社会工作服务项目设计与管理教材
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总目 标
项目的特征:
明确而具体的目标。 较明显的时间特征。 社会性的集体活动。 各种资源的动员和组合。 非重复性和系统性。 项目需要具体实施。
要回答的问题？
1.如何在岗位中发现或评估项目服务的需求； 2.如何将正在开展的服务打包成一个项目服务； 3.策划项目的流程是什么； 4.一个项目中包含哪些基本因素； 5.项目中如何设置小组、活动等社工服务； 6.项目策划需要注意哪些问题； 7.怎么保证项目的可持续性； 8.项目效果如何评估。
问题1、2的答案？
从理论上来看，现有的服务都可以打包成一 个项目，区别在于项目是大型项目，还是小 型项目。是委托项目还是自选项目。
从实践上来看，项目是否启动取于项目启动 所需的资源（人、财、物和政策）和服务需 求。
案例：从“探望老人”活动到“中堂居家养 老项目”；
社区总体营造意涵
p 透过社区居民参与、面对问题、共同规划 p 社会培力运动，社会改造运动 p「由下而上」、 「共同意识」 、「自立自主」、 「居民参与」、 「伙伴关系」 、「永 续发展」
9
参与感
认同感 在地培力
合作
◆ 社区项目管理的特点是什么？--人！
◆ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，
因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即 “精细化管理”。 社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性 化层面” ，即 “人性化服务”
11
例：社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素
（二）特色品牌项目的涵盖范围
项目范围包括： 1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、 卫生计生、社区教育、就业保障、治安矫正 以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动 人口等特定群体的保障服务项目；
2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施 的项目； 3、用以改善社区建设、服务或管理中某方 面不足的项目。
（一）什么叫社区服务特色品牌项目？ 涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有
内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具 有较强影响力，得到广大居民群众认可，体 现亲情化、精细化特征的社区服务项目。通 过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅 力，实现社区的理想。
（一）什么叫社区服务特色品牌项目？
特点： 1、差异化---与过去服务形式和其它社区单位不
同 2、系列化---由多个活动组成并联动 3、精细化---向深度拓展 4、参与度---大部居民知晓并参与 5、满意度---多数居民感觉满意 6、影响广---在本街道、本区乃至全市有一定知
名度并具有较高的推广价值
可能出现的理解偏差： 1、单调---只是单个活动的丰富而已 2、边缘---非核心社区服务内容 3、常规---以常规工作充当项目 4、箩筐---只是各项工作的归纳
2、地点：在哪里做？
3、人物：为谁做——目标人群？
谁来做——团队？
4、事件：为什么——项目内的活动/服务目标
做什么——项目内的各种活动/服务
怎么做——项目内的活动/服务的开
支和阶段
1、项目要素——时间与流程
资料收集分析：服务提出 的政策/现实/理论背景
项目设计：需求/能力/目 标/服务方式和内容
（三）项目的考虑因素
1、分析是否紧贴居民需求； 2、分析是否适应社区实际； 3、分析是否体现核心服务； 4、分析服务实施成本多大。
（四）项目的策划构思
1、起好项目名称； 一目了然 通俗易记 优雅醒目
2、紧扣项目主题； 不偏题、不凑合、不照搬 3、主题细化延伸； 围绕一条主线，形成一个系列 4、设计系列活动。 具有创新性、实效性、配套性
进度一
请为您的社区构思一个新项目的名称？
（二）项目要素
6W
