现代商务礼仪与职场沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧问答及答案
商务礼仪与沟通技巧问答及答案1. 问：在商务场合中，如何正确引导和参与对话？答：在商务场合中，正确引导和参与对话是非常重要的。
首先，要注意倾听并尊重他人的观点和意见。
可以使用肯定性的语言表达支持或赞同对方的观点，并避免过分批评或贬低对方。
其次，要提出合适的问题来引导对话。
这样可以激发对方的思考，促使他们更多地参与讨论。
最后，要保持积极的语言和表情，以鼓励对话的进行和产生积极的结果。
2. 问：在商务交流中如何避免言语冲突和误解？答：避免言语冲突和误解是关键的沟通技巧。
首先，要注意自己使用的语言。
清晰、简洁且礼貌的语言是必要的。
避免使用模糊或冲突的词语，以免引起误解。
其次，要留意自己的声音和语调。
保持稳定、友好的语调可以使对方感到舒适并避免产生冲突。
另外，如果发现对方有误解，可以适时地进行澄清和解释，以确保信息的准确传达。
3. 问：商务场合中，如何正确运用非语言沟通技巧？答：在商务场合中，正确运用非语言沟通技巧是非常关键的。
首先，要注意自己的姿势和肢体语言。
保持直立、自信的姿态，并与对方保持适当的眼神接触，这显示出对对话的专注和尊重。
其次，要注意自己的手势和面部表情。
适当的手势和面部表情可以加强对话的表达和理解。
最后，要留意自己的穿着和仪容仪表。
整洁、得体的外表有助于给人留下良好的印象，提高对话的效果。
4. 问：在商务宴会中，如何正确运用餐桌礼仪？答：在商务宴会中，正确运用餐桌礼仪是非常重要的。
首先，要注意用餐姿势。
保持挺直的身体姿态，不要贴着桌子吃饭。
用餐时要慢慢咀嚼食物，不要发出巨大的咀嚼声。
其次，要掌握正确使用餐具的方法。
了解正确的刀、叉、勺的使用方式，并根据所用食物选择正确的餐具。
最后，要注意交流和互动。
与周围的人保持愉快的对话，并避免在用餐过程中谈论敏感话题。
5. 问：在商务会议中如何显示自信和行业知识？答：在商务会议中，显示自信和行业知识可以体现你的专业能力和信誉。
首先，要准备充分。
熟悉会议的议程和相关材料，并查阅权威资料以增加自己的专业知识。
商务礼仪和沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧在商务场合中，良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。
它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象，还可以促进与其他人的良好合作。
以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。
商务礼仪的重要性：1.形象塑造：商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象，这对于建立良好的商业关系至关重要。
2.礼貌和尊重：在商务场合中，礼貌和尊重是基础。
使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点，同时要尊重他人的观点和决定。
3.第一印象的重要性：第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。
因此，我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。
以下是一些商务礼仪的基本要点：1.着装得体：根据不同的商务场合选择合适的着装。
保持整洁和适度的着装，既显得自信又专业。
2.礼貌用语：使用合适的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，以及对他人的尊称。
3.谈吐得体：在商务场合中，要避免使用粗俗或冒犯性的语言，并注意语速和音量的适度。
4.坐姿体态：坐姿要端正，双脚平放在地上，不要趴着或跷着脚。
保持自信的姿态，避免过于紧张或松散。
5.注意称呼和介绍：在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当，并始终尊重对方的身份和职务。
良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。
以下是一些有效的商务沟通技巧：1.倾听：倾听是沟通的基础。
要充分注意对方的观点和意见，给予适当的回应。
这有助于建立信任和理解。
2.清晰表达：在传达自己的观点和意见时，要用清晰简洁的语言表达。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免引起误解。
3.肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势，适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。
4.积极参与：积极参与对话，展示对话题的兴趣和专注，以便获得更好的沟通效果。
5.解决冲突：遇到冲突或意见分歧时，要以积极的态度寻找解决方案，避免争吵或冷战的情况发生。
尊重对方的意见，寻找双赢的解决方案。
总结起来，商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。
通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧，我们能够建立良好的商业关系，并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通是在商业环境下进行的交流和传递信息的过程。
在商务沟通中，掌握一些有效的技巧和遵守适当的礼仪是非常重要的。
本文将介绍一些商务沟通技巧和礼仪，以帮助人们在商业场合中进行更有效和成功的沟通。
1.倾听在商务沟通中，倾听比说话更重要。
倾听是一种关注和专注于对方的表达的能力。
