旅游事业部管理制度_修改版

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旅游景区运营部管理制度范文(5篇)

旅游景区运营部管理制度范文(5篇)

旅游景区运营部管理制度范文第一章总则第一条游览景区的游客是景区运营部的重要资产,景区运营部是为游客提供优质服务的机构。

本管理制度的制定目的是规范景区运营部的管理行为,提高服务质量,满足游客的需求,保护景区资源的可持续发展。

第二条景区运营部的主要职责是负责景区的日常运营管理,包括但不限于景区的门票销售、游客引导、安全管理、卫生管理、客户投诉处理等。

第三条景区运营部的工作原则是以游客为中心,注重服务质量,强调团队合作,倡导创新精神。

第四条本管理制度适用于景区运营部的所有员工。

第二章组织架构第五条景区运营部设立部门主管,负责整个部门的工作运营。

部门主管下设销售、引导、安全和卫生四个小组。

第六条销售小组的主要职责是负责景区门票的销售工作,包括线上销售和线下销售。

第七条引导小组的主要职责是负责游客的引导工作,包括提供游览路线建议、解答游客疑问等。

第八条安全小组的主要职责是负责景区的安全管理工作,包括维护景区秩序、预防事故等。

第九条卫生小组的主要职责是负责景区的卫生管理工作,包括保持景区清洁、管理垃圾等。

第三章工作流程第十条销售小组的工作流程包括但不限于:接待游客,提供景区门票信息,协助游客购买门票,处理门票退换、补办等事宜。

第十一条引导小组的工作流程包括但不限于:接待游客,提供游览路线建议,解答游客疑问,帮助游客解决问题。

第十二条安全小组的工作流程包括但不限于:巡视景区,维护景区秩序,预防事故,及时处理突发事件。

第十三条卫生小组的工作流程包括但不限于:管理景区卫生,保持景区清洁,处理垃圾及废弃物。

第四章岗位职责第十四条景区运营部的职责分工如下:1. 部门主管负责整个部门的工作,包括制定年度工作计划和预算,组织部门会议,督促部门员工完成工作任务。

2. 销售小组主管负责销售小组的工作,包括纠正销售人员的不当行为,协助销售人员解决问题,提高销售业绩。

3. 引导小组主管负责引导小组的工作,包括培训引导人员,制定游览路线规划,解决游客疑问。

旅游事业部员工管理制度

旅游事业部员工管理制度

第一章总则第一条为了规范旅游事业部员工的管理,提高员工的工作效率和服务质量,保障旅游业务的健康发展,特制定本制度。

第二条本制度适用于旅游事业部所有员工,包括正式员工、试用员工和临时员工。

第三条旅游事业部员工管理坚持公平、公正、公开的原则,注重员工个人发展与团队协作相结合。

第二章岗位职责第四条旅游事业部员工应明确自己的岗位职责,按照岗位要求履行职责,确保旅游业务顺利开展。

第五条员工应具备良好的职业道德和敬业精神,积极主动地完成工作任务,不断提高自身业务能力和综合素质。

第六条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和旅游行业的行业标准。

第三章工作纪律第七条员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工,如有特殊情况需提前向部门负责人请假。

第八条员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产,不得随意损坏、丢弃物品。

第九条员工在工作中应保持良好的职业形象,礼貌待人,尊重客户,树立良好的企业形象。

第十条员工应遵守保密制度,不得泄露公司商业秘密和个人隐私。

第四章考勤与休假第十一条员工应按照公司规定的考勤制度进行考勤,如实填写考勤记录。

第十二条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等休假权利。

第十三条员工请休假应提前向部门负责人提出申请,经批准后方可休假。

第五章培训与发展第十四条公司为员工提供各类培训机会,帮助员工提升业务能力和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的培训活动,努力提高自己的业务水平。

第十六条公司根据员工的工作表现和潜力,提供晋升和发展机会。

第六章奖惩制度第十七条公司对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

第十八条公司对违反公司规章制度、工作纪律的员工给予相应的处罚。

第十九条员工如有重大过失,公司有权解除劳动合同。

第七章附则第二十条本制度由旅游事业部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度如有未尽事宜,由公司另行规定。

文旅事业部管理规章制度

文旅事业部管理规章制度

文旅事业部管理规章制度第一章总则第一条为了加强文旅事业部的管理,提高业务运营效率,依据国家相关法律法规和公司内部管理规定,制定本制度。

第二条本制度适用于文旅事业部全体员工。

第三条文旅事业部管理应遵循以人为本、客户至上、创新发展、合规经营的原则。

第二章组织架构与职责第四条文旅事业部应设立管理团队,负责事业部的整体运营和管理。

第五条管理团队的职责:(一)制定事业部的发展战略和经营计划;(二)组织策划和实施各类文旅项目;(三)建立健全内部管理制度;(四)确保事业部业务的合规性;(五)监督和评估事业部的运营状况;(六)处理事业部内的争议和投诉。

第三章业务管理第六条文旅事业部应根据市场需求和公司战略,制定业务发展计划,并进行项目策划和实施。

第七条文旅事业部应建立健全业务流程和操作规范,确保业务运行的顺畅和安全。

第八条文旅事业部应加强客户关系管理,提升客户满意度和忠诚度。

第四章人力资源管理第九条文旅事业部应根据业务需求和公司规定,制定人力资源计划,进行员工招聘、培训、考核和激励。

第十条文旅事业部应建立健全员工培训制度,提升员工的专业技能和服务水平。

第十一条文旅事业部应建立员工绩效考核体系,公平、公正地评估员工的工作表现。

第五章财务与风险管理第十二条文旅事业部应遵守公司财务管理制度,合理使用资金,确保财务状况的健康。

第十三条文旅事业部应建立风险管理机制,识别和评估业务风险,制定相应的风险控制措施。

第六章内部沟通与协作第十四条文旅事业部应加强内部沟通与协作,确保各部门之间的信息畅通和资源共享。

第十五条文旅事业部应建立健全内部报告和信息披露制度,及时向公司汇报业务情况和问题。

第七章附则第十六条本制度自颁布之日起实施。

第十七条本制度的解释权归文旅事业部所有。

注:本制度仅供参考,具体内容可根据实际情况进行调整。

旅游景区运营部管理制度模版(3篇)

旅游景区运营部管理制度模版(3篇)

旅游景区运营部管理制度模版第一章总则第一条目的和原则本管理制度的目的是规范旅游景区运营部的管理工作,提高工作效率和服务质量,保障旅游景区的安全和顺利运营。

本制度的原则是依法规范、科学管理、公平公正、以人为本。

第二条适用范围本管理制度适用于旅游景区运营部内的各级管理人员和员工。

第二章部门设置第三条部门职责旅游景区运营部的职责是负责景区的运营管理工作,具体包括:1. 制定景区的日常运营计划和工作方案;2. 组织实施景区巡视巡查,确保景区设施设备的正常运行;3. 负责景区安全管理,制定并执行应急预案;4. 组织景区的宣传推广工作,提升景区知名度和影响力;5. 协调解决景区内部及与外部合作伙伴之间的各类问题;6. 进行景区的财务管理,确保财务收支的合理性和准确性;7. 组织开展员工培训和团队建设活动,提升员工的专业素质和团队凝聚力。