Why —— 目 的 What —— 服务性质 Who —— 服务者 Whom —— 服务对象 When —— 时 间 Where —— 地 点
2H
How
—— 程序安排
How much —— 资源安排
（二）项目要素
1、时间：开始——结束
物资筹集：人力/资金/硬 件/场地/其他物资配置
项目确立：合同/协议内容 与要求
服务执行：内容/方式 服务总结：评估方式/要求
3、项目要素——人物
目标人群：分类/群体 特征/群体文化/价值观 /舆论观点
间接受益人：特征/需 求/对目标人群的看法
边际影响人群：影响 或被影响
4、项目要素——事件
2、可从最大社区优势方面选； 3、可从最需服务群体方面选； 4、可从最需改善服务方面选。
（二）项目的选定方法
方法：
1、认真思考； 2、分类排查； 3、调查摸底； 4、集思广益； 5、借鉴别人；
（二）项目的选定方法
建议： 从一特定服务群体或一服务大类中， 将大类进一步细化，从中选定一项目点，形 成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然 后推进服务活动系列化、深度化、创新式开 展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务 活动的针对性、创新性、有效性；如针对一 类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不 同的服务方式。
Baidu Nhomakorabea
（三）特色品牌项目的考评标准
主要有三个方面：
1、基础工作扎实有序； 2、社会各界广泛参与； 3、品牌效应突出显著。
社区服务特色品牌项目建设的关键环节
（一）项目的选定视角 1、可从最大居民需求方面选；
北京对社区现状的一次摸底，从居民心目 中理想社区的标准来看，提及率最高的三 个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生 活很方便”和“环境优美设施全”。
社会工作服务项目
设计与管理
镇江市社会工作协会 游文静
目录
一、项目定义与要素 二、项目方案设计 三、项目策划书撰写 四、项目方案的问题 五、项目的评估
你所在的社区承接过社会工作项目吗？
一、项目定义与要素
（一）概念 （二）要素 （三）类型 （四）范例
（一）概念
社会工作服务项目是由专业社会工作者 主导，遵循社会工作专业价值，运用社会工 作专业方法，为满足特定服务对象的需求， 在一定的时间内，运用一定的资源，按照预 定的服务目标、服务内容和服务要求所实施 的一项系统任务。
目标
内容
服务
改变
方式
需求≠问题≠目标
服务方案框架
做正确的事和正确的做事
2020/12/17
Impact theory Organizational Plan Service Utilization Plan
项目的特征:
明确而具体的目标。 较明显的时间特征。 社会性的集体活动。 各种资源的动员和组合。 非重复性和系统性。 项目需要具体实施。
要回答的问题？
1.如何在岗位中发现或评估项目服务的需求； 2.如何将正在开展的服务打包成一个项目服务； 3.策划项目的流程是什么； 4.一个项目中包含哪些基本因素； 5.项目中如何设置小组、活动等社工服务； 6.项目策划需要注意哪些问题； 7.怎么保证项目的可持续性； 8.项目效果如何评估。
问题1、2的答案？
从理论上来看，现有的服务都可以打包成一 个项目，区别在于项目是大型项目，还是小 型项目。是委托项目还是自选项目。
从实践上来看，项目是否启动取于项目启动 所需的资源（人、财、物和政策）和服务需 求。
案例：从“探望老人”活动到“中堂居家养 老项目”；
社区总体营造意涵
p 透过社区居民参与、面对问题、共同规划 p 社会培力运动，社会改造运动 p「由下而上」、 「共同意识」 、「自立自主」、 「居民参与」、 「伙伴关系」 、「永 续发展」
9
参与感
认同感 在地培力
合作
◆ 社区项目管理的特点是什么？--人！
◆ 社区项目管理服务对象是人，实施主体也是人，
因此，社区项目管理还应包括 “艺术层面 ” ，即 “精细化管理”。 社区项目管理既有“技术层面”，还应包括“人性 化层面” ，即 “人性化服务”
11
例：社区服务特色品牌项目的内涵和创建要素
（二）特色品牌项目的涵盖范围
项目范围包括： 1、社区便民服务、救助优抚、文化体育、 卫生计生、社区教育、就业保障、治安矫正 以及社区老年人、残疾人、未成年人、流动 人口等特定群体的保障服务项目；
