完整的特许经营手册包括哪些内容教程文件
特许经营操作手册的编写指南
特许经营操作手册的编写指南特许经营操作手册编写指南1. 特许经营操作手册简介1.1 目的和范围1.2 定义和缩写1.3 特许经营方案概述2. 特许经营公司简介2.1 公司背景和历史2.2 组织结构2.3 特许经营公司的使命和愿景3. 特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营审核流程3.3 合同签订和授权流程3.4 培训和支持流程3.5 品牌推广和市场营销流程4. 特许经营标准和规范4.1 经营场所要求4.2 装修和陈设要求4.3 产品和服务标准4.4 库存管理和供应链要求4.5 人力资源和员工培训要求5. 财务管理和报告要求5.1 特许经营费用结构和支付方式5.2 财务报告和审计要求5.3 特许经营费用的调整和分配5.4 特许经营销售数据和统计报告的提交要求6. 知识产权保护6.1 商标和专利保护6.2 机密信息保护6.3 知识产权纠纷解决机制7. 特许经营终止和违约处理7.1 合同期限和终止条件7.2 终止通知和交接程序7.3 违约责任和补偿机制7.4 知识产权归属和转让8. 附件- 附件一：特许经营申请表- 附件二：合同模板- 附件三：特许经营费用明细表- 附件四：培训材料注释:1. 特许经营：特定企业授权另一方经营其商标、产品或服务的商业模式。
2. 特许经营公司：授权特许经营的企业。
3. 审计要求：特许经营公司对特许经营商进行定期财务审计。
4. 终止通知：任意一方提前通知对方终止特许经营合同的书面通知。
5. 知识产权：商标、专利、版权等对企业创造的知识和技术的权益。
6. 终止条件：特许经营合同终止的条件，如违约行为或合同期满。
7. 补偿机制：合同终止时，一方违约方需向另一方支付的违约金或补偿款项。
本文档涉及附件：附件一：特许经营申请表附件二：合同模板附件三：特许经营费用明细表附件四：培训材料本文所涉及的法律名词及注释：1. 特许经营：在商业法律中，一方企业授权其他企业经营其商标、产品或服务的商业模式。
特许经营操作手册大纲
特许经营操作手册（大纲）
品牌管理篇
1.公司简介
2.公司理念
3.组织架构
人事管理篇
1.招聘标准
2.培训制度
2.1培训原则
2.2各阶段人员培训课程
2.2.1新员工入职培训课程
2.2.2店长培训课程
2.2.3营业员培训课程
2.2.4收银员培训课程
职员聘用合同书
营运管理篇
1.特许经营的经营原则
2.市场操作特点
2.1严谨的市场分析
2.2精确的市场定位
2.3前瞻的趋势预判
3.须知
3.1开店计划和流程
3.2设点数量设定
3.2.1范围选择
3.2.2开店的条件
3.2.3店铺规划
4.运营须知
4.1商圈设定
4.1.1商圈调查流程
4.1.2商圈分类
4.1.3商圈评估
4.2营销目标
4.2.1市场拓展计划
4.2.2销售进度目标
4.3商品采购
4.4销售下降时的应对方法
4.4.1市场调查及营运检讨
4.4.2调整经营方案
4.4.3撤场分析
4.5营销效益分析
4.6价格管理
4.6.1零售价格
4.6.2供货价格
加盟店面管理篇
1.餐厅档次标准
2.形象陈列标准
3.价格管理规范
4.门店管理人员（店长）
促销推广篇
1.促销推广的作用
2.促销推广的形式
3.促销推广的机会点
4.促销、推广活动文案格式
文档管理篇
1.归集总公司与加盟商来往文件
2.如何做好文档的管理。
特许经营管理手册手册
特许经营管理手册手册
目标：本手册旨在提供特许经营管理的指导原则和最佳实践，以确保特许经营者能够有效管理和运营其特许经营业务。
1. 引言
1.1 特许经营的定义和概念
1.2 特许经营的优势和风险
2. 特许经营合同
2.1 特许经营合同的重要条款和要素
2.2 特许经营合同的签订和终止程序
3. 特许经营者的责任和义务
3.1 特许经营者的角色和职责
3.2 特许经营者的培训和支持
3.3 特许经营者的品牌管理和宣传
4. 特许经营的运营管理
4.1 特许经营的日常运营程序
4.2 特许经营的销售和营销策略
4.3 特许经营的供应链管理
5. 特许经营的财务管理
5.1 特许经营的财务预算和报告
5.2 特许经营的成本管理
5.3 特许经营的收入分配和盈利模式
6. 特许经营的法律事务
6.1 特许经营的合规和法规要求
6.2 特许经营的知识产权保护
6.3 特许经营的争议解决和纠纷处理
7. 结论
7.1 特许经营管理手册的重要性和使用方法
7.2 特许经营管理的未来发展趋势
注意事项：
- 本手册仅供参考，请特许经营者根据自身情况进行适当调整和补充。
- 特许经营者应遵守当地法律法规，并充分了解特许经营合同的约束和责任。
