酒店仪容仪表要领
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容
三、酒店服务的礼仪礼貌一员工仪容仪表1、说明仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱;仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现;2、要求整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力;头发1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽;2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型;3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起;面部1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻;2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子;3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆;着装1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗;2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损;3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋;5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装;饰物：1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品;2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指;3项链应放在制服内不可外露;4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜;牙齿：1每日早晚刷牙两次;2每餐餐后要漱口;3定期清洁、保养牙齿;4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等;双手：1保持双手的干净和整洁;2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右;鞋袜:1上班期间必须着工作鞋;2皮鞋应每天上油以保持光亮;3布鞋应每天更换以免产生异味;4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上;5男员工应着深色袜子;6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;7袜子应每天更换;3、注意事项：员工整理仪容仪表,维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行,绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等,无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉;至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作,更应注意避开宾客视线,要在无人处进行,这也是对自我形象和自我人格的尊重;二员工言谈礼仪礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具,是一种对客人表示友好和尊敬的语言;1、礼貌用语的要求态度要诚恳、亲切用语要谦逊、文雅声音要优美、动听表达要灵活、恰当2、常用礼貌用语称呼语：先生、小姐、女士等迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安问候语：您好,M先生/小姐；早上好,M先生/小姐；感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的;歉意用语：对不起,打扰了；实在抱歉,给您添麻烦了；请稍等；对不起,让您久等了；请原谅;征询语：能为您做什么吗您需要帮助吗如果您需要什么帮助,请来电,我是前台…3、注意事项不讲失礼的话,如“讨厌”、“烦躁”等等；不讲讽刺、挖苦的话；夸大、失实的话不讲；催促、埋怨的话不讲；不得和客人发生争执、争吵；对待客人要一视同仁,不分贵贱,老少、美丑等；岗位上对客人永远用尊称称呼,即使客人不在现场;三员工举止礼仪1、规范的站姿端正、自然、亲切、稳重上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平,两臂自然下垂,两腿站直.男士站立时,两腿可略分开;女士须两腿合拢;2、优雅的坐姿轻而缓地走到座位前面入座;女子入座时,要用手把裙子向前捋一下;坐下后,上身正直,头正目平,面带微笑,腰背稍靠椅背;两手相交放在腹部或两腿上,或者放在两边座位扶手;男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢,不能分开;入座跟客人交谈时,要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧走出;切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰,或抖动腿脚,这是缺乏教养和傲慢的表现;3．正确的步姿上身正直不动,两肩相平不摇,两眼平视,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步幅适中均匀,步位相平直前;男子行走,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展;女子行走,两脚要踏在一条直线上,脚尖正对前方,称“一字步”,以显优美;步速适中,一般男子每分钟100步,女子每分钟120步,步幅70~80公分左右;遇有急事,可加快步速,但不可奔跑;切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背,大摇大摆,上颠下跛；也不要大甩手,左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里;4．