2013年优质护理服务工作计划进度表
优质护理服务工作计划表格
优质护理服务工作计划表格一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推动优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面增大优质护理服务推动力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提升理解、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，增大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工即时了解和关心护理工作的发展。
2、增强各个部门之间的组织协调,尤其进一步增大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推动、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好即时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推动责任制护理展开中的所想、所为，全面提升护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推动、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20XX年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推动优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的水准、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
2013年高间病区优质护理服务工作计划
2014年高间病区优质护理服务工作计划
2014年医院将搬迁新的大楼，随着医院环境的改变，优质护理服务工作更要在原有的基础上进一步提升。
在新的一年里，我科将紧紧围绕护理部的工作要求，现制定如下工作计划：
1、如果条件允许的情况下，积极开展床旁护理。
2、实行分层管理及培训，严格落实责任制整体护理。
3、继续完善绩效考核，充分调动护理人员工作积极性。
4、加强重点环节及关键环节的管理，定期考核护理人员核心制度知晓率及落实情况，确保护理安全。
5、开展多种形式的健康知识讲座，不断提高病人健康知晓率。
6、每月定期发放住院病人满意度调查表，针对存在的问题及时提出改进措施。
7、强化礼仪服务，规范护士行为，打造护理服务品牌。
8、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
9、认真落实各项便民服务措施，为病人提供人性化服务。
10、强化环节质量控制，持续改进护理工作。
高间病区李秋梅
2013年12月6日。
2013年妇产科优质护理服务工作计划
2013年妇产科优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定妇产科优质护理服务工作计划如下：目标：增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。
任务：1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
并制定相关职责。
方法及措施：1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-10月（组织实施阶段）（1）、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
（2）、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。
（责任承包到组。
责任组长充分评估病人后按护理级别指导、协助或完全为病人提供基础护理包括床单的整理，协助、指导剪指甲，洗头，擦浴及新生儿沐浴等。
随时做好主动健康宣教工作，护理工作服务范围广，无论是首次接诊的护士站、病房，还是检查室均为宣传教育的适宜场所，护理人员可因地制宜，进行不同阶段的健康教育，向产妇及家属主动作好入院介绍，新生儿及财产安全宣教。
认真主动向患者指导康复、饮食、活动等知识，做好术前、术中、术后相关配合知识及注意事项指导。
做好出院指导。
要求健康教育覆盖率达100% ）（3）、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。
重新制定绩效考核方案。
根据每组责任制工作量多少考核。
各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。
（4）、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
优质护理服务工作计划表(6篇)
优质护理服务工作计划表根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。
