顾客的拒绝的理由教学内容
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点1. 前言在进行客户培训的过程中，很可能会遇到客户的拒绝。
而客户的拒绝很大程度上是由于他们的心理状态造成的。
本文主要介绍客户拒绝的26个常见理由，以及如何应对客户的心理状态。
2. 客户拒绝的26个理由1.没有时间2.已经学过了3.不相信你的能力4.不相信你的产品/服务5.太贵了6.已经找到了更好的供应商7.没有必要8.需要考虑一下9.适用不了于我的公司10.我们已经有了类似的产品/服务11.我们现在不需要12.我不相信这种方法13.我们不能改变现状14.我不喜欢这种方法15.我们不想承担风险16.这个项目太庞大了17.我们不想要这个套餐18.我们不想签订长期合同19.我们需要更多的信息20.我们有自己的解决方案21.我们想要更多的服务22.我们不想改变现状23.我们不想被打断24.我们有更紧急的事情要做25.我们现在有其他的优先事项26.我们需要时间考虑一下3. 应对客户拒绝的心理法则要点1.不要自我否定。
客户的拒绝并不是因为你个人的能力不行，而是他们的反应。
2.心态积极。
不要认为客户拒绝是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
3.接受客户的决定。
尊重客户的决定，不要追问或强制说服。
4.竭力听取客户的声音。
寻找并理解客户的需求。
5.提供针对性的解决方案。
根据客户的需要，提供相应的解决方案。
6.创造信任。
建立良好的信任关系，让客户感受到你值得信赖。
7.保持耐心。
对于客户的迟疑或拒绝要保持耐心，不要急于求成。
4. 总结客户的拒绝并不是你的失败，而是一个机会去了解客户的需求并改善你的产品或服务。
要根据客户的实际需求提供相应的解决方案，建立良好的信任关系，并保持耐心。
这样才能在客户培训的过程中取得成功。
常见客户拒绝理由分析
常见客户拒绝理由分析：在日常的销售环节中，我们可能会遇到以下问题，通过大家的讨论得出下面的一些解决思路，供大家参考。
一、（一）现款采购难度高解决思路：需要根据代理商的具体情况进行原因分析：（1）可能只是代理商的托词，代理商不愿意合作。
一方面是对产品没有信心，这需要我们要针对客户的情况，分析产品的优势，解决客户担心的主要问题，增加合作的可能性。
另一方面是我们没有做好有效地沟通，需要我们拉近和客户的距离，加强沟通。
（2）的确是符合代理商真实情况。
这需要与产品，产品定位相联系，根据代理商的不同情况去解决，首先要了解代理商的基本情况（现有品牌的经营情况，现金流情况，经营情况，采购人员情况，决策人情况等），主要存在以下几种问题：1、一些公司的体制问题。
一些连锁和商业由于占有市场的较大份额或在市场上处于领导地位从而对自营产品的选择上具有较大的主动性，他们对二线产品不采用现金采购以提高资金的周转。
这种情况下需要我们直接与决策者或上层领导联系沟通，强调产品的优势（高利润、低价位、性价比高、包装好、销量好），并向其阐述本公司的未来发展规划、前景和经营理念，使其对产品和公司充满信心，争取机会。
同时为了产品在区域内打开局面，也可以积极为客户在公司争取双方满意的结款方式。
2、一些个人代理和小的代理商资金不到位，担心资金周转情况。
我们可以建议代理商做少量多次采购，同时强调我们的优势低价位、高利润，药品的采购不会占用代理商过多资金同时利润率大，从而不会影响代理商的资金情况。
3、市场不景气，新品引进的风险较大。
针对代理商的不同性格特征去和代理商沟通。
主要去强调产品的优势（高利润、低价位、性价比高、包装好、销量好），并向其阐述本公司的未来发展规划、前景和经营理念，使代理商对产品和公司充满信心，建议其先少量拿货，并及时沟通了解产品销售情况，争取长期合作的机会。
对于一时不能达成合作的客户也要长期联系沟通，争取合作机会。
（二）不愿意做现款，想实销实结（没卖过，没有信心，不愿现款拿货）1、意向明确客户，抓住客户的需求点（明确哪一系列产品，明确采购任务及指标）2、解决客户的信心问题，需要我们要针对客户的情况，分析产品的优势，解决客户担心的主要问题，增加合作的可能性。
顾客拒绝十大借口应对篇ppt课件
• 而你当然可以向任何一个人说不，对不对？ • 身为一个专业的导购顾问，我的经验告诉我没有一个人可
以对我说不
• 他们只能对他自己说不，对自己的未来说不，对自己的快
乐说不，
• 而我怎能让他们因为一点点小小的问题而对自己说不呢？
如果你是我，你忍心看到自己的朋友对自己的未来说不吧！ 所以今天我也绝对不会让你说不！
而不是你要为它付出多少钱，这才是产品真正有价值的地 方，不是吗？
• 举例：在一个荒漠里，到处没有水，此时我卖一瓶矿泉水，
平时二元，现在要二千，如果你刚好有钱，你会不会买。
• 所以说产品不能按本身的制造成本价格来计算价值，而是
要看他能为你带来多少好处和便利，你说不是吗？
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解决方法二：代价法
• 代价法 • 代价是指没有拥有产品长期带来的损失 • 代价>价格 • 利用舍不得的心理，越是不舍得越要买 • 买很贵，不买更贵 • 因为舍不得才更要掏钱，不然更贵。
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十大借口之五
我很满意目前的产品！
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说辞：
• 一、知道顾客目前使用的产品（请问您目前是用的什么牌
