岗位说明书——电销主管
电销主管岗位职责
5、安排电话销售人员的日常工作；
6、每天客流量的及时汇总、汇报并提出合理性建议；
7、把握市场行情了解市场动态，搜集竞争者情报；
8、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报；
9、配合营销总监完成本部门销售任务及相关的业务拓展；
10、负责组织电话回访工作，保证服务质量；
3、工作态度积极，热爱销售工作，有较强的事业心，勇于面对挑战；
4、良好的沟通及表达能力、应变能力和解决问题的能力；
5、良好的团队合作精神和客户服务意识
职
责
描
述
1、在营销总监的工作部署下，制订季度月度计划，并对工作进行定期评估；
2、负责制定各类电话销售管理制度及服务标准；
3、负责对电话营销人员进行培训、指导与监督，培养敏锐的市场捕捉和判别能力；
11、完成上级领导临时交办的工作。
发展方向
可直接晋升的职位：
可相互轮换的职位：
可晋升至此的职位：
修改人
审核人
执பைடு நூலகம்人
编制日期
审核日期
执行日期
职 位 说 明 书
电销主管岗位职责
职位编号
所属部门
电销部
直属上级
市场总监
直属下级
电销专员
职位目标
有计划建立和管理团队，对团队开展专业培训与指导，完成公司下达的业绩目标。
任
职
要
求
1、大学专科以上学历，形象气质较好；（南海业务员招聘）
2、有一年以上电话营销经验或互联网、销售工作经验（对家装行业了解者优先）；
电销团队主管岗位职责
电销团队主管岗位职责电销团队主管是负责领导和指导公司的电销团队实现销售目标的职位。
他们需要拥有出色的沟通和领导能力，以及强大的商业洞察力和销售策略。
以下是电销团队主管的主要职责：1. 制定销售计划和销售策略电销团队主管需要根据公司目标和市场状况，制定销售计划和销售策略，并确保团队成员理解和执行这些策略。
他们需要监测市场变化，识别机会和挑战，同时也要评估竞争对手的活动。
2. 指导团队进行拜访和跟进电销团队主管要帮助团队成员了解客户需求和市场趋势，指导团队进行电话拜访和销售跟进活动。
他们需要监视销售进程和成就，找到和解决团队成员可能遇到的问题，定期与他们进行回访和跟踪。
3. 管理团队成员电销团队主管需要指导和培养团队成员的销售能力，建立他们的信心和动力。
他们要确保团队成员明确销售目标和工作重点，并设置达成这些目标所需的时间表和计划。
他们还需要评估和监测团队成员的表现，识别和解决团队成员可能存在的问题，以及保持与他们进行有效的沟通。
4. 与其他部门协作电销团队主管需要与其他部门协作，为销售活动提供支援和协调。
他们要与市场营销和客户服务部门合作，以确保团队成员能够为客户提供出色的服务。
他们还需要与产品和研发部门合作，了解新产品和功能的情况，并将其传达给团队成员。
5. 监测销售表现和分析销售数据电销团队主管需要定期评估销售表现并分析销售数据来发现模式和趋势。
他们需要使用这些数据来制定销售策略并预测未来的销售趋势。
他们还需要专门处理销售缺陷，并找到解决方案来改进销售表现。
6. 提供相关的培训电销团队主管需要设计并提供相关的培训，帮助团队成员提高销售技巧和个人成长。
他们要根据销售策略和公司目标制定针对性培训，并且要确保培训内容和方法能够满足团队成员的需求，提高工作效率和团队合作精神。
总之，电销团队主管是公司销售目标实现的关键角色。
他们需要领导和管理电销团队成员，并协调各部门的合作，制定销售策略，监测销售表现，并持续提高团队成员的销售能力。
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容电销主管是负责管理和监督电销团队的重要职位。
他们在公司的销售部门中扮演关键角色，负责监督电销团队的工作表现，确保销售目标的达成。
下面是电销主管的职责和工作内容的相关参考内容。
1. 制定销售策略和目标：电销主管负责与销售团队一起制定销售策略和目标，确保团队明确销售目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们需要分析市场趋势和竞争对手的情况，从而为团队提供指导和支持。
2. 招聘和培训团队成员：电销主管负责招聘和录用新的销售团队成员，并负责组织培训课程，以提升团队成员的销售技巧和业务知识。
他们还负责对团队进行绩效评估，并根据团队成员的业绩情况制定个人培训计划，以帮助他们提高销售能力。
3. 监督团队工作表现：电销主管需要监督和管理销售团队的工作表现。
他们会定期检查销售数据，分析销售情况，并与销售团队成员沟通，了解他们的工作进展和销售挑战。
他们还会与团队成员一起制定行动计划，解决潜在问题，并促使团队实现销售目标。
4. 提供销售支持和指导：电销主管需要向销售团队提供销售支持和指导。
他们会与团队成员一起参与销售过程，帮助他们解决客户问题，提供销售建议，并跟进销售机会的进展。
他们还会定期组织销售会议和培训，分享行业动态和销售技巧，以提高团队的销售能力。
5. 分析销售数据和报告：电销主管需要分析销售数据，撰写销售报告，并将报告提交给公司管理层。
他们会评估销售绩效和销售趋势，为公司提供市场情报和销售见解，以支持制定销售策略和决策。
6. 持续改进销售流程和工作效率：电销主管需要持续改进销售流程和工作效率，以提高团队的销售效率和效果。
他们会识别和解决销售流程中的瓶颈和问题，提出改进建议，并与其他部门合作，优化销售和客户关系管理系统。
7. 建立和维护客户关系：电销主管负责建立和维护公司与客户之间的良好关系。
他们会与重要客户进行沟通和互动，提供专业的销售支持和解决方案，以满足客户的需求并提高客户满意度。
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容
电话销售部主管职责：
