地产销售中心接待服务流程图
客户接待流程图
客户接待流程图客户接待是企业经营中非常重要的一环，良好的客户接待流程可以提升客户满意度，增强客户黏性，对于企业的长期发展具有重要意义。
下面将介绍一种常用的客户接待流程图，希望对大家有所帮助。
首先，客户接待流程的第一步是预约接待。
客户在到访之前需要提前与企业进行预约，以确保企业有足够的时间和资源来安排接待。
预约可以通过电话、邮件或在线预约系统进行，企业需要及时记录客户的预约信息，并在预约时间前做好准备。
第二步是接待准备。
在客户到访之前，接待人员需要对客户的预约信息进行核实，并做好相关准备工作。
这包括准备接待用的资料、文件，安排好接待地点的整洁和布置，以及通知相关部门做好接待的准备工作。
第三步是客户到访。
当客户到访时，接待人员需要准时出席，热情接待客户，并引导客户到达接待地点。
在接待过程中，接待人员需要展现出专业、礼貌和耐心的态度，倾听客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。
第四步是沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行充分的沟通交流，了解客户的需求和意见。
接待人员需要主动询问客户的问题，并给予真诚的回答和建议，以增进双方的理解和信任。
第五步是服务反馈。
在客户接待结束后，接待人员需要及时对接待过程进行总结和反馈。
这包括记录客户的意见和建议，分析客户的需求和反馈，以及及时向相关部门反馈客户的信息，以便企业能够及时调整和改进服务。
最后一步是客户关怀。
客户接待并不是结束，企业需要在接待之后继续与客户保持联系，进行后续的关怀和跟进。
这包括发送感谢函或问候电话，定期邀请客户参加企业的活动或促销，以及及时回访客户，了解客户的满意度和需求。
以上就是客户接待流程图的相关内容，希望能够对大家有所帮助。
客户接待是企业与客户之间建立良好关系的重要一环，只有做好客户接待工作，才能够赢得客户的信任和支持，实现企业的长期发展。
希望大家能够认真对待客户接待工作，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验。
案场销售接待流程
案场销售接待流程案场销售接待是房地产销售中非常重要的一环，接待流程的质量直接关系到客户的体验和购房意愿。
因此，一个完善的接待流程对于案场销售工作至关重要。
接下来，我们将详细介绍案场销售接待流程的具体步骤。
首先，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、购房意向、预算等。
这些信息可以通过电话预约或者线上预约平台进行收集。
在客户到达案场之前，接待人员需要对客户的信息进行核对和整理，以便更好地为客户提供个性化的服务。
其次，当客户到达案场时，接待人员需要热情接待客户，引导客户进入接待区域，并为客户提供饮料等基本款待。
在客户感到舒适和放松的情况下，接待人员需要主动与客户进行沟通，了解客户的具体需求和购房意向。
在此过程中，接待人员需要展现出专业的知识和服务态度，以赢得客户的信任和好感。
接下来，接待人员需要为客户介绍案场的基本情况，包括楼盘的位置、规划、户型、配套设施等信息。
在介绍过程中，接待人员需要根据客户的需求进行针对性的讲解，并引导客户参观样板房或者样板间，让客户更直观地了解房屋的实际情况。
随后，接待人员需要根据客户的需求和意向，为客户推荐适合的房源，并介绍房源的优势和特点。
在推荐过程中，接待人员需要充分了解客户的购房需求，避免推荐不符合客户需求的房源，从而提高客户的满意度和购房意愿。
最后，接待人员需要与客户进行深入的沟通和交流，解答客户可能存在的疑问和顾虑，同时积极引导客户进行购房意向的确认和签约流程。
在整个接待过程中，接待人员需要保持耐心、细心和热情的态度，为客户提供真诚、专业的服务，从而提高客户的购房体验和满意度。
总之，一个完善的案场销售接待流程对于提升销售业绩和客户满意度具有重要意义。
只有通过规范的流程和专业的服务，才能赢得客户的信任和支持，最终实现销售目标。
希望每一位案场销售接待人员都能牢记这些流程和要点，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的购房体验。
接待客户及成交流程
接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图（二）接待客户及成交流程内容前期准备工作1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。
2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。
以及要认识发展商主要负责的人员。
3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下：（1）资料夹里必要的销售资料及工具：楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。
（2）辅助的销售资料：发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格等。
【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。
】电话接听步骤：1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。
3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必须接电话。
4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？”5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。
注意事项：1、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
售楼员客户接待工作流程
售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。
客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。
首先，售楼员需要做好接待准备工作。
在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。
同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。
当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。
在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。
