自考公共关系学第九章练习题
自考“公共关系学”各章节重点（9）
第九章实务（上） 1.公关调查主要解决的关键问题： A.组织所处的环境 B.⾯对的各类公众关系的动态 C.与某类关系不协调的公众的⽭盾及成因 D.与各种媒介组织的关系状况。
2.公关调查的⽅法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等 3.民意测验：由专业公关机构，长期应⽤并研究改进后科学化了的公关调查⽅法。
步骤： A. 确定调查⽬标和公众对象 B. 抽样 C. 设计问卷 D. 实施调查 E. 整理资料数据并撰写调查报告 优点： A. ⼴泛获得公众信息，以制订或调整公关政策 B. 科学性强，简便，准确度⾼ C. 便于整理统计 4.抽样的⽅式： 随机抽样：（⽅法） A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C. 分区多级随机抽样 D. 整群抽样 配额抽样： 5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式 封闭式的主要形式： A. 两项选择 B. 多项选择 C. 对⽐选择 D. 排序选择 E. 意见程度选择 注意的事项： A. 问题不宜过多（不超过30个） B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性 C. 顺序按类型、逻辑关系、⼼理等合理安排 6.实施调查的⼏种⽅法： D. ⾯访调查 E. 通讯调查 F. 电话调查 G. 深度调查 7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、 举⾏、整理分析情况并总结 8.新闻传播的三种⽅式： A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表 B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道 C. 召开新闻发布会 9.写好新闻稿的三个要点： A. 结构：导语和事实两部分 B. 导语的写作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的运⽤ 10.新闻五要素：when where what why who 11.制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提⾼知名度，扩⼤影响。
12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的⼤众媒介告知公众。
2020年10月自考《公共关系学》第九章 危机管理 习题及答案
第九章危机管理
一、单项选择
1、危机对于社会组织而言：（）
A.是可以避免的
B.大部分组织是可以避免的
C. 大部分组织是不可避免的
D.是不可避免的
2、个别员工由于服务态度不好与消费者产生的纠纷属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、自然灾害属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、商业危机属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
二、多项选择
1、下列属于重大危机的有（）
A自然灾害 B环境污染 C商业危机 D劳资纠纷
2、危机的特点（）
A突发性 B聚焦性 C破坏性 D紧迫性
3、危机的内部成因有（）
A管理者公关理念淡薄 B自身决策违背公关原则
C员工素质低下 D没有建立正常有序的传播沟通渠道
4、处理危机的原则（）
A及时性原则 B承担责任原则 C真诚沟通原则 D权威证实原则5、企业危机过后重塑形象工作包括（）
A确立新的公关目标B加大信息传播力度
C广泛答谢各界D危机公关评价
三、名词解释
1、危机
2、危机管理
四、简答
1、危机有哪些类型？
2、危机的内部成因有哪些？
3、危机处理的基本原则有哪些？
五、论述题
1、危机处理的程序是什么？
六、案例分析
某厂生产的热水器，在短短两个月中，连续发生三起重大人身伤亡事故。
一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，生意一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。
试为该企业拟定一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对错正确的答案是“对”。
【题目】出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对错正确的答案是“错”。
【题目】公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对错正确的答案是“错”。
【题目】庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对错正确的答案是“对”。
【题目】开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对错正确的答案是“错”。
【题目】组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对错正确的答案是“对”。
【题目】危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对错正确的答案是“对”。
【题目】经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
对错正确的答案是“错”。
【题目】在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对错正确的答案是“错”。
【题目】2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对错正确的答案是“错”。
【题目】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：社会事业【题目】成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
国开(四川)00504《公共关系学》第九章 公共关系专题活动 自测题复习资料答案
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对
错
正确的答案是“对”。
【题目】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对
