NewPMS用户操作手册前台
如家PMS前台系统操作
如家 PMS 前台系统操作
学习指导
岗位经理
服务员
建议时间 (分钟)
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1.基础类
1-1.登录
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1-1-1．用户登录
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1-1-2．修改登录密码
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1-1-3．功能简介
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40
1-2. 散客预定
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1-2-1. 一般散客预定
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1-2-2. 中介散客预定
1-3-2-5. 修改房态-维修房
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125
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如家 PMS 前台系统操作
岗位经理 服务员
1-4. 散客入住
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1-5. 散客信息
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1-6. 散客帐目处理
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1-4-1. 预定入住
30
房态
房图 报表
显示房间状态 信息
修改离店日期 审核或打印各 报表
1.条件选项：楼座、楼层、房类、日期 2.操作快捷键：修改登记、上门入住、散客预定、入账、结帐 3.说明信息：颜色说明、标志说明、数据 4.据以上信息查看房态或进行相关操作 1.说明：左边项目为房号；上边项目为日期 2.操作：鼠标拖住“人”图标→拖至相应日期即客人离店改为相应日期
PMS工作使用手册
PMS工作使用手册1. 简介PMS工作使用手册是为了帮助用户快速熟悉和掌握PMS（项目管理系统）的使用方法。
本手册提供了详细的操作指南和相关注意事项，旨在帮助用户高效地使用PMS进行项目管理工作。
2. PMS概述PMS是一款用于项目管理的工具，它提供了一套完整的功能模块，包括项目创建、任务分配、进度跟踪、团队协作等。
通过PMS，用户可以实时查看项目的进展情况，协调团队成员的工作，并及时进行沟通和反馈。
3. 快速入门3.1 注册账号在开始使用PMS之前，用户需要注册一个账号。
请访问PMS官方网站，在首页点击“注册”按钮，填写必要的信息并提交，即可完成账号注册。
3.2 登录系统注册成功后，用户可以使用注册时填写的用户名和密码登录PMS系统。
在登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
3.3 创建项目在登录成功后，用户可以在系统首页点击“创建项目”按钮，填写项目名称、描述等相关信息，并提交创建请求。
系统会自动为用户创建一个新的项目，并提供相应的项目管理功能。
4. 功能模块4.1 项目管理PMS提供了一套完整的项目管理功能。
用户可以在项目管理模块中创建、编辑和删除项目，设置项目的目标和计划，以及分配任务给团队成员。
4.1.1 创建项目用户可以在项目管理界面点击“创建项目”按钮，填写相关信息，并提交创建请求。
系统会自动为用户创建一个新的项目，并在项目管理界面显示出来。
4.1.2 编辑项目用户可以在项目管理界面选择需要编辑的项目，点击“编辑”按钮，修改项目的信息，如项目名称、描述等。
修改完成后，点击“保存”按钮即可将修改内容生效。
4.1.3 删除项目用户可以在项目管理界面选择需要删除的项目，点击“删除”按钮，确认删除操作后，系统会将该项目及其相关数据彻底删除。
4.2 任务管理PMS提供了一套完善的任务管理功能。
用户可以在任务管理模块中创建、编辑和分配任务给团队成员，并对任务的进展情况进行跟踪和评估。
PMS手册
第一章预订/接待1.散客预订1.1.创建预订登陆主界面后，点击【预订】模块，单击〖客人预订〗按钮，弹出『预订接待主单』窗口；根据《手工预定单》相关内容在『预订接待主单』窗口内录入相关内容，黑体字为预订必输域、宋体字为选择输域、黑体字为接待必输域。
录入完毕点击〖存盘〗按钮，生成预订帐户。
如图1-1-1所示。
项目说明✧本名：预计到店的客人姓名；✧客源类别：用来统计客源结构，FIT(上门散客)、COR(协议公司)、CBM(会员客)、AGT(中介客)、GRP(团队客)、MT(会议客)、DUS(时租房)、LON(长包房)、HSE(自用房)、COM(免费房)、CUR(集团用房)、COP(合作用房)；根据客人的市场划分；集团规定；✧客源类别后面的文本栏：是用来区分CRS来源预订或酒店自接预订；✧预订类型：客人预计抵店的最晚时间；✧到达/离开：客人预计的抵达日期时间，及离开日期时间；✧房价码：根据客源类别定义相关房类的固定价格定义；✧房类：房间类型，集团规定各店不得擅自变更。
集团规定的房间类型如表1-1-1表1-1-1※注意：系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和百分比优惠。
特别值得注意的是，百分比优惠时，定价后的第二个空格中输入的是优惠情况，如房价8折，则输入0.20。
1.2.修改预订根据需要修改的内容在『预订接待主单』窗口里修改相关信息，修改完毕后点击〖存盘〗按钮。
如图1-1-2所示。
项目说明在所修改的内容中只有预订号鄂帐号不能修改外其余信息，均可根据客人要求进行修改。
1.3.复制预订在『预订列表』界面中查找出需要复制的源预订帐户如图1-1-3所示，在『预订接待主单』窗口里点击〖复制〗按钮，弹出『主单复制』窗口，录入相关信息后点击〖存盘〗按钮，生成和源预订帐户一致的预定帐户1-1-4所示。
项目说明✧“主单复制”内所标示的“登记单”代表为所复制出的帐户办理入住；✧“预订单”代表创建复制帐户；✧“自动联房”代表所复制出的帐户同源帐户有联房关联；✧“相同预订号”代表复制出的帐户同源帐户拥有相同的预订号码。
PMS用户手册