现制定____年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。
努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三.工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士____人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
优质护理工作进度表
1月
1.制定2016年度优质护理工作计划
2.落实护士分层管理
2月
L做好各项护理质量专项检查
2.加强落实护理安全
3月
L落实药品效期管理、药品警示标识、做好药品效期登记
2.完成第一季度护理质量大检查
4月
1.电子病历运行
2.执行患者腕带身份识别
3.对入院患者进行风险评估，执行率100%
11月
L迎接等级医院的评审
2.开展移动护理
12月
1.迎接第四季度护理质量检查
2. 2016年护理工作总结与2017年护理工作计划。
3.盘点库房。
2.口服药发放
3.满意度调查
4.修订科室护理常规、护理分级标准、落实预防跌倒警示标识
9月
1.护士完成两个行标的学习
2.进行第二次心肺复苏培训
3.完成第三季度护理质量大检查
10月
1.落实深静脉了温馨提示
3.完成冰箱管理、自备药品管理、高危药品管理
4.落实整改了等级医院预评审的反馈意见
5月
1.落实护理教学管理
2.参加5・12护士节系列活动
3.成立品管圈
6月
L修订工作制度、工作职责及流程
2.进行简易呼吸气囊的培训
3.完成第二季度护理质量大检查
7月
1.改变为APN排班模式
2.进行血糖操作监测培训及完成了血糖监测技术制授权
3.网报不良事件
8月
1.组织护士进行“心肺复苏、抢救定位”操作培训
优质护理服务精品工作计划表格
优质护理服务工作计划表格一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20XX年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
医院优质护理服务工作计划提出建议
医院优质护理服务工作计划提出建议随着医疗改革的不断深入，医院护理工作面临着前所未有的机遇和挑战。
优质护理服务不仅是患者的基本需求，也是医院提高核心竞争力的重要手段。
为了进一步提升我院护理服务的质量和水平，特制定本工作计划。
一、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升护士专业素质，提高患者满意度。
3. 加强护理团队建设，提高护理人员工作积极性。
4. 创新护理管理模式，提高护理工作效率。
二、工作措施1. 完善护理管理体系（1）设立护理部，负责全院护理工作的管理和指导。
（2）设立专科护理小组，负责特定领域的护理工作。
（3）建立护理质量控制小组，对全院护理质量进行监督和评价。
2. 提升护理人员素质（1）加强护理人员培训，提高护理人员专业技能。
（2）鼓励护理人员参加各类学术活动，提升护理人员学术水平。
（3）开展护理人员职业道德教育，提高护理人员服务意识。
3. 优化护理服务流程（1）制定和完善护理工作流程，确保护理工作有序进行。
（2）加强护理人员与医生的沟通与协作，提高医疗护理质量。
（3）开展护理路径管理，提高护理工作效率。
4. 加强护理设备设施建设（1）配备先进的护理设备，提高护理工作效率。
（2）改善护理工作环境，提高护理人员工作满意度。
（3）加强护理设备维护管理，确保护理设备正常运行。
5. 提高护理服务质量（1）开展优质护理服务示范工程，提高护理服务质量。
（2）加强护理安全管理，确保患者安全。
（3）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，不断改进护理服务。
6. 加强护理团队建设（1）建立护理人员激励机制，提高护理人员工作积极性。
（2）加强护理团队凝聚力建设，提高护理团队协作能力。
（3）开展护理人员心理健康教育，提高护理人员心理素质。
三、工作时间表1. 2023年1季度：完善护理管理体系，制定护理工作流程。
2. 2023年2季度：加强护理人员培训，提升护理人员素质。
3. 2023年3季度：优化护理服务流程，加强护理设备设施建设。
优质护理工作计划表(最新)
优质护理工作计划表(最新)一、前言在现代医疗体系中，护理工作不仅是医疗服务的基石，更是提升患者满意度和医院整体服务质量的关键环节。
为了更好地贯彻落实优质护理服务理念，提升护理团队的专业水平和综合素质，特制定本优质护理工作计划表。
本计划旨在通过系统化、精细化的管理措施，确保每一位患者都能享受到高质量的护理服务。
二、总体目标1. 提升护理服务质量：通过规范化操作和个性化服务，提高患者满意度。
2. 加强护理团队建设：提升护理人员的专业技能和综合素质。
3. 优化护理流程：简化流程，提高工作效率。
4. 强化安全管理：确保患者安全，减少护理差错。
5. 推动护理科研与创新：鼓励护理人员参与科研，推动护理服务创新。
三、具体措施（一）提升护理服务质量1. 规范化操作制定标准化操作流程：根据最新护理指南，制定并更新各项护理操作的标准化流程。
