物流客户管理试题一及答案
1+X物流管理测试题+参考答案
1+X物流管理测试题+参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.下列哪项物流可以不实行运输过程透明化管理?（）。
A、低货值商品运输B、高货值商品运输C、冷链物流运输D、危险品物流运输正确答案：A2.相邻摆放旋转90度，一层横向放置，另一层纵向放置，层次之间交错的堆码方式是（）。
A、重叠式B、正反交错式C、纵横交错式D、旋转交错式正确答案：C3.在MBTI职业性格测试法中，“S”代表（）。
A、内向B、外向C、感觉D、直觉正确答案：C4.下面不属于库存控制作用的主要体现是（）。
A、满足预期顾客要求B、平滑生产要求C、防止脱销D、对物品货位进行跟踪管理正确答案：D5.招标单位为了达到招标目的，对外公布的有明确招标内容和具体要求的说明性文书是（）。
A、招标书B、投标函C、投标书D、询价函正确答案：A6.以下不属于相关需求的库存控制方法是（）A、ERPB、MRPC、JITD、EOQ正确答案：C7.与物流拣选机器人相比，分拣机器人取消的系统有（）。
A、充电系统B、托举装置C、托盘货物投放装置D、导航系统正确答案：B8.配送作业的最后一个节点是（）。
A、中转点B、配送中心C、客户D、配送站点正确答案：D9.表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。
A、红色B、蓝色C、黄色D、绿色正确答案：B10.物流或者快递公司在各个末端配送区域设置的物流作业节点，是最底层的配送作业设施的是（）。
A、集散中心B、配送站点C、配送中心D、分拨中心正确答案：B11.企业产成品在出售过程中所发生的物流活动是（）。
A、回收物流B、生产物流C、销售物流D、供应物流正确答案：C12.以下不属于包装作业中常见差异的环节是（）。
A、装箱B、点货C、填充物D、单证正确答案：B13.下列选项中不属于托盘优点的是（）。
A、返空容易B、装载量适宜C、自重量小D、保护性能好正确答案：D14.配送站点作业的差异多发生在交货环节，常见的作业异常不包括（）。
物流1x试题及答案
物流1x试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心是（）。
A. 运输B. 仓储C. 信息D. 配送答案：C2. 以下哪项不是物流的基本功能？（）A. 包装B. 装卸C. 销售D. 流通加工答案：C3. 物流服务的目标不包括以下哪项？（）A. 快速B. 准时C. 经济D. 安全答案：C4. 物流成本管理中，以下哪项不是成本控制的方法？（）A. 优化运输路线B. 增加库存量C. 提高装载率D. 减少运输次数答案：B5. 物流信息系统不包括以下哪项功能？（）A. 数据收集B. 信息处理C. 信息存储D. 信息发布答案：D6. 物流网络设计的主要目标是（）。
A. 降低运输成本B. 提高运输速度C. 增加运输量D. 减少运输时间答案：A7. 以下哪项不是物流服务的特点？（）A. 无形性B. 不可分割性C. 可存储性D. 异质性答案：C8. 物流管理中，以下哪项不是物流战略的组成部分？（）A. 服务战略B. 成本战略C. 技术战略D. 营销战略答案：D9. 物流服务水平的高低主要取决于（）。
B. 物流速度C. 物流质量D. 物流效率答案：C10. 物流成本控制的目的是（）。
A. 提高服务质量B. 降低物流成本C. 提高运输速度D. 增加运输量答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流管理的基本原则包括（）。
A. 客户至上B. 成本控制C. 效率优先D. 信息共享答案：ABCD2. 物流服务的要素包括（）。
A. 运输B. 仓储C. 配送D. 包装答案：ABCD3. 物流成本的构成包括（）。
A. 运输成本B. 仓储成本D. 信息成本答案：ABCD4. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。
A. 客户需求B. 运输成本C. 运输时间D. 运输方式答案：ABCD5. 物流服务的质量指标包括（）。
A. 准时率B. 破损率C. 客户满意度D. 响应时间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理的核心是信息。
物流管理试题一及答案
物流管理试题⼀及答案物流管理试题⼀及答案⼀、填空题（在每条横线上填上⼀个正确的答案。
本题共20空，每空1分，共20分）1、国家标准关于物流的定义是：物流是物品从_____________向____________ _的实体流动过程。
2、现代物流业的中⼼要素包括_____________（短距离的运输称为__________ ___）和_____________。
3、现代物流业的综合要素包括_____________、_____________、________ _____、_____________等。
4、物流系统的第⼆⼤系统特征要素，正确的物流定义应该为；在正确的_________ ____内，以正确的_____________，将正确_____________和正确____________ _的货物，送往正确的_____________。
5、配送是由_____________、_____________和_____________等三个基本环节组成。
6、企业物流包括_____________、_____________、_____________和回收及废弃物流。
⼆、单项选择题（请将答案填在下⾯的表格内。
本题共10题，每⼩题2分，共24分）1、下列活动（）不属于物流范畴。
A.属于物品物质实体的流动B．运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加⼯、配送、信息处理等基本功能的有机结合C．商流所有权转移和物流的实体位置转移D．不属于经济活动的物质实体流动2、对现代采购的发展趋势的说法正确的是（）A.电⼦采购B.与供应商建⽴长期稳定的合作关系C.集中采购D.以上都对3、下列操作中不能降低仓储成本的是（）。
A.⾼垛B.减少仓库内通道宽度C.增加仓储货物数量和种类D.采⽤现代储存保养技术4、（）通常包括：实际⽣产率、利⽤率、⾏为⽔平、成本和库存等衡量指标。
A.物流⽣产率B.物流质量C.物流系统的量化指标D.物流的服务⽔平5、DRP表⽰（）。
物流管理考试题(含参考答案)
物流管理考试题（含参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于招标采购的特点的是（）A、机动性差B、手续繁杂C、时间长D、可适应紧急订购的需要正确答案：D2.企业能够根据客户订单，直接利用库存的标准部件进行组装的是（ )A、订单生产B、按订单设计C、存货生产D、订单组装正确答案：D3.下列不属于国际多式联运的特点的是（）A、至少两种不同的运输方式B、有一个多式联运经营人C、不同的运费费率D、只有一份联运合同正确答案：C4.配送的首要环节是（）A、储存B、分拣C、配货D、集货正确答案：D5.目前使用最广泛的包装材料是（）A、纸质B、木材C、塑料类D、玻璃正确答案：A6.下列不属于物流作用的是（）A、降低成本B、提升服务水平C、保护环境D、降低效率正确答案：D7.准时制生产方式是（）A、中断式B、连续性C、拉引式D、推进式正确答案：C8.议价采购一般分为几步骤（）A、一B、二C、四D、三正确答案：B9.以城市范围为配送区域的配送中心称为（）A、供应配送B、柔性配送C、区域配送D、城市配送正确答案：D10.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用，这100斤咖啡豆属于（）A、产成品库存B、在制品库存C、安全库存D、周转库存正确答案：D11.JIT又称为（）A、物料需求计划B、信息管理系统C、准时制D、企业资源计划正确答案：C12.被称为“最后一公里物流”的活动称为（）A、运输B、储存C、配送D、流通加工正确答案：C13.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、存货C、分货D、流通正确答案：A14.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是（）A、500mm×400mmB、600mm×600mmC、300mm×200mmD、600mm×400mm正确答案：D15.下列哪项不是未来公路货运的发展方向？（）A、小吨位B、快速C、重载D、长途正确答案：A16.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于（）包装技术A、防湿包装技术B、防虫包装技术C、防锈包装技术D、防震包装技术正确答案：A17.占整个配送作业一半以上时间的作业是（）A、盘点作业B、搬运作业C、进货作业D、拣货作业正确答案：B18.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指（）A、询价采购B、定价采购C、招标采购D、比价采购正确答案：A19.被称为立体化仓库的是（）A、楼房仓库B、高层货架仓库C、港口仓库D、特种仓库正确答案：B20.下列不属于铁路货运的运输形式的是（）A、集装箱运输B、整车运输C、多式联运D、零担运输正确答案：C21.