PMS 用户手册Version 3.7 新功能介绍目录目录 (2)1. 菜单结构概要说明 (4)1.1. 工作台 (4)1.2. 计划管理 (5)1.3. 计划执行 (5)1.4. 数字监控 (5)1.5. 分析与报表 (6)1.6. 电子看板 (6)1.7. 企业设置 (6)2. 功能说明 (8)2.1. 通用说明 (8)2.1.1. 关于导入 (8)2.1.2. 关于导出 (8)2.1.3. 关于列表页 (9)2.2. 工作台 (9)2.2.1. 生产总览 (9)2.2.2. 我的待办 (11)2.3. 计划管理 (12)2.3.1. 订单管理 (12)2.3.2. 工单管理 (15)2.3.3. 生产计划 (20)2.4. 计划执行 (26)2.4.1. 制令执行 (26)2.4.2. 调拨 (30)2.4.3. 生产日报 (31)2.5. 数字监控 (33)2.5.1. 车间 (33)2.5.2. 设备采集监控 (35)2.5.3. 机台生产日志 (36)2.5.4. 调拨记录 (37)2.6. 分析与报表 (38)2.6.1. 设备OEE (38)2.7. 电子看板 (39)2.7.1. 电子看板 (39)2.8. 企业设置 (40)2.8.1. 基础设置 (40)2.8.2. 生产设置 (42)2.8.3. 用户与组织 (47)2.8.4. 权限管理 (49)1.菜单结构概要说明该版本PMS根据客户反馈，以便捷用户操作，聚合同类功能，明晰权限分布，扩展操作区域显示面积为目标，重新调整了菜单结构和页面风格。
点击顶部可向左侧收起主菜单，扩大显示区域，用于在一屏内显示更多内容。
1.1.工作台工作台用于提供各项概要信息归集显示以及最新待办事宜的归集显示，便于用户快速访问自己需要的信息。
生产总览：订单、生产、设备监控概况。
如图：我的待办：属于我的待办信息，包括异常处理、生产事件、生产制令1.2.计划管理订单管理：订单的增、删、改、查、导入、导出工单管理：工单的增、删、改、查、导入、导出，工单取消生产计划：生产计划的增、删、改、查、导入、导出，待排产生产计划导出1.3.计划执行制令执行：生产制令的增、删、改、查、导入、导出，导出制令条形码，导出超量生产计划调拨：工单间产量调拨生产日报：生产日报、异常日报、工单进度跟踪1.4.数字监控车间：生产车间管理单元状态监控设备采集监控：各采集设备采集数据实时监控机台生产日志：各机台终端采集数据监控调拨记录：计划执行中的调拨功能历史记录1.5.分析与报表各种分析报表1.6.电子看板各种电子看板入口页面1.7.企业设置2.功能说明2.1.通用说明2.1.1.关于导入所有导入功能分为两种模式，(a) 一种是下载并使用本系统通用模板整理导入内容，然后使用该格式导入。
PMS工作使用手册
一、工作票使用：1.1.主网工作票管理模块的进入：有主网工作票管理模块操作或浏览权限的人员登录到生产管理主界面后，选择界面上方的“运行工作中心”－>“主网工作票管理”－>“工作票管理”。
如图1.1所示：图2.1在如图1.1所示的界面中选择了“工作票管理”菜单后，便可以进入工作管理模块的详细页面。
如图1.2所示：1.2.页面组成及其功能如图1.2所示，主网工作票管理界面由：树型票箱文件夹、查询过滤按钮、已有票列表三部分组成。
树型票箱文件夹票树文件夹是用来存储票的，总体上分了两类：本地文件夹、公共文件夹。
如图 2.3所示：图2.3本地文件夹也称为私人文件夹顾名思义就是该文件夹中的内容只能当前登录人自己才能查看及编辑，其他人是无权查看的。
它又分为两部分：草稿箱和收件箱。
如图2.4所示：图2.4(1)草稿箱：主要是用来存放工作负责人已拟好但未申请签发的票。
(2)收件箱：工作负责人在拟好工作票并向工作签发人申请签发后，签发人在登录后在当前任务中看到负责人给出的任务申请，也可以在自己的收件箱内找到该票进行具体操作。
.公共文件夹:公共文件夹则不同，任何对工作票管理模块有登录权限的人员均对其有查看权限，但不属于自己处理权限范围以内的票只能浏览而没有编辑权限。
它也有多个票箱组成：待接票箱、待许可票箱、待终结票箱、存档票箱、典型票箱、作废票箱如图2.5所示：变电第一种工作票流程:新建工作票工作负责人进入到主网工作票管理模块中后，点击页面上方的“新建”按钮便会弹出新建票选择窗口。
如图：票类型与变电站的选择在图2.10所示界面中，票类型根据当前登录人员对票类型控制权限不同，而显示内容有所不同。
票类型的选择方法为：点击票类型右侧的下拉箭头，就可以在下拉信息中选择到自己所要新建的票类型（变电站第一种工作票）。
如图2.11所示：图2.11变电站的选择和票类型的选择方法类似：首先点击变电站名称右侧的“焦点按钮”。
如图2.12所示：图2.12在如图2.12所示的图中，点击完变电名称右侧的“选择按钮”后系统便会自动弹出变电站选择对话框。
pms系统教程
刷新键 注：因系统不自动刷新，所以 需要不定时人工刷新
7.快查界面
在主单选项中，双击右侧房态 图界面中的任何一个房间，左 侧主单将显示此房间详单内容
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容
注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2 月18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
都市酒店集团 前台系统操作课程
一、基础操作、功能区的使用
1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单 独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。 2.进入练习系统 网址：
门店号：看图 用户名：lx 密码：123456 进入正式系统 门店代码--班次--用户名--密码
9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询
接待—宾客明细列表—在住
10.历史客人档案查询
信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账
11.会员卡查询、办理、升级、挂失
1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）
2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡
注：星卡输入信息存盘即可
5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作 成功。
PMS工作使用手册
PMS工作使用手册PMS工作使用手册序言本PMS工作使用手册旨在为酒店工作人员提供PMS（酒店管理系统）的详细和全面的使用指南。
在本手册中，我们将介绍PMS的基本功能、操作流程以及常见问题和解决方案。
我们希望通过这本手册，使酒店工作人员能够更好地理解和使用PMS，提高工作效率，提升客户服务水平。
第一部分：PMS概述1. PMS是什么？PMS是酒店管理系统的简称，它是一个综合性的管理软件，用于酒店的前台管理、客户入住和离店、房间预订、费用结算等工作。
PMS帮助酒店管理人员更加高效地管理酒店运营，提供了全面的房间管理、客户管理、报表分析等功能。
2. PMS的基本功能有哪些？- 酒店前台管理：包括客户入住、离店、房间分配、预定管理等。
- 房务管理：包括房间状态管理、清洁服务管理等。
- 账务管理：包括费用结算、发票管理等。
- 报表分析：提供酒店运营数据的统计和分析报表。
3. PMS与传统管理方式相比有何优势？- 提高工作效率：PMS可以自动化完成许多繁琐的工作，如客户入住、结账等，大大节省了工作人员的时间和精力。
- 提升客户服务水平：PMS使得客户入住和离店等流程更加快捷和便利，增强了客户体验。
- 提供全面的数据分析：PMS可以统计和分析酒店的运营数据，为酒店管理人员提供数据支持，帮助他们做出更有针对性的决策。
第二部分：PMS的操作流程1. 客户入住流程- 预订管理：根据用户需求，进行房间预订和记录。
