浅谈物业接管注意事项

浅谈物业接管注意事项

物业管理在房地产开发建设、营销、消费使用的全过程中起着至关重要的作用，物业管理应贯穿项目开发的始终，但因为种种原因，大部分物业公司是在物业即将交付使用时才开始介入，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸，因为介入晚，很多事项木已成舟，回天乏术，为了规避风险，一定要做好物业的接管验收工作，接管物业前期工作时间紧、任务重、责任大，任何一个环节出现失误或疏漏，都将对后期管理造成不利影响，甚至产生无法挽回的损失。太仓宝华物业运营近两年时间，经历两次交房入伙，针对工作中的经验教训，总结几点接管经验与同业分享：

一、物业管理是一项以人力为主导的服务行业，物业管理要与各种层次、各种行业的人打交道，因此必须对担当第一线的管理人员，如客服、工程、保安、保洁以至财务人员进行专业特定培训，培训除了强化灌输现代化物业管理知识外，还应包括其它专业知识和技能培训，如沟通技巧或公共关系等课程，培训要理论与实践并行，结合工作实际情况，使每一个工作人员都能够了解、熟悉各部门工作流程，掌握突发事件的应变措施及程序。丰富的专业管理知识，娴熟的沟通技巧在入伙初期尤为重要。

二、由于前期物业管理是受开发商委托，决定了物业管理从属于、依附于、一定程度受制于开发商，当开发项目存在问题时，处于不对等位置的物业管理企业和建设单位不能进行正常的承接验收，一些应由开发建设单位解决的问题，诸如设计缺陷、配套设施未完善、销售时的承诺与现实的落差等，业主会直接找到物业公司，而物业管理公司作为一个企业，其盈利第一的原则是无法回避的，利益要精打细算，问题要及时解决，物业管理公司如何游走于开发商、承建商和业主之间，如何掌握忍让与较真的艺术，是每一个物业管理人必须钻研的课程。

三、物业的承接验收是保证物业企业后期物业管理顺利开展和规避物业管理风险的一个重要问题，万万不可粗心大意，如果法制意识较差，对物业承接验收的重要性、复杂性认识不足，代人受过便是家常便饭。比如房屋的管网设施、隐蔽工程等存在的问题，往往在业主入住后才暴露出来，由此带来产品的质量责任、施工安装责任、管理维护责任不清，纠纷多，投诉多，业主怨声载道，业主和物业企业的合法利益没受到有效保护，开发商的信誉受到伤害。为了三者的利益都得到维护，接管验收中应注意以下几点：

1、在接管验收前，物业公司与开发建设单位协商接受验收的相关问题，如：交接双方的人员、验收各分类的时间、注意事项等，统一思想，统一验收标准，明确验收程序，明确交接双方的责、权、利。

2、接管验收不但要注意检查物业质量，还应该认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双方在验收报告签字后生效。

3、对查验中发现的问题，属必须改正的，应书面报请建设施工单位返修；一时无法返修的项目要确定今后维修期限；属于无法返修的项目，应与建设单位协商达成一致意见形成备忘录备案；对于长期解决不了并势必影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘录的形式将问题登记后交给开发商进行备忘。

4、为保证设施设备的正常运行，对验收完后的设施设备进行试运行测试。在此期间，工作重点应逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，要注意物管公司管理处技术人员与设备安装调试单位人员的衔接和培训。

5、要求开发商将小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主题及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业管理公司，凡小区采用的非市面上常见的建材、设备和设施，应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。

6、将开发商施工未用完的小区建材，包括各种瓦片、瓷砖、玻璃窗及配件在工程收尾、开荒保洁时，捡拾、打包、留用配套，方便业主的同时还可以减少以后的维修费用。

四、物业管理公司为图长期经营，必须本着“瞻前顾后”的原则，要服务好开发商，更要服务好业主，因为业主的需求才是物业管理公司生存的根本，物业管理是一个微利的行业，是一个需要用心经营的行业。物业公司的服务理念要深得业主的认同，物业公司才能存在发展的空间，宝华物业运营近两年，一贯坚持不卑不亢、一视同仁的工作作风，“全心全意全为您”的服务理念，全心致力于提升服务质量、打造企业品牌、赢得良好信誉，为太仓宝龙城市广场的和谐发展发挥应有的作用。

房地产发展商对物业进行的是硬件建设，物业管理公司对物业进行的是软件管理，前者是形成物业，后者是发挥物业的功能作用。通过物业公司规范的管理和扎扎实实的辛勤付出，才能使物业最终达到预期效果，使业主、发展商、物业企业都能达到满意的目标。