当你倾听时，尽量不要打断对方，给予他人发表意见的机会。
同时，通过非语言表达方式，如眼神接触和头部姿势，表明你正在倾听和理解对方的观点。
2.清晰明了地表达在商务沟通中，清晰明了地表达是非常重要的，以避免产生误解和歧义。
使用简练和明了的语言，用词准确，结构清晰。
同时，尽量避免使用行话和技术术语，以免让对方产生困惑。
3.运用肢体语言肢体语言在商务沟通中起着非常重要的作用。
正确的肢体语言可以增强你的说话效果，表达出自信和亲和力。
保持良好的姿势，避免痛苦的表情，使用手势和面部表情来强调你的观点。
4.适应不同的沟通风格人们有不同的沟通风格，有些人偏向于形象思维，有些人偏向于逻辑思维。
要成功地进行商务沟通，我们应该学会适应不同的沟通风格。
根据对方的沟通风格，灵活调整你的表达方式，以便更好地与对方沟通。
5.敬重文化差异在进行国际商务沟通时，了解和尊重不同国家和地区的文化差异非常重要。
不同的文化可能在沟通方式、表达方式和沟通习惯上存在差异。
了解这些差异，并尊重他们，以避免造成误解。
6.准时和尽责商务沟通中的一个重要方面是准时和尽责。
在商业领域中，时间被视为一种宝贵的资源。
因此，保持准时和守时可以展现你的职业素养和对工作的负责态度。
7.处理冲突在商务环境中，冲突是不可避免的。
然而，要成功地进行商务沟通，我们应该学会处理冲突。
尽量保持冷静和冷静，避免情绪化反应。
通过倾听对方的观点，寻找共同点和妥协，以找到解决方案。
8.注意业务礼仪在商务沟通中，注意业务礼仪是非常重要的。
业务礼仪包括打招呼时握手，保持适当的着装和仪表，遵守商务聚会的规则等。
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全
日常拜访－出发前准备工作
＊提前约定时间和地点，并说明拜访的目的 ＊拜访的前一天准备好着装搭配
＊阅读客户的相关资料 ＊检查需携带的物品（名片、笔记本、通讯录、 合同）
＊出发前再次确认，以防临时变化 ＊选好路线和车辆，算好时间，确保提前5－10 分钟到达
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守时到达 微笑告知
日常拜访－到达客户公司
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
日常沟通规范
常用礼貌用语 接电话 打电话
语言表达技巧及要点 应对抱怨 处理冲突
• 进入会客（会谈）室：先敲门，再进门，进入后关上门，坐在客户 对面或右侧，为客户开门
• 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 • 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入（一般右手开门，
再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开 门已先入）
定期会晤－－馈赠礼品
➢选择的礼物，你自己要喜欢； ➢切忌去问对方喜欢什么礼物； ➢必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别； ➢谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用
（二）握手
为表示格外尊重和亲密，可以双手与 对方握手。要按顺序握手，不可越过 其他人正在相握的手去同另外一个人 握手。
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乘车礼仪
主人
①
③
④
②
主人自行开车
主人
④
③
②
①
专职司机开车或乘坐出租车
乘电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”， 一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
商务礼仪在职场中的应用技巧
商务礼仪在职场中的应用技巧商务礼仪是指在商业交往中对人际关系进行管理和提升的一整套行为规范和礼仪准则。
在职场中，正确应用商务礼仪技巧不仅可以提升个人形象和职业素质，还能够加强与同事、上司、客户之间的关系，提高工作效率和成功的概率。
以下是商务礼仪在职场中的一些应用技巧。
1.穿着得体：在职场中，穿着干净整洁、得体合适是表示尊重场合和对自己职业的一种表现。
选择合适的职业装和适当的配饰，不仅让别人对自己有好的第一印象，也能提升自己的自信心。
2.注意身体语言：正确的身体语言可以传递出自信和专业的形象。
保持良好的姿势，保持一定的目光接触，不过度使用手势或者移动，让别人感到你是一个职业能力强且有礼貌的人。
3.礼貌用语：在与同事、上司和客户交流时，使用礼貌的用语是表达尊重和友好的一种方式。
使用称呼，如"先生"、"女士"和"尊敬的"等词语，有助于保持良好的沟通关系。
4.尊重他人的时间：在职场中，时间是非常重要的资源。
在会议和约谈中，应该尽量准时到达和结束，不要浪费他人的时间。
如果因为一些原因无法准时到达，应提前通知对方并表示歉意。
5.注意沟通技巧：有效的沟通是成功交流的关键。
在和同事、上司和客户交流时，要注意语言表达的清晰和准确，避免使用模糊的词句。
同时，要倾听对方的意见和反馈，尊重他人的观点。
6.适度地使用手机和社交媒体：在职场中，适度地使用手机和社交媒体是保持专注和尊重他人的一种表现。
在开会或与人交谈时，应将手机调至静音或者关闭。
尽量避免在工作时间使用社交媒体，以免影响工作效率。
7.礼仪待人：善待同事、上司和客户是建立良好工作关系的关键。
礼貌地问候和道别，在交往中尽可能展现出友好和融洽的态度。
遇到矛盾和冲突时，要婉转表达自己的观点，尽量避免争吵和冲突。
8.礼品的赠送：在商务场合中，适当赠送礼品是表达感谢和友好的一种方式。
选择适当的礼品，尊重文化差异和对方的喜好，并适时地送出，在此过程中要注意谦逊和不给对方过多压力。