1.对每个话销人员每天通话量进行考核（手机可以调阅通话清单,固话最好安装客
户关系管理软件，装电话板卡，进行录音控制，便于检查通话内容，改进话术）
2,每天开会总结，对出现问题予以解决或者研讨解决
3.对新晋人员岗前培训，考核，上岗
4.对新生儿资料，即将过生日客户资料进行分类,录入
5.对每天需要打电话的资料进行派活，安排专人去做这件事。
6,每天成交客户上报公司调度组进行安排上门拍摄
7,及时协调与各部门，各门店之间的事物
8.话销部内卫生打扫区域安排，验收等
9.话销部人员请销假管理
10.上级领导安排事物，及时给予解决或者处理
11.话销部人员，要服从主管领导，如有异议可私下与主管协商解决或者与总经
理沟通解决,严禁散播不实言论,扰乱部门秩序。
12.话销部全体人员，按时打卡上班，不得无故迟到，早退，旷工。
话销部人员岗位职责：
1.电话跟踪频率为：出生3天・30天间，如果不同意上门，要两天一次跟踪电
话，30天・60天间，如果不同意上门,要五天跟踪一次，60∙100天间，如果没有订单，要每2天跟踪一次；过完百天客户要每月回访一次，周岁，
各年龄段生日前20天，要每三天一次跟踪
2.话销部人员每天通过电话销售说辞与客户沟通上门拍摄事宜与生日照片拍摄
3.对于同意上门客户做好家庭住址详细登记，并让客户家中留人按时等候上门
人员登门
4.对于拍摄完成,没有订单意愿的客户，返回话销部继续跟踪,并约定下次拍摄
时间
5.对于客户反应的问题要及时上报主管，并给予解决。
保险电销主管岗位职责
保险电销主管岗位职责岗位概述保险电销主管是负责组织和管理保险电销团队的岗位。
他们承担着保险销售业绩指标的达成、团队管理、培训与发展等责任，是保险公司电销部门中的关键角色。
本文将从岗位职责、工作内容、技能要求等方面对保险电销主管的工作进行详细介绍。
岗位职责1.制定销售策略：根据公司制定的销售目标和市场环境，制定销售策略和计划，并协调团队成员执行，确保销售目标的实现。
2.招聘与培养团队：负责招聘保险电销人员，并组建销售团队。
根据团队成员的能力和需求，提供培训和发展计划，提高团队整体销售能力。
3.监督销售绩效：设定明确的销售目标，并监督团队成员实现销售目标。
跟踪销售数据和业绩指标，分析销售绩效，及时制定调整措施。
4.提供销售支持：与保险产品部门沟通，了解产品特点和销售策略，为团队成员提供销售支持和解决问题的方法。
5.建立良好客户关系：与重要客户保持良好的沟通和关系，通过及时回访和服务，确保客户满意度和保险续保率的提高。
6.团队管理：带领团队成员，制定团队工作计划，激励团队成员的工作积极性和创造力，提高团队合作效率。
7.定期报告和汇报：定期向上级领导报告工作进展及销售情况，参与销售会议和汇报，向上级领导汇报并解答相关问题。
工作内容1.招聘与岗前培训：根据销售人员的需求，制定招聘计划，参与招聘、筛选和面试工作；组织和进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧和沟通技巧等内容。
2.业绩跟踪和分析：跟踪销售数据和业绩指标，定期分析销售绩效，并及时制定调整措施，确保销售目标的实现。
3.呼叫监控和质量控制：监听和录音团队成员的呼叫，对销售技巧、产品知识和服务质量进行评估和反馈，提供必要的培训和辅导。
4.业务流程管理：指导团队成员按照公司制定的销售流程和标准操作规范进行工作，确保工作的顺利进行和高效完成。
5.团队合作和激励：促进团队成员的合作和沟通，激励团队成员的工作积极性和创造力，提高团队整体销售能力。
6.客户关系维护：与重要客户保持良好的沟通和关系，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度和保险续保率。
岗位说明书——电销主管
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月日
被考核者意见：
被考核者签字：日期：年月日
占比：
工作任务
负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进
负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪
负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系
负责网络渠道客户的接待、回复与维系
职责三
职责表述：监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。
占比：
按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求
积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养
遵守公司的各项规章制度
职责七
职责表述：其它协助工作
工作任务
协助市场部进行广宣的实施
对本部门的同事提供必要的协助
领导交办的临时性工作的分配
常
每月目标
9
保险
小组量次任务完成率>=100% 提成10元/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*8元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，否则给予100-200元不等扣发
每月目标
10
按揭
小组量次任务完成率>=100% 提成100元/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*80元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，否则给予100-400元不等扣发
