三只松鼠_案例分析课件PPT
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三只松鼠供应链分析ppt课件
10
THANKS
11
我是一颗 ——“三只松鼠”供
翻山越岭的枣儿 应链分析
1Hale Waihona Puke 传统供应链2三只松鼠供应链
原产地初 加工
总部再加 工
线上销售
客户反馈
3
一、原产地初加工
• 1、产地选择：三只松鼠的原料均选自全球的原产地农场，非本地 特产不选，力求产品的原汁原味，非好营养不选。 并 且 因在原产 地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥， 所以成本更低，价格也更实惠。
通过对用户购买的数量、种 类以及对于产品的使用回馈进行 数据分析，在反馈到总部，三只 松鼠的产品研发部再根据反馈的 信息进行产品的调整和新产品的 开发。
三只松鼠客服
8
三只松鼠网上评价
9
线上销售的优势 1、 价格便宜，吸引顾客。 2、 及时应对消费者需求变化，减少库存积压问题 3、 通过数据挖掘不断改进口味。
• 2、产品检验：它在产品原产地统一采取订单式合作，坚持三道检 验，原料检验，过程品控，出厂检验。 委托加工：在收购原材料后委托当地企业生产加工成半成品。
4
5
二、总部再加工 • 1、分装：将合格的半成品直接送回位于 • 芜湖总部的1万平方米的封装工厂或低温 • 仓中完成最后的分装工作。 • 2、仓库：三只松鼠现已建成芜湖、北京、 • 广东、成都四大仓库中心
6
三、线上销售
• 1、通过“三只松鼠”APP和天猫、京东旗舰店 • 进行线上销售。 • 2、用户下单： • 3、物流：信息化ERP系统以提升物流和产品响 • 应速度，全国80%的城市实现“次日达”，更大 • 程度保证产品的新鲜度，也为消费者提供更出色 • 的购物体验。
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四、客户反馈
THANKS
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我是一颗 ——“三只松鼠”供
翻山越岭的枣儿 应链分析
1Hale Waihona Puke 传统供应链2三只松鼠供应链
原产地初 加工
总部再加 工
线上销售
客户反馈
3
一、原产地初加工
• 1、产地选择：三只松鼠的原料均选自全球的原产地农场，非本地 特产不选，力求产品的原汁原味，非好营养不选。 并 且 因在原产 地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥， 所以成本更低，价格也更实惠。
通过对用户购买的数量、种 类以及对于产品的使用回馈进行 数据分析，在反馈到总部，三只 松鼠的产品研发部再根据反馈的 信息进行产品的调整和新产品的 开发。
三只松鼠客服
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三只松鼠网上评价
9
线上销售的优势 1、 价格便宜，吸引顾客。 2、 及时应对消费者需求变化，减少库存积压问题 3、 通过数据挖掘不断改进口味。
• 2、产品检验：它在产品原产地统一采取订单式合作，坚持三道检 验，原料检验，过程品控，出厂检验。 委托加工：在收购原材料后委托当地企业生产加工成半成品。
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二、总部再加工 • 1、分装：将合格的半成品直接送回位于 • 芜湖总部的1万平方米的封装工厂或低温 • 仓中完成最后的分装工作。 • 2、仓库：三只松鼠现已建成芜湖、北京、 • 广东、成都四大仓库中心
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三、线上销售
• 1、通过“三只松鼠”APP和天猫、京东旗舰店 • 进行线上销售。 • 2、用户下单： • 3、物流：信息化ERP系统以提升物流和产品响 • 应速度，全国80%的城市实现“次日达”，更大 • 程度保证产品的新鲜度，也为消费者提供更出色 • 的购物体验。
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四、客户反馈
三只松鼠案例分析PPT课件
24核心能力2商业模式核心能力品牌动漫化产品特色创新化数据信息平台化仓储物流智能化营销情感化核心能力品牌动漫化产品特色创新化数据信息平台化仓储物流智能化营销情感化2商业模式2商业模式25赢利模式31主导思想明确32用户体验至上33拒绝分销渠道3经营模式31主导思想明确为使企业离消费者更近三只松鼠始终明确目标坚持目标坚持四点四化不断奋进
从“壳壳果”到本命年的“三只松 鼠”。
2021
6
2 商业模式
2.1 战略目标 成为互联网顾客体验的第一品牌。
2.2 目标用户 爱网购的80、90后。
2021
7
2 商业模式
2.3 产品和服务
坚果、茶叶、干果 与松鼠客服十二招。
2021
8
2 商业模式
2.4 核心能力
产品特 色创新
化
数据信
息平台 化
2012年2月 团队成立
2012年8月 排名第一
2012年 双十一
766万
2012年6月 上线
2013年双十 一
3562万
2021
4
1 背景状况
2013年双十一零食坚果类成交额及排名
2021
5
1 背景状况
1.3 创始人
章燎原，安徽绩溪人。在电商界人称 “松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派 的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、 蓝海市场开拓。
三只松鼠案例分析
小组成员： 小浩浩 小熙熙
2021
1
目录
1 背景状况 2 商业模式 3 经营模式 4 资金模式 5 结论与建议
2021
2
1 背景状况
1.1 简介
三只松鼠是由安徽三只松鼠 电子商务有限公司于2012年在 安徽芜湖强力推出的第一个互 联网森林食品品牌。
从“壳壳果”到本命年的“三只松 鼠”。
2021
6
2 商业模式
2.1 战略目标 成为互联网顾客体验的第一品牌。
2.2 目标用户 爱网购的80、90后。
2021
7
2 商业模式
2.3 产品和服务
坚果、茶叶、干果 与松鼠客服十二招。
2021
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2 商业模式
2.4 核心能力
产品特 色创新
化
数据信
息平台 化
2012年2月 团队成立
2012年8月 排名第一
2012年 双十一
766万
2012年6月 上线
2013年双十 一
3562万
2021
4
1 背景状况
2013年双十一零食坚果类成交额及排名