第四条部门机构设置旅游景区运营部设立以下职位:1. 部门经理:负责统筹、管理和协调部门的日常工作;2. 运营主管:负责具体的日常运营管理工作,协助部门经理;3. 安全监管员:负责景区安全管理工作,执行应急预案;4. 宣传推广员:负责景区的宣传推广工作,提升景区知名度和影响力;5. 财务专员:负责景区的财务管理工作,确保财务收支的合理性和准确性;6. 培训师:负责组织员工培训和团队建设活动,提升员工的专业素质和团队凝聚力。

第三章工作流程第五条日常运营计划制定流程1. 由运营主管组织收集相关资料和数据,进行市场调研和分析;2. 运营主管根据市场需求和景区情况,制定日常运营计划和工作方案;3. 日常运营计划和工作方案经部门经理审批后,下发给各相关部门执行;4. 定期组织会议评估日常运营计划的执行情况,及时调整和完善。

第六条设施设备管理流程1. 安全监管员负责制定设施设备巡视巡查计划;2. 安全监管员组织巡视巡查工作,及时发现和处理设施设备故障和隐患;3. 安全监管员汇总巡视巡查情况,及时向部门经理汇报。

旅游公司管理规章制度(三篇)

旅游公司管理规章制度(三篇)

旅游公司管理规章制度第一章总则第一条为规范旅游公司的管理行为,保障员工合法权益,提高公司的组织效能,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅游公司所有员工,包括正式员工、合同制员工、临时工和实习生等。

第三条旅游公司的管理原则是公平、公正、公开,遵循市场经济和法律法规的规定。

第四条旅游公司的管理职能部门应当依法行使权力,不得滥用职权。

第五条旅游公司应当加强员工培训,提高员工的专业技能和综合素质。

第六条旅游公司应当建立健全考核制度,根据员工绩效对其进行评价和奖惩。

第七条旅游公司应当建立健全纪检监察机构,实行监督检查和问责制度。

第八条旅游公司应当建立健全员工激励机制,促进员工积极性和创造力的发挥。

第九条旅游公司应当加强与员工的沟通与交流,关心员工的生活和工作。

第二章入职与离职第十条员工入职前须经过面试和体检合格后,签订劳动合同,并和公司共同办理相关手续。

第十一条入职时员工需要准备身份证、毕业证书、学历证明、健康证明等相关材料。

第十二条离职时员工需要提前一个月向公司提交离职申请,并办理相关手续。

第十三条离职时员工应当做好工作交接,并按公司规定的离职流程办理离职手续。

第十四条入职和离职的具体交流、咨询以及协商事项由人力资源部门负责。

第三章工时和休假第十五条员工的工作时间为每周五天,每天工作8小时,总工作时间不超过40小时。

第十六条员工在公司加班工作或出差时,应当按照公司相关规定享受加班费和出差补贴。

第十七条员工享有带薪年假、婚假、产假、病假和事假等休假权利,具体假期的天数按照国家法律法规规定执行。

第十八条员工请假需要提前向所在部门申请,并得到批准。

第四章绩效考核和奖惩第十九条员工的绩效考核按公司制定的考核指标和考核方法进行。

第二十条绩效考核结果作为评定员工的晋升、奖励和晋级的重要参考依据。

第二十一条绩效优秀的员工将获得相应的奖励,如加薪、奖金、晋升等。

第二十二条绩效不达标的员工将受到相应的惩罚,如扣除薪资、降级等。

旅游景区运营部管理制度(3篇)

旅游景区运营部管理制度(3篇)

旅游景区运营部管理制度是一套规范和指导景区运营部工作的制度和流程。

下面是一些可能包含在景区运营部管理制度中的内容:1. 组织架构和职责划分:明确景区运营部的组织结构、各职位的职责和权限。

2. 运营规划与策划:制定景区运营规划和策划方案,包括市场分析、目标制定、产品规划、定价策略等,确保景区的投资与收益能够平衡。

3. 运营管理流程:制定景区运营的各项管理流程,包括预订管理、票务管理、客户服务、安全管理等,确保每个环节都能够有序运行。

4. 员工管理与培训:规定员工的招聘、薪酬、绩效评估、福利待遇等方案,同时提供必要的培训与发展计划,确保员工具备必要的技能和知识。

5. 财务管理:建立财务管理制度,包括预算编制、成本控制、财务报表编制与分析等,确保景区的财务健康。

6. 营销推广:制定景区的销售和推广计划,包括线上推广、线下活动、合作伙伴推广等,以提高景区的知名度和市场份额。

7. 环境保护与安全管理:制定景区的环境保护和安全管理制度,包括垃圾分类、环境监测、应急预案等,确保游客的安全和景区的可持续发展。

8. 数据分析与决策支持:建立数据分析和统计制度,对景区的运营数据进行监测与分析,为决策提供科学支持。

以上内容仅供参考,具体的管理制度需要根据景区的实际情况进行制定和完善。

旅游景区运营部管理制度(二)第一章总则第一条为规范旅游景区运营部的管理行为,提高管理效率和服务质量,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游景区运营部的全体员工,包括正式员工、临时员工和实习生。

第三条旅游景区运营部的管理原则是公平、公正、公开,充分调动员工的积极性和创造力。

第四条旅游景区运营部的管理目标是实现景区的正常运营和可持续发展,提供优质的服务,并确保游客的安全和满意度。

第五条旅游景区运营部将建立健全岗位职责和权责清晰的管理体系,制定相应的管理制度和工作流程。

第六条旅游景区运营部将定期进行内外部的评估和监督,及时修订和完善管理制度,以提高管理水平和工作效能。

旅游发展事业部制度

旅游发展事业部制度

旅游发展事业部制度一、概述旅游是一项活力很强、市场潜力很大的产业,事关大局、牵动全局。

旅游业的繁荣发展对于促进经济、推动城市发展以及实现人民群众的幸福生活都有着不可低估的重要作用。

为了更好地发挥旅游业对于经济社会发展的促进作用,旅游发展事业部制度应运而生。

二、旅游发展事业部制度的定义旅游发展事业部制度是一种旨在加强旅游工作的管理与执行力度的制度。

其目的是为了能够更好地从全局角度来规划和推进旅游发展的各项工作,并将旅游事业与地方经济社会发展深度融合。

事业部则是一个行政单位,旨在按照主管部门的要求,加强本行业的管理和执行工作。

可以说,旅游发展事业部制度的实施,对于推动旅游产业的发展趋势和实现旅游业的良性循环具有重要作用。

三、旅游发展事业部制度的构建对于旅游发展事业部制度的构建,首先要理清其组织结构和内部管理机制,制定完善的工作方案、落实行之有效的措施;其次,要科学规划和调配旅游资源,根据旅游产业发展的实际情况,做出有力而灵活的决策;再者,加强与主管部门以及相关单位、社会组织等之间的协调与合作,推进旅游领域的各项工作顺利开展;另外,强化旅游服务和管理,创造内部和外部良好发展环境,尽力为游客提供更加便捷,更加满意的旅游服务体验。