错。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
《公共关系学》第九章习题答案
第九章公共关系策划一、名词解释1．策划：企业为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出新颖的思路对策，并制定出具体可行的方案达到预定的效果的一种综合性创新活动。
2．公共策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的工作。
3.公关专题策划：是为实现组织的宏观战略意图而从事某些公共关系活动方案的策划。
4.哥顿法：采取类似头脑风暴法的做法，所不同的是在会议进行到适当时机，主持人再将问题揭开，然后继续讨论。
这种方法对于发挥创造性及寻找新见解是行之有效的。
二、问答题1．答：策划不同于计划。
策划近似英文strategy加plan，而计划则是英文的plan。
策划是研究去做什么，是一种围绕已定目标而开展的具有崭新创意的设计。
计划是研究怎样去做，是一种围绕已定设计而组织实施的具体安排，无需创意。
举个例子来说明。
同样是出版社的编辑，假如他做下列的工作：出书的方向、选题、开发作者群、决定版本开数、封面的设计、书籍的订数等，那是策划。
假如他做下列的工作：定标题、校对、与印刷厂联系等，那是计划。
一个策划编辑必须掌握原则，决定出版些什么书(原则与方向)。
在出书的方向确定之后，至于每本书要怎么完成(程度与细节)，就交给计划编辑去处理了。
策划与计划的区别，见下表。
策划与计划的区别2．答：设计一个好的活动主题一般应考虑以下四个因素。
（１）公共关系目标。
公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。
（２）信息的个性。
表述公共关系活动主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又要突出本次活动的特色，与以往的不同。
（３）公众心理。
公共关系活动主题的设计要适应公众心理的需求。
既要富有激情，又要贴切朴素，既反映组织的追求，又不脱离公众，使人觉得可亲可信。
（４）审美情趣。
公共关系活动的主题设计要注意审美情趣，词句要形象、生动、优美、感人。
公共关系学试题及参考答案 第九章
模拟试题9一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公共关系学是一门应用学科，即运用各种传播沟通的手段来协调组织的______，影响组织的______ ，塑造组织的______ ，优化组织的______ 。
答案：社会关系公共舆论良好形象运作环境2、公共关系是一种______ 、______ 的活动，它有很强的______ 。
答案：有目的有计划针对性3、______是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
答案：公关调查4、新闻最重要的______ 特点是在的前提下消息的______ 和______ 。
答案：真实新鲜及时5、新闻稿写作的基本要求是______ 、______ 和______ 。
答案：主题突出筒明扼要生动活泼6、策划具有新闻价值的事件也叫做"______ "或"______ "，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，这需要公关人员具备"______ "，富于______ 和______ 。
答案："制造新闻" "策划新闻" "新闻脑" 创造力想象力7、新闻发布会可用于树立或维护______ 、协调______ 、引导______ 。
答案：组织形象公共关系舆论倾向8、______是公众参与性最强的一类公共关系传播方式。
答案：主办各种公关活动9、问卷的设计分为______ 和______ 两种。
以______ 为主。
答案：封闭式开放式封闭式10、发布新闻的原则是坚持______ ，不可______ ，更不可______ 。
答案：实事求是文过饰非歪曲事实二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案错错误1、公共调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。
正确错误错错误2、面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查。
公共关系学自考题模拟9_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学自考题模拟9(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
)1.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是______ SSS_SINGLE_SELA 《公众舆论的形成》B 《公共关系学》C 《有效的公共关系》D 《舆论》分值: 1答案:A2.评估公共关系活动成效的依据是______SSS_SINGLE_SELA 人群关系的变化情况B 公共关系状态的变化情况C 公共关系观念情况D 人际关系的变化情况分值: 1答案:B[考点] 本题主要考查的知识点是公共关系相关概念中的公共关系状态。
公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。
3.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为______SSS_SINGLE_SELA 关系B 舆论C 形象D 观念分值: 1答案:C[考点] 本题主要考查的知识点是形象的含义。
公共关系学中的形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
组织的社会形象体现为它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
4.中国公共关系协会成立的时间和地点是______SSS_SINGLE_SELA 1985年在广州B 1986年在上海C 1987年在北京D 1988年在天津分值: 1答案:C5.在公共关系人员的素质结构中，其核心要素是______SSS_SINGLE_SELA 公共关系职业心理B 公共关系意识C 公共关系专业知识D 公共关系能力分值: 1答案:B6.公共关系部门附属哪一类部门容易忽视公共关系在经营管理方面的作用______ SSS_SINGLE_SELA 办公室B 联络接待部门C 宣传部门D 销售部门分值: 1答案:C[考点] 本题主要考查的知识点是组织内设公共关系部门中的部门隶属型的归属类型。