- 入住登记：确认客户身份信息，为客户办理入住手续。
- 房间分配：根据客户需求和房间状态，为客户分配合适的房间。
- 客户安排：根据客户的需求进行特殊安排，如叫醒服务、接送服务等。
2. 客户离店流程- 结账管理：根据客户的消费情况，为客户提供结账服务。
- 发票管理：根据客户需求，为客户提供发票。
- 客户评价：收集客户对酒店服务的评价和建议，以提升服务质量。
3. 房间管理流程- 房间状态管理：监控房间的使用状态，如预定、入住、脏房、空房等。
pms操作手册
pms操作手册第一节：简介PMS（酒店管理系统）是一种全面的软件工具，用于酒店的日常运营、预订管理、客户关系管理等方面。
本手册将详细介绍PMS的功能和操作方法，以帮助用户熟悉并灵活运用该系统。
第二节：系统登录1. 打开PMS软件并输入用户名和密码。
2. 点击“登录”按钮后，系统将验证您的身份并为您自动分配权限。
3. 成功登录后，您将进入系统的主界面。
第三节：预订管理1. 在主界面上，点击“预订管理”选项，进入预订管理界面。
2. 在预订管理界面上，您可以进行新预订、查询预订、修改预订等操作。
3. 新预订：点击“新预订”按钮，填写预订信息并保存。
4. 查询预订：输入客人姓名或预订号码进行查询。
5. 修改预订：选择要修改的预订记录，点击“修改”按钮进行编辑。
第四节：客房管理1. 在主界面上，点击“客房管理”选项，进入客房管理界面。
2. 在客房管理界面上，您可以查看房间状态、分配房间、维护房间等。
3. 查看房间状态：系统将显示各个房间的入住状况（空房、入住、预订等）。
4. 分配房间：在预订管理中选择一个预订记录，点击“分配房间”按钮，选择可用房间并保存分配结果。
5. 维护房间：选择一个房间，点击“维护”按钮，进行房间保养或维修。
第五节：客户关系管理1. 在主界面上，点击“客户关系管理”选项，进入客户关系管理界面。
2. 在客户关系管理界面上，您可以添加客户、查询客户信息、处理投诉等。
3. 添加客户：点击“添加客户”按钮，填写客户基本信息，并保存。
4. 查询客户信息：输入客户姓名或联系方式进行查询。
5. 处理投诉：选择一个投诉记录，点击“处理”按钮，填写处理结果并保存。
第六节：财务管理1. 在主界面上，点击“财务管理”选项，进入财务管理界面。
2. 在财务管理界面上，您可以查看收入、支出情况，进行账务调整等操作。
3. 查看收入：系统将显示不同时间段内的总收入情况。
4. 查看支出：系统将显示不同时间段内的总支出情况。
中软PMS前厅收银操作手册
前台收银操作手册1、押金处理1）在宾客列表中找到交押金的记录，右键选择‘挂账/付款’，如下图：2）在弹出的对话框中选择‘收人民币押金’，如下图：3）在金额栏输入押金金额，收款需要加负号，如下图：4）在参考号栏输入押金单的单据号，如下图：5）点击右下角‘挂账/付款’按钮，提示‘挂帐成功’四个字，如下图：6）在宾客列表，客人信息栏上点击右键选择‘账务信息’，如下图：7）打开客人的账务信息，如下图：2、挂账付款1）在宾客列表中找到需要挂帐的账户，点击右键选择‘挂帐/付款’，如下图：2）在弹出的窗口中选择对应的挂帐科目、挂帐金额、单据号，然后点击右下角‘挂帐/付款’按钮，如下图：3、转账1）打开客人账务信息，如下图：2）选中需要转出的账务明细，然后在列表栏点右键选择‘转账’，如下图：3）在弹出的窗口中点击目的账户栏后面的小按钮，如下图：4）在弹出的窗口中输入房号，然后点击右边的‘查找’按钮，找到需要转入的房间信息，然后点击右下角的‘确定’按钮，如下图：5）点击右下角‘确认’按钮，如下图：6）弹出对话框提示转入账户已经超限，点击‘YES’按钮，如下图：7）原账户中的消费项目已经转出，同时产生一笔转帐注释，如下图：4、账务处理作废交易1）在账务信息中选中需要处理的账务信息，然后在账务记录上点击右键，选择‘作废交易’，如下图：2）需要作废的交易记录被从A账单移出，如下图：3）同时在左侧黄色的账单信息，左键点击黄色区域，右边账务信息栏出现一黑一红两条记录，金额相加为0，如下图：自动冲减1）在账务信息中选中需要冲减的账务，在账务信息处点击右键，选择‘自动冲减’，如下图：2）在弹出的对话框中填写冲减原因，然后点击右下角‘确定’按钮，如下图：3）冲减结果在原账单中产生一笔红色记录，与原账务金额相加为0，如下图：5、非住店客人消费处理1）在宾客列表中找到房间号码为‘9998’的账户信息，如下图：2）在宾客信息处点击右键选择‘挂帐/付款’，挂入相应的客人消费项目，如下图：3）在账务信息中选中刚才客人的消费项目，在记录上点击右键，选择‘中间结帐’，如下图：4）在弹出的对话框中，选择对应的结帐方式，然后点击右下角‘确认’按钮，如下图：6、打印账单1）在宾客列表中找到需要打印账单的客人信息，在宾客信息列表栏上点击右键选择‘打印账单’，如下图：2）在弹出的窗口选择右下角‘打印’按钮，即可打印账单，如下图：7、结帐1）在宾客列表中找到需要结帐的客人记录，在列表中点击右键，选择‘结帐’，如下图：2）在弹出的窗口中，选择对应的结帐方式后，点击右下角‘确认’按钮，如下图：8、网络报房1）在宾客列表中找到要退房的客人记录，右键选择‘客房检查’，如下图：2）弹出提示框，点击‘YES’按钮，如下图：3）弹出右下角窗口，如下图所示：4）弹窗窗口中，增加了刚才的1003房间的查房信息，如下图：5）房务中心员工看到这个窗口，应该选中1003这条记录，然后点击右下角的‘下达’按钮，如下图：6）待客房部员工检查完房间后，确认没有问题，房务中心人员仍然选中1003这个记录，然后点击右下角‘完成’按钮，此时房号栏夜色变为绿色，如下图：9、账务调整1）在宾客列表中找到结错帐的记录，点击右键选择‘重新入住’，如下图：2）弹出提示信息框，点击‘YES’按钮，如下图：3）在弹出的窗口中点击右下角‘取消’按钮，如下图：4）将原有的结帐方式记录作废交易，如下图：5）然后重新点击结帐操作，选择正确的结帐方式即可，如下图：10、交班处理1）当班人员在下班时要将自己的工号退出，选择‘退出系统’，如下图：2）接班人员首先要登录系统，选择‘前台’如下图:3）弹出窗口中，在当前班次处选择正确的班次，点击‘关闭’按钮，如下图：4）进入前台模块即可进行相应的操作。
NewPMS用户操作手册前台
如家酒店PMS管理系统前台培训手册版本号：v1.0 上海新致软件有限公司目录前言 (5)第一章快速入门 (5)1.1 运行环境 (5)1.2 客户端运行 (5)第二章系统登录 (6)2.1系统登录 (6)第三章客房管理 (7)3.1实时房态显示 (7)3.1.1按客房信息查询 (7)3.1.2按房态信息查询 (8)3.1.3按特别关注查询 (9)3.2实时房态右键菜单 (9)3.2.1刷新房态 (10)3.2.2设置脏房 (10)3.2.3设置干净房 (10)3.2.4设置维修房 (10)3.2.5取消维修房 (11)3.2.6临时锁房 (11)3.2.7取消锁房 (11)3.2.8预订 (12)3.2.9入住 (12)3.2.10入账 (12)3.2.11结账 (12)3.2.12离店 (13)3.3查看房间信息 (13)3.4查看销售统计数 (13)3.5查看应交金额 (14)3.6 门卡快速扫描 (14)3.7 快速查找（订单） (15)第四章订单管理 (16)4.1在住 (16)4.2应到未到 (16)4.3应走未走 (17)4.4无等待退房 (17)4.5当天到店 (17)4.6当天离店 (18)4.7团队联房 (18)4.8欠款离店 (19)4.9高级搜索（订单） (19)4.10高级搜索（账单） (19)第五章预订 (20)5.1预订概要 (20)5.2预订分步骤说明 (20)5.2.1Step1:选择日期房型间数 (20)5.2.2Step2:录入预订人信息 (21)5.2.3Step3:客源及价格操作 (22)5.2.4Step4:其它预订信息操作 (23)5.3预订排房 (24)5.5预订转入住 (25)第六章入住 (27)6.1上门入住 (27)6.2 入住分步骤说明 (27)6.2.1Step1:选择日期房型间数 (27)6.2.2Step2:录入客人信息 (28)6.2.3Step3:客源及价格操作 (29)6.2.4Step4:其它信息 (30)6.2.5Step5:支付信息 (31)6.3换房操作 (32)6.4续住与延退 (34)6.5收取押金 (34)6.6电话服务 (36)6.7早餐 (37)6.8租借物品 (38)6.9房卡 (39)第七章账务处理 (40)7.1概要 (40)7.2入账 (40)7.3冲账 (41)7.4转账 (42)7.5拆账 (43)7.5结账 (44)第八章现付账 (46)8.1现付账入账 (46)8.2现付账查询 (48)第九章团队联房 (48)9.1 团队预订 (48)9.1.1Step1:团队信息 (49)5.2.1Step2:选择日期房型间数 (49)9.2 团队入住 (50)9.2.1Step3:排房 (50)9.2.2Step4:录入客人 (51)9.2.3Step5:客源及价格操作 (52)9.2.4Step6:其它信息 (53)9.2.5Step7:支付信息 (53)9.3 联房入住 (54)9.3.1Step1:团队信息 (54)9.3.2Step2:选择日期房型间数 (54)9.3.3Step3:排房 (55)9.3.4Step4:录入客人 (56)9.3.5Step5:客源及价格操作 (57)9.3.6Step6:其它信息 (58)9.3.7Step7:支付信息 (58)9.4 拆建联房 (59)9.4.1建联房 (59)9.4.2拆联房 (60)第十章门卡管理 (62)10.1 查询开门记录 (62)10.2 查询制卡记录 (63)10.3 读取管理卡最新信息 (63)10.4 制卡（管理卡） (64)10.5 注销（管理卡） (65)第十一章流量管理 (66)11.1 流量日历 (66)11.2 客源查询 (67)前言如家酒店PMS管理系统分为前台和后台两个部分。
pms操作手册
pms操作手册
PMS（Property Management System）是酒店管理系统的简称，它是一
个综合性的管理软件，用于酒店的前台管理、客户入住和离店、房间预订、费用结算等工作。
通过PMS，酒店管理人员可以更加高效地管理酒店运营，提供全面的房间管理、客户管理、报表分析等功能。
以下是一份PMS操作手册的目录，供您参考：
一、PMS概述
1. PMS的定义和功能
2. PMS的重要性
3. PMS的发展历程
二、PMS界面和登录
1. PMS界面介绍
2. 登录方式
3. 界面布局和操作流程
三、客房管理
1. 客房状态管理
2. 客房预订
3. 入住登记
4. 客房清洁与维护
5. 客房退租与结算
四、客户管理
1. 客户信息录入与查询
2. 客户偏好与需求管理
3. 客户关系维护与拓展
4. 客户投诉处理与满意度调查
五、报表与分析
1. 经营报表生成与分析
2. 客户分析报告
3. 销售数据分析报告
4. 市场分析报告
六、系统设置与维护
1. 系统参数设置
2. 用户权限管理
3. 数据备份与恢复
4. 系统更新与升级
七、常见问题与解决方案
1. 软件故障排除与解决
2. 数据问题处理与解决
3. 系统操作问题解答与指导
八、附录
1. 相关法律法规与政策文件
2. PMS供应商及产品介绍
3. PMS操作手册更新记录与版权声明
4. 其他相关资料与参考链接
九、培训与支持
1. PMS培训课程介绍
2. 在线学习平台与资源
3. 技术支持与服务团队联系方式及使用指南。
招行POS机WebPMS操作手册(新版)
POS机用户操作手册
1预授权 (2)
1.1 POS001预授权新增 (2)
1.2 POS002预授权完成 (3)
1.3 POS003预授权取消 (4)
2消费 (5)
2.1 POS004结账/退房 (5)
2.2 POS005现付帐 (6)
2.3 POS006入账 (7)
2.4 POS007购买会员卡 (8)
操作要点：
1.PMS的“招行POS”按钮只起到驱动POS机和获取银行返回的数据的作用，完成后还需
要按以前一样操作“入账”或“保存”。
2.预授权和预授权取消在信用页面操作。
3.消费在入账或结帐页面操作。
4.预授权完成在结帐页面操作，可以下拉选择已有的预授权记录。
5.POS机仍然可以脱离PMS独立操作，和以前一样正常操作。
6.POS机每天还需要手工“签到”和“结算”操作，只有结算过的交易才可以实现后台自
动对账核销。
1 预授权
1.1 POS001预授权新增
系
统 界 面
系
统 界 面
系
统界面
2 消费
2.1 POS004结账/退房
系
统 界 面
2.2 POS005现付帐
系
统 界 面
2.3POS006入账
系
统
界
面
2.4POS007购买会员卡
系
统
界
面。
PMS前台操作手册
目录前言 (1)几项基本功能 (1)1房盘 (2)1。
1客房房态 (2)1.2当前房态 (3)1。
3月历房态 (4)1。
4色别日期 (5)1。
5图表 (5)1.6房态列表 (6)2预订 (7)2。
1新预订 (7)2.2查找/编辑预订 (15)3前台 (20)3。
1查找 (20)3。
2新预订 (22)3.3复制预定 (22)3。
4FIT快速入住 (23)3.5预订明细 (23)3.6入住 (23)3。
7帐单 (25)3。
8留言 (29)3.9取消 (32)3.10结帐 (33)3。
11叫醒服务 (33)3.12撤消 (34)3。
13接送要求 (35)4预定标准查询 (37)5DIARY (37)6团体 (38)6.1团队新预订 (38)6。
2搜索/修改团队 (41)7收银 (52)7。
1查找 (52)7.2帐单 (52)7。
3挂帐 (52)8.1查找 (53)8.2留言 (55)8。
3叫醒服务 (58)8。
4接送要求 (58)8。
5信息中心 (60)8。
6天气 (62)9房务 (62)9。
1房务摘要 (62)9.2房务更新 (64)9。
3客房详情 (66)9.4维修设置 (67)9.5O UT OF SERVICE (68)10客户管理 (69)10.1公司 (69)10。
2联系人 (77)10.3网上预订 (78)11挂帐 (80)11.1查找 (80)11.2新增 (81)11。
3明细 (82)11。
4过帐 (82)11。
5追踪服务 (82)12审核 (82)12.1应走未走与应到未到 (82)12.2备份 (84)12.3日结 (84)13报表 (86)13。
1报表号 (86)13。
2在住 (86)13.3预订 (101)13.4客户 (109)13。
5审核 (111)13.6统计 (113)13。
7帐务 (114)13。
8打印池 (122)14系统管理 (123)14.1备份 (123)14。
新PMS系统培训及用户手册
