临床护患沟通技巧与实践知识讲解46页PPT
合集下载
护患沟通技巧ppt课件
开展案例分析、角色扮演等形 式多样的培训活动，提高护士 的实际操作能力。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立良好的信 任关系，增强患者的信任感和安全感 。
护士应保持耐心、关心和细心，关注 患者的病情和家庭情况，提供个性化 的护理服务。
在沟通过程中，护士应关注患者的感 受和需求，尊重患者的意愿和人格尊 严。
患者因高血压入院，护士通过耐 心沟通，使患者了解自身病情， 积极配合治疗，最终康复出院。
案例二
患者对药物副作用产生担忧，护士 运用专业知识，解释药物作用原理 ，消除患者疑虑，提高患者用药依 从性。
案例三
患者对康复训练感到困惑，护士通 过演示和指导，帮助患者掌握正确 的康复方法，促进患者恢复。
失败案例反思
完善沟通制度
制定完善的沟通制度，明确沟通流程和规范，确保沟通的有效性和规范性。 建立患者反馈机制，及时收集患者对护理服务的意见和建议，不断改进服务质量。
定期对沟通制度进行评估和修订，不断完善和优化制度体系。
创新沟通方式
结合现代信息技术手段，开展线 上咨询、远程会诊等新型沟通方
式，方便患者就医。
引入心理咨询、健康教育和康复 指导等专业领域的沟通技巧，提 高护理服务的专业性和针对性。
挑战
患者需求多样化、护理工作压力 大、医疗环境复杂。
展望未来护患沟通的发展趋势与方向
要点一
发展趋势
要点二
方向建议
更加注重人文关怀、更加注重患者体验、更加注重沟通技 巧的提升。
加强护理人员的沟通技巧培训、建立良好的护患关系、提 高护理服务质量。
THANKS
感谢观看
护士应具备扎实的专业知识和良 好的沟通技巧，以赢得患者信任
。
护患沟通交流技巧培训(ppt55张)
5.具有一定道德和法律意义的沟通
6.以病人为中心的沟通
三、、护患沟通的重要性
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷
四、护患沟通的基本要素
沟通的基本要素、层次
context
信息
context
信息发出者
信息接收者
途径
context context
言语沟通 非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通 双向沟通
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
六、影响护患沟通的因素
因素1
沟通环境不 良 物理环境
语言环境 心理环境
因素2 患者角色适应不良
角色行为冲突
角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退
因素3
信息沟通不良
因素4
信息传递错误
因素5
忽视患者知情权
因素6
语言使用不当
因素7
地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响
七、促进有效沟通技巧
1. 2. 3. 4. 5.
真诚 尊重他人 同理他人 给予温暖 自我暴露
1.语言技巧
2.倾听技巧
3.沉默技巧
4.触摸技巧
5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人
（四）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系
证实信息的方法
1.给予反馈——当护士作为信息接
收者时（收集资料时）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2.接收反馈——当护士作为信息发 出者时（健康教育时）
二、护患沟通的特征
1.专业性和工作性的沟通
护患沟通的技巧与案例讲解(PPT50页)
你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息 的工具，语言在沟通医患关系中有着非常重要 的不可替代的作用。有统计资料显示：在护患 纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和 诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不 当造成的。
这些话你有没有（听人）讲过？
• 既然你不合作就请你办出院好了。 • 你不相信我就不要来找我。 • 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 • 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 • 不要紧，死不了。 • 不满意，找领导去或上别的医院去,你告到哪里也不怕。 • 别啰嗦，快点讲。 • 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 • 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 • 怎么搞到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 • 爱抽就抽，不抽拉倒（抽血时） • 不知道，问别人去。 • 不知道，找你医生去 • .....
案例5
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人 情况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想 法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可 以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患 者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题 不理解、不合作或难以接受的情况，常常需 要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他 人呢？不妨从以下几方面入手。
如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什 么拒绝做雾化呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找 到症结所在，妥善解决。
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通PPT专题演示
目录
CONTENTS
马到成功奉献
一 护患沟通的概念
二 护患沟通的时机把握
三 四 五 马到成功奉献
护患沟通的语言技巧
与特殊患者的沟通
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
CONTENTS
马到成功奉献
一 护患沟通的概念
二 护患沟通的时机把握
三 四 五 马到成功奉献
护患沟通的语言技巧
与特殊患者的沟通
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患沟通与技巧培训教材PPT课件(46页)
脸色
两个法则
黄金法则:
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人
白金法则:
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
三项策略
知己、知彼、权变
知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式
电话沟通 书面沟通 非正式沟通
引起护患沟通不畅的最主要原因
30% 16%
36% 18%
护患交流信息量不 足
语言使用不当、专 业术语过多
专业技术不精湛而 致的不信任
对沟通时机把握不 当
没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。
1 为什么要护患沟通?
患者的呼唤（需求） 是护理活动的基础 建立和谐护患关系
2 怎样护患沟通?
职 业 “医 闹”
带头盔上班的医院
为什么
1 为什么要护患沟通?
注意患者家属心理、状态、 心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护
求生欲 焦虑 获知权 期望值 信任危机 预后承受力
研究表明：患者希望和选择
86.9％
沟 通 与 疾 病 有 关 的 内 容
77.78％
每 日 与 护 士 交 谈 一 次
谨记
处理人际关系的核心能力就是沟通能力
“沟通的素质决定了你生命的素质。”
沟通是成功的钥匙
沟通是心灵的互动 沟通是情感的交流 沟通是身体力行
沟通是桥梁 沟通是协调 沟通是管理 沟通是成功
1 沟通技巧
一
个 核 心
两 个 法 则
三 项 策
四 种
略
技
能
一个核心
情商
感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新
两个法则
黄金法则:
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人
白金法则:
别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
三项策略
知己、知彼、权变
知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式
电话沟通 书面沟通 非正式沟通
引起护患沟通不畅的最主要原因
30% 16%
36% 18%
护患交流信息量不 足
语言使用不当、专 业术语过多
专业技术不精湛而 致的不信任
对沟通时机把握不 当
没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。
1 为什么要护患沟通?
患者的呼唤（需求） 是护理活动的基础 建立和谐护患关系
2 怎样护患沟通?
职 业 “医 闹”
带头盔上班的医院
为什么
1 为什么要护患沟通?
注意患者家属心理、状态、 心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护
求生欲 焦虑 获知权 期望值 信任危机 预后承受力
研究表明：患者希望和选择
86.9％
沟 通 与 疾 病 有 关 的 内 容
77.78％
每 日 与 护 士 交 谈 一 次
谨记
处理人际关系的核心能力就是沟通能力
“沟通的素质决定了你生命的素质。”
沟通是成功的钥匙
沟通是心灵的互动 沟通是情感的交流 沟通是身体力行
沟通是桥梁 沟通是协调 沟通是管理 沟通是成功
1 沟通技巧
一
个 核 心
两 个 法 则
三 项 策
四 种
略
技
能
一个核心
情商
感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通内容PPT演示
五主动、六一句、十个点 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
临床护患沟通技巧与实践知 识讲解
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