地产营销部成交客户推荐新客户确认程序

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房地产销售客户确认规范

房地产销售客户确认规范1. 前言房地产销售是一个复杂而庞大的行业，客户确认在整个销售过程中起着至关重要的作用。

客户确认规范对于确保销售流程顺利进行、提高客户满意度具有重要意义。

本文旨在详细介绍房地产销售客户确认规范，帮助销售团队规范操作流程，与客户建立良好的沟通和合作关系。

2. 客户确认的定义客户确认指的是销售人员与客户之间针对房地产买卖交易进行的确认过程。

在该过程中，销售人员会与客户进行沟通，确保客户了解交易细节、明确意向，并确认相关文件的准确性与完整性。

3. 客户确认的重要性客户确认是房地产销售过程中不可或缺的环节，具有以下重要性：•减少纠纷风险：通过客户确认，销售人员能够与客户明确交易细节，包括价格、房屋面积、装修情况等，减少因误解而引起的纠纷风险。

•建立信任关系：客户确认是销售人员与客户建立信任关系的关键步骤。

通过与客户的沟通与确认，销售人员能够有效地回应客户的需求，增强客户对销售团队的信任。

•提高销售效率：客户确认可以帮助销售团队快速了解客户需求，减少不必要的沟通和交流时间，从而提高销售效率。

•增强客户满意度：通过与客户进行确认，销售人员可以更好地满足客户的需求，提供个性化的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。

4. 客户确认的流程客户确认流程是房地产销售过程中的关键环节。

以下是一个常见的客户确认流程示例：1.初次接触：销售人员与客户初次接触时，应主动介绍自己的身份和目的。

同时，了解客户的需求和意向，引导客户填写相关信息表格。

2.交流与咨询：销售人员与客户进行详细的交流与咨询，了解客户的具体需求、预算、购房时间等信息。

3.提供项目介绍：销售人员向客户提供项目介绍，包括项目的位置、规模、周边设施等信息。

此步骤主要用于帮助客户更好地了解项目，并衡量其与自己需求的匹配程度。

4.明确交易细节：销售人员与客户沟通房屋价格、装修标准、付款方式等交易细节，并确保双方达成一致意见。

5.签订预定意向书：当客户表达对某套房屋的购买意向时，销售人员可以协助客户签订预定意向书。

房地产开发公司置业顾问客户确认制度

房地产开发公司置业顾问客户确认制度为了更好的解决销售过程的客户冲突和业绩确认,提高和促进销售人员加大对客户的跟进力度。

通过多家公司的客户归属制度分析比较，并结合本项目的实际情况，特拟定本制度如下：一、制度综述：此制度对销售团队的客户管理很实际、实用，同时也很残酷，但可以灵活根据实际情况而调整客户确认库的大小而改变。

无需规定销售人员必须跟进回访要求和期间，因为每人的确认空间很有限，逼迫销售要对自己的客户资源不断地进行跟进、了解、判断、把握客户的变化和意向，保持每个人的客户确认库是不断流动，从而使得项目所有客户资源流动起来，真正做得珍惜宝贵的客户资源。

二、适用范围：销售部全体置业顾问和销售主任。

三、操作流程销售人员通过接待、接听电话或其他渠道获得客户信息（至少有客户姓和有效联系电话）,及时录入明源系统。

但有3种可能：一是系统内无该客户资料•，即顺利录入确认；二是发现系统内有该客户信息，但为关闭或公共客户，可以利用明源系统提出申请；三是系统内也有该客户信息，而且为其他销售人员的名下，那么此客户为别人所确认状态，即不能做客户确认，且绝对不许私自跟进，否则视为恶意抢单。