四、旅游发展事业部制度的运作原则旅游发展事业部制度的实施应遵守以下原则:1.政府的主导作用,以市场为导向:明确政府在旅游事业中应扮演的角色,落实政府对于旅游事业的主导和监管作用;充分发挥市场的作用,制定相应的政策和措施,引导社会资本进入旅游业,推进旅游产业的发展。

2.旅游资源的保护和利用并重:将旅游资源保护作为重要任务,调配好旅游资源,并开展旅游资源科学规划和利用工作;在利用旅游资源的同时,切实保护好旅游资源,切勿过度开发。

3.高标准、高水平的服务:全力提高旅游服务水平,发动社会力量积极参与旅游服务的各个环节。

构建各类旅游服务经营主体的市场体系,提供全方位、多样化,高标准、高水平的服务。

旅游业公司的规章管理制度

旅游业公司的规章管理制度

第一章总则第一条为加强公司规范化管理,确保旅游业务顺利开展,提高服务质量,保障游客权益,根据国家相关法律法规及公司章程,特制定本规章管理制度。

第二条本制度适用于公司全体员工,包括但不限于导游、领队、销售、财务、行政等各个部门。

第三条公司全体员工必须遵守国家法律法规、公司章程及本规章管理制度,切实履行岗位职责,维护公司利益。

第二章组织架构第四条公司设立总经理室,负责公司全面工作,下设导游部、销售部、财务部、行政部等部门。

第五条各部门负责人根据总经理室授权,负责本部门的日常管理工作。

第三章岗位职责及工作流程第六条导游部1. 负责安排游客行程,确保行程顺利进行;2. 提供导游服务,确保游客安全、舒适;3. 收集游客意见,不断改进服务质量。

第七条销售部1. 负责公司旅游产品的推广、销售;2. 根据市场需求,制定销售策略;3. 提供客户咨询服务,解答客户疑问。

第八条财务部1. 负责公司财务核算、管理;2. 确保公司财务状况良好;3. 完成公司财务报表编制及上报工作。

第九条行政部1. 负责公司内部行政管理;2. 确保公司内部秩序;3. 负责公司办公设施、设备维护。

第四章员工录用及培训第十条员工录用1. 公司根据实际业务需求,择优录用员工;2. 员工需具备良好的职业道德、业务素质及团队协作精神;3. 员工录用程序:应聘者提交简历、面试、试用、正式录用。

第十一条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务培训,提高员工业务水平;2. 员工需积极参加培训,提高自身综合素质。

第五章考勤及休假第十二条考勤制度1. 公司实行考勤制度,员工需按时上下班;2. 员工请假需提前向部门负责人提出申请,经批准后方可离岗;3. 违反考勤规定者,公司将予以处罚。

第十三条休假制度1. 公司实行带薪年休假制度,员工可根据自身情况申请休假;2. 员工休假需提前向部门负责人提出申请,经批准后方可休假。

第六章奖惩第十四条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工,公司给予奖励;2. 奖励形式包括:物质奖励、精神奖励、晋升等。

旅游_业务部门制度范本

旅游_业务部门制度范本

旅游业务部门制度范本第一章总则第一条为了规范旅游业务部门的工作,提高工作效率和服务质量,保障旅游者和旅行社的合法权益,根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社旅游业务部门的工作人员。

第三条旅游业务部门应遵循合法、诚信、公平、自愿的原则,为旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息,确保旅游者知情权和选择权。

第四条旅游业务部门应建立健全内部管理制度,加强对工作人员的培训和管理,提高服务质量和服务水平。

第二章业务管理第五条旅游业务部门应按照旅行社的业务范围和经营许可证,开展旅游业务活动。

第六条旅游业务部门应根据旅游者的需求,提供旅游线路、旅游产品、旅游服务等信息,并与旅游者签订书面旅游合同。

第七条旅游业务部门应按照旅游合同的约定,为旅游者提供旅游服务,并保证旅游服务质量。

第八条旅游业务部门应建立健全旅游者档案,对旅游者的个人信息、旅游需求、旅游合同等进行归档管理。

第九条旅游业务部门应按照国家和旅行社的相关规定,妥善处理旅游者的投诉和意见,保障旅游者的合法权益。

第三章工作人员管理第十条旅游业务部门工作人员应具备相应的专业知识和业务能力,取得相应的从业资格。

第十一条旅游业务部门工作人员应遵守国家法律法规和旅行社的规章制度,服从旅行社的管理和调度。

第十二条旅游业务部门工作人员应尊重旅游者的合法权益,礼貌待客,热情服务,为旅游者提供优质的服务。

第十三条旅游业务部门工作人员应保守旅游者的个人信息和隐私,不得泄露、出售或者非法使用旅游者的个人信息。

第四章监督检查第十四条旅游业务部门应定期对工作人员进行业务知识和技能培训,提高工作人员的业务水平和服务质量。

第十五条旅游业务部门应建立健全内部考核制度,对工作人员的工作绩效和服务质量进行考核。

第十六条旅游业务部门应接受上级部门和旅游者的监督,对旅游者的投诉和意见进行及时处理,并向上级部门报告。

第十七条旅游业务部门应定期对旅游业务活动进行自查,发现问题及时整改,确保旅游业务活动的合法、合规开展。

旅游事业部管理制度修改版

旅游事业部管理制度修改版

旅游事业部管理制度修改版一、总则(一)、为了提高本公司旅行信息化业务进展,加快旅行市场业务进程,公司决定成立旅行文化事业部(以下简称“事业部”),并建立健全相关制度,加强各种业务治理。

(二)、加强旅行市场信息的反馈和分析,协助公司做好旅行市场的战略规划。

(三)、适用对象:事业部职员。

二、组织架构及岗位职责(一)组织结构(二)、中心工作职责1、市场运营中心:要紧负责旅行合作渠道搭建与推广工作,包含信息渠道建设、实体合作渠道建设、推广渠道建设、传媒渠道建设;平台广告运营、媒体合作、商业合作运营、平台推广、活动举办等工作;网站平台类市场经营等。

2、信息采编中心:负责公司信息内容开发与制作;公司所有网站采编,开展栏目内容创新进展;官方活动信息采集制作、商业活动信息采集制作、旅行活动信息采集制作、主题及专栏信息采集制作、信息公布审核、信息内容录入、整理、存档工作;网站内容监管、对外宣传报道;提供公司旅行文化产品内容提供、参与实施,参与试点运营。

