消费者行为学(1)

合集下载

消费者行为学 第一章 第二章 2006.9

消费者行为学 第一章 第二章 2006.9

四、三种购买决策类型的比较
名义型购买决策
有限型购买决策
认知问题
认知问题
信息搜集: ·有限的内部信息搜集
信息搜集: ·内部信息搜集 ·有限的外部信息搜集
购买
购后评价: ·没有不和谐 ·非常有限的购后评价
备选品牌评价: ·简单评价规则 ·被评价属性较少 ·被评价品牌较少
购买
购后评价: ·没有不和谐 ·有限的购后评 口可乐和娃哈哈等
主要体现在家电、家装和其他家 庭用品中:立邦漆、TCL和联想 等
伙伴之间的 社会关系度 及其共同的 感性追求
功能利益和 组织的社会 归属度
能够获得年轻人追捧的时尚品: 三星、mp3、TCL手机和红牛饮 料等
代表先进技术和稳定长久的与社 会有广泛联系的品牌:三菱、利 乐和华为等
2. 二战后,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,了 解消费者需求特点、把握消费行为的变动趋势,成为企业 赢得竞争优势的重要前提。越来越多的心理学家、经济学 者、社会学者纷纷加入到这一研究行列,推动了消费者行 为研究的发展。
3. 20世纪40—50年代,关于消费者行为的动机研究、品牌忠 诚问题、参照群体研究、需求层次理论提出。
2. 名义型决策
忠诚性购买决策:消费者认定某一品牌较竞争品牌 能更好的满足需要,对该品牌形成了情感上的依赖, 长期反复选择该品牌。
习惯性购买决策:长期重复选择某一品牌是认定不 同品牌没有实质差异,在竞争品牌的强力促销下, 可能会转换品牌。
3. 消费者形成重复和习惯性购买,主要有两个方面 的原因:一是减少购买风险,二是简化决策程序。 形成品牌忠诚和选择著名品牌是消费者应付购买 风险最常用的两种手段。而形成习惯性购买可以 大大简化决策程序,尤其是减少信息搜集方面的 工作量。

消费者行为学

消费者行为学

消费者对二个或者多个备选品的偏爱 程度相当; 一个产品明显优于备选产品; 产品在不同属性上各有千秋; 没有选择余地时做的购买决定。
介入程度越高; 决定越不容易改变; 个人体验焦虑的程度。
二、影响消费者满意的因素
(一)影响消费者对产品或品牌预期的因素
上一章 下一章
者感到没有不满意,但决不等于就满意,而不做促销,消费者在 通常条件下一定会感到不满意) 3、竞争品牌的影响(关于同类产品的体验和信息可以影响 预期) 4、消费者特征(有些消费者较挑剔,有些较宽容)
服务
主顾 硬件设施 方便 促销
提供按月付款.销售人员.退货方便.信用.送 货
顾客
清洁、店铺布置、购买便捷、吸引力
店铺位置、停车
商店气氛
机构
广告
温馨、有趣、兴奋、舒适
三、店铺选择与消费者特征
(一)知觉风险:
购买产品涉及的风险分两类:社会风险和经济风险。 社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受同伴的嘲弄所造成的社 会损失。 经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间 上和精力上的损失。 面对不同产品,同一消费者的知觉风险会存在明显差异。 传统零售店应将侧重点放在销售那些有较高知觉风险的产品上。
表2—1购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较
项目
购买前信息搜集
即时性信息搜集
1、对产品类别的介入程度 2、市场环境 3、情境因素 1、建立供未来使用的信息库 2、体验搜寻中的乐趣 1、由于产品与市场知识的增加导致 ------未来的购买效率 ------个人影响 2、冲动性购买增加 3、从搜寻和其他结果中提高满意水 平
第二节 早期动机理论
一、本能说
人生来具有特定的、预先程序化的行为倾向,这 种行为倾向纯属遗传因素所决定,无论是个人还是团 体的行为均源于本能倾向。 二个基本条件: 它不是通过学习获得的 凡是同一种属的个体,其行为表现模式完全相同.