商务礼仪与沟通艺术
商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。
在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。
一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。
它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。
商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。
在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。
进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。
2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。
在商务场合中，如何说话显得非常重要。
言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。
一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。
3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。
在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。
因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。
4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。
在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。
例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。
二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。
沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。
以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。
关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。
一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。
2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。
我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。
出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。
3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。
对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。
商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略
商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略在商务领域，会议是一种常见的沟通和交流方式。
参加商务会议时，我们不仅要展示自己的专业素养，还要遵守文明礼仪，以及灵活运用沟通策略。
本文将介绍商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略，帮助您在商务会议中取得更好的效果。
一、文明礼仪技巧1. 准时到场：作为会议参与者，准时到达会议现场是一种基本的尊重和礼貌。
提前规划好时间，避免迟到，以免给他人带来不便。
2. 着装得体：在商务会议中，适当的着装是展示自己专业形象的关键。
根据会议的性质和场合，选择合适的服装，既要符合职业要求，又要舒适得体。
3. 注意言谈举止：在会议中，我们要注意自己的言谈举止，避免使用粗俗的语言或者过于激烈的表达方式。
保持礼貌、友好的态度，尊重他人的观点，避免争吵和冲突。
4. 注意身体语言：除了言辞表达，身体语言也是一种重要的沟通方式。
保持良好的姿势，保持眼神交流，微笑并展示自信的微笑，这些都能够增强你的沟通效果。
5. 遵守会议规则：在商务会议中，会议主持人通常会制定一些规则和议程，参与者需要遵守并配合。
不要打断他人发言，尊重每个人的发言权，按照议程进行讨论。
二、沟通策略1. 善用倾听：在商务会议中，善于倾听是一种重要的沟通技巧。
积极倾听他人的观点和意见，表达出对他人的尊重和关注。
通过倾听，你能更好地理解他人的需求和期望，进而更好地回应和解决问题。
2. 清晰表达：在商务会议中，清晰、简洁地表达自己的观点和意见是至关重要的。
避免使用过于专业或复杂的术语，使用简洁明了的语言，确保他人能够准确理解你的意思。
3. 提问技巧：在会议中，提问是一种重要的沟通策略。
通过提问，你能够更好地引导讨论，激发他人的思考和参与。
善于提问能够推动会议的进展，促使更深入的讨论和决策。
4. 灵活应对：商务会议中可能会出现各种各样的情况和问题，作为参与者，我们需要灵活应对。
不要固守自己的观点，要学会妥协和合作，以达到共赢的目标。
5. 积极反馈：会议结束后，给予积极的反馈是一种重要的沟通策略。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪与沟通技巧在商业领域中起着至关重要的作用。