恰当的手势自然优雅,规范适度,富有表现力的“体态语言”将五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度角;与客人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈;手势动作应与表情和表意相一致;不能用单手指指点客人或为客人指向;5．微笑的表情表情是一种特殊的“情绪语言”,它可以和有声的语言及行动相配合,沟通人们的心灵,架起友谊的桥梁,给人以美的享受;微笑是礼仪的基础,微笑是对客人热情友好的表示,真诚欢迎的象征,是实现“客人至上,优质服务”宗旨的具体体现;微笑是客人感情的需要,微笑是传递友好的信号,可使客人感到外出途中处处有“亲人”,消除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感,从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感;微笑要合乎规范,具体如下：口眼结合,略带笑容,自然亲切；微笑与神、情、气质相结合；微笑与语言相结合；微笑与仪表、举止相结合；微笑贯穿服务的全过程、各环节；微笑要发自内心,温柔友善、恰到好处；微笑接待是如家温馨服务的具体表现；6．真诚的态度真诚态度的宗旨：主动、热情、耐心、周到;主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见;关注每一位客人的需求和要求;对待每一位客人如同对待自己的亲友一样,笑口常开,语言亲切;内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、住与不住一样,使客人总是感到亲切温暖;在服务繁忙时,不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时,不争吵,保持冷静,有理让人,婉转解释;以“客人永远是朋友”的态度为客人服务;要善于察言观色,从客人的表情中,了解客人的意图,灵活应变;对客人提出的任何问题和疑难不推委,尽力帮助解决;四服务礼仪1．礼仪A．接听：铃响 3声之内接起,左手接听,如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起,让您久等了”;致以简单问候;如：“您好云顶佳缘商务酒店前台,×××”；语气柔和亲切,自报酒店名称、部门和个人姓名;认真倾听对方的事由;如需传呼他人,应请对方稍侯,然后轻轻放下,去传呼他人;如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3、……逐条记下,并复述或回答对方;记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名;并简单复述;对对方打来表示感谢;“M先生/小姐,再见”,“感谢您的来电”;等对方放下后,自己再轻轻放下;B．接听规范：如果正在接听时,其他铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”,然后捂住话筒,接起其他;铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起,让你久等了”;接听来电必须使用普通话,若对方说英语,再用对方的语言同客人交谈;如果想知道对方是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问您贵姓”如果放下去查资料,应告诉对方查取资料需要多长时间,可以建议留下,过一会儿回电;或者请对方过一会儿再打来;通话完毕不能急于挂断,应听到来电者挂断后,再轻轻挂机;接到寻找客人,若客人不在时,要征询客人是否留言;如果来电者打错,应礼貌地告知对方：“对不起,先生/小姐,这里是云顶佳缘商务酒店,您可能打错了”,态度要友好;C. 拨打：左手拿,右手拨号,接通后,礼貌问候对方,立即报出酒店名称或部门和自己的姓名;简单明了地表达用意,注意语言和语速;打完后,道别语：“谢谢,M先生/小姐,再见”,让对方先挂断,然后轻轻放下;在机旁,必须摆放便于记录的便笺纸和笔;2．问候接待客人来到前台约1.5米左右,应目视客人,面带微笑,问候招呼：“小姐/先生,您好”;对认识的客人要用姓氏称呼客人;有较多客人抵达而工作繁忙时,按先后顺序依次办理;做到办理第一位,招呼一位,点头示意一位,关注每位客人;当知道客人姓氏后,要用姓氏称呼客人,以示尊重和亲切;如遇当天客房已满,要耐心向客人做好解释,热情向客人推荐同城其他分店,得到客人同意后,帮助客人联系预定和落实,并指明方向;与客人交谈时,相距于－1米之间,应目视对方脸部眼鼻三角区,倾听要专心,并要有回应,以示尊重与诚意;与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,以对方听清楚为宜;对没听清楚的地方,要礼貌地请客人重复一遍;在与客人交谈时,如遇其他客人有事,应点头示意打招呼,并请客人稍等,同时尽快结束谈话,招呼客人;如时间较长,应说“对不起,让您久等了”;答复客人的问询,要做到有问必答,百问不厌,用词得当,简介明了,不能用“大概”、“也许”、“可能”之类没有把握或含糊不清的话来敷衍搪塞;当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人致歉,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决;在原则性、敏感性的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反酒店规定,也不要伤害顾客的自尊心;与客人谈话时,突然打喷嚏或咳嗽,需用手掩住口鼻,转身背对客人,之后向客人道歉;3.递送物件无论物件大小,都须用双手将物件递交给客人,可保持良好的姿态;递交物件时,要微笑招呼,目视客人：“先生/小姐,这是您要的…,请収好,谢谢”对于大件的物品,应从前台侧门取出给客人,切忌将大件物品从台面上递交给客人,以免影响到其他客人;递交房卡时,应说：“小姐/先生,您的房间在×楼,这是房卡钥匙,请收好;”并指示电梯位置切不可将物品扔给客人或单手递给客人;4. 指示方向为客人指示方向时,拇指弯曲,另四指并拢伸直、手臂伸直,指尖朝所指的方向;要用向左或右或转弯指引方向,不要用向北或南等方向指引;对比较复杂的方向,应向客人画上指引图,并做说明;不可用一个手指为客人指示方向;5．走道遇客面带微笑,主动问候：“先生/小姐,您好”;如是常客从外面归来,应用姓氏称呼客人：“M先生/小姐,您回来了”;与客人交叉相遇时,应停下脚步,侧身让客人先通过,并微笑和招呼;如需从正在交谈的客人中间穿过时,要客气地招呼,请求协助,可说：“对不起,”得到客人允许后,方可通过,并向客人致谢;过道内行走时,不允许奔跑,以免造成气氛的紧张;遇见客人需要帮忙的事情,在征得同意后立刻帮助解决;。