四、归属原则每位销售人员只有30组可确认的数量范围，在此范围之内的成交客户，不论由谁成交均归做确认的销售人员所有。

五、确认管理每位销售人员严格遵守自己的明源系统内只能保持30组激活状态下的跟进客户，不得超过额定数量。

如有新增意向客户必须关闭其他客户，或者在回访过程中发现自己原关闭的客户（公共池中的也可）意向较高，可以申请或激活。

六、客户界定凡是直系亲属范围内成交的均视为同一客户（包括子女、父母、配偶）。

七、追诉原则如甲销售人员发现自己的确认客户被乙销售人员成交，甲可在该客户下定之日起5天以内的可以书面形式（填写《客户追诉单》）向销售经理主张，要求判定客户归其所有。

超过限定的天数，即视为该下定客户为乙销售人员所以，甲不得提出任何异议。

八、冲突处理如有2位或多位以上的销售人员分别确认下定客户的其他直系亲属而发生的冲突，其他销售人员绝对不许有恶意影响成交的言行。

置业公司销售部客户确认制度_1

8、业务员不允许炒房号，如被发觉将予以开除。
9、在项目部工作的非销售人员，不得将接待的客户指定介绍给某个特定的销售员，一经发觉严厉处理。
10、假如发生客配其他销售员继续谈判至签约，业绩、佣金主管视状况安排，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈，该销售员视情节轻重予以相应惩罚。
6、看房客户代替真正买房客户上门或来电，业务员又无法与买房人联系上，业务员应登记备案，写明状况，该客户应归此业务员。如业务员未登记或写明状况从而发生撞单，则由主管依据实际状况解决。
7、业务员在得知与其他业务员撞单的状况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或用其他方法购房等不择手段行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
置业公司销售部客户确认制度
置业公司销售部客户确认制度
1、抢单业务员明知客户已与其他业务员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。抢单将受到公司最严峻的惩罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的业务员。
2、多名业务员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。处理方法由主管视情节而定。
3、公司实行销售员首接业绩制。原则上第一次现场接待客户的业务员，该客户成交业绩归此业务员。
4、接待上门客户时如发觉该客户是某位业务员在其他项目时的客户或熟人，但该业务员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该业务员的名字，则该客户与该业务员无关，按正常的上门或热线接待。
5、如客户为业务员介绍另外客户，业务员应提前登记被介绍客户姓名及特征。此客户看房或来电时，无论是否提及该业务员姓名，其他业务员均有义务将此客户还给该业务员。如业务员未登记，被介绍客户是否提及该业务员，则该客户与此业务员无关。

房地产公司销售部客户确认制度八(20篇范文)

房地产公司销售部客户确认制度八（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售楼处客户确认制度

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

（2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时，需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询。

如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过，并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公。

3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法：以接待确认或登记时间最早为依据。

遇特殊情况，案场领导有权处理，并给与相应的处罚。

特殊情况包括：（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过，并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记，告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功，事后客户如再次拜访，如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记，则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记，则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问。

（5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实，则客户另行接待登记。

（6）、夫妻，子女，父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

4、接待来访客户时，如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人，但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目，并且该客户并未提及该置业顾问的名字，则该客户与该置业顾问无关，按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字，虽未做登记，也应归还该客户。

房地产客户确认制度及流程

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房地产营销部客户确认制度

***客户确认制度(一) 客户确认1、客户归属原则上以客户第一接触置业顾问为其归属；2、轮值置业顾问必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他置业顾问接洽或电话预约，如客户属二次以上来访但不能说出前次接待置业顾问姓名，轮值置业顾问可通过客户所留电话在销售系统上查询接待记录从而得知前次接待置业顾问姓名。

如客户属第一次来访，置业顾问应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容；3、如客户属第一次来现场，并与其他置业顾问无电话预约，则由轮值置业顾问接待并计接待客户一次；如某个置业顾问的预约客户来现场，轮值置业顾问应及时通知有约置业顾问接待；如有约置业顾问因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值置业顾问应交由末位置业顾问协助接待；除上述原因之外，该客户归属轮值置业顾问，计轮值置业顾问接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，末位置业顾问应义务协助，帮助完善手续。