评估量>个人销量40%：+15元/车；
每月目标
定性指标
1
团队成员未按标准流程接待
包括电话接待标准流程，第一次到店客户按标准流程接待
电销团队主管岗位职责
电销团队主管岗位职责电销团队主管是一个重要的职位，主要负责领导电销团队的日常管理和业务拓展。
这个职位需要具备一定的销售技能和管理能力，同时也需要了解市场动态和客户需求。
下面我们来详细看一下电销团队主管的职责和要求。
一、团队管理方面： 1. 领导和指导电销团队完成销售计划和业绩目标； 2. 制定和改进电销团队的销售策略和计划； 3. 提供团队技能培训和业务能力提升； 4. 激励和奖励表现优异的团队成员，以达成良好的团队合作和团队凝聚力； 5. 管理团队的绩效考核和薪酬福利。
二、市场拓展方面： 1. 市场分析和调研，了解市场方向和客户需求，并制定市场拓展计划； 2. 确定潜在客户，并分析客户需求，为团队规划销售策略和计划； 3. 向潜在客户展示公司的产品和服务，并协调客户需求、服务和价格； 4. 积极开展业务拓展工作，扩大公司的市场份额和提高竞争力。
三、客户关系方面： 1. 建立和维护公司和客户之间的长期合作关系； 2. 维护客户满意度，及时解决客户投诉和疑虑； 3. 协调和处理客户和部门的沟通问题，以便及时满足客户的需求； 4. 管理客户数据，制定客户管理计划，及时跟进客户需求。
四、人力资源方面： 1. 招募、培训和管理团队成员，提高整个团队的综合素质； 2. 协调团队内部的资源，解决人员调动或换岗的问题； 3. 合理分配人力资源，确保业务拓展和客户服务的顺畅运作。
五、其他方面： 1. 及时上报领导和相关部门的工作进展、客户问题和解决方案； 2. 领导和参与相关的项目和活动； 3. 定期整理和总结团队的工作报告和分析透彻。
电销团队主管需要具备以下能力和素质： 1. 较高的销售技能和销售意识； 2. 团队管理和领导能力； 3. 良好的沟通能力和客户服务意识； 4. 组织协调能力和快速反应能力； 5. 了解市场动态和公司产品的熟练度； 6. 熟悉操作CRM客户关系管理系统等软件。
总之，电销团队主管是一个比较复杂的职位，需要具备多方面的能力和素质。
电话销售主管岗位说明书精选范文（精选6篇）
电话销售主管岗位说明书精选范文（精选6篇）电话销售主管岗位精选范文篇1①全面负责所辖区域的管理和运营;挖掘客户资源并细分客户，按一定的比例合理分配客户资源给电话销售人员。
指导inside sales与客户建立良好的关系，以保证销售工作的顺利进展。
②负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责;按一定的行业划分客户，根据业绩指标以一定的比例挖掘潜在客户并汇总分类，保证为outside sales 提供充足的客户资源。
随时调整比例来满足销售需求。
③计划、组织、落实所辖团队的销售活动;Inside sales必须每天制定销售计划，并反馈销售结果，提交潜在客户资源，落实sales及时拜访客户。
④负责直销团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;⑤建立合理的考核方式，以底薪+奖金制度对电话销售人员进行考核，其中奖金=业绩+行政考核⑥协助人员的招聘和选用。
⑦必要时跟进客户，协调客户关系，安排适当的电话回访工作。
电话销售主管岗位说明书精选范文篇21、负责培训业务拓展，管理电话销售团队;2、负责培训下属，指导成员完成个人目标。
3、针对公司的产品向潜在客户电话推广;4、通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源，寻找企业培训商机;5、负责客户名单收集、客户资料整理，扩充客户资源库;电话销售主管岗位说明书精选范文篇31.负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准2.负责对电话销售人员进行培训与指导3.定期评估电话销售人员的工作表现4.安排电话销售人员的日常工作5.负责组织人员通过电话进行客户开发工作6.负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告7.负责通过电话挖掘潜在客户8.负责组织电话回访工作保证服务质量9.完成上级领导临时交办的工作电话销售主管岗位说明书精选范文篇41.执行公司策略，通过各种学术方式不断的创造需求，完成及超越完成公司的销售指标：2.有效地将目标客户分级管理，了解客户情况，合理安排拜访频率、正确的传递产品信息;3.独立的组织幻灯演讲/圆桌会，有效的与专家合作，增加市场份额;4.协助市场部举办区域的推广会议;5.及时准确的反馈市场信息;及时更新数据库信息及当前的拜访信息电话销售主管岗位说明书精选范文篇51、定期起草销售代表的、人员安排，并负责计划和安排的实施2、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行3、销售代表的入职培训和日常业务培训4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议6、定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研7、定期向主管领导提交工作计划和总结8、负责销售资料的监控和准备9、完成上级领导交办的临时性工作10、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容作为一个电销主管，你的职责不仅仅是销售产品和服务，还要在整个销售过程中进行管理，指导和培训销售人员，以确保团队达到预期的销售成果。
以下是电销主管的一些主要职责和工作内容：1. 招聘和培养销售人员：电销主管通常要协助招聘销售人员，选择最佳人选来加入销售团队。
