地产销售中心接待服务流程图

销售中心VIP接待服务流程图

说明：

1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。

2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，

手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！

3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先

敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水”

然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）

4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人

说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。

5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。

6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请

慢走”！

注：

1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意

上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。

2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。

3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。

4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况

要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。

5、注意礼貌礼节、语气语调。

销售中心二楼会议室服务流程

说明：

1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影

仪在会议前三十分钟预先调设好。接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。

2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。

3、宾客光临会议室时，微笑向前主动迎接宾客，礼貌性鞠躬30度，手势指引45度，问

候宾客：“您们好！欢迎光临z。”并且指引宾客进入会议室就坐。

4、宾客就坐后，接待员在宾客的右侧给宾客提供饮品和茶点，并且有礼貌地说：“请慢

用。”

5、在会议服务过程中，要及时撤换空杯，有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等，勤于清理台

面卫生，保持美观。

6、撤换时动作要轻、稳、防止发出较大的声响影响到会议的进行。不可以直接用手去抓

取垃圾，应用夹子清理。体现文明卫生操作。

7、当会议结束时，宾客起身离开，应主动为宾客拉椅，同时提醒宾客带好随身物品。根

据不同时间段为客人的去向指引通道：“先生/小姐。请慢走，欢迎下次光临。

8、当会议结束后，再次检查宾客有没有遗留物品，发现有遗留物品马上交给宾客，如宾

客已离开则马上交给上级处理。

9、迅速收拾好台面，地面，恢复正常摆设，随时准备欢迎下一批宾客的到来。

销售中心接待员服务流程

说明：

1、保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。

2、保持良好地仪容仪表，面迎宾客时须双手叠放于小腹，宾客离岗位5米远处，微笑上

前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度角。

3、宾客光临大堂时，接待员问候宾客：“您好！先生/小姐，欢迎光临XXX。请问有什么

可以帮到您（如接到相应岗位通知宾客贵姓，应该直呼宾客的贵姓。）宾客；礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度的角”。

4、引领宾客进入销售大厅，并且引领宾客就坐休息片刻。

5、礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员宾客的简单情况及需求；将销售人员引见给宾

客认识。

6、销售接待人员耐心的给宾客讲解XXX楼盘的情况。

7、引领宾客参观样板房。

8、迎送宾客必需将宾客送出，并提醒宾客小心阶梯；“先生/小姐，欢迎您们再次光临

XXX，工号XXX，很高兴为您们服务”。

销售中心酒吧服务流程

说明：

1、当宾客坐下后，接待员协助并提醒兵客放好随身携带物品和衣物，如有贵重物品提醒

宾客放好，宾客抽烟时主动为宾客点烟――注意提前调节好火苗的大小，服务员在宾客的右侧上毛巾（根据气候控制毛巾的温度）。

2、服务员在宾客的右侧给宾客提供欧式茶点服务，并向宾客介绍饮品。

3、酒吧员为宾客调制饮品。

4、服务员为宾客上欧式茶点，并有礼貌的说：“请慢用。”

5、服务的过程中，要及时撤下空杯、有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等，勤于清理台面卫

生，随时摆好其他物品的位置，注意摆放形状，保持美观。

6、撤换时动作要轻、稳，防止发出碰撞声或者撞翻物品，托盘不要碰到宾客，台面有杂

物如壳、纸等，不可直接用手抓取，应用夹子或刷子清洁，体现文明卫生操作。

7、当宾客休息完毕，起身离开时，应主动为宾客拉椅并送客（整个过程应微笑中进行），

同时提醒宾客带好随身物品，服务员根据不同时间段为宾客所去的方向指引通道：先生／小姐，请慢走／祝你休息愉快。

8、当宾客离开后，再次检查宾客有无遗留物品，如发现有遗留物品马上交还给宾客，如

宾客已离开则马上交给上级处理。

9、迅速收拾好台面、地面，恢复正常摆设，随时准备欢迎下一批宾客的到来。

样板房接待员服务流程

说明：

9、保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临；宾客光临时，微笑上前，主动迎接

宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度角；“您们好！欢迎光临XXX样板房”。

10、引领宾客就坐，并且样板房接待员提醒宾客“麻烦各位请稍座一会儿，我们帮各

位穿一下鞋套”并且引领宾客进入样板房。

11、样板房接待人员耐心详细的给宾客介绍样板房的情况。

12、根据样板房的特色来给宾客讲解，讲样板房的亮点和卖点为。

13、宾客参观完毕这后，引领宾客就坐，“您好！先生/小姐，各位请稍坐一会儿，我

帮您脱一下鞋套”。