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题文章标题：深度解读国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题在学习《公共关系学》这门课程中，自测题是一个非常重要的环节。
通过自测题的答题过程，我们可以对所学知识和理论进行检验，巩固对课程内容的理解。
在本文中，我将深度解读国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题，从不同角度探讨其中涉及的知识点和概念，帮助您更深入地理解这一主题。
1. 公共关系学的基本概念让我们来回顾一下公共关系学的基本概念。
在自测题的第一题中，涉及了公共关系学的定义和基本原理。
公共关系学是一门研究组织与其公众之间相互关系的学科，其基本原理包括相互理解、相互满足、相互合作和相互影响。
这些基本原理贯穿于公共关系学的各个环节，对于组织与公众之间的良好关系至关重要。
2. 公共关系的实践原则第二题涉及了公共关系的实践原则，包括信任、诚信、透明度等。
这些实践原则在组织与公众交往的过程中起着至关重要的作用。
信任是公共关系建立的基础，而诚信和透明度则是维系公共关系的关键。
在实际操作中，组织需要不断遵循这些原则，才能够建立起稳固的公共关系。
3. 公共关系学的发展历程和理论模型自测题的第三题涉及了公共关系学的发展历程和理论模型。
公共关系学作为一门新兴的学科，其发展历程承载了时代的变迁和社会的发展。
不同的理论模型也为公共关系学的研究提供了丰富的思想和方法。
在这一部分，我们可以对公共关系学的发展历程和不同的理论模型进行深度的思考和探讨。
4. 公共关系的现代挑战与应对策略自测题的第四题涉及了公共关系的现代挑战与应对策略。
在当今信息爆炸的时代，公共关系面临着一系列新的挑战，包括网络传播、舆论监督等。
针对这些挑战，组织需要不断调整自身的公共关系策略，以应对不断变化的环境。
这也需要我们不断探讨和研究，以求得更好的解决方案。
在总结回顾本文的过程中，我们可以更全面、深刻地理解国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题所涉及的知识点和概念。
自考公共关系学第九章练习题
、单项选择题1.过去“经久耐用” 是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A. 主客观二重性B. 系统性C. 动态性D. 相对稳定性2. 组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A. 主观性B. 客观性C. 系统性D. 动态性3. 组织识别系统的核心与原动力是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统4. 传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统5. 决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A. 基层领导B. 员工阶层C. 管理阶层D. 决策阶层A. 高知名度/ 高美誉度B. 低知名度/低美誉度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度7. 在VIS 中，( )是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A. 标志B. 标准字C. 标准色D. 象征图案8. 组织的“吉祥物”是指( )A. 标志B. 组织造型C. 组织象征图案D. 图案设计9. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A ．关系B •舆论C •形象D •观念10. 各种感觉的再现是( )A •印象B .知觉C .意识D •记忆11. 组织形象是( )的综合反映。
A •组织状况B •组织本质C •组织外貌D •组织文化12. 将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( )A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13. 组织形象的核心部分是( )A .外在形象B .正面形象C. 内在形象D .主导形象14. 塑造组织形象的利器是( )A . CA 战略B. CI 战略C. CS 战略D. CF 战略15. CI 开发成功的典型范例是( )A . IBM 公司B .微软公司C •西门子公司D .诺基亚公司16. 欧美Cl 运动的全盛时期是( )A . 19 世纪50 年代到19 世纪90 年代B . 19 世纪90 年代到20 世纪20 年代C. 20 世纪20 年代到20 世纪60 年代D . 20 世纪60 年代到现在17. 行为识别系统的英文简称是( )A . MISB . CISC. BISD. CI18. 视觉识别系统的英文简称是( )A . CISB . MISC. BISD．VIS19. 一个组织的自我形象是该组织( )A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20. ____________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。
2013年 自考《公共关系学》复习题
2013年自考《公共关系学》复习题珠海海源教学部一．单项选择题1.包装、品牌商标属于( )A.组织的产品形象B.组织的管理形象C.组织的人员形象D.组织的环境形象知识点：第九章2.政府公共关系的宗旨是( )A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度D.树立政府形象知识点：第六章3下列各项属于政府公关的内部公众的是( )A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众知识点：第三章4由潜在公众发展而来的是( )A.知晓公众B.行动公众C.非公众D.潜在公众知识点：第三章5.公关传播最基本的功能是( )A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象知识点：第一章6.不便于传播有形事物的传播媒介是( )A.杂志B.电视C.报纸D.广播知识点：第五章7.我国第—个公共关系协会成立的地点是( )A.广州B.武汉C.上海D.