子的手机）
• 二、知道使用目前产品是否满意（那您还用得满意不？） • 三、知道目前购买产品的时间（您这款机器用多久了？） • 四、使用此产品之前用什么？（请问您用这款机器前用什
么手机？）
• 五、转变时考虑的利益有哪些？ • 六、转变后考虑的利益有得到吗？ • 七、真的很满意吗？ • 八、既然你当年做出了改变的决定，为什么你现在又否定
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说辞
• 先生，请让我跟你说明，你只是一时在意这个价
格，也就是你在买的时候，同时整个产品使用过 程当中，你就会在意这个产品的品质（降低声音， 直视双眼）。难道你不同意，宁可投资比原计划 的额度多一点点，也不要投资比你应该要花的钱 少一点点呢？
销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法
销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法销售的成功大都是从被客户拒绝开始的。
想想客户拒绝的原因是什么？一般来说，顾客拒绝的理由主要包括以下几点：1.对产品的价格不满意了解客户对价格的心理预期，相距甚远的话就再强调一个功能和效果，客户没有这经济实力，销售人员也是无能为力啊。
但如果价格只是客户的一个借口，你强调的效果，就很可能会促使客户购买。
客户对价格的心理预期与自己的相差无几时，销售员可以通过强调产品性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服。
2.对产品本身不满意问清楚客户的需求，围绕客户的需求，用最简短的话介绍清楚产品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果。
客户还会对产品不满意么？展开剩余68%3.对竞争对手的产品较为看好如果客户说我对某某公司的同类型产品更感兴趣，那么你在与客户沟通的时候，不可贬低竞争对手的产品，按照客户的想法，去分析哪种产品更适合客户，理由是什么，你产品的优势是什么？强调本公司的产品能满足顾客的哪个需求点。
把这些表达给客户即可。
4. 对销售人员态度的不满意销售员的态度、说话的语气、行为举止给人的印象，都可能影响销售的结果，不只是销售人员，其他的岗位人员在与人沟通的时候，都不可谄媚，但也不可蔑视他人，平等的态度来介绍产品，不卑不亢的讲话即可。
5.对销售人员的表达不满意销售人员说话语速过快，会让客户觉得你性子急躁，你在紧张，不利于交流，无法让人信服。
因为语速过快容易让人听不清你讲的是什么，那要如何改变语速过快呢？你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。
还有就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的。
销售人员的表达如果是混乱的，没有条理没有逻辑，客户听不明白，也不愿意听。
如果你前后话语不一致，必定会失去客户的信任。
无论是说服顾客的哪一种拒绝理由，销售员都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让顾客改变观念。
销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。
电话销售-顾客拒绝的理由总结)(1)
1直截了当说不需求，不参与的2做的非常差，不去参与。
3不是担任人，又不通知你担任人是谁4先发材料看看5直截了当挂断的6说会磋商一下，并不让发材料的7出差了，过两天再打过去1.我感到第一种有两种状况：A，接的人很多担任人，没权益又不想叨教下属的，能够试着跟她要老总〔小企业〕或总司理的、称号；B，现在公司不那个方案，可留下他们的联络人、联络方法，最初有、MSN之类的。
当前看着在线的时分，能够不时保持联络，而后活期。
2.应当是参与过的，或者对行业非常理解的人了吧。
就不要再打了。
3.直截了当咨询担任人〔老总或总司理最好〕的、称号。
接着联络什么的。
发送完资4.应当是略微有点能够，或者职员有些素养。
能够借秘密料，要有记录，记得一天或两天后再打确认。
5.直截了当挂断的普通都不是总司理或老总。
下层职员素养非常少这么低。
接着寻要紧担任人的联络方法。
6.说磋商的，普通的确是寻个捏词。
能够过一两天再打尝尝。
而后依然看看有不后果。
虽然畸形都不会有后果，第二次能够要一下担任人的。
7.那就过两天再打。
友爱的。
事实上我感到最主要的是寻到要紧担任人，其次你必定要理解你们公司这个展会的上风。
而后看看你要联络的公司年夜抵的一些状况〔能够访问，相同怎么说理解无限〕，而后寻他们的漏缺，用你们的上风给他们补上。
你们展会针对性〔专业性〕强么？一共几多个展馆？第一，上午你从网上搜寻相干企业，以及担任人〔要紧是老总或总司理〕的联络方法。
而后打联络，并作联络的记录。
第二，打的时分。
第一句开场白貌似非常主要，你能够援用一全能句式：我是***，***公司的，前两天从张/王〔随意〕司理那儿掉掉你的联络方法。
看看你们是不是对参与**展会有兴味。
是咱们往常总司理天天必用方法普通不会的，老总、司理基本上乱发手刺，不会记得的。
你就说：从咱们张司理那儿掉掉你的联络方法。
第三，你们展会要紧是针对***行业/工业/产物〔事先年夜略理解一下他们的公司跟产物，几多分钟网站阅读即可，为的是能说到贰心田上去〕，咨询他们:迩来贩卖如何样？不管答复好与不行。
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则.
