CIS作为现代企业的形象识别战略，是人类社会进入工业化时代，商品经济高度发展，时常激烈竞争的背景下逐渐形成的。

其历史不长，但我们如果把“CIS”广义的理解为一种组织形象的塑造，那么可以说它由来久，源远流长。

CIS的鼻祖可以追溯到公元五世纪产生的佛教，有一套较为完整的宗教组织形象塑造模式，它的信徒均有一致的思想理念：慈悲为怀，普渡众生；统一的行为模式：吃斋、礼佛、颂经、戒杀生；统一的视觉识别模式：合掌、剃度、黄色袈裟等，共同形成极其鲜明的宗教识别体系，因而推动了佛教的广泛传播。

自古以来运用CIS思想塑造组织形象，运用的最好也最为广泛的首先是军队，为了强化军队作为以征战为目的的军事组织的凝聚力与向心力，不仅有一套完整军事制度对战争的胜负起保证作用，而且有一套明显的视觉识别系统，以区别敌我双方，才能在激烈的战斗中，齐心协力，共同杀敌。

因此军队对军旗、军服、军号、军歌等易于识别的外在系统一般都进行了严格的规定与设计，从而保证了军队的统一行动。

利用CIS思想塑造国家组织形象，战争狂人希特勒的纳粹组织是一个反面教材，作为一个业余画家他深深的知道视觉形象的力量，故而请专业的设计师对其军事帝国的各个部门从徽标、旗帜、服装、兵器等进行了统一的视觉设计，从而形成了咄咄逼人的令人胆战心惊的视觉威慑力。

企业形象战略的产生与企业经营环境与营销策略密切相关，世界营销策略的演变经历了以下几个阶段：⑴.产品战略时代（二战后至50年代）基于卖方的市场形成、以生产产品为中心，决定企业生存的因素是企业产品的数量与质量，只要有产品就不愁卖不出去，企业经营的核心是集中力量进行生产，关心的问题是协调和管理生产过程，这是生产导向性时代的基本特征。

丰田汽车cis策略

理念（着眼于长期的思维）
2、TPS的基本流程
下图“品质源于每道工序”展现了丰田从产品企划开始，进入零部件和整车设计，然后对设计作出评价，再进入生产准备、生产、物流和销售程序的基本业务流程。在所有流程中，负责各流程的所有部门都在进行质量保障，每一位员工都是保障质量的主角。这种机制，自1964年导入后，46年来，每一位员工都在全力维护并进行传承，积极开展质量保障活动。

4、尊重Respect（丰田基本理念）
对外：尊重客户及相关者一个企业必须认识到：只有通过提供附加价值，满足与企业有利害关系的关系户（客户、厂商等）才能获得等价的利益，才能存在发展下去。对内：公司和职员之间的「互相信赖」和「互相负责」公司必须信任社员，并给他们提供成长和发挥才能的机会，对每个人做出的贡献予以回报。作为公司的社员，有责任竭尽全力为公司做出优秀的业绩，为公司全体的进步做出贡献。每个社员要独立选择自己的工作方式和生活方式，努力提高自己的能力，自己创造课题并出成果。公司会支持追求自身发展并努力发挥能力的社员，根据公司的业绩和个人的贡献提高长期安定的劳动条件。
TPS 的两大支柱
自动化 JIDOKA •品质源于每一道工序 •不让次品流入下一道工序
准时化 JIT（JUST-IN-TIME） •在必要的时间生产必要数量的必要产品
1、丰田模式

解决问题
通过改进使企业持续不断的学习。亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。
神奇的科学箱子！讲述为什么？与由公司技术人员组成的丰田技术会合作，开设了员工志愿讲师科学工作教室，为大众讲授丰富多彩的科学知识。
丰田志愿者中心通过发行介绍志愿者活动的公司内刊和发布来自各团体的志愿者活动信息，大力支持公司内的志愿者活动。（照片为丰田清洁志愿者活动）