南开24年秋季《消费者行为学》作业参考一

南开24年秋季《消费者行为学》作业参考一

24秋学期《消费者行为学》作业参考1.一种行为或反应之后,可以消除不愉快或减轻痛苦,称为()选项A:正强化选项B:负强化选项C:惩罚选项D:重复参考答案:B2.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room forImprovement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来,它是运用了()选项A:简洁性原则选项B:形底原则选项C:完形原则选项D:统一原则参考答案:C3.消费者不针对某一特定的购买需要或购买决策而进行的信息收集属于()选项A:内部信息选项B:外部信息选项C:购买前信息选项D:即时性信息参考答案:D4.首先提出或有意购买某一产品或服务的人()选项A:使用者选项B:影响者选项C:倡议者选项D:使用者参考答案:A5.消费者在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入称为()选项A:个人收入选项B:个人可支配收入选项C:个人可任意支配的收入选项D:名义收入参考答案:A6.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为()选项A:痕迹衰退说选项B:强化说选项C:前摄抑制选项D:倒摄抑制参考答案:C7.被消费者觉察且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性,被称为()选项A:潜在属性选项B:替代指示器选项C:评价标准**潜在标准参考答案:B8.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()选项A:经济风险选项B:社会风险选项C:心理风险选项D:财务风险参考答案:B9.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为()选项A:意识域选项B:激活域选项C:惰性域选项D:排除域。

丽水学院市场营销专业2020-2021年消费者行为学(一) 备考测试

丽水学院市场营销专业2020-2021年消费者行为学(一) 备考测试

丽水学院市场营销专业2020-2021年消费者行为学(一)备考测试您的姓名: [填空题] *_________________________________单项选择题(共50小题,每小题2分,共100分)1.消费者行为学研究的消费是指()。

[单选题] *A.生产消费B.生活消费(正确答案)C.个人消费D.家庭消费答案解析:消费者行为学研究的消费是指生活消费。

2.保险、丧葬用品、百科全书等物品都是传统的()。

[单选题] *A.便利品B.选购品C.特殊品D.非寻求品(正确答案)答案解析:保险、丧葬用品、百科全书等物品都是传统的非寻求品,这些都是都是我们不愿意想起或不喜欢为它们花钱的商品,需要鼓动性强的人员销售和有说服力的广告。

3.购买与使用各种产品或服务的人被称为()。

[单选题] *A.消费B.消费者(正确答案)D.消费者行为学答案解析:消费者是购买与使用各种产品或服务的人。

4.在自然情况下,有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律的消费者行为学研究方法是()。

[单选题] *A.实验法B.调查法C.访问法D.观察法(正确答案)答案解析:观察法是在自然情况下,有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律的一种方法。

【总结】有计划、目的、系统地去观察。

5.用来测量消费者在一般情况下不愿或不能披露的情感、动机或态度的方法叫做()。

[单选题] *A.实验法B.观察法C.访问法D.投射法(正确答案)答案解析:投射法用来测量消费者在一般情况下不愿或不能披露的情感、动机或态度,是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。

6.购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的一系列过程,指的是()。

[单选题] *A.购买决策(正确答案)B.购买角色D.购买类型答案解析:购买决策指购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的一系列过程。

消费者行为学作业参考答案完整版

消费者行为学作业参考答案完整版

消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因:(1)行为参照:在情境不确定时,其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧:任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制,对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力:群体的凝聚力越强,群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素:(1)群体特性:群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性:消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别:(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带,而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系,而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求,而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作,而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型?营销者如何运用关于自我概念的知识?自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括:(1)实际的自我概念:指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念:指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念:指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念:指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念:指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务,避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位,使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

消费者行为学重点

消费者行为学重点

消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。

(2) 复杂性。

受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。

由人们需要的共性决定。

该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。

在满足消费者现实或潜在需求的前提下,企业可影响消费。

3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。

研究购买者理性决策过程。

(2)经验导向研究(20世纪80年代)。

探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。

(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。

探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。

4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。

对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。

• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。

• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。

• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。

• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。

• 举例:牛奶、酒等。

(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。

国开一体化平台02541《消费者行为学》模拟试题(1)试题及答案

国开一体化平台02541《消费者行为学》模拟试题(1)试题及答案

国开一体化平台《消费者行为学》模拟试题Q)试题及答案(课程代码:02541,整套相同,Ctrl+F查找更快捷,李老师祝同学们取得优异成绩!)一、单项选择题(请在下面的选项中选择正确答案。

每小题2分,共20分)试题L在生活中,无论个人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,用以在市场中获取商业利益的人,属于()。

[A]:消费者[B]:被消费者[C]:个人消费者[D]:集团消费者答案:被消费者试题2、个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。

[A]:驱力[B]:需求[C]:需要[D]:动机答案:而芟试题3、不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为()。

[A]:能力⑻:性格[c]:兴趣[D]:气质答案:气质试题4、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为()。

[A]:态度[B]:兴趣[C]:动机[D]:情绪答案:态度试题5、人的感官察觉微弱刺激的能力称为()。

[A]:差别感受性[B]:差别阈限[C]:绝对感觉阈限[D]:绝对感受性答案:绝对感受性试题6、下列表述正确的是()。

[A]:实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性上升[B]:实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降[C]:实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌[D]:实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有购买重复性购买行为答案:实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有购买重复性购买行为试题7、由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为()。