2021
5
1 背景状况
1.3 创始人
章燎原，安徽绩溪人。在电商界人称 “松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派 的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、 蓝海市场开拓。
三只松鼠案例分析
小组成员： 小浩浩 小熙熙
2021
1
目录
1 背景状况 2 商业模式 3 经营模式 4 资金模式 5 结论与建议
2021
2
1 背景状况
1.1 简介
三只松鼠是由安徽三只松鼠 电子商务有限公司于2012年在 安徽芜湖强力推出的第一个互 联网森林食品品牌。
三只松鼠的产品营销PPT课件
• 三只松鼠的主品牌主要是定位于坚果。通过坚 果这个项目的操作，获得各方面的资源以后，会 延生出以松鼠形象为代表的若干个子品牌。
授课：XXX
16
• 2.打造互联网特性的品牌
• 一个品牌，一个形象深入人心之后，如果 供应链能跟得上，顾客喜欢你，就有无限 化的可能。而一个互联网的品牌，用户越 具有粘度的，那么2次购买率就会越高。 我们2次购买率超过30%。我们有一个子 品牌叫松鼠口袋。专门做衍生品的品牌。
授课：XXX
12
• 4. 新生活理念：“慢食▪快活”的生活理念：将 慢生活的精神延伸至日常作息的每一个角落=让 生活变的细致舒适，提高生活质量，从而达到真 正的“快活”。
• 5. 多品类的纯互联网森林食品品牌定位：坚持做 原生态未深加工的产品。目前，三只松鼠产品有 三个系列：坚果系列、干果系列、花茶系列
• 售前确定性：松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快 速的了解产品； 售中确定性：松鼠家的客服能够随时 为您解决一切确定性的疑问和咨询； 售后确定性：松 鼠家相信售后服务才是真正销售的开始
• 3. 卖萌场景化服务模式：松鼠客服化身为松鼠，并建立 了松鼠家族，拥有童话般的故事；称呼顾客为主人，一 对一的卖萌文化服务，让消费者心理上得到了满足与自 豪，更加深了客户对“三只松鼠”的印象。
• 2.不做线上分销：
• 主要还是坚果的发货。三只松鼠的坚果都是统 一仓储在低温仓，一般线上分销商不具备这个 条件，那么分销合作势必还是货在厂商库内， 然后厂商发货，分销商卖货，增加发货环节同 样会影响新鲜度。
授课：XXX
19
三只松鼠的营销策略
• 1.在红海中挖掘蓝海。
• 坚果类市场，是个红海市场。
2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业
授课：XXX
16
• 2.打造互联网特性的品牌
• 一个品牌，一个形象深入人心之后，如果 供应链能跟得上，顾客喜欢你，就有无限 化的可能。而一个互联网的品牌，用户越 具有粘度的，那么2次购买率就会越高。 我们2次购买率超过30%。我们有一个子 品牌叫松鼠口袋。专门做衍生品的品牌。
授课：XXX
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• 4. 新生活理念：“慢食▪快活”的生活理念：将 慢生活的精神延伸至日常作息的每一个角落=让 生活变的细致舒适，提高生活质量，从而达到真 正的“快活”。
• 5. 多品类的纯互联网森林食品品牌定位：坚持做 原生态未深加工的产品。目前，三只松鼠产品有 三个系列：坚果系列、干果系列、花茶系列
• 售前确定性：松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快 速的了解产品； 售中确定性：松鼠家的客服能够随时 为您解决一切确定性的疑问和咨询； 售后确定性：松 鼠家相信售后服务才是真正销售的开始
• 3. 卖萌场景化服务模式：松鼠客服化身为松鼠，并建立 了松鼠家族，拥有童话般的故事；称呼顾客为主人，一 对一的卖萌文化服务，让消费者心理上得到了满足与自 豪，更加深了客户对“三只松鼠”的印象。
• 2.不做线上分销：
• 主要还是坚果的发货。三只松鼠的坚果都是统 一仓储在低温仓，一般线上分销商不具备这个 条件，那么分销合作势必还是货在厂商库内， 然后厂商发货，分销商卖货，增加发货环节同 样会影响新鲜度。
授课：XXX
19
三只松鼠的营销策略
• 1.在红海中挖掘蓝海。
• 坚果类市场，是个红海市场。
2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业
三只松鼠案例分析报告ppt课件
商业模式
02
CHAPTER
品牌策略
• 市场背景 • 品牌定位 • 品牌理念 • 品牌设计 • 品牌传播 • 品牌延伸 • 品牌维护
11
市场背景 消费升级需求大背景下，借力产
业升级实现 的新零食业态
消费升级与产业升级催生出了发展趋势总体向好的休 闲零食行业，休闲零食行业有望成为中国新的食品行 业增长突破点。
息勒索500万
3、供应链管理能力
在营销推广上，三只 松鼠一度砸钱“霸占” 了一线卫视和视频网 站，广告投入巨大
三只松鼠自己并不生 产零食，在研产销上 只负责研发和销售， 生产完全委托代加工。 食品安全风险大。
2、巨额流量费
三只松鼠的销售收入仍主 要通过天猫商城、京东等 第三方平台实现。今年双 十一，三只松鼠13分钟破 亿，但三只松鼠的毛利率 仅有30%，比同行业低1020个百分点。
12
品牌定位——多品类的互联网森林食品品牌
三只松鼠
百草味
良品铺子
门店
产品
目标 客户
公司 使命
线上 坚果为核心， 兼有干果花茶
大学生，白领为 主的年轻人
让天下主人爽起来
线下转移线上 线上线下兼有
零食系列全覆盖
大学生为主的年 轻人
趣味零食探索家
零食系列全覆盖 学生和白领
提供高品质食品， 用美味感动世界
成就：创始了“三只松鼠”互联 网食品品牌，并提出“森林食品” 定位。业界因其行为而赠名“松 鼠老爹-章三疯”。
5
产品介绍
主打产品
碧根果
碧根果属纯野生果 类，精选优质原产地， 产品新鲜，深受消费 者喜爱。
三只松鼠选择做钻 石展位，不断砸硬广， 将碧根果做成了销量 第一。
三只松鼠案例分析PPt
配送效率
三只松鼠注重提高配送效率，通过优化配送路线、采用先进的物流 技术和设备等方式，降低物流成本并提高客户满意度。
配送质量
三只松鼠严格控制配送质量，确保产品在运输过程中不受损坏，同时 对产品进行严格的质量检查，确保产品质量符合公司标准。
库存管理与成本控制
库存管理
三只松鼠采用先进的库存管理技术，实时监控库存情况，避免库存积压和浪费，同时确保产品供应的 稳定性和及时性。
三只松鼠定位于休闲食品市场，专注 于坚果、干果等健康零食。
目标客户
主要面向年轻消费群体，特别是80后、 90后和00后的网购用户。
竞争对手分析
品牌竞争者
如百草味、良品铺子等，这些品牌在休 闲食品市场上与三只松鼠竞争激烈。