在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。
同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。
除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。
售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。
在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。
售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。
同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。
最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。
售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。
售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。
综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。
在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
合策地产销售人员现场接待和面谈培训纲要
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七、柜台销控 ：
销售员同销控人员信息、想法沟通完毕后，再向客户予以 解释、说明。注意：为让客户相信本案或其选择类型房源颇受 欢迎，并且机会有限，从而满足其从众心理及激发其紧迫感， 柜台销控时将适当封去几套询问房源，这样对于销售员后期的 逼订、签单、守价有着重要意义。
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八、现场逼订 ：
逼订即逼客户付定金或订金，是销售流程中关键之关键， 是否逼订是判别销售是否进行买卖阶段，而非停留于介绍阶段 的依据。好的逼订说辞能使客户迅速下订，从而锁定准客户， 增加销售成功百分率，差的逼订说辞将使原本有意向的客户付 诸东流，因此如何把握好的现场逼订尤为重要。
休
闲服饰或其它奇装异服；精神要求饱满热情，仪态端正，保持良好
状
态，随时注意公司及业主形象。
2、业务人员进场需穿着公司规定的统一制服，并佩带胸卡，着装整齐、
清洁得体，所着白色衬衫不可有花纹或条纹。非转正人员无统一制
服
应着与制服相近的上班服装，具体标准专案指定。
3、男同事一律着黑色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也以深色为主
合策地产管理行销机构 销售现场接待、面谈纲要
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接待规范的重要性
作为一家专业的房地产公司，其现场的销售运作十分 关键，应引起销售人员的重视。前期所有的工作就是为了客 户上门准备。
一套标准的案场作业既能体现案场销售的规范划一， 给客户以良好的销售形象，又能在自然的气氛中营造销售的 最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受， 达到案场最佳销售效果。
置业顾问现场接待销售指引
第十五式：铁板钉钉
签署商品房买卖合同 要求:
1）置业顾问上岗前要进行合同内容考核； 2）合同联网由专人签署； 3）买方签名一定是本人或有买方书面委托 （必须是公证后的） 的代理人，交留客户
身份证复印件； 4）客户领取合同一定要签名登记； 5）替人交楼款的交款者必须出具书面证明：
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提问：我们的工作结束了吗？
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第十七式：鱼水情深
协助办理入伙 要求:
1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处； 2）一定向客户表示祝贺。
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第十八式：源远流长
随时向客户提供房地产市场信息 要求:
1）客户入住后，了解他们的居住情况； 2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户
提供这方面的信息。
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电话客户接待
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接听电话
4 确定接听电话的顺序； 4 作好接听记录； 4 作好每天进线电话统计； 4 将留下电话的客户姓名及联系方式，
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第五式：身临其境
带客户参观样板房 要求:
1）一定亲自带客户看房； 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯； 地盘安全常识 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘。
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第六式：度身定做
为客户设计购买方案 要求:
1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导； 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）房号提供一定准确。
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客户登记本
附件
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《客户登记本》的作用
1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的 保障；
2）经验与教训的积累，置业顾问提高业务 能力的教材；
3）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
售楼接待流程
售楼接待流程售楼接待是房地产销售过程中非常重要的一环，接待流程的规范与否直接关系到客户对于楼盘的第一印象，也直接影响到销售成交率。
因此，良好的售楼接待流程是至关重要的。