在团队形成之后，电销主管还需要提供培训和发展计划，以帮助销售人员不断提高销售技巧和表现，确保销售团队越来越强大。
2. 管理销售团队的业绩：电销主管要确保销售团队在日常销售中取得高业绩，并根据市场的需求和趋势制定销售计划，为销售团队提供指导和支持。
这包括对销售指标的监管和跟踪，提供关键的销售数据和分析，指导销售人员如何提高销售转化率和降低客户流失率。
3. 客户关系管理：电销主管应该在团队中营造出良好的客户关系，并与客户保持联系，根据客户反馈和需求来调整销售策略和产品组合。
同时，电销主管也要确保销售人员像专业人士一样与客户交流，正确解答客户的问题和疑虑，最终提升客户满意度。
4. 战略规划：作为一名电销主管，你需要拥有长期的战略规划的能力，制定出销售目标，并设计出实现这些目标的销售策略。
在制定战略时，你还需要考虑市场趋势，定位和竞争对手等因素，以制定出最有利的销售战略。
5. 管理日常营销活动：除了面向客户的销售活动之外，电销主管还要参与到各种日常营销活动的组织和管理中，例如在线广告和宣传活动等等。
在这方面，电销主管应该与其他部门密切合作，确保活动的顺利进行。
6. 报告：电销主管需要向上级汇报销售数据和进展情况，包括客户满意度，业绩，客户流失率等等。
这些报告可以帮助上级、管理和其他相关人员了解部门的状况，以便快速采取相关措施。
总之，电销主管的职责包括管理销售团队，促进销售业绩，管理客户关系，制定长期战略规划，参与到各种日常营销活动和向上级汇报。
最终，电销主管的目标就是要确保销售团队在各方面都达到预期目标，为公司取得最大的收益。
电话销售主管岗位职责
电话销售主管岗位职责
电话销售主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 领导与管理团队：负责领导和管理电话销售团队，包括招聘、培训、指导和激励团队成员，确保团队的高效运作和达成销售目标。
2. 制定销售策略和计划：与上级管理层协作，制定销售策略和计划，并确保团队成员理解和执行这些策略和计划。
同时根据市场变化和客户需求进行调整和优化。
3. 监督销售活动：监督团队成员的销售活动，包括拨打电话、接待客户咨询、呼叫记录的管理等，确保销售活动的高效率和高质量。
4. 销售数据分析与报告：负责收集、整理和分析销售数据，定期向上级管理层汇报团队的销售业绩和市场情况，提供决策支持和改进建议。
5. 客户关系维护：与关键客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题和提供支持，以确保客户的满意度和忠诚度。
6. 市场调研和竞争分析：定期进行市场调研和竞争分析，了解行业趋势和竞争对手的动态，为销售策略的制定和调整提供依据。
7. 培训和发展团队成员：负责为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的销售技能和专业知识，促进团队成员的职业发展和业绩提升。
8. 合规管理：确保销售活动的合规性，遵守相关法律法规和公司政策，防范潜在风险并及时纠正违规行为。
总而言之，电话销售主管是负责领导和管理电话销售团队，负责制定销售策略和计划，并监督团队成员的销售活动，同时负责客户关系维护、市场调研和团队成员的培训和发展。
电话销售主管岗位职责
电话销售主管岗位职责电话销售主管在一个企业的销售团队中扮演着至关重要的角色，他们不仅要具备出色的销售技巧，还需要拥有卓越的领导和管理能力，以确保团队能够高效运作，达成销售目标。
以下是电话销售主管的主要岗位职责：一、销售目标制定与规划1、根据公司的总体销售战略和目标，结合市场情况和团队实际能力，制定明确、合理的电话销售团队年度、季度和月度销售计划。
2、将总体销售目标分解到每个电话销售人员，明确个人的销售任务和指标，确保团队成员清楚知道自己的工作重点和努力方向。
3、定期评估销售计划的执行情况，根据市场变化和团队表现，及时调整和优化销售策略和计划，以保证销售目标的顺利实现。
二、团队管理与人员培训1、负责招聘、选拔和组建电话销售团队，挑选具备良好沟通能力、销售技巧和积极工作态度的人员。
2、组织并实施新员工的入职培训，包括公司产品知识、销售技巧、电话沟通礼仪等方面的培训，帮助新员工尽快适应工作环境和岗位要求。
3、定期为团队成员提供在职培训和技能提升课程，分享最新的销售理念、方法和市场动态，不断提高团队整体的销售能力和业务水平。
4、制定合理的绩效考核制度，定期对团队成员进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励和激励，对于表现不佳的员工进行辅导和改进，必要时进行人员调整。
三、客户关系管理1、指导团队成员建立和维护良好的客户关系，确保客户信息的准确和完整，及时更新客户数据库。
2、定期分析客户数据和销售情况，了解客户需求和购买行为的变化趋势，为制定销售策略提供依据。
3、处理客户投诉和问题，协调相关部门及时解决，提高客户满意度和忠诚度，树立公司良好的品牌形象。
四、销售过程监控与指导1、监听团队成员的电话销售过程，及时发现问题和不足之处，提供针对性的指导和建议，帮助员工改进销售技巧和沟通方式。
2、定期组织销售会议，分享成功经验和案例，讨论解决销售过程中遇到的困难和挑战，促进团队成员之间的交流和学习。
3、分析销售数据和报表，了解团队的销售业绩、转化率、客户跟进情况等，及时发现问题并采取措施加以解决。
电销主管岗位职责
电销主管岗位职责电销主管（Telesales Supervisor）是电销团队中的领导岗位，负责组织、管理和指导团队成员以达到销售目标。
电销主管在销售部门中扮演重要的角色，需要具备良好的人际关系管理能力、团队协作能力和销售技巧。