[A]:非正式群体[B]:正式群体[C]:初级群体[D]:次级群体答案:初级群体试题8、网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实现了企业与消费者的()。

[A]:关系营销[B]:一对多营销[C]:一对一营销[D]:整合营销答案:一对一营销。

消费者行为学重点

消费者行为学重点

1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上,此时,消费者面临的就是扩展型决策。

2、有限型决策:又称限定问题的决策,通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准,但还没有建立起对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集某些信息,以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

3、名义型决策:实际上就其本身而言并未涉及决策。

某个消费问题被意识到以后,经内部信息搜集,消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌,该产品或品牌随之被选择或购买。

4、信念:消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

5、知觉风险:知觉风险实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

6、意见领袖:在口传过程中,经常可以发现,有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

7、品牌忠诚:品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向。

8、消费者购买决策有哪些类型,每种类型的特点是什么?1)扩展型决策:消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集,并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。

2)有限型决策:消费者对信息的搜集,对品牌的评价、比较都是很有限的。

3)名义型决策:消费者对信息的搜集,对品牌的评价、比较基本上没有。

9、什么叫购买动机的冲突,它有那些内容。

动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。

1)双趋冲突。

这是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。

2)双避冲突。

这是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。

3)趋避冲突。

消费者行为学期末试题(1)

消费者行为学期末试题(1)

精品资料( )。

)D. 从需求产生到对所买商品的最终评价10. 消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( ) A .趋避冲突 B .双趋冲突 C .双避冲突 D .单趋冲突二.判断(每题1分,共10分)1.个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。

( ) 2.自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。

( ) 3.所谓磁石,即卖场中最能吸引顾客眼光,最能引起购买冲动的地方。

( ) 4.消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。

( )5.马斯洛认为,人的需要可分为四个层次,即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。

( )6.消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。

( ) 7.亚文化不是主文化的一部分,其成员具有独特的行为模式。

( ) 8.文化价值观被分为两种类型:他人导向价值观和自我导向价值观。

( )9.人口环境一方面影响文化价值观和消费模式,另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。

( )10.温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成,占家庭总户数的40%左右。

( )三.名词解释(每题3分,共15分)1.消费者行为 2.动机 3.物质环境 4.消费者决策 5.评价标准精品资料四.简答题(每题5分,共20分)1.消费者心理的特点是什么?2.文化对消费者行为有何影响?3.家庭生命周期的含义是什么?4.消费者在购买过程中的情绪有哪些?五.案例分析(每题15分,共45分)1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。

这些产品大多流向农村,小城镇和偏远地区,城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。

大宝SOD蜜,宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列,郁美净系列,可蒙儿童霜系列,高丝系列,友谊系列,六神系列(上海家化),天峰染发剂系列,袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。

消费者行为学课后题(1)

消费者行为学课后题(1)

《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。

请解释这句话并举例。

11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。

12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。

有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。

P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。

这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。

P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。

54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。

p55-5611 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。

P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。

国家开放大学--消费者行为学--形考1答案

国家开放大学--消费者行为学--形考1答案

题目1:1.在生活中,无论个人自愿与否,都会被他人使用、利用或剥削,并用以在市场中获取商业利益的人,属于()。

答案:被消费者题目2:2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵,而狭义消费则专指()。

答案:生活消费题目3:3.由人所处社会环境因素决定的,以生理因素为基础的社会状态下的需要,属于()。

: 社会性消费行为; 个人消费; 本能性消费行为; 集团消费答案:社会性消费行为题目4:4.消费者行为研究的趋势之一是:消费者行为与社会问题的()研究。

: 双赢性; 市场化; 互动性; 功利性答案:互动性题目5:5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是()。

: 模型法; 投射法; 问卷法; 访问法答案:投射法题目6:6.个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。

: 需要; 驱力; 动机; 需求答案:需要题目7:7.最近几年,绿色食品越来越为消费者所青睐,根据马斯洛需要层次论,对于绿色食品的追求属于()。

: 生理需要; 社交需要; 安全需要; 尊重需要答案:安全需要题目8:8.关于负需要的正确表述是()。

: 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况; 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶,甚至乐于支出一定的货币进行回避; 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心; 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势答案:消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶,甚至乐于支出一定的货币进行回避题目9:9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是()。