酒店员工仪容仪表规定
适用于所有酒店员工。
3、内容：
3.1酒店有关仪容仪表规定都包括在《员工手册》中，并在新员工的迎新培训课中讲解，部门经理也可在自己的部门培训中增加某些更加具体地合适本部门的仪容仪表规定。
3.2每个员工都代表着酒店，因此在任何时候都应该注意自己的仪表仪容和举止。
a)员工服装应合体，并保持整洁。
着装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
手部
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
酒店员工仪容仪表符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
b)男员工不得留胡子。
酒店仪容仪表培训内容
酒店仪容仪表培训内容
酒店仪容仪表培训主要包括以下几个方面：
1. 形象礼仪规范：包括发型、面部修饰、身体修饰等，要求整洁、得体、美观。
2. 接待礼仪规范：要求员工礼貌待客、热情服务，同时要善于倾听和解答客人的咨询。
3. 仪态礼仪规范：包括站姿、坐姿、行姿等，要求端正自然、优雅大方。
4. 手势礼仪：要求员工掌握常见的手势语言，如横摆式、前摆式、双臂横摆式等，以表示欢迎、指引等意思。
5. 表情礼仪：要求员工保持微笑，目光亲切，表现出友好、自信、热情的态度。
6. 语言礼仪：要求员工用礼貌用语，表达得体、清晰，不得得罪客人，也不必过分奉承。
7. 着装礼仪：要求员工着装整洁、得体，符合酒店规定，不可佩戴过多饰物或过于花哨的装扮。
8. 电话礼仪：要求员工接听电话时礼貌应答，注意语气和语言，并做好电话记录。
9. 会议礼仪：要求员工掌握会议礼仪知识，如会议布置、座位安排、参会人员介绍等。
10. 社交礼仪：要求员工了解和掌握各种社交场合的礼仪知识，如宴请客人、参加舞会等。
以上是酒店仪容仪表培训的主要内容，通过培训可以提高员工的综合素质和服务水平，提升酒店形象和声誉。
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范在酒店行业中，仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。
员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。
本文将介绍酒店仪容仪表的规范，并解释其重要性和实施方法。
一、仪容规范1. 穿着整洁：酒店员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应该符合行业标准，并保持整齐。
员工需经常检查自己的制服，及时更换损坏或有污迹的部分。
2. 鞋子光亮：员工应穿着整洁、光亮的鞋子。
对于经常需要穿平底鞋的员工，鞋子的颜色应与制服相配，并保持良好的擦拭。
3. 发型整齐：员工的发型应该整齐干净，确保不掉落头发。
对于长发员工，应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。
男性员工应修剪胡须，并保持面部清洁。
4. 无异味：员工的身体应保持清洁，并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。
员工在工作前应注意口腔卫生，保持口气清新。
二、仪表规范1. 笑容可亲：员工应保持愉快的面部表情，并随时准备以微笑迎接客人。
微笑可以有效地传达友善和服务意愿，体现酒店的热情和专业。
2. 姿势端庄：员工应该保持自信、端庄的姿势，并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。
站立时，双肩应自然放松，背部挺直。
坐下时，应保持身体挺直，双脚平放。
3. 使用礼貌用语：员工在与客人交流时，应使用尊重而礼貌的用语。
对客人的称呼应准确无误，并始终保持平和的语调。
4. 遵守服务流程：员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。
在提供服务时，应清晰、有序地进行操作，并主动解答客人的问题。
三、重要性遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性：1. 提升形象：员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。
整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象，提高酒店的专业度和吸引力。
2. 传递服务态度：员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度，让客人感受到被尊重和重视。
良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。
3. 提高服务质量：规范的仪容仪表有助于员工保持专业的工作状态，提高工作效率。
有条理的服务流程以及自信、亲切的仪容仪表可以确保服务的质量和效果。
酒店仪容仪表要求
酒店仪容仪表要求酒店仪容仪表要求即制度1. 服务员仪容仪表总体要求:容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