丰田汽车的CIS分析

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丰田危机公关
（1）成立“质量特别委员会”
（2）短期大规模促销
（3）公益活动修复品牌
;“一汽丰田爱心图书室”向山东、广东等省的近20家贫困小学进行了密集式的图书捐赠活动;地震之后的第一所一汽丰田希望小学在四
视觉识别 VI
丰田商标是将三个外形近似的椭圆形环巧妙地组合在一起，每个椭圆都是以两点圆心绘制的曲线组成，它象征用户的心与汽车厂家的心事连在一起的，具有相互信赖感。而且使园具有空间感，并且将“Toyota”字母寓于图形商标之中。大椭圆中的两个椭圆垂直交叉恰好组成一个“T”字， “T”字最大限度地占据了椭圆空间，使“T”更加突出，喻示丰田汽车走向世界。
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丰田公司除了给员工合理的薪酬福利，更重要的是和员工建立一种互相信任的关系，公司相信员工的能力和态度，而员工也相信公司的前途和钱途，并且效忠企业。
丰田美国工厂的员工工资包括三个部分：基本工资，绩效奖金与业绩红包三个部分。基本工资是丰田根据行业工资水平与当地条件，每半年调整一次基本工资，三年的“成长期”结束，所有成员与小组领导的基本工资都是一样的
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经营战略
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（1）品质——寻找、纠正和解决问题；（2）柔性——小批量、单件流
（3）投放市场时间——把开发时间减至最小（4）产品多元化——缩短产品周期、减小规模效益影响（5）效率——提高生产率、减少浪费（6）适应性——标准尺寸总成、协调合作（7）学习——不断改善
福利制度
Pag
（1）丰田公司导入 CIS 对企业和社会发展的意义。
丰田公司导入 CIS 可以提升企业形象，更加规范，从而实现企业的经济效益。丰田（丰2公田）公企司司业C导员IS工入的的导C新入I风S，貌使后企业，确丰定了田专公注品司质，将这更将激加发关企业注采社用会先进利的生益产，管理用技良术，心提高做企企业的业生。产能这力。势确必立的会大对品牌改，善融力中入的大为国众了生实汽活现车的企使业形命的象，目使标，员而工奋提有斗升了。远新消大的费的CI奋S 者导斗入目对系标中统，的更国引加企进积，极业将努的会信赋予心丰田发公挥司新积的极风貌作用。

战略管理-1一汽丰田CS战略精品

商品服务
继续购入顾客固定化
满
意
好口碑
创造新的顾
客
停止购买顾客流失
不
商品
满
意
口碑不好潜在顾客流
失
销售增加销售減少
CS和销售之间有着紧密的联系
顾客维系（忠诚度） 3年后的保留价值由于交易选车的比例由于声誉差而回避的比例销售增长（1998-2003年）
44%
Low
55% 49% 41% 22%
确立顾客满意的标准
• “真正的利润来自于忠诚的顾客，而不是由满意的顾客所带来。”—戴明博士
满意度－忠诚度关系
如右图所示：“完全满意”即忠诚的客户在未来再次购买产品的可能性比 “满意”的客户要高出6倍
资料来源：哈佛商业评论
确立顾客满意的标准：满意是基础，感动是水平，忠诚是目标。
体贴服务的提供
部门一部门二部门三
流程
产品服务
一
CS流程绩效考核
客
二
户
个人CS绩效评估
重点在持续提高：CS改善提高要坚持PDCA循环
能及时根据顾客的声音和标杆企业的做法，自主改善。
Plan
Action
Do
Check
90000 80000
70000 60000
50000
40000
30000 20000
10000
CS的来源？
CS的雏形是20世纪80年代北欧斯堪的纳维亚航空公司提出的“服务与管理”的企业理念。此后传入美国，发展为“对顾客满意度”的调查。1986年美国首次以CS为标准，发布了消费者对汽车行业满意度的排行榜，对全美企业界震动很大.
顾客满意的定义是什么？