VS
产品竞争者
一些个体户和家庭作坊也在市场上销售类 似产品，但品质和品牌影响力不如三只松 鼠。
成本控制
三只松鼠注重成本控制，通过优化采购、生产和物流环节，降低成本并提高盈利能力。
成本效益分析
三只松鼠定期进行成本效益分析，评估各项成本开支的合理性和效益，为公司的战略决策提供有力支 持。
06
财务与投资
财务报表分析
利润表分析
通过分析三只松鼠的利润表，可以看出公司 的营业收入、营业成本、营业利润等信息， 从而评估公司的盈利能力。
配送服务
三只松鼠的配送服务高效、快速， 多数订单能够实现次日达，提高 了消费者满意度。
售后服务
三只松鼠的售后服务团队专业、 热情，能够及时解决消费者的问 题和投诉。
会员制度
三只松鼠建立了会员制度，为会 员提供了积分兑换、优惠券等福 利，增加了消费者的忠诚度。
03
市场与竞争
市场定位与目标客户
三只松鼠注重提高配送效率，通过优化配送路线、采用先进的物流 技术和设备等方式，降低物流成本并提高客户满意度。
配送质量
三只松鼠严格控制配送质量，确保产品在运输过程中不受损坏，同时 对产品进行严格的质量检查，确保产品质量符合公司标准。
库存管理与成本控制
库存管理
三只松鼠采用先进的库存管理技术，实时监控库存情况，避免库存积压和浪费，同时确保产品供应的 稳定性和及时性。
三只松鼠定位于休闲食品市场，专注 于坚果、干果等健康零食。
目标客户
主要面向年轻消费群体，特别是80后、 90后和00后的网购用户。
竞争对手分析
品牌竞争者
如百草味、良品铺子等，这些品牌在休 闲食品市场上与三只松鼠竞争激烈。
VS
产品竞争者
一些个体户和家庭作坊也在市场上销售类 似产品，但品质和品牌影响力不如三只松 鼠。
成本控制
三只松鼠注重成本控制，通过优化采购、生产和物流环节，降低成本并提高盈利能力。
成本效益分析
三只松鼠定期进行成本效益分析，评估各项成本开支的合理性和效益，为公司的战略决策提供有力支 持。
06
财务与投资
财务报表分析
利润表分析
通过分析三只松鼠的利润表，可以看出公司 的营业收入、营业成本、营业利润等信息， 从而评估公司的盈利能力。
配送服务
三只松鼠的配送服务高效、快速， 多数订单能够实现次日达，提高 了消费者满意度。
售后服务
三只松鼠的售后服务团队专业、 热情，能够及时解决消费者的问 题和投诉。
会员制度
三只松鼠建立了会员制度，为会 员提供了积分兑换、优惠券等福 利，增加了消费者的忠诚度。
03
市场与竞争
市场定位与目标客户
三只松鼠案例分析PPT
品牌动漫化
四化
数据信息化 仓储物流智能化
互联网时代最大的特点就是数据海量，同时数据碎片化，客户的数 据散落在不同的平台、不同的沟通介质，因此必须借助IT系统，将 数据信息打通，将客户资产有效的运营起来
提高单位容积的仓储效能，提高物流效能，提高货品的周转速度， 进一步提升消费者体验，同时也是提升企业核心竞争优势
三只松鼠线下销售渠道相对薄弱
品牌：如何让品牌和消费者更 好地沟通
动漫画、互联网工具、话语方式、杂志
四个要点
速度：如何更快一点 服务：如何做到更加个性化 品质：如何让坚果更好吃
提高坚果从树枝到消费者客厅的速度，提高消费者从购买到收货的 速度，追求速度就是在追求产品的新鲜和更好的消费者体验
基于大数据的收集和挖掘，充分了解消费者，从而做到更个性化的 服务
公司累计投入2000多万元建立了现代化的食品生产线，仓储面积达到3万 多平方米。且为满足与日俱增的电子商务物流需要，百草味还自主研发了 国内领先水平的发货流水线，可供500人以上同时发货。
四、企业存在的问题及对策
三只松鼠APP的影响力不够
三只松鼠主要以第三方平台为主，成功在淘宝、天猫、京东、当当等 网上商城推广自己的产品，达到很好的销售成果。于2015年8月，三 只松鼠已经成功的研发出自己的APP，其目的是让用户能够更加方便 的购买自己的产品，同时更好的和用户进行沟通交流，更便捷地为消 费者提供下单服务。
因此顾客没有讨价还价的能力
竞争对手
新农哥
新农哥，网络坚果知名品牌。用心造好果，致力于健康、绿色坚果的销售与 开发。通过日新月异的电子商务网络，为用户提供时尚、便捷、快乐的购物 方式和自然原色、味美健康的坚果。从第一颗坚果开始，新农哥坚持只做专 业的坚果。坚持原产地采购，坚持传统加工工艺，倡导无添加，确保坚果的 原色原香口感。从选料至成品，实行全程品质监控，以更高的标准保证坚果 品质。
三只松鼠经营模式PPT课件
第12页/共16页
3
品牌价值
第13页/共16页
品牌价值
服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与服务 经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评 价者是顾客而不是企业。三只松鼠正是凭借对服务营销的准确把 握，为消费者提供全方位的体验服务，将传统坚果经营成独特体 验，并以此为卖点。坚果显然不会说话，但从三只松鼠身上，你 却能轻易地听见“时尚”“新鲜”“快速”“安全”这样的字眼， 把主人放在首位，这才是一个互联网食品品牌存在的价值。
第10页/共16页
服务的有形展示
三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节，尽可能给予方便 和优化。把坚果产品加工得更易剥，时尚质感双层包装，突出 松鼠形象，提供各种工具，如为顾客提供开箱器、吃坚果的工 具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾；再送给顾客的 包裹中会有一些有趣的提示语，例如果壳袋上的提示：“主人， 我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”，轻松有趣； 另外，它还会时不时送一些小惊喜：抽奖卡、优惠券、新品试 用、小玩意、微杂志等。
第11页/共16页
服务人员与内部营销
在三只松鼠的总部办公地，那里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两 部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着：松鼠老 爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠 窝。整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃 墙上，都是三只松鼠的卡通形象。 人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿 上，除了章燎原被规规矩矩地称作章总，其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部 的胡厚志，花名叫“鼠大疯”，据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换 上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背 景的企业，这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。