要紧负责组织和谐公司增值业务产品的治理及内容爱护工作,包括短信类业务、彩信类产品、铃音类产品、电子杂子制作,增值业务开发及制作。

3、综合支撑中心:平台研发、平台网站的日常爱护、系统数据更新、平台升级、产品研发等工作;手机信息产品开发、旅行产品开发、文化产品开发。

负责成本核算、报销、凭证等相关财务工作;负责行政事务治理,包括绩效考核、考勤处罚、办文办会、项目申报等工作。

后勤事务治理和日常事务处理,做好中心间综合和谐。

(三)岗位职责1、事业部总经理要紧工作:负责生产经营的要紧工作,依照市场化的需求,各项规章制度和治理方法的制定,全面做好预算管控,落实各项考核指标考核工作。

岗位职责:(1)全面主持事业部各项工作;(2)负责事业部各项规章制度的审批工作;(3)制定事业部中长期工作规划和经营目标,负责事业部的总体策划、运营及推广;(4)负责事业部连续进展,项目合同的谈判与签订工作;(5)审批各中心绩效考核工作。

旅游发展事业部制度

旅游发展事业部制度
客户沟通与确认
将修改好的项目方案与客户进行沟 通,确认客户的需求和意见,并进 行必要的调整。
市场推广流程
01
02
03
制定市场推广计划
根据项目方案和目标,制 定具体的市场推广计划, 包括推广渠道、内容、时 间、预算等。
实施推广计划
按照市场推广计划,通过 各种渠道进行宣传推广, 包括线上和线下推广。
效果评估与调整
旅游发展事业部制度
2023-11-04
目 录
• 部门概述 • 部门组织架构 • 部门制度与规定 • 部门核心业务与流程 • 部门面临的挑战与解决方案 • 部门未来发展规划与目标
01
部门概述
定义与目标
定义
旅游发展事业部是负责规划、开发和管理旅游资源的业务部门,旨在推动旅游业的发展和促进地方经济繁荣。
应对措施
建立完善的人才培养和管理机制,提供良好的职业发展 机会和福利待遇,增强员工的工作满意度和忠诚度。
跨部门协同难题
跨部门沟通不畅
旅游发展事业部需要与其他部门协同工作 ,但存在沟通不畅、信息不透明的问题。
应对措施
建立跨部门沟通机制,加强信息共享和协 作配合,提高工作效率和协同效应。
解决方案与改进措施
负责部门人力资源的招聘、培训 、考核和薪酬福利等工作。
04
跨部门协作与沟通
与公司其他部门保 持密切沟通与协作 ,共同完成公司整 体战略目标。
积极参加公司内部 培训、研讨会等活 动,提升员工综合 素质和业务水平。
定期举行部门内部 会议,交流工作进 展、协调解决问题 ,提高工作效率。
03
部门制度与规定
01
针对市场竞争压力,可以采取 以下措施
02
加强市场调研和分析,了解市 场需求和竞争对手情况,制定 针对性的营销策略和产品方案 。

旅游部门规章制度范本

旅游部门规章制度范本

第一章总则第一条为了加强旅游部门的规范化管理,提高旅游服务质量,保障游客合法权益,根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,结合本部门实际情况,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本部门所有员工、游客以及与旅游业务相关的合作伙伴。

第三条本规章制度遵循以下原则:(一)依法行政,公开透明;(二)以人为本,服务至上;(三)规范管理,持续改进;(四)团结协作,共同发展。

第二章组织机构与职责第四条本部门设立以下组织机构:(一)部门领导;(二)业务科室;(三)后勤保障科室;(四)其他辅助机构。

第五条各组织机构的职责如下:(一)部门领导负责全面领导旅游部门工作,制定旅游发展规划,组织实施旅游项目,协调解决旅游工作中的重大问题。

(二)业务科室负责旅游市场的开拓、产品开发、营销推广、旅游咨询服务等工作。

(三)后勤保障科室负责旅游设施设备的维护、安全检查、环境卫生、后勤保障等工作。

(四)其他辅助机构负责协助部门领导处理日常工作,提供专业支持。

第三章员工管理第六条员工招聘与培训(一)员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则,按照岗位要求选拔合适人才。

(二)新员工入职前应进行岗前培训,培训内容包括法律法规、职业道德、业务知识等。

第七条员工考核与晋升(一)定期对员工进行考核,考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等。

(二)根据考核结果,对优秀员工进行晋升,晋升条件包括工作表现、业务能力、职业道德等。

第八条员工奖惩(一)对工作表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

(二)对违反规章制度、工作失误的员工给予批评教育或处罚。

第四章游客服务第九条服务宗旨(一)以游客为中心,提供优质、高效、安全、便捷的旅游服务。

(二)尊重游客,关爱游客,营造和谐、温馨的旅游环境。

第十条服务流程(一)热情接待游客,耐心解答游客咨询。

(二)确保游客安全,严格遵守旅游安全规定。

(三)提供个性化服务,满足游客多样化需求。

(四)收集游客意见,持续改进服务质量。

旅游事业部管理制度修改版DOC

旅游事业部管理制度修改版DOC

旅游事业部管理制度修改版DOC旅游事业部管理制度第一章总则第一条为规范旅游事业部的工作,提高工作效率,明确工作职责,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游事业部全体员工。