如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该置业顾问均不得接待新客户，如轮到该置业顾问接待客户，则轮空处理；如现场人较多或置业顾问正接待已签约客户(投诉除外)，所有置业顾问都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该置业顾问可根据老客户实际情况选择接或不接新客户；4、来访客户必须录入有效电话号码、姓名等信息，如果所属置业顾问未进行及时跟进，而发生撞单情况，判定此客户属新接待置业顾问，原置业顾问有义务告知新接待置业顾问此客户以前的接待情况；5、有效客户被所属置业顾问追访被判定为无意向的客户，后又来电或来访，如果客户记得置业顾问姓名，则归属相应置业顾问，如果不记得则归属轮值置业顾问；6、正接待投诉客户的置业顾问，按轮空处理；7、老客户介绍人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)到访购房，则其带来人员归属老客户置业顾问；老客户介绍人员(内容同上)自己来访购房，能说出老客户或置业顾问的，属该置业顾问；若说不出老客户或者置业顾问的，归属轮值置业顾问；8、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户；9、客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现置业顾问将客户堵在门外的现象，如有此现象，停岗处理或按相关管理规定处理；10、如一个客户接待时间较长，置业顾问已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户；11、现场如客户较多，置业顾问同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走置业顾问不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他置业顾问接待的，该客户归属其他置业顾问，并做停岗处理；12、如有多个客户要买同一房号，按照“谁先交钱卖给谁”原则，不允许置业顾问在客户面前或销售现场发生争执；13、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有置业顾问认出来或客户也记不清哪位置业顾问接待，则归属轮值置业顾问，以后再记起原置业顾问的，仍归属此次轮值置业顾问，原置业顾问归属无效；14、置业顾问暂时不接待客户时，应明确轮值置业顾问，轮值置业顾问应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户；15、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接听客户电话的置业顾问为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，轻者停岗，重者除名；16、因置业顾问离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属；17、如遇特殊情况不能判定客户所属，经双方置业顾问协商后，共同报现场销售经理进行判定，若报经理判定，原则上处以公佣；18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值置业顾问在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出置业顾问，未来访但知道电话预约置业顾问的。

房地产拓客客户归属判别制度

客户确认及归属制度客户确认及归属原则1、拓客人员在外拓客登记后，应收集客户名片，并提交拓客登记单，每日较销售助理备份。

应明确拓客时间，拓客地址，客户姓名，客户手机，客户微信，客户企业名称，与客户交谈主要内容，客户意向判别记录。

2、所有客户在到访现场前均需要短信/微信向销售助理***，手机号码***，微信号码***，客户短信/微信报备后，客户上门首访，接待后由案场置业顾问填写来访单，确认客户归属。

但客户上门首访在前，报备在后，需提供在上门首访前的文字记录如短信和微信或客户指定行销人员，给与确认，如无短信和微信记录视为自然来访客户。

短信或微信的报备格式包含必填项：客户全名或姓，手机号码前三位和后五位，中间以**代表，例如138***88888）行销人员队名，个人全名客户预约准确时间，如当日来访，必须明确上午或下午以及预约准确时间。

(预期到访时间在7天之内包含7天。

7天过后未能到访，视为无效，需要重新报备，并详尽说明客户未到访原因，否则视为报备不成功。

若因客户停机、关机等原因，未能联系上，因备注，并经销售助理核查确认后，视为再次报备成功。

连续超过三次，则视为无效，作为公号，该客户不再接受报备。

)3、行销人员亲自带客户上门，并经后台查询短信/微信报备记录，无重复，则归属为带客户上门的行销人员，否则归属为短信/微信报备记录的行销人员，如同组有多人来访，则该组客户的其他成员也归属为短信/微信报备记录的行销人员（同组客户包括在接待中，该组客户所推荐的客户，经向销售助理短信或微信报备后，视为有效，所推荐客户来访前未报备，依旧视为无效）。