北京知识点：第二章8第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是( )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用知识点：第四章9.首次提出需要层次论的心理学家是( )A.霍夫兰B.马斯洛C.纳普D.阿什知识点：第四章10.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构知识点：第七章11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( )A 《公众舆论之形成》B 《公共关系学》C 《有效的公共关系》D 《原则宣言》知识点：第一章12.反映组织社会影响大小的客观指标是( )A、美誉度B、信誉度C、知名度D、成熟度知识点：第一章13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为( )A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众知识点：第三章14.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是( )A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业知识点：第一章15.下列不属于流行现象的是( )A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂知识点：第四章16.影响组织形象的关键因素是( )A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格知识点：第四章17.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于()A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织知识点：第一章18.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度知识点：第七章19.企业识别系统的核心与原动力是()A.行为识别系统B.视觉识别系统C.理念识别系统D.企业造型知识点：第九章20.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()A.管理说B.传播管理说C.协调说D.传播说知识点：第一章21.CIS的核心与原动力是()A.VISB.BISC.MISD.NIS 知识点：第九章22.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )A.《公关宣言》B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》知识点：第一章23在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( )A.促销策略B.营销策略C.形象策略D.价格策略知识点：第七章24.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( )A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》知识点：第一章25.对于一个组织具有双重人格的公众是( )A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众知识点：第三章26、被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众知识点：第三章27、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是( )A、电视B、报纸C、广播D、杂志知识点：第七章28、针对性强的大众传播媒介是( )A、报纸B、杂志C、广播D、电视知识点：第七章29.马斯洛认为人最高层次的需要是( )A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要知识点：第五章30.建设型公关主要适用于组织发展的( )A、初创时期B、顺利发展时期C、不协调时期D、严重失调时期知识点：第七章31.公共关系的主体是()A.组织B.公众C.传媒D.个人知识点：第一章32.战争、商战、起义等在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动知识点：第六章33.公众参与性最强的公共关系传播方式是()A.新闻发布会B.危机处理C.策划新闻事件D.主办公关活动知识点：第八章34.广告策划的中心环节是()A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排知识点：第七章35.公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是()A.塑造形象意识B.服务公众意识C.沟通交流意识D.创新审美意识知识点：第二章36.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是()A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关知识点：第六章37.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的( )A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应知识点：第三章38.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( )A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要知识点：第五章39.提出“两级传播论”的美国社会学家是( )A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯知识点：第五章40.