电销主管的职责包括但不限于以下几个方面：1.制定销售策略和目标：根据公司销售策略和市场需求，制定团队销售策略和目标，并确保团队成员对目标的理解和接受。
2.招聘和培训团队成员：负责团队成员的招聘和培训，确保团队始终具备足够的人力资源，并为新成员提供必要的培训和指导。
3.监督和管理销售活动：监督和管理团队成员的销售活动，确保销售工作按时完成，并能够达到预定的销售目标。
同时，根据销售情况及时调整销售策略和计划。
4.激励和激励团队成员：通过设定销售奖励制度、开展激励活动等方式，激励团队成员提高销售绩效。
同时，及时调整团队成员的工作任务和分配，使其发挥最大的潜力。
5.建立和维护客户关系：协助团队成员建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
并定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和处理投诉。
6.提供销售报告和分析：收集和整理团队成员的销售数据，编制销售报告和分析，向上级汇报团队的销售情况、趋势和问题，提出建议和改进建议。
7.协调和沟通：与其他部门和团队成员进行良好的协调和沟通，确保销售活动与其他业务活动的无缝衔接，及时解决问题和协调资源。
8.持续学习和发展：关注行业动态和销售趋势，不断学习和发展自己的销售技巧和管理能力，提升团队整体绩效。
总之，电销主管是电销团队的核心和支持者，负责管理和指导团队成员，通过有效的团队协作和销售技巧，实现销售目标并提高客户满意度。
电销主管需要具备良好的沟通和协调能力、团队领导能力和销售技巧，同时也需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场需求。
电销部主管岗位职责
电销部主管岗位职责
电销部主管的工作职责主要涵盖以下几个方面：
1. 制定电销部门的工作计划和销售目标。
电销部主管需要根据市场需求、产品销售情况以及公司整体发展需要，制定具体的销售计划和目标，并对员工进行分工与协调，确保工作有序开展。
2. 管理培训员工。
电销部主管需要对员工进行个性化的培训，建立岗位技能矩阵，并安排培训课程。
同时，还需要进行员工绩效评估，制定薪酬政策，激励员工积极性。
3. 策划和实施有效的销售活动。
电销部主管需要根据公司策略和市场需求，制定相应的销售活动，为销售工作提供有效的支持，提高销售额和客户满意度。
4. 管理电销业务运营。
电销部主管需要监督日常销售业务的运营情况，包括销售渠道的开拓、客户关系的维护、销售订单的处理与跟进等工作，并及时反馈运营情况给公司领导。
5. 数据分析与报告输出。
电销部主管需要对销售业绩进行分析和评估，并根据分析结果输出相应的报告，以便制定下一步的销售策略和目标。
6. 维护客户关系。
电销部主管需要对重要客户关系进行维护，与客户沟通合作事项，及时解决客户问题，提升客户满意度。
7. 团队管理和协调。
电销部主管需要构建积极、和谐的团队氛围，定期组织员工沟通会议并关注员工心理健康，加强团队的协作效率。
并且及时进行统筹规划、协调各部门工作，确保销售工作高效顺畅开展。
最后，电销部主管拥有较为丰富的销售、管理及人际沟通能力，需要在工作中保持团队精神、敬业精神和责任感，协调上下联动，
共同实现销售业绩和公司目标！。
电话销售业务主管专员岗位职责说明书
电话销售业务主管专员岗位职责说明书一、业务主管职责
在销售部经理的领导下，负责销售部的日常基础管理工作；
职责说明
1、负责拟订、完善销售部行政管理规章制度；
2、负责销售部办公室的日常事务管理工作；
3、负责客户来访的接待安排工作；
4、负责销售部文件及重要资料的管理；
5、负责销售部会议准备；
6、负责控制销售费用支出；
7、负责对直接下属的考核；
8、负责完成上级领导交办的临时工作。
二、电话营销专员岗位职责：
1、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
2、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
3、参加公司培训，接受上级业务指导。
4、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
5、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。
6、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
7、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
8、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
9、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
10、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
11、收集成败案例，改进工作，提高效率。
12、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
13、对公司客户档案负有保密责任。
14、积极完成其它临时性工作。
电销主管岗位职责[001]
![电销主管岗位职责[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/5574a65b2379168884868762caaedd3383c4b5a1.png)
电销主管岗位职责1. 职位背景及概述电销主管是企业销售部门中的核心岗位之一，其职责是领导和管理团队，确保团队高效运营和达成销售目标。