丰田内部培训系列教材—方针矩阵管理

2. 季度报告
1. 职能内部业绩的修正 2. 业绩跟进的3G报告
3. 展开的年度报告
1. 回顾年终结果 2. 设定下一年度目标
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② 自发地学习方针管理的过程
（大的ＰＤＣＡ）
方针的设定・连锁（Ｐｌａｎ）
实施（Ｄｏ）
社
总战
长（董
基本
事方
）针
（观
点
中期方针（书
本）
）
部
S
长
D
共
TP 有
它们的影响必须贯穿整个公司.
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II. 总体效果或影响
1. 组织重要的财务目标，以及对未来发展有益的能力和知识。
2. 非商业目标与商业目标一样甚至更为重要。 3. 目标必须是可行的并且有多重效果。 4. 圆点是表示效果和总方针的关系。(●)
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III. 策略
－每个总方针都要确定具体的改善策略
选择策略的标准:
商品・服务的新价值
8次中期的目标
行动要点
安全・环境
高幅度提高品质的实现
Honda的个性
２WAY
②本部・方针系统图
Ｂ1
Ｃ1
A1
Ｃ2
C3 Ｂ2
C4
（本部追加措施）
X1
X1-1
X1-2
２WAY ２WAY ２WAY
③部室・方针系统图
Ｂ1 Ｃ1
（Ａ部）（Ｂ部）（Ｃ室）
C1-1
C1-2
（部门・追加措施
o's) o orGals V.ImpvroeteTmrg(wnhauoehmtscofthehw
1.1.1
1.1.2
2.2.1
2.2.2

CIS教案第3部分

2.标准字从今日的设计意义来说，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。

就其设计制作组合构成的技术而言，也可称之为合成字。

标准字是视觉识别系统中基本设计要素之一，因种类繁多，运用广泛，几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素，出现的频率甚至超过标志，故而其重要性不亚于标志。

标准字能将企业的经营理念、规模性质等，透过文字的可读性、说明性等明确化的特性，创造个性独特的字体，从而达到企业识别的目的，塑造独特的企业形象。

由于文字具有明确的说明性，可以直接传达企业的名称与性质，透过视觉、听觉的同步运动，可以强化企业形象，补充说明图形标志的内涵，正因为这样，字体标志应运而生，并得到很快的发展，日益受到人们的重视。

与一般文字相比较，标准字在字体上的最大差别在于除造型外观不同之外，还在于具有特定的配置关系，一般文字的设计出发点着重于字体的均衡组合，可依据需要进行上下左右的任意组合。

标准字则不相同，其设计是根据企业品牌名称、活动的主题与内容而精心设计的。

在字体之间的宽窄、正斜的配置、线条的粗细、统一的造型要素等方面均进行过周密的规划和精心设计。

与一般文字特别不同的是在文字的配置关系上，经过视觉调整的修正，达到了空间的均衡与结构的和谐，具有独特的美感和造型效果，这是一般文字所不能比拟的。

标准字在视觉识别系统中具有如下的特性：(1)识别性：标准字的设计重点在于强调差异与个性，其字体具有独特的风格与强烈的印象。

由于企业的经营理念与文化背景的不同，不同企业的标准字在造型与风格上是很不相同的，能够很好地表达企业或品牌的独特个性，达成企业识别的目的。

(2)造型性：这是标准字设计的重要标准与要求。

字体是否具有独特而良好的造型是其成功与否的关键，它要能体现一定的新颖独特感与和谐的美感，令人感到亲切，乐于接受。

能否达到这种要求，全在于设计师的艺术功力。

(3)易读性：标准字设计的根本目的首先在于能明确传达特定的信息，因而要求具有易读的效果，才能有效地实现传递信息的目的，难读势必影响和破坏其基本功能。

《丰田质量问题分析与解决方法》培训课程大纲

《丰田质量问题分析与解决方法》培训课程大纲课程背景：课程目标：通过该课程的学习，让你理解、深化对管理问题的认识，了解生产管理问题的类型与特点，了解品质问题的类型与特点，掌握发现生产问题、发现质量问题的基本方法；从学习丰田公司对待问题的理念、意识入手，通过明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施、效果评价和成果标准化八大步骤，完整学习、介绍了丰田公司解决管理问题的思路、技巧，有效帮助企业提高解决企业管理问题的能力。