客户拒绝26条理由应对心里法则顾客拒绝的26条理由心理分析与正确话术应对拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A: 只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：boss，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功人事（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：通信产品便宜的都是小公司的产品明天给你啦后天就找不到公司啦，你敢要吗？我们的是大公司的产品。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品或包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对中小企业研发的。
B：我们的服务到位，技术好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，技术，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触通信产品的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3.我没有时间。
顾客拒绝理由及应对销售话术
总结词
详细描述
质量担忧，需要从产品质量和服务方面去说服顾客。
当顾客以曾经在其他地方购买过、但质量不好作为拒绝 理由时，销售人员应着重强调本店产品的质量和服务。 通过向顾客展示产品的质量保证和优质的售后服务，来 消除顾客的担忧。此外，销售人员还可以通过提供一些 质量认证或者口碑推荐等方式，来增加顾客对产品的信 任度。
感谢您的观看
THANKS
价格异议，需要从性价比角度去说服顾客。
详细描述
当顾客认为产品价格过高时，销售人员可以从产品的 性能、品质、服务等方面去说服顾客。通过对比产品 的性能和价格，让顾客认识到高性价比的产品对他们 的价值。此外，销售人员还可以提供一些优惠方案或 者分期付款等方式，来降低顾客的购买门槛。
如何应对“我曾经在其他地方购买过，但是质量不好”的 借口
提高售后服务水平
总结词
服务周到、解决问题及时
详细描述
优秀的售后服务能够增强顾客的购买信心 ，提高顾客的忠诚度。销售人员需要关注 顾客的购买体验，提供周到的售后服务， 及时解决顾客的问题，确保碑良好
详细描述
品牌形象和口碑是影响顾客购买决策的重要 因素之一。销售人员需要关注品牌形象的建 设，积极传递品牌价值和特点，提升品牌知 名度和美誉度，以吸引更多顾客的关注和购
3
应对销售话术：您可以先了解下产品介绍和用 户评价，或者试用一下我们的样品，这样您就 能更清楚地了解产品的优势了。
对价格不满意
总结词：价格过高
详细描述：顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算或心理预期。
应对销售话术：您可以看看我们提供的产品质量和售后服务，这个价格 是非常合理的。如果您觉得价格不合适，我们可以给您提供一些优惠方 案或者寻找其他更合适的型号。
顾客常用拒绝托词和化解话术2013
顾客常用拒绝托词和化解话术2013--------把痛苦的感觉当做是成功的必要过程通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。
拒绝理由1：太贵了化解话术：1价格上市比一般产品高一些。
但是我们所选用的材料除了国外进口就是国内大厂生活的的材料，甲醛含量达到国际标准，这是一般小厂比不了的。
用那些价格低廉的市场货，看是价格便宜，但实际上却是在危害您全家人健康，您说这个价格和您家人的健康相比是不是物有所值。
2是的！您真的是很有眼光！这是一个国际性的大品牌，今年的软体家具行业排名第六，非常时尚、大气，能够彰显出您的尊贵。
3您说的很对！这是国内一线领军品牌！材料上选用很多进口原材料，由意大利设计师原厂设计，出口60多了国家，很多成功人士都在使用。
像姚明、李小璐、刘欢、黄晓明、王菲。
4大品牌不只是体现在设计、选料和精工细作上，而且还有非常完善的售后服务，这就是很多成功人士选择我们产品的原因。
拒绝理由2：我在考虑一下！化解话术：1过着村可没这个店了！（适用对象熟人）2是应该考虑一下，家具买完了一用就是一辈子下去了，是该回去和（嫂子\大哥\家里人）商量商量，不过这个机会挺难得的。
从我来店里干了这么多年，还没有遇到这么大的优惠力度。
3方便的话您留个电话，这是我的电话，到时候有什么需要您找我。
拒绝理由3：我朋友在你们这买的一套沙发出了问题到现在还没解决呢1是吗！您确认是我们的产品。
我们解决售后的速度是非常快的！您听说这件事多长时间了？按照时间上来说应该是解决了，有时间您可以问一下你的朋友。
2宝马车质量好吧！它也有抛锚的时候，再好的产品也有出现问题的可能。
相对而言好的产品出现问题的情况要少，并且解决问题的速度也快，您说呢！拒绝理由4：我做不了主化解话术：1卖家具不向买衣服，是应该回家跟您爱人商量一下，有时间一起过来看看。
您方便的话可也给我留一个电话，搞活动的时候我再联系您。
2您别逗了！您可不像一个做不了主的人，看您的仪表、气质，说话办事那绝对是党领导的。
顾客的拒绝的理由
业务伙伴从列名单、邀约直到成功地销售产品或推荐新人，不仅需要周密计划，还要与顾掌握顾客从众心理的两个要领： 环境：人们的消费行为通常容易受环境的影响，因此，在促成阶段尽可能地让顾客融入某种特定环境，让特定环境下的氛围影响顾客的购买决定。
如这个案例中的美容沙龙。
时机：促成需要趁热打铁，在顾客最心动的时刻抓住机会，否则，离开特定的环境或者受其他人的影响，顾客的心理就有可能发生变化。
排斥心理 当业务伙伴碰到一些有许多异议需要处理的顾客，很难一下子谈成时，就可以根据事先了解的情况制定出计划。
将顾客的异议分阶段解决，以便于最后促成。
案例： 一位对无限极事业看不上眼的房地产老板说：“做无限极有房地产的利润高吗？” 业务伙伴小宁说：“当然比不上房地产了，但是像您这样事业有成的人，应该不会拒绝使用高品质的产品吧。
”那位老板笑了笑，决定给小宁个机会，买了几样产品。
之后，小宁趁着市场领导人来辅导工作的机会，又向那位老板发出了邀请：“像您这样的成功人士，应该不会错过和其他成功人士一起交流的机会吧？” 经过一番沟通交流，房地产老板对该市场领导人的学识、见地颇为佩服，对无限极事业的看法也有所改变。
当市场举办大型活动时，市场领导人帮助小宁向房地产老板发出了邀请：“眼见为实，耳听为虚，您不想亲身去感受一下我们的事业吗？”在大型活动上，那位老板很快被激情的氛围感染，经过小宁深入跟进，他终于心甘情愿加入了无限极事业。
解析： 业务伙伴小宁之所以能成功地推荐，其中一个原因就在于他洞悉了顾客的排斥心理，巧妙地采用了分阶段促成的方式。
在第一次交流的时候，对方没有认同无限极事业，那个时候促成显然是不合时宜的，于是小宁把促成动作进行了分解，分阶段进行，通过使用产品和提供优质服务先让对方认同产品和自己。
接着运用ABC法则，借助市场领导人的力量，最终促成了对方的加入。
分阶段促成的两个要领： 目标分解：将一个大目标分解成一个个能实现的小目标，随着小目标的一个个实现，大目标也就会自然促成了。
客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。