拥有良好的商务礼仪和有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的商业关系，促进合作伙伴关系的发展，提升个人形象和职业发展。
本文将重点介绍商务礼仪与沟通技巧的几个重要方面。
首先，商务礼仪是在商业场合中应该遵循的一系列规范。
在商务聚会和会议中，穿着整洁、得体的服装是至关重要的。
我们应该选择适宜的服饰，避免过于暴露或过于随便的着装。
同时，我们还应该注意仪容仪表，保持良好的卫生习惯，保持微笑和自信的态度。
在商务交往过程中，我们需要注意到对方的需求和感受，并尊重对方。
面对客户和合作伙伴时，要保持谦虚和礼貌，养成良好的待人处事的习惯。
其次，沟通技巧在商务环境中发挥着重要的作用。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地传达意图，增加有效沟通的机会。
首先，我们要注意语言的选择和使用。
在商务场合中，使用得体的用语和专业术语，避免使用过于口头化或太专业的语言，以保证对方的理解和沟通的顺畅。
其次，非语言沟通也非常重要。
我们的姿态、表情、眼神、手势等都会传递信息。
要保持肢体语言的适度和和谐，避免过于热情或过于保守的行为。
同时，我们还应该注重倾听和理解对方的意见。
积极倾听他人，给予对方充分的关注和尊重，这可以增加彼此之间的信任和共识。
另外，跨文化沟通是商务礼仪与沟通技巧中的重要方面。
在全球化的商务环境中，我们经常会遇到与不同文化群体合作的机会。
因此，对于不同文化的了解和尊重就显得尤为重要。
了解对方的文化背景、价值观和习俗，可以帮助我们避免交流中的误解和冲突。
比如，在一些亚洲国家，交换名片时需要使用两手接取，表示对对方的尊重。
在欧美国家，握手是一种常见的问候方式。
了解并遵循对方的文化习俗，将有助于我们建立良好的合作关系。
此外，在商务交往中，高效的沟通也需要灵活运用技巧。
一个重要的技巧是积极与他人建立联系和网络，扩大人脉资源。
通过参加商业活动、行业研讨会和社交聚会等，我们可以与不同领域的专业人士进行交流，建立互相支持和帮助的关系。
商务约谈中的礼仪指导与沟通技巧
商务约谈中的礼仪指导与沟通技巧商务约谈是商务交流中非常重要的环节之一，良好的礼仪与沟通技巧是约谈成功的关键。
本文将为大家介绍商务约谈中的礼仪指导与沟通技巧。
一、会面前的准备在商务约谈之前，准备是非常重要的一环。
首先，要提前了解约谈对象的基本信息，包括职位、工作经历等。
其次，要对约谈的事项进行充分了解和准备，包括主要议题、目标和可能的结果等。
最后，对于会面的时间和地点要提前确认，并提前到达会面地点。
二、仪态和形象仪态和形象在商务约谈中非常重要，是对自己的尊重和对约谈对象的尊重。
首先，要穿着得体，保持整洁。
男士可以选择正装或商务休闲装，女士可以选择正装或职业套装。
同时，要注意个人卫生，保持干净整洁的发型和清爽的妆容。
另外，要注意言谈举止，保持自信和礼貌的态度。
三、交谈技巧在商务约谈中，良好的交谈技巧是非常重要的。
首先，要注重倾听。
在和约谈对象交谈时，要用心倾听对方的意见和观点，不要打断对方的发言。
其次，要保持积极的语言态度。
使用肯定和鼓励的语言，可以增加友好和合作的氛围。
另外，要使用简洁明了的语言，避免长篇大论或使用过于专业化的术语。
四、表达清晰在商务约谈中，表达清晰是非常重要的沟通技巧。
首先，要用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免含糊不清或拖泥带水的表述。
其次，要注意用词准确，尽量避免模棱两可或具有多义性的词语。
最后，要避免使用过于复杂的句子结构或长篇大论的表述方式，以免让对方产生困惑。
五、处理冲突在商务约谈中，有时候难免会出现一些冲突或分歧。
在面对这样的情况时，要学会妥善处理。
首先，要保持冷静和理性，不要情绪化地回应。
其次，要倾听对方的观点，并尝试理解对方的立场。
最后，要寻求共同的解决方案，通过协商和让步来达成一致。
六、跟进和感谢商务约谈结束后，要及时进行跟进，并向对方表示感谢。
首先，在约谈结束后的24小时内，发送一封感谢邮件或短信，表达对方抽出时间与你会面的感激之情，并简要总结会议内容。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
商务交谈职场礼仪注意事项
商务交谈职场礼仪注意事项在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。
以下是本店铺为大家带来的商务交谈职场礼仪注意事项，欢迎大家参考。
商务交谈职场礼仪注意事项有哪些商务交谈礼仪一：懂得尊重对方不论是哪一种交谈，懂得尊重对方才可能有交谈下去的可能，也才可以更好拉近彼此间的亲切感，商务交谈更应是如此。
可以在交谈之前做足功课，如对方喜欢文化程度、讲话习惯、生活阅历、生活习惯等，多点了解对方也是尊重对方的最大体显，交谈时也会更畅快。
商务交谈礼仪二：适当、及时肯定对方商务交谈中很轻易就会出现双方意见不一致的时候，那么此时你应该要适当使用肯定、赞同的语言肯定对方，当对方受到鼓励后，在交谈时也会变得更为积极，整个交谈的氛围也会变得更为活跃，当然你也可以肯定对方后也婉约提出自己的见解，如此对方也更容易接纳你的观点。
商务交谈礼仪三：和气的态度和气的态度与得体的语言一样重要，进行商务交谈时尽量要做到自然、自信，态度要和气，语言要得体，可以运用一定的手势。
商务交谈礼仪四：把握好语速、语调在商务交谈时中语速、语调把握得好会让对方感觉与你交谈如浴春风般舒适，切勿以过快、过慢的语速语调与对方交谈，尽量做到在平稳、中速，让对方清晰听见你所说的内容。
商务交谈礼仪对于双方整个交谈是很重要的哦，切勿掉以轻心，最终造成不可避免的损失。
职场礼仪基本常识职场礼仪没有性别之分，比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
但要记住：工作场所，男女是平等的。