帮助企业构建起QRQC质量问题的快速反应机制，让质量管控的责任、措施真正落地。

学习收获：1、让你理解、深化对管理问题的认识，了解生产管理问题的类型与特点，了解品质问题的类型与特点，掌握发现生产问题、发现质量问题的基本方法；2、从学习丰田公司问题意识理念入手，通过明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施、效果评价和成果标准化七大步骤，是你掌握丰田公司解决管理问题的思路、技巧。

3、掌握丰田公司面对管理问题的10个基本理念，增强分析、解决管理问题的自觉性和责任感；4、帮助企业构建起QRQC质量问题的快速反应机制，实现质量责任可追究，质量问题可追溯，让质量管控的责任、措施真正落地。

5、向你推荐、介绍一种跟踪质量问题解决的优秀表单，使质量问题的整改措施真正落地，见到实效。

培训对象：企业高层、中层、基层的管理人员，生产、质量部门工作人员；课程大纲：一、如何学习丰田？1、丰田公司简介；2、丰田创造的生产方式；3、丰田精神的实质；“力戒华而不实，追求实质刚健”；4、管理故事：取人鱼，还是取人渔？5、当前经济形势的挑战；二、丰田管理方式；1、丰田问题解决方法产生的背景；2、丰田的基本理念；①智慧与改善；②尊重人性；3、丰田工作方法的含义；①基本意识；②具体步骤；③主要技能；4、丰田管理方式的核心理念；①面向梦想的现实去挑战；②追求革新、坚持不懈地改善；③学习体系的建立；④现地现物；⑤尊重人，相互理解、相互负责；5、案例：持续改善三、丰田人如何对待问题；1、丰田人如何看待问题？(没有问题的人，才是最大的问题)2、什么是问题？3、如何发现问题？（没有比完全意识不到问题的人更有问题。

汽车维修企业CIS战略PPT课件

二是关系要素。它至少包括十大要素，即产品及其包装、生产环境和设备。展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服及其饰物、广告设施和视听资料、公关用品和礼物、厂旗和厂徽、指示标识和路牌等等。
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ห้องสมุดไป่ตู้
感谢您的观看！
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第四节汽车维修企业CIS战略
一、企业理念系统（MIS） 2、企业理念（MIS）系统的构成要素
形象定位——企业定位的外显，形象塑造的目标，形象传播的导向；企业使命——企业的外向价值，企业在社会生存环境中的地位、作用和责任感；经营理念——企业的经营方针，企业追求的经营境界；价值观——为公司、员工、客户、经销商、股东、社会等共享的价值理念；企业精神—企业全体成员的群体意识，振奋士气的精神口号；服务理念——以服务为导向的企业行为理念，开展顾客满意活动的动力；管理观——优化企业管理的管理思想，与人才使用相关的管理观念；广告语——经营理念、品牌理念、服务理念的对外传播口号以上构成企业全体成员认同并一致奉行思想价值观体系，代表企业的心脏、企业的头脑和灵魂。
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第四节汽车维修企业CIS战略
二、企业行为系统（BIS） 1、行为（活动）识别的统一性。首先表现在企业一切
行为（活动）要与企业的理念（MIS）保持高度一致性，不能与企业的经营理念相违背。其次企业的一切行为（活动）应当做到上下一致，即全体职工以及企业各部门所开展的一切活动都要围绕一个中心，即为塑造企业良好形象服务，任何与这一目的相违背，都会有损或者破坏企业形象的统一性。
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第四节汽车维修企业CIS战略
一、企业理念系统（MIS） 1、什么是企业理念