: 充分需要; 超饱和需要; 无需要; 潜在需要答案:潜在需要题目10:10.根据动机理论中的驱力理论,决定行为方向的是()。

: 驱力; 诱因; 欲望; 习惯答案:习惯题目11:11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是()。

消费者行为学第一章消费者行为学概述

消费者行为学第一章消费者行为学概述
古希腊哲人亚里士多德提出“欲望是心理运动的源泉, 一切情感、需要、动作和意志均为欲望所引发”的命题。古 希腊的另一位哲人色诺芬最早提出“消费”这个术语。西方重 商主义的杰出代表托马斯· 曼提出了折中的消费原则。英国 古典经济学家则强调节制消费。英国的托马斯· 莫尔、法国 的西斯蒙第等人也较早地论及了精神文化消费的问题。经济 学之父亚当· 斯密所信奉的“看不见的手”的原理,也是建立 在对个体消费者行为的观察和某些假设之上的。
1. 多样性
消费者行为的多样性,首先表现为消费者行为在获取、 使用、处置三个阶段的每一个阶段都包含许多不同的活动, 而这些活动中既有理性购买活动,也有冲动性购买活动。其 次,不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各 有侧重,互不相同。最后,同一消费者在不同时期、不同情 境、不同商品的选择上,其行为也呈现出较大的差异性,而 这种差异性正是市场细分的前提。 2. 复杂性 消费者行为的复杂性,一方面可以通过其多样性、多变 性表现出来;另一方面也体现在其受很多内部因素的影响。
狭义的消费者是从市场需求的视角进行界定的,将消费
者放在市场需求的框架中加以考察,可以认为消费者是指那 些对某种商品或者服务有现实或潜在需求的人。现实的消费 者是指对某种商品或劳务有现实需要,并实际从事商品购买 或使用活动的消费者。潜在的消费者是指当前尚未购买、使 用或需要某种商品,但在未来可能对其产生需求并付诸购买 及使用的消费者。一般而言,消费者需求的潜在状态是由于 缺乏某种必备的消费条件所致,比如需求意识不明确、需求 程度不强烈、购买能力不足、缺乏有关商品的信息等,而一 旦所需条件具备,潜在的消费者随时都有可能转化为现实的 消费者。
三、消费对象
消费者的消费对象是多种多样的商品和服务,可以从消 费对象的有形性或有形程度和消费对象的性质对其进行分类, 具体见表1-1。 从消费对象的有形性或有形程度来看,消费对象可以分 为有形商品、无形服务和介于两者之间的混合型商品与服务。 从消费对象的性质来看,消费对象可以分为个人用品或服务、 家庭用品或服务、集体用品或服务。

消费者行为学阶段练习一及答案

消费者行为学阶段练习一及答案

华东理工大学网络教育学院消费者行为分析阶段练习一(第一章~第四章)一、名词解释1、狭义的消费者——是指购买、使用各种消费品(包括服务)的个人或居民户。

2、消费者行为——消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

3、扩展型决策——消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉,而且未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。

4、动机——所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。

5、知觉——知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。

二、单项选择题1、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的( C )特点。

A:多样性 B:复杂性 C:可诱导性 D:多变性2、消费者研究始于( D )。

A:18世纪初 B:18世纪末 C:19世纪初 D:19世纪末3、最初从事消费者行为研究的是( A )。

A:凡勃伦 B:斯各特 C:科普兰 D:盖斯特4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上,此时消费者面临的是( A )。

A:扩展型决策 B:有限型决策 C:名义型决策 D:解决限定问题决策5、消费者购买决策过程的第一阶段为( D )。

A:搜集信息 B:评价品牌 C:购买 D:认识问题6、消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是( B )。

A:外部信息搜集 B:内部信息搜集 C:外部信息处理 D: 内部信息处理7、消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是( B )。

A:联结式规则 B:重点选择规则 C:按序排除规则 D:编篡式规则8、按照马斯洛需求层次理论论述,人的需求是分层次的,其中最高层次为( D )。

A:安全需要 B:归属需要 C:自尊需要 D:自我实现需要9、联结刺激与反应的中间变量是(C )。

消费者行为学考试重点1

消费者行为学考试重点1

一、名词解释1.扩展型决策: 是一种较为复杂的的购买决策, 它一般是在消费者介入度较高, 品牌间差异程度比较大, 而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。

P322.有限型决策: 指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解, 或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准, 但还没有形成对某些特定品牌的偏好, 因此还需要进一步搜集信息, 以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。

P333.名义型决策: 实际上就其本身而言并未涉与决策, 消费者问题被意识到以后, 经内部信息搜集, 消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品, 该产品或品牌随之被选择和购买。

