医护礼仪与形体训练(王颖)思维导图
医护优质服务礼仪培训
住院处禁忌用语
住院处禁忌用语 1 快点;把住院申请单给我 2 怎么搞得;拿个钱也这么慢 3 拿着病历到病房找护士去
门急诊 住院药房服务规范
1 准时挂牌上岗 文明用语;礼貌待人;有问必答;热情 耐心 2 着装整齐;仪表端庄;不离岗;不干私活;不看报刊;不闲谈说笑 不接打手机 3 审核 调配处方做到四查十对 即查处方;对科别 姓名 年龄；查药品;对药名 剂型 规格 数量；查配伍禁忌;对药品性状 用法用量；查用药合理性;对临床诊断 皮试药 物有醒目阴性标志方能发药 对超常规使用药物进行严格审核 4 发药时与取药者再次核对姓名 药名 写清并口头交代服药方法及剂量;对特殊药 物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项 5 视情况进行窗口用药指导;负责解疑释惑；或耐心指引病人到药物咨询服务台处 进行咨询 6 提供门诊药费明细清单 7 对特殊病人;如急诊病人 伤残人士优先配药 8 非工作人员不得进入工作场所 9 若遇病人排长队现象;主动增开窗口;缓解排长队现象;确保排队取药等候时间不 超过10分钟 10 对需医师重新调整或开具的处方;要有专人负责帮助病人完成;不得让病人自行 往返
中国医护优质服务礼仪培训
医护礼仪培训
Байду номын сангаас
礼仪培训目录
第一部分 医护服务意识 第二部分 医护形象塑造 第三部分 医护窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 医护内部沟通 第六部分 模拟训练与考评
第一 二部分
打造医务魅力 之
服务意识&医护形象
医护礼仪作用
内强个人素质;外塑人民医院形象 什么是服务礼仪;什么是医院服务礼仪
5 提供24小时急诊检验服务 血 尿 便常规检验自检查开始到出具结果 时间≤30分钟；生化 凝血 免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间 ≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天
护士体态礼仪培训课件(PPT50页)
V字形手势
OK手势
第一节 基本体态
站姿
基本要求
挺/直/高/稳
手的摆放
双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧
第五章 护士体态礼仪
基本站姿
第一节 基本体态
站姿
常见站姿
正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步
第五章 护士体态礼仪
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
第一节 基本体态
站姿
禁忌站姿
全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态
坐姿 基本坐姿
上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前
的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
护士体态礼仪培训课件(PPT50页)培训课件培训讲义 培训pp t教程 管理课 件教程p pt
第一节 基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
第五章 护士体态礼仪
护士体态礼仪培训课件(PPT50页)培训课件培训讲义 培训pp t教程 管理课 件教程p pt
可以是静态的、动态的 分成四种类型: 形象手势/象征手势/
情意手势/指示手势
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态 手势
运用手势的基本原则
使用规范的手势 手势的使用宜少忌多
第五章 护士体态礼仪
第一节 基本体态
基本手势
➢垂放 ➢背手 ➢自然搭放 ➢持物
医护礼仪与形体训练
添加标题
走姿训练 基本走姿 医护人员的走姿 女士的走姿 男士的走姿 训练方法 禁忌走姿 忽左忽右，左顾右盼，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁止边走边吃，不要勾肩搭背。
蹲姿训练 基本蹲姿 常用的蹲姿 单膝点地式 双腿交叉式 训练方法 禁忌蹲姿（面对别人蹲下，两脚平行叉开）
第4章充满魅力的表情与训练
第1节 表情的魅力 表情的定义与特征 定义：人的面部情态，它是在神经系统的控制 下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化以及面部在外观上所显现出的某种特定的形态。 构成表情的因素：眼、眉（眼神）、嘴角、下 巴、面容（笑容）
特征
愉快表情 嘴角向后拉长， 双颊向上飞扬， 眉毛拉平，眼睛变细。
最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。
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仪容修饰的原则
个人卫生
仪容修饰的要求
美观、整洁、得体、大方 要与医疗和护理工作性质相适应，并体现医护人员庄重、严肃的风格
添加标题
腿斜放式坐立姿态
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脚尖点放式坐立姿态
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正位脚尖点放式
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侧位脚尖点放式
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训练方法
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禁忌坐姿
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头部：左顾右盼，摇头晃脑，
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上身：前顷后仰，歪向一侧
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手脚：乱摸乱碰，敲敲打打，