下面将为大家介绍一套较为完善的售楼接待流程，希望对大家有所帮助。
1. 接待前准备。
在接待客户之前，首先要对楼盘的相关信息进行充分了解，包括楼盘的地理位置、周边配套、户型结构、价格政策等。
同时，也要对客户的信息进行预先了解，包括客户的姓名、年龄、职业、购房需求等。
这样有针对性的准备可以更好地为客户提供服务。
2. 客户接待。
客户到达售楼处后，接待人员要以亲切的微笑和礼貌的态度迎接客户，主动询问客户的需求并耐心倾听客户的要求。
在接待过程中，要对客户进行有效的引导，引导客户了解楼盘的基本情况，带领客户参观样板房，同时也要及时回答客户的问题。
3. 信息收集与记录。
在接待过程中，要及时记录客户的基本信息和需求，包括客户的姓名、联系方式、购房需求、意向户型等。
这些信息将为后续的跟进提供依据。
4. 跟进与回访。
在客户离开后，要及时进行电话或短信回访，了解客户的进展情况，同时也可以通过发送楼盘的最新动态、优惠政策等信息进行跟进。
在跟进过程中，要对客户的需求进行深入挖掘，找出客户的真正购房动机，为客户提供更加个性化的服务。
5. 成交与签约。
当客户表达购房意向后，要及时安排客户与销售人员进行详细的楼盘解说和价格政策的介绍，同时也要协助客户进行资金的核实和购房贷款的申请。
在客户决定购房后，要及时安排签约环节，确保交易顺利完成。
6. 售后服务。
售楼接待流程的最后一环是售后服务，要对客户进行定期的回访，了解客户的入住情况和生活需求，及时解决客户在入住后的各种问题，提升客户的满意度。
以上就是一套较为完善的售楼接待流程，希望对大家有所帮助。
售楼接待流程的规范与否直接关系到客户的购房体验和销售成交率，因此每一个环节都需要认真对待，确保每一位客户都能够得到满意的服务。
房地产接待流程
房地产接待流程在房地产行业，良好的接待流程对于客户体验和公司形象都至关重要。
一个专业、高效的接待流程可以让客户感受到公司的诚信和服务质量，从而提升客户满意度和口碑。
因此，建立一个完善的房地产接待流程是非常重要的。
首先，接待人员需要做好充分的准备工作。
在客户到来之前，接待人员需要了解客户的基本信息和需求，包括客户的姓名、联系方式、预约时间、意向房源等。
同时，接待人员还需要准备好相关的资料和工具，如房源介绍、户型图纸、合同范本等，以便在接待过程中随时提供给客户。
当客户到达公司或房源现场时，接待人员需要以礼貌、热情的态度迎接客户。
首先，接待人员应当主动引导客户到达指定的接待区域，并为客户提供舒适的环境，如茶水、座位等。
在客户等候的过程中，接待人员可以适当地和客户进行交谈，了解客户的需求和期望，以便在后续的接待过程中更好地为客户提供服务。
接下来，接待人员需要向客户介绍公司和房源的基本情况。
在介绍公司时，接待人员可以简要介绍公司的发展历程、业务范围、服务理念等，让客户对公司有一个初步的了解。
在介绍房源时，接待人员需要根据客户的需求和期望，有针对性地介绍符合客户需求的房源信息，包括房源的位置、户型、面积、价格、周边配套等，让客户对房源有一个清晰的认识。
在接待过程中，接待人员需要耐心倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
如果客户对某个房源或服务有疑问，接待人员需要给予客观、准确的解释和建议，帮助客户更好地理解和抉择。
同时，接待人员还可以适当地向客户推荐一些符合其需求的房源或服务，以提升客户的选择范围和满意度。
最后，在客户离开时，接待人员需要表达诚挚的感谢和期待。
无论客户是否最终选择了公司的房源或服务，接待人员都应当向客户表示感谢，并表达对客户的真诚期待和祝福。
在客户离开后，接待人员还可以通过电话、短信或邮件等方式跟进客户的意向和需求，以维护客户关系并提升客户满意度。
总之，一个良好的房地产接待流程需要接待人员具备良好的沟通能力、专业的知识和热情的态度。
售楼处接待服务流程
客户参观沙盘时的接待礼仪-1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助-理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达 板-房等候参观客户。-2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）：-“*先生/女士，这边请”，指引客户进入沙 -区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。”-3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍，-销售助理岗-销售助 在客户身后1米处，观察客户需求。-注：-如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据《统一说-辞》回答客户 讲解。-根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后-根据客户需求，带领参观相应样板房。
客户到达销售中心时的接待礼仪-销手势（三步后放下），指引客户-进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台-阶。”-3、到门口介绍置业顾问 “这是您的置业顾问，-XX先生或XX小姐。”
客户进入销售中心时的接待礼仪-1、保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起，-擦 的抹布应及时放入竹篮内。-2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参-观。”
进行茶艺表演时的接待礼仪-功夫茶表演完毕，将茶递给客户-1、“*女士*先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺-师 表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站-立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。-2、如客户在品茶区用 ，杯中绿茶少于13时，茶艺-师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完-第一道后及时为客户准备第二道茶： *女士先生，-帮您加点水，请慢用，小心烫口。”-3、如客户在洽谈区用茶（绿茶，杯中绿茶少于13-时，销售助 应及时为客户加水，管家从旁协助销-售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢-4、当客户起身离开时，管家 帮客户拉椅，茶艺师-向客户道别：“*先生/女士，请慢走。”-注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟 ，了解客户-需求，并填写客户需求调查表。
物业案场接待服务流程及标准.