P344.冲动性购买: 消费者在进入商店前并没有购买计划或意图, 而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。

P655.消费者行为: 消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动, 包括先于且决定这些行动的决策过程。

P46.问题认知:消费者意识到理想状态和现实状态存在差距, 从而需要采取进一步行动。

P377.评价标准: 消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。

这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。

P56 8.联合分析法: 消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品做出整体偏好评价, 然后对数据进行分析, 得出各种属性与各种水平的相对重要性。

P599.编纂式规则: 消费者先将产品的各种属性按重要程度排序, 然后在最重要的属性上对各品牌进行比较, 在该属性上得分最高的品牌成为备选品牌。

P6310.消费者的需要: 消费者在生理和心理上的匮乏状态, 即感到缺少点什么, 从而想获得它们的状态。

P12511.动机: 引起个体活动, 维持已引起的活动, 并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

P12712.形底原则: 人在对刺激物进行组织的过程中, 倾向于把刺激物分成两个部分: 一部分是形或图, 即在知觉范围内最受关注的那些因素;另一部分是刺激物中其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素, 构成了知觉背景或底色。

消费者行为学

消费者行为学

消费者行为学第一讲导论一、消费者行为含义(一)基本概念1、消费广义的消费,是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。

资源包括:(1)人类生存环境中的任何物质和能量;(2)经过人类劳动创造的各种物质产品、劳务、信息等等。

一般意义上的消费是指生活消费,我们所要研究的也就是生活消费。

2、消费者我们主要研究家庭和个人消费者。

他们的主要特点是:(1)他们是自然人,而不是单位、法人;(2)他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费;(3)他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。

3、消费资料消费者是消费主体,消费资料是消费客体。

广义地说,所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。

我们研究消费资料时应注意如下问题:应具有市场意义主要用于生活需要人们支出不同于消费支出消费投资的两重性4、消费者行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。

应包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。

从消费行为的全过程来说,包括消费需要、消费动机的产生,消费收入的取得,确定消费观念和制定消费计划(包括确定消费预算和大致的消费结构),具体商品购买时的心理活动,购买活动本身,最后到对消费资料的实际消费。

注意:消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。

我们所要重点研究的消费行为是具体购买行为,特别是产品、品牌、地点选择问题。

从管理和消费者角度看待消费者行为:(1)管理人员尽可能展示产品的特点,而消费者则是从自己的需要出发对信息进行评价。

管理人员将产品信息看成是施加影响的工具,而消费者将信息作为选择产品的手段(2)管理人员通过引进某个品牌,对它进行定价、广告宣传和分销,而消费者通常将一种产品看做反映生活方式的众多产品中的一种。