- 特许经营者应根据市场需求和竞争状况不断优化和改进其经营管理策略。
特许经营操作手册
特许经营操作手册目录
1. 引言和背景
- 1.1 特许经营的定义和背景
- 1.2 公司或品牌的历史和使命
2. 特许经营概述
- 2.1 特许经营的概念和模型
- 2.2 特许经营的优势和挑战
3.特许经营合同和条款
- 3.1 合同概述
- 3.2 条款解释和义务
- 3.3 特许经营费用和支付条款
4. 青花椒品牌标准和指导方针
- 4.1 品牌标识和形象
- 4.2 品牌保护和推广
- 4.3 广告和营销材料
5. 运营流程和程序
- 5.1 开店流程
- 5.2 日常运营指南
- 5.3 客户服务标准
- 5.4 供应链和库存管理
6.市场营销和销售策略
- 6.1 销售和促销策略
- 6.2 市场定位和目标市场分析
- 6.3 数字营销和社交媒体策略
7. 培训和发展
- 7.1 新员工培训计划
- 7.2 继续教育和发展
- 7.3 培训评估和反馈
8. 财务管理和报告
- 8.1 费用和成本管理
- 8.2 财务报表解释和分析
- 8.3 审计和合规
9. 法律和合规事项
- 9.1 地方法规和法律要求
- 9.2 特许经营者的法律责任和权利- 9.3 知识产权保护
10. 危机管理
- 10.1 应急预案
- 10.2 公共关系管理
- 10.3 风险评估和管理。
特许经营操作手册目录
特许经营操作手册目录第一章：介绍1.1 公司背景1.2 特许经营的定义和概述1.3 目录结构说明第二章：特许经营的法律和合规要求2.1 特许经营法律框架概述2.2 特许经营合同要求2.3 知识产权保护2.4 竞争法律要求第三章：特许经营流程3.1 特许经营申请流程3.2 特许经营合同签署流程3.3 特许经营过程管理流程3.4 特许经营终止流程第四章：特许经营的运营管理 4.1 特许经营品牌管理4.2 特许经营招商管理4.3 特许经营培训管理4.4 特许经营质量管理第五章：特许经营市场营销 5.1 特许经营市场调研5.2 特许经营市场营销策略 5.3 特许经营市场推广5.4 特许经营售后服务第六章：特许经营财务管理 6.1 特许经营投资估算6.2 特许经营费用控制6.3 特许经营财务报表分析6.4 特许经营利润分配第七章：特许经营风险管理7.1 特许经营法律风险7.2 特许经营竞争风险7.3 特许经营品牌形象风险7.4 特许经营市场风险第八章：特许经营附录8.1 特许经营合同范本8.2 特许经营培训计划模板8.3 特许经营市场调研报告示例8.4 特许经营财务报表模板在这个特许经营操作手册目录中，我们提供了系统全面的内容，旨在帮助特许经营者深入了解特许经营的各个方面。
从公司背景介绍到法律和合规要求，再到特许经营流程和运营管理，市场营销，财务管理，风险管理等各个领域都进行了详细的分析和阐述。
第一章是简要介绍，其中包括公司的背景信息，特许经营的定义和概述以及整个操作手册的目录结构说明。
这些内容为读者提供了对特许经营操作手册全貌的认识。
第二章主要涵盖了特许经营的法律和合规要求。
从特许经营的法律框架概述到特许经营合同要求，再到知识产权保护和竞争法律要求，我们提供了详尽的解释和指导，以确保特许经营者在法律和合规方面操作无误。
第三章重点关注特许经营的流程管理。
从申请流程到合同签署流程，再到特许经营过程管理和终止流程，我们详细介绍了每个步骤的要点和注意事项，以帮助特许经营者顺利开展业务。
特许经营管理手册指引
特许经营管理手册指引简介特许经营是一种商业合作模式，特许人授权他人使用其品牌名称、商标和业务模式来开展业务。
特许经营管理手册是一个重要的工具，用于指导特许人和特许经营者之间的合作，并确保在特许经营过程中的一致性和标准性。
本手册提供了一些指导原则，以帮助特许经营者更好地管理他们的特许经营业务。
目标本手册的目标是为特许经营者提供一些实用的指南，帮助他们在特许经营过程中取得成功。
这些指南旨在减少不确定性，提高运营效率，并确保特许经营者能够全面了解特许人的期望和要求。
内容本手册包括以下几个主要部分：特许经营合同特许经营合同是特许经营者与特许人之间的重要文件，其中包含了双方的权利和责任。
本部分将介绍特许经营合同的主要内容，并提供一些建议，以便特许经营者能够理解和遵守合同条款。
品牌标准和形象特许经营中的品牌形象是非常重要的，因为它直接影响着消费者对特许经营者的认可和信任度。
本部分将介绍特许人对品牌形象的标准要求，并提供一些实用的建议，以帮助特许经营者在品牌宣传和形象维护方面取得成功。
运营流程和标准特许经营者需要建立一套运营流程和标准，以确保他们的业务运作顺利并符合特许人的要求。
本部分将提供一些指导原则，帮助特许经营者在运营管理方面做出明智的决策，并确保高效的业务运作。