从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输叫做（）A、迂回运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案：B22.物流冰山学说是由（）提出的？A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案：C23.物流系统的标准化的核心是（）A、托盘尺寸B、物流基础尺寸C、物流模数D、集装箱尺寸正确答案：C24.（）是物流管理的核心内容A、改善客户服务B、降低物流成本C、提高物流效率D、缩减物流环节正确答案：B25.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式？（）A、事业部式B、直线式C、矩阵式D、顾问式正确答案：C26.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做（）A、业绩评估法B、直观判断法C、德尔菲法D、评分法正确答案：B27.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于（）A、提高物流效率的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、保护产品所进行的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案：C28.传统供应商与现代供应商的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商信息共享C、传统供应商数量少D、传统供应商价格双赢正确答案：A29.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案：A30.某知名葡萄干制造商在新疆吐鲁番葡萄成熟后一次性大批量购入干葡萄以备生产加工属于（）A、季节性库存B、周转库存C、保险库存D、安全库存正确答案：A31.仓储的作用不包括（）A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案：D32.采购业务对企业与供应商而言均十分重要的属于（）A、伙伴型供应商B、优先型供应商C、重点型供应商D、商业型供应商正确答案：A33.运输成本与运输服务成（）关系A、正向B、不相关C、线性相关D、反向正确答案：A34.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为（）A、生产加工B、包装C、流通加工D、配送正确答案：C35.不合理运输中最严重的形式是（）A、对流运输B、重复运输C、空驶D、迂回运输正确答案：C36.下列不属于看板优点的是（）A、辅助生产改善B、保证适时适量C、顺工艺D、准确、及时传递指令正确答案：C37.通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算来实现总库存成本最低的最佳订货批量是（）A、经济订货批量B、定量订货制C、定期订货制D、准时制订货正确答案：A38.配送将物流和（）紧密结合起来A、商流B、装卸C、仓储D、供应链正确答案：A39.采购人员在公开交易或拍卖时随机采购叫做（）A、政府采购B、公开市场采购C、集中采购D、分散采购正确答案：B40.物流组织结构中整体功能最弱的是（）A、顾问式B、直线顾问式C、直线式D、矩阵式正确答案：A41.企业在谈判时最不利的是（）A、唯一供应商B、多个供应商C、单个供应商D、均可以正确答案：A42.下列不属于入库阶段的工作的是（）A、盘点B、核对入库凭证C、记账登录D、入库验收正确答案：A43.运输一致性是（）的反映A、可靠性B、准确性C、快速性D、安全性正确答案：A44.企业计算物流成本时一般以（）作为物流成本的基本计算对象A、物流范围B、物流成本项目C、物流成本支付形态D、物流客户正确答案：B45.将白体恤打造个人定制款属于（）A、弥补生产领域加工不足的流通加工B、适应多样化需要的流通加工C、提高原材料利用率的流通加工D、提高物流效率的流通加工正确答案：B46.下列不属于按照对象进行的装卸分类（）A、汽车装卸B、单件装卸C、散装装卸D、集装装卸正确答案：A47.需求预测的基础是（）A、分析与评价B、建立预测模型C、明确预测目标D、收集并分析资料正确答案：C48.流动性差的货物放在离出入口稍远的地方属于（）A、周转频率对应B、重量对应C、形状对应D、分层堆放正确答案：A49.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从（）进行区别A、价值观念B、加工目的C、加工对象D、加工程度正确答案：D50.某造纸厂为出口产品而准备一些纸箱来包装方便搬运属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：B51.被认为是生产的终点的物流环节是（）A、配送B、加工C、包装D、仓储正确答案：C52.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工，但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：C53.四号定位和三号定位都属于（）A、区段法B、地址法C、库位法D、品类群法正确答案：B54.MRP又称为（）A、配送需求计划B、物料需求计划C、物流资源计划D、制造资源计划正确答案：B55.下列不属于改善客户服务的内容的是（）A、运输保证B、质量保证C、数量保证D、备货保证正确答案：C56.商业包装又称为（）A、运输包装B、销售包装C、特殊包装D、出口包装正确答案：B57.从一定意义上讲，物力成本核算就是物流费用（）两大项工作A、归集和分配B、记账和控制C、归集和记账D、分配和控制正确答案：A58.企业长期发展目标是（）A、生产计划B、物料需求计划C、主生产计划D、企业战略正确答案：D59.下列哪项不属于货物规范存放的要求（）A、重量对应B、形状对应C、先进先出D、背向通道正确答案：D60.按被装货物的主要运动方向分类，装卸搬运可分为垂直装卸和（）两种形式A、连续装卸B、吊上吊下装卸C、水平装卸D、移上移下装卸正确答案：C61.在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物将商品包封并进行适当装潢和标志的工作是（）A、仓储B、包装C、运输D、流通加工正确答案：B62.运输成本中不包括（）A、缺货成本B、运输车辆燃料费C、事故损失D、运输人员工资正确答案：A63.对于重点供应商的商品可以采取的采购措施是（）A、分散采购B、集中采购C、联合采购D、普通采购正确答案：B64.以下选项中不是现代物流特征的是（）A、一体化B、系统化C、网络化D、成本最小化正确答案：A65.只在需要的时候，按需要的量，供应需要的产品属于（）订货思想A、定期订货法B、经济订货批量C、定量订货制D、准时制订货正确答案：D二、多选题（共54题，每题1分，共54分）1.合理化配送的手段有（）A、实行送取结合B、共同配送C、专业化配送D、准时配送正确答案：ABCD2.采购评估内容包括（）A、产品质量B、组织效率C、采购人员的能力与责任心D、供应商的供货能力正确答案：ABCD3.生产物流的空间组织形式是（）A、按对象专业化B、按工艺专业化C、平行移动D、成组加工正确答案：ABD4.按仓库在社会再生产中所处位置不同可分为（）A、普通仓库B、流通领域仓库C、储备型仓库D、生产领域仓库正确答案：BCD5.对流运输又称为（）A、倒流运输B、交错运输C、迂回运输D、相向运输正确答案：BD6.流通改变了物资的（）状态A、时间B、空间C、性质D、形状正确答案：AB7.按流通阶段分可将包装分为（）A、集货地包装B、生产地包装C、店铺包装正确答案：ABC8.下列哪几项对运输合理化有影响？（）A、运输一致性B、运输成本C、运输速度D、运输效果正确答案：ABC9.集装箱运输的常用规格尺寸是（）A、20英尺B、30英尺C、10英尺D、40英尺正确答案：AD10.货物运输的原则包括（）A、经济B、准确C、及时D、安全正确答案：ABCD11.流通领域仓库包括（）A、在制品仓库B、自用仓库C、中转仓库D、原材料仓库正确答案：BC12.仓储在物流活动中发挥的作用有（）A、降低价格波动的风险B、避免缺货损失C、缩短供货时间D、调整供求正确答案：ABCD13.按包装形态可分为（）A、内包装C、真空包装D、防震包装正确答案：AB14.在入库阶段要做的工作有（）A、记账登录B、盘点C、核对入库凭证D、入库验收正确答案：ACD15.“四就”直拨运输的具体形式包括（）A、就站直拨B、就车直拨C、就库直拨D、就厂直拨正确答案：ABCD16.销售物流管理的主要内容包括（）A、运输B、订单处理C、仓储管理D、物料搬运正确答案：ABCD17.包装合理化的途径包括（）A、包装尺寸标准化B、包装方法最优化C、包装材料节省化D、包装作业机械化正确答案：ABCD18.物流中的基本功能是（）A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装正确答案：AB19.水路运输分为（）A、管道运输B、远洋运输C、沿海运输D、内河运输正确答案：BCD20.