丰田客户需求分析课题大纲

客户需求分析技巧课题大纲课程:《客户需求分析技巧》参训人员:全体销售顾问课时2.5小时课程目的:给客户提供专业的解决方案通过本课程的学习,学员可以:通过客户需求分析技巧的的学习，能根据所学技巧接待顾客并提供专业的解决方案，促进销售并提高顾客满意度。

时间课程大纲单元目标教学工具教学方法30 分钟■职业发展通道基层管理者→中层管理者→高层管理者管理者基层业务员→骨干核心骨干→专家→资深专家专业技术人员■SSP销售流程概述集客活动→顾客接待→需求分析→商品活动→试乘试驾→报价签约→车辆交付→售后跟踪■SSP销售流程概述FTMS销售原则P(策划、目标)→D（实施）→C（进展管理商讨）→A（实施改善）■顾客深度分析①顾客表面需求只有10%——冰山原理※②客户需求不是一成不变的，也不是一时的③客户需求在销售顾问的影响区内④销售顾问要无时无科不在判断客户的需求※※冰山原理价格价值产品感觉氛围供过于求供不应求※泰坦尼克号经典片段分析①杰克邀请罗丝站在船头不怕拒绝拒绝吗？②杰克怎样知道罗丝会喜欢站在船头，从而出现了经典的镜头？③杰克与罗丝的经典动作，杰克是事前想好的还是临时发挥？销售顾问了解如何分析顾客投影仪、电脑、白板笔、光笔课堂讲授、头脑风暴隐性显性20分钟■客户的订购级别购买过程项目顾客表现销售应对无需求言递送名片行提供全系列资料有购买意识言维系行提供解决方案想要购买言提供全面信息行建议购买丰田设定购买标准言提供保险、上牌信息行选择在我店购买的好处■判定客户订购级别的方法〓年龄——需求分析①两厢车在不同年龄段有怎样的需求表现？②三厢车在不同年龄段有怎样的需求表现？③国产车在不同年龄段有怎样的需求表现？④进口车在不同年龄段有怎样的需求表现？客户的年龄往往与他们的社会地位、家庭组成、经济收入有着密切的关系。

而且不同年龄段的客户群有着不同的购买行为模式。

〓家庭状况——购买行为模式家庭状况单身阶段：年轻、浪漫新婚夫妇：年轻且无子女满巢期1：孩子在6岁以下满巢期2：孩子在6岁以上满巢期3：中年夫妇尚有子女抚养空巢期1：中老年夫妇，子女已不在身边，但依然在工作空巢期2：老年夫妇，子女已不在身边，可能退休购买行为模式〓社会阶层——消费特性年龄男性女性小于20岁独生子女，无经济来源，有决策权，但资金靠他人提供20--34岁个性鲜明，事业成长期收入稳定，追求时尚35--50岁稳健持重，积蓄较多相夫教子50岁以上旅游休闲为子女着想在销售实践过程中，往往针对各具特点的个人客户，有时可以引导客户进行车辆选择的动作，毕竟这是一种社会消费心理的群体分析方法。