最常见的新闻稿结构是( )A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构知识点：第六章41美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了( )A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销知识点：第一章42组织公关部门对内公关的根本目标是( )A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力知识点：第三章43具有“准自家人”特点的公众是( )A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众知识点：第三章44在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为( )A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用知识点：第四章45首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( )A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林知识点：第四章46组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( )A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关知识点：第六章47公关策划PDCA工作法中的“D”指的是( )A.实施B.计划C.检查D.总结知识点：第六章48作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解( )A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题知识点：第六章49广告策划的基础是( )A. 广告定位B.广告创意C.广告媒介安排D.市场调查知识点：第七章50.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是( )A.标准字B.标准色C.标志D.企业造型知识点：第九章51.从“关系”性质的角度看，公共关系主要指()A.组织与组织之间的信息交流关系B.组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系D.公众与政府之间的信息交流关系知识点:第一章52.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为()A.协调观念B.服务观念C.传播观念D.互惠观念知识点：第一章53.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )A.美国B.奥地利C.英国D.法国知识点：第一章54.中国公共关系协会成立的时间是( )A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年55.在公关中，属于“必争之地”的是()A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众知识点：第三章56.从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是()A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众知识点：第三章57.组织的外在形象是其()A.内部公众形象B.社会公众对组织的认知C.期望建立的社会形象D.未建成的社会形象知识点：第九章58.组织的门面、招牌、橱窗等属于()A.组织的管理形象B.组织的环境形象C.组织的社区形象D.组织的文化形象知识点：第九章59.组织公关人员的素质结构中，其核心要素是()A.公关职业心理B.公关意识C.公关专业知识D.公关能力知识点：第二章60.行为识别系统简称()A.DISB.CISC.BISD.IC 知识点：第九章二．多项选择题1.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为( )A、首要公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众知识点：第三章2.公共关系涉及的学科有( )A、伦理学B、管理学C、社会学D、营销学E、传播学知识点：第一章3.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( )A、公众必须被告知B、投公众所好C、凡宣传都是好事D、说真话E、双向沟通知识点：第一章4.组织的视觉识别系统的基本要素包括( )A、名称B、标志C、标准色D、标准字E、象征物知识点：第九章5.4P′S理论的内容包括( )A、产品(product)B、价格(price)C、渠道(place)D、促销(promotion)E、公关(public relation) 知识点：第五章6.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )A、首要公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众知识点：第三章7、四步工作法的主要内容是( )A、公共关系宣传B、公共关系策划C、公共关系调查D、公共关系评估E、公共关系实施知识点：第七章8.庆典活动在形式上，一般有( )A、开幕庆典B、闭幕庆典C、周年庆典D、特别庆典E、节庆活动知识点：第八章9、编制公关预算的具体方法包括( )A、会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额抽成法D.实报实销法E领导决策法知识点：第七章10.下列属于印刷类大众传播媒介的有( )A.书籍B.电子邮件C.电子报纸D.报纸E.杂志知识点：第六章11.除形象观念外，公共关系观念还应当包括()A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念知识点：第一章12.影响知觉选择性的主观因素包括()A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识知识点：第三章13.下列选项属于交际型公关的有()A.消费培训B.慈善活动C.问卷调查D.工作餐会E.专访知识点：第六章14.广告主题的构成要素有()A.经济利益B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.信息共性知识点：第七章15.一般说来，构成态度的要素包括( )A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要知识点：第三章16.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为( )A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从知识点：第三章17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由( )方面的职能决定的。