培训和支持特许经营者需要接受适当的培训和支持，以提高他们的专业能力和业务水平。
本部分将介绍特许人提供的培训和支持方案，并提供一些建议，以帮助特许经营者充分利用这些资源。
绩效评估和反馈特许经营者需要定期评估他们的业绩，并根据特许人的要求提供反馈。
本部分将介绍一些绩效评估的方法和工具，并提供一些建议，以帮助特许经营者改进他们的业务表现。
总结特许经营管理手册是一个重要的工具，用于指导特许经营者在特许经营过程中取得成功。
本手册提供了一些实用的指导原则，帮助特许经营者更好地管理他们的特许经营业务，并与特许人保持一致性和标准性。
特许经营者应该充分利用本手册提供的信息和建议，以获得持续的业务成果。
(完整版)完整的特许经营手册包括哪些内容
完整的特许经营手册包括哪些内容已有58 次阅读2011-7-8 07:11|关键词:特许经营连锁加盟特许经营手册连锁经营连锁体系按照使用者的不同，特许经营手册可以分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。
一、招募文件招募文件是由特许人发出的精练、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件，受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况，并按照上面的联系方式（电话、传真、e-mail、地址、申请表等）与特许人进行进一步的商谈。
1.特许加盟合同：◆区域合同◆单店合同◆意向书◆商标使用合同◆网络使用合同◆保密协议◆保证金合同◆广告基金合同◆授权文件、标牌样式等。
2.《加盟指南》3.《招商手册》4.《招商常见问题与解答》二、总部手册总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于整个特许经营体系运营、管理的工作指导，其使用者主要为总部或特许人，必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。
这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。
◆《总部总则手册》◆《总部人力资源管理手册》◆《总部行政管理手册》◆《总部组织职能手册》◆《总部财务管理手册》◆《总部商品管理手册》◆《总部产品知识手册》◆《总部招募管理手册》◆《总部营建管理手册》◆《总部销售管理手册》◆《总部样板店管理手册》◆《总部物流管理手册》◆《总部信息系统管理手册》◆《总部培训手册》◆《总部督导手册》◆《总部市场推广管理手册》◆《总部CI及品牌管理手册》◆《总部产品设计管理手册》◆《总部产品生产管理手册》三、分部或区域加盟商手册分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。
《分部运营手册》《加盟指南》《加盟指南》《加盟常见问题与解答》《特许权要素及组合手册》四、单店手册单店手册的使用者所有特许经营的单元店，包括总部、分部的直营店和特许经营加盟店。
其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设后的所有流程和步骤。
特许经营操作手册目录(仅供参考)【模板】
特许经营操作手册目录（仅供参考）页码页数序言 1-2 2建议内容：对操作手册的简单评价，及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3建议内容：公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2建议内容：总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8-10 3建议内容：说明业务体系的各个环节，如业务如何建立，各个组成部分如何衔接、如何相互配合；总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品（物流管理手册）11-16 6建议内容：购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理（内场管理手册） 17-33 17建议内容：岗位职责及日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务（售后服务管理手册） 34-38 5建议内容：顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理（岗位营运流程手册） 39-44 