2、容貌:表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色丝袜); 4、个人卫生:4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务:站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。
7、行走:步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般*右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
五星级酒店服务仪容仪表细则
五星级酒店服务仪容仪表细则
1. 酒店员工的服装应整洁、干净，衣物无皱褶，无破损。
2. 女员工的发型应整齐、规范，不得有亵渎感；男员工的头发应保持修剪整齐。
3. 女员工的妆容应符合职业要求，以自然、淡雅为主；男员工应保持面部清洁，不宜出现三天不剃须。
4. 员工的指甲应修剪整齐，不得有长而尖锐的指甲，不得涂指甲油。
5. 员工的皮肤应保持干净，不得有明显瑕疵。
6. 员工应保持良好的个人卫生习惯，身上无异味。
7. 员工应注重体态修养，站姿应端正，行走应优雅有序。
8. 员工的言谈举止应文明礼貌，不得使用粗俗语言，不得吸烟、咀嚼口香糖等不雅动作。
9. 员工应保持良好的微笑和友善的态度，时刻提供周到、细致的服务。
10. 员工应根据工作需要佩戴名牌，名牌应挂在衣服左侧前胸位置，清晰可见。
以上是五星级酒店对服务员的仪容仪表细则，以确保酒店员工的形象和服务质量能够满足高品质的要求。
酒店仪容仪表
酒店仪容仪表酒店仪容仪表良好的仪容仪表，会令人产生美好的第一印象，也会为酒店树立良好的形象。
如下是小编给大家整理的酒店仪容仪表，希望对大家有所作用。
一、仪容仪表美的社会意义从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。
表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。
F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。
二、仪容仪表的规范要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。
仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的'饮料。
酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范是指酒店员工在工作期间应符合的形象标准和个人修养要求。
以下是一些通常适用于大多数酒店的仪容仪表规范：
1. 服装要求：
- 前台员工应穿着整洁、合身的制服或商务装。
- 服务员和餐厅员工应穿着整洁干净的制服。
- 保洁人员应穿着统一的工作服。
- 管理人员应穿着正式的商务服装。
2. 造型和发型：
- 员工的发型应整洁，不宜过于夸张，且不应妨碍工作。
- 员工应保持脸部清洁，不宜有过多的妆容。
3. 饰品和配饰：
- 员工可以佩戴适当的饰品，如戒指、手链、耳环等，但应避免过多或夸张。
- 饰品应保持干净整洁，不应有明显的损坏或磨损。
4. 个人卫生：
- 员工应保持个人卫生，包括清洁的指甲、干净的鞋子和整洁的皮肤。
- 员工的口腔应保持清洁，不应有明显的口臭或蛀牙。
5. 姿态和态度：
- 员工应保持良好的姿态和仪态，不应随意摆动或留于倚靠。
- 员工应友好、热情地对待客人，不应有失礼或冷漠的态度。
这些规范旨在确保酒店员工的形象良好以及给予客人良好的体验。
酒店通常会对员工进行培训以了解和遵守这些规范，并定期进行检查和提醒以确保员工仍然符合标准。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
酒店仪容仪标准
酒店仪容仪标准酒店作为人们出行时的重要居所，其服务质量和形象对客人产生的影响至关重要。
而作为酒店员工的仪容仪表更是直接体现出酒店的专业程度和服务态度。
本文将探讨酒店仪容仪表的标准和重要性。
一、仪容要求1. 衣着整洁酒店员工的服装应整洁、干净、无任何污渍或皱纹。
对于前台接待和服务部门的员工来说，西装或正式制服是基本着装要求。
对于餐厅和酒吧服务员，需要穿着整洁的制服，同时鞋子也要保持干净。
2. 彩妆得当女性员工的妆容应以清淡自然为主，化妆品使用不应过多且不突出个体特色。
男性员工应保持面部清爽，不宜有胡须。
酒店员工的妆容应符合行业的形象要求，既要凸显个人气质，又不能过于浓重。
3. 发型整齐员工的发型应整齐、清洁。
长发的员工应将发束整齐地盘起或系上，避免遮挡面部。
男性员工的发型应按照统一标准剪整，避免过长或太短造成不整洁感。
4. 戴戒指佩饰员工佩戴的珠宝和饰品应简约克制，避免过于张扬或夸张。
女性员工可以佩戴简单的耳环和项链，但不宜过大。
男性员工应避免佩戴过多的配饰，以保持整洁的形象。
二、仪表规范1. 身体干净整洁员工应保持身体清洁、无异味。
牙齿要保持整洁且有良好的口气。
洁白整齐的牙齿是员工的形象代表，给客人以良好的印象。
2. 姿态端庄酒店员工应保持端庄、自然的姿势，不应有走路拖沓或嗑瓜子等不雅行为。
员工应具备专业的站、坐、行、礼仪动作，以体现酒店服务的专业性。
3. 语言优雅员工在与客人交流时应使用标准的普通话或流利的英语。
语速适中，发音准确，避免使用方言或口音过重。
应始终保持微笑，态度亲切有礼。
三、仪容仪表的重要性1. 彰显酒店形象员工的仪容仪表直接影响到酒店整体形象的塑造。
体现出整洁、专业和高质量的仪容仪表将给客人留下良好的印象，增加客人满意度和归属感。
2. 提升服务品质仪容仪表好的员工更容易建立起与客人之间的信任和连接，从而提供更加细致入微的服务。
员工的仪容仪表可以增加服务的亲和力和友好度，使客人感受到酒店的热情和专业。
酒店仪容仪表规范
3.头发保持自然色，不允许染发，黑色 除外
(二)面部：
1.整齐、卫生，面部光洁。 2.男士不留胡须，鼻毛要短。 3.女士着淡妆：
1）清洁皮肤。 2）润肤乳或是爽肤水（视皮肤不同性质而用） 给皮肤补充水份或是收缩毛孔
远距离：手臂完全伸直成180度，伸出前臂指 向预指示旳方向，眼睛看一下指示旳方向后， 迅速面前客人
服务用语是：近距离“这边请”，远距离 “那边请”
（五）电梯礼仪
原则：客人先进先出，陪同者后进后出 。站在门外一侧，一手挡住电梯门旳一 侧，另一示意，并说：“您请”。服务 员进入电梯，侧立于操作盘位置，到达 楼层时，要提醒客人，并礼貌道别。