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品牌价值
第13页/共16页
品牌价值
服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与服务 经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评 价者是顾客而不是企业。三只松鼠正是凭借对服务营销的准确把 握，为消费者提供全方位的体验服务，将传统坚果经营成独特体 验，并以此为卖点。坚果显然不会说话，但从三只松鼠身上，你 却能轻易地听见“时尚”“新鲜”“快速”“安全”这样的字眼， 把主人放在首位，这才是一个互联网食品品牌存在的价值。
第10页/共16页
服务的有形展示
三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节，尽可能给予方便 和优化。把坚果产品加工得更易剥，时尚质感双层包装，突出 松鼠形象，提供各种工具，如为顾客提供开箱器、吃坚果的工 具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾；再送给顾客的 包裹中会有一些有趣的提示语，例如果壳袋上的提示：“主人， 我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”，轻松有趣； 另外，它还会时不时送一些小惊喜：抽奖卡、优惠券、新品试 用、小玩意、微杂志等。
第11页/共16页
服务人员与内部营销
在三只松鼠的总部办公地，那里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两 部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着：松鼠老 爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠 窝。整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃 墙上，都是三只松鼠的卡通形象。 人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿 上，除了章燎原被规规矩矩地称作章总，其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部 的胡厚志，花名叫“鼠大疯”，据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换 上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背 景的企业，这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。
三只松鼠stp战略分析 ppt课件
2
2020/12/27
精品资料
3
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
2020/12/27
4
2020/12/27
三只松鼠的市场细分
01
5
着眼细分类，只 做坚果类老大
三只松鼠在成立之初， 可以说目标和定位就是 非常明确的，那就是只 做坚果这个类目，而三 只松鼠的品牌形象跟这 个定位也是非常切合的， 因为我们都知道，松鼠 爱吃坚果。拟人化的形 象加上第一家做坚果品 类的商家，让很多的消
“三只松鼠”从产品包装、漫画形象到企业客
服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围,尤
其是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者
倍感亲切。
在产品富余的时代,消费者并不担心如何获得
想要的产品,而更需要获稀缺的,
年轻的消费者看中的是产品的质量与个性化。
10
2020/12/27
打破天花板， 拓展更多市 场
随着坚果类食品的销 售额增速放缓，三只 松鼠利用自身的优势 开始拓展其他的同类 产品。可以说在这个 阶段，三只松鼠已经 成为了品牌，并且拥 有了销售的相关数据 也了解了经常购买三 只松鼠的人群的特点， 所以也通过同类产品 的增长，继续霸占该 细分市场老大的位置。
2020/12/27
8
市场定位
03
2020/12/27
9
2020/12/27
1.产品定位
三只松鼠案例分析实施解决方案ppt可编辑
(2).用户体验至上
每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的话，而且是手写体—— “快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如果你需要的话也可 以直接购买”。打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一个果壳袋，方便把 果壳放在里面;打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一个封口夹，可以把 吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有，袋子里备好的擦手 湿巾，方便吃之前不用洗手。 用户的关注点变了。以前用户关注的是坚果营养价值。这属于产品本身的 炒作，大家都说自家的最好，用户已经麻木。但当这些包装做到最好时，大 家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是为什么虽然它只在网 上卖，一年销量就翻了一倍多。 这就是体验的时代。
（3）盈利模式：直接的销售收入 （4）核心竞争力：
独创的OFS用户体验：
取料原产地:Origin
非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场
非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性
非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料
全程最新鲜:Fresh