6建议内容：各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广（市场推广发展手册） 45-49 5建议内容：宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理（人力资源管理手册） 50-56 7建议内容：员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理（培训制度管理手册） 57-62 6建议内容：培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理（店内设备管理手册）63-66 4建议内容：各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理（卫生及消防安全管理制度手）67-71 5建议内容：卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理（财务制度管理手册）72-78 7建议内容：会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等（共78页）。
特许经营操作手册指南
特许经营操作手册指南特许经营操作手册指南目录第一章：引言1.1 简介1.2 目的1.3 范围第二章：特许经营背景和历史2.1 特许经营的定义2.2 特许经营的发展历程2.3 特许经营的优势和潜在风险第三章：特许经营的申请流程3.1 申请资格要求3.2 申请材料准备3.3 申请流程图解第四章：特许经营合同规定4.1 合同签订方和权利义务 4.2 合同期限与终止方式4.3 特许经营费用与付款方式 4.4 知识产权保护与使用第五章：特许经营的运营管理 5.1 特许经营店铺选址与装修 5.2 产品供应与质量管理5.3 店铺运营与推广5.4 员工培训与管理第六章：特许经营的监督与评估 6.1 监督与检查机制6.2 经营数据分析与评估6.3 问题解决与纠纷处理第七章：特许经营的扩展与转让 7.1 特许经营的扩展方式7.2 特许经营的转让与终止第八章：特许经营的法律要求8.1 特许经营相关法律法规8.2 特许经营合同法律条款8.3 知识产权保护法律事宜附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明法律名词及注释：1：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。
2：知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。
3：终止方式：特许经营合同可以通过双方协商解除、合同期满自动终止或发生严重违约等方式终止。
[文档结束]1：本文档涉及附件：附件一、特许经营申请材料清单附件二、特许经营合同范本附件三、知识产权保护声明2：本文所涉及的法律名词及注释：特许经营：指授予一方（特许人）使用其品牌、商标、技术、经验等资源，经经营合同约定，授权另一方（特许经营人）在一定的时间和地域范围内经营并销售特许产品或服务。
知识产权：指由人类创造的知识和智力成果在法律上所获得的专有权益，包括专利、商标、著作权等。
XXX特许经营店务营运手册
XXX特许经营店务营运手册XXX特许经营店务营运手册第一章绪论1.1 本手册旨在规范XXX特许经营店的店务营运管理，确保店面良好运营，并使店面员工了解本店的安全、卫生、形象、质量等规定，为店面经营打下坚实的基础。
1.2 本手册适用于XXX特许经营店及所有员工，员工应按照本手册要求执行各项工作。
1.3 店面经理应将本手册的内容向店面员工讲解后需让员工进行签字确认，保证员工知悉本手册各项要求。
第二章店面形象管理2.1 店面内部环境管理2.1.1 店内应保证整洁卫生，定期进行清扫，保持室内空气流通，并消除异味。
2.1.2 店内设施维护应及时工作，确保设施的正常使用。
如出现设施损坏应及时修缮。
2.1.3 店面墙面、地面的颜色、材料、装饰等应符合XXX特许经营店的规定。
2.2 店面外部环境管理2.2.1 店面外墙、玻璃、门窗等应保持清洁，干净整齐。
2.2.2 店面外部环境应保持整洁，定期进行清扫，包括停车场、入口、侧门等。
2.2.3 店面位置应选择一个显眼的位置，墙面、招牌的设计应体现XXX特许经营店的文化和特色。
第三章员工管理3.1 关于招聘和培训3.1.1 店面经理和店员应按照XXX特许经营店的招聘标准来招聘员工。
3.1.2 店面经理应给员工提供必要的培训和技术指导，确保员工的专业能力和服务质量。
3.2 关于员工形象3.2.1 员工应穿着符合规定的制服工作，并保持衣服的整洁。
3.2.2 员工应保持头发干净、整齐，并保持一个正常的发型。