自考公共关系学第九章练习题
一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。
公共关系学第九章练习及答案
公共关系学第九章组织形象策划与CIS管理1.【单选题】组织形象的客观基础是(B)A.产品质量B.产品形象C.服务态度D.组织信誉文字解析：p1992.【单选题】CI最早源于（C）A.第一次世界大战期间B.第一次世界大战以后C.第一次世界大战以前D.第二次世界大战以后文字解析:p1933.【单选题】MIS的全称是(A)A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统文字解析:p1944.【单选题】组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是(C)A.MISB.BISC.VISD.CI文字解析:P1945.【单选题】公共关系调查的第一个环节是(A)A.自我形象分析B.实际形象分析C.形象差距分析D.期望形象分析文字解析:P1956.【单选题】最佳的公共关系状态是(A)A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度文字解析:p1967.【单选题】能够较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（A）A.组织形象要素差距图B.组织形象要素调查表C.组织形象地位四象限图D.组织形象知名度调查表文字解析;p1988.【单选题】组织形象的物质载体是(B)A.媒介B.产品C.管理D.环境文字解析:P1999.【单选题】质量和性能是(A)A.产品形象的内涵B.产品形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显文字解析:P19910.【单选题】在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字B.标志C.组织象征图案D.组织造型文字解析：P20411.【单选题】组织标志在视觉传达中的基本功能是（C）A.延伸性B.领导性C.识别性D.同一性文字解析：P20412.【多选题】视觉识别系统（VIS）的基本要素包括(ABCDE)A.组织名称B.组织标志C.组织标准字体D.组织标准色E.组织象征图案文字解析:P19413.【多选题】组织自我形象分析包括(BCDE)A.组织形象地位测量B.组织实态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析文字解析:p19514.【多选题】围绕组织形象主题进行策划的思维原则是(ABC)A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.统一性和变通性的统一E.恒定性与差异性的结合文字解析：P201-P20215.【多选题】一个组织形象构思与策划的成功，取决于(ABD)A.组织利益与公众利益的协调与平衡B.总体形象与特定形象的协调与平衡C.实际形象与期望形象的协调与平衡D.知名度与美誉度的协调与平衡E.组织利益与国家利益的协调与平衡文字解析：P20216.【多选题】CI计划开发的作业程序包括(BDE)A.组织面临的市场调查阶段B.组织实态调查阶段C.组织产品形象设计阶段D.设计开发阶段E.实施管理阶段文字解析；P20317.【多选题】构成组织外在形象的要素有(ABDE)A.组织的名称B.商标C.组织目标D.产品的外观E.典礼仪式文字解析：p19118.【多选题】以接受者的范围为标准，组织形象可分为（AB）A.内部形象B.外部形象C.实态形象D.虚态形象E.内在形象文字解析:P19119.【单选题】组织的“吉样物”是指组织的(B)A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字文字解析：9-P20620.【单选题】最佳的组织形象管理状态是(A)A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度文字解析：9-P19621.【单选题】组织识别系统的核心与原动力是(A)A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统文字解析：9-P19422.【多选题】构成组织实态形象的要素有(ABCDE)A.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值文字解析：9-P19123.【主观题】试述组织形象调查的过程。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
2020年自考《公共关系学》讲义第九章第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题
国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题
【实用版】
目录
1.公共关系学的基本概念
2.公共关系学的发展历程
3.公共关系学的基本理论
4.公共关系学的实践应用
5.公共关系学的案例分析
6.公共关系学的作用和价值
7.公共关系学的未来发展趋势
正文
一、公共关系学的基本概念
公共关系学是一门研究如何建立、维护和协调组织与公众之间关系的学科。
它主要研究组织如何通过有效的沟通手段，了解公众的需求和期望，塑造良好的组织形象，从而赢得公众的信任和支持。
二、公共关系学的发展历程
公共关系学起源于 20 世纪初的美国，经历了从宣传时代、新闻时代到现代公共关系时代的发展过程。
在我国，公共关系学的研究起步于 20 世纪 80 年代，经历了从理论引进到实践探索的发展阶段。
三、公共关系学的基本理论
公共关系学的基本理论包括公共关系概念理论、公共关系职能理论、公共关系过程理论、公共关系模式理论、公共关系效果理论等。
四、公共关系学的实践应用
公共关系学在实践中的应用主要体现在组织形象塑造、组织与公众沟通、危机管理、媒体关系等方面。
五、公共关系学的案例分析
通过具体的案例分析，可以更深入地理解公共关系学的理论和实践，提高公共关系工作的效果。
六、公共关系学的作用和价值
公共关系学对于组织来说，可以提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力；对于公众来说，可以提高公众对组织的了解和信任，维护公众的利益。
2020年10月自考《公共关系学》2020第九章 公关危机管理
4、公关危机产生的原因
第二节 危机公关
一、概念
• ——危机公关：指在组织发生形象受损或 预测到即将发生危机时，组织所采取的一 系列与社会公众积极沟通、把损失降低到 最低限度的公共关系。
