服务设计创造价值

服务设计创造价值

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来源：《设计》2020年第04期

服务设计出现于20世纪，服务产业在经济发展中的作用日益显示出来，但设计领域仍关注于有形的产品输出。1982年银行和营销经理兼顾问林恩-肖斯塔克（G.Lynn Shostack）提出服务设计是对物质的成分（产品）和非物质的成分（服务）的整合。1 991年服务设计被科尔恩国际设计学院（KISD）的迈克尔-埃尔霍夫（Michael Erlhoff）教授和布里吉特·马格尔（Brigit Mager）教授引入设计学科。

真实世界里的问题往往是复杂的，不确定的，需要高度整合的知识和能力去理解和解决。服务设计可以将有形的产品与无形的服务整合，很好地弥补了学科间的间隙，帮组我们更好地理解和解决当下社会所面临的复杂问题。服务设计真正被越来越多的人所关注，则离不开IBM、苹果、宝洁、花旗银行等全球知名企业和组织在商业上的成功。服务设计是为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。服务设计可以作为提升现有服务或完全创建新服务的一种方式。

据中国社会科学院财经战略研究院“新时代中国服务业发展与开放研究”课题组201 9年8月發布的研究成果显示，中国已经进入“服务经济时代”。服务业已成为我国国民经济的支柱产业。服务业就业增长显著，成为吸纳劳动就业的主渠道。如国际服务设计网络SDKI中国区主席、清华大学美术学院王国胜教授所说，服务设计的概念是新经济环境下的产物，是对发展中的社会生活和经济活动中出现的新问题的解释，是为应对新环境中所出现的诸多复杂问题而产生的应对策略。

服务设计思维超越了包豪斯以来的经典现代设计思想，它洞见了设计与创新的本质：为个体以及人类群体的可持续发展而进行的价值创新;服务设计思维超越了传统的设计学科的划分，以服务价值为导向促进了产品、信息交互、环境等设计门类的交叉与整合;更重要的是，随着信息和网络技术的飞速发展，设计思维与创新模式超越了制造经济时代的思维范式，开始深入产业管理的深层领域，直接影响着企业组织的战略思维甚至政府机构的服务决策与创新。在多学科交叉、系统性和创新态度等方面，服务设计面临着来自传统思维范式的挑战。这类似于经典物理理论和量子物理理论对同一现象的不同解释，世界所呈现给人们的总是那么的多样！

《设计》杂志编辑部

2020年2月