这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。
无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。
以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。
应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。
也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。
”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。
应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。
可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。
我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。
”借口3：我没有足够的时间。
应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。
但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。
”借口4：我现在没有预算。
应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。
如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。
”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。
应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。
可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。
如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。
”借口6：我需要再考虑一下。
应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。
如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。
”借口7：我只对价格感兴趣。
应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术.doc
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一我要考虑考虑销售员-顾客先生太好了想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢顾客是销售员-这么重要的事情你一定会很认真的做决定吧。
对吧顾客-是销售员-这样说该不会是想躲开我吧顾客-不是不是你千万不要这样想。
销售员-既然你有兴趣你又会很认真的做出你的最后决定我又是这方面的专家为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题我马上就答复你这样够公平了吧顾客-无语、、、、销售员--顾客先生坦白的讲是不是钱的问题关于这一点的使用技巧如果你想更加具体的学习提高那你可以去关注一下你会发现惊喜的这里就不多说了。
借口之二太贵了1. 价值法顾客先生我很高兴你能这样的关注价格因为那正是我们公司最吸引人的优点你会不会同意一件产品的真正价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里走了两公里你快渴死了一瓶水可值一百万因为它让你重获了你走回家的所需要的力气这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来一瓶书卖你十元钱我保证你不会跟他讨价还价的如果这时候你有钱你一定会买这瓶水你说对吗2. 代价法顾客先生让我给你说明你只是一时在意这个价格也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意宁可投资比原计划的多一点点也不要投资比你应该投资的少一点点吗你知道使用次级产品到头来你会为它付出更大的代价的想想省了眼前的小钱长期反倒损失了更多的冤枉钱难到你舍得吗3. 品质法顾客先生大多数的人包括你和我都清楚的了解到好东西不便宜而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提但大多数人都会忘记价格然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的要是那件商品很差劲的话你说是吗4.分解法贵多少计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5家庭使用就除以7 算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生如果价格低一点点那么今天你能作出决定吗 6.明确思考法明确思考法跟什么比为什么呢借口之三别家更便宜销售员顾客先生你说的可能没有错你或许可以正在别家找到更便宜的产品在现在的社会中我们都希望用最小的钱买到最大的效果不是吗顾客是销售员同时我也常常听到一个事实那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果不是吗顾客是借口之四超出预算销售员顾客先生我完全可以了解这一点一个管理完善的公司需要仔细的编列预算因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具不是吗顾客是销售员但为了达成工具工具本身应带有弹性你说是吧。
客户拒绝原因分析及对策ppt课件
①避免用过多专业术语； ②引用准确祥实的资料；（我们的案例） ③学会用简洁明了的语言与客户交流。
4、姿态架势压人，大多数的客户因为不了解产品，在交流的过程中，会 提出一些幼稚甚至错误的问题，这恰恰是机会来临了。很多推销人员由于在 前面受到冷落，这时就摆出导师的样子，姿态高高、架势压人。生生吓倒客 户。
自己本身的综合素质、专业知识。如果我们和客户谈的时候，他发现你 谈吐不凡，知书达理，对你生出尊崇之情，信任之感。这样，客户会信任你， 会把你当成合作的朋友。
二板斧，产品是根本，价格是关键 产品代表了整个企业的一切。无论你宣传多么好，品牌多么好，但你的服务 态度不好，一切都是空的，都是骗人的。但价格是影响销售的关键，如果同 等注册资金比不上人家的价格或者其他的优势，可以向客户介绍我们的优势 在那里，利用独特的优势来取胜。这也是打动客户的关键。
拒绝的原因
拒绝的原因来自两个方面
一是推销人员 二是客户
精品课件
来自推销人员的原因
来自推销人员原因有以下几点 1、无法与客户建立信任原因是多方面的，诚恳的态度、适当的举止、良好
的形象是关键。建立信任是营销的核心所在，无法赢得信任就无法营销。没 有信任说得越精彩，客户心理防御会越来越大。