• ——危机管理：指针对组织自身情况和外 部环境，分析预测可能发生的危机，然后 制定出针对性措施，一旦发生危机，就能 有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和 市场的一整套机制。
可变性
指危机具有破坏性的同时，也能为组织带来机遇。 有些组织越是在发生危机的时刻，越能显示出综合 实力和整体素质，他们沉着应对，从危机中找出自 身弊端，不断改进业务能力；借机扩大组织的知名 度和美誉度，使危机成转机。
案例：美国强生公司泰诺药片中毒事件
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中 毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死 亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消 费者知道泰诺中毒事件。
督。（明确传递对象）
总共四句话，分别代表了四层意思：
界定问题--表明态度--改善行动--明确传递对象。
{让我们逐一分析下这四句话的公关辞令以及背后的策略意图，便知为何经典了。
第一：界定问题。
尽管央视想说的是麦当劳全国都是这个问题，想对麦当劳品牌发出整体的曝光和谴责，但可惜央 视这次只是在三里屯店派出卧底偷拍录音，而不是 兵分多路。这就给了麦当劳一个非常好的界定 问题的机会。所以麦当劳开篇就把三里屯店推上前台，将问题的范围，界定到单店，后面的个别 事件也说明了这个关 联，这样可以把问题由严重轻松化解；其次，用了“违规操作”这个词，把 问题的属性进行了界定，这证明并非麦当劳模式没问题，是操作层的问题，将问题的层级 又进行
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、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2•组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3•组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神一一差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5•决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6•最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度/ 咼美誉彗度B.低知名度/低美誉度C.高美誉度/低知名度D.低美誉度/高知名度7•在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8•组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9•在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（）A .关系B .舆论C .形象D .观念10.各种感觉的再现是（）A .印象B .知觉C .意识D .记忆11.组织形象是（）的综合反映。
A .组织状况B •组织本质D .组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是（）A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是（）A .外在形象B .正面形象C.内在形象D .主导形象14.塑造组织形象的利器是（）A.CA战略B.CI战略C.CS战略D.CF战略15.CI开发成功的典型范例是（）A.IBM公司B .微软公司C .西门子公司D .诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是（）A . 19世纪50年代到19世纪90年代B . 19世纪90年代到20世纪20年代C . 20世纪20年代到20世纪60年代D . 20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A. MISBCIS.C. BISD. CI18.视觉识别系统的英文简称是（）A.CIS B . MISC.BISD.VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A.依照公众的要求建立的社会形象B.在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20.________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。
（）A .低；大B .高；小C .低；小D .高；大21.一个组织的形象蓝图最终来源于（）A •决策阶层B .组织C •公众阶层D .员工22.反映组织形象的镜子是（）A .顾客B .新闻媒介C .公众D .广告23.知名度侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A. “曰量B . “质”C. “度”D. “信”24.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）A•高知名度/高美誉度B .咼美, 誉度/低知名度C .低知名度/低美誉度D .低美誉度/高知名度25.组织形象管理调查的第三个环节是（）A •组织实际形象分析B .组织自我形象分析C •组织形象差距分析D •组织要素构成分析26.整个组织形象的客观基础是（）A .产品形象B .服务形象C .人员形象D •管理形象27.组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A .组织的管理形象B .组织的环境形象C.组织的社区形象D .组织的文化形象28.标志着组织形象的特定风格的是（）A .组织产品B .组织媒介C •组织管理D .组织文化29.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的（）A •人员形象B.文化形象C .标识形象D •媒介形象30.统合所有视觉设计要素的核心是（）A .标准字B .标准色C •象征图案D .标志二、多项选择题1•组织形象的三个层次是（）A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.公众监督E.公众批评2•下列属于实态形象的是（）A.生产经营规模B.产品和服务质量C.市场占有情况D.