本规章制度的编制旨在明确电销主管的职责范围、管理标准和考核标准，以促进团队的协作和提高销售绩效。
2. 职责范围2.1 领导与管理团队•率领团队订立销售目标，并确保团队成员理解并全力搭配实现销售目标。
•引导和监督团队成员的工作，布置工作任务和工作引导。
•进行团队成员的绩效管理，包含考勤、绩效评估和绩效嘉奖等。
•擅长开展激励措施，提高团队成员的乐观性和工作热诚。
2.2 销售业绩考核•订立销售业绩考核标准，确保团队成员明确目标，努力完成销售任务。
•定期组织销售业绩评估，并予以团队成员针对性的反馈和培训。
•分析团队和个人的销售数据，挖掘问题并供应解决方案以提高销售业绩。
•定期与上级领导沟通销售情况，并供应相关报告。
2.3 团队培训与发展•对团队成员进行电销技巧培训，提高销售技能和沟通本领。
•帮助新员工的入职培训，加快其上手速度。
•不绝改进培训内容和方式，以适应市场的变动和团队成员的需求。
2.4 团队协作与沟通•促进团队内部的合作和沟通，建立良好的工作氛围。
•组织团队定期开展有效的沟通会议，及时解决问题和沟通信息。
•协调其他部门与团队之间的合作，确保销售目标的实现。
2.5 客户关系管理•确保团队成员对客户进行有效的沟通和跟进，保持良好的客户关系。
•解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
•参加紧要客户的谈判和关系维护，提高客户忠诚度。
3. 管理标准3.1 工作时间与考勤•电销主管应遵守企业规定的工作时间，并保持良好的出勤情形。
•电销主管应对团队成员的出勤进行监督和记录，及时处理考勤异常情况。
3.2 报告与文档管理•电销主管应及时准确地提交工作报告和相关文档。
•电销主管应确保团队成员的文档管理规范和完整。
3.3 信息安全管理•电销主管应牢记公司的信息安全政策，保护客户信息和企业机密。
电话销售主管岗位职责范文
电话销售主管岗位职责范文一、岗位概述电话销售主管是企业营销部门中的重要职位，承担着领导电话销售团队、制定销售策略、监管销售流程等重要职责。
电话销售主管的工作涉及到团队管理、销售业绩监控、销售技巧培训等方面。
本规章制度旨在明确电话销售主管的职责范围，规范其工作行为，提高团队销售业绩。
二、岗位职责1. 团队管理•负责领导、管理和激励电话销售团队，制定团队销售目标和计划；•根据公司销售战略，制定团队销售策略，推动销售业绩的稳步增长；•定期组织团队会议，对团队成员进行销售技巧培训和业绩分析；•确保团队成员遵守公司规章制度，执行销售流程和标准。
2. 销售业绩监控•跟踪团队销售业绩，制定销售KPI，并定期进行业绩评估和分析；•分析销售数据，发现问题和不足，并提出改进措施；•监控团队销售活动，确保销售过程符合规定标准。
3. 销售策略制定•根据市场需求和公司销售目标，制定销售策略和计划；•分析市场竞争情况，调整销售策略，提高市场占有率；•协调各部门资源，确保销售目标的有效实施。
4. 客户关系管理•负责与重要客户进行沟通和协商，建立良好的客户关系；•处理客户投诉和问题，保持客户满意度；•根据市场需求，为团队成员提供客户拜访和维护的指导。
三、管理标准1. 工作纪律•严格遵守公司的规章制度，按时完成工作任务；•不得违反公司的职业道德和行为准则。
2. 团队协作•鼓励团队成员的合作与互助，共同完成团队销售目标；•倡导团队文化，积极营造良好的团队氛围。
3. 信息保密•严守公司的商业机密，不得泄露公司业务和客户信息；•对团队成员的信息保密进行监管和管理。
四、考核标准1. 团队销售业绩•达成团队销售目标的完成情况；•团队销售额的增长率；•大客户的开发和维护情况；2. 个人能力提升•参加相关培训和学习的积极性和成绩；•持续提高销售技巧和沟通能力；•各项指标的达标情况；3. 团队协作•团队成员的合作态度和贡献度；•团队内部沟通和协调的情况；•团队目标的完成情况；五、附则本规章制度自颁布之日起生效，如有违反规定的行为，将按照公司相关制度进行处理。
电销主管的职责和工作内容
电销主管的职责和工作内容电销主管是负责管理和指导电销团队的高级岗位，主要职责和工作内容如下：1. 团队管理：电销主管需要招聘、培训和管理一支高效的电销团队。
这包括制定招聘计划和招聘流程，制定培训计划和培训课程，制定团队目标和绩效考核标准，以及激励和激励团队成员。
2. 业绩管理：电销主管需要监督团队成员的业绩，并制定达成销售目标的策略和计划。
他们要定期对团队成员的销售活动和结果进行评估和分析，找出问题和改进的点，并提供培训和辅导来帮助团队成员改进业绩。
3. 销售策略制定：电销主管需要制定销售策略和销售计划，以确保团队能够达到销售目标。
他们要分析市场需求和竞争情况，研究目标客户群体的购买行为和偏好，并制定相应的销售推广活动和促销策略。
4. 监督和监控：电销主管需要监督团队成员的日常工作，并确保他们遵守公司的销售流程和政策。
他们要定期进行质量检查和销售数据分析，以及定期召开团队会议和个别谈话，跟进团队成员的工作进度和销售进展。
5. 培训和辅导：电销主管需要为团队成员提供必要的培训和辅导，以提高他们的销售技巧和知识水平。
这包括对产品知识、销售技巧、沟通技巧和客户服务技能等方面的培训。
他们要根据团队成员的需求和潜力，制定个性化的培训计划，并进行一对一辅导和定期的培训课程。
6. 团队建设：电销主管需要开展团队建设活动，增强团队的凝聚力和合作意识。
他们要组织团队会议、团队活动和培训讲座等，以提高团队成员的团队意识和团队合作能力。
此外，他们还需要建立和维护良好的团队氛围和团队文化。
7. 报告和分析：电销主管需要定期向上级领导提交销售报告和分析报告，汇报团队的销售活动和业绩情况。
他们要整理和分析销售数据，找出问题和改进的点，并提出相应的建议和措施。
