互联网智能家居消费者需求分析

盘点智能家居消费者对智能互联家居技术的态度

数字家庭的多样性

相比过去，如今家庭所享受的智能互联已达到空前水平。智能互联

正在改变人们的社交和居家生活以及收看电视和工作的习惯，正在

推动人们的消费内容和消费方式发生显著变化。但与此同时也不乏

质疑之声，许多人想要远离数字化，他们坚持传统的生活方式，担

心信任和隐私受到威胁。安永的消费者调查结果详述了消费者情绪

的变动，为科技、媒体和电信（TMT）企业提供了创建更加完善的

客户体验的平台。

调查方法

安永于2017年8月对来自英国的2,500名消费者进行了在线调查。

此次调查涉及54个智能互联消费态度相关的问题，便于我们将受访

家庭划分为8个组别。此外，安永的TMT专家小组也提供了额外的分

析和洞察。

2

智

能

音响/

音箱智

能

手

表

数

字

家

居

助

手

虚拟现实头戴设备智能互联汽车智能采暖设备

智

能

照

明

智

能

安

全

智

能

冰

箱智

能

烤

箱智能

洗

衣

机4927在智能互联和内容家庭套餐成为数字家居主要支柱的今天，新一波产品也已崭露头角，智能家居服务渗透到娱乐、公用事业服务和家用电器等方方面面，让家居生活全面焕发活力。

3

智能家居开始引发消费者共鸣

智能家居：消费者意识

家庭日益乐于接受这些产品所倡导的全新的便利性、可控性和高效性。英国约半数的家庭认可这些产品的功能和优势，消费者也已深谙智能家居设备的成本节约潜力。

n 同意 n 既不同意也不反对 n 反对

%受访家庭

我很了解智能家居产品的功能和优势

智能家居（如智能仪表）有助于省钱

智能公用事业和安全：最具市场采纳前景

尽管引人注目的生活方式产品（从智能音箱和智能手表到数字家居助手）是目前最好的产品类别，但一系列相对实用功能的长期增长前景却最为令人看好。

超过30%的家庭认为他们在未来五年内很可能会添置智能采暖设备、智能照明和智能安全服务，市场采纳率将追平甚至超过目前使用最多的智能用品和服务。

n 目前拥有 n 将在未来五年内拥有

%受访家庭

当前和未来智能家居产品和服务接受率

24

513316

4

尽管智能家居的市场采纳前景被看好，但仍存在一系列可能影响消费者接受度的因素。价格是主要考虑因素之一：仅有不到五分之一的消费者认为智能家居产品的价格是合理的。

有趣的是，42%的受访家庭对智能家居定价的看法模棱两可，这说明服务提供商还有很大的空间来提升其价值主张。然而，消费者更加注重更实际的考虑因素，这些因素可能会限制新技术对家庭的吸引力。安装新硬件对许多家庭来说就已经是个难题了，更不用说对智能家居设备的安全性和完整性的担忧：

表述：智能家居或智能互联家电/安全产品的价格合理

37%

的家庭表示他们 对安装联网家电

或设备没有信心。

71% 的家庭表示他们会 担心黑客能够入侵

其智能互联家电。

%受访家庭

n 同意 n 既不同意也不反对 n 反对

19

42

39

5

随着家庭受益于越来越丰富的智能家居产品，许多服务供应商都希望通过提供家庭智能互联设备生态系统以带来更多便利。这些方法旨在为各种使用案例提供无缝体验，提高客户忠诚度。对于提供商而言，好消息是有一大部分家庭对这一想法表示欢迎，但一站式服务不一定适合所有家庭。

消费者对于理想智能家居提供商的偏好各异。重要的是，目前尚无特别受到偏爱的提供商，根据反馈，宽带提供商、公用事业公司、家电生产商以及各种技术提供商均被提及。但是，最不受欢迎的提供商却显而易见，包括移动运营商、应用程序开

发公司和社交媒体平台。

表述：通过中央生态系统控制所有智能家居设备是可行的

智能家居供应商生态系统成为焦点

问题：如果你想购买智能互联家居产品，你会从哪一类提供商处购买?

%受访家庭

38

38

%受访家庭

n 同意 n 既不同意也不反对 n 反对

18

宽

带

提

供

商

科

技

网

站

专

业科技

提供商公

用事业

提供商家

电

制

造

商

智

能手机

提供商移

动

运

营

商

社

交

媒

体

网

站

移

动

应用程序开发公司

19

15

13

17

11

4

2

1

24

6

总体属性：渴望获得最新的小工具，能够接受高级别的内容和智能互联家庭套餐，包括移动服务。然而，尽管满意度很高，但还是很乐意更换服务提供商。

最喜欢的智能家居提供商：基于科技的网站、专业科技提供商、公用事业提供商。反馈详情：

潮流紧跟

n 受访家庭组别 n 其他组别

43%

的该组别受访家庭认为智能家居

产品的价格是合理的，而在其他组别中的比例为16%。

总体属性：经验丰富、消息灵通，对智能互联和内容服务十分了解，但是不认可一体化家庭套餐。独立自主，是联系客户服务解决问题最少的组别。

最喜欢的智能家居提供商：基于科技的网站、专业科技提供商、家电提供商。反馈详情：

非套餐偏好

总体属性：最年轻的组别，偏爱流媒体内容，对智能手机的依赖度最高。重视与供应商的灵活互动，愿意为更好的客户服务支付额外费用。

最喜欢的智能家居提供商：基于科技的网站、宽带提供商、家电提供商。反馈详情：

数字偏好

48% 的该组别受访家庭愿意以中

央生态系统控制智能家居设备，而在其他组别中的比例为36%。

1. “数字家庭划分”（Segmenting the digital household ）， 安永，2018年4月 https:///cn/zh/industries/ technology/ey-decoding-the-digital-home

42%

的该组别受访家庭会在未来五年

内拥有数字家居助手，而在其他组别中的比例为29%。