入户调查技巧和重点注意事项

2.当住户家中正好有事怎么办？ 工作人员可以与住户商量，约
定一个住户认为合适的时间，再次 上门调查。
3.当住户家里只有老人和小孩，不 宜调查怎么办？
可以采取记录住户家的电话或 工作人员留下便条的方式，等户主 回来后再预约时间进行调查。
4.当户主接受调查，但不 让工作人员进门怎么办？
工作人员这时要耐心、平 静，不要有过激情绪，认清入 户的目的就是为了取得信息， 只要住户能够接受调查，达到 收集资料的目的，工作人员就 可以在门外询问。
四、登记后的注意事项
健康档案调查表填完后，不宜匆 匆起身离开，应表示感谢，例如“这 次调查占用了你的宝贵时间，感谢你 的配合与支持！如有需要，我们会再 与你联系。再见！”
如遇到有老人在旁边时应问候 “祝你身体健康！“，遇到全家在场 时应表示“感谢你全家的支持”，如 果还需要再次入户，要预约下次登门 时间，为下次访问做准备。
3.根据现场场景推断。
工作人员要灵活机智，根据住 户的特点辨认一些信息。
例如，入户时发现挂有尿布或 有小孩玩具，可能存在小孩子。又 如户主正在吃饭，桌上碗筷数有5 双，而户主说这里只住了3人，明 显不相符合。遇到这些情况，工作 人员要委婉的询问，避免信息填错、 误填。
4.自审核实。
每名工作人员要确实对自 己做的健康档案调查表负责。 在做完健康档案调查表的现场， 尽快把表中内容仔细的自审一 遍，检查必填的信息有无漏填、 有无差错，模糊的信息是否已 经核实清楚，确认无误后要请 被调查者签字确认。
入户调查技巧和重点 注意事项
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一、入户前的准备工作 二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项 五、特殊情况的处理
一、入户前的准备工作
1.制定计划 入户前要制定细致周密的工 作方案和调查计划，如每天访问 的住户数量 、访问的路线、工 作安排等，合理分配调查时间。
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2.沟通协调
Hale Waihona Puke 11、当工作人员安全受到威 胁 怎么办？
人身安全是最重要的，当 工作人员受到辱骂、口头恐吓、 身体骚扰或暴力等威胁时应迅 速离开，并向团队长报告。
如果遭遇洪水、雪灾、地 震、滑坡等严重自然灾害时， 保护好人身安全是第一位的。 在需要夜间或者荒僻的地区进 行调查时，应有两个或两个以 上工作人员一起工作。
7、当遇到健谈的被调查者时怎么 办？
工作人员要时刻记住自己的 工作目的，专心听取对方的意见。 如果遇到健谈的被访问人答非所 问，或者讨论一些与此次访问无 关的问题时，调查员可以选择合 适的时机，礼貌的将对方引向正 题，从而节省工作的时间。
8、当被调查者强烈赞成或反对 某种观点时怎么办？
对被调查者的态度，工作人 员要保持中立，不要发表与被调 查者意见完全相反的意见，即使 有不同意见，也不要直接表达出 来，以免引起被调查者的反感， 使调查难以继续。
提前做好与有关管理部门的 协调和沟通工作，争取得到理解 和帮助。如与社区居委会、楼门 组长、物业管理人员、协管员等 有关人员建立联系，了解各户的 基本情况，争取他们配合入户， 减少入户阻力。
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3.择时入户
入户时间应以方便住户为原 则，例如双休日在上午 9:00~11:30、下午3:00~6:00、 晚上7:00~8:30，工作日一般选 择晚上下班后的6:30~8:30，尽 量不干扰住户的正常生活。
例如：“你家收拾的真干 净。”“你家的孩子真可爱。”
5.告知保密纪律。正式询问前首 先告知普查对象保密纪律的要求， 打消普查对象的疑虑。
例如：“请您放心，《统计 法》明确规定我们对您提供的信 息有保密义务，如果随意泄露我 们就是违法，这些信息是不会外 泄的。”
三、如何询问问题
询问要把问题读的清楚、流 畅，不是敏感的问题，一定要按 照原题读，正确、完整的记录调 查对象的回答，填入健康档案调 查表。