第三条旅游事业部的主要工作职责为:制定旅游产品计划、旅游市场分析、旅游需求分析、旅游项目执行监督、供应商管理等。

第四条旅游事业部的管理原则为:以客户为中心,以市场为导向,以质量为基础,以效率为保障。

第二章组织管理第五条旅游事业部的组织结构如下:1、总经理;2、旅游业务部门;3、市场部门;4、财务部门。

第六条旅游事业部总经理负责制定年度工作计划,确定工作方针和业务目标,并负责整个部门的日常运营及管理。

第七条旅游业务部门主管负责团队建设、旅游产品计划和旅游资源整合等工作,及时汇报工作进度和成果。

第八条市场部门主管负责市场营销策略的制定、旅游需求分析、客户关系维护等工作,及时反馈市场信息,并制定相应的营销计划。

第九条财务部门主管负责旅游产品成本控制、财务分析、预算计划、财务报表制作及审批等工作。

第十条旅游事业部各部门应当协同工作,共同完成旅游项目,达成部门年度目标。

第三章工作流程第十一条旅游事业部工作流程如下:1、旅游产品计划:旅游业务部门制定旅游产品计划,市场部门提供市场需求分析,财务部门提供成本控制意见。

2、产品审核:旅游业务部门编制产品评估报告,财务部门审核报告的财务数据,市场部门审核报告的营销策略。

3、供应商管理:旅游业务部门审核供应商资质,逐步维护优质供应商关系,市场部门提供供应商市场竞争情况。

4、客户服务:市场部门负责客户关系维护,提供客户满意度反馈,旅游业务部门及时处理客户问题。

第四章岗位职责第十二条旅游事业部各岗位职责如下:1、总经理:负责部门日常管理和决策。

2、旅游业务部门主管:负责旅游产品计划、旅游资源整合等工作。

3、市场部门主管:负责市场营销策划、客户关系维护等工作。

4、财务部门主管:负责成本控制、预算制定、财务分析等财务管理工作。

公司旅游部管理制度

公司旅游部管理制度

公司旅游部管理制度一、总则本管理制度旨在规范公司旅游部的运作,确保旅游活动的高效、安全和有序。

所有参与公司旅游活动的组织者及员工必须遵守本制度的规定。

二、组织结构与职责1. 旅游部应设立部门经理一名,负责全面规划和监督旅游活动。

2. 设立策划组、执行组和后勤保障组,各组配备相应的负责人和成员,根据各自职责开展工作。

3. 策划组负责旅游项目的策划和设计,包括目的地选择、行程安排等。

4. 执行组负责具体的实施工作,如交通安排、住宿预订、现场协调等。

5. 后勤保障组负责应急物资准备、安全保障等工作。

三、计划与预算1. 每年初,旅游部应根据公司年度计划和预算,制定旅游活动计划。

2. 旅游计划应详细列出预期的旅游时间、地点、人数、费用预算等信息。

3. 所有旅游计划需经过公司管理层审批后方可执行。

四、报名与参与1. 员工报名参加旅游活动应提前通知旅游部,并按照要求提供必要信息。

2. 旅游部应根据报名情况合理安排活动规模和细节。

3. 参与旅游活动的员工应遵守公司规定和旅游部的具体安排。

五、安全管理1. 旅游部应提前对旅游目的地进行风险评估,并制定相应的安全措施。

2. 出行前,应向参与员工明确告知安全注意事项,必要时进行安全培训。

3. 旅游活动中,应有专人负责安全监督和应急处理。

六、财务管理1. 旅游部应建立严格的财务报销制度,确保所有费用的合理性和透明性。

2. 所有旅游相关费用必须有明确的凭证支持,并经过部门经理审核批准。

3. 定期对旅游部的财务状况进行审计,确保资金的合理使用。

七、反馈与改进1. 旅游活动结束后,旅游部应收集参与员工的反馈意见。

2. 根据反馈内容,及时总结经验教训,对未来的旅游活动进行改进。

八、附则本管理制度自发布之日起生效,如有变更,需经过公司管理层审议通过后修订。

旅游事业部管理制度修改版

旅游事业部管理制度修改版

旅游事业部管理制度修改版第一章总则第一条为规范旅游事业部的管理行为,提高工作效率和服务质量,制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游事业部全体员工,包括管理人员和普通员工。

第三条旅游事业部的管理原则包括公平、公正、公开、高效和安全。

第四条旅游事业部的工作目标是提供优质的旅游产品和服务,满足客户需求。

第五条旅游事业部的工作范围包括旅游线路的设计、组织和销售等。

第二章组织架构第六条旅游事业部设立事业部经理和各部门经理,并建立相应的工作职责和权限。

第七条事业部经理对旅游事业部的全面工作负责,负责招聘、培训、调配、激励和管理员工。

第八条各部门经理根据工作需要负责各自部门的日常管理和运营。

第九条旅游事业部建立日常工作汇报机制,每周召开例会,汇报工作进展和存在的问题。

第十条旅游事业部建立绩效考核机制,根据员工的业绩和表现,进行奖励和晋升。

第三章工作流程第十一条旅游事业部的工作流程包括线路设计、市场调研、产品策划、销售促进、行程安排和售后服务。

第十二条线路设计部门根据市场需求和客户反馈,进行旅游线路的创新和改进。

第十三条市场调研部门负责了解客户需求和市场动态,及时调整产品策略。

第十四条产品策划部门负责旅游产品的定价、包装和宣传,提高产品的竞争力和知名度。

第十五条销售促进部门负责制定销售计划和促销活动,提高销售额和市场份额。

第十六条行程安排部门负责旅游行程的优化和设计,确保客户的旅行体验和安全。

第十七条售后服务部门负责客户的反馈和投诉处理,及时解决问题,提高客户满意度。

第四章信息管理第十八条旅游事业部建立全面的客户信息管理系统,包括客户的基本信息和旅行偏好。

第十九条客户信息必须妥善保存,不得泄露给外部人员,仅限于内部工作人员使用。

第二十条旅游事业部进行市场调研和产品策划必须依托于客户信息管理系统,做到信息及时准确。

第二十一条旅游事业部建立全面的行程管理系统,包括酒店预订、交通安排、导游选派等。

第二十二条行程管理系统必须保持与客户需求的高度匹配,提供便捷的预订服务和信息查询。

旅游部门管理规章制度

旅游部门管理规章制度

旅游部门管理规章制度第一章总则第一条为规范和加强旅游部门管理,促进旅游事业的健康发展,根据国家相关法律法规,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有旅游部门工作人员,包括领导、员工和志愿者等。

第三条旅游部门管理人员必须认真学习和遵守本规章制度,不得有违反规定的行为。

第四条任何单位和个人不得以任何形式干扰、阻碍或破坏本规章制度的执行。

第五条旅游部门领导人员应当带头遵守本规章制度,严格要求自己,带领全体员工共同规范管理。

第六条旅游部门管理人员应当维护旅游市场秩序,保障游客的合法权益,确保旅游活动的安全、有序进行。

第七条旅游部门应当加强内部管理,建立科学、规范、有效的管理制度,确保工作的顺利开展。

第八条旅游部门管理人员应当积极主动服务,提高服务质量,提升旅游行业竞争力。

第二章工作职责第九条旅游部门领导人员应当履行领导责任,统筹全局,指导各项工作,确保目标的顺利达成。

第十条旅游部门工作人员应当按照管理人员的要求,认真履行自己的工作职责,不得擅自脱岗、逃责。

第十一条旅游部门领导人员应当及时总结旅游活动经验,完善管理制度,提高工作效率。

第十二条旅游部门工作人员应当按照规章制度制定和执行工作计划,确保工作的有序进行。

第十三条旅游部门领导人员应当加强队伍建设,促进员工素质提升,推动工作进展。

第十四条旅游部门工作人员应当热情服务,积极配合领导人员的工作要求,提高团队凝聚力。

第十五条旅游部门领导人员应当加强风险管理,预防和应对突发事件,确保旅游活动的安全。

第三章诚信管理第十六条旅游部门领导人员和工作人员应当遵守诚实守信原则,不得利用职权谋取私利。

第十七条旅游部门领导人员和工作人员应当尊重游客的意见和建议,耐心解答游客疑问,提高服务质量。

第十八条旅游部门领导人员和工作人员应当保护旅游市场秩序,不得有损他人利益的行为。

第十九条旅游部门领导人员和工作人员应当遵守内部管理规定,不得私自调整旅游项目价格或安排。

第四章处罚措施第二十条任何单位和个人不得有违反规定的行为,经查实将按照相应法律法规予以处罚。

旅游公司部门管理制度

旅游公司部门管理制度

第一章总则第一条为规范旅游公司各部门的管理工作,提高工作效率,确保公司业务顺利开展,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门及全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,以激励员工积极工作,提升公司整体形象。