在选择仓储机械设备时要遵循的原则有（）A、考虑计量与搬运作业同时完成B、与仓库日吞吐量相适应C、注意经济性D、注意安全性正确答案：ABCD21.下列属于货物规范存放的操作的是（）A、面向通道B、先进后出C、五五堆放D、同类归一正确答案：ACD22.下列属于议价采购缺点的是（）A、灵活性大B、信息不对称造成不公平竞争C、议价价格较高D、缺乏公开性正确答案：BCD23.按配送商品的属性可分为（）A、化妆品配送中心B、家电配送中心C、医药品配送中心D、食品配送中心正确答案：ABCD24.事业部的集权表现是总公司在（）进行集权式管理A、利润B、资金C、运营监督D、自主决策正确答案：ABC25.第三方物流的增值空间主要来自于（）A、增值创造B、运费支付C、效率提升D、回避风险正确答案：ACD26.下列哪些属于计划阶段的工作（）A、主生产计划B、物料需求计划C、生产计划D、企业战略正确答案：ABCD27.出库阶段的具体工作包括（）A、核对出库凭证B、核对入库凭证C、配货出库D、记账清点正确答案：ACD28.下列属于物流标准化内容的是（）A、物流服务标准B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流工作标准正确答案：BCD29.出货检查的内容包括（）A、号码核对B、贴标签C、数量核对D、品质检验正确答案：ACD30.议价采购适用的情况包括（）A、定期供应的大宗物资的采购B、需求量小C、质量稳定D、需求量大正确答案：ACD31.下列属于运输站点的有（）A、货场B、汽车站C、港口D、承运者正确答案：ABC32.选择供应商时考虑的因素有（）A、产品质量B、价格C、信誉度D、技术水平正确答案：ABCD33.以下属于强化流通加工的做法有（）A、将造纸材料先在产地加工成干纸浆B、使用专用散装罐车C、使用袋鼠式车皮D、水产品预先冷冻正确答案：AD34.运输手段包括（）A、运输路线B、运输工具C、运输对象D、运输站点正确答案：ABD35.传统供应商与现代供应商在数量上的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商数量少C、现代供应商数量少D、现代供应商数量多正确答案：AC36.第三方物流产生的理论背景有（）A、企业边界B、电子商务C、供应链管理D、虚拟经营正确答案：ACD37.运输的对象包括（）A、成件物品B、液态物品C、易腐物品D、危险物品正确答案：ABCD38.物流管理的核心内容包括（）A、创造客户价值B、改善客户服务C、提高效率D、降低物流成本正确答案：ABD39.常用的包装材料包括（）A、木材B、塑料类C、金属材料D、纸质材料正确答案：ABCD40.按配送的职能形式分配送可以分为( )A、供应配送B、销售配送C、销售供应相结合配送D、代存代供配送正确答案：ABCD41.仓库管理的目标是（）A、库容利用率好B、货物周转快C、保管质量高D、安全有保障正确答案：ABCD42.比价采购的优点是（）A、节省采购时间B、采购过程规范C、产品质量可能有问题D、公开透明正确答案：ABD43.一个仓库通常包含哪些部分（）A、辅助生产区B、配送区C、生产作业区D、行政生活区正确答案：ACD44.采购部门的主要工作包括（）A、编制采购计划B、组织采购C、制定采购预算D、签订采购合同正确答案：ABCD45.按照供应商的重要性可分为（）A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、重点型供应商D、优先型供应商正确答案：ABCD46.配货的流程是（）A、装车B、包装C、出货检查D、分货正确答案：BCD47.包装技术包括（）A、防震包装B、防虫包装技术C、防湿包装D、防锈包装技术正确答案：ABCD48.下列属于运输参与者的包括（）A、时间成本B、货币成本C、交通成本D、情感成本正确答案：ABCD49.按订单拣取的方式又称为（）A、摘果式B、播种式C、人到货前式D、分货式正确答案：AC50.包装的功能包括（）A、保护商品B、易于流通C、促进销售D、方便功能正确答案：ACD51.铁路货运的形式包括（）A、集装箱运输B、零担运输C、多式联运D、整车运输正确答案：ABD52.物流管理的主要方面包括（）A、物流战略管理B、物流设备管理C、物流作业管理D、物流运营管理正确答案：ACD53.下列属于仓储设备的有（）A、叉车B、立体仓库C、托盘D、货架正确答案：ABCD54.按照作业特点讲装卸搬运分为（）A、单件装卸B、间歇装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案：BD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流1+X试题及答案
物流1+X试题及答案1. 1、在同一流程图内，符号大小需要保持一致，同时连接线不能交叉，连接线也不能无故弯曲。
[判断题]对(正确答案)错2. 2、一旦配送作业计划被打乱不能按原计划完成的，计划人员应当直接撤销计划。
[单选题]（错）(正确答案)3. 3、大城市和重要枢纽位置的一级站点,一般物流吞吐量较大,站点与站点之间多为高等级干线公路连接,适宜采用甩挂运输。
[判断题]对(正确答案)错4. 4、新品开发对于企业是高风险活动，产品开发失败的原因很多。
[判断题]对(正确答案)错5. 5、以下技术属于智慧物流技术应用在仓内技术领域的是（）。
A、自动化分拣(正确答案)B、穿戴设备(正确答案)C、无人驾驶卡车(正确答案)D、3D打印技术6. 企业精神文化是企业文化的核心文化。
[判断题]对(正确答案)错7. 下列拣选区域属于拣货作业区的是（）。
A:货架拣选区(正确答案)B:人工拣选区C:语音拣选区(正确答案)D:智能化拣选区(正确答案)8. 下列不属于供应链特征的是（）。
[单选题]A: 管理简单B: 协同共赢C: 网链结构D: 需求驱动(正确答案)9. 在MBTI职业性格测试法中，“E”代表的是（）。
[单选题]A: 内向B: 外向(正确答案)C: 感觉D: 直觉10. 物流管理成本是指一定时期内，企业物流管理部门以及物流作业现场发生的管理费用，具体包括管理人员费用、折旧费、修理费、办公费、水电费、会议费、差旅费等。
[判断题]对(正确答案)错11. 通过取得人们在情感、文化、价值观层面的共鸣来实现创新。
例如开牧马人标榜自己很man、通过穿无印良品来标榜自己很小资、通过去西藏旅行来标榜自己很文艺，这种创新类型是（） [单选题]开拓式创新升级式创新差异式创新精神式创新(正确答案)12. 传统成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分配的方式进行，具有较大的随意性。
而作业成本核算法的诞生就是基于传统成本核算对直接费用分配问题的深入思考。
物流管理试题及答案
物流管理试题及答案一、选择题1. 物流管理的定义是：A. 实现供应链的优化B. 实现物料的有序流动C. 实现企业的经济效益D. 实现物流运输的快捷性答案：B2. 物流管理的目标是：A. 降低成本、提高效率B. 扩大市场份额C. 提供优质的服务D. 增加销售额答案：A3. 以下哪项不属于物流管理的要素？A. 运输B. 仓储C. 人力资源D. 采购答案：C4. 下列哪种模式不属于物流管理中的配送模式？A. 直配B. 多级配送C. 一对一配送D. 多对多配送答案：D5. 以下关于供应链管理的说法中，错误的是：A. 供应链管理是物流管理的一部分B. 供应链管理是从供应商到销售商再到最终用户之间的协调与管理C. 供应链管理不涉及物流过程D. 供应链管理的目标是提高整体运作效率答案：C二、判断题1. 物流管理的目标是提高企业的竞争力。
答案：正确2. 仓储是物流管理中重要的环节，主要功能是进行货物的集中储存。
答案：正确3. 物流管理是对供应链中的所有环节进行协调和管理。
答案：正确4. 物流管理的核心是降低企业运营成本。
答案：正确5. 物流管理的成功与否取决于物流人员的经验和技能。
答案：正确三、简答题1. 请解释什么是门到门配送？答：门到门配送是指从商品出发地的门店或仓库直接送到消费者手中的一种配送方式。
这种配送方式可以提高商品的送达速度和服务质量，减少了中间环节的不确定性和延迟，为消费者提供了更好的购物体验。
2. 请列举物流管理中常见的成本？答：物流管理中常见的成本包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、人力资源成本等。
这些成本是物流管理中必须要考虑的因素，通过合理的管理和优化可以降低企业的运营成本，提高效率。
3. 请简要介绍物流管理中的信息系统的作用？答：物流管理中的信息系统可以提供实时、准确的数据和信息，帮助企业进行物流活动的跟踪和控制。
信息系统能够提高物流操作的效率，减少错误和延误，为企业提供决策支持和管理的智能化手段。
一级物流管理知识题库
物流管理题库一、填空题1、物料主要是指包装、输送、保管、装卸工作，主要以（有型物资）为中心，所有称为物资流通。
2、物流是指物资实体的物理流动过程及其相关活动的总称。
他不因包括物的（搬运）和（运输），还包括与此相关的包装、装卸、保存保管、配送和流通加工等。
3、物流系统的目的在于以Speed(速度)、Safety(可靠)、Low(低费用)的2S1L原则,即以最少的费用提供最好的物流服。
4、物流系统设计要素：（商品）,（数量），流向，服务，时间，成本P.Q,R,S,T.C六要素。
5、系统分析的作用：在整体系统建立过程中处于非常重要的地位，它起到承上启下的作用。