总的来说，电销主管是负责管理和指导电销团队的重要岗位。
他们需要管理团队，制定销售策略，监督和监控团队成员的工作，培训和辅导团队成员，以及提供报告和分析等。
通过有效的团队管理和销售策略的制定，电销主管可以帮助团队实现销售目标，并提高团队成员的销售技巧和业绩水平。
电话营销业务高级主管--营销业务类岗位职责说明书
有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致
其他要求
无
工作禁忌
数据资料安全保密
职业发展
部门经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
市场营销、客户服务管理相关
工作经验
2年以上工作经验
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试
专业技能
较好地掌握了本专业理论知识，并熟悉相关专业；良好的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作
岗位名称
电话营销业务高级主管
岗位代码
岗位序列
技术业务
岗位层级
直接上级
部门经理
工作目的
为了完成中心业务目标，在中心领导和部门经理的指导下，负责运营管理工作的策划、实施、协调、监督，确保完成各项指标任务。
工作描述
职责任务
职责：策划和制定部门业务营销方案、营销计划及措施
工作任务
1. 配合部门经理制定各项业务营销方案，促进部门各项营销业务发展，实现部门效益最大化
2. 对各业务主管、项目主办制定的营销方案计划量管理、项目实施及跟进工作
工作任务
1. 组织制定各项服务质量管理规范及业务流程和组织实施工作
2. 监督检查和跟进各项目的开展以及技术开发的协调工作
3. 根据需求主动做好内外上下的沟通工作
职责：负责现场管理及日常工作管理
工作任务
1. 规范制度管理
2. 定期或不定期进行检查监督并与绩效考核挂钩
3. 组织和按时完成各项临时性的工作
职责：对服务质量及业务发展进行有效经营分析
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来电客户登记表
√
对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务
每天
对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护
每天
对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店
每天
主动外拓开发新客户
每周
准时参加公司和部门组织的培训
不定期
配合执行各类市场活动
不定期
监督电话销售顾问做好黄卡的按时建好上交
每天
岗位任职资格
实际达成
得分
定量指标
1
晨会，夕会按时进行，完整的会议记录
20%
每天早上上班准时在8点35召开整个销售部门的晨会，晚上下班5点召开本组的夕会
100%
2
小组建卡率
20%
当月来电客流建卡*当月建卡数
90%
3
小组再回展厅率
10%
23%
4
电话邀约率
10%
22%
5
试乘试驾率
20%
100%
6
30天转化率
20%
13%
职责一
职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配
占比：
工作任务
完成本月销量任务的传达
完成公司下达的任务分配落实到组员
完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配
完成本月各项指标分配考核（保险指标，按揭指标，装潢指标，二手车指标，上牌指标和二手车置换评估指标）
职责二
职责表述：负责电话营销工作开展
按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度
职责四
职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析
占比：
工作任务
完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划
关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好一对一辅导
及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度
职责五
职责表述：做好本组客户关系维护
所需工具
计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本
备注：
电话销售主管岗位管理绩效考核表
1、基本信息
被考核人
电话销售主管
部门
销售部
职务
主管
薪资级别
薪资构成
□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金
基本工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年终奖金基数
800
4000
3000
/
类别
考核指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力
态度要求
有不服输的精神，对工作认真负责
工作热情度高，乐观进取
有良好的团队合作精神
其他要求
有驾照，有营销证书优先
职业发展
可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。
可相互轮换职位：展厅销售主管
所需培训
商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等
评估量>个人销量40%：+15元/车；
每月目标
定性指标
1