产值E利润3•组织形象的基本特性包括（）A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性E.整体性4.CIS的基本构成包含哪些子系统（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统E.语音识别系统5.组织自我形象分析包括以下哪些方面（）A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析E.社会大众的调查分析6.组织形象的构成包括：（）A.产品形象、管理形象B.人员形象、环境形象C.文化形象、社区形象D.标识形象、媒介形象E.内部形象、外部形象7.组织形象管理策划的特性主要有下列哪些方面（）A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.动态性和稳定性的统一D.恒定性和变通性的统一E.整体性和部分性的统一8.—个组织的形象构思与策划成功与否，取决于下列哪些方面的协调与平衡（）A.组织利益与公众利益的协调与平衡B.组织自我形象与实际形象的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.知名度与美誉度的协调与平衡E.管理层与员工的协调与平衡9.VIS中包括哪些基本要素（）A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案E.组织造型10•标志在VIS中具有的特性有（）A.识别性B.领导性C.同一性D.时代性E.延伸性11.从心理学角度看，形象就是人们通过（）等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
A .嗅觉B •视觉C.听觉D •触觉E.味觉12.下列属于组织内在形象的有（）A •组织目标B •组织哲学C .组织精神D .组织风气E.组织名称13.下列属于企业行为识别系统的有（）A .员工教育B .公害对策C.研究开发D .产品开发14.下列属于组织的管理形象的有（）A .办事程序B .人事政策C .遵守合同的信誉D •公共关系能力E.参与社区活动的影响15.组织的文化形象（）A .构成组织形象的硬件内容B •构成组织形象的软件部分C •属于组织形象的外显层次D •是通过组织文化系列要素展现出来的形象E.包括组织的价值观念和管理理念三、简答题1•简述组织形象的分类方法。
2•简述组织形象的基本特性有哪些？3•简述组织形象的构成包括哪些方面？4.简述CI计划开发的设计开发阶段的步骤。
5•如何分析组织形象的要素？6•就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面7•组织形象策划区别于其他策划的特性是什么8.CIS手册的基本内容是什么？9•简述组织造型或“吉祥物”设计题材的种类。
1•论述组织形象管理工作的步骤。
2.论述如何建立有效的组织形象?3•论述标志在VIS中的特性答案部分一、单项选择题1.【正确答案】C【答案解析】作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下对立面之间还能相互转化。
参见教材P192。
2.【正确答案】B【答案解析】客观性则是指，组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承认与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。
参见教材P192。
3.【正确答案】B【答案解析】理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，担造独特的组织形象。
参见教材P194。
4.【正确答案】D【答案解析】视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接，它能将组织识别的基本精神一一差异性充分地表达出来，让社会大众清晰地了解和掌握组织的情报信息，从而达到认知识别的目的。
参见教材P194。
5.【正确答案】D【答案解析】决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。
参见教材P195。
6.【正确答案】A【答案解析】组织处于高知名度/高美誉度这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。
参见教材P196-197。
【答案解析】在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
参见教材P204。
8.【正确答案】B【答案解析】组织的“吉祥物”是指组织造型。
参见教材P206。
9.【正确答案】C【答案解析】在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
参见教材P190o10.【正确答案】B【答案解析】从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
参见教材P190o11.【正确答案】A【答案解析】组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
参见教材P190o12.【正确答案】D【答案解析】组织形象的分类方法有很多种。
其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
参见教材P191o13.【正确答案】C【答案解析】组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
参见教材P191o14.【正确答案】B【答案解析】本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。
参见教材P193o 15.【正确答案】A【答案解析】1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入Cl计划，建立了一套完整的Cl识别系统。
树立了“公司制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性企业”的良好形象，成为Cl 开发成功的典型范例。
参见教材P193。
【答案解析】从20世纪60年代至今，是欧美C1运动的全盛时期，众多的大型企业先后导入Cl，形成了组织经营战略与设计形式更新的新高潮。
参见教材P193。
17.【正确答案】C【答案解析】行为识别系统简称BIS，是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。