有三个阶段：（系统规划），系统设计，（系统实施）。
6、企业物流是指企业内部的物品实体流动。
它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。
企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动:企业供应物流、（企业生产物流）、（企业销售物流）、企业回收物流、（企业废弃物物流）等。
7、采购管理一般包括（采购计划）、订单管理及（发票校验）三部分。
8、包装在流通过程中起到（保护产品）、方便储运、（促进销售）的作用。
包装要兼顾物流作业的方便性和成本费用的合理性两个因素。
9、第三方物流是指由（供方）与（需方）以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方就是指提供物流交易双方的部分货全部物流功能的外部服务提供者。
10、第三方物流的特点：（信息网络化）、关系合同化、（功能专业化）、服务个性化。
11、第三方物流的原理：（双赢原理）、战略联盟原理，以上两项原理均为第三方物流的发展营造了良好的气氛，创造了成长的环境。
12、国际物流是随着（国际贸易）的发展而发展起来的，并随国际贸易的变化而变化。
她具有物流环境的存在差异、风险性高、物流系统范围广、（信息程度高）、（标准化）要求高等特点。
13、运输提供两大功能：（产品转移）、（产品储存），目前常用的运输方式有海洋运输、（陆路运输）、航空运输、邮政运输、（集装箱运输）、国际多式联运和陆桥运输方式，其中海洋运输按经营方式不同，可分为（租船运输）和（班轮运输）两种。
物流运输管理试题一及答案
物流运输管理试题一及答案一、单选题（每小题1分，共15分）1．综观世界运输发展史，29世纪50年代以来，运输进入了（）阶段。
A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、综合运输2．我国将运输业列入为（）A、其他产业B、第一产业C、第二产业D、第三产业3．各运输方式中，货运量最大的（）。
A、公路B、管道C、水运D、铁路4．管道运输的特点（）A、运输时间短B、具有广泛性C、机动灵活D、永远是单方向的运输5．宜短途运输的方式是（）A、铁路运输B、海洋运输C、大陆桥运输D、公路运输6．（）运输可以及时地提供“门到门”的联合运输服务。
A、公路运输B、铁路运输C、水路运输D、航空运输7．目前世界上载重量最大的船舶类型是（）A、油船B、矿石船C、全集装箱船D、豪华客轮8．运输就是使用运输工具对物品进行运送的活动，实现物流的（）效用。
A、时间B、空间C、经济D、直接9．固定成本占总成本的比例最高的运输方式是（）A、铁路运输B、管道运输C、航空运输D、水路运输10．一次托运时，下列属于零担货物运输的是（）。
A、重量不足2tB、重量不足3tC、重量不足4tD、重量不足5t11.巴拿马运河船闸对船宽的限制是（）米。
A、18.5B、23.2C、30D、32.212. 班轮运输的特点之一是（）A、船、货双方的权利、义务、责任、豁免，以船方签发的提单条款为依据B、一般仅规定船级、船龄和技术规范C、船舶的一切时间损失风险完全由租船人负责D、租船人负责船舶的营运13. 班轮运费包括（）。
A、港口费和海运费B、基本运费和附加费C、运价指数和包干运费D、海运费和运杂费14．对铁路货物运输，发货人凭以向银行结汇的运输单据为（）。
A、铁路运单正本B、铁路运单副本C、承运货物收据D、上述三种单据都需要15.使用不同运输工具共同完成货物全程运输的提单是（）。
A、联运提单B、海运提单C、指示提单D、多式联运提单二、多选题（每小题2分，共20分）1．铁路运输的优点是（）。
现代物流管理系统试卷一及答案
一、单选题1、物流被认为是（c）A、第一利润源B、第二利润源C、第三利润源D、不产生利润2、“黑大陆”理论由（c）提出A、黑格尔B、西泽修C、德鲁克D、约翰·盖内特3、以顾客为中心体现了物流网络营销的（A）的特点A、职能化B、信息化C、柔性化D、网络化4、（B）就是为实现一定目标而设计的，由各相互作用、相互依赖的物流要素（或子系统）所构成的有机整体A、物流信息系统B、物流系统C、企业信息系统D、管理信息系统5、下列关于物流系统说法错误的是（B ）A、物流系统具有较强的动态性B、物流系统不具有层次性，是不可分割的C、物流系统空间范围D、物流系统是一个中间系统6、物流从（）角度可以划分为宏观物流和微观物流A、物流在经济中的运行B、物流服务对象C、物流活动的空间范围D、物流活动的主体7、下列对物流系统的说法正确的是（ B ）A、物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在B、物流系统存在一定的目标C、构成物流系统的各种要素达到最优，即可使整个物流系统达到最优D、物流系统按一定的标准可以分为供应物流、销售物流和第三方物流8、（B ）被称为生产物流的终点，同时也是社会物流的起点和物流活动A、存储B、包装C、装卸搬运D、运输9、包装按功能分为（ A）和（ B ）A、运输包装B、防潮包装C、存储包装D、销售包装10、下列不属于包装容器的是（C）A、包装箱B、包装盒C、包装纸D、包装桶11、包装箱的容积一般是（B ）A、大于1m3B、大于10m3 C 、大于20m3D、大于40m312、搬运活动指数是用来表示各种状态下物品的搬运难度它可分为（ C ）级别A、2、B、3C、4D、513、以下既属于搬运原则又属于搬运的目标的是（D）A、利用重力影响和作用B、提高搬运灵活性C、消除无效搬运D、人身和财产安全14、流通加工主要是为促进与便利（C）而进行的加工A、流通B、增值C、流通与销售D、提高物流效率15、流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（C）的活动A、高附加功能B、附加功能C、必要附加功能D、一般加工16、流通加工的地点和消费地距离过大，形成多品种的末端配送服务困难，这样的不合理流通加工形式是（A）构成A、流通加工方式选择不当B、流通加工地点设施不合理C、流通加工成本过高，效益不好D、流通加工作用不大，形成多余环节17、从根本上讲，运输业出售的是一种（D）A、实体产品B、娱乐服务C、运输劳务D、生产劳动18、运输业参与社会总产品的生产和国民收入的创造（D）社会产品实物总量A、能增加B、不能增加C、能减少D、以上情况都有可能19、劳动生产率提高则运输成本（D）A、提高B、下降C、不变D、不确定20、物流系统联结多个生产企业和用户，随需求、供应、渠道、价格的变化，系统内的要素及系统的运行经常发生变化，难于长期稳定，这一现象体现物流的（D）特性A、系统性B、客观性C、大跨度性D、动态性。
物流管理题库(附参考答案)
物流管理题库（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、堆存、保管、保养、维护等活动属于( )。
A、信息管理B、包装C、流通加工D、储存正确答案：D2、（）被称为生产的终点，社会物流的起点。
A、包装B、流通加工C、装卸搬运D、运输正确答案：A3、从事配送业务离不开“三流”，其中最为重要的是( )。
A、信息流B、商流C、物流D、资金流正确答案：A4、为解决电子商务配送需求与供给之间在规模上的差距，应当（）。
A、选择适当的商务模式B、扩大经营商品的品种C、采用第三方物流D、扩大电子商务配送需求规模正确答案：D5、库存管理信息系统的主要功能是记录( )、出库、盘点等库存详细信息。
A、拣货B、订单录入C、接货D、入库正确答案：D6、物流中心辐射范围内的运输是( )。
A、多式联运B、一票到底C、一次运输D、二次运输正确答案：D7、构成EDI系统的要素中不包括（）。
A、EDI软件B、硬件C、通信网络以及数据标准化D、计算机人员正确答案：D8、物流系统结构要素之间的效益背反现象”，原因是物流系统的（）。
A、相关性B、动态性C、广泛性D、复杂性正确答案：D9、物流服务提供者既非发货人（甲方），也非收货人（乙方），不参与商品的买卖，对商品也没有所有权，与客户之间关系的建立依靠合同约束，为客户提供系列化、信息化、个性化的物流代理服务，这种物流服务属于（）。
A、绿色物流B、自营物流C、第四方物流D、第三方物流正确答案：D10、电子商务物流与普通商务物流不同点在于( )。
A、进货B、送货C、储存D、分类正确答案：A11、运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（）状态。
A、品种B、批量C、风险D、空间正确答案：D12、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）。
A、国际物流B、电子物流C、绿色物流D、第四方物流正确答案：C13、对所有物流活动中的发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化以达到降低物流总成本，就是（）。
物流客户管理阶段测试