团队成员未按标准流程接待
包括电话接待标准流程，第一次到店客户按标准流程接待
2
团队5s及礼仪规范
包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等各方面
3
监督展车的擦洗维护
每天早上8点35之前将展车擦洗干净，下午1点之前再擦一遍展车
4
日常行为规范
违反规章制度、部门纪律，不服从上级安排或消极怠工
每月目标
9
保险
小组量次任务完成率>=100% 提成10元/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*8元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，否则给予100-200元不等扣发
每月目标
10
按揭
小组量次任务完成率>=100% 提成100元/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*80元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，否则给予100-400元不等扣发
态
化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
制定当本月各个组员销售目标分解表并提交展厅经理，汇报月度总结计划的落实情况
月初
任务分配表
√
准时参加晨会、夕会、周例会、月会等
每天
晨会、夕会记录表
电话营销周报
电话营销月报
√
做好展厅和展车5S工作
每天
对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作
康桥集团电话销售主管岗位说明书
岗位名称
电话销售主管
所属小部门
电话销售部
所属大部门
销售部
岗位级别
主管
直接上级
销售总监
直接下级
电话销售顾问
薪资级别
所辖人数
3-4人
岗位定员
1人
岗位类别
销售类
岗位编号
审核人
销售总监
职责与工作任务
以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同是对本组组员的各项指标进行考核。
7
销量
小组销量完成率>=100% 提成30元/台
小组销量完成率<100% 提成完成率*20元/台
提成前提是当月小组车型大类完成率>=90%，否则按车型重要程度给予300-800元不等扣发
每月目标
8
装潢
小组产值任务完成率>=100% 毛利提成3%
小组产值完成率<100% 完成率*毛利提成2%
提成前提是当月小组装潢台次完成率>=100%，否则毛利提成下降0.5%
合计
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月日
被考核者意见：
被考核者签字：日期：年月日
占比：
工作任务
负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进
负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪
负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系
负责网络渠道客户的接待、回复与维系
职责三
职责表述：监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。
占比：
占比：
工作任务
对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率
监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率
做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理
职责六
职责表述：公司规章制度的执行
工作任务
按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求
积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养
遵守公司的各项规章制度
职责七
职责表述：其它协助工作
工作任务
协助市场部进行广宣的实施
对本部门的同事提供必要的协助
领导交办的临时性工作的分配
常
教育水平
大专及大专以上学历
专业要求
市场营销相关专业优先
所需职业资格或资历证书
工作经验
2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先
相关知识
市场营销知识、汽车基础知识工商管理 企业管理
能力要求
能熟练掌握各类办公软件的应用
熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,
吃苦耐劳，能独立开发客户
每月目标
11
上牌
小组量次任务完成率>=100% &产值完成率>=100%
+200元
任何一项未完成，+100元
两项均未完成，-200元
每月目标
12
二手车
0评估量：-800元；
0> 评估量≥小组销量10%：-500元；
小组销量10%>评估量≥小组销量25%：-300元；
小组销量25%>评估量≥小组销量40%：+10元/车；
工作任
务
对本组没每位电话销售顾问第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作
监督每位电话销售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作
及时传递相关政策与电话流程标准
做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作