2、围绕社区自治建设和民主管理策划实施 的项目； 3、用以改善社区建设、服务或管理中某方 面不足的项目。
（一）什么叫社区服务特色品牌项目？ 涵义：可以理解为紧贴多数居民需求，富有
内涵特色，居民广泛参与，在一定区域内具 有较强影响力，得到广大居民群众认可，体 现亲情化、精细化特征的社区服务项目。通 过项目建设改变社区的面貌，塑造社区的魅 力，实现社区的理想。
（一）什么叫社区服务特色品牌项目？
特点： 1、差异化---与过去服务形式和其它社区单位不
同 2、系列化---由多个活动组成并联动 3、精细化---向深度拓展 4、参与度---大部居民知晓并参与 5、满意度---多数居民感觉满意 6、影响广---在本街道、本区乃至全市有一定知
名度并具有较高的推广价值
可能出现的理解偏差： 1、单调---只是单个活动的丰富而已 2、边缘---非核心社区服务内容 3、常规---以常规工作充当项目 4、箩筐---只是各项工作的归纳
2、地点：在哪里做？
3、人物：为谁做——目标人群？
谁来做——团队？
4、事件：为什么——项目内的活动/服务目标
做什么——项目内的各种活动/服务
怎么做——项目内的活动/服务的开
支和阶段
1、项目要素——时间与流程
资料收集分析：服务提出 的政策/现实/理论背景
项目设计：需求/能力/目 标/服务方式和内容
（三）项目的考虑因素
1、分析是否紧贴居民需求； 2、分析是否适应社区实际； 3、分析是否体现核心服务； 4、分析服务实施成本多大。
（四）项目的策划构思
1、起好项目名称； 一目了然 通俗易记 优雅醒目
2、紧扣项目主题； 不偏题、不凑合、不照搬 3、主题细化延伸； 围绕一条主线，形成一个系列 4、设计系列活动。 具有创新性、实效性、配套性
进度一
请为您的社区构思一个新项目的名称？
（二）项目要素
6W
Why —— 目 的 What —— 服务性质 Who —— 服务者 Whom —— 服务对象 When —— 时 间 Where —— 地 点
2H
How
—— 程序安排
How much —— 资源安排
（二）项目要素
1、时间：开始——结束
物资筹集：人力/资金/硬 件/场地/其他物资配置
项目确立：合同/协议内容 与要求
服务执行：内容/方式 服务总结：评估方式/要求
3、项目要素——人物
目标人群：分类/群体 特征/群体文化/价值观 /舆论观点
间接受益人：特征/需 求/对目标人群的看法
边际影响人群：影响 或被影响
4、项目要素——事件
2、可从最大社区优势方面选； 3、可从最需服务群体方面选； 4、可从最需改善服务方面选。
（二）项目的选定方法
方法：
1、认真思考； 2、分类排查； 3、调查摸底； 4、集思广益； 5、借鉴别人；
（二）项目的选定方法
建议： 从一特定服务群体或一服务大类中， 将大类进一步细化，从中选定一项目点，形 成一条主线，抓细化，抓延伸，抓拓展，然 后推进服务活动系列化、深度化、创新式开 展。如针对一类服务人群的，重点考虑服务 活动的针对性、创新性、有效性；如针对一 类服务的，则重点考虑不同的服务人群，不 同的服务方式。
Baidu Nhomakorabea
（三）特色品牌项目的考评标准
主要有三个方面：
1、基础工作扎实有序； 2、社会各界广泛参与； 3、品牌效应突出显著。
社区服务特色品牌项目建设的关键环节
（一）项目的选定视角 1、可从最大居民需求方面选；
北京对社区现状的一次摸底，从居民心目 中理想社区的标准来看，提及率最高的三 个指标分别是“社区安全有保障”、“日常生 活很方便”和“环境优美设施全”。
社会工作服务项目
设计与管理
镇江市社会工作协会 游文静
目录
一、项目定义与要素 二、项目方案设计 三、项目策划书撰写 四、项目方案的问题 五、项目的评估
你所在的社区承接过社会工作项目吗？
一、项目定义与要素
（一）概念 （二）要素 （三）类型 （四）范例
（一）概念
社会工作服务项目是由专业社会工作者 主导，遵循社会工作专业价值，运用社会工 作专业方法，为满足特定服务对象的需求， 在一定的时间内，运用一定的资源，按照预 定的服务目标、服务内容和服务要求所实施 的一项系统任务。
目标
内容
服务
改变
方式
需求≠问题≠目标
服务方案框架
做正确的事和正确的做事
2020/12/17
Impact theory Organizational Plan Service Utilization Plan