定期培训与考核：每月组织一次护理操作培训，每季度进行一次操作技能考核，确保每位护理人员熟练掌握各项操作技能。
设立质量控制小组：成立专门的质量控制小组，定期检查护理操作规范性，发现问题及时整改。
2. 个性化服务患者需求评估：对新入院患者进行全面的需求评估，制定个性化的护理计划。
心理护理：设立心理护理小组，针对不同患者的心理状况，提供心理疏导和支持。
健康教育：根据患者的疾病特点，制定个性化的健康教育方案，定期开展健康讲座。
3. 患者满意度调查定期开展满意度调查：每月进行一次患者满意度调查，了解患者对护理服务的意见和建议。
建立反馈机制：设立意见箱和投诉热线，及时收集和处理患者的反馈信息。
满意度分析：对满意度调查结果进行分析，找出存在的问题，制定改进措施。
（二）加强护理团队建设1. 专业技能培训分层培训：根据护理人员的职称和岗位，制定分层培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。
继续教育：鼓励护理人员参加各类继续教育课程，提升专业知识和技能。
学术交流：定期组织学术交流活动，邀请国内外专家进行专题讲座，拓宽护理人员的视野。
2013年优质护理服务工作计划
2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年我院开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二级甲等医院复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二级甲等医院复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标患者满意、社会满意、政府满意。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每半年到一年综合理论考试一次，一次不及格补考，再次不及格下岗待业。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
送护理骨干到中心医院相应科室进修学习、参加专科短期培训班等方式对护士培养。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）提高护士长的管理水平，计划开展优质护理服务病区护士长开始到中心医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验，并参加优质交流学习班，开拓思路，增加见识。
ICU优质护理服务活动进度表
清洁卫生工作。
2、做好病区搬迁准备工作，制定搬迁方案，确保安全。
1、9月10日科室顺利搬迁入住新病区，所ICU病人安全入住新病区。
2、月底接受护理部进行优质护理服务的工作质量交叉检查，肯定了我们的工作和进步。
3、完成了优质护理服务工作月总结。
2014年10份
1、科室组织学习自治区卫生厅印发的广西优质护理服务活动考评标准。
3、存在不足：护患沟通和关注服务对象心理感受方面需要引起我们的重视，身和心一起呵护才是最优质的护理。
4、完成了本科优质护理服务活动的月总结。
2014年4月份
1、就3月份优质护理服务存在的不足进行整改。
2‘护士长加强检查指导，进一步落实责任包干护理模式
1、对上个月存在的不足进行原因分析，提出整改措施，且整改措施已落实到位，病人从生理和身体上，还有心理上都得到优质的护理。
2、新入院病人或危重，责任护士跟医生查房，特别是有主任查房或上一级医师来查房的，要跟查房。
3、完成了本月优质护理服务工作自决。
2014年6月
1、召开专题会议一次，进行上半年优质护理服务活动阶段总结。
1、召开了一次优质护理服务专题会议，进行上半年优质护理服务活动方案的落实情况。对护理工作中不足之处和存在的缺馅分析原因，提出整改。
ICU2014年优质护理服务活动进度表
时间
工作任务
任务完成情况
2014年1月份
1、总结2013年本科优质护理服务活动工作情况。2、制定2014年科内优质护理服务活动工作计划。3、做好春节期间的工作安排，人员排班，拟定春节应急预案。
1、完成了2013年本科优质护理服务活动的工作总结。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、制定了2014年的优质护理服务活动工作计划和实施
优质护理服务工作进度表
护理部 护理部、护士长 护士长、护士
落实护士分层 级管理实施方 案
探索实施护士 岗位管理
11 完善优质护理服务质量检查评价项目及评价标准 12 完善护士分层级管理实施方案
护理部 护理部
13 组织培训护士分层级管理方案实施要求
护理部
14 完善护士岗位职责、工作标准、工作流程
护理部、护士长
15
完善各级各类护士月护理质量考核标准及年度考 核标准
护理部
25 护士分层级培训
护理部、护士长
26 新护士岗前培训
护理部
27 全院护理大查房
护理部、护士长
28 完善全院护理交接班工作
护理部
29 总结分析2017年护理不良事件
护理部
30 护理质量检查、汇总、反馈
护理部
31 分析典型不良事件
护理部
32
开展护理服务满意度调查，临床护理单元发放率 达出院患者60%。
护理部 护士长 护士长
优质护理阶段 4 护士长交流经验
总结及经验交