D.运输服务质量D.厂内运输A.仓库配送B.专业配送C.定时定量配送D.共同配送阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1•根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为 ______________ 2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由 三个要素构成3. ____________________________________ 物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、__________________________________________________ 。
4•成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性;客户需求的足量性；客户的可进入性； ________________ 。
二、选择题（每小题 3分，共15分）1.物流企业市场定位实质就是（）。
A.强调客户第一B.获取最大利润C.满足客户要求D.寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（）A.运输数量B.运输品种C.运输距离4.下列哪种运输不是常见的不合理运输（）A.对流运输B.迂回运输C.重复运输5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ ）、名词解释题（每小题 3分，共15分）1. 物流客户管理2. 物流客户资信管理3. 物流客户服务质量4. 客户满意度5. 仓储管理四、简答题（每小题 5分，共20分）1. 物流客户管理的步骤是什么？2. 如何进行物流客户信息分类整理？3. 物流企业信用管理的目标是什么？4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则 ？ 五、论述题（每小题15分，共30分）1. 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?2. 如何对物流风险客户进行监督？阶段测试试题（一）答案一、填空题（每空2分，共20分）1. 一般客户、潜力客户和关键客户2. 交易前要素、交易中要素、交易后要素。
企业物流管理试题一及答案
企业物流管理试题一及答案一、填空题（每空2分，共20分）1.根据企业性质的不同，可将企业物流分为 _________ 和________ 两类。
2.企业经营战略是一个分层次的逻辑结构，可以分为 _________ 、_______ 、三个层次。
3.企业常用的采购策略有 ________ 策略、________ 策略、________ 策略三种。
4.企业的进货方式有 ________ 、_______ 和委托外包进货三种方式。
二、选择題（每小题3分，共15分）1.下列不属于企业物流管理活动的构成要素的是（）A.运输B.仓储C.包装D.销售2.表明企业成长、发展程度的H标，如市场占有率的提高、扩大联合企业的数量、产量的目标属于（）A.成长性目标B.收益性目标C.成本目标D.社会性目标3.包括物料管理、仓库管理、运输管理三方面的物流管理战略的笫三层次是（）A.全局性战略B.基础性战略C.功能性战略D.结构性战略4.物料需求计划指（）A. MRPB. MPSC. BOMD. ERP5.、商业企业内部各部门接触过供应商的相关人员对供应商的评价属于（）A.非正式评价B.正式评价C.集体评价D.客观评价三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.企业物流2.物料需求计划3.企业战略4.企业资源计划5.企业运输四、简答题（每小题5分，共20分）1.简述企业物流的特征。
2.简述战略规划的内容。
3.简述企业采购管理流程。
4.简述货物运输发运流程。
五、论述题（每小题15分，共30分）1.试述我国企业物流管理存在的主要问题。
2.试述ERP技术及系统的特点。
答案一、填空题（每空2分，共20分）1.生产企业物流和流通企业物流2.公司总体战略、事业单位战略、职能单位战略3.混合釆购策略、金额平均法采购策略、数量折扣策略4.自提进货、供应商送货二、选择题（每小题3分，共15分）1. D 2 .A3. C 4. A 5. A三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.企业物流是指企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本活动。
物流管理试题及答案
物流管理试题及答案一、选择题1. 下列哪个环节不属于物流管理的范畴？A. 供应链协调B. 运输管理C. 仓储管理D. 产品研发答案：D2. 物流管理的目标是什么？A. 降低成本，提高效率B. 实现企业运营的持续增长C. 提供优质的客户服务D. 打造高效的供应链答案：A、B、C、D3. 以下哪个指标可以衡量物流运作的效率？A. 周转率B. 满意度调查C. 资产周转率D. 延误率答案：A、C、D4. 物流管理中的ABC分析是什么意思？A. 按照事务处理的优先级划分B. 按照物品的重要程度划分C. 按照客户的重要程度划分D. 按照供应商的重要程度划分答案：B5. 以下哪个不是物流配送中心的主要功能？A. 仓库管理B. 采购管理C. 发货管理D. 运输管理答案：B二、问答题1. 请简要描述物流管理的核心内容。
答案：物流管理的核心内容包括供应链协调、运输管理、仓储管理等方面。
供应链协调主要是解决供应链各环节的协同与配合问题，通过有效的计划和协调确保供应链的高效运作。
运输管理涉及物流运输的各个环节，包括路线选择、运输方式选择、货物追踪等，旨在降低运输成本并提高运输效率。
仓储管理主要涉及仓库的布局与设计、库存管理、订单处理等内容，旨在最大程度地提高仓库利用率和库存周转率。
2. 如何衡量物流运作的效率？答案：物流运作的效率可以通过多个指标来衡量。
其中常用的指标包括：周转率，反映了企业库存周转的速度；资产周转率，反映了企业对资产的利用效率；延误率，反映了物流配送过程中延误的程度；订单处理时间，反映了企业响应客户订单的速度；运输成本占销售额比例，反映了企业在物流运作中的成本控制情况等。
3. 请解释ABC分析在物流管理中的作用。
答案：ABC分析是一种重要的物流管理工具，通过按物品的重要程度划分，帮助企业对物流资源进行有效管理。
通常将物品分为A、B、C三类，A类物品重要性最高，C类物品重要性最低。
在仓储管理中，对不同类别的物品采取不同的管理策略，如A类物品可以采取“Just in time”等策略，提高周转率；而C类物品则可以采取批量采购、延迟配送等策略，降低成本。
物流企业管理模拟试卷一及答案
模拟试卷一一、单项选择题本题包含15小题;每题1分;共15分1．下列关于企业营销目标的说法;不正确的是A．目标必须是单一的 B．目标必须明确其约束条件 C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的2．对出库业务管理的原则是A．先进先出 B．后进先出 C．先进后出 D．不分先后3．常用的质量统计方法中;常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是A．排列图法 B．因果分析图法 C．直方图法 D．调查表法4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是A．文化培训 B．知识培训 C．技能培训 D．态度培训5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是A．协调 B．计划 C．控制 D．组织6．下列激励形式不属于外在激励的是A．责任感 B．福利 C．授衔 D．晋升7．用于合理安排运输工具和路线;以便于把商品及时运到企业的是A．政策信息 B．货源信息 C．渠道信息 D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中;C类产品是指A．特别重要的产品 B．一般重要的产品 C．不太重要的产品 D．不重要的产品9．下列不是供应管理业务活动内容的是A．计划 B．采购 C．储存 D．资金管理10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会;这是指环境研究可以提高物流企业决策的A．稳定性 B．及时性 C．正确性 D．创新性11．按存货目的不同;库存可分为A．原料库存、在制品库存、产成品库存 B．在库库存、在途库存 C．周转库存、促销库存、投机性库存 D．积压库存、季节性库存12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是A．合作模型 B．文化模型 C．增长模型 D．指令模型13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是A．集货型配送模式 B．散货型配送模式 C：混合型配送模式 D．外包型配送模式14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任;并让他们多承担责任"同时享有相应的权力;做到责、权、利的统一..这种激励方法被称为A.产权激励法B.强化激励法C.组织激励法D.目标激励法15．为了提高物流效益;对许多用户一起配送;以追求配送合理化为目的的配送形式是A、综合配送B、共同配送C、专业配送D、继承配送二、多项选择题本题包含10小题;每题2分;共20分16．构成物流行业的子行业主要有A．交通运输 B．采购业 C．