把一些看起来毫不相关的产品联系在一起是为了反映消费者个体的生活方式和需要,它们是在消费者而不是营销人员心目中被联系的。

(3)管理人员视竞争为威胁,而消费者则把供应者的竞争看做一种能频繁的以更低价获得额外选择的机会。

消费者行为学

消费者行为学

消费者行为学消费者行为学是研究个人、群体或组织在选购、使用和处置商品、服务、理念等方面的决策和行为的学科。

消费者行为学的研究对象主要包括个人的认知、情感、态度、行为以及社会环境因素对消费者行为的影响等方面。

这个领域的研究对企业制定营销策略,提高产品销量和市场占有率具有重要的指导意义。

消费者行为的基本概念个人消费者行为个人消费者行为是指个体在选购商品和服务时所展现的行为模式,包括购买决策、购买习惯、购买动机等因素。

个人消费者行为受到个体自身特征,如性别、年龄、经济条件等因素的影响,同时也受到社会环境、文化背景等外部因素的影响。

群体消费者行为群体消费者行为是指在群体之间出现统一的购买行为特征,表现出某种特定的消费趋势或模式。

群体消费者行为可以受到集体心理状态、社会文化氛围等因素的影响,形成共同的消费特点。

组织消费者行为组织消费者行为是指企业、机构等组织在选购商品和服务时所表现出的行为。

组织消费者行为受到市场需求、竞争压力、组织结构等因素的影响,对供应商的选择、采购决策等具有重要影响。

消费者行为的影响因素个体因素个体的性格特征、认知能力、社会地位等因素会影响消费者的购买决策和行为。

个体对产品的需求、偏好、购买动机等都会影响其在市场上的选择。

社会文化因素社会文化因素包括群体价值观念、文化传统、社会风气等因素,会对消费者行为产生深远影响。

消费者在购买商品和服务时,受到社会文化因素的引导和影响。

市场环境因素市场环境因素包括市场供给、需求状况、竞争情况等,会直接影响消费者的购买决策和行为。

市场环境的变化会引起消费者行为发生变化,对企业营销活动产生重要影响。

消费者行为与营销策略消费者行为研究为企业提供了重要的市场信息和决策依据,有助于企业更好地了解消费者的需求和购买行为。

企业可以通过对消费者行为的研究,调整和完善产品设计、推广策略、定价策略等,提高产品的市场竞争力。

同时,企业也可以通过对消费者行为的预测和分析,制定个性化营销策略,满足消费者的个性化需求,提高市场占有率和品牌知名度。

消费者行为学

消费者行为学

一、名词解释。

1、消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于决定这些行动的决策过程。

2、感觉阈限:能够引起某种感觉持续了一定时间的刺激量。

3、感受性:感觉器官对刺激物的主观感受能力。

4、无意注意:又称随意注意,是指没有预定目的,不加任何意志努力而产生的注意。

5、有意注意:又称非随意注意,是指有预定目的,需要经过注意去努力而产生的注意。

6、消费诱因:能够引起消费者需要的外部刺激(或情境)。

7、动机:动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理活动,是引起行为发生、造成行为结果的原因。

8、特征:与实际购买行为密切相关的商品属性的态度。

9、非特征:与实际购买行为无关的态度。

10、逆反心理:作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度,使人产生一种相反的心理体验。

11、预期心理:人们在一定经济环境作用下,根据自己掌握的有关信息,对自身物质利益得失进行预测、估计、判断,并采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。

12、参照群体:参照群体又称相关群体、榜样群体,是指一种实际存在的或想像存在的,可作为个体判断事物的依据或楷模的群体,它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。

二、掌握。

1、消费者行为学的研究方法:(1)观察法:通过观察日常生活中的消费者对产品或服务行为分析其心理活动的方法。

(2)实验法:通过人为操纵某个/些因素(变量)的变化,观测、记录其它因素/变量的变化,从中分析这些因素之间的关系的方法。

2、消费者购买行为模式:Who--谁构成市场,What--购买什么,Why--为何购买,Where- 何地购买,When--何时购买,Who--谁参与购买,How--怎样购买。

3、消费者购买行为过程:(1)识别需要:即消费者接受到某种刺激而对某种商品或服务产生欲望和需要。

(2)收集信息:寻找和分析与满足需要有关的商品和服务的资料。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

消费者行为学题型:名词解释、单选、多选、判断、简答题、案例题(①2006年春节黄金周香港迪斯尼拒客事件②企业市场营销与消费者行为,即最后一章,会出案例题)名词解释1、面子消费和象征消费(二者选一)面子消费:指在消费中更重视别人的看法和意见,更关注戈恩消费的社会群体效应。

象征消费:指的是消费具有符号象征。

即消费不仅是物理或物质的消费,而且也是象征的消费。

2、参考群体和意见领袖(二者选一)参考群体:消费者在个体形成购买决策时,作为参考、比较的个人或群体。

意见领袖:是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息,从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。

简答题:1、简述消费者行为学的演进和发展(1)萌芽与初创时期:20世纪20年代以前,这一时期研究的重点是促进企业的产品销售,而非满足消费者需求;1901年,美国斯科特《广告心理学》被任务标志这消费心理学前身的出现。

(2)应用与发展时期:①20世纪30年代世界性经济危机,商品市场完全转变为买方市场;企业纷纷奉行“市场观念”,研究消费者心理趋势逐渐形成。

其中首先取得进展的是消费者动机的研究。

一些工程师、制造商发现产品外观、造型、性能等对消费者心理有重要影响,为消费者心理与行为开辟了一个新的领域;②20世纪60年代蓬勃发展:1960年美国心理学会成立——独立学科正式产生;1968年第一部消费者行为学教材诞生;③1969年每个消费者研究协会诞生。

(3)变革与创新时期:①20世纪70年代以来,有关消费者心理与行为的研究进入全名发展和成熟的阶段;②20世纪80年代后出现了新的研究领域主题,如顾客满意度、品牌、客户关系等。

而我国直到20世纪80年代才引入研究:不成熟、前景广阔。

2、简述消费者行为学多学科研究视野学科间的借鉴、沟通、联系、整合,增加消费者行为理论的时代感与解释力。

消费者行为是一个非常复杂的现象,它隐含了心理、社会、经济、文化等多个层面的含义,具有多维度多层次的特点。

(1)经济学视角:理性的消费者对于消费者而言,经济学首先假定:消费者具有完全理性,即消费者完全了解自己消费的物品,自觉把效用最大化为目标;存在消费者主权,即由消费者决定自己的消费,当然也间接决定生产;效用仅仅来源于物品的消费。