新 版 本 去 除 非 浏 览 类 功 能 ， 简 化 操 作 ， 清 晰 明 了
去 除 老 版 本 多 余 显 示 ， 日 报 表 显 示 归 纳 报 表 中 心 模 块
显老 示夜 统审 一界 管面 理功
能 冗 余 ， 删 除 界 面 不 需 求 更 能 ， 报 表
新 夜 审 模 块 简 化 清 晰 ， 夜 审 操 作 简 单 易 懂
第3章 预订
1. 按照客人需求预订房间, 点击‘预订F6’,进入散客预订, 切换至如下界面
第3章 3.1预订新增
1.点击‘新增’ 按钮，进入如下界面
2.预订系统入住类别默认为散客,如是会员，点击选为会员，如是中介，点击中介， 如是协议，点击协议。如是团队，选择团队 3.根据不同的预定类型，界面显示不同输入选项，如会员需输入会员号，中介，协 议，团队，输入公司协议号，输入后显示相应已记录的预定客人信息，如信息不 足可以手动补充，如来店时间，入住天数，联系人，电话，保留时间，备注等
第4章 4.3登记换房
根据客人对房间的满意情况等进行换房操作 1.选择需换房客人信息，点击‘换房F‘，选择更换房间，输入 换房原因，点击确定，换房完成
第4章 4.4登记折扣
酒店特殊优惠活动中，或者特殊情况下，修改客人入住房间的折扣信息 1.点击‘折扣Z’，输入更改的折扣价格，选择相对应折扣的具有权限的 审批人，选择审批原因，点击保存，完成对房费的折扣更改
误作 ，手 流册 程， 化便 操于
帮助优势
日志优势
跟新 踪版 定本 位日 操志 作功 时能 间， ，实 操时 作记 者录 ，客 操人 作每 内一 容次
操 作 记 录 ，
新
报表中心优势
增
报
表
统
PMS说明——精选推荐
目录目录 (1)前言 (6)第一章系统介绍 (6)1.1 登陆界面 (6)1.2 用户界面： (7)1.2.1 当前房态图 (7)1.2.2 楼层房态图 (11)1.2.3 酒店状况： (12)1.2.4 当前房态统计表 (12)1.2.5 当前可用房间 (13)1.2.6 远期房类预测 (14)1.2.7 远期房间预测 (16)1.2.8 远期房间可售情况表 (17)1.3 组合条件查询 (18)第二章预订管理 (20)2.1 散客预订 (21)2.1.1 客人预订 (21)2.1.2 修改预订 (23)2.1.3 显示预订 (24)2.1.4 取消预订 (24)2.1.5 未到预订 (24)2.1.6 恢复预订 (24)2.1.7 预订排房 (25)2.1.8 预订入住 (27)2.1.8.1 已排房预订入住 (27)2.1.8.2 未排房预订入住 (28)2.1.9 房价计划 (29)2.1.9.1 修改将来某一日的房价 (29)2.1.9.2 修改将来某一日以后的房价 (30)2.2 团体预订 (33)2.2.1 团体预订 (33)2.2.2 修改预订 (36)2.3 散团预订 (38)2.3.1 客人预订 (38)附：散团包费设置 (41)2.3.2 修改预订 (42)第三章接待管理 (43)3.1 散客入住 (43)3.1.1 散客步入 (43)3.1.2 散客预订入住 (44)3.1.2.1 已排房预订入住 (45)3.1.2.2 未排房预订入住 (47)3.1.3 查看客单 (49)3.1.4 修改客单 (49)3.1.5 复制客单（同住） (49)3.1.6 更换房间 (51)3.1.7 调整房价 (53)3.1.8 客人续住 (54)3.1.9 延迟退房 (55)3.1.10 房价计划 (56)3.2 散团入住 (56)3.2.1 预订排房 (56)3.2.2 预订入住 (56)3.2.3 已入住客人建立散团（帐务关联关系） (57)3.2.4 解除关联 (60)3.2.4.1 非主帐解除关联 (60)3.2.4.2 主帐解除关联（散团解散） (61)3.3 团体入住 (63)3.3.1 团体预订入住 (63)3.3.2 散转团（散客入团） (70)3.3.3 团转散（团员离团） (72)第四章收银帐务 (73)4.1 帐户明细 (74)4.1.1 帐户结构 (74)4.1.2 收取押金 (75)4.1.2.1 入住客人押金收取 (75)4.1.2.2 在住客押金收取 (76)4.1.3 退“人民币押金” (78)4.1.4 消费入帐 (80)4.1.5 冲减 (82)4.1.6 转帐 (83)4.1.7 拆分 (86)4.1.8 分帐 (88)4.1.9 结帐退房 (91)4.1.9.1 散客结帐 (91)4.1.9.2 直接结帐和直接退房 (97)4.1.9.3 团体结帐 (100)4.1.9.4 散团结帐 (106)4.2 工作帐 (107)4.2.1 开工作帐 (107)4.2.2 工作帐入帐 (108)4.2.3 关闭工作帐 (108)4.2 帐户锁定 (109)4.3 帐户解锁 (110)4.4 信用授权设置 (112)第五章管家 (116)5.1 设客房房态 (117)5.1.1 设清洁房 (117)5.1.2 设未洁房 (118)5.2 设置和解除维修房 (119)5.2.1 设置维修房(即时开始维修) (119)5.2.2 预约维修 (120)5.2.3 解除维修房 (120)5.3 设置和解除停用房 (122)5.3.1 设置停用房（即时开始停用） (122)5.3.2 预约停用 (123)5.3.3 解除停用房 (123)5.4 设置和解除差异房态 (124)5.4.1 设置差异房态 (124)5.4.2 解除差异房态 (126)5.5 设置和解除辅助房态 (127)5.5.1 设置辅助房态 (127)5.5.2 解除辅助房态 (129)第六章夜间稽核 (131)6.1 夜间稽核 (131)6.2 系统日志 (133)第七章公关销售 (135)7.1 销售人员 (135)7.1.1 增加销售员 (135)7.1.2 删除销售人员 (137)7.1.3 查询销售人员 (138)7.2 销售协议 (140)7.2.1 增加销售协议 (140)7.2.2 删除销售协议 (144)7.2.3 修改销售协议 (145)7.3 销售分析 (146)7.4 佣金管理 (150)7.4.1 增加佣金 (150)7.4.2 作废佣金 (153)7.4.3 返还佣金 (154)7.4.4 修改佣金 (155)7.4.4 取消作废 (156)第八章报表管理 (157)8.1 报表查看和打印 (158)第九章系统设置 (161)9.1 建筑楼层 (161)9.2 房类代码 (162)9.3 房间代码 (164)9.4 房价定义 (165)9.5 记帐项目 (166)9.6 用户管理 (167)9.7 修改密码 (168)编后语 (169)前言速8酒店管理系统（以下简称PMS）是速8集团公司基于千里马2009年版酒店管理系统开发的、为速8连锁酒店量身定做的专业管理软件，包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、公关销售、报表系统、基本设置等功能模块。
爱航云PMS酒店管理系统培训手册(前台业务)