2、诓骗虚假之词，客户在没有与你成交之前，对销售人员的信任都是有 限的，他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词， 其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。所 以，打假对于各行各业都不例外。
2、 要具有良好的分析能力，对客户的各种反映和情况有能从各种方面多种分析， 然后再根据自己和客户的交往过程中一一排除，直到找到真正的原因和目的， 这样才能对症下药。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术第一篇：你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
借口之二：太贵了1.价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2.代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3.品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以 52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。
客户七种拒绝理由以应对课件
04
提供一个合理的解 决方案，让客户感 受到产品或服务的 适用性和必要性
实例展示
假设你是一名销售人员，客户告诉你不需要你们的产品，你可以这样回 答
“我完全理解您的想法，但是我想进一步了解一下您目前的状况和需求 。我们的产品是为了帮助像您这样的企业提高效率，不知道您是否觉得
目前流程中存在什么问题或者有哪些地方需要改进？”
客户
好的，我明白了。我们可以继续讨论 合作细节。
05
拒绝理由五：害怕风险
Cha任感，担心无法获得预期的收
益
客户可能曾经遭受过损失，所以 对再次购买或投资持谨慎态度
客户对市场环境存在担忧，认为 投资或购买可能会受到市场波动
的影响
应对策略
提供更多关于产品的信息和数据 ，以及市场调研结果，增加客户
应对策略
提供详细的产品介绍 和价值分析，突出产 品的优势和独特性。
通过演示和比较，让 客户了解产品的性价 比。
了解客户的预算范围 ，提供灵活的付款方 式和优惠方案。
实例展示
实例一
客户购买电脑时，认为价格过高，犹豫不决。销售 员通过详细介绍电脑的性能和配置，突出产品的优 势，并提供了优惠方案，最终客户满意购买。
客户可能因为以下原因而 表示没有需求
暂时不需要该产品或服务
认为其他产品或服务更合 适
对产品或服务不了解
对产品或服务持有怀疑态 度
当客户心理上产生抗拒时 ，他们可能会找各种理由
来拒绝。
应对策略
01
深入了解客户的真 实需求和顾虑
02
提供详细的产品或 服务介绍，突出其 优势和价值
03
尝试改变客户的观 念，让他们明白产 品或服务对他们的 价值和重要性
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点
(培训类)-客户培训类拒绝26条理由应对心里法则要点客户培训是一项重要的任务，如果客户拒绝参加培训会给业务销售与业务推广工作带来很大的困扰。
因此在训练前，有必要了解一下客户拒绝参加培训的26条理由以及应对心里法则要点。
客户拒绝的26条理由以下是客户拒绝参加培训的常见理由：1.没有时间2.培训内容不感兴趣3.没有必要参加培训4.客户觉得自己已经很专业5.不愿意离家太久6.已经对这个领域很了解7.没有在外地的出差计划8.培训费用过高9.不理解培训的实际价值10.对此培训机构缺乏信任感11.客户对讲师不感兴趣12.没有时间去培训机构13.对培训机构的环境不满意14.不认为培训会增加工作价值15.对自己当前的工作很满意16.公司没有付费的预算进行培训17.对培训时间、地点、费用不满意18.担心培训的内容过于艰深19.没有意识到自己需要培训20.客户不愿意与其他人合作21.已经进行了其他形式的培训22.没有足够的信息来了解培训23.客户对这个领域不感兴趣24.客户担心培训会干扰工作25.没有理解公司的培训计划26.客户觉得自己有更好的时间安排上述这些理由是客户拒绝参加培训的主要原因，但是不用放弃，有一些应对策略可以解决这些问题。
应对心理法则要点以下是一些应对客户拒绝参加培训是的心理法则要点：1.帮助客户明确知道自己为什么需要参加2.向客户提供相关的培训材料3.解决客户对培训的疑虑和顾虑4.努力打造一个受欢迎的培训机构5.让客户知道培训的实际价值6.告知客户公司的培训计划7.向客户提供有关思考问题和解决方案的支持8.向客户展示培训机构的成果和专业水平9.让客户知道培训的时间和地点10.了解客户的要求和需求培训确实需要耗费一定的时间和精力，但是一旦成功，培训会有助于提升企业价值，提高客户对服务的认同度。
所以，在客户拒绝参加培训时，不要放弃，了解客户的想法和原因，并根据需要提供有力的帮助和支持，这样可减少客户拒绝参加培训的情况，同时也能为您的业务销售和推广工作带来帮助。
客户拒绝成单的理由及解决办法
如何应对客户拒绝在销售人员与客人沟通和交流时,经常会碰到客人以种种理由拒绝当场成交;常见的问题有以下几种：1. 我还要想想,让我再考虑考虑遇见这种客人,做为一个销售人员应该从另一些方面进行引导,重点放在客人自己身上;从2个方面帮助客户,一是孤立担忧,二是建立客户信心;“您觉得哪些方面需要考虑呢看我能不能帮助您;”“您是还有什么担忧是吗看我能不能帮到您;”“您要想想您选择加入一家健身中心的目的是什么”“您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧”“您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化,令您的形体有一个质的改善呢”“您需要考虑,这点我很理解您的感受,而且我也相信,通过今天的交谈,您是认真想要达到您的目的;如果您真的愿意为您自身的锻炼计划而努力,那么您就不应该在等待了,因为如果你再考虑一段时间,您的形体可能会更糟;您越早投入锻炼越早产生效果;”“我想,您唯一需要决定的是：您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化;”……2. 我要和我的家人商量商量这种理由拒绝的客人销售人员碰到的几率也相当大,说明客户拿不定主意,或对你说的不能充分信任,碰到这类客人时可以这样解决;“您是不是有什么担忧,害怕家里人不同意您锻炼;您先生应该也希望您更加漂亮而充满活力吧;您的先生一定会支持您的”“您是不是有什么担忧,害怕家里人不同意您锻炼;您父母应该也希望您更加漂亮或强壮而充满活力吧;”“XX先生/小姐,您想和家人再商量商量这很正常;但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难,这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去,而忽略了您的健康我想,如果您看上去更棒、感觉和精神也更好的话,您的家人会很开心的所以还是您来先做决定吧”“您想再跟您先生商量我能理解;不过这是您要自己决定的事情;增进您的健康对您的先生也是一种帮助;这是您自己该努力实现的”……3. 