丰田战略分析PPT演示课件

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E：经济
1、2008年，在遭受能源危机、金融危机的沉重打击之后，全球汽车行业巨头纷纷将低能耗的小型车和新能源汽车作为生存、发展的救命稻草 2、买方市场经济政策的助推（中国市场）
（1）国家出台汽车产业振兴规划（2）国家出台支持汽车产业发展优惠政策（3）国家大力支持汽车节能减排
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S：社会
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（四）丰田发展史
1924年 1930年 1933年 1937年 1938年 1957年 1982年
1999年 2000年 2001年
丰田佐吉发明“不停止自动换梭丰田自动织机（G型）” 丰田喜一郎开始研究开发小型汽油发动机在丰田自动织机制作所内设立汽车部丰田汽车工业公司诞生（注册资本1,200万日元）举母工厂（现在的总公司工厂）建成投产首次出口丰田轿车（美国）丰田汽车工业公司与丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司在纽约和伦敦证券市场分别上市，日本国内累计汽车产量达到1亿辆中国四川丰田汽车有限公司建成投产，生产考斯特、霸王。位于法国的独资生产厂家TMMF建成投产
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T：技术
1、在全球保护环境、节能减排的大趋势下，作为污染大户的“汽车”成为了最被关注的对象，节约能源、降低尾气排放而推出的环保节能技术变得尤为重要。 2、重点在安全技术、节能技术、新能源技术、污染控制技术、电子技术、新材料技术等方面下功夫。
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三、SWOT分析
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Hale Waihona Puke OSOS 优势机会
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一、企业背景二、PEST分析三、 SWOT分析四、五力及六力模型分析五、横向、纵向联盟战略
Contents
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一、企业背景
（一）公司简介（二）车标含义（三）涉足行业（四）丰田发展史

CIS的策划与设计提纲

CIS的策划与设计提纲第一篇：CIS的策划与设计提纲CIS的策划与设计提纲一、调研１、企业历史（调查、整理）２、企业经营现状（调查、分析）３、企业发展战略（调查、建议）４、企业法人代表、高层次管理经营风格与个性（调查、评估）５、企业组织文化氛围（调查、分析）６、市场同业竞争态势（调查、分析）７、市场同类产品竞争态势（调查、分析）８、企业的社会知名度、市场地位及产品力（调查、评估）二、策划１、企业形象的社会定位（建议书）２、企业形象的市场定位（建议书）３、企业的风格定位（建议书）４、企业形象的表现战略选择（建议书）５、企业形象的计划实施方案（草案）６、企业经营的管理办法（草案）三、设计（含四个基本要素，六大应用系统，八十四个细目）（一）企业精神形象设计１、企业理念（经营思想）２、企业精神信条３、企业标语口号４、企业歌曲（二）企业视觉形象设计５、企业标志：画法、企业标志的意义、企业标志使用规范６、企业标准字体：中文标准字体、英文标准字体、企业标准字体的意义７、企业象征图形（吉祥物）：画法、意义、用途及使用规范８、企业标志与企业标准字体组合系统：组合方式、使用规范９、企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统：组合方式、使用规范10、企业标准色调系统：主色系统、辅助色系统、主辅色组合、标准色意义、用途及使用规范（三）企业投资赞助的选项原则及媒体选择11、选择原则12、投资期限（长期、中期、短期）13、投资方向（工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业）14、赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路扩建）15、媒体选择16、联谊活动（四）企业对内、对外行为规范17、员工训练：礼仪训练、素质训练、技术训练18、内部机构规范19、公关活动规范20、外部活动规范（五）企业形象应用系统设计之一——办公用品系列21、名片：纸质、颜色、用途，设计样式（中文式、英文式）22、公司职员识别证23、信纸、信封（中式、西式）24、便签纸25、邀请函26、祝卡27、证书28、明信片29、有价证券（卡）30、奖券（卡）31、入场券（卡）32、贵宾卡33、报纸34、公文卷宗35、公文信封36、公文纸37、报表38、资料卡39、笔记本40、旗帜（六）企业形象应用系统设计二——广告品系列41、报纸广告：整版样式、半版样式、报头（专栏）样式42、杂志广告：跨页设计样式、整页设计样式、半页设计样式43、直邮广告：横式、竖式、二折式、三折式、四折式样44、车箱广告45、墙面广告46、日历广告47、月历广告48、年历广告49、海报（宣传画）广告50、气球广告51、户外广告：横式路牌广告、直式广告、立地式广告、霓虹灯广告、告示、指示广告、幻灯片广告、灯箱（静态、动态）广告、模型53、礼品广告54、社会公益性建筑广告（七）企业形象应用系统设计之三——交通工具系列55、公司交通车：造型（外部造型与色调）、车体（广告）标志、车箱与示牌56、公司工程车、工具车车体（广告）标志57、小车：造型、车用饰物与示牌（八）企业形象应用系统设计之四——制服系列58、公司职员夏季办公服装59、公司职员冬、秋季办公服装60、管理人员礼服系列61、职员休闲运动服（夏季）62、职员休闲运动服（冬季）63、职员服饰系列（徽章、饰花）64、职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）65、公文包（九）企业形象应用系列设计之五——办公室内布置66、办公室环境空间设计67、办公室设备（式样、颜色）68、照明灯69、壁挂70、绿色植物与盆景71、橱窗、72、部门牌73、标志符号74、告示牌75、记事牌76、公告栏77、茶具、烟具及清洁用具78、办公桌及其桌上用具（十）企业形象应用系统设计之十——包装系列79、包装用封套80、包装纸81、手提袋82、包装盒83、包装箱84、包装造型与图案色调四、培训、宣传、活动1、编印《企业识别系统手册》2、召开企业形象方案发布会3、指导企业形象管理系统组织机构建设4、系统培训：CIS知识启蒙训练、高层管理人员CIS沟通讨论会、部门经理CIS研讨学习班、员工礼仪训练。