其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。
尽管这些是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
握手礼仪：握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
在通过一系列的管理培训学习之后，认为强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
商务礼仪与沟通技巧知识点
商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。
就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。
当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！
3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。
就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。
当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！
6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。
例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。
比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！
总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
职场商务交往应酬礼仪与技巧
职场商务交往应酬礼仪与技巧(1)首先，当然要和领导沟通一下，参加这个酒桌，目的是什么领导希望你做什么明确自己的职责：只是简单的吃吃喝喝还是要谈生意出席的人都有谁(2)问清场合，衣着得体。
无论是正装还是休闲装，都要保持整洁。
乱穿衣服是老板的特权，不要随意模仿。
(3)保持自信。
这就像你小时候大人带你去亲友家串门，见了生人只要大大方方的，爸妈就会觉得有面子。
(4)开场暖场。
客人到齐，第一波凉菜上来之后，就标志着酒席的正式开始了。
切记这时不要自顾自就开始动筷子了，若你不是领导，请等待领导即兴说几句，待他或她宣布开始的时候，你才能开始。
若你是领导或者饭局的组织者，要么然主动号召大家，要么然说几句话暖场，请客人中最重要的那一位先说几句或者先动筷子。
(5)餐桌上做好服务的角色，刚到餐馆，要注意有没有洗杯子的茶水，给领导先添洗杯子的茶水，等领导洗杯子时候要出去请服务员带菜单进来，把菜单递给客户和领导，然后再给领导和客户的杯子添上茶，同时让服务员收走洗杯子的水。
千万别像个一动不动的木头等待别人服务你。
(6)饭菜到的时候，无论有多饿，千万别第一个动筷子，把饭菜转到客户和领导面前。
汤和饭到了的时候，主动给饭桌上的客户盛。
(7)永远不要抢话，尤其切忌打断老板或客户的话。
宁愿安安静静坐一晚上，也不要瞎出风头。
适当的时候需要帮老板圆场，拍客户的马屁，但都别强求。
(8)提前准备好几个段子，或者和行业有关，或者和社会热点有关，需要时见缝插针，调节气氛。
也可以深入研究一下行业内的重大新闻，精确掌握事实和数据，有人聊起时从容不迫地讲出来。
大人物往往没有时间掌握细节，有时会很感兴趣，还对你刮目相看。
(9))如果确实需要喝酒，不要扭扭捏捏。
酒桌上被虐的最惨的通常不是酒量最差的人，而是推三阻四的人。
你越是不喝，最后下场越惨。
如果觉得酒量快到了，就中途溜去卫生间。
(10)不抢酒。
一般情况下，当凉菜上齐，大家都吃了些东西以后，敬酒就算拉开了序幕。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪
商务礼仪是商业交流中非常重要的一环，它的目的在于建立商业关系，提升商业交流的效率和质量。
以下是商务礼仪的几个方面：
穿着礼仪：在商务场合，穿着要得体、简洁，不要过于个性化或夸张。
交际礼仪：商业谈判中，交流方式和态度尤为重要。
要注意言语礼貌、态度谦和，避免直接提出质疑或批评。
用餐礼仪：商务用餐时应注意礼仪规范，如如何使用餐具、如何聊天等等。
礼物礼仪：在商业交流中，赠送礼物是非常普遍的事情。
但是要注意不要赠送过大或过小的礼品，礼品的价值也要与自身身份挂钩，否则会造成误解。
沟通技巧
沟通是商务交流中不可或缺的一个环节，以下为几个沟通技巧：
倾听能力：商务中倾听能力是相当重要的一点。
当你聆听对方时，也要保持合适的身体姿势，眼神接触，并时常进行回应。
复述能力：在谈话结束时，可以简单地复述对方所说的内容，
以确保自己对话的理解程度。
表达能力：在展示自己观点或意见时，要表达得明确、有逻辑，同时避免语言过于简洁或过于冗长。
非语言传达：沟通中的非语言传达能力也非常重要，姿势、眼神、面部表情、手势等等都能传达信息和意图。
礼貌和尊重：在和别人沟通时，要保持谦虚、礼貌并尊重对方
观点，避免挑战或批评他人。
总结
商务礼仪和沟通技巧是商业交流中必须掌握的两个方面，合理运用这些技巧将使商业谈判更长远，更有效。
在商业交往中，要时刻保持谦虚、礼貌、尊重对方的观点，始终保持良好的商业信誉。
商务礼仪与沟通技巧
集中精神
真心聆听，眼神注视，用心 理解对方的意图和考虑。
确定关键点
听取他人信息时，要确定关 键信息，以便更好地了解商 务目标和实现途径。
反馈意见
向对方确认问题或者目标， 并且给出自己的反馈意见。
如何利用肢体语言进行商务沟通
1
面部表情
笑容、眼神集中、眉毛的抬降，都是
姿势
2
肢体语言中非常重要的组成部分。
2 电话沟通
准时到达、穿着得体、准备好材料、抬头 挺胸、注重礼仪等。
准备好问题、谈话专注、尊重时间、使用 适当的语气等。
3 电子邮件
4 商务招待