3）上营养面霜 （给皮肤补充营养） 4）防晒隔离霜（隔离空气中旳粉尘，污垢，紫
外线旳照射，起到保护皮肤旳作用，防晒隔离霜 适合干性皮肤用，防晒时间为6小时，防晒隔离 乳适合油性，敏感性皮肤用，腻）选比自己肤色暗
一点旳，或是与自己肤色相等旳粉底，这么旳妆 会显得透明，没有假旳感觉。
服务用语：“请进！” ，“您请！
（六）电话礼仪
铃响三声以内拿起电话，内部号码：先 说您好，再报部门
外线电话：要报酒店全称，窗口岗位先 报英文
服务语言：“您好，房务中心”；“您 好，贝隆花园大酒店人力资源部”
酒店内不得使用免提功能，以免影响到 别人
（七）坐姿
（九）微笑问候
点头微笑 问候客人旳时候，请微
仪容仪表旳主要性
良好旳仪容仪表是酒店员工旳一项基 本素质要求，员工旳形象代表酒店旳 形象
良好旳仪容仪表是尊重客人、礼节礼 貌旳一种详细体现，是礼貌服务旳基 本要求。
酒店仪容仪表规范要求
酒店仪容仪表规范要求酒店作为服务行业的一部分，仪容仪表对于员工来说非常重要。
一个整洁、专业的外观可以为客人留下良好的印象，提升酒店形象与服务质量。
下面是对酒店仪容仪表的一些规范要求。
1. 应穿着整洁、专业的制服。
员工的制服应该经过清洗、熨烫，保持整洁、光亮。
制服的款式应符合公司规定的标准，保持统一性。
2. 发型整齐，头发干净。
员工的发型应该整齐、干净，不应该出现凌乱、蓬松或头发散乱的情况。
员工应该保持头发的干净卫生，避免出现油腻或头皮屑等问题。
3. 脸部清洁。
员工在工作期间应该保持脸部干净，避免出现油腻、脏污等情况。
女性员工应尽量避免浓妆艳抹，妆容应淡雅自然，不应该过于夸张。
4. 身体干净整洁。
员工的身体应该保持整洁，不应该有异味或汗渍。
员工应定期洗澡、更换干净的衣物，保持良好的卫生习惯。
5. 鞋子干净整洁。
员工在工作期间应该穿着整洁、干净的鞋子。
鞋子的颜色应符合公司规定，避免出现磨损、脏污或破损等情况。
6. 手部清洁。
员工应该保持手部的清洁，经常洗手，并保持指甲的整齐干净。
员工应定期修剪指甲，避免出现过长或指甲沉积物的情况。
7. 不佩戴过多饰品。
员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链、手链等。
只允许佩戴简单、细小的饰品，以避免引起客人的不适感。
8. 笑容热情。
员工在与客人交流时应保持微笑和热情的态度。
微笑可以让员工看起来更友善、亲切，给客人留下良好的印象。
9. 姿态端正。
员工应该保持良好的仪态，站立、坐姿应该笔直，不应该低头垂肩或者懒散的姿态。
10. 保持良好的体态。
员工应该保持良好的体态，不应该过胖、过瘦或者驼背。
通过健康的生活方式和运动，保持良好的体态。
总之，酒店的员工应该时刻保持整洁、专业的仪容仪表。
这样能够提升酒店形象，给客人留下良好的印象，提高服务质量。
酒店管理层应加强对员工仪容仪表的培训和管理，确保员工能够始终遵守相关规范要求。
同时，员工也应自觉遵守规定，树立良好的形象意识，做到仪表整洁、举止文明、服务热情，为客人提供更好的入住体验。
酒店员工仪容仪表标准
酒店员工仪容仪表标准酒店员工仪容仪表标准在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
下面小编为大家分享酒店员工仪容仪表标准，欢迎大家参考借鉴。
(一)站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口要交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，管理制度《店面员工仪容仪表要求及标准》。
禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
酒店仪容仪表标准
酒店仪容仪表标准
酒店在规定员工仪容仪表方面通常会遵循以下标准：
1. 服装：员工应穿着整齐、干净、合身的制服，服装颜色和款式应符合酒店规定的标准，脱离职位时应及时更换为便装。
2. 发型：员工的发型应整洁、规范，长发应扎起或整理到头部后部，禁止使用过多的
发胶或其他不合规定的发饰。
3. 面容：员工的面容应干净、清爽，禁止戴有大面积的彩妆或过分浓重的口红。
4. 妆容：女性员工的妆容应淡妆为主，不可过分浓重或艳丽，男性员工应保持面部清洁，不需要化妆。
5. 笑容：员工应时刻保持微笑，对客人展现友善、热情的态度。
6. 身体卫生：员工应保持良好的身体卫生，包括常洗手、修剪干净的指甲、整洁干净
的鞋子等。
7. 配饰和饰品：酒店一般规定员工佩戴适当的饰品和配饰，如名牌徽章、领带、领结等，但不得过分夸张或与制服不相配。
这些标准可以根据酒店的实际情况和要求进行调整和补充。
员工应严格遵守这些要求，以展现酒店的专业形象和服务质量。
酒店员工仪容仪表举止规范
酒店员工仪容仪表举止规范1、必须保持健康、微笑与端庄的仪表。
2、工作时必须穿酒店规定的制服(含鞋帽)，制服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤管卷起;皮鞋(或布鞋)要黑色;一定要干净光亮，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等，上班时间一定要穿袜子，女员工的袜子颜色为浅色，男员工的袜子颜色为深色。
员工名牌(胸章)为制服一部分，必须整齐配戴在左前胸。
3、入酒店范围内穿着必须大方得体，一律不得穿拖鞋、背心、短裤等进入酒店;上班时间必须穿酒店指定的皮鞋(或布鞋)，不得穿凉鞋、靴或时装鞋等。
4、男员工发脚须在领线以上，前不遮眉，侧不掩耳，不能蓄须，每天要刮须修面;女员工的头发要梳理自然、明快、简洁，刘海不能遮眉，过肩的头发要梳起，头发要保持干净无头屑，不可染头发。
5、要经常洗澡，上岗前检查眼、鼻、齿等清洁卫生。
勤剪指甲，不得留长指甲及涂有色的指甲油。
6、女员工必须淡妆上岗，不能使用香味过浓的香水。
7、除手表及结婚戒指外，不得佩戴其他饰物。
8、上班前不能吃带异味的食物，不准喝带酒精的饮料。
9、坐、立、行姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻;坐时不要伸腿坐或翘起二郎腿;站立时不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开，男员工两手放于身后，女员工两手轻握自然垂下背于身。