3.2.3 员工应注意自己的卫生，不仅包括个人卫生，也包括工作环境的清洁和整洁。
第四章安全管理4.1 店面安全4.1.1 店面经理应保障店面安全，安装防盗设施和消防设备。
4.1.2 店面经理应制定安全管理制度，定期开展安全教育和应急演练。
4.2 产品质量安全4.2.1 店面经理应监督卫生条件，并严格控制食品的品质，做到卫生、安全、新鲜。
4.2.2 店面经理应设置食品质量监督员，实行24小时检测，对食品进行严格检验，确保食品的质量安全。
特许经营管理操作手册-特许经营管理办法
特许经营管理操作手册第一章企业组织结构一、公司简介******技有限公司(以下简称“***”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。
***位于***美丽的后花园***市，xxxxxxx二、公司文化xxxxxx三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明（1）“总经办”包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。
（2）财务部”包括“会计”、“出纳”，可能还有“投融资”。
（3）行政副总经理：行使所管辖部门的监管和完善；管理体系的建立和维护。
下设综合办公室、研发部、营销中心。
主要负责日常行政管理、人力资源事务等，其内部职能与现有体系基本不变。
（4）综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和经理交办的事宜，综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理。
（5）研发部：主要根据公司发展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发、设计新产品，或对现有产品和工艺进行改进，制定年度产品开发计划，建立技术档案管理制度等。
研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。
①“技术研发部”负责新产品、新技术的调研论证、技术研发计划的制定与实施、技术研发阶段的测试与审核、技术专利申请、科技成果鉴定及技术标准编制等。
②“产品设计部”负责调研分析、产品设计方案的制定和实施、设计进度与质量的管理、设计图纸的绘制与出图管理等。
（6）品牌营销中心：主要负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制定、营销战略规划、销售策略制定和活动执行等系列工作。
品牌营销中心包括“企划部”、“电子商务部”。
①“企划部”可设置“媒体”、“公关”、“活动执行”、“策划”，其中“媒体”负责宣传推广、广告创意、制定媒体计划和费用预算等。
公司特许经营开发指导手册
公司特许经营开发指导手册具体说来，一份能提供良好指导的手册应包含如下内容:1.简介手册的第一部分应是对业务的基本特征和经营哲学的简要介绍。
简介中应概括性地指出受许人对特许人的期望和特许人对受许人的期望。
2.业务体系手册中应随后说明业务体系的各个细节，如业务如何建立，它的各个组成部分如何相互配合。
3.设备手册中应该专门说明业务经营所需的设备，应详细解释需要什么样的设备，设备的功能以及如何操作它。
还应给出在设备失灵或有缺陷的时候如何去作指导。
手册中应提供设备供应商和维修商的电话。
4.经营指令(1)营业时间；(2)交易方式；(3)员工工作安排；(4)标准工作形式和程序；(5)对员工仪表的要求(如制服)；(6)员工培训程序；(7)招聘和处罚员工的程序及需遵守的义务；(8)定价政策;(9)采购政策与交货安排；(10)产品标准(数量标准和质量标准)；(11)服务标准；(12)员工职责，对每一位员工的职责的详细描述；(13)特许权使用费的支付，计算费用的详细方法，应提供一个样本；(14)会计，受许人应采用的会计方法、内容和程序；(15)现金和信贷管理程序；(16)广告和市场营销，包括对售货现场广告、营销和推销技术方面，可以做和不可以做的各种行为的清单；(17)对营业场所风格的要求及使用特许人商标或服务标记的方式；(18)存货控制程序。
5.标准形式手册中应提供对上述各项的参考样本，如员工的劳动合同、要求员工保守商业秘密的合同、经营中所需的各种与客户有关的合同。
6.特许人的信息包括特许组织的人员构成、与受许人进行联系的人等。
7.常用的电话号码上述各项是各种业务的经营手册中大都包含的，但不同业务之间肯定会有一些区别。