使用礼貌用语、遵守职业道德、掌握电子 邮件黄金法则、避免大写字母和表情符号 等。
规划好安排、穿着得体、尊重文化差异、 使用正确的用具、礼仪谈话等。
商务礼仪中的智慧
商务餐宴的礼仪
靠窗位置 看全部菜品 知道用具的顺序 喝酒的分寸
通常是最好的位置，可以观赏景色和其他人的 反应。
不要只点自己熟悉的食物，试着品尝自己尚未 尝试过的食物。
在用餐期间，要清楚知道使用餐具的顺序。
在商务餐宴上，喝酒的分寸要控制得宜。
如何善于使用名片
准备充足
需要提前准备好名片并确保 信息的准确性。
4
语言用词
要掌握商务用语，避免不必要的口误或者语法错误。
领导力与商务礼仪
领导风范
礼仪得体的领导更容易统筹全局，让员工信服， 有助于领导形象。
带领团队
注意正式场合下的礼仪和细节，激励和引导团队 成员发挥潜力。
沟通的重要性
建立关系
良好的沟通能够建立连接和互信，有助于更好的解决问题。
促进流程
有效的沟通有助于信息的流通和业务流程的顺利开展。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。
下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪，欢迎借鉴参考。
商务沟通语言礼仪1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。
因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务沟通仪态礼仪1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。
商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。
4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
商务礼仪职场沟通技巧
商务礼仪职场沟通技巧在现代职场中，商务礼仪和沟通技巧是职场成功的重要组成部分。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，都需要掌握一定的商务礼仪和职场沟通技巧。
本文将介绍几种关键的商务礼仪和职场沟通技巧，以帮助您在职场中更加成功。
部分一：商务礼仪1. 仪容仪表在商务场合，仪容仪表是给人的第一印象，因此要尽量保持整洁、大方的形象。
适当的办公服装和得体的妆容能够展现出自己的专业素质。
同时，要注意保持良好的身体姿态，并避免过度动作或嘈杂行为，以保持得体的仪表形象。
2. 礼貌待人在商务交往中，礼貌是很重要的一个方面。
始终对他人保持友好和尊重的态度，注意礼节性的问候和道别，以及对受邀活动的友好回应。
同时，要尊重他人的个人空间和隐私，不轻易侵犯他人的权利。
3. 专注与耐心在与他人交流时，要保持专注和耐心。
不要打断他人的发言，认真倾听并回应对方的观点。
如果有不同的意见，可以适时探讨，但要以礼貌的方式表达，并尊重他人的观点。
避免过度使用手机等设备，以免造成对对方的不尊重和分心。
部分二：职场沟通技巧1. 善于倾听职场沟通不仅仅包括说话，倾听也是非常重要的一部分。
通过倾听他人的观点和想法，我们可以更好地理解对方的需求和意图。
善于倾听并提出恰当的问题，不仅可以帮助我们更好地沟通，还能树立良好的人际关系。
2. 清晰明了在商务交流中，语言表达的清晰明了至关重要。
尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的行话或术语，以免对方无法理解。
使用明了的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图，避免误解和沟通障碍。
3. 展示自信在商务沟通中，展示自信是非常重要的。
自信的表现方式可以包括声音的稳定、目光的坚定以及正直的姿势等。
自信不仅可以给他人留下良好的印象，也能够帮助我们更好地表达自己的意见和观点。
4. 适时回应在职场沟通中，时间非常重要。
及时回应对方关于工作的要求和问题，以展现出自己的负责任和专业素质。
即使不能立即解决问题，也应该及时告知对方，并与对方保持沟通，让对方感到被重视和关注。
商业社交礼仪：商务场合的礼仪与沟通技巧
商业社交礼仪：商务场合的礼仪与沟通技巧1. 介绍商业社交礼仪是在商务场合展示专业形象和建立商业关系的重要方面。
在这篇文档中，我们将探讨商务场合中的礼仪准则和沟通技巧，帮助您在职场中更加自信地与他人互动。
2. 商务场合的礼仪准则2.1 着装礼仪•衣着应该整洁、得体，并与场合相适应。
•注意穿着符合行业或公司文化的服装。
•避免过多或过于花哨的饰品和妆容。
2.2 礼貌待人•尊重他人并展示良好的态度。
•主动打招呼，并使用对方姓名称呼（尽量避免直呼其名）。
•注意用语和表情，避免冷漠和傲慢。
2.3 正确使用身体语言•维持良好姿势，不要趴在座位上或摇晃脚。
•看对方眼睛，展示专注与尊重。
•使用适当的手势和面部表情来支持沟通。
2.4 礼仪在餐桌上•先等别人开始进食，不要急于用餐。
•使用正确的餐具，并避免声音过大或嘴里含食物说话。
•尊重个人信仰或饮食习惯，不评论他人的饮食选择。
3. 商务场合的沟通技巧3.1 倾听能力•对对方所说的内容保持关注并积极倾听。
•不要打断对方，先让他们完整表达自己的意见。
•使用肯定性语言，展示理解和共鸣。
3.2 言辞礼貌•使用专业且明确的语言表达自己的观点。
•避免使用贬低或冒犯性的语言。
•根据场合和对方文化选择适当的措辞。
3.3 发现共同之处•提出问题以了解对方兴趣、爱好和经验。
•寻找共同话题，建立联系和友好氛围。
•表达对对方背景和成就的认可与赞赏。
3.4 积极表达意见与建议•提供有益而构建性的反馈意见。
•避免批评或指责，注重内容而非个人攻击。
•表达建议时提供解决方案。
4. 总结商业社交礼仪和沟通技巧是在商务场合展示专业形象和建立商业关系的关键要素。
通过遵守适当的礼仪准则和运用有效的沟通技巧，您将能够更加自信地与他人互动，并取得更好的工作效果。