培训资料：酒店服务员仪容仪表规范(一) 仪容主要指人的头部，包括面部、发型等。
1.女性服务员：(1)发型：①干净;②头发必须梳理整齐，有一定发式(不怪);③头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前流海不得压眉，装饰简洁、淡雅。
(2)化妆：①化淡妆;②化妆的重点是弥补先天不足部位;③不要浓妆艳抹。
(3)饰物：原则上不带(一般只限于佩戴手表)，原因有三：①不方便工作，如耳饰、手链等;②不卫生，如戒指易于藏污纳垢;③为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩带上不宜超过客人。
2.男性服务员：(1) 发型：①干净;②有一定发式(不怪);⑧不要太长(以齐发际为限)。
酒店仪容仪表规范要求
酒店仪容仪表规范要求酒店作为一种服务行业，提供给顾客的不仅是方便舒适的住宿环境，更是一种高品质的服务体验。
酒店员工的仪容仪表是整个服务过程中给顾客留下第一印象的重要因素之一，因此对酒店员工的仪容仪表进行规范是非常必要的。
以下是对酒店员工仪容仪表规范要求的一些基本要素。
1. 服装整洁：酒店员工的服装应整齐、干净，不得有明显的污渍和破损。
服装的颜色、款式应符合酒店的形象要求，遵循职能分工的原则，既能突出员工的专业性，又能与整个酒店的装修风格相协调。
2. 发型整齐：员工的发型应整齐、干净，不得有卷曲、凌乱或过长的情况。
男性员工一般要求头发短发整齐，女性员工则可以根据发型自由发展，但需保持发型整洁。
3.面部整洁：员工的面部应该保持清洁，不得有明显的污渍和粉刺。
员工在工作期间应保持面部清洁，如果有必要，可以使用保湿、防晒等相关护肤产品。
4.妆容淡雅：对于女性员工来说，化淡妆是可以接受的，但需注意妆容应该保持自然、清新。
不得使用过多浓妆，金属或者过于鲜艳的颜色。
男性员工不要化妆。
5.饰品简约：员工佩戴的饰品应该简约大方，不得佩戴过于夸张的首饰、配饰。
饰品的颜色、材质应与员工的服装相协调。
6. 身体干净：员工在工作前应洗澡，保持身体清洁。
如果工作环境需要，员工需要保持体香清新，但不可过度使用香水。
7.指甲修剪：员工的指甲应该保持修剪整齐，不得过长、过短、过尖或有明显污渍。
8.鞋子整洁：员工的鞋子应该整洁、干净，不得有明显磨损和污渍。
鞋子的颜色、款式应与员工的服装相协调。
以上仅是对酒店员工仪容仪表规范要求的一些基本要素，不同酒店可能会有特定的要求，员工应根据酒店的具体情况和形象要求进行相应调整。
酒店员工要时刻保持良好的仪容仪表，以传递出专业、亲切的服务形象，给顾客留下良好的印象。
酒店前台仪容仪表有哪些规范_个人礼仪_
酒店前台仪容仪表有哪些规范酒店前台作为一个酒店的门面，仪容仪表礼仪是需要非常注重的。
下面是小编给大家搜集整理的酒店前台仪容仪表的规范文章内容。
希望可以帮助到大家!酒店前台仪容仪表的规范1、制服/工作服1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。
2)制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。
穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。
3)制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。
4)在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。
5)制服袖口、裤脚不得卷起来。
6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。
7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。
8)要负责任地保管好制服/工作服，要挂(叠)好后再放进更衣柜。
2、衬衣1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。
2)注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。
3、领带领结经常检查是否系正，脏了要及时换洗。
4、袜子1)保持清洁，每天换洗。
2)男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。
3)女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子。
5、鞋1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋。
2)鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。
3)不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。
4)皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。
6、名牌1)当班时必须佩戴名牌。
2)名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米;注意戴正。
7、头发1)男士：不得留长发或蓬松的发式;不得留大鬃角;头发两侧不得遮住耳朵;后面不得盖住衣领。
2)女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。
3)不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。
4)要保持清洁，注意有无脱发落在制服上。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:00:3719:00:3719:0010/21/2020 7:00:37 PM
▪ ■ 检查细则
▪ 1、是否用单手指指路。
▪ 2、是否单手递给客人物品。
我们是淑女、是绅士，这不但要求我 们自己这样要求自己，更重要的是我 们也要让客人这样认为。
ห้องสมุดไป่ตู้谢大家！
Thank you!
