顺丰速运公司物流管理模式研究

顺丰速运公司物流管理模式研究

目录

1 绪论 (4)

1.1 研究背景 (4)

1.2 国内外现状综述 (4)

1.3 研究目的及意义 (7)

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13 5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (14)

5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (14)

5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (15)

5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (16)

5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (16)

5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (16)

5.4 服务态度及规范欠缺 (17)

5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (17)

5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (18)

5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (18)

5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (19)

6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (20)

6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (20)

6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (20)

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本文主要介绍了顺丰快递公司，包括公司的性质、收入构成、产品分类、服务特点、运输

网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析，分析

的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略，并实施品牌策略、人才策略

等多个方面的策略。通过采取这些竞争战略，顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合

竞争力，确保企业可持续、健康发展。

关键词：顺丰速运；物流管理；策略；竞争

Abstract

Chinese modern logistics industry is in rapid development of national economy, and gradually establish a socialist market economy, science and technology advances, deepening the social division of labor and to the formation of economic globalization and the development of other macroeconomic framework. China's logistics industry is still in early stages of development, the traditional logistics activities, decentralized logistics activities can not meet the needs of rapid development of China's economy, the low efficiency of logistics activities and costs continue to increase, carried out China's

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1绪论

1.1 研究背景

近年来，快递行业取得了快速的发展，它已成为人们生活中不可或缺的一部分了。当前，快递业发展的市场环境、法律环境和政策环境都发生可深刻变化，快递服务呈现新的发展格局。

快递行业分析市场环境下，快递行业的迅速发展，越来越多的实体企业正进一步扩大服

1.2 国内外现状综述

第三方物流是指整合各种资源的专业物流公司，为客户提供包括设计和规划，以及具体的物流解决方案业务等和其他物流活动的物流服务。深化改革，完善市场经济体制，企业将会越来越意识到它的重要性，深化他们作为“第三利润源”，专业化第三方物流的特殊需求。近年来，在第三方物流的逐渐增加，我已阅读和学习了相关的文件检索，并对第三方物流的发展现状做出以下简要评论。

在中国关于对第三方物流发展研究的文献比较多，当中比较有权威性的有：由中国财政出版社于2008年2月出版的作者为芮桂杰的《第三方物流》，其中介绍了第三方物流的概念和第三方物流的产生并深入第三方物流服务的内容与运作模式及第三方物流的主要业务流程作了介绍，在最后通过对第三方物流发展状况进行分析，提出了

第三方物流是商品买卖之外服务的提供者。

在《论企业物流自营价值与发展趋势》指出根据规模经济的原理，物流企业流大小，物流的集约化程度越高，物流操作更经济。但现在自己还不到国内的大小企业，尚未达到强化的目的，不仅要依靠他们自己的客户来源，而且寻找外部客户，以确保他们的正常运行，因此，常常出现在综合性”“全面”物流、依靠软件和硬件设施，公司提供自己的同时寻找其

他游客。

《论我国企业的物流外包问题》的作者他引用在跨国物流外包的成功故事中说到：世界领先的家具产品的供应商宜家(IKEA)和世界上最大的物流服务提供商丹麦马士基(APMoller_MAERSK)集团合作伙伴将会体验到到企业物流外包的好处，他们达到长期的互相促进合作，这就解释了他们为什么已经成为大型跨国企业的保证。

李伊松和易华在《物流成本管理》中指出，从物流活动主要功能出发，从运输成本、仓储成本、物流成本的控制的角度上介绍物流管理中成本管理的内容。石伟、郑晓海在《物流

补救性反应。其中的目的是为了通过这种反应，重新提高起顾客满意度和顾客忠诚度。

王海兰2006年论文发表的《第三方物流的运作模式研究功能》中写到了组合功能的第三方物流的现状以及特点，她讨论了物流运作模式下第三方物流提出了第三方物流的传统物流运作模式提供了一个崭新的视角。模式的功能独立于第三方物流的采购、配送、库存方法的研究，凸显传统的采购、配送、库存模式的优势。不断的研究和突破，第三方物流运作下的一个特定的模型经过详细的和深入的分析。最后提出了自己的观点，这个观点为发展第三