北京爱航酒店管理有限公司爱航云P M S(前台操作手册)2.6.11版本目录一、前台业务 (3)1、房间状态 (3)2、宾客预订 (7)3、会员卡办理 (9)4、入住登记 (11)5、团队入住 (15)6、续住 (17)7、快捷续住 (18)8、续交押金 (19)9、增减房费 (20)10、补办房卡 (21)11、商品销售 (22)12、租借物品 (24)13、联房 (26)14、转账 (26)15、换房处理 (27)16、结账处理 (28)17、哑房账务处理 (31)18、行李寄存 (32)19、遗留物品查询 (33)20、开门服务 (35)21、宾客留言 (36)22、叫醒服务 (38)23、叫醒查询 (39)24、积分兑换物品 (39)25、交班 (40)26、交班查询 (41)27、入住历史 (43)28、取消结账 (44)一、前台业务1、房间状态1.1说明●显示出操作员所在分店的房间入住信息及当天酒店预定、入住等房态情况。
●左侧分店房间信息，可以根据一些条件（房间类型、房间状态、楼层），过滤显示房间信息。
●右侧列表显示该分店当天房间预定、入住、剩余房间统计情况。
●右上角（积分商城、系统消息、我要建议）为页面链接，可鼠标点击进入。
●点击操作员姓名，可进入“修改登陆密码”页面。
1.2房态修改1.2.1设置房间清洁状态1.2.1.1.点击需要设置成清洁状态的房间，弹出操作界面。
1.2.1.2.在新状态处选择“清洁”。
1.2.1.3.点击【保存状态】按钮。
1.2.2设置房间空闲状态1.2.2.1.点击需要设置成空闲状态的房间，弹出操作界面。
1.2.2.2.在新状态处选择“空闲”。
1.2.2.3.点击【保存状态】按钮。
★备注：若要全部设置空闲状态，可使用键盘键入“ctrl+k”组合键进行操作。
1.2.3设置房间维修状态1.2.3.1.点击需要设置成维修状态的房间，弹出操作界面。
1.2.3.2.在新状态处选择“维修”。
中软PMS前厅收银操作手册
前台收银操作手册1、押金处理1）在宾客列表中找到交押金的记录，右键选择‘挂账/付款’，如下图：2）在弹出的对话框中选择‘收人民币押金’，如下图：3）在金额栏输入押金金额，收款需要加负号，如下图：4）在参考号栏输入押金单的单据号，如下图：5）点击右下角‘挂账/付款’按钮，提示‘挂帐成功’四个字，如下图：6）在宾客列表，客人信息栏上点击右键选择‘账务信息’，如下图：7）打开客人的账务信息，如下图：2、挂账付款1）在宾客列表中找到需要挂帐的账户，点击右键选择‘挂帐/付款’，如下图：2）在弹出的窗口中选择对应的挂帐科目、挂帐金额、单据号，然后点击右下角‘挂帐/付款’按钮，如下图：3、转账1）打开客人账务信息，如下图：2）选中需要转出的账务明细，然后在列表栏点右键选择‘转账’，如下图：3）在弹出的窗口中点击目的账户栏后面的小按钮，如下图：4）在弹出的窗口中输入房号，然后点击右边的‘查找’按钮，找到需要转入的房间信息，然后点击右下角的‘确定’按钮，如下图：5）点击右下角‘确认’按钮，如下图：6）弹出对话框提示转入账户已经超限，点击‘YES’按钮，如下图：7）原账户中的消费项目已经转出，同时产生一笔转帐注释，如下图：4、账务处理作废交易1）在账务信息中选中需要处理的账务信息，然后在账务记录上点击右键，选择‘作废交易’，如下图：2）需要作废的交易记录被从A账单移出，如下图：3）同时在左侧黄色的账单信息，左键点击黄色区域，右边账务信息栏出现一黑一红两条记录，金额相加为0，如下图：自动冲减1）在账务信息中选中需要冲减的账务，在账务信息处点击右键，选择‘自动冲减’，如下图：2）在弹出的对话框中填写冲减原因，然后点击右下角‘确定’按钮，如下图：3）冲减结果在原账单中产生一笔红色记录，与原账务金额相加为0，如下图：5、非住店客人消费处理1）在宾客列表中找到房间号码为‘9998’的账户信息，如下图：2）在宾客信息处点击右键选择‘挂帐/付款’，挂入相应的客人消费项目，如下图：3）在账务信息中选中刚才客人的消费项目，在记录上点击右键，选择‘中间结帐’，如下图：4）在弹出的对话框中，选择对应的结帐方式，然后点击右下角‘确认’按钮，如下图：6、打印账单1）在宾客列表中找到需要打印账单的客人信息，在宾客信息列表栏上点击右键选择‘打印账单’，如下图：2）在弹出的窗口选择右下角‘打印’按钮，即可打印账单，如下图：7、结帐1）在宾客列表中找到需要结帐的客人记录，在列表中点击右键，选择‘结帐’，如下图：2）在弹出的窗口中，选择对应的结帐方式后，点击右下角‘确认’按钮，如下图：8、网络报房1）在宾客列表中找到要退房的客人记录，右键选择‘客房检查’，如下图：2）弹出提示框，点击‘YES’按钮，如下图：3）弹出右下角窗口，如下图所示：4）弹窗窗口中，增加了刚才的1003房间的查房信息，如下图：5）房务中心员工看到这个窗口，应该选中1003这条记录，然后点击右下角的‘下达’按钮，如下图：6）待客房部员工检查完房间后，确认没有问题，房务中心人员仍然选中1003这个记录，然后点击右下角‘完成’按钮，此时房号栏夜色变为绿色，如下图：9、账务调整1）在宾客列表中找到结错帐的记录，点击右键选择‘重新入住’，如下图：2）弹出提示信息框，点击‘YES’按钮，如下图：3）在弹出的窗口中点击右下角‘取消’按钮，如下图：4）将原有的结帐方式记录作废交易，如下图：5）然后重新点击结帐操作，选择正确的结帐方式即可，如下图：10、交班处理1）当班人员在下班时要将自己的工号退出，选择‘退出系统’，如下图：2）接班人员首先要登录系统，选择‘前台’如下图:3）弹出窗口中，在当前班次处选择正确的班次，点击‘关闭’按钮，如下图：4）进入前台模块即可进行相应的操作。
PMS工作使用手册
一、工作票使用：1.1.主网工作票管理模块的进入：有主网工作票管理模块操作或浏览权限的人员登录到生产管理主界面后，选择界面上方的“运行工作中心”－>“主网工作票管理”－>“工作票管理”。
如图1.1所示：图2.1在如图1.1所示的界面中选择了“工作票管理”菜单后，便可以进入工作管理模块的详细页面。
如图1.2所示：1.2.页面组成及其功能如图1.2所示，主网工作票管理界面由：树型票箱文件夹、查询过滤按钮、已有票列表三部分组成。
树型票箱文件夹票树文件夹是用来存储票的，总体上分了两类：本地文件夹、公共文件夹。
如图2.3所示：图2.3本地文件夹也称为私人文件夹顾名思义就是该文件夹中的内容只能当前登录人自己才能查看及编辑，其他人是无权查看的。
它又分为两部分：草稿箱和收件箱。
如图2.4所示：图2.4(1)草稿箱：主要是用来存放工作负责人已拟好但未申请签发的票。
(2)收件箱：工作负责人在拟好工作票并向工作签发人申请签发后，签发人在登录后在当前任务中看到负责人给出的任务申请，也可以在自己的收件箱内找到该票进行具体操作。
.公共文件夹:公共文件夹则不同，任何对工作票管理模块有登录权限的人员均对其有查看权限，但不属于自己处理权限范围以内的票只能浏览而没有编辑权限。
它也有多个票箱组成：待接票箱、待许可票箱、待终结票箱、存档票箱、典型票箱、作废票箱如图2.5所示：变电第一种工作票流程:新建工作票工作负责人进入到主网工作票管理模块中后，点击页面上方的“新建”按钮便会弹出新建票选择窗口。
如图：票类型与变电站的选择在图2.10所示界面中，票类型根据当前登录人员对票类型控制权限不同，而显示内容有所不同。
票类型的选择方法为：点击票类型右侧的下拉箭头，就可以在下拉信息中选择到自己所要新建的票类型（变电站第一种工作票）。
如图2.11所示：图2.11变电站的选择和票类型的选择方法类似：首先点击变电站名称右侧的“焦点按钮”。
如图2.12所示：图2.12在如图2.12所示的图中，点击完变电名称右侧的“选择按钮”后系统便会自动弹出变电站选择对话框。
中软PMS前厅接待操作手册
二、接待1、散客预定，1）在可用房列表中选择客人需要的房型，选择来店日期然后按住左键向右拖至离店日期处松开鼠标。