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020
服务人员在自己的工作岗位上，务必要高度重视 体态语的正确运用
▪ （二）仪态的重要性
▪ 注意酒店服务人员的身体语言，这是一种不 同说话而同人沟通的方式，这主要通过姿势、 手势、表情、外貌及个人卫生。
▪ 最受顾客欢迎的服务员，不是长的漂亮的人， 而是仪态最佳的人。因此要求每个员工都要 站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重、落落 大方、自然优美。
走时双脚跟走两条线，但两条线尽可能靠拢，步履可稍大。 ▪ 3、不可摇头晃脑，扭腰，吹口哨，吃零食；不要左顾右
盼，手插口袋，也不要背着手或打响手指。 ▪ 4、走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水，
踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟。 ▪ 5、不与他人拉手，勾肩搭背；不得以任何借口奔跑、跳
9、首饰
1）有否带多余的珠宝；2）是否带昂贵的珠 宝；3）是否在耳环、手或脚、脖子上挂有 珠宝
三、酒店员工的仪态
一、仪态的定义：
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体
呈现的样子；风度是指气质方面的表露。这就是人们 常说的“体态语言”，通过一个人的常态的仪态，可 以了解其个人的素质和感情。此外，一个人的仪态还 直接展示着他的气质与风度。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2119:00:3719:00:37October 21, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21日下午7时0分20.10.2120.10.21
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月21日星期 三下午7时0分37秒19:00:3720.10.21
▪8、脚部：一般应着深色袜子和鞋，不可着白袜 及白鞋；鞋、袜应保持清洁、干净，无异味；皮 鞋应经常打油擦亮。
（二）检查细则
▪ 1、身体的清洁 ▪ 1）你有否感到身体中哪部分有病痛（不舒
服）。 ▪ 2）你内衣是否三天换一次。 ▪ 3）是否有体臭。 ▪ 4）有否炎症的出现。
（二）检查细则
2、化妆 1）是否化妆了 2）口红颜色是否适当 3）眼影颜色是否合适 4）粉底、腮红、睫毛膏、等化妆 用品的正确使用
4、口部 1）牙齿是否黑色或看上起很脏；2）牙齿里 是否有杂物，如青菜残渣；3）牙齿是否感到 不舒服，如牙痛等；4）牙齿是否有损坏现象。 5）是否有口臭；6）上班前是否喝酒，是否 吃辛辣食物、 葱蒜或其它气味 很浓的食物。
5、双手
1）指甲是否过长（超过1毫米）；2）指甲内 是否有污秽；3）双手是否有灰尘；4）是否 涂有色指甲油。
9、脚部：一般宜着黑色皮鞋。鞋子应保持 清洁、干净，无异味；皮鞋应经常打油擦 亮。
▪ 男服务员
▪ 个人卫生 ▪ 头部 ▪ 脸部 ▪ 项部 ▪手 ▪ 上装 ▪ 下装 ▪ 脚部
▪ ◆ 男员工 ▪ 1、个人卫生：勤洗头，勤洗澡，勤换洗内、
外衣。
▪ 2、头部：头发要梳理整齐，头发长度前额 不可遮眉，两侧不能盖及耳部，后面不能 盖及衣领；发型应朴素，不可留怪发型， 不染异色发，也不可烫发。
▪ 9、取低处物品时，不要撅臀部，弯上身，低垂头，而是 借助蹲和屈膝的动作，以一膝微屈为支撑点将身体重心移 低，另一脚屈膝，将腰慢慢直下拿取物品。
▪ 检查细则 ▪ 1、是否抬起脚，鞋是否拖着地。 ▪ 2、是否在公共区域牵同事的手走路。 ▪ 3、是否走路时抬头，显示出自信。 ▪ 4、走路的速度是否太快或太慢。 ▪ 5、走路的步距是否太大或太小。
二 仪容仪表标准要求
▪ （一）仪容仪表的定义 ▪ 仪容仪表就是指人的外表和容貌。讲究仪
容、仪表体现了对他人、对社会的尊重， 表现出了一个人的精神状态和文明程度， 也表现了服务人员对工作的热爱和对客人 的热情。仪表端正，衣冠整洁会给人以朝 气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉，并 使客人增强信任感。
▪ 女服务员
（二）检查细则
3、头发◆ 男员工 1）前发前额是否过眉毛；2）侧发是否触耳。 3）后发是否压领；4）发型是否古里古怪， 是否有将头发染成其它颜色，是否烫发；5） 头发是否干净，没头皮屑；6）头发是否梳 理整齐。
◆ 女员工
1）前额留海是否遮眼；2）侧发是否盖耳；3） 后发是否披肩；4）发型是否古里古怪；5） 是否有将头发染成其它颜色，是否烫发；6） 头发是否梳理整齐，头发是否干净，没头 皮屑
越。 ▪ 6、服务人员行进时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点
头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与宾客抢 道而行。 ▪ 7、因工作需要必须超客人时，应先示歉意，再加快步伐 超越。绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞 了宾客。