Accelerating success.
目录
一 二 三 四 接待服务路线示意图 一 接待服务及要点 接待服务及要点 二 接待服务岗工作职责 接待服务岗工作职责 三 接待服务岗规范
五
接待服务统一话术
2
一、接待服务路线流程示意图
物业保安-迎宾门岗区域
客户入口
客户接待路线
形象岗敬礼、交通指引
进入营销中心
目送客户进入后关门
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一、接待服务路线流程示意图
物业客服-接待大厅、样板间区域
营销中心入口
客户接待路线
客服问好并引导 销售区域沙盘介绍 沙盘介绍，客服茶水服务 客服指引，电梯，样板房 鞋套服务，需求达成
大厅接待/送客户离场
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二、接待服务流程及要点
序号 岗位 描述 标准 照片展示
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三、接待服务岗工作职责
吧台岗岗位
1.为客户提供茶水、饮品、糖果、 小点心等贴心物业保障服务，确保 接待当天所需物品的及时供应，如： 所有茶水，咖啡、点心、冷热毛巾， 鞋套准备等； 2.保证所提供物品的品质，保证食 物饮料的质量和美观； 3.负责区域内的卫生保洁和物品定 位摆放工作； 4.客人离开后，负责大厅台面的保 洁复位工作，确保客户离开后再次 接待客户符合接待标准； 5.检查所属区域是否整洁，监督循 环保洁； 6.检查所属区域内灯光及服务设施 设备是否正常运转，发现问题及时 上报； 7.做好饮料消耗的登记和表单的制 作上报，对所需物品的不足及时做 出汇报； 8.按规定要求做好背景音乐播放控 制工作。
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三、接待服务岗工作职责
停车场岗位
1、仪容符合规范，穿戴统一的工作服 ，佩戴工号牌，衣着整齐，精神饱满， 以跨立式站在固定岗位上，遇天气异常 各门岗统一穿着雨衣、雨鞋。提供车辆 遮阳罩服务，及为客户提供打伞服务。 2、严格按照礼宾部接待岗位流程进行 操作。 3、对停放的各类车辆、人员进出都需 用标准敬礼姿势表示致意。 4、全面负责停车场机动车的停放、管 理工作。按时上岗，按《礼宾部停车管 理制度》执行。 5、熟悉所有来访人员停泊车辆的车型 、牌号、颜色特征、预约置业顾问等。 6、对所有客户来访车辆的出入做好记录 ，指引车辆泊位正确，对来访客户提供拉 门服务。车辆外观有否损坏，如有疑问立 即向车主提出及汇报上级。 7、不定时地对停车场进行来回巡检，保 持停车库进出口区域畅通 8、客户停车完毕主动提醒车主锁好车门 、窗，以免发生意外事件。若有意外发生 ，需立即通知来访客户的置业顾问及案场 经理。 9、注意停车岗区域内周围环境卫生，发 现问题，通知清洁部及时处理，注意保护 好停车场及周围的绿化和照明设施。 10、停车场区域内杜绝除参观客户、工作 人员以外的人员进入。如发现陌生人动用 车辆需立即盘问，并通知参观客户相应的 置业顾问，直至弄清原委并核实后方可让 其启动，否则需送至管理处处理。
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销售中心VIP接待服务流程图
说明：
1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，
手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！
3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先
敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”
然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）
4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人
说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请
慢走”！
注：
1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意
上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况
要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程