第二章组织架构第四条公司设立以下部门:1. 营销部2. 销售部3. 财务部4. 人力资源部5. 客户服务部6. 运营部7. 采购部8. 物流部9. 行政部10. 其他部门第五条各部门职责如下:1. 营销部:负责市场调研、策划、推广、广告宣传等工作。

2. 销售部:负责客户开发、产品销售、售后服务等工作。

3. 财务部:负责公司财务规划、预算编制、成本控制、资金管理等工作。

4. 人力资源部:负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

5. 客户服务部:负责客户咨询、投诉处理、满意度调查等工作。

6. 运营部:负责旅游线路规划、行程安排、资源整合等工作。

7. 采购部:负责采购旅游产品、设备、物料等工作。

8. 物流部:负责旅游产品的运输、仓储、配送等工作。

9. 行政部:负责公司行政管理、后勤保障、档案管理等工作。

10. 其他部门:根据公司发展需要设立。

第三章工作流程第六条各部门应按照以下流程开展工作:1. 制定年度工作计划;2. 制定月度工作计划;3. 每周召开部门例会,总结工作、分析问题、布置任务;4. 每月召开部门汇报会,汇报工作进展、存在问题及解决方案;5. 每季度召开公司全体员工大会,总结工作、表彰先进、部署任务。

第七条各部门应确保工作流程的顺畅,提高工作效率,确保公司目标的实现。

第四章员工管理第八条公司实行员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等制度。

第九条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则,选拔优秀人才。

第十条公司定期组织员工培训,提高员工综合素质和业务能力。

第十一条公司实行绩效考核制度,根据员工的工作表现和业绩给予相应的奖惩。

第十二条公司对表现优秀的员工给予晋升、加薪等激励措施。

第五章财务管理第十三条公司实行预算管理制度,各部门应按照预算要求合理使用资金。

旅游景区运营部管理制度范本

旅游景区运营部管理制度范本

旅游景区运营部管理制度范本一、目的与依据此管理制度的目的是为了规范和指导旅游景区运营部的日常管理工作,以提高运营效率,保障景区运营的安全与顺利进行。

依据:1.《旅游景区管理条例》及相关法律法规;2.旅游景区运营部的职责和任务;3.景区行业的发展和管理要求。

二、组织结构与职责划分1.部门设置旅游景区运营部由以下几个职能组成:a.门票管理组:负责景区门票的销售、发放和核销工作;b.导览服务组:负责提供景区导览、讲解等服务;c.客户服务组:负责解答游客咨询、处理投诉、提供相关服务;d.安全管理组:负责景区安全工作,包括消防、安全巡逻等;e.其他职能组:根据需要设立其他职能组,如市场推广组、物资管理组等。

2.职责划分a.门票管理组职责:- 组织景区门票销售工作,确保销售渠道畅通;- 负责门票库存管理,及时补充门票;- 核实、验证游客身份,防止票务欺诈和非法倒票行为;- 编制并实施景区门票销售计划。

b.导览服务组职责:- 提供景区导览、讲解等服务,使游客了解景区的历史、文化和特色;- 协助景区内部及外部活动的组织和实施;- 协助景区其他部门的工作,如安全、客户服务等方面。

c.客户服务组职责:- 解答游客咨询,提供相关服务信息;- 处理游客投诉,及时反馈并解决问题;- 组织旅游活动,提供旅游咨询和服务。

d.安全管理组职责:- 负责景区安全工作,包括设立安全警戒区、防火、防盗等;- 组织安全培训,提高员工安全意识;- 定期进行安全巡逻,发现并及时处理安全隐患。

三、工作流程与规范1.工作流程旅游景区运营部的工作流程如下:- 接受景区管理部门的工作安排;- 负责编制相关计划和工作方案;- 根据计划和方案进行工作组织和任务分配;- 履行职责,开展相关工作;- 定期汇报工作进展和问题反馈。

2.工作规范旅游景区运营部的工作规范如下:- 严格执行相关法律法规和景区管理制度;- 提高服务质量,确保游客满意度;- 保证景区运营的安全与顺利进行;- 加强团队协作,实现工作目标。

旅游景区运营部管理制度模版(三篇)

旅游景区运营部管理制度模版(三篇)

旅游景区运营部管理制度模版第一章总则第一条为规范旅游景区运营部的管理行为,加强部门人员的规范化操作和管理效率,制定本管理制度。

第二条本制度适用于旅游景区运营部的所有工作人员。

第三条旅游景区运营部是负责景区日常运营管理工作的部门,其主要职责是负责景区的组织、策划、实施和监督等工作。

第四条旅游景区运营部必须按照景区的规划和要求,合理调配人员和资源,确保景区的运营顺利进行。

第五条旅游景区运营部必须遵守国家有关法律、法规和规章制度,不得违反景区的管理规定,对违反规定的行为进行严肃处理。

第六条旅游景区运营部必须加强内部管理,提高工作效率,不得有错、迟、漏等行为,确保景区的运营质量。

第七条旅游景区运营部必须按照景区的要求,保持部门的协作和沟通,形成良好的工作氛围,提高部门的整体水平。

第二章机构设置和职责第八条旅游景区运营部的机构设置如下:1. 部门负责人:负责部门的日常管理工作,协调部门内部的工作关系,负责制定部门的工作计划和目标,推动部门的工作顺利进行。

2. 运营人员:负责景区的日常运营工作,包括接待游客、导游服务、景区设施维护等工作。

3. 市场营销人员:负责景区的市场推广和销售工作,包括制定市场营销计划、开展促销活动、与旅行社等合作等工作。

4. 客户服务人员:负责景区游客的导览、接待、投诉处理等工作,保障游客的权益和满意度。

5. 财务人员:负责景区运营部的财务管理工作,包括收支核算、财务报表编制等工作。

第九条旅游景区运营部的职责包括:1. 制定景区的运营管理方案,包括人员配置、设施维护、服务标准等,确保景区的正常运营。

2. 组织实施景区的日常运营工作,包括景区接待、导游服务、景区设施维护等。

3. 监督景区各项工作的执行情况,及时发现问题并进行处理。

4. 组织开展景区的市场推广和销售工作,不断提高景区的知名度和市场占有率。

5. 维护景区游客的权益和满意度,处理游客的投诉和意见。

6. 协助财务部门做好景区运营部的财务管理工作,保证财务的正常运作。

旅游景区部门管理制度

旅游景区部门管理制度

旅游景区部门管理制度第一章总则第一条为加强对旅游景区部门的管理,规范工作流程,提升服务质量,特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游景区部门的管理工作,包括但不限于人事管理、财务管理、安全管理等方面。