如：(1)对于快餐业，经营手册中应包括：①配方；②制作方式和程序；③每份的数量，包括用给定配料制作多少份快餐;④存货量；⑤展示的方法；⑥地方性广告、促销和公共关系活动；⑦客户抱怨处理程序；⑧关于健康和卫生的特殊法律要求；⑨废物处理、夜间经营、噪音和停车等问题；⑩日常清洁工作。
特许经营操作手册指南
特许经营操作手册指南一、引言特许经营是一种商业模式，允许特许人授权他人在特定地区或领域内经营特定业务。
特许经营可以是一种有利可图的经营方式，但成功的特许经营需要一个合理且可执行的操作手册。
二、操作手册的重要性操作手册是特许经营的基石，涵盖了所有细节，包括运营流程、市场营销策略、质量标准、培训计划等。
一个完善的操作手册既可以确保特许经营者的一致性，又可以为特许人提供管理和监督手段。
三、编写操作手册的步骤1. 定义相关政策和程序：在操作手册中明确特许经营的政策和程序，包括特许经营的范围、特许人的权利和义务、特许经营者的权利和义务等。
2. 描述运营流程：详细说明特许经营的各个环节，从设立特许经营店铺到日常经营管理，包括进货、销售、库存管理等。
3. 制定市场营销策略：特许经营者需要根据特许经营的品牌形象和目标市场，制定适合当地的市场营销策略。
在操作手册中列出适用的市场推广方法和渠道。
4. 设定质量标准：特许经营的成功与否与产品或服务的质量密切相关。
操作手册中应设定产品或服务的质量标准，并制定质量控制和改进计划。
5. 规划培训计划：特许经营者需要接受相关培训，了解特许经营的工作流程和规定。
操作手册中应包括培训计划、培训材料和培训评估方法。
6. 确定管理与监督机制：操作手册中应明确特许人对特许经营者的管理和监督机制，包括定期审核、报告和绩效评估等。
四、操作手册的要点1. 简洁明了：操作手册应尽量简洁明了，避免冗长的描述和复杂的流程。
2. 实用性强：操作手册应为特许经营者提供实际操作的指南，包括详细的步骤和示例。
3. 随时更新：操作手册应随时更新，以适应市场变化和业务发展的需求。
4. 标准化：操作手册应遵循一致的格式和结构，以便特许经营者易于理解和执行。
五、操作手册的培训和应用操作手册的编写只是第一步，培训和应用才是关键。
特许人应提供适当的培训，确保特许经营者了解并掌握操作手册的内容。
特许人还应定期检查并跟踪特许经营者的操作，以确保其遵守操作手册。
特许经营操作手册
特许经营操作手册特许经营操作手册一、引言特许经营是一种快速发展的商业模式，它赋予特许人在特定区域使用特许人的商标、产品、服务和经营模式等权利。
这种模式不仅可以降低创业风险，还可以提供经营支持和培训，帮助特许人成功开展业务。
本操作手册旨在为特许人和特许经营加盟商提供全面的操作指南，帮助他们在特许经营的道路上取得成功。
二、特许经营关系特许经营关系是一种特殊的商业关系，涉及特许人和特许经营加盟商之间的合同、权利和义务。
在签订特许经营合同之前，特许人和特许经营加盟商应该充分了解各自的职责和义务，例如特许人提供商标、产品、服务和经营模式等支持，而特许经营加盟商则需要在特定区域开展业务，并支付特许人一定的费用。
同时，特许人和特许经营加盟商还应该了解如何维护和改善特许经营关系，例如通过沟通、协商和共同决策等方式。
三、特许经营培训特许经营培训是特许人在帮助特许经营加盟商开展业务方面的重要职责。
在培训过程中，特许人应该向特许经营加盟商提供有关产品、服务、营销、运营等方面的知识和技能，帮助他们了解特许人的经营模式和标准操作流程。
此外，特许人还应该为特许经营加盟商提供培训后的支持和指导，帮助他们解决实际操作中的问题。
四、特许经营营销特许经营营销是特许人在推广品牌和吸引潜在客户方面的重要职责。
在营销过程中，特许人应该为特许经营加盟商提供营销支持和指导，例如制定营销计划、设计广告宣传、开展促销活动等。
此外，特许人还应该为特许经营加盟商提供营销资源和工具，例如统一品牌形象、建立网站和社交媒体账号等。
五、特许经营运营特许经营运营是特许人在帮助特许经营加盟商日常经营方面的重要职责。
在运营过程中，特许人应该为特许经营加盟商提供支持和指导，例如制定运营标准和流程、监督和评估运营绩效、提供持续的培训和指导等。
此外，特许人还应该为特许经营加盟商提供运营资源和工具，例如统一的采购和库存管理、IT系统和财务软件等。
六、结论本操作手册为特许人和特许经营加盟商提供了一份全面的操作指南，帮助他们了解和掌握特许经营的各个方面。
特许经营管理手册
特许经营管理操作手册目录序言0第一章企业组织结构1第二章特许加盟店的有关规定3第三章：货品及物流管理9第四章店面管理与规范16第五章:售后服务管理与规范30第六章：岗位运营管理38第七章：市场发展与推广50第八章：人力资源管理54第九章:培训体系管理与规范59第十章:店内设备管理与规范66第十一章:卫生及消防安全管理与规范68第十二章财务管理制度与规范75序言管理是企业永恒的主题。