我还想去其他的健身中心看看这种客人很多,但因为健身中心会受到交通和便利程度的影响,所以遇见这类客人我们首先要清楚的知道客人工作及家庭住址,然后就客人所在的区域内的健身中心做一个大致的搜索在脑海中,找出其可能会去的健身中心;这里注意分析客人是想对比价格还是对比服务,还是仅仅只是想离开的借口;常用的回答语句有：“好啊,您是想对比下价格还是对比下服务项目,附近同等价位的会所;我的服务项可是最多的,服务质量也是最好的,……说卖点或举例子,打开谈单本给客人看我们优势方面内容”“好啊,您是想对比下价格还是对比下服务项目;附近同等档次的会所,我们可是最优惠的,而且有……说卖点或举例子,打开谈单本给客人看我们的优势;”课程优势、装修优势、教练优势、针对性服务优势、责任制教练制度等等;4. 价格太贵了这是最常见的客人会直接拒绝的理由,这种客人我们要注意判断客人是真觉得贵,还是仅仅是不想买的借口;我们应该从三方面努力,一是将其注意力从价格上转移开,重新回到健康、美丽等话题上来；二是试探客户的心里价位；三是找到客户的认为贵的计算标准;常用话术有：“您是跟哪里比较觉得我们比较贵呢”客户回答：“XX健身房”“X X健身会可能真比我们便宜,不过您健身的目的是XX,关键看能不能达到您的目的,就像您买东西会选择适合自己的品牌,而不仅仅是选便宜的一样,我们的私教和责任教练制度,能更好的保证您的锻炼;目前的价格是很超值的;”或“您觉得XX健身会比我们便宜我们能理解,我们感觉比他们贵是两方面决定的;”“哪两方呢”这时说你分会的和对比会所不同的两个主要卖点“一是……,二是……,您到健身房是来XX,快速达到效果,加上一整年享受更高质量的服务,难道还不值得花费XXX 元吗”“您觉得多少就不算贵了呢”这句话后进入讨价还价程序;在还有价格空间的情况下,要有条不紊的退让,但不能无条件退让;如,“我们非常希望您成为我们的会员,您也很有诚意,但是您希望的价格按我们公司的制度是不可以的,您要是现在就可以决定入会我可以给您想想办法;”客户会问：“什么办法”“如果您不需要发票报销的话可以给您再优惠2%”“您确保能介绍朋友入会的话,可以给您申请按老会员续卡的方式办理;”“您如果是现金办理的话,可以给您再优惠%”“一周内您能介绍2个以上的朋友来参观的话,可以送给您2次免费的私教课程或给您优惠2%”“如果您能认真锻炼,成为我们的锻炼明星会员的话,公司可以根据您的训练成果赠送您1到3个月的期间;”“XX先生/小姐,我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭中的话,钱应该不是很重要的,重要的是您能实现您的健身目标、您能对您不满的形体做出改善、能让您更健康更自信;有趣的是,人们不会象珍惜车啊、房子啊这些一样珍惜自己的健康;花钱在那些地方时很大方的,可要在他们的健康上花钱时就犹豫了;”“有统计表明,不运动的成年人平均每年感冒4次左右,而经常参加锻炼的人感冒的几率大大下降,下降到平均一次左右,这些小的疾病既麻烦,又很花钱,一年的费用几乎可以购买一张健身卡了;您仔细算算哪个更划算呢”5. 我不知道自己是否喜欢/我怕不知道自己能不能练/适不适合我这一类的客人,可能以前对健身从未有过接触,还处于朦胧阶段,此时只要销售人员再冲锋一下可能就会成交;当然也有可能是不想买的借口;“X先生/小姐,您可能还没有真正的参加过一家健身中心,您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐;您可以问一下其他的会员他们是否喜欢锻炼,大多数人会告诉您他们喜欢锻炼,他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼的结果;我相信您在参加以后,一定会在锻炼中找到乐趣;”如果你发现客户是因为觉得贵而找的借口,你可以建议他买个便宜的卡先,“您可以先买一个比较短期的卡,培养下您的兴趣爱好,如果能找到锻炼的乐趣,您再升级为长期客户;”6. 我很忙,可能没时间来锻炼应该了解客户日常时间的安排,尤其是客户空闲时间的安排,如果是真比较忙,这种客人我们应该为他做一道计算题;“您可能像很多人一样,以为自己没时间,却在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时间;一周有168个小时,许多人工作花40-60个小时、睡觉也花4 0-60个小时、还有大约50个小时的时间,为了健康您应该从这50个小时中抽出3 ~4个小时来锻炼;”或者帮他解决忙的问题;“您越是繁忙越应该重视身体健康,您只需要从每周168小时中抽出2小时的时间到健身房来,就可能对健康大有益处,而且我们教练可以额外教一些您在家里或工作间隙就能锻炼的方法,这样即不耽搁您的工作,又能达到健身的效果;”“当我们参观时,您告诉我说您准备每周锻炼3次,其实三次就足以提高或维持我们的健康了;”7. 我怕我坚持不了这个理由我们也能经常遇见;“我也不能确定您是否能坚持得了;唯一确定的是,如果您今天不开始,您将会拖延的越来越久、健康和体形可能会越来越糟;今天就开始的话您起码能更早的确定是否能坚持;而且我们的教练会全力帮助您;”“您为什么要这样想呢其实您只要拿一点点的时间和精力来关心自己的身体,您就会更快乐、更健康、更有毅力坚持下去;”“您可以看一下我们这里像您一样年纪的客人我们这里到处都是,他们可以坚持下来为什么您不行呢我们教练会帮您形成锻炼的习惯的”“习惯的形成难在开头的几天,很多跟您有同样担心的会员在坚持完一个月后,就形成了锻炼的习惯;”8. 我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼这种可能会发生在50岁以上的客人中,这个年纪的人喜欢大家聚在一起,但他们能走进健身中心参观,也就证明了他们考虑过也准备加入“XX先生/小姐,当然您可能喜欢这样一种大家一起热闹的感觉,但您有没有想到如果天气冷了、下雨了您和您的朋友们还能聚在一起聊天锻炼吗这样的话您就浪费了一天锻炼的机会、也失去了一次朋友聚会的机会;如果您和您的朋友一起来到健身中心的话,这种情况就永远都不可能再发生,您说是吗”“您有没有想到这样的锻炼您能否达到您想要的健身目标需要多久才有可能达到您想要的健身目标来我们的健身中心这一切您就不用在考虑,因为我们会为您提供一个一对一的教练,他会为您进行测试、制订计划、他会让您在很短的时间内完成、达到您所想要的变化;”“如果您确实喜欢室外晨练,也需要了解一些常识,几个方面值得注意,一是早上空气中的氧气含量是一天中最少的,二氧化氮确是最高的;二是人体早上的血液粘滞度很高,运动对心脏的冲击很高;建议您可以在健身房也练练,学习些锻炼的常识,同时也可以对比下锻炼的效果;”9. 为什么我要加入你们的健身中心,你们能给我带来些什么这类客人属于比较难缠的一类,销售人员在介绍了一大圈之后再被客人提出这样的问题,会比较郁闷,不过就算再怎么气愤在这时也一定先忍耐;这种客人不宜硬碰,做为一个销售人员我们只能再细心的将我们的优势和卖点再一次的阐述一遍,并且有可能的话让这些客人在当时就试练一次亲生体验一下我们的设施和最棒的服务,如果客人没有太多时间或没有必须的服装可以替他安排一次简单的身体测试,让他们也感受一下我们教练的专业水平;常用的话术有：“您是问,我们能给您带来些什么好处,是吗”“是”“您一定也知道运动训练有很多好处,只要您明确告诉我您的目的,我想我一定能在某些方面帮到您;”“如果您还有什么疑虑的话,我们可以给您安排一次试练课程,让您感受一下;”这里注意使用：反问→表示理解→设置悬念→引导总结：当你听到拒绝的理由时,不是直接就去辩驳,那样就会变成争吵或辩论,永远也无法成交;最好尝试按以下流程去应对：■原话反问,取得认同■表示理解,给予认同■设置悬念,引导客户■提供解决方案,孤立问题■2选1解决最后的问题,促成交易补充几个观念如下：1、销售必须真诚和直接客户对你的信任是客户买单的基础;2、始终应该站在为客户解决问题的角度去思考3、不要过多的采用销售技巧。