储运业 D．通运业 E．配送业17．影响物流企业经营的政治环境因素包括A．国家领导人 B．所有制 C．国家政治体制 D．国际关系E．法制体系18．需求预测一般分为A．季节性预测 B．周期性预测 C．趋向性预测 D．随机性预测 E．季度性预测19．第四方物流的价值在于A．利润增长 B．金融服务 C．提高资产利用率 D．管理服务 E．生产服务20．特殊环境分析包括A．行业生命周期 B．潜在竞争对手研究 C．行业的技术经济支持情况 D．新技术新产品的影响 E．供应商研究21．物流企业质量管理的基本点有A．系统性 B．全员性 C．目的性 D．先进性 E. 全面性22．物资管理的内容有A．物资采购 B．物资储备 C．物资信息管理 D．清仓查库 E．提高物流链管理水平23．绩效考评的原则是A. 透明原则B. 具体可衡量原则C. 反馈原则D. 客观公正原则E. 定期化与制度化原则24．物流企业新兴运输方式有A、组成运输B、公路运输C、国际多试联运D、铁路运输E、航空运输25．物流信息的功能包括A、交易功能B、人事调配功能C、决策分析功能D、指定战略计划功能 E、管理控制功能第二部分非选择题三、名词解释本题包含5小题;每题2分;共10分26．绩效考评: 27．经济订货批量: 28．物流系统评价: 29．供应链管理: 30．商品检验: 四、简答题本题包含5小题;每题4分;共20分31．BRP包括哪三个层面的内容32．简述物流企业绩效考评的原则..33．列举物流企业商品采购的成本管理的几种方法..34．列举我国东部以沿海大城市群为中心的四大区域性物流圈格局..35．简述物流企业国际化具体的特征五、论述题本题包含2小题;每题10分;共20分36．试述我国现代物流的九大特征..37．简述物资管理的内容..六、案例分析题本题包含1小题;每题1分;共15分38． 1997年..宝供物流开创性地建设了国内物流行业首家基于Internet的物流信息管理系统..之后..以业务为导向;每年办一件实事;到2004年已基本建成宝供第三方物流信息集成平台;有效集成全面订单管理、仓储管理、运输管理和财务管理模决;实现了物流、信息流和资金流的一体化管理；通过EDI等技术;实现了与客户信息系统的有效信息交换与共享;在国内处于领先水平..考虑客户潜在需求1997年宝供第一套基于Internet的物流信息管理系统是委托一家软件公司帮助开发的;当时Internet刚刚在国内兴起;公司内部的业务部门还习惯使用电话、传真结合笔记本来跟踪管理客户的每票订单;因此在需求分析阶段并没有提出太多的具体要求;甚至当时推广使用电子邮件还要IT部出面对各分公司进行考核..面对这种情况;我们采取的对策是站在用户的角度去思考问题;对内通过实地调研业务操作流程;提出开发包含28种查询选项的订单综合查询功能的需求;方便用户查询；对外前瞻性的考虑到系统将来开放给外部客户使用的潜在需求;要求软件公司开发外部客户通过密码登录上网查询自身业务信息的查询模块..结果;系统开发完成后首先被宝供的市场部相中;然后他们大力向客户推荐宝供基于Internet的新的信息化管理模式;赢得对系统非常重视的多家跨国公司的认可..业务部门使用综合查询功能尝到甜头后马上提出了更多的报表查询需求;促成了宝供IT走上自主消化和完善的技术研发道路..将客观阻力变成创新机遏企业信息化过程中难免会遇到各种各样的问题;包括外部环境造成的难题;这种情况下实际上孕育着新的创新业务模式..宝供的几个客户使用这种模式实现了坐在办公室里自主查询各仓库进出存数据;以至于后来带宽问题解决后有些客户习惯了这种模式还不想恢复网上查询方式..与客户供应链一体化合作从2001年开始;宝供IT在充分消化原系统基础上开始与客户合作进行系统对接..简单地讲系统对接就是实现订单通过数据交换平台与客户系统实现自动导入和导出;实现订单无纸化传递;但技术上对接成功只是第一步;客户真正需要的是长期稳定、可靠和准确的系统对接..根据不同客户的实际需求;与客户的系统合作也可以有多种模式;例如可以通过FTP、E-Mail;或通过第三方公用对接平台等方式与客户系统进行对接；有些客户希望完全采用自己的系统;愿意将自己系统的终端开放给宝供办事处员工使用也没有问题；还有一个客户以自己的ERP系统为主..但对于ERP系统未能处理的订单;宝供IT又针对性地为其开发了辅助网上订单管理系统作为补充..优化供应链管理流程企业信息化的高级阶段是通过为客户定制供应链管理系统优化供应链管理流程..要做到这点;首先要象企业管理咨询师一样调研和分析客户现有的业务管理模式;特别是订单管理流程;有针对性地提出基于信息化支持的优化流程..我们为客户定制的订单管理系统已经支持客户销售流程;实现与客户分销管理的供应链集成..包括实现以下功能：·订单状态全程跟踪·实时库存管理·辅助销售管理·经销商管理宝供于2003年根据业务发展需求自主研发了全面订单管理系统代替从1997年开始一直使用的老信息系统;并在此基础上构造宝供物流信息平台;当年我们还根据业务需要和IBM合作引进了国外先进的WMS系统用于物流基地的货架仓管理;并且自主实现了该系统和宝供全面订单管理系统的对接..宝供第三方物流信息集成平台将物流各相关环节订单管理、运输、仓储、财务以及基础数据作为一个整体进行流程重组优化：以客户为中心;以订单为主线;对业务流程进行梳理..通过建设宝供第三方物流信息集成平台;进一步提升了宝供物流服务的核心竞争力;使宝供与客户、供应商结成更紧密的战略联盟;实现更大范围的信息共享、节约成本;创造宝供与客户、供应商在物流供应链上三赢的局面..问题：1什么是第三方物流信息平台72宝供物流借助信息化纽带已经初步实现了将制造企业和分销商、零售商以至最终用户的供应链一体化管理;这给客户带来哪些好处模拟试卷2一、单项选择每小题1分;共计15分1.下列说法正确的是A物流管理就是供应链管理 B物流管理是供应链管理的一部分 C物流管理不属于供应链管理 D供应链管理是物流管理的一部分2.在汉默博士的BPR定义中的四个关键词;其中最重要的一个是A根本性B流程 C彻底性 D戏剧化3.物流企业在制定战略时要指定环境分析;下列属于行业环境分析的内容是A潜在竞争对手分析 B技术环境分析 C本企业资源优势分析 D经济环境分析4.物流企业采用把主要力量集中在某一特定市场或服务品种上的战略是A低成本战略 B差异化战略 C重点战略 D多样化发展战略5.为了提高物流效益;对许多用户一起配送;以追求配送合理化为目的的配送形式是A综合配送 B共同配送 C专业配送D继承配送6.自行完成全部或大部分物流业务的企业称为A物流自理企业 B物流代理企业 C单向型物流企业D综合型物流企业7.第四方物流的运营模式不包括A协同运作型 B企业自营型 C方案集成型 D行业创新行8.物流企业开展营销的方式多种多样;其中积极促进客户参与;增进与客户间的相互信任并发展客户与企业间持续稳定关系的营销方式是A整体营销B网络营销 C文化营销 D关系营销9.由承运人开具的、证明托运人购买运输服务的基本单证是A运费清单B货运清单 C提货单 D提单10.对物流加工的正确理解是A流通加工能够提高物流效率、促进销售 B流通加工可以被生产加工所代替C流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品 D流通加工由生产企业在产品出厂前完成11.用来评价合同履行好坏程度的指标是一定期间内的A合同完成数 B合同签定数 C合同完成率 D合同价值12.物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施是A风险分析 B风险决策 C风险处理 D风险评价13.用以载明工作内容、职责、要求等情况的文件;可作为物流企业制定工作规范、挑选及培训职工依据的是BA工作分析 B工作说明书 C工作规范 D工作要求14.让参加者身处模拟的日常工作环境中;按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色;这种培训方法称为A在职培训 B案例研究 C事物处理训练D角色扮演15.一个资源雄厚的物流企业面对日益增长的业务外包需求;应采取的战略是ASO BWO CST DWT二、多项选择题每小题2分;共计20分16.按照物流系统的性质不同;可将物流分为A社会物流 B专业型战略 C销售物流D生产物流 E企业物流17.从物流企业负担商品流通只能的共性出发;物流企业内部组织机构的部门划分为A业务经营部门 B只能管理机构 C行政事物管理机构 D人事部门 E财务部门18.按照战略发展方向不同;物流企业战略分为A综合型战略 B专业型战略 C增长型战略D维持型战略 E收缩型战略19.配送中心的功能包括A保管功能B倒装功能 C拣选功能 D流通加工功能 E运输信息20.商品采购信息的内容包括A政策信息B货源信息 C渠道信息D价格信息 E运输信息21.物流企业新兴运输方式有A组成运输B公路运输 C国际多试联运D铁路运输 E航空运输22.绩效考评的原则包括A透明原则B具体可衡量原则 C反馈原则D客观公正原则 E定期化与制度化原则23.按物流范围不同可将物流费用分为A供应物流费B企业内部物流费 C销售物流费D回收物流费 E委托物流费24.物流信息的功能包括A交易功能B人事调配功能 C决策分析功能D指定战略计划功能 E管理控制功能25.物流一体化发展的层次分为A物流自身一体化 B微观物流一体化 C宏观物流一体化D企业内部物流一体化 E企业外部物流一体化第二部分非选择题三、名词解释每小题2分;共计10分26.现代物流:27.