(2)心理学视角:感性而又理性的消费者心理学认为,消费者是一个心理、意识和行为融为一体的个体。

消费者行为进行的过程,也是消费心理和消费需求不断满足的过程。

①动力派:需求、动机——马斯洛需求理论②行为派:外显行为+内隐行为(黑箱);研究外显,拒绝心理。

③认知派:大脑思考;S-O-R(刺激——中间变量——反应)④人格特质理论:人格特质是消费者人格的基本单位,它影响消费者的行为,反映人的行为的规律性与一致性,代表了消费者的基本特征。

(3)市场营销学——全面的消费者导向企业倾听消费者需求,满足需求与创造需求的矛盾。

①所有参与产品的最初设计到最终消费的组织。

(产品设计、生产、销售和物流)②制造商、批发商、零售商、消费者及提供相关服务的组织。

(广告和调查公司、金融机构、运输和物流企业等)③以消费者为中心的供应链——需求链。

(4)社会学——追求象征意义的消费者追求象征意义的消费者强调获得情感体验。

由于各门学科研究的视角、目的和方法各不相同,而各个学科往往侧重研究消费者一个或几个角色,任何一个学科都无法圆满解释复杂的消费者行为。

只有学科间更多的借鉴、沟通、联系和整合,实现多学科视野的交融,才能增加消费者行为理论的时代感和解释力。

3、简述消费者行为学的研究意义(1)有利于企业增前市场营销效果,提高企业竞争力;(2)有利于消费者科学的进行消费,改善消费行为;(3)有利于提高宏观经济决策水平、改善宏观调控效果。

(4)有利于开拓郭静竞争市场,增强企业和产品的国际竞争力。

4、综合学习各模型基础上,你理解的旅游消费者决策行为的影响因素与过程是什么?很多因素会影响和促进旅游消费者决策,可分为三类:个体差异、环境影响、消费过程。

(1)个体差异:主要存在5方面会影响消费者行为:①人口统计特征、心理统计特征、价值观和个性;②消费者资源;③动机;④知识;⑤态度。

(2)环境因素:①文化;②社会阶层;③家庭;④个人影响;⑤情境。

(3)消费过程:①信息处理;②学习;③态度和行为的改变。

当旅游消费者进行决策的时候,一般会经历七个阶段:①需求认知②信息搜寻③购买前方案评估④购买⑤消费⑥消费后评价⑦处置5、简述消费者购买决策类型及其特点(1)扩展型:高度介入——完整的决策过程(2)有限性:中等介入度——简化决策过程(3)名义型:低度介入——直接购买①习惯购买(懒惰购买)②忠诚购买6、简述如何影响消费者需求认知需求认知:消费对事件的期望状态与现实状态之间差距的感知,这种感知达到一定程度就会唤起和激发消费决策过程。

方法一:改变消费者的期望状态,想消费者提供想要的产品,开发和推广新的风格、设计及结构。

方法二:改变消费者对现实状态的认知。

只用这一策略须掌握好分寸,克服消费者对现有产品的满足感。

7、简述消费者旅游市场信息搜集过程及其类型(1)过程:确认了需求,为了满足其没有被满足的需求,旅游消费者就会开始搜寻信息和解决方案。

这一搜寻可以在内部进行,即从记忆或者遗传倾向中提取信息,也可以在外部进行,即从同伴,家庭成员和旅游市场中搜寻信息。

①信息来源。

消费者从各种来源获取其所需要的信息,用于做出能够让其满意的旅游产品购买选择。

信息来源分为两类:商家主导和非商家主导,前者诸如广告宣传,使用销售人员等;后者包括朋友,家人,专家意见和媒体。

②信息处理。

当旅游消费者进行外部信息搜寻时,接触了各种旅游信息,然后开始了信息处理过程。

从信息的展露,注意,理解,接受到保留(在记忆)。

(2)类型空间:内部信息搜集和外部信息搜集。

内部信息搜集,是扫描和提取记忆中和决策有关的知识。

外部信息搜集,是从市场上搜集信息。

现有知识:对现有知识的自信程度,以前购买的满意度,提取现有知识的能力会决定是否依靠内部搜寻制定购买决策。

倘若其知识信息不够充分,消费者可能会决定从外部环境中再搜寻一些资料。

外部搜寻按时间可分为购买前与持续性信息搜集,购买前搜寻是为制定购买决策而进行的外部搜寻,而持续性搜寻是指无论购买与否都会相对有规律的搜寻信息,如电脑爱好者喜欢阅读关于电脑的咨询。

