护理管理题库

二、名词解释3分*5题

1.组织文化：组织全体成员共同接受的价值观

念、行为准则、团队意识、思维方式、工作

作风、心理预期和团体归属感等群体意识的

总称。

2.授权：在不影响个人原来的工作责任的情形

下，将自己的某些任务改派给另一个人，并

给予执行过程中所需要的职务上的权力。3.沟通：在管理活动中沟通主体（沟通者）将

特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟

通对象），以期获得客体做出相应反应效果的

过程。

4.质量管理：按照护理质量形成的过程和规律，

对构成护理质量的各要素进行计划、组织、

协调和控制，以保证护理工作达到规定的标

准和满足服务对象需要的活动过程。

5.医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医

疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法

规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失

造成病人人身损害的事故。

6.护理管理：为了提高人们的健康水平，系统

的利用护士的潜在能力和有关其他人员、设

备、环境和社会活动的过程。

7.学习型组织：通过弥漫于整个组织的学习气

氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、

扁平的组织。

8.职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我

满足和补偿的一种长期的职业定义。

9.激励：利用外部诱因调动人的积极性和创造

性，引发人的内在的动力，朝向所期望的目

标前进的心理过程。

10..护理信息：在护理活动中产生的各种情报、

消息、数据、指令、报告等。

11.系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部

分或要素结合而成的，具有特定功能的有机

整体。

12.冲突：群体内部个体与个体之间、个体与群

体之间存在的互不相容，互相排斥的一种矛

盾的表现形式。

13.正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使

这个行为得到巩固、保持和加强的过程。14.目标管理：是由组织中的管理者和被管理者

共同参与目标制定，在工作中由员工实行的

自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

15.领导：领导就是影响他人实现目标的能力和

过程。

三、简答题5分*5题

1.绩效管理的功能与基本原则。绩效管理有5

个功能：诊断功能、人事决策功能、激励作

用、导向功能和规范功能，其中诊断功能是

重要功能。绩效管理有6个基本原则：标准

基于工作的原则、标准公开化原则、标准化

原则、激励原则、结果公开化原则和面谈反

馈原则。

2.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。双因

素理论包括：其一：保健因素,其二：激励因

素。这是一个从不存在满意到存在满意的连

续性过程,也是一个从存在不满意到不存在

不满意的连续性过程。保健因素是导致员工

不满意存在或不存在的原因。保健因素本身

不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励

作用的发生。激励因素，注重工作本身对职

工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与

员工满意存在或不存在有关。因此在管理中

管理者要注意两种因素的合理运用。

3.护理风险识别的主要方法。（1）呈报护理风

险事件，正确收集相关的信息。（2）积累临

床护理资料，全面掌握风险控制规律。（3）

分析护理工作流程，科学预测护理风险规范。

4.简述PDCA循环管理步骤与方法。1、计

划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量

问题；（2）分析产生质量问题的原因或影

响因素；（3）找出影响质量的主要因素；

（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措

施，提出改进计划，并预测实际效果。2、

执行阶段：按计划要求付诸实际行动。3、

检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完

成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果

与预计目标作对比分析。4、总结处理阶

段：（1）根据检查结果进行总结，把成果

和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提

高质量。（2）把没有解决的质量问题或新

发现的质量问题转入下一个PDCA循环。

5.护士的法律职业义务。护士有5个法律职业

义务：依法执业义务、紧急处置义务、问题

医嘱被告义务、尊重关爱病人，保护病人隐

私的义务、服从国家调遣的义务。

6.简述人本原理相应的原则。1能级原则（1）

管理能级必须具有分层、稳定的组织形态（2）

不同的能级应表现出不同的权力、物质利益

和精神荣誉（3）各类能级必须动态应对，相

应人才处于相应能级岗位，管理系统才能处

于高效运转的稳定状态。2动力原则：管理

中的三种动力是物质动力、精神动力和信息

动力3行为原则：必须注意2个方面，一是

激发人合理需要和积极健康的行为动机，二

是注意不同个体特征，发现之所长，形成优

化组合，从而提高管理效果。

7.简述目标管理的特点：（1）管理者和被管理

者共同参与管理工作；（2）强调自主管

理；（3）强调自我评价；（4）强调整

体性管理；（5）具有目标特定性。

8.授权时的注意事项？（1）授权规范化：将下

属需要的职、权、责、利规范化、制度化，

既保持相对稳定，也要适当调整；（2）充分

调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发

挥自己的能动性；（3）保持沟通渠道畅通：

给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获

得下属的意见和想法；（4）积极承担责任：

在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让

下属放心大胆工作。

9.如何克服沟通中的障碍.(1) 认识沟通的

重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。

(3)创造一种相互信任，有利于沟通的小环

境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保

证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上

下级的沟通。(6)职工代表大会。(7)加强

平行沟通，促进横向交流。

10.降低护理成本的途径(1)人力成本方面，做

到科学编配、合理排班。根据年度病人护

理级别平均数、工作总量，适当考虑人员

进修、培训、产假等因素分析并确定所需

护理人员的编制人数，避免人浮于事，可

减少直接成本中工资、补助工资、福利费、

公务费开支等。结合各人各班次人员的业

务技术水平、工作能力进行搭配，以提高

工作效率，保证工作质量，使各班工作紧

密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的

效果，从而达到提高效益的目的。(2)物力

成本方面，建立请领、定期清点、使用登

记、交接制度，实行零库存，严格控制直

接服务所用药品、医用材料、各种低值易

耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。

对仪器设备做到专管共用，定期检查、维

修。(3)实行零缺陷管理。提倡一次把事

情作对、做好，减少护理缺陷、差错、事

故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本

最经济的途径。

11.团队的五个基本要素: 1）人数不多。一般在

2~25人之间，多数团队的人数达不到10

人。（2）互补的技能。（3）共同的目

的和业绩目标。（4）共同的方法。（5）

相互承担责任。

12.侵权行为主要涉及侵犯哪些权利:.侵权行为

主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵

犯隐私权。侵权行为是违法法律的行为，病

人的自由受到宪法的保护，护士执业时，应

重视病人的自由权，不得以治疗的名义，非

法拘禁或以其他形式限制和剥夺病人的自

由。

13.如何处理冲突:(1)仔细研究冲突双方的代表

人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利

益。(3)妥善地选择处理办法。