汽车CIS策划方案

公关专题策划项目六CIS策划方案组员：朱姗姗张晶晶曹培雨汪东方前言：上海景开汽车销售有限公司最近正在扩展业务，目标市场投向徐州，由于要在徐州开立分公司，所以不仅要对徐州市场进一步的了解，还要对徐州分公司进行CIS策划，目的为了：一、树立崭新的企业形象；二、适应竞争需要；三、导入新的市场战略；四、加强企业的对外宣传；五、带动公共关系和促销活动；最近几年徐州的发展速度很快，我们也根据市场调查了徐州，适时地进行CIS策划可以更好地让公司步入正轨，也为了将公司更好地提高知名度，也为徐州的消费者提供我们最完善的服务。

第一章上海景开汽车销售有限公司徐州分公司CIS策划理念来源1.1徐州分公司的开设背景：上海景开汽车销售有限公司是集销售、汽车装潢、汽车修理和售后服务为一体，拥有先进的销售模式、规范化的管理、完善的售后服务和良好的信誉。

公司实行严格的经营与管理制度，最近因为扩展业务，而且本公司一直和通用汽车公司合作，本身的品牌已经给本公司带来强大的支持力度，还有选择徐州这一城市，近几年徐州的发展水平很快，GDP有所上升，加上人口量非常可观，这在本公司的扩展目标之内，，本公司的汽车能够满足目标消费者的需求，能够很快的切入这块市场，制定领先于同行的经营理念，建立和扩大知名度和美誉度，如果打开徐州市场，可以引领通用汽车进入新的纪元并为徐州消费者提供最真挚的服务。

1.2徐州分公司的基本介绍：上海景开汽车销售有限公司徐州分公司在2004年建于徐州淮海路，总面积400多平方，分为四个展示区（各个展示区款式和颜色独具特色，给顾客一种视觉的新鲜感），有不同的车型，和四名模特在车前和数名销售人员，模特穿着时尚的礼服而销售人员一律标准的正装。

在门口有一个服务台供顾客咨询和导航；在每个展示区有专门的休息区（桌子上有本公司的简介文书和汽车的样品书，还有为了顾客和销售人员很好的洽谈）。

本公司一直和通用汽车公司合作，因此汽车都是通用的汽车，有着坚实的品牌形象和美好的信誉，足以让消费者信赖。

丰田汽车品牌策略分析

丰田汽车品牌策略分析(总8页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除丰田汽车品牌策略分析丰田汽车品牌策略分析一、丰田公司介绍丰田汽车丰田汽车公司，简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。

丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。

丰田汽车隶属于丰田财团。

（丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。

截至2007年11月，员工总数达到万人，目前员工总数达到317,716人。

丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。

十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。

不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。

丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。

丰田汽车其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等。

1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。

1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。

1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。

1937年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。

为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。

从1946年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。

丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。

标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。