流
5 总结交流
护理部、护士长 护理部
5.12护士节庆 祝活动
6
筹备会议议程、主题设计，会场布置等事宜、5 月12日下午举行
护理部
6 申请增加护理人员
护理部、院办
7 对护士长进行质控培训
护理部
履行护理职责 8 优质护理服务质量检查 9 完善健康宣教手册 10 开展个性化健康教育
护理安全
提高护理服务 满意度 支持保障措施
1.计划完成时 间 2.完成情况
序 号
具体工作要求
负责人
计划完成时间 2018年
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
优质护理服务进度表
2013 年 10—2、11 月份增开 1 个科室开展优质护理服务（内二科），在原有
12 月 服务基础上，进一步落实基础护理，满足病人需要，提高病人满
（四季度）
意度，为病人提供优质服务。
3、在示范科室建立护士绩效考核制度，将考核结果与护士奖金
分配、评先评优挂钩。
1、定期进行满意度、陪护率调查及分析，进一步满足病人需要，
解决。
护理部、示范科室
4、加大示范工程宣传力度，让患者、护士、医生做到人人知晓， 主动参与，营造氛围
护理部、院办
5、病区制定基础护理质量展评日，每周进行基础护理质量展评。
示范科室
1、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床工作的数量(危重 病人数、一级护理病人数、出院病人数、基础护理项目数、夜班 数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核，将考
（三季度） 4、门诊各科以便民、惠民、利民的方式结合各科特点开展优质
护理服务。
5、加强对全院护理人员有关优质护理服务的认识，通过“5s”
活动全院逐步推进优质服务。
护理部、示范科室 护理部
护理部、门办 护理部
1、10 月份增开 1 个临床科室开展优质护理服务(普外科、），
逐步落实各项基础护理内容及服务。
核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩。
医务处 护理部 示范科室
2、建立医院护士人力库，护理部根据临床护理工作量，依据权
限合理适时进行人力调配，保证满足“示范病区”护理工作需
2013 年 3 月
求。
护理部
3、加大基础护理质量检查力度，实行病区护士长日查、医务科 和护理部巡查制度，帮助查找问题，分析原因，制定改进措施。 1.学习优质护理服务医院及科室相关标准；2. 熟悉各班职责； 3.科内人员动员、病人宣传；4.内科、外科示范科室院内支持项 目逐步到位；5.病人满意度调查及陪护率调查；6.按分级护理原 则逐步落实病房病人晨间护理、晚间护理等各项基础护理项目。
2013年“优质护理服务示范工程”活动进度表
外一科护士
2、发放医生满意度调查表，了解护理工作情况
护士长
2013年“优质护理服务示范工程”活动进度表
日期
内容
责任人或部门
完成情况
完成
部分完成
未完成
2013.09
1、落实各质控组检查反馈的问题及整改情况
护士长
2、组织护士学习各种应急预案
护士长
2013.10
1、加大基础护理质量检查力度，帮助查找问题，分析原因，制定改进措施
2013年“优质护理服务示范工程”活动进度表
日期
内容
责任人或部门
完成情况
完成
部分完成
未完成
2013.01
1、总结2012年优质护理服务的工作
护士长
2、制定2013年优质护理服务工作计划
护士长
3、组织学习各项规章制度
护士长
2013.02
1、加大优质护理服务的宣教力度
外一科护士
2、加大健康宣教力度
外一科护士
3、继续开展亲情服务，评选出患者最满意的护士
外一科护士
2013年“优质护理服务示范工程”活动进度表
日期
内容
责任人或部门
完成情况
完成
部分完成
未完成
2013.05
1、强化护士主动服务意识，加强临床工作
外一科护士
2、强化责任护士对所管病人病情的观察、用药、护理措施的落实。
外一科护士
3、评选出最满意的护士在5.12护士节上给予表彰
外一科护士
2013.06
1、组织护士学习护士管理条例
护士长
2、做好上半年阶段性小结
护士长
3、根据新的绩效考核方案，科室根据工作量、工作质量、技术难度、以及患者满意度进行考核，分配
科室优质护理服务计划表
科室优质护理服务计划表第一篇：内科优质护理服务计划表一、计划背景在当前医疗环境中，提高护理服务质量是提升患者满意度的重要环节。
内科作为医院的重要科室，需不断优化护理服务，以提高患者治疗效果和就医体验。
二、计划目标1. 提升护理团队的专业技能和服务意识。
2. 实现患者满意度90%以上。
3. 减少护理差错率至1%以下。
三、具体措施1. 专业技能培训：定期组织内科护理知识及技能培训，如心电图解读、血糖监测等。
举例：每月开展一次专业技能竞赛，提升护理人员操作熟练度。
2. 服务流程优化：简化患者就诊流程，缩短等候时间。
举例：设置专门的患者咨询台，提供一站式咨询服务。
3. 人文关怀：加强对患者心理需求的关注，提供个性化护理服务。
举例：为患者庆祝生日，提升其住院期间的幸福感。
四、实施时间表1. 第一季度：完成护理团队专业技能培训。
2. 第二季度：优化服务流程，减少患者等待时间。
3. 第三季度：实施人文关怀措施，提升患者满意度。