客户典型的拒绝理由和应对方法
客户典型的拒绝理由和应对方法以下是客户一些常见的拒绝理由；1、请寄书面资料给我；2、我们自己内部能够供应你们这种产品（服务）3、我们已经有了供应商；4、我不是这项工作的负责人；5、我们没有购买你们产品或服务的财务预算；6、你们的价格太高了；7、我们过去曾用过你们的产品，但觉得不满意。
这里电话为例说明如何应对这些理由1、“请寄书面资料给我”这是拒绝理由中最常见的一种。
你通过电话找到了那个潜在客户，他告诉你寄给他一些书面资料，大多数销售人员会用一种积级的态度回答他这一拒绝，他们按要求把信件寄出去，并相信自己已经在销售进程中向前迈了一大步。
事实上是，在大多数情况下，你在销售过程与打电话前所处的位置并没有什么两样。
一旦你挂断电话，那位潜在客户又去做他原来的事情了。
几天后，当他收到资料时，可能会想起来有过这么一回事，但或许根本就已经忘记了。
这一拒绝理由根本不需要作太多的解释就可以把销售员拒于门外。
一个潜在客户要求在约见前寄书面资料给他对销售员而言其实是“正中下怀”。
回复“请寄书面资料给我”拒绝理由的例文我曾给您寄过一些资料，可能它们在邮寄过程中遗失了。
3月26日我正好要到你们公司附近办点事，我很想在下午3：00来拜访您，您有空吗？太好了！我会把这个约会记录在我的日程安排上，约见前一天我会再打电话跟您最后确定一下。
这里有几个有趣的地方。
首先，客户只能用两种回答中的一种来回答。
他可以同意会面或用其他的理由来拒绝。
其次，销售人员询问客户是否有空，并非仅仅送上产品资料而已，通常，这种“上门送材料的面谈”至少不少于一个小时。
事实上，这些约见无论从哪一方面而言，与潜在客户他们自己安排的约见完全是一样的。
2、“我们自己内部能够供应你们主种产品（服务）”这是一个非常有说服力的拒绝理由，因为它看起来无懈可击。
但是，要克服这一拒绝理由并不比其他的障碍困难。
和其他方法一样，关键在于准备工作。
如果你看过“核心/潜在”图，就马上意识到潜在客户告诉你的信息是他们的主导需求已经解决了。
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顾客的拒绝的理由顾客的拒绝总是有理由的，销售就是一个找出顾客拒绝理由的过程。
业务伙伴在与顾客沟通的过程中，会听到顾客各种各样的拒绝理由，虽然这些拒绝让你很头痛，但不可否认，顾客的绝大部分拒绝理由都是有客观依据的。
因此，业务伙伴要特别提醒自己：顾客永远是对的，他的拒绝都是有理由的，不必沮丧，只要耐心倾听，然后冷静地分析判断，就能看透顾客的拒绝，并找出成功化解的方法。
理由一：产品太贵了顾客的心理动机：◆砍价。
◆想买，但是价格超出了承受力。
◆不想购买，说价格高就是为了能脱身。
化解话术：A：一分钱一分货，我们的产品效果好啊。
B：那您想要什么样价位的产品？高档的？还是一般的？C：是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上露出满意的笑容，我就觉得好产品不在价格贵不贵，而是能不能帮助顾客解决问题。
您说对吧？专家点评：当顾客提出这样的拒绝时，首先要注意顾客的表情，如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格，如果面部表情没有太大的变化，则说明顾客可以接受这样的价格，目的是想让价格降得更低。
如果顾客说价格太贵，而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望。
理由二：我没有时间顾客的心理动机：◆我真的很忙没有时间。
◆我对产品不感兴趣！◆产品有点贵，便宜点或许我会考虑。
化解话术：A：真的一点时间都没有吗？还是因为其它原因？B：那您这个星期哪天有空呢？C：我知道像您这样的白领/成功人士肯定是很忙的，所以更应该注意健康和保养，否则会衰老得很快。
如果您愿意抽点时间听我介绍些养生美容的知识，相信一定会让您喜出望外。
专家点评：遇到此类问题，首先可采用探询的沟通方式弄清顾客的真正意图，然后再用引导的方式唤醒顾客的健康保养意识，让顾客有危机感，愿意付出时间。
理由三：我没有钱顾客的心理动机：◆砍价。
◆确实没有那么多的钱。
◆对介绍的产品不感兴趣，不想购买。
◆节俭型的顾客，一向不买贵的东西。
化解话术：A：（开玩笑）您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿得起的，还说没钱，我才不信呢！B：没有钱买全套，可以买单品先试试呀！C：（开玩笑）钱不是省出来的，您再舍不得保养，到时可要变成黄脸婆了。
专家点评：遇到此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么，然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑，让顾客提高自我投资的意识，下定决心购买产品。
理由四：已经有它牌产品了顾客的心理动机：◆对产品没兴趣，不想买，找个借口。
◆太贵了，我买其它便宜点的牌子吧。
◆习惯了现在用的产品，不想换新的。
化解话术：A、您用这个（它牌）产品多久了，效果怎么样？B、我有一些试用品，您要不要先试一下看看效果？专家点评：当顾客提出已经有产品时，大多表示购买欲望不强烈，过度热情只会招致顾客的反感，所以，最好的应对办法就是像拉家常一样，询问顾客使用该产品的时间、满意度等情况，当探知顾客使用效果越不明显，顾客接受我司产品的机率就越高。
理由五：产品真的有那么好吗？顾客的心理动机：◆吹得那么好，我简直不敢相信。
◆心动了，可还是有些疑虑。
化解话术：A：是的！我们的顾客基本上都是亲戚朋友或邻居，如果没有效果我也不敢推荐给他们啊！B：是的！您看看我们的顾客资料就知道了，如果没有效果我也不会有这么多的顾客！C：有效果比有道理更重要！我可以免费给您试用一下，有效果您再买好吗？专家点评：遇到此类型的顾客，在听到顾客这样说的时候立即自信地说“是的”，首先要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到销售人员自信的面部表情时，内心的疑虑自然就会打消。
理由六：从没听过这个牌子顾客的心理动机：◆对不熟悉的品牌很抗拒。
◆我想购买，可是不知道品质怎么样。
◆第一次听说无限极品牌，好奇。
化解话术：A：如果没听说过那就让我来给您介绍一下吧！B：我们在全国都有很多专卖店和服务中心啊，只不过是您没注意到吧？C：先生，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它们的效果不好或没有名气，您说对吧！专家点评：遇到此类型的顾客，首先要以真诚的态度正视问题的存在，并说明无限极产品的销售特点是口碑相传，让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好，然后用公司有很多专卖店和服务中心来让顾客放心。
理由七：产品适合我吗？顾客的心理动机：◆担心产品有副作用或没效果。
◆想买，但想得到别人的支持意见。
化解话术：A：不适合的产品介绍给您，等您发现了还不骂死我啊！我可是希望顾客都回头来买呢！B：小姐/先生，这款产品我是针对您的健康情况特别向您推荐的，您尽管放心用吧，很多顾客用完一个月左右就看到效果了。