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腿部：翘“二朗腿”，反复抖动
医院医护服务礼仪培训PPT课件
精品课件
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五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明 情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方
产生困惑。
禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如： 36.好坏谁也不敢说，没准儿。 37.你这事(手术、病)不太好办呀。 38.你的病也就这样了，回家想吃点什么就
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表情
目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正 确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对 方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
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不同的目光代表了不同的意义
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
医院礼仪规范培训
精品课件
1
礼仪的概念
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类 生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生 的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的
习惯便是礼仪。
礼仪的六大原则
律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点。
敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
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手、臂式礼仪
握手礼节
指引礼节
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握手
握手的次序 握手的动作要领 握手的注意事项 握手的方式
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握手的次序
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
情景教学法在《医护礼仪与形体训练》教学的应用论文
情景教学法在《医护礼仪与形体训练》教学的应用【摘要】目的：探讨情景教学法在《医护礼仪与形体训练》课程中应用的教学效果，激发学生对本专业的学习热情。
方法：在课堂中应用情景教学方法，课程结束后总结归纳方法，并进行效果评价。
结果：情景教学法应用于《医护礼仪与形体训练》课程中，可调动学生学习的积极性，培养学生在人际交往中形成良好行为习惯。
结论：要培养学生的职业美感，热爱本职工作，立志为人民服务，成为临床优秀的护理人员，必须把情景教学法应用到教学中。
【关键词】医护礼仪；情景教学；探讨【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）11-0543-01情景教学法是在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定的情绪色彩，以形象为主体的生动具体的场景，引起学生一定的态度体验，其核心在于激发学生的情感，以此推动学生认知活动的进行。
《医护礼仪与形体训练》是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是研究医护工作者服务艺术的一门学问【1】。
如何让高职院校的护生在工作中具备良好言谈、举止、表情、工作态度，我们将情景教学法应用与本课程，探讨如下。
1 教学步骤1.1教学对象的选择我校2011级刚入学新生，高职护理班112人。
1.2教学章节的选择在《医护礼仪与形体训练》课程中选择部分内容进行情景教学。
选择的章节应贴近临床或生活，如医护人员的着装、医护人员的美容与化妆技巧、成功的工作态度与训练等。
1.3教学人员的合理配备主讲教师1名，护理本科毕业，双师型教师，具有丰富的临床护理经验，取得高等学校教师资格证书和中华人民共和国护士注册证书。
中级卫生主管护师和高校讲师双职称。
教风活泼，仪态大方，亲和力强。
负责本课程的讲解、情景教学的演示与全面布置。
护理实验员2名，主要负责情景教学道具的准备、学生分组演示练习时的指导与纠正等。
1.4教学程序1.4.1激发学生潜在使命感刚进入高职院校，大部分学生由于高考成绩不理想，无奈选择了高职高专，普遍带有不甘心或者随波逐流的心态。
2024年医院护士礼仪培训PPT课件
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
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在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
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与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
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护士言谈礼仪
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使用文明用语
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问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