第三条旅游景区部门管理应遵循“服务对象至上,规范运作,提升管理水平,持续创新”的原则。

第四条旅游景区部门管理应遵守国家相关法律法规,遵守景区管理机构规章制度,确保工作符合法律法规。

第二章人事管理第五条旅游景区部门应建立健全人事管理制度,包括但不限于招聘、培训、考核、奖惩等方面。

第六条人事管理应严格按照国家相关法律法规执行,建立完善的人事管理档案,确保员工合法权益。

第七条招聘应按照招聘程序执行,确保员工资质符合职位要求,建立个人档案并进行入职培训。

第八条培训应根据员工需要设计培训内容,并定期进行培训,提升员工技能水平。

第九条考核应制定合理的考核标准,并定期进行考核,根据考核结果进行奖惩。

第十条奖惩应公平公正,并根据员工绩效进行奖惩,激励员工积极性。

第三章财务管理第十一条旅游景区部门应建立健全财务管理制度,包括但不限于预算管理、资金管理、采购管理等方面。

第十二条财务管理应按照财务制度执行,建立接收和支出流程,确保资金合理使用。

第十三条预算管理应确保预算合理编制,定期审核预算执行情况,并根据实际情况进行调整。

第十四条资金管理应建立有效的资金监管机制,确保资金安全,避免浪费和挪用。

第十五条采购管理应按照采购程序执行,确保采购的物品和服务符合景区需求,并保证价格优惠。

第四章安全管理第十六条旅游景区部门应建立健全安全管理制度,包括但不限于消防安全、人员安全、食品安全等方面。

第十七条消防安全应建立消防安全预案,并定期进行演练,确保应急措施有效。

第十八条人员安全应建立安全培训制度,教育员工安全意识,确保员工工作安全。

第十九条食品安全应根据相关规定执行,确保景区食品安全,防止食物中毒事件发生。

第五章管理流程第二十条旅游景区部门管理应建立合理的管理流程,包括但不限于工作计划、会议制度、报告制度等方面。

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旅游发展事业部一、总则(一)、为了提高本公司旅游信息化业务发展,加快旅游市场业务进程,公司决定成立旅游文化事业部(以下简称“事业部”),并建立健全相关制度,加强各种业务管理。

(二)、加强旅游市场信息的反馈和分析,协助公司做好旅游市场的战略规划。

(三)、适用对象:事业部职员。

二、组织架构及岗位职责(一)组织结构(二)、中心工作职责1、市场运营中心:主要负责旅游合作渠道搭建与推广工作,包含信息渠道建设、实体合作渠道建设、推广渠道建设、传媒渠道建设;平台广告运营、媒体合作、商业合作运营、平台推广、活动举办等工作;网站平台类市场经营等。

2、信息采编中心:负责公司信息内容开发与制作;公司所有网站采编,开展栏目内容创新发展;官方活动信息采集制作、商业活动信息采集制作、旅游活动信息采集制作、主题及专栏信息采集制作、信息发布审核、信息内容录入、整理、存档工作;网站内容监管、对外宣传报道;提供公司旅游文化产品内容提供、参与实施,参与试点运营。

主要负责组织协调公司增值业务产品的管理及内容维护工作,包括短信类业务、彩信类产品、铃音类产品、电子杂子制作,增值业务开发及制作。

3、综合支撑中心:平台研发、平台网站的日常维护、系统数据更新、平台升级、产品研发等工作;手机信息产品开发、旅游产品开发、文化产品开发。

负责成本核算、报销、凭证等相关财务工作;负责行政事务管理,包括绩效考核、考勤处罚、办文办会、项目申报等工作。

后勤事务管理和日常事务处理,做好中心间综合协调。

(三)岗位职责1、事业部总经理主要工作:负责生产经营的主要工作,根据市场化的需求,各项规章制度和管理办法的制定,全面做好预算管控,落实各项考核指标考核工作。

岗位职责:(1)全面主持事业部各项工作;(2)负责事业部各项规章制度的审批工作;(3)制定事业部中长期工作规划和经营目标,负责事业部的总体策划、运营及推广;(4)负责事业部持续发展,项目合同的谈判与签订工作;(5)审批各中心绩效考核工作。

2、事业部副总经理主要工作:协助总经理做好分管经营工作。

岗位职责(1)协助总经理做好分管工作;(2)全面落实事业部发展战略,结合生产发展需要,制定分管部门工作计划和目标;(3)负责事业部预算编制的报批工作,并组织实施;(4)做好分管部门安全生产管理工作,指导分管部门绩效考核相关工作;(5)积极参与事业部项目合同的谈判与签订工作。

3、各中心岗位职责(1)市场运营中心副经理岗位职责A、负责研究及制定事业部相关业务的发展规划、业务发展需求,并将相关需求提交公司相关部门,对需求落实情况进行跟踪督促;B、负责事业部经营预算的编制和分解落实;C、负责拟定公司产品年度营销计划,并组织实施和整体管控;D、拟定产品市场策略,制定产品市场推广方案,组织协调产品市场推广工作;E、负责事业部相关业务的品牌塑造,对品牌建设工作进行整体策划、整体实施;F、负责收集整理经营业务数据统计、编制经营分析报告及通报。

主管岗位职责A、负责事业部各项业务的管理和营销计划的执行;B、负责分解事业部各项经营目标;C、负责市场调查工作策划,进行针对性的分析,提出可行性业务发展计划;D、负责分析客户需求,提出新产品开发建议。

职员岗位职责A、收集名项业务基础数据,为营销计划的制定提供数据支持;B、负责市场调查工作;D、负责收集客户信息工作,并进行分析,提出合理化建议;E、负责中心综合事务工作。

2)信息采编中心内容制作主管岗位职责A、负责对互联网增值业务和新业务进行管理和指导,制定相应的管理办法或规范;B、负责新产品开发、产品包装、产品定位、业务流程及管理办法的制定、拟定产品市场推广方案、产品销售支撑等工作,协调产品开发中的各项工作;C、收集分析客户需求、市场变化、技术演进、竞争对手等信息,对既有产品改良和新产品开发进行规划、设计、审查及成本效益评估。

D、负责对所管理的业务发展、业务收入、客户消费行为等分析,并协调各渠道可能产生的渠道冲突;E、负责相关业务的品牌塑造,对品牌建设工作进行整体策划、整体实施。

职员岗位职责A、负责事业部各项产品的日常工作管理;B、收集产品经营数据,及时对产品经营进行分析跟踪;C、关注所经营管理产品线的业务发展趋势及市场竞争动态,提出业务调查需求;D、负责提出所经营管理产品的建设需求;E、负责中心综合事务工作。