▪ 8、上下楼梯时，腰要挺，背要直，头要正，不要手扶楼 梯栏杆。
（二）、站姿
奥运礼仪小姐
奥运礼仪小姐
▪ 标准要求
▪ 1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容， 双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时 向客人提供服务的状态。
▪ 2、女子站立时，脚呈V字型，双膝和后脚跟要靠紧；男子站 立时，双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
▪ 3、站立时间久感觉疲劳时，可视情节自我调整站姿，将身 体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体 仍应保持正直。
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:00:3719:00:3719:0010/21/2020 7:00:37 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2119:00:3719:00Oc t-2021- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。19:00:3719:00:3719:00Wednesday, October 21, 2020
▪ 个人卫生 ▪ 头部 ▪ 脸部 ▪ 项部 ▪手 ▪ 上装 ▪ 下装 ▪ 脚部
（二）标准要求
▪ ◆ 女员工 ▪ 1、个人卫生：勤洗头，勤洗澡，勤换洗
内、外衣。 ▪ 2、头部：头发要梳理整齐、美观；发型
应朴素，不染异色发，只用一种头发饰物， 不得留怪发型；前额留海不可遮及眼部， 头发长度不宜过肩；如经部门经理许可留 长发，当班时间也应使用酒店指定花色的 发圈束起来，不可披散长发上岗。
6、鞋子
1）是否着黑色皮鞋或指定工鞋；2）是否保 持清洁、干净，无异味；2）皮鞋的带子是 否系好；3）皮鞋是否有破损之处，是否经 常打油擦亮。
7、短袜或丝袜
1）是否有破损、划痕、走丝或破洞；2）是 否干净；3）穿着是否适当；4）是否被拉起， 是否同裤子相配；5）穿着酒店配发的袜或 符合酒店要求的袜子，是否着白袜；6）女 士的的长袜是否从裤边或裙下露出来。
（二）坐姿
奥运礼仪小姐
▪ 标准要求
▪ 1、入座进，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座” 感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐 下。
▪ 2、女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢一下， 不要落座后再起来整理。可一手握另一手腕，置于身前。 两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男士坐时 双腿可略分开）。双脚平落地上，可并拢也可交叠。
酒店员工的仪容、仪表和仪态
一、员工仪容仪表的重要性
▪ 优良的服务态度和良好的工作作风是酒店 服务工作的基础。酒店的服务工作就在于 为所有宾客创造一种“宾至如归”的气氛， 使客人在酒店里受到最佳的服务。此行业 又称为“礼貌”行业。所以酒店员工的仪 容、仪表直接影响到宾客的心理活动，最 终影响酒店的经济效益及声誉。
（四）手势
▪ 标准要求
▪ 1、给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自 然并拢，手心向上，以肘关节为轴，指向目标， 同时眼睛要看着目标。
▪ 2、在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上， 上身稍前倾，以示尊重，切忌用一只手指指点。
▪ 3、在递给客人东西，应用双手恭敬地奉上，绝 不能漫不经心一扔，并忌以手指或笔尖直接指向 客人。
▪ 4、站立时不要前仰后合或倚靠它物，双手不要环抱胸前或 背手，也不要叉腰或插入衣袋，不要东张西望摇头晃脑。
▪ 5、不要前后叉腿或单腿打点，严禁使用里外八字站立。
▪ 6、腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆 肚。
▪ ■ 检查细则 ▪ 1、站立是否平稳，重心不左偏右移。 ▪ 2、是否靠墙或柱子，是否站直了。 ▪ 3、双手是否在身前或身后，或插在口袋里。 ▪ 4、站立时腰是否直了，是否低头或仰头。
▪ 2、当班时是否将书放的抽屉里，低着头在 看书（这样让宾客感觉到服务人员对工作 没有兴趣）。
▪ 3、是否趴在桌面上（无形中告诉别人，你 很累了，不想工作）。
▪ 4、坐姿是否端正，双脚是否分开坐。
▪ 5、脚尖是否对着对方（这是极不礼貌的）。
（三）走姿
▪ 标准要求 ▪ 1、走态自然大方，挺胸、收腹，两臂自然前后摆动。 ▪ 2、女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行
▪ 6、上装：上班时须按规定着好工服，私装 混穿；要求工服整洁、挺刮，领口、袖口 不能有污迹，扣子应完好、扣齐，尤其是 领口和袖口部位。
▪ 7、上装：按规定正确佩戴工号牌，工号牌 应整洁无破损，字迹清晰。