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护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
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理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
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接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
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护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
《护士思维导图》笔记
《护士思维导图》读书笔记目录一、内容概要 (3)1.1 书籍简介 (4)1.2 作者介绍 (4)二、思维导图在护理工作中的应用 (5)2.1 思维导图的定义与特点 (6)2.2 思维导图在护理工作中的优势 (8)2.3 思维导图与其他护理工具的比较 (9)三、思维导图在护理实践中的具体应用 (10)3.1 护理评估 (12)3.1.1 患者需求评估 (13)3.1.2 护理服务需求评估 (14)3.2 护理计划制定 (15)3.2.1 基于思维导图的护理问题分析 (17)3.2.2 护理措施制定 (18)3.3 护理风险管理 (19)3.3.1 护理风险识别 (21)3.3.2 护理风险预防与应对 (22)3.4 护理教育与培训 (23)3.4.1 护理知识传授 (25)3.4.2 护理技能培训 (26)四、如何构建有效的思维导图 (27)4.1 确定中心主题 (28)4.2 收集相关内容 (29)4.3 制作思维导图框架 (31)4.4 填充思维导图内容 (32)4.5 定期更新与修订 (33)五、思维导图在护理工作中的潜在价值 (34)5.1 提高护理工作效率 (35)5.2 促进护理质量持续改进 (37)5.3 增强护理人员沟通与合作能力 (38)5.4 提升护理科研与教学水平 (39)六、案例分析与反思 (40)6.1 典型案例介绍 (41)6.2 案例分析 (42)6.3 教训与启示 (43)七、总结与展望 (45)7.1 本书主要观点总结 (46)7.2 对未来护理工作的展望 (47)一、内容概要本书首先介绍了护理行业的基本情况，包括职业概述、角色和责任、护理教育的途径等。
接着深入探讨了护理工作的各个方面，如患者护理、疾病管理、康复护理等。
书中还强调了护士在医疗团队中的重要性以及与其他医疗专业人士的协作关系。
书中还详细描述了护士职业素养的提升，包括技能提升、继续教育、专业认证等方面的重要性及其路径。
普外科医生护士学习进修汇报PPT中的思维导图应用技巧解读
掌握基本操作和快捷键使用
学习创建节点和子节点
01
掌握添加、编辑和删除节点的基本操作，构建清晰的思维导图
结构。
熟练运用快捷键
02
如Ctrl+C（复制）、Ctrl+V（粘贴）、Ctrl+Z（撤销）等，提
高操作效率。
掌握格式设置技巧
03
如调整字体、颜色、背景等，使思维导图更加美观易读。
优化布局和美化设计
学习计划与进度安排
学习计划制定
根据思维导图中的知识点和层级 关系，制定合理的学习计划，明
确学习目标和时间安排。
学习进度跟踪
利用思维导图的动态更新功能， 实时跟踪医生护士的学习进度，
确保学习计划的顺利执行。
学习成果评估
通过思维导图中的标记和注释功 能，对医生护士的学习成果进行
评估和反馈，指导后续学习。
内容结构
包括开场白、学习进修背景介绍、学习成果展示、实践案例分析、未来工作展望 和总结等部分。
逻辑关系
各部分之间要有明确的逻辑关系，如学习成果展示部分要与实践案例分析部分相 互呼应，未来工作展望部分要与总结部分相互衔接。
运用思维导图进行可视化呈现
思维导图类型
可以选择树状图、鱼骨图、流程图等类型进行可视化呈现 。
通过自由联想和发散思维，促进新想法的 产生。
医学教育与进修现状分析
知识体系庞大
医学领域涉及大量专业知识，需 要系统学习和掌握。
实践性强
医学教育不仅要求理论知识，还 需要通过实践培养临床技能。
医学教育与进修现状分析
更新速度快
医学领域不断有新理论、新技术涌现，需要及时跟进学习。
学习压力大
医学知识繁杂，学习任务重，容易导致学习疲劳和焦虑。
医院服务礼仪培训课件ppt
真诚合作 互相配合 关心体贴 互相理解 互相监督 建立友谊
沟通技巧原则
准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。 按规定着装。 坐姿端正。 手机调关机或调静音 保持肃静，不交头接耳。 不带阅与会议无关的书报杂志等。 不打瞌睡。 不鼓倒掌、不喝倒彩。 不乱丢杂物。
岗中禁忌
递物：本、卡、钱、药品……
窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……
工作异议、纠纷处理
不满意的患者中
4%的患者选择说出来 96%的患者选择默默不语 90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者再将这个信息传递给20个人。 检讨自己！ 我真的是完全对的吗？
医护服务忌语
不尊重的命令式 污辱人格 讽刺挖苦 不耐烦的生硬式 不负责的推脱式
杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
禁忌不友善、不积极 的沟通表情、语气语调
医生工作禁语
“你这病没事。” “我猜是、或许吧” “在我这儿看，包你的病能好。” “您这病，我看不了，估计别人也够戗。” 在患者需要做某些检查时，医生也不要冷漠地说： “做不做您自己考虑吧。” 把决定权推给了患者，让患者和家属一筹莫展地愣在那里。 正确的做法可以是，医生要把做检查的利弊给患者讲清楚，并把自己的建议告诉患者：如果是我的亲人我会如何做。
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。 1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……