温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜 检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验 环境就是安全:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是安全的保证
以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、信息技术研究部、食品 检测中心等13个部门。
4、经营模式
(1).主导思想明确 (2).用户体验至上 (3).拒绝分销渠道
(1).主导思想明确
找到主打产品 开展对话式营销 选择适销对路平台
具体如下：1.在红海中挖掘蓝海。（即找主打产品）坚果类市场，是个红海市场。 但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。碧根果本身市场的扩大也是支撑三只松鼠 目前业绩的第一个关键原因。 2.在互联网时代“人”开始比“信息”重要。把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客 户可以和代言人一对一的交流！把品牌虚拟化，并且是最亲民的卡通虚拟化——这和坚果的 休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的 附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的表现，这种塑造是全 程的，是一以贯之的，是统一和谐的。 3.找到优质来源，对三只松鼠来说，比如钻展，比如双11，比如聚划算；然后通过对话式营 销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。
三只松鼠品牌案例分析ppt课件
协作 我们相信一个团队，要想走得更远，须具备以下两点， 第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力， 第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求
6.2 核心价值观
5、好好学习，天天向上
我们相信一个团队，要想走的更远，须具备以下两点： 第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力， 第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求
小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止 步，勇往直前的态度。
五、发展愿景
我们存在的价值： 是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。
品牌宣言： 成为一个透明、简单、信任的公司。
六、战略规划 6.1 核心思想
“一个中心、四个基本点，四个现代化”
核心思想：使企业离消费者更近 四个基本点：品牌、速度、服务、品质 四个现代化：品牌动漫化、数据平台化、仓储智
质的原料
2、全程最新鲜：Fresh 温度就是新鲜：松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度
保鲜或26度恒温保鲜
检验就是真理：松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程 品控，出厂检验
环境就是安全：松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环 境，这些是安全的保证
3、极致优服务：satisfaction 售前确定性：松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平 台实行线上销售。
凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品 产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业 模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜， 完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的
先河。
三、企业团队
“三只松鼠”是由它的创始人兼CEO松鼠老爹_章三疯（章 燎原）先生带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队 创始的互联网食品品牌。章燎原先生在其任职业经理人期 间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造 出网络知名坚果品牌。其较强的品牌营销理念以及草根出 身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素
6.2 核心价值观
5、好好学习，天天向上
我们相信一个团队，要想走的更远，须具备以下两点： 第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力， 第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求
小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止 步，勇往直前的态度。
五、发展愿景
我们存在的价值： 是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。
品牌宣言： 成为一个透明、简单、信任的公司。
六、战略规划 6.1 核心思想
“一个中心、四个基本点，四个现代化”
核心思想：使企业离消费者更近 四个基本点：品牌、速度、服务、品质 四个现代化：品牌动漫化、数据平台化、仓储智
质的原料
2、全程最新鲜：Fresh 温度就是新鲜：松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度
保鲜或26度恒温保鲜
检验就是真理：松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程 品控，出厂检验
环境就是安全：松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环 境，这些是安全的保证
3、极致优服务：satisfaction 售前确定性：松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平 台实行线上销售。
凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品 产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业 模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜， 完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的
先河。
三、企业团队
“三只松鼠”是由它的创始人兼CEO松鼠老爹_章三疯（章 燎原）先生带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队 创始的互联网食品品牌。章燎原先生在其任职业经理人期 间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造 出网络知名坚果品牌。其较强的品牌营销理念以及草根出 身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素
供应链管理案例分析—三只松鼠。. ppt课件
三只松鼠坚持不做分销，因为产品的统一仓储在低温
仓，一般分销商不具备这样的条件，和分销商合作，会增 加发货环节， 还有一些不可控的因素，比如：服务、产品 质量等等。但同时也产生了供货危机。
三只全松国鼠物曾多流次仓发储生供的货建危立机，，物大流大供应缩链短存了在缺产陷品。2到01达2年消11月费1者1日手，三中只的松 鼠危20首机1时化4次；年间物参1月，流加，双目仓产十品前储一大已，大促促竣其期，间工 智货由的能单于不成化国能内都电在大仓子承部诺是拣分的快货“时三递系间在只内统1松发月，出2鼠4大，日”三之作大只后为优松，楷鼠化因首春模了次节的拣出将智现停货发止能程货收 发件序，，即提使三高只工松作鼠每效天率发，货量减达少10了00多人万力，。22日之后仍有3000多万的货物被积
这些小小的变化似的他们的销售额不断增长。
“三只松鼠”利用B2C平台实行线上销售，目前三只松销鼠入售
驻的互 式 景 互 了 和 只 提B联下联门价松高,线2C网,网面格鼠顾电下平技食租,充客消商提台术品金分的费企高覆的品等运购已业供盖普牌费用物经应应了及的用线体不运链大使企上验,能而控缩部得业交的满生制减分网。易同足能,商的而络定平时人力品国三购位台提往并持如送们和流内只物于积高松继自果到需存通B松在然2成线累营鼠续己被主求货环C鼠经后为上的销平在被足主人。周节正过等一的大工台全放够人家在转,降是包待种销量作，国在新选门这能低首装主新 售 交 的渠另仓鲜中口样力产家后人型模易成道外库奥，哒的。品定，在消式数功非的的就！~时此的位腰网费省据率常仓冷会代外成于果上模去,,完储藏通背,在同三本纯将选善中室过被购。心里物运，等保流， 时也更准确地把握消费者对于商品的偏好趋势。
压。
更严重的问题是，从19日起，从芜湖到北京、广州Байду номын сангаас物流干线就已停运，本来有 效分流发货压力的北京仓、广州仓出现无货可发，所有订单发货全部集中到芜湖 总部，货单再次出现滞后发出的现象。积
三只松鼠案例 PPT课件
荷叶茶：荷叶茶主要具有分解脂肪、消除便秘、利尿三种作用，荷叶茶是一种食 品而非药类，因此具有无毒、安全的优点。
冻干柠檬片：取一至两片放入杯中，适个人口味加糖，开水冲泡二至三分钟即可 。如遇色泽变化不影响食用。 都说柠檬是女人的水果。一个柠檬能令女人从 头美丽到脚——美白、减肥、消斑、美齿、美体、美发、去皱……[4]
1000单的销售 • 2012年7月22日，销售进入天猫商城坚果类目50名排行2012年8月23
日，从第一单到日销售1000单（10万元），三只松鼠仅仅用了63天 ，创电商发展速度的奇迹。
• 2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类 目销售跃居第1名
• 2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万， 刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特 产类销售第一名
• 花茶系列
大麦茶：大麦茶是将大麦炒制后再经过沸煮而得，闻之有一股浓浓的麦香，喝大 麦茶不但能开胃，还可以助消化，还有减肥的作用。
玄米煎茶：玄米茶以大米为原料，经浸泡、蒸熟、滚炒等工艺制成的玄米与绿茶 拼配而成的添香保健茶。既保持有茶叶的自然香气，又增添了炒米的芳香， 滋味鲜醇、适口，兼具茶叶的保健功能与大米的营养价值。
• 2013年6月19日，在不依赖淘宝宣传、仅靠老顾客影响力 的情况下，日销售突破300万，
• 坚果系列
主推产品
碧根果：全世界17种山核桃之一，属纯野生果类，是集山地之灵气哺育而成， 无任何公害污染的天然绿色食品。
夏威夷果：又名“澳洲坚果”，被认为是世界上最好的桌上坚果之一。
果仁香酥滑嫩可口，有独特的奶油香味，是世界上品质最佳的食用用果。
• 若羌灰枣：个小美观，呈椭圆形，肉实质脆，果实圆润饱满，晒干后 为深红色，吃后满口余香。若羌枣富含维生素A 、B1 、B2、 B6、 B12、 C 、P、 等被誉为“天然维生素丸”，并富含人体所必须的18 种氨基酸和钙、锌、铁、钾、磷、铜等多种矿物质元素。
冻干柠檬片：取一至两片放入杯中，适个人口味加糖，开水冲泡二至三分钟即可 。如遇色泽变化不影响食用。 都说柠檬是女人的水果。一个柠檬能令女人从 头美丽到脚——美白、减肥、消斑、美齿、美体、美发、去皱……[4]
1000单的销售 • 2012年7月22日，销售进入天猫商城坚果类目50名排行2012年8月23
日，从第一单到日销售1000单（10万元），三只松鼠仅仅用了63天 ，创电商发展速度的奇迹。
• 2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类 目销售跃居第1名
• 2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万， 刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特 产类销售第一名
• 花茶系列
大麦茶：大麦茶是将大麦炒制后再经过沸煮而得，闻之有一股浓浓的麦香，喝大 麦茶不但能开胃，还可以助消化，还有减肥的作用。
玄米煎茶：玄米茶以大米为原料，经浸泡、蒸熟、滚炒等工艺制成的玄米与绿茶 拼配而成的添香保健茶。既保持有茶叶的自然香气，又增添了炒米的芳香， 滋味鲜醇、适口，兼具茶叶的保健功能与大米的营养价值。
• 2013年6月19日，在不依赖淘宝宣传、仅靠老顾客影响力 的情况下，日销售突破300万，
• 坚果系列
主推产品
碧根果：全世界17种山核桃之一，属纯野生果类，是集山地之灵气哺育而成， 无任何公害污染的天然绿色食品。