4、如遇客户投诉，及在服务过程中违反公司规定，或对公司造成不良影响，取消客户归属，由所在小组经理指定行销人员负责该客户后续跟进，归属为后续指定跟进人员。

5、所有客户归属分歧都按照定时分区与客户问卷调查登记表信息一致为统一且唯一的标准进行核定，即所属分区及短信/微信联系到确认客户应访准确时间。

售楼处客户确认制度

售楼部客户确认制度1、本公司实行置业顾问首问负责制。

（1）、第一次现场接待客户的置业顾问做确认登记并及时回访，此客户成交归该置业顾问。

(2）第一次来电接待客户做确认登记并及时回访,此客户成交归该置业顾问。

2、本公司实行首问负责制，包括来电及来访。

置业顾问接待客户时,需询问三个问题，是否第一次到访，是否之前来过电话，是否有家人来帮忙咨询.如果知道该客户之前已经有置业顾问接待过,并且登记过，为了个人利益不择手段，将此客户信息据为已有，视为抢单。

抢单将受到严厉的处罚，并且客户成交归第一接待制置业顾问。

第一次：警告，罚款200元。

第二次：辞退，已成交客户充公.3、多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。

处理办法:以接待确认或登记时间最早为依据.遇特殊情况,案场领导有权处理，并给与相应的处罚.特殊情况包括:（1）、如得知该客户已有置业顾问接待过,并介绍过项目情况，属于待确认制客户。

先接待，后确认、登记，再次确认客户的归属。

（2）如遇接待结束后，客户未登记,告知下次过来找该置业顾问。

客户再次拜访时，提及并承认第一接待置业顾问，则此客户归该置业顾问。

（3）、如遇接待过程中，客户发生紧急事件离开，没有登记、确认，属于接待不成功,事后客户如再次拜访,如未提及上次接待人，则以再次接待制确认，登记。

（4）、老带新制度：老客户带来新客户，如新客户已登记,则老带新不成功，客户归已登记置业顾问。

如新客户未登记,则老带新成功，客户归登记老客户信息的置业顾问.(5）、服务态度差，专业知识不过硬，客户向案场经理明确表示拒绝上次的接待置业顾问服务，经案场经理调查属实,则客户另行接待登记。

(6）、夫妻，子女,父母，亲兄弟姐妹视为同一批客户，一并实行首问负责制。

4、接待来访客户时,如发现该客户是某位置业顾问的客户或熟人,但该置业顾问从未向该客户介绍过我们项目,并且该客户并未提及该置业顾问的名字,则该客户与该置业顾问无关,按正常的来访或来电接待确认;如该客户提及某位置业顾问的名字,虽未做登记，也应归还该客户。

房地产项目销售客户确认制度

房地产项目销售客户确认制度1. 引言房地产项目销售客户确认制度是指在房地产项目销售过程中，为了确保客户信息准确、合规，并促进销售效率和客户满意度的一项重要制度。

本文将从客户确认的必要性、确认的方式和步骤、确认信息的管理等方面详细介绍房地产项目销售客户确认制度。

2. 客户确认的必要性在房地产项目销售过程中，客户确认是确保客户信息准确无误的重要环节，具有以下必要性：2.1 保证客户信息准确性客户信息的准确性对于项目销售非常重要。

通过客户确认制度，可以确保客户提供的身份信息、联系方式等准确无误，避免因错误信息导致的后续工作中出现问题，提高销售的准确度和成功率。

2.2 保障销售合规性房地产销售涉及大量资金交易，需要符合法律法规的要求。

通过客户确认制度，可以核实客户的身份证件、购房需求和意愿等信息，确保销售行为合规，避免违规操作和法律风险。

2.3 提升销售效率和客户满意度客户确认制度可以帮助销售团队及时获取客户信息，并对销售目标进行精准定位和跟踪。

待客户信息准确无误后，销售人员可以根据客户的需求和意愿进行有效的销售推进，提高销售效率和客户满意度。

3. 客户确认的方式和步骤3.1 客户确认方式客户确认可以通过多种方式进行，常见的方式包括但不限于以下几种：•面谈方式：销售人员与客户进行面对面的确认，通过核对身份证件、联系方式等信息进行确认。