物流管理:28.第三方物流:29.运输:30.物流产业规模:四、简答题每小题4分;共计20分31.简述物流企业的职能32.简述物流企业组织机构设计的原则33.简述商品到货验收的ABC分类管理法34.简述PDCA循环的具体步骤35.简述物流企业国际化具体的特征五、论述题每小题10分;共计20分36.论述物流在国民经济中的地位和作用37.论述物流企业管理现代化的内容六、案例题本题15分38.某汽车集团公司长期以来选择自营物流模式;经过多年的运行;发展自营物流存在诸多问题;如曾加了企业投资负担;陪送效率底下;成本较高;管理难度大等..目前;该公司在全国的15个省事中大约有400个主要零部件制造厂;由这些厂负责把自制的产品送到30个装配工厂进行组装;由于缺乏高效率的送货方案;卡车满载率很低;再加上没有专门的部门负责接受、处理、组配半成品;使得库存和配送成本急剧上升..为了降低成本;改进内部物流管理;提高信息处理能力;该公司准备委托专业物流公司提供第三方物流服务..为此公司领导交给物流专业毕业的大学生赵某一项任务;要求赵某尽快提交一份利用第三方物流;降低成本;提高管理效率的分析报告..要求：假如你是赵某请根据“第三方物流”中的要点;分析提出通过第三方物流服务;降低企业成本;提高物流效率的主要思路..参考答案一、单项选择题每小题1分;共计15分1.B2.B3.A4.C5.B6.A7.B8.D9.D10.A11.C12.C13.B14.D15.A二、多项选择题每小题2分;共计20分16.ABE17.ABC18.CDE19.ABCDE20.ABCDE21.AC22.ABCDE23.ACDE24.ABCD25.ABC三、名词解释每小题2分;共计10分26.现代物流是指基于满足顾客需求;以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流动过程..27.物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平;对物流活动进行的计划、组织、协调与控制..28.第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式..29.运输是利用设备或工具;在不同地域范围内如两个城市、两个工厂之间;完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动..30.物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数;以及所完成的物流量的大小或多少..四、简答题每小题4分;共计20分31.1组织社会物质资源的职能2商品供应职能3储存商品的职能4运送物质实体的职能5信息流通职能32.1精简原则2统一原则3自主原则4高效原则33.1A类为免检商品2B类为抽检商品3C类为必检商品34.1策划阶段P阶段2实施阶段D阶段３检查阶段Ｃ阶段4处置阶段A阶段35.1独特的物流系统模式2国际物流交货周期长;标准化程度高3全球运输方式多样化;门到门方式成为主流五、论述题每小题10分;共计20分36.1物流是国民经济正常运转的发动机2物流是第三利润源泉3物流是成本中心4物流是取得竞争优势的关键环节37.1管理人员现代化2管理手段信息化、网络化3管理组织现代化六、案例题本题15分38．答案要点：1第三方物流具有加快企业业务流程再造;增强核心能力的作用；2第三方物流能够为企业注入新的资源;提高竞争力；3第三方物流为企业分担风险;降低成本..模拟试卷一参考答案一、单项选择题：DAAAB ADDDB CBBAB二、多项选择题：16.ACDE 17.CDE 18.ABCD 19.AC ．20.ACD 21.ABCDE 22.ABCDE23.ABCDE 24.BCDE 25.CDE三、名词解释：26.P297绩效考评是指企业按一定的标准;采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩;以及身体状况等方面进行的考核和评定..27.P210经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算;以实现总库存成本最低的最佳订货量..28.P361物流系统评价是指依据一定的评价标准;对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析;用来优选或改进方案;以实现物流系统的发展目标..29.P26供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化;以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系;最大限度地减少内耗与浪费;实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益;来满足顾客需求的管理过程..30.P207商品检验就是对卖方交付商品的品质和数量进行鉴定;以确定交货的品质、数量和包装是否与合同的规定相一致..四、简答题：31.P79简单地说;BPR包含了三个层面的内容分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组..规范是对现有的流程进行梳理和统一;并在一定范围内达成共识；改善是通过对现有的流程进行分析、评估;对某些环节进行重新设计;以节省更多的成本或达到更好的效果；重组则是在分析和评估之后;完全废弃之前的流程;根据业务目标和企业资源重建新的流程..32.P2971透明原则.. 2具体可衡量原则.. 3反馈原则.. 4客观、公正原则.. 5定期化与制度化原则..33.P1 1加强对需求预测计划的审核;严格做到按需定购..2采用招标投标方式采购.. 3对采购部门、采购行为实行强化约束..34.P431以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的环渤海物流圈； 2以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈..3以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈； 4以广州和深圳为中心的珠江三角洲物流圈..35.简述物流企业国际化具体的特征一独特的物流系统模式二国际物流交货周期长;标准化要求高三全球输送方式的多样化;门到门的运输方式成为主流五、论述题：36.P101成本最小..物流经营管理迫切要求的是物流系统的最优化;在成本管理中体现为实现物流总成本最小化;它是物流合理化的重要标志..2前置时间最短..在现代物流信息系统、作业系统和物流网络的支持下;物流适应需求的反应速度加快;物流前置时间缩短;可以加强及时配送;解决快速补充订货以迅速调整库存结构..3手段现代..在现代物流活动中;广泛使用先进的运输、仓储、装卸搬运以及流通加工等手段..4服务社会..在现代物流时代;物流业得到充分发展;企业物流需求通过社会化物流服务得到满足的比重在不断提高;3PL、4PL形态成为现代物流的主流;物流产业在国民经济中发挥着重要作用..5系统化..物流不是运输、保管等活动的简单叠加;而是通过彼此的内在联系;在共同目的下形成的一个系统;系统中的各功能要素相互作用..6专门管理..企业物流活动应当由专门的部门负责;不再依附于其他部门..7物流电子化..现代信息技术及网络技术、通信技术已越来越多地应用于物流信息的处理和传输过程..8物流信息化..现代物流可以理解为物资的物理性流通与信息流通的结合;信息在实现物流系统化、物流作业一体化方面发挥着重要作用..9物流弹性化..随着消费者需求的多样化、个性化;物流需求呈现出小批量、多品种、高频次的特点..37.P250物资管理的内容主要包括物资供应计划的编制、物资的订购与采购、物资消耗定额的制定与管理、物资储备定额的制定与库存控制、仓库管理、物资的节约与综合利用等工作..1做好物资的采购工作..这是关系到物资采购、供应工作的关键管理环节..为了加强物资的计划管理;必须加强物资消耗定额的研究、制定和修改工作;这是一项重要的物资管理基础工作..2做好物资储备定额的研究、制定和修改工作..物资储备定额是进行仓储作业和库存控制的重要参数;要排除仓储过程中的不利因素;使库存保持在科学合理的限额水平内；要进一步研究影响物资储备定额的原因;研究制定有效措施;以改进物资仓储与库存控制工作;加速物资周转..3做好物资信息管理工作..做好仓储工作;必须有健全的信息工作为基础;因此;加强物资周转过程的凭证管理;对于搜集、积累、整理和分析物资的有关资料、数据有重要的作用..4做好清仓查库工作;及时处理有关问题..要制定有关规章制度;及时分析、检查、处理由于仓储作业、库存控制、物资采购等各环节失误造成的物资消耗、物资变质、物资积压等问题;以免造成更大的损失..5运用计算机网络;提高物流链管理水平..将物流信息、库存控制等管理工作的程序、内容标准化;用计算机网络得以实现;从而使物资管理手段现代化;简化人工操作;提高工作效率..六、案例分析题：38.1P357物流信息平台是物流产业的重要组成部分;其对物流产业的发展起着基础性的支撑作用..所谓物流信息平台是GPS、GIS和电子商务等多种技术在经贸、交通运输、仓储、货运代理、联运、集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用;是依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统.. 2通过建设宝供第三方物流信息集成平台;进一步提升了宝供物流服务的核心竞争力;使宝供与客户、供应商结成更紧密的战略联盟;实现更大范围的信息共享、节约成本;创造宝供与客户、供应商在物流供应链上三赢的局面..为客户带来了成本降低、订单完成周期缩短、准时交货率提升、企业应变和反应能力提高等诸多好处..。