夏威夷果：又名“澳洲坚果”，被认为是世界上最好的桌上坚果之一。
果仁香酥滑嫩可口，有独特的奶油香味，是世界上品质最佳的食用用果。
• 若羌灰枣：个小美观，呈椭圆形，肉实质脆，果实圆润饱满，晒干后 为深红色，吃后满口余香。若羌枣富含维生素A 、B1 、B2、 B6、 B12、 C 、P、 等被誉为“天然维生素丸”，并富含人体所必须的18 种氨基酸和钙、锌、铁、钾、磷、铜等多种矿物质元素。
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1.LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。 2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的 3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征 队和力量；小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇
天猫旗舰店首页
官网首页
数说松鼠双十一
三只松鼠全网销售额2.66亿元； 天猫单店2.51亿元，位居天猫时尚生活类目第一； 当天店铺访客数800多万，相当于香港人口总数； 一天卖出5000吨坚果， 产生260多万个包裹，包裹数全网单店第一； 每1秒，会卖出160袋坚果， 当天卖出坚果可铺平60个标准足球场！！
三只松鼠LOGO
2、商业模式
（1）战略目标
CEO章燎原指出2014为三只松鼠的地基年，计划建立自 全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国80%的城市 达；并计划在2016年实现上市融资，成为中国第一个食品 确定了到2020年实现100亿的销售目标。
他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四 牌、速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息 智能化和产品信息可追溯信息化。
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C 凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、 售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离， 新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上 独特的卖萌式销售，在2012年双十一当天销售额在淘宝天 一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商 迹。
（3）盈利模式：直接的销售收入
（4）核心竞争力： 独创的OFS用户体验： 取料原产地:Origin 非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场 非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性 非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料
全程最新鲜:Fresh 温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或 检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控， 环境就是安全:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这
但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。碧根果本身市场的扩 目前业绩的第一个关键原因。
2.在互联网时代“人”开始比“信息”重要。把品牌代言人搞得高端大 户可以和代言人一对一的交流！把品牌虚拟化，并且是最亲民的卡通虚 休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一 附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的 程的，是一以贯之的，是统一和谐的。
极致优服务:Satisfaction 售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了 售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑 售后确定性:松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始
3、技术模式
IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM
数据分析技术——有效运用数据解决产品开发等问题， 统计每个单品的好评率，找到客户喜欢展，比如双11，比如聚划算 销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。
(2).用户体验至上
每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的话， “快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如 以直接购买”。打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一 果壳放在里面;打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一 吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有， 湿巾，方便吃之前不用洗手。
用户的关注点变了。以前用户关注的是坚果营养价值 的炒作，大家都说自家的最好，用户已经麻木。但当这些 大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是 网上卖，一年销量就翻了一倍多。
这就是体验的时代。
(3).拒绝分销渠道
传统渠道：
现有渠道：
拒绝分销 如左图所示，为拒绝分销的现有
展过程中，分销是很常见的手段。但 到 online 坚果类 NO． 1 的情况下 既不做线下分销，也不做线上分销。 角度 考虑，产品需要统一储存低温仓 不具备这个 条件，只能分销商卖货， 一来，必然增加发货环 节，这同样会 产品到达消费者受众必然大打折扣.