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第一部分：课程大纲现代商务礼仪与职场沟通技巧讲师：张淑秋课程时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
课程背景：在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。
这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。
现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。
那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。
课程收益：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！培训方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲：专注·专业·共赢【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试第一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2. 首因效应——这是一个两分钟的世界3. 职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO 原则 / 和谐原则 / 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场4. 仪容仪表常见误区点评：♦ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)♦ 男士着西装十大硬伤♦ 女士着正装十项注意【案例分析】IBM 员工着装规范5. 综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1. 商务会面礼仪：♦ 迎送、称呼、问候致意、人际距离♦ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口♦ 介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易会上2. 接待与拜访礼仪：♦ 不守时的人不可信——守时就是信誉♦ 商务接待七步曲♦ 商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等专注·专业·共赢 4. 商务通讯礼仪：♦ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪♦ 网络沟通礼仪（Email ，B TO B ，B TO C ，QQ ，BBS ）【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗5. 位次礼仪：♦ 尊位的概念和特点♦ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋6. 馈赠礼仪：♦ 选择、赠送礼品的5W1H 规划♦ 送礼技巧分享♦ 送礼七大“潜规则”四、餐宴礼仪与酒桌文化1. 中餐礼仪1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2) 商务宴请的程序♦ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请♦ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌3) 商务宴请技巧♦ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞♦ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳♦ 如何调节席间气氛？♦ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧【头脑风暴】酒桌上的潜规则4) 如何达成宴请的主要目的2. 西餐礼仪♦ 西餐饮食特点及文化♦ 西餐着装要求♦ 西餐席位的排列♦ 西餐上菜的顺序♦ 西餐餐巾的使用♦ 西餐餐具与用法♦ 西餐礼仪细节与禁忌♦ 美酒配佳肴【专业解读】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒【综合演练】优雅吃西餐3. 自助餐礼仪简介五、提高自身素养，让礼仪发自于内1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）【案例分析】让我们脸红的图片【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层专注·专业·共赢 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二天：职场沟通技巧篇一、沟通的基本问题和原理二、职场沟通的基本技巧1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢【情景录像】推销之神原一平 / 深圳航空空乘人员的微笑训练3. 肢体语言【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？4. 沟通前的准备工作——预则立，不预则废♦ 沟通对象的分析♦ 明确沟通的目的♦ 达成目的所需采用的方法或者预案♦ 相关资料的收集或道具的准备【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话三、因人而异的沟通风格1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型2. 