•电话确认：销售人员通过电话与客户进行确认，主要核实身份证件号码、购房需求等信息。

•网上确认：在销售平台上，客户可以填写确认表格，提供必要的信息，并上传相关证件复印件进行确认。

3.2 客户确认步骤客户确认的步骤一般包括以下几个环节：1.登记客户信息：销售人员在接触客户后，应及时登记客户的基本信息和需求，包括姓名、联系方式、购房意向等。

2.客户身份核实：销售人员通过核对客户的身份证件、购房需求等信息，确保客户提供的信息准确无误。

3.提供确认材料：销售人员向客户提供确认材料，包括确认表格、相关法律文件等。

房地产公司销售部客户确认制度

房地产公司销售部客户确认制度背景房地产行业是一个高度竞争的行业，售后服务是企业发展的关键因素之一。

房地产销售部门作为企业售后服务的主要部门之一，确定客户是否满意以及留下对企业的评价是其主要职责之一。

如何有效地管理客户信息，确认客户的细节要求和留下准确的记录，以确保提供最优质的售后服务，这是房地产销售部门必不可少的任务。

目的本文档旨在为房地产公司销售部门制定一个客户确认的制度，通过保留客户信息和反馈，跟踪和处理客户投诉和意见，提高售后服务的质量。

内容客服代表确认客户信息1.当客户要求了解房地产项目时，客服代表必须收集客户的姓名、电话号码、地址（可选）、项目需求（户型、面积、价格、楼层等）。

2.客服代表必须核实客户信息的准确性，以确保正确处理客户的需求。

如果客户提供错误信息，客服代表必须修正并重新确认客户信息。

3.当客服代表在电话、短信或邮件回复客户时，必须确认客户的需求（包括但不限于项目类型、面积、户型、价格预算等）是否被正确理解。

销售代表确认客户信息1.当客户要求购买房地产项目时，销售代表必须再次确认之前客户的信息，并记录进销售系统中。

2.销售代表必须核实客户信息的准确性和完整性。

确保了解客户购房对象的每一个细节，以满足客户的实际需求。

如果客户提供错误信息，销售代表必须修正并重新确认客户信息。

3.当销售代表与客户达成购房协议后，必须将客户信息完整记录到销售系统中。

确认信息的准确性和客户的要求是否得到满足。

同时，销售代表必须要求客户到销售部门开具购房合同，并确保客户已经仔细阅读并理解其中的条款和内容。

售后服务代表确认客户信息1.售后服务代表必须在客户购买房源后，与客户跟进并记录客户服务需求。

2.当客户提供售后服务要求时，售后服务代表必须确认其准确性和详细信息，以避免任何可能的不必要的误解。

3.售后服务代表必须记录客户的投诉和意见，及时反馈到销售经理部门的售后服务管理系统中，以确保客户投诉得到及时处理，并且禁止将客户重复投诉的问题漏掉。

售楼部客户确认制度

售楼部客户确认制度背景售楼部是地产公司吸引潜在顾客的重要途径之一，也是进行销售的重要场所。

在售楼部中，经常会有潜在顾客对房屋进行咨询和观看，而这些顾客是否成为最终的购买者很大程度上取决于售楼部与顾客之间的沟通和确认制度。

目的售楼部客户确认制度是为了确保售楼部与顾客之间的信息传递准确无误，同时保护客户的合法权益，防止出现疏漏和纠纷。

目的是为了让售楼部更加高效地完成售房事宜，同时，确保顾客的知情权和选择权。

内容售楼部客户确认制度包括以下内容：1. 客户信息登记在售楼部接待潜在顾客时，需要进行客户信息登记，包括客户姓名、身份证号、联系方式等基本信息，以便售楼部能够及时联系客户，并了解客户的购房意向。