管理强企业，管理出效益，管理带队伍.管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用"为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。
在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理,规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制,事后有依据的管理原则.它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。
制定制度不难，难的是遵守和执行。
再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。
拿破仑说过:只有不称职的将军，没有不称职的士兵.在商战激烈的今天,充当“将军”的经理们尤为重要。
最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展,使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台.第一章企业组织结构一、公司简介青岛道一空优科技有限公司（以下简称“道一科技"），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业.道一科技位于青岛美丽的后花园莱西市,于2010年7月8日正式成立，初创名称为青岛道一氧吧设备有限公司。
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完整的特许经营手册包括哪些内容
已有58 次阅读2011-7-8 07:11|关键词:特许经营连锁加盟特许经营手册连锁经营连锁体系
按照使用者的不同，特许经营手册可以分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。
一、招募文件
招募文件是由特许人发出的精练、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件，受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况，并按照上面的联系方式（电话、传真、e-mail、地址、申请表等）与特许人进行进一步的商谈。
1.特许加盟合同：
◆区域合同
◆单店合同
◆意向书
◆商标使用合同
◆网络使用合同
◆保密协议
◆保证金合同
◆广告基金合同
◆授权文件、标牌样式等。
2.《加盟指南》
3.《招商手册》
4.《招商常见问题与解答》
二、总部手册
总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于整个特许经营体系运营、管理的工作指导，其使用者主要为总部或特许人，必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。
这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。
◆《总部总则手册》
◆《总部人力资源管理手册》
◆《总部行政管理手册》
◆《总部组织职能手册》
◆《总部财务管理手册》
◆《总部商品管理手册》
◆《总部产品知识手册》
◆《总部招募管理手册》
◆《总部营建管理手册》
◆《总部销售管理手册》
◆《总部样板店管理手册》
◆《总部物流管理手册》
◆《总部信息系统管理手册》
◆《总部培训手册》
◆《总部督导手册》
◆《总部市场推广管理手册》
◆《总部CI及品牌管理手册》
◆《总部产品设计管理手册》
◆《总部产品生产管理手册》
三、分部或区域加盟商手册
分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。
《分部运营手册》
《加盟指南》
《加盟指南》
《加盟常见问题与解答》
《特许权要素及组合手册》
四、单店手册
单店手册的使用者所有特许经营的单元店，包括总部、分部的直营店和特许经营加盟店。
其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设后的所有流程和步骤。
《MI手册》
《BI手册》
《VI手册》
《SI手册》
《AI手册》
《BPI手册》（流程手册）
《单店开店手册》
《单店运营手册》
《单店店长手册》
《单店店员手册》
《陈列手册》
《促销手册》《员工手册》《培训手册》《单店技术手册》《单店制度汇编》《单店常用表格》。