说明：
1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影
仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
3、宾客光临会议室时，微笑向前主动迎接宾客，礼貌性鞠躬30度，手势指引45度，问
候宾客：“您们好！欢迎光临z。
”并且指引宾客进入会议室就坐。
4、宾客就坐后，接待员在宾客的右侧给宾客提供饮品和茶点，并且有礼貌地说：“请慢
用。
”
5、在会议服务过程中，要及时撤换空杯，有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等，勤于清理台
面卫生，保持美观。
6、撤换时动作要轻、稳、防止发出较大的声响影响到会议的进行。
不可以直接用手去抓
取垃圾，应用夹子清理。
体现文明卫生操作。
7、当会议结束时，宾客起身离开，应主动为宾客拉椅，同时提醒宾客带好随身物品。
根
据不同时间段为客人的去向指引通道：“先生/小姐。
请慢走，欢迎下次光临。
8、当会议结束后，再次检查宾客有没有遗留物品，发现有遗留物品马上交给宾客，如宾
客已离开则马上交给上级处理。
9、迅速收拾好台面，地面，恢复正常摆设，随时准备欢迎下一批宾客的到来。
销售中心接待员服务流程
说明：
1、保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。
2、保持良好地仪容仪表，面迎宾客时须双手叠放于小腹，宾客离岗位5米远处，微笑上
前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度角。
3、宾客光临大堂时，接待员问候宾客：“您好！先生/小姐，欢迎光临XXX。
请问有什么
可以帮到您（如接到相应岗位通知宾客贵姓，应该直呼宾客的贵姓。
）宾客；礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度的角”。
4、引领宾客进入销售大厅，并且引领宾客就坐休息片刻。
5、礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员宾客的简单情况及需求；将销售人员引见给宾
客认识。
6、销售接待人员耐心的给宾客讲解XXX楼盘的情况。
7、引领宾客参观样板房。
8、迎送宾客必需将宾客送出，并提醒宾客小心阶梯；“先生/小姐，欢迎您们再次光临
XXX，工号XXX，很高兴为您们服务”。
销售中心酒吧服务流程
说明：
1、当宾客坐下后，接待员协助并提醒兵客放好随身携带物品和衣物，如有贵重物品提醒
宾客放好，宾客抽烟时主动为宾客点烟――注意提前调节好火苗的大小，服务员在宾客的右侧上毛巾（根据气候控制毛巾的温度）。
2、服务员在宾客的右侧给宾客提供欧式茶点服务，并向宾客介绍饮品。
3、酒吧员为宾客调制饮品。
4、服务员为宾客上欧式茶点，并有礼貌的说：“请慢用。
”
5、服务的过程中，要及时撤下空杯、有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等，勤于清理台面卫
生，随时摆好其他物品的位置，注意摆放形状，保持美观。
6、撤换时动作要轻、稳，防止发出碰撞声或者撞翻物品，托盘不要碰到宾客，台面有杂
物如壳、纸等，不可直接用手抓取，应用夹子或刷子清洁，体现文明卫生操作。
7、当宾客休息完毕，起身离开时，应主动为宾客拉椅并送客（整个过程应微笑中进行），
同时提醒宾客带好随身物品，服务员根据不同时间段为宾客所去的方向指引通道：先生／小姐，请慢走／祝你休息愉快。
8、当宾客离开后，再次检查宾客有无遗留物品，如发现有遗留物品马上交还给宾客，如
宾客已离开则马上交给上级处理。
9、迅速收拾好台面、地面，恢复正常摆设，随时准备欢迎下一批宾客的到来。
样板房接待员服务流程
说明：
9、保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临；宾客光临时，微笑上前，主动迎接
宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度角；“您们好！欢迎光临XXX样板房”。
10、引领宾客就坐，并且样板房接待员提醒宾客“麻烦各位请稍座一会儿，我们帮各
位穿一下鞋套”并且引领宾客进入样板房。
11、样板房接待人员耐心详细的给宾客介绍样板房的情况。
12、根据样板房的特色来给宾客讲解，讲样板房的亮点和卖点为。
13、宾客参观完毕这后，引领宾客就坐，“您好！先生/小姐，各位请稍坐一会儿，我
帮您脱一下鞋套”。