三只松鼠案例分析
目录
1、基本情况 2、商业模式 3、技术模式 4、经营模式 5、管理模式 6、资本模式 7、双十一大赢家 8、总结与建议
1、基本情况
总部地点：安徽芜湖
成立时间： 2012
企业使命：打造一个互联网时代的生态农业产业链
经营范围 ：坚果、干果、茶叶、糕点以及饼干等零食。其 果创造了销量神话
5、管理模式
（1）供应链管理：三只松鼠”的供应链管理采取的是核 心外包合作的方式。首要的核心环节是对产品源头的绝对把
除此之外，三只松鼠还拥有全国百余个上游供应链资源 仓以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、 食品检测中心等13个部门。
4、经营模式
(1).主导思想明确 (2).用户体验至上 (3).拒绝分销渠道
(1).主导思想明确
找到主打产品
开展对话式营销
选择适
具体如下：1.在红海中挖掘蓝海。（即找主打产品）坚果类市场，是个
特色客户服务中心——三只松鼠吸引“主人”历来是强 一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。 博，几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松 “闺蜜”会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产 或“重口味组”会即刻启动聊天模式。
支付方式——快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗以及
ERP流程管控系统——KPI考核系统，这是一个可追溯软 下二维码，输入可追溯码，便可了解这个产品的前世今 务的两个可追溯。顾客的一个表扬与批评，会直接决定 人员的工资升降。
（2）产品与服务 主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。
独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验 一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人，你回来啦！ 一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！ 每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。
三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器”（开箱器）、 封口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具,除此之 辅助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极
天猫旗舰店首页
官网首页
数说松鼠双十一
三只松鼠全网销售额2.66亿元； 天猫单店2.51亿元，位居天猫时尚生活类目第一； 当天店铺访客数800多万，相当于香港人口总数； 一天卖出5000吨坚果， 产生260多万个包裹，包裹数全网单店第一； 每1秒，会卖出160袋坚果， 当天卖出坚果可铺平60个标准足球场！！
三只松鼠LOGO
2、商业模式
（1）战略目标
CEO章燎原指出2014为三只松鼠的地基年，计划建立自 全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国80%的城市 达；并计划在2016年实现上市融资，成为中国第一个食品 确定了到2020年实现100亿的销售目标。
他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四 牌、速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息 智能化和产品信息可追溯信息化。
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C 凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、 售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离， 新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上 独特的卖萌式销售，在2012年双十一当天销售额在淘宝天 一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商 迹。
（3）盈利模式：直接的销售收入
（4）核心竞争力： 独创的OFS用户体验： 取料原产地:Origin 非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场 非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性 非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料
全程最新鲜:Fresh 温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或 检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控， 环境就是安全:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这
但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。碧根果本身市场的扩 目前业绩的第一个关键原因。
2.在互联网时代“人”开始比“信息”重要。把品牌代言人搞得高端大 户可以和代言人一对一的交流！把品牌虚拟化，并且是最亲民的卡通虚 休闲零食特质是符合的。所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一 附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的 程的，是一以贯之的，是统一和谐的。
极致优服务:Satisfaction 售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了 售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑 售后确定性:松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始
3、技术模式
IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM
数据分析技术——有效运用数据解决产品开发等问题， 统计每个单品的好评率，找到客户喜欢展，比如双11，比如聚划算 销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。
(2).用户体验至上
每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的话， “快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如 以直接购买”。打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一 果壳放在里面;打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一 吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有， 湿巾，方便吃之前不用洗手。
用户的关注点变了。以前用户关注的是坚果营养价值 的炒作，大家都说自家的最好，用户已经麻木。但当这些 大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是 网上卖，一年销量就翻了一倍多。
这就是体验的时代。
(3).拒绝分销渠道
传统渠道：
现有渠道：
拒绝分销 如左图所示，为拒绝分销的现有
展过程中，分销是很常见的手段。但 到 online 坚果类 NO． 1 的情况下 既不做线下分销，也不做线上分销。 角度 考虑，产品需要统一储存低温仓 不具备这个 条件，只能分销商卖货， 一来，必然增加发货环 节，这同样会 产品到达消费者受众必然大打折扣.
三只松鼠案例分析
目录
1、基本情况 2、商业模式 3、技术模式 4、经营模式 5、管理模式 6、资本模式 7、双十一大赢家 8、总结与建议
1、基本情况
总部地点：安徽芜湖
成立时间： 2012
企业使命：打造一个互联网时代的生态农业产业链
经营范围 ：坚果、干果、茶叶、糕点以及饼干等零食。其 果创造了销量神话
5、管理模式
（1）供应链管理：三只松鼠”的供应链管理采取的是核 心外包合作的方式。首要的核心环节是对产品源头的绝对把
除此之外，三只松鼠还拥有全国百余个上游供应链资源 仓以及几万平米的分装工厂以及拥有包括食品研究院、 食品检测中心等13个部门。
4、经营模式
(1).主导思想明确 (2).用户体验至上 (3).拒绝分销渠道
(1).主导思想明确
找到主打产品
开展对话式营销
选择适
具体如下：1.在红海中挖掘蓝海。（即找主打产品）坚果类市场，是个
特色客户服务中心——三只松鼠吸引“主人”历来是强 一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。 博，几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松 “闺蜜”会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产 或“重口味组”会即刻启动聊天模式。
支付方式——快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗以及
ERP流程管控系统——KPI考核系统，这是一个可追溯软 下二维码，输入可追溯码，便可了解这个产品的前世今 务的两个可追溯。顾客的一个表扬与批评，会直接决定 人员的工资升降。
（2）产品与服务 主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。
独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验 一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人，你回来啦！ 一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！ 每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。
三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器”（开箱器）、 封口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具,除此之 辅助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极