4. 第四季度：评估计划效果，持续改进。
五、预期效果通过实施优质护理服务计划，提升内科护理质量，增强患者信任感和满意度。
第二篇：外科优质护理服务计划表一、计划背景外科手术患者在恢复期间对护理质量有着更高的要求。
为了提高外科患者的康复速度和满意度，特制定优质护理服务计划。
二、计划目标1. 提升外科护理人员的急救能力和术后康复指导水平。
2. 确保患者术后并发症发生率低于5%。
3. 提高患者对护理服务的满意度至95%。
三、具体措施1. 急救技能提升：定期进行急救技能培训和模拟演练。
举例：每季度组织一次CPR和AED使用培训，确保护理人员熟练掌握急救技能。
2. 术后康复指导：为患者制定个性化的康复计划，提供专业指导。
举例：建立术后康复微信群，实时解答患者康复过程中的疑问。
3. 环境优化：改善病房环境，提供舒适的治疗空间。
举例：定期更换病房窗帘，保持病房内光线柔和。
四、实施时间表1. 第一季度：开展急救技能培训，提高应急处理能力。
门诊优质护理服务工作计划表格格式
门诊优质护理服务工作计划表格格式xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
特制定xx年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，奠定了为患者令人满意为目标的服务理念。
把病人的呼声做为第一信号，把病人的须要做为第一须要，把病人的利益做为第一考量，把病人的令人满意做为第一标准。
深化亲情服务，提升服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.强化核心制度建设，全面落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的展开护理安全隐患排查，辨认出问题，及时处理。
病人的环节管理：创建并健全对病人中转、更替、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对崭新调到护士以及存有思想情绪的护士，努力做到重点交代、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转型护理观念，提升服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”抓起，存有计划的对护士展开培训与考核。
强化基础理论科学知识的培训，内容包含基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;强化护理技术操作方式的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
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护理部
病区护士长
2013年3—4月
1、深化“优质护理服务工程”活动，病区全部开展优质护理服务。
2、进一步落实行政、后勤服务保障措施。
3、召开2013年度全体护士大会，总结2012的工作，并对2013的工作提出要求
4、加大优质护理服务工作检查的力度，实行病区护士班查、护士长日查、护理部巡查制度，院护理质控小组月考核制度、查找问题，分析原因，制定改进措施。
5、在全院开展静脉穿刺比赛
护理部
病区护士长
2013年5—6月
1、督查优护病区合理化排班制度，责任制的落实情况。
2、加强病区的管理，为患者创造舒适、安静、安全的休养环境。
2、督查各病区优质护理服务工作质量。
3、病区定期向住院患者、出院患者征求意见，及时调整工作。
4、每月召开全院护士长优护活动经验交流会，新开展科室向表现优秀的科室学习经验、工作方法
护理部
病区护士长
2013年9—10月
1、巩固成果，继续改进
2、每月召开全院护士长优护活动经验交流会
3、修订完善住院患者满意度调查表、医生对护士满意度调查表、医生对手术室护士满意度调查表、护士对医生满意度调查表、手术患者对手术室护士满意度调查表
5、迎接上级领导的检查。
护理部
病区护士长
4、督查优质护理服务工作
护理部
病区护士长
2013年11—12月
1、巩固成果，继续改进。
2、对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。
3、召开住院患者家属公休座谈会，倾听患者心声，查找服务差距，持续改进护理质量。
4、召开全院护士长工作会议，总结交流全年优护工作。
3、每月召开全院护士长优护活动经验交流会。
4、举行“以患者为中心，如何成为一名合格的责任护士”为题目的演讲比赛
5、帮扶新成立科室顺利开展优质护理服务工作
6、持续开展患者满意度调查，针对反馈问题，及时处理解决
护理部
病区护士长
2013年优质护理服务工作计划进度安排表
时间
内容
负责人
2013年7—8月
1、巩固成果，继续改进。
2013年优质护理服务工作计划进度13年1—2月
1、总结2012年开展优护活动经验，巩固成果，持续改进。
2、制定2013年优质护理服务工作计划、进度安排。
3、修订优质护理基金分配方案。
4、召开全院护士长优护活动经验交流会，总结推广经验。
5、增聘护理人员，使优质护理服务病区的床护比达1：0.4