2）如下图选择‘预定模板'，点击鼠标左键。
3）在弹出的窗口中填写预定信息，窗口中红色字体表示的内容为必填项，必须填写相应内容。
4）点击上图中右下角‘确认'按钮，弹出窗口如下图所示，表示预定已经新建成功。
点击‘OK'按钮。
5）在宾客操作界面查询出预定信息如下图：2、修改预定1）在宾客列表中找到需要修改的预定记录，在记录上点击右键选择修改，如下图：2）在弹出窗口中将需要修改内容填写完整，点击右下角‘确认'按钮，如下图：3、预定取消1）在宾客列表中找到需要取消的预定记录，点击右键选择‘预定取消'如下图：2）在弹出窗口中选择预定取消原因，然后点击小窗口上‘确定'按钮，如下图：4、预定开房1）在宾客列表中找到预定信息，点击右键选择‘预定开房'，如下图：2）填写客人信息，红色标识的为必输项，填写完整后点击右下角‘确认'按钮，如下图：3）开房成功后屏幕左下角会弹出制卡窗口，右下角会弹出网络报房窗口，如下图:5、散客开房1）点开房态图界面，找到一件空房，双击鼠标左键，弹出客人信息填写窗口，红色标识为必输项，如下图：2）在弹出窗口中填写具体客人信息，填写完整后点击右下角‘确认'按钮。
6、团队排房1）在团队操作界面，找到需要做排房操作的团队，点击右键，选择‘锁房/开房'，如下图：2）在弹出的窗口中，勾选预定信息，点击‘分单'按钮，如下图：3）在弹出窗口中点击左下方‘找房'按钮，如下图：4）在弹出的窗口中点击右下角‘分房'按钮，然后再点击左下角‘锁房'按钮，如下图：5）如下图点击右键，选择团队宾客，可以看到当前团队的排房情况，如下面两张图：7、换房1）在宾客列表中找到需要换房的记录，点击右键，选择‘换房'，如下图：2)在弹出的窗口中选择新的房号，并选择原因，点击右下角‘确认'按钮，如下图：8、团散转换1）在团队中找到需要转成散客的团员记录，点击右键选择‘修改'，如下图：2）将团队名称框内内容清除，然后将账户类型等修改成对应的散客类型，如下图：3）将相应信息修改后，如下图所示情况，然后点击右下角‘确认'按钮，如下图：4）弹出提示窗口，是否将同住客人一同转换成散客，点击‘YES'按钮，如下图：9、续住1）在宾客列表中找到需要办理续住的客人记录，点击右键选择‘修改'，如下图：2）在弹出窗口中选择新的离店日期后，点击右下角‘确认'按钮，如下图：3）弹出提示超限提示窗口，点击‘OK'按钮，如下图：10、合住处理1）在宾客列表中找到同住的两个客人记录，在任意一个记录上点右键，选择‘合住处理'，如下图：2）弹出窗口，选择需要做的处理，点击右下角‘平分房费'按钮，如下图：3）点击‘平分房费'按钮后结果如下图，然后点击右下角‘确认'按钮，保存，如下图：11、宾客制卡1）在宾客列表界面找到需要制卡的记录，点击右键选择‘宾客制卡'，如下图：2）在左下角弹出的制卡窗口中选择‘开始'按钮，开始制卡，如下图：12、问询1）在只能输入域内输入关键字，在下面的窗口中选择查询条件，及查询状态；选择好后点击执行按钮，或者直接按键盘回车键及可。
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如家酒店PMS管理系统前台培训手册版本号：v1.0 上海新致软件有限公司目录前言 (5)第一章快速入门 (5)1.1 运行环境 (5)1.2 客户端运行 (5)第二章系统登录 (6)2.1系统登录 (6)第三章客房管理 (7)3.1实时房态显示 (7)3.1.1按客房信息查询 (7)3.1.2按房态信息查询 (8)3.1.3按特别关注查询 (9)3.2实时房态右键菜单 (9)3.2.1刷新房态 (10)3.2.2设置脏房 (10)3.2.3设置干净房 (10)3.2.4设置维修房 (10)3.2.5取消维修房 (11)3.2.6临时锁房 (11)3.2.7取消锁房 (11)3.2.8预订 (12)3.2.9入住 (12)3.2.10入账 (12)3.2.11结账 (12)3.2.12离店 (13)3.3查看房间信息 (13)3.4查看销售统计数 (13)3.5查看应交金额 (14)3.6 门卡快速扫描 (14)3.7 快速查找（订单） (15)第四章订单管理 (16)4.1在住 (16)4.2应到未到 (16)4.3应走未走 (17)4.4无等待退房 (17)4.5当天到店 (17)4.6当天离店 (18)4.7团队联房 (18)4.8欠款离店 (19)4.9高级搜索（订单） (19)4.10高级搜索（账单） (19)第五章预订 (20)5.1预订概要 (20)5.2预订分步骤说明 (20)5.2.1Step1:选择日期房型间数 (20)5.2.2Step2:录入预订人信息 (21)5.2.3Step3:客源及价格操作 (22)5.2.4Step4:其它预订信息操作 (23)5.3预订排房 (24)5.5预订转入住 (25)第六章入住 (27)6.1上门入住 (27)6.2 入住分步骤说明 (27)6.2.1Step1:选择日期房型间数 (27)6.2.2Step2:录入客人信息 (28)6.2.3Step3:客源及价格操作 (29)6.2.4Step4:其它信息 (30)6.2.5Step5:支付信息 (31)6.3换房操作 (32)6.4续住与延退 (34)6.5收取押金 (34)6.6电话服务 (36)6.7早餐 (37)6.8租借物品 (38)6.9房卡 (39)第七章账务处理 (40)7.1概要 (40)7.2入账 (40)7.3冲账 (41)7.4转账 (42)7.5拆账 (43)7.5结账 (44)第八章现付账 (46)8.1现付账入账 (46)8.2现付账查询 (48)第九章团队联房 (48)9.1 团队预订 (48)9.1.1Step1:团队信息 (49)5.2.1Step2:选择日期房型间数 (49)9.2 团队入住 (50)9.2.1Step3:排房 (50)9.2.2Step4:录入客人 (51)9.2.3Step5:客源及价格操作 (52)9.2.4Step6:其它信息 (53)9.2.5Step7:支付信息 (53)9.3 联房入住 (54)9.3.1Step1:团队信息 (54)9.3.2Step2:选择日期房型间数 (54)9.3.3Step3:排房 (55)9.3.4Step4:录入客人 (56)9.3.5Step5:客源及价格操作 (57)9.3.6Step6:其它信息 (58)9.3.7Step7:支付信息 (58)9.4 拆建联房 (59)9.4.1建联房 (59)9.4.2拆联房 (60)第十章门卡管理 (62)10.1 查询开门记录 (62)10.2 查询制卡记录 (63)10.3 读取管理卡最新信息 (63)10.4 制卡（管理卡） (64)10.5 注销（管理卡） (65)第十一章流量管理 (66)11.1 流量日历 (66)11.2 客源查询 (67)前言如家酒店PMS管理系统分为前台和后台两个部分。
本手册为如家酒店PMS管理系统前台手册。
内容主要涉及前台的主界面、新建预订、上门入住、现付账、团队操作等功能。
通过阅读本手册，酒店前台用户可以尽快掌握如家酒店PMS管理系统前台部分的操作方法。
第一章快速入门1.1 运行环境如家酒店PMS管理系统是Browser/Server的软件系统（俗称B/S系统）。
系统基于Windows网络系统和MS-SQL SERVER数据库。