2. 咨询记录售楼部接待顾客时，需记录详细的咨询内容，包括客户要求查询的房屋信息、价格、户型、位置等，确保售楼员能够清楚地了解顾客的需求和要求。

3. 签订确认书当确定客户有购房意向时，售楼员需向客户展示适合其需求的房屋，同时，介绍楼盘的相关信息和购房流程。

在此过程中，售楼员需让客户进行充分的考虑和选择，如果客户确认需要购买房屋，则需双方签订确认书，确保购房意向得到落实。

4. 购房资格审查为了保障楼盘的销售利益，售楼部需要对客户的购房资格进行审查，要求客户提供个人身份证以及购房资金证明。

售楼员要在确认客户购房资格后再进行后续的工作。

5. 内部审核售楼员需要向内部相关部门交付客户的购房资料，由相关部门进行审核。

审核结果包括审核是否通过，购房者是否符合楼盘要求，等等。

售楼员需向客户反馈审核结果。

优点1. 提高销售效率售楼部客户确认制度能够使售楼员在接待顾客时，更加准确地了解顾客的需求和购房意向，从而能够更快地找到适合的房源向客户推荐，提高销售效率。

2. 保护客户权益售楼部客户确认制度能够防止售楼员在工作中的失误和疏漏，从而能够保护客户的权益，防止过度销售、误导客户等不合规行为。

3. 客户满意度提高售楼部客户确认制度能够让售楼员更加专业高效地接待顾客，并能够满足顾客的需求和要求，提高顾客购房的满意度。

地产项目营销判客制度

地产项目营销判客制度一、判客环节依次：1、销售顾问、渠道之间、分销之间自行协商；2、组长(案场、渠道）之间按制度判定；3、经理（案场、分销、渠道）、主管（案场、分销、渠道）之间按照制度判定；4、渠道负责人与营销总之间按照制度执行；5、业绩佣金充公。

二、具体流程：1、案场销售顾问接待客户必须 3 问（3 问具体为：1、是否首次来访；2、有无顾问联系好的销售顾问；3、怎么了解到项目的）；2、案场、渠道、分销明源及小程序保护期 15 天，如 1 号录入，保护期 2-16号，保护期内未跟进，过期自动取消保护，以此类推（保护期随时调整，会提前通知）；保护期内的跟进记录附带不限制于电话通记录、微信聊天记录等能提供有效的跟进记录。

3、保护期内的客户判定规则为以下几种情况：1)分销与分销之间的判客规则：小程序为前提，谁首访且首访成交的客户归属为首访成交的一方（首访小程序被另一方录入的），若首访没能成交且小程序未录入的，被另一方带二访或多访成交的则归属另一方（小程序已录入）；分销与案场、渠道、代理公司之间的判客规则同上；2)渠道与案场之间的判客规则：（小蜜蜂除外）以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）；3)渠道与代理公司之间的判客规则：（小蜜蜂除外）以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）；4)渠道与渠道之间的判客规则：（小蜜蜂除外）以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）；5)案场与代理公司之间的判客规则：（以下个人建议）以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）；6）案场与案场之间的判客规则：（以下个人建议）以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有；（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属；）7）代理与代理之间的判客规则：（以下个人建议）以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）；8）小蜜蜂与案场、代理、渠道之间的判客规则：渠道小蜜蜂与案场、代理、分销之间以带访为第一准则，小程序为第二准则，小蜜蜂有带访依据的，则案场置业顾问不得占其所有，主动归还共同维护客户促进客户成交；带访有效期为30天。

