统计技术及过程能力分析

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头脑风暴法 识别可能的问题的解决办法和潜在的质量改进机会分析和表达因果图
解关系；
5 因果图
通过从症状到分析原因到寻找措施来促进问题的解决。也叫鱼刺图
6 流程图
描述现存的过程；设计新的过程。
7 树图
表示某个论题与其组成要素之间的关系。
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序号 工具和技术
应用

用于 数字资料的工具和技术
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控制图
诊断：评估过程的稳定性 控制：决定何时某一过
统计技术及过程能力分析
内部培训教材
密级：
前言
统计技术是一门很枯燥无味，又很难的一门
课程，大家认为学好或用好都相当困难，主要
是没兴趣，或用不上，我原来也是这样认为的
，但经过学习，我认为统计技术也没有大家所
想的那么难，大家还记得在“雷鸣行动”张士
勇董事长讲话中提出，产品的质量问题有50%
主要是由于装配质量不好造成，这50%就是通
程需要调整，何时该过程需要继续保持下去 确认：
确认某一过程的改进
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排列图
显示数据波动的形态；直观地传达过程行为的信
息；决定在何处集中力量进行改进
10 直方图
按重要性顺序表示每一项目对整体作用的贡献； 排列改进的机会.(又称为柱状图、质量分布图）
11 散布图
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发现和确认两组相关数据之间的关系；确认两组 相关数据之间预期的关系
以用测量工具测量出小数点以下数值的数据， 就叫做计量数据，如长度、容积、化学成分、 温度、产量、职工工资总额等 计数数据：凡是不能连续取值的，或者说即使 用测量也得不到小数点以下的数据，而只能得 到自然数0，1，2，3，就叫做计数数据。
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统统计计技技术术概述：
统计技术在质量管理中起着重要的作用，它几 乎涉及质量体系的各个要素和质量活动、以及质 量形成的全过程。 统计技术可分为非数字型（如因果图）和数字型 （如控制图）。数字型是以概率论为理论基础发 展起来的，是应用数学的一个分支，它可分为描 述性统计技术和推断性统计技术。前者是用来对 统计数据进行整理和描述的技术（如折线图、排 列图等）；而后者则是在前者的基础上，5 进一步


排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问
题即可消除。

在排列图上，通常把曲线的累计百分数分为三类：0～80％为A类，即主要影响因素；80～90
％为B类，即次要影响因素；90～100％为C类，即一般影响因素。
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Fra Baidu bibliotek11
巴雷特法则（Pareto’s law）又称80-20法则，它概括性地指出了管理和营销中大量存在的一种现象
排列图举例 ，比如：20%的顾客为企业产生了80%的利润，或20%的员工创造了企业80%的绩效。根据前者，
营销界衍生出一套大客户管理（Key Customer Management）营销管理理论与方法。而后者则促 进了人力资源管理上的一种新理论 :重要员工管理（Key Staff Management）的产生。
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在质量体系及有关的质量活动中，到处都可 看到应用统计技术的情况。最常见的非数字型统 计技术应用有：①组织结构图（树图）；②各部 门的质量职责分配表（矩阵图）；③质量目标分 解及措施表（对策图）；④工艺流程图（流程图 ）；⑤不合格原因分析会（头脑风暴法）；⑥审 核中发现的不符合项分布表（调查表）等等。
为了方便理解，下面举个例子。某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列 图，如下图1所示： 排列图最早由意大利经济学家巴雷特(Pareto)用于统计社会财富分布状况的 。他发现少数人占有大部分财富，而大多数人却只有少量财富，即所谓“关键的少数与次要的多数 ”这一相当普遍的社会现象。排列图左侧纵坐标表示产品频数(件数)，即不合格品件数；右侧纵坐 标表示频率，即不合格品累计百分数；横坐标表示影响产品质量的各个因素或项目。在作排列图时 ，按各因素影响质量程度的大小，从左到右进行排列。每个立方形的高度表示该因素影响的大小； 曲线上每点的高度表示该因素累计百分数的大小，该曲线称为巴雷特曲线。
①需应用统计技术的对象为：a）过程能力分析；b）产品特性分析。
②统应计用统技计术技应术的用目的是：a）确定: ( 对确定、控制和验证过程能力以及
产品特性所需的统计技术，供方应明确其需求。) b）控制:(有关程序和流 程的规定及其实施能否使统计技术的应用处于受控状态 ) c）验证:(验证过 程能力及产品特性) 。 ③供方应根据自己的实际情况，找出并确定需要应用统计技术的场合。 ④选定对应于上述各场合适用有效的统计技术。 对于某一供方来说，在标准规定的确定、控制和验证过程能力及产品特性 这6个方面，对统计技术的"所需"是客观存在的，供方的责任是将其找出并 确定。
过统计后分析得出的结论，日常生活中，也会
经常用到统计技术，所以统计技术是我们现代
公民的一门核心技术。
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统计学是什么 统计学是：1、收集数据；2、分析数据；3、
由数据得出结论的一组概念 ，原则和方法。 统计学的主要思想：概率、随机性和规律性、
变量。
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统计数据及其分类 统计计量技数术据基：础凡知是识可以连续取值的，或者说是可
4．统计技术的实施能否达到提高过程能力和 控制、改进产品质量的目的。这就需要了解是 否有适当的信息数据收集方法和传递渠道、是 否采用了正确的计算分析方法并综合运用，是 否将应用统计技术所得到的结论运用到质量管 理和质量改进中并验证其有效性。
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因果图又称石川图，也有人将因果图称为特性要 因因图果、图树枝图、鱼刺图。它是表示质量特性波动 与其潜在原因的关系。因此，因果图主要用于分 析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因 果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来 促进问题的解决。

最常见数字型统计技术有：①寻找影响结果
的主要因素用的排列图；②监视工序稳定性、了
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统计技术应用工具
序号 工具和技术
应用
1 调查表
系统地收集资料，以得到真实的清晰实况 。
用于非数字资料的工具和技术
2 亲和图
将有关某一特定论题的大量观点、意见或想法进行组织归类。比较少用
3 水平对比
同一个过程或公认的领先过程进行比较，以识别质量改进的机会。