C：不如我先给您做个皮肤测试，没有过敏或不适的现象，您再买，好吗？专家点评：遇此类型顾客，化解的最好办法就是采用以身说法的形式，向顾客说明这都是自己或亲友亲身体验的，最好邀请顾客现场体验，以打消疑虑，促成销售。
理由八：我要和家人商量一下顾客的心理动机：◆不想买又不好当面拒绝，找个借口。
◆砍价。
◆没主见，需要家人参谋一下。
化解话术：A：您真幽默，您是一家之主，还不能做决定吗？B：您如果觉得产品好就买回去给家里人一个惊喜不是更好吗？C：也好，您就和家里人商量一下，我晚上再打电话给您怎么样？专家点评：遇到此类型理由，沟通话术首先要通过赞美恭维，让对方自己当场做决定；如果顾客坚持要与家人商量，业务伙伴也不要再心急相劝，以免招致顾客反感。
最好尊重顾客的决定，体现你的素养，然后约定下次沟通的时间，为跟进留下伏笔。
顾客拒绝的理由还有很多，但只要你耐心倾听，总可以听出一些顾客拒绝的真实原因，并有针对性地进行化解。
无论顾客拒绝的理由是什么，永远不要忘记换位思考，尊重、理解顾客，不要强求。
即使顾客最终也没接受你的推荐，你起码展现了无限极人良好的基本素养。
[零售技巧] 破解顾客拒绝的谜团通常，被顾客拒绝的最大障碍不是价格，不是竞争，而是销售员自己。
前言：拒绝，是世界上每一个销售人员都头疼的问题，也是无限极业务伙伴最常遇到的困难。
顾客为什么会拒绝？怎样才能赢得顾客的心，顺利达成销售和推荐的目标呢？《无限极》月刊编辑部根据收集整理的来自行业、市场和专家的经验成果，集结成系列文章，从本期开始，将与业务伙伴一起探讨销售中的“拒绝”话题，希望对您的事业有所启发和帮助。
被顾客拒绝的7种情况在你的业务拓展中，被拒绝是不是经常会发生呢？下面的7种情况是不是很常见呢？1.“我今天很忙，没时间，下次吧。
”2.“你们的产品是不错，不过，我还得再考虑考虑。
”3.“你们的产品好是好，但我们家里没有多余的钱买这些。
”4.“你们的产品都没听说过，根本不知道质量怎么样，等我了解一下再说。
”5.“我想买，但你们的价钱比市面上的同类产品贵。
”6.“我对现在使用的产品很满意，习惯了，不想换牌子。
”7.“无限极是做什么的？现在这样的公司太多了，都不知道信谁。
”相信无限极业务伙伴被拒绝的情况还有很多种，这些拒绝就像一道无法逾越的屏障，有些人面对它一筹莫展，最终怀疑自己不是一块销售的料，从而离开这个事业；有些人则在遭到拒绝后逐渐成长，从而成为一名杰出的业务精英，获得成功。
被拒绝的最大障碍：你自己对很多销售人员而言，最大的障碍不是价格，不是竞争，不是顾客的抗拒，而是销售人员本身的问题。
面对不熟悉的品牌，尤其是价格不低的产品，顾客常常会通过与业务伙伴的交谈，以及对环境和业务伙伴言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。
业务伙伴只有赢得顾客的信任，才有可能促成顾客购买。
然而，很多业务伙伴并不能了解自己的问题所在，往往是一些最基本的问题导致了顾客的拒绝。
知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。
产品知识是销售的基础，在与顾客的沟通中，顾客很可能会提及一些专业问题和细致的服务流程问题。
如果业务伙伴不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。
化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对顾客说“不知道”，的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。
心理障碍：对不好的结果担忧、惧怕或不愿采取行动。
胆怯、怕被拒绝是新业务伙伴常见的心理障碍。
通常表现为：外出拜访怕见顾客，不知道如何与顾客沟通；不愿给顾客打电话，担心不被顾客接纳。
销售的成功在于缩短和顾客的距离，通过建立良好的关系，消除顾客的疑虑。
如果不能与顾客主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
化解方法：增强自信，自我激励。
也可以试着换个角度考虑问题——销售的目的是为了自我价值的实现，前提是满足顾客需要、为顾客带来利益和价值。
即使被拒绝了也没关系，如果顾客的确不需要，当然有拒绝的权利；如果顾客需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解顾客不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
心态障碍：对销售职业及顾客服务的不正确认知。
一些业务伙伴轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对顾客，所以也无法调动起顾客的购买热情。
化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确立正确的人生目标和职业生涯发展规划。
销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力来实现目标，从中获得成就感。
销售也是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。
技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对顾客购买过程控制技巧的应用不熟练。
具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给顾客；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉顾客购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏顾客管理手段，不能与有意向的顾客建立良好关系。
化解方法：充分了解顾客的需求，寻找产品和品牌可以给顾客带来的利益点；理清顾客关心的利益点和沟通思路；多向有经验的伙伴和业务指导请教，了解顾客成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行顾客分类，将更多的时间投入给更有成交可能的顾客；如果不能准确把握顾客的购买心理和动机，就将与顾客沟通的过程告诉你的业务指导，请他（她）给出判断。
习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。
不良的习惯也是不能促成顾客购买的重要原因之一。
一些业务伙伴习惯了用生硬的语言和态度服务，使顾客觉得不被尊重。
还有的业务伙伴不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将顾客归类，并采取不当的言行。
也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在顾客的损失。
化解方法：保持积极的态度、尊重顾客、做好顾客记录和顾客分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使顾客乐于和你沟通。
销售人员与顾客的沟通过程，是顾客进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。
顾客需要深层次了解产品的情况，作为决策的依据。
销售人员的行为举止将影响顾客对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。