自我测试：认识自己的沟通风格3. 分析、判断、了解交往对象的沟通风格【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？4. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？5. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我？【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？6. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对四、有效组织沟通技巧1. 问题是冰，沟通是火2. 尊重领导是天职——如何与上司沟通♦ 与上司有效沟通的价值♦ 先理解上司的不理解♦ 与上司相处的四个原则♦ 与上司和谐相处的五问♦ 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报【情景演练】如何接受上司指示？3. 尊重下属是美德——如何与下属沟通【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论？4. 尊重同事是本分——如何与平级沟通【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么？专注·专业·共赢 5. 尊重客户是常识——如何与客户沟通全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通【案例分析】丰田公司的神谷卓一【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户五、有效客户沟通技巧1. 认识你的客户♦ 谁是你的客户♦ 内部客户与外部客户2. 认识服务沟通♦ 什么是服务沟通♦ 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念3. 倾听的技巧♦ 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说【案例分析】卡耐基的纽约晚宴♦ 如何提升倾听的能力【互动游戏】区分不同表现的听的习惯4. 提问的技巧♦ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通♦ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度【互动游戏】她到底在想什么？【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？5. 说话的技巧♦ 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说【案例分析】不同的说法，截然不同的结果♦ 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人♦ 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊♦ 公众讲话——引人注目的最好时刻【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话6. 如何说服客户——FAB 法则♦ 知已知彼，百战百胜【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求♦ FAB 法则【问题探讨】猫和鱼的故事【情景演练】工作场景模拟演练六、沟通能力持续提升的途径第二部分：讲师背景介绍张 淑秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点辅导专家。
专注·专业·共赢 现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。
曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的实际工作和培训经验。
2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。
其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。
核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。
2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔● 通过差异化服务和有效沟通技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。
主讲课程：在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。
1. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》2. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》3. 《高端商务人士职场魅力提升》4. 《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》5. 《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》6. 《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》7. 《营业厅服务礼仪训练营》8. 《职业化员工的八项修炼》服务过的部分企业：中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。