客户确认及接待流程（渠道案场对接指引）（小编整理）

客户确认及接待流程（渠道案场对接指引）（小编整理）第一篇：客户确认及接待流程（渠道案场对接指引）客户确认及接待流程（渠道案场对接指引）一、分销商客户确认管理制度（一）到访前的客户录入分销商须在“房否网”上查看要录入客户的档案情况，如客户还处于其他分销商的保护期内，则该客户信息将不可录入。

如未在其他分销商的保护期内，则可录入客户信息；（二）客户审核及确认：1 ．非项目所在地，有体验中心的城市到访客户审核：1.1分销商带访客户审核1.1.1 分销商须将客户带至体验中心参观，同时客服人员对分销商客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。

1.2自然到访客户审核1.2.1 体验中心自然到访的客户，由体验中心的讲解员负责项目的讲解，再由体验中心客服人员分配给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同时将该客户锁定至接待的分销商名下。

2 ．项目所在地，案场到访客户审核2.1分销商带访客户审核2.1.1 分销商将客户带至案场参观，由项目案场客服人员对分销商的客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。

2.2项目案场自然到访客户审核2.2.1 项目案场自然到访并不在保护期内的客户，由中弘案场讲解员负责项目的讲解，再由案场客服人员分配给分销商销售人员负责后续接待及成交工作，同时将该客户锁定至接待的分销商名下。

2.2.2 不驻场的分销商的客户再次到访且该分销商销售人员也不在案场的情况下，由案场讲解员接待,成交后业绩归该分销商所有。

3.非项目所在地，无体验中心的城市客户审核：3.1 如中弘组织看房团活动，分销商将意向看房客户带至中弘驻当地的办公场所支付看房团费用，同时中弘渠道工作人员对分销商客户进行审核，通过审核的，中弘将客户锁定至分销商名下进行保护。

4.其他4.1 房否网或明源系统锁定在分销商名下的客户签署了房屋买卖合同，则此房源的业绩与佣金计提归属客户所属的分销商，而无论该客户的父母、夫妻、子女是否在房否网站或明源系统上已锁定在其他分销商名下。

地产项目销售客户确认制度

地产项目销售客户确认制度地产项目销售客户确认制度1、确认依据A.热线客户:接听完热线应及时填写《来电客户登记表》，当天工作完成后，交经理签字确认，客户确认以《来电客户登记表》上的登记为准.B.来访客户:接待完客户及时填写《来访客户登记表》并交于经理签字确认，客户确认以《来访客户登记表》登记为准.2、确认时效:A、热线客户有效期为15天，超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.B、来访客户:有效期为7天，超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户3、具体操作说明a、每天负责接听电话的销售顾问将客户咨询登记在《来电客户登记表》尽量详细记录客户的姓名，电话，媒体，及意向。

b、接听电话的销售顾问要耐心的、有针对性地回答客户问题，并竭力约客到现场，同时留下联系方式便于追踪服务。

c、老客户来电也需登记，同时注明（老客户）并询问清楚获知途经，以便于统计来电量!!d、接电不接访，如遇老客户来访，应向主管请示，由主管另派人员接听电话，销售顾问接待完后向主管汇报及时返回前台继续接听电话e、到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待，并由主管在《客户接待顺序表》上作记录。

f、接待完后，营销员应在《来访客户登记表》上做好登记，g、轮休人员(或销售顾问不在)的客户来访，由主管安排人员代为接待，现场接待人员可以补充接待一次。

h、主管每天签收《来电、来访客户记表》资料，如发现未及时追踪的客户，有权将此客户收回，上报销售经理视情况放给其他营销员。

1、确认原则:i.即时确认原则，接待客户完毕后立刻请主管签字确认。

ii.客户能确认原来的营销员，此种情况属于该营销员，若此营销员不在销售现场，接待的营销员负责通知经理，由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理视情况划定此业绩的归属。

iii.客户不能确认原来接待的营销员，但营销员能够确认出来客户，且在有效期内则该客户属于该营销员。