9、当被调查者对现实不满拒绝填 报怎么办？
有些被调查者对自己的现实 状况不满意，认为这种调查解决 不了任何问题，拒绝填报。工作 人员应有针对性的做出反应，指 出调查的问题都是有价值、有意 义的，劝说被访者及时填报。
10、当工作人员耐心解释和宣传 后，仍然坚决拒绝调查怎么办？
工作人员应及时向团队长汇 报情况，经汇总后由社区居委会 主任、物业管理人员等有关人员 共同协调。
1.合理询问。
在询问问题时，要注意问话 的方式和语气，语言委婉尊重， 要做到见什么话说什么话。
2.启发追问。
即按何时、何地、何人、 何事、何因、何果的顺利进行 询问。例如，平常身体状况不 错吧？对于那些有慢性病的老 年人，需要按照先近后远的顺 序进行启发，最近血压高不高？ 吃的什么降压药？吃了多久？ 高血压有几年了？
四是对租房户，可以采取找 房主的方式联系。
6、当被调查者中途表现出不耐烦怎 么办？
被调查者被占用了一些时间， 可能会表现出不耐烦的情绪，有的 会抱怨“怎么这么长时间啊”。这 时工作人员要谦和平易，表示出适 当的歉意，例如“很感谢您的支持， 耽误您时间了”，这样大多被访者 都会表示理解，配合完成调查，而 不会因为时间稍长而催促了。
谢谢大家！
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3.表明身份，说明来意。开场白要 简明扼要、意图明确、重点突出、 亲和力强。
例如：“您好，我是******卫生服 务中心的医生***（出示工作证件）。 我们正在为**小区的居民建立健康 档案，现在需要占用你一点时间， 完成建档登记，谢谢你的配合。”
4.善意赞美，拉近距离。
通过善意的赞美语言，可以拉 近与住户的距离。例如进屋之后对 家里的陈设、清洁程度、小孩等都 可以进行赞美，用一句简单的赞美， 就可能使整个上门工作顺利开展。
一是敲门时间，按照前面提到的 访问时间，尽量不要打扰住户正常休 息。
二是敲门声音，要大小适中，富 有节奏，不要连续猛敲，引起住户的 反感。
三是敲门时注意配合语言，听到 里面回应后马上答话，等待住户开门。
2.树立良好的第一印象。
建立健康档案是政府行为， 工作人员在一定程度上体现着政 府形象。因此，工作人员要做到 衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。 这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年 龄、职业准确称呼对方，说话要 和气，给住户留下良好印象。
5.对不拒绝调查，但难见到的住 户怎么办？
工作人员可采取以下几种方 式：
一是在门口留纸条，告知下 次入户时间，或让住户按规定时 间写户口本到望各户服务点登记 建档；
二是采取白天看门窗，晚上 看灯光的办法，判断住户是否在 家；
三是依靠楼门长、知情人或 物业部门等提供情况，给住户或 其他单位打电话预约登记时间；
五、 特殊情况的处理
由于住户对建立健康档案工 作不了解，或者对调查中涉及的 内容心存疑虑，或者是访问的时 间选择不当等，都可能造成住户 的拒绝。工作人员要弄清原因， 并加以解决。
1、当误认为工作人员是商品推销 员怎么办？
工作人员要及时做出解释，出 示工作人员证件、表明自己的身份， 同时递上工作证，表示自己是在进 行政府行为的调查而不是推销产品， 住户有义务配合。若住户仍不肯相 信，可提供相关办公电话，请住户 确认，以解除住户的戒心和疑虑。
5.物资准备
工作人员要事先准备好证 件、入户路线图、户主姓名底 册、健康档案调查表、血压计、 皮尺、笔、垫板、笔记本、体 检知情同意书等工作必须品。 另外，工作人员还应准备一些 鞋套、手电、雨具等用品，以 备雨天、夜晚入户的需要。
二、入户时的注意事项
1.敲门。敲门是入户的第一环节，过 程虽然简单，但要获得住户的认同和 信任需要注意几个方面：
4.模拟调查 工作人员除了要认真学习试点方案、 了解调查内容外，还有必要对健康档案 调查表进行模拟试验。
这样可以达到三个目的： 一是掌握完成一份健康档案调查表
需要的时间，二是了解被调查者对于健 康档案调查表中问题的理解程度，三是 发现调查中可能出现的问题，思考一些 解决措施，有助于正式调查的顺利开展。