8、有效的旅游市场信息投放方式海峡旅游宣传手段:(1)央视广告投放(2)地方卫视(3)上海火车站30s视频全天24小时滚动播出(4)香港地铁平面宣传广告(媒体踩线团)(5)海峡旅游宣传栏(6)旅游企业、车站、港口、机场、游客服务中心、自驾游9、简述旅游市场信息现状从三个方面分析:旅游消费者、旅游目的地、旅游中介企业。

在旅游信息市场上存在着旅游消费者、旅游目的地、旅游中介企业三者信息不对称情况。

(1)旅游者的信息需求从三个角度分析:行前服务阶段、实地旅游服务阶段、旅游活动结束后。

(2)旅游中介机构提供信息服务的趋势:①全面、真实、及时旅游信息;②自助旅游安排;③实时旅游线路设计;④网上虚拟实景旅游;⑤网上社区,培养稳定客户。

(3)旅游目的地的信息服务:①全面、丰富的旅游信息;②互动旅游信息服务;③共享旅游信息服务。

10、手段——目的链理论(方法——目的链)手段——目的理论认为:顾客在购买产品或服务时,其出发点是实现一定的价值。

为了实现这一价值需要取得一定的利益,为了实现这一利益需要购买一定的产品和服务的属性。

务、惊喜取悦消费者是否一定明智?消费者对旅游服务的期望类型及其影响:消费者对旅游产品和服务的期望在很大程度上影响着他们的购买决策及购买后的消费体验。

对服务的期望包含有:(1)两个水平:①顾客的理想服务期望是指顾客想得到的服务水平,是指顾客希望接受的服务。

②顾客适当服务期望是指顾客认为可接受的企业服务绩效水平,与理想的期望相比,它是一种较低水平的期望。

(2)一个容忍区域在顾客的理想服务期望与适当服务期望之间,存在一个差距,这个差距是顾客认为可以接受的服务区域。

对于旅游企业而言,额外服务、惊喜取悦消费者不一定明智。

企业明智的策略是:深入了解消费者期望及其决定因素,致力于解决消费者最关心的问题,满足其需要,以促使消费者做出有利于企业的购买决策。

消费者对旅游产品和服务的期望在很大程度上影响着他们的购买决策和购买后的消费体验。

12、登门槛效应:得寸进尺效应原意:推销员只要把脚踏进人家的大门,就能成功地实现推销的目的。

泛指:在提出较大要求前,先提出较小要求,通过使别人接受较小的要求,从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受性。

13、消费价值是指消费者所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

14、经典型条件反射理论P175该理论认为,借助某种刺激与某一反应之间的已有联系,经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。

这一理论是建立在巴甫洛夫“狗与铃声”的实验基础上的。

一般来说,在低介入情境中,经典型条件反射比较常见。

经典型反射作用过程中常见的现象:(1)刺激泛化:当条件刺激能引起条件反射后,与这种刺激相似的其他刺激无需经过条件作用过程也可以引起同样的条件反射。

(2)刺激辨别:当条件刺激能引起条件反射后,消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区别开来,予以不同的反应。

此时,消费者学会使某种反应只能在某个刺激下发生,而不能在其他相似的刺激下发生。

(3)消退:由于条件刺激不再与无条件刺激相伴出现,条件反射会逐渐减弱直至消失。

15、操作性条件反射理论P180即工具性条件反射理论,该理论认为,消费者行为学习要通过一个试错的过程的,在这个过程中,某些购买行为得到的结果比其他购买行为更加满意。

一次令人愉快的经历“操作性”地引导个体去重复某种特定行为。

一般而言,操作性条件反射更适合高介入度的购买情况。

16、简述社会学习理论社会学习理论,也称观察学习理论。

强调学习过程中社会条件(外部反应)的作用。

班杜拉任务,人的许多行为是在社会情境中,通过观察他人的行为表现方式以及行为后果(得到奖励或惩罚)间接学到的。

对榜样的学习包括四个相互联系的过程:注意过程(消费者对榜样行为的关注)、保持过程(消费者将这些行为保留在记忆中)、再造过程(消费者具有表现这些行为的能力)和动机过程(对消费者有利的情境出现),从而实现观察学习(消费者获得并表现出榜样人物所展示的行为)。

利用观察学习理论可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。

17、简述学习四个基本要素的区别与联系P173四要素:动机、提示、反应、强化。

(1)发现消费者的动机是市场营销者的首要任务,然后市场营销者试图教育有动机的细分消费者他们购买的产品为何以及如何能满足他们的需求。

(2)如果动机刺激了学习,那么提示就是产生动机的刺激物。

相关文档
最新文档