物流客服技术与管理( 物流客户信息与资信管理)期末单元测试与答案
一、单选题1、对货物破损、货物包装破损、货物变形、货物短缺等情况，要求进行详细记录，这是属于异常情况的处理原则中的（）。
A.及时性原则B.全力弥补原则C.持续性原则D.详细记录原则正确答案：D2、《铁路法》规定，自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满（）仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满30日未作答复的，由铁路运输企业A.20日B.一个月C.10日D.30日正确答案：D3、以下关于提高客户服务质量的方法，说法不正确的是（）。
A.无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好B.加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训C.客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息D.接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当正确答案：C4、绩效考核的内容不包括（）。
A.知识考核B.能力考核C.业绩考核D.态度考核正确答案：A5、在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指（）。
A.运输B.装卸搬运C.分拣D.配送正确答案：D6、仓储合同只需当事人表示一致即可成立。
因此仓储合同属于（）。
A.诺成合同B.直接交付合同C.非直接交付合同D.实践合同正确答案：A7、仓储合同的当事人双方分别为（）。
A.存货人和保管人B.货主企业法人和保管企业法人C.存货人和仓库D.货主和保管人正确答案：A8、市场上的需求水平、需求时间与企业预期的需求水平、时间基本一致，供需之间大致趋于平衡的状况，这种需求称为（）A.动摇性需求B.不规则需求C.超饱和需求D.充分需求正确答案：D9、下列不属于配送流程的是（）A.理货B.生产C.备货D.送货正确答案：B10、在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指（）。
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物流客户管理试题一及答案
一、填空题（每空2分，共20分）
1.根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为、、。
2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由、、三个要素构成。
3.物流客户信息收集按获取方式可分为、、。
4.成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性；客户需求的足量性；客户的可进入性；。
二、选择题（每小题3分，共15分）
1.物流企业市场定位实质就是（）。
A. 强调客户第一
B. 获取最大利润
C. 满足客户要求
D. 寻找差异化
2.与市场上占据支配地位的竞争者“对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略
B.迎头定位策略
C.重新定位策略
D.差异性定位
3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（）
A.运输数量
B.运输品种
C.运输距离
D.运输服务质量
4.下列哪种运输不是常见的不合理运输（）
A.对流运输
B.迂回运输
C.重复运输
D.厂内运输
5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（）
A.仓库配送
B.专业配送
C.定时定量配送
D.共同配送
三、名词解释题（每小题3分，共15分）
1.物流客户管理
2.物流客户资信管理
3.物流客户服务质量
4.客户满意度
5.仓储管理
四、简答题（每小题5分，共20分）
1.物流客户管理的步骤是什么？
2.如何进行物流客户信息分类整理？
3.物流企业信用管理的目标是什么？
4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则？
五、论述题（每小题15分，共30分）
1.根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义？
2.如何对物流风险客户进行监督？
答案
一、填空题（每空2分，共20分）
1.一般客户、潜力客户和关键客户
2.交易前要素、交易中要素、交易后要素。
3.一般收集方法、客户调查收集法以及现代收集方法等。
4.客户反应的差异性
二、选择题（每小题3分，共15分）
1.D
2.B
3.C
4.D
5.C
三、名词解释题（每小题3分，共15分）
1.物流客户管理就是物流客户服务人员通过收集和分析物流客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供物流产品或服务，发展和管理物流企业与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，达成双方“共赢”的经营活动的过程。
2.物流客户资信管理就是全面收集与客户相关的信息，进行资信调查和评估，筛选出符合物流企业要求的资信良好的客户
3.物流客户服务质量是指物流企业提供的物流服务满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和
4.客户满意度是指客户通过对一个产品或相关服务的可感知效果，与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5.仓储管理，是指服务于一切库存物品的经济技术方法与活动
四、简答题（每小题5分，共20分）
1.物流客户管理的步骤是什么？
答：（1）收集物流客户信息资料。
（2）对物流客户进行差异性分析。
（3）主动与物流客户保持联系。
（4）满足物流客户的需求。
2.如何进行物流客户信息分类整理？
答：成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：
（1）客户可衡量性。
（2）客户需求的足量性。
（3）客户的可进入性。
（4）客户反应的差异性。
3.物流企业信用管理的目标是什么？
答：在实际的企业管理工作中，资信管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是为了做好赊销工作，控制赊销风险。
具体地说，应该包括以下两点：（1）降低企业赊销的风险，减少坏账损失。
（2）降低销售变现天数，加快流动资金周转。
4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则？
答：仓储管理的目标是快进、快出、多储存、保管好和费用省，因此，其基本原则应该是保证质量、注重效率、确保安全、讲求效益。
五、论述题（每小题15分，共30分）
1.根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义？
答：将客户分为一般客户、潜力客户和关键客户的意义有三点：第一，任何一个企业的资源都是有限的，因而不可能为所有客户提供同等满意的产品和服务。
企业应当以有限的资源优先满足关键客户和潜力客户的需要，求得最大化客户价值与最大化企业价值的平衡，这是企业营销管理的杠杆。
第二，客户分类可以衡量一个企业的有限资源是能为所有客户提供满意的产品或服务，还是只能满足一小部分客户的服务要求。
由此扩大潜力客户和关键客户的范围，使一般客户也能得到更广泛的服务，从而促进客户整体价值的提高，这是企业营销管理的社会责任所在。
第三，客户分类有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需求得到满足，使客户价值最大化。
这是客户的需要，也是营销管理的动力之源。
2.如何对物流风险客户进行监督？
答：实践证明，企业的信用管理工作，尤其是风险监督工作应集中对于这一部分客户开展。
具体的风险管理措施可以从四个方面着手。
（1）对提出交易纠纷的客户进行调查；（2）对提出延期付款的客户进行调查；（3）对占用应收账款客户的监督；（4）对恶意拖欠客户的调查。
对于长期拖欠货款的客户，企业在进行追账的过程中，必须调查了解其实际的偿付能力和债务清偿能力。
此时信用管理部门进行的以债权保障为目标的调查分析尤为重要。
一般而言，需要调查了解的项目包括：（1）债务方的背景，包括股东及企业的法律性质、管理组织；（2）债务方主要负责人的个人资产状况；（3）债务方的真实偿付能力（如固定资产状况等）；（4）债务方偿还债务的意愿。