采编主管岗位职责A、负责网站及旅游相关单位、媒体、网络渠道的联系B、负责网站的专题策划、信息产品的内容创新、制作、提质。

C、负责网站的旅游文化新闻咨询及各频道内容的更新;D、负责网站基础数据内容,做好采编的指导,并组织信息数据动态更新工作;E、及时参与省内重大旅游文化活动的采访报道工作,做到及时、准确无误。

策划及跟进网站论坛线上线下活动;F、负责网站视频、动画、杂志等数字产品的管理;G、负责网站管理和信息内容制作的常规支撑和技能培训。

3)职员岗位职责A、负责网站采编维工作,做好动态更新工作;B、负责信息数据的收集,并进行分析,为网站策划和创新提出合理化建议;C、协助做好网站视频、动画、杂志等数字产品的制作创新以及客户技术支撑;D、负责中心综合事务。

4)综合支撑中心技术主管岗位职责A、负责平台的新业务的开发,调研工作。

负责平台的日常维护、数据更新工作;B、负责收集信息产品的开发、管理;C、负责旅游产品、文化产品的技术开发管理;D、负责工程项目实施,协助处理用户的技术性问题。

完成网站技术规划,协助专题的策划和制作等工作;E、负责网站运行状况监控、日志分析、数据备份、故障排查报修、工程建设等工作,保证系统的安全、可靠、正常运转。

完成服务器进行维护、安全检查等工作,保障设备的安全和病毒防护。

职员岗位职责A、协助开发人员完成平台新业务的研发、调研工作。

做好平台的日常维护、数据更新工作;B、做好网站运行状况监控、日志分析、数据备份、故障排查报修、工程建设等工作,保证系统的安全、可靠、正常运转。

完成服务器进行维护、安全检查等工作,保障设备的安全和病毒防护;C、负责工程项目实施,协助处理用户的技术性问题;D、做好信息和数据分析,为产品开展提出合理化建议;E、负责中心综合事务。

综合主管岗位职责A、完成事业部各项规章制度的建立、修订工作;B、负责人力资源管理的相关工作,做好事业部各中心考核工作;C、负责会计核算、出纳的具体事务,进行成本核算,提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理;组织内部收支、往来账核对、报销申报等相关处理工作;D、负责部门固定资产管理的相关工作,并按要求组织清查;E、负责事业部综合事务管理,完成接待来访客户及综合协调等日常事务支撑;F、负责事业部内部相关办公办会工作。

职员岗位职责A、负责事业部综合事务的日常工作;B、负责会计核算和出纳的具体事务,完成经营收入、各项费用等处理工作;C、负责固定资产的具体事务性工作,按周期进行清查和盘库等工作;D、负责绩效考核日常工作,组织绩效考核的相关会议;E、负责办公办会的日常工作;F、负责合同、信息和档案管理的日常性工作。

三、目标责任(一)公司领导班子决定的年度经营目标,由事业部总经理负责组织实施,并对事业部经理进行总体经营目标的考核,确立奖惩方案。

(二)根据事业部所经营旅游产品的经营特点,在年初明确各事业部的经营目标(包括销售收入、利润总额、产品运营计划、成本预算等指标),确立奖惩方案,并由事业部经理负责组织实施。

(三)事业部经营,具有研发、生产、销售、采购职能,但生产、采购及销售计划应按月与财务部、市场部沟通备案,以便公司及时掌握总体运营情况。

(四)事业部在严格遵守公司各项管理制度的前提下,可视业务需要制定部门内部管理、激励制度。

四、运营责任(一)事业部必须遵守公司制定的各项财务管理制度,如财务会计制度、资金管理制度、存货管理制度、固定资产管理制度、成本费用管理制度、差旅费管理办法、招待费使用管理制度以及经营过程中产生的坏帐等制度。

(二)事业部经理对于本事业部发生的业务、成本费用支出、低耗、期间费用性支出项目具有审批权,每月费用需报公司总经理备案。

固定资产支出和无形资产等资本性支出项目应预上报总经理,经总经理审核批准后方可购入。

新增固定资产及无形资产的权属归公司。

(三)事业部前一年经营成本费用等由公司划拨,其中包括产品开发费用,业务成本,固定资产,经营成本、低耗,员工福利等。

(四)事业部运营资金由公司财务部设分帐记录管理,无需重新建立独立帐户,财务部只需在公司原有财务科目中对事业部所产生的支出、收入资金另行统计即可。

五、基本守则(一)严格遵守公司保密协议,客户资料、项目状况、部门会议内容及其它事业部资料不得外传。

(二)服装整齐、洁净(着装具体要求见公司规章制度),上班时间内须保持精神饱满的工作状态。

(三)严格遵守公司上班作息时间,不迟到、不早退。

请假者必须填写请假申请单,批准后予以准假,未办理请假手续者作旷工处理。

任何请假以不影响部门工作为前提,请假手续按公司规定流程办理(详见公司请假制度)。

(四)综合部设专人负责考勤,每天检查员工迟到、早退、旷工等出勤情况。

以每月1日至31日为当月考勤记录时间,考勤员负责于每月10日前将上月部门考勤上报部门负责人,作为员工绩效考核的依据。

(五)努力学习、提高自身的业务素质和专业知识,加强个人品德修养。

要有工作责任心,争取高效优质完成每项工作任务。

(六)工作中服从管理,加强协作,积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。

(七)接听客户电话礼貌用语“您好,多彩贵州印象公司旅游发展事业部,××”。

六、会议制度事业部会议制度分为二类:例会和临时会议;(一)周例会:每周五下午15:00开会;会议内容:①本周工作遗留问题;②下周工作计划;③工作问题反馈;(二)临时会议:由部门经理临时组织会议,时间根据实际情况而定;主要有三种形式;第一、公司制度贯彻会议及相关文件学习会议;第二、项目筹划和讨论会议第三、销售、推广培训会议。

七、工作汇报制度(一)周报(周总结和周计划)1、目的:为了避免工作疏漏和获得公司资源支持,需对本周工作中存在的问题进行分析,并列出下周计划。

2、填写内容:周计划:主要是下周的工作重点,需要支持和资源的在周计划中说明,以便部门经理安排;周总结:主要是针对周计划的工作重点,说明它的完成情况及存在的问题。

3、填写制度:事业部主管每周五下午前必须填写本周计划完成情况与下周工作计划;提交综合人员开会使用;如有特殊原因,则由该部其它员工填写。

(二)月报1、目的:对本月工作的回顾,总结本月工作的成果和缺点。

2、填写制度:事业部下设各中心当月必须填写月工作报告及分析;如有特殊原因,则须提前填写。

(三)日常工作汇报1、目的:为了获得及时的支持,事业部职员在工作中遇到问题,要及时的口头汇报部门主管。

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