系统对于酒店前台的客户端电脑要求如下：软件平台：Windows XP SP3,浏览器是IE 8.0IE设置要求：允许下载安装ActiveX控件硬件平台：建议客户端至少配置512M内存外设要求：如果使用读卡器/二代身份证扫描仪/票据打印机，需要预先安排相关驱动程序。
1.2 客户端运行只要打开IE浏览器输入地址即可进行操作了。
首次登录需要下载安装ActiveX控件。
第二章系统登录2.1系统登录功能说明：如家酒店PMS管理系统，需要登录之后才可以使用。
操作步骤：1、启动浏览器软件，本系统目前支持IE8.0浏览器。
2、在浏览器的地址栏中，输入对应系统的URL地址后回车，显示系统的登录界面。
3、在上图所示的界面中，输入用户名和密码，选择所属酒店，点击【登录】按扭，进入PMS 系统。
系统默认显示前台主页面。
【注意】系统会根据输入的用户名自动列出可选酒店供选择。
第三章客房管理3.1实时房态显示功能说明：在实时房态页面可以了解所有房间的即时状态。
操作步骤：1、登录PMS系统后系统默认显示前台主页的“实时房态”页面。
2、点击【主页】 【房态】可以切换到“实时房态”页面。
3.1.1按客房信息查询功能说明：按客房的楼座、楼层、房型、特性对房态进行查询。
可以按房型/楼层的对房态进行分组显示。
操作步骤：1、按客房信息查询房态列表在“实时房态”页面左侧的“客户信息”一栏选择客房的“楼座”、“楼层”、“房型”、“特性”，系统会自动查询显示相应的实时房态列表。
2、按房型/楼层分组显示房态列表点击【房型】按房型分组显示实时房态列表。
（如下图所示）点击【楼层】按楼层分组显示实时房态列表。
点击【无】取消分组显示实时房态列表。
3.1.2按房态信息查询功能说明：按客房的房态信息对房态进行查询。
操作步骤：1、按房态信息查询房态列表点击【空脏房】显示所有状态为“空脏”的实时房态列表。
点击【空净房】显示所有状态为“空净”的实时房态列表。
点击【入住房】显示所有状态为“入住”的实时房态列表。
（如下图所示）点击【修理房】显示所有状态为“修理”的实时房态列表。
点击【全部】显示所有的实时房态列表。
3.1.3按特别关注查询功能说明：按客房的特别关注信息对房态进行查询。
操作步骤：1、按特别关注信息查询房态列表点击【商务日房】显示状态为“商务日房”的实时房态列表。
点击【预离】显示状态为“预离”的实时房态列表。
点击【锁房】显示状态为“锁房”的实时房态列表。
（如下图所示）点击【脏房】显示状态为“空脏”和“住脏”的实时房态列表。
点击【预付】显示状态为“预订排房且有预付”的实时房态列表。
点击【无等待】显示状态为“无等待”的实时房态列表。
点击【全部】显示所有的实时房态列表。
3.2实时房态右键菜单功能说明：在实时房态页面选择某个房间时，系统提供右键菜单功能，方便用户的操作。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个房间，显示相应的菜单列表。
2、点击某个功能菜单，可以执行相应的功能操作。
3.2.1刷新房态功能说明：刷新整个实时房态列表。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个房间，显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【刷新】可以刷新整个实时房态列表。
3.2.2设置脏房功能说明：将干净房置脏。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个干净房间，显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【置脏】可以将所选的房间置脏：对于“空净房”，该房间的背景色被改为灰色；对于“住净房”，该房间上会显示图标“垃圾桶”。
3.2.3设置干净房功能说明：将脏房置干净。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个脏房间，显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【置干净】可以将所选的房间置干净：对于“空脏房”，该房间的背景色被改为绿色；对于“住脏房”，则是删除该房间上的图标“垃圾桶”3.2.4设置维修房功能说明：将某个空房间置成维修房。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个空房间（空净房、空脏房），显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【置维修】弹出维修原因输入界面。
3、输入维修原因，点击【保存】将所选的房间置维修，并且将房间的背景色变为红色。
3.2.5取消维修房功能说明：维修房维修完毕后，通过取消维修房操作，可以将房间状态置成空脏房。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个维修房间，显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【取消维修】将所选的房间置在“空脏房”，并且将房间的背景色变为灰色。
3.2.6临时锁房功能说明：将某个空房间临时加锁。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个空房间（空净房、空脏房），显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【锁房】将所选的房间加锁，并且将房间的单元格添加“锁房”图标。
3.2.7取消锁房功能说明：将某个加锁房间解锁。
操作步骤：1、在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击加锁的房间，显示相应的菜单列表。
2、在右键功能菜单中点击【解锁】将所选的房间解锁，并且将房间的单元格去掉“锁房”图标。
3.2.8预订功能说明：对所选的房间做预订并排房的操作。
如果所选的房间没有预订排房，则执行新建预订并排房的操作。
如果所选的房间已经预订排房，则执行修改预订的操作。
操作步骤：1、新建预订并排房：1）在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个没有预订排房的空房间，显示相应的菜单列表。
2）在右键功能菜单中点击【预订】系统跳转至“新建预订”页面，并在“新建预订”页面默认对点击的房间做排房。
2、修改预订并排房：1）在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个预订并排房的房间，显示相应的菜单列表。
2）在右键功能菜单中点击【预订】系统跳转至修改预订的页面。
3.2.9入住功能说明：对所选的房间做上门入住的操作。
如果所选的房间没有预订排房，则执行上门入住并排房的操作。
如果所选的房间已经预订排房，则执行预订排房转入住的操作。
操作步骤：1、上门入住并排房：1）在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个没有预订排房的空房间，显示相应的菜单列表。
2）在右键功能菜单中点击【入住】系统跳转至“上门入住”页面，“上门入住”页面默认对点击的房间做排房。
2、预订排房转入住：1）在前台主页的“实时房态”页面，鼠标右键点击某个预订并排房的房间，显示相应的菜单列表。