企业文化培训演示稿

3、PCIS分析
4.SWOT分析 6.差距
7.企业文化战略选择 8.企业哲学
9.企业文化战略 10.企业文化战略规划
11.PHS运行机制
5、关键文化因素选择
12.评估和控制
13.战略改进
5
2 对企业文化的理解
企业文化定义 企业文化哲学理解 文化战略成功的关键因素 企业文化与企业形象 企业文化作用
6
2
2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.1.10 2.1.11 2.1.12 2.1.13 2.1.14 2.1.15 2.1.16
创造价值
2.2
管理体系
人本精神
2.2.1 制度文化
我们的人力资源愿景
2.2.2 计划
和
企业文化内部研讨
1
一 前言
• 企业文化总体模型 • 对企业文化战略的理解
2
1 总体模型
总体模型 总体流程
3
企业文化总体管理模型
公司战略 是前提
人力资源 是保障
企业 核心竞争力 三环模型
文化固化
企业文化 是核心
4
企业文化战略流程总图
诊断
1.内部因素分析
2.企业文化基石分析
战略形成
成文 执行 评估
企业历史
企业文化
企业家精神
核心价值观
员工素质
地域文化的影响
管理模式
行业文化的特征 职业文化的影响
管理哲学的引导
8
所谓管理无定势，中国传统管理精髓要义在于“平衡”之道，就是 管理要讲究“度”，将原则与灵活，理性与感性，短期利益与长期利益， 个人利益与团体利益等看似矛盾的管理因素融解于中国管理哲学的“道” 当中。(中国传统文化精华体现在企业文化上就是企业哲学)
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第二阶段，战略定位阶段
• 愿景 • 使命 • 核心价值观 • 文化模式
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(案例)企业文化战略愿景
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经营理念提炼要遵守的原则
时代感 企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。 实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。
个性和创新 企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到 企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之 类雷同词语，毫无个性和创新性。
传递价值
理念固化 执行宣贯 高层身体力行是核心 中层有效传递是关键 员工高度参与是根本 组织保障 发展升华 修订完善
……
20
企业价值理念系统的设计
广告宣传系统 应用理念系统 基本理念系统
核心价值观 企业精神 企业目标 经营宗旨 管理方针 企业作风 1
人才观 竞争观 市场观 服务观 质量观 ……
价值理念系统 （MI系统）
名称
包涵的内容
使命 MISSION
愿景 VISION
为了谁（民族、股东、顾客、员工） 而存在
什么是最重要的（产品、技术、人才、 市场份额、顾客满意）
核心价值观 对市场、对客户、对员工、对产品、
MOTTO
对管理意识等方面的价值观
企业哲学层次表
10
文化战略成功的关健因素
领导人身体力行 是启动文化的核心
企业文化定义
所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成 的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和 行为规范。 企业文化就是以 企业哲学 为核心，包括企业 共同价值 观、行为准则、规章制度、产品物质 四大层面的一种软 管理体系。
7
企业文化受多种文化因素影响
世界文化的趋势
民族文化根 基
33
调研分析框架
34
1-战略扫描-企业文化基石分析
企业文化
职业文化 区域文化 行业文化 民族文化 世界文化 图 企业文化基石模型
35
1-战略扫描-企业哲学解剖方法
广告 品牌
伦理 管理
灵活 人本
企业 家
哲学
企业 文化
创新 质量
稳定 公关
形象
服务
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企业文化诊断工具(微观分析模型)
制度系统 System
27
企业文化五个流程展示
28
企业文化战略导入流程图
企业文化管理咨询流程图
战略扫描 战略定位
诊断报告
战略规划
战略监控 战略实施
监控方案
理念报告
规划方案
实施方案
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企业文化塑造实操方法与流程
企业文化的塑造一 般可分5个步骤进行：
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第一阶段，战略扫描阶段
根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行， 从战略的角度对企业文化进行扫描。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性 和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标， 只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。
• 行政作业标准化 • 集会模式建立 • 工作轮流制度 • 职工奖罚办法 • 沟通管理建立
内容
7、合理化建议提案制度 8、人才选拔办法 9、员工激励制度 10、竞赛活动办法 11、社团活动办法 12、其他
对外行为 规范建立
1. 服务理念 2. 服务系统建立 3. 服务流程设计 4. 服务守则 5. 服务作业标准化 6. 顾客满意座右铭 7. 建立顾客服务专线、信箱 8. 顾客抱怨处理 9. 顾客满意度调查
“企业哲学”就是企业协调和处理企业内外 各种矛盾的一套假设，它是企业文化的最高纲 领，它指导着企业的核心价值观和行为准则。
简单地说，就是企业做事的最根本原则。
9
企业存在三大命题，企业哲学结构
层次 第一层 第二层 第三层
企业哲学三大层次 MVM
内涵
企业存在的 意义who
企业存在的 目标what
企业如何生 存how
13
二 企业文化实施
项目规划 项目总体流程 项目实施计划 项目团队安排 其它事项
14
企业文化管理逻辑图
Factor 1 一个中心
Factor 2 二个关键
文化务虚、制度务实 理论层面
企业哲学
Factor 3 三个命题
愿景、使命、核心价值观
实操层面
理念、制度、行为、物质
Factor 4 四个层面
扫描、定位、规划、实施、监控
职业道德、行为 规范、服务培训、 礼仪、企业文化 活动、仪式、合 理化建议、激励 与奖惩、流程与 授权
企业哲学 Philosophy
愿景 使命 核心价值观
企业
形象识别 Indentity
企业标识、标 准色、象征图 形、办公环境、 作业现场、对 外传播
沟通渠道 Communicatio
n 领导力、沟通渠 道、凝聚力、工 作氛围、学习创 新
文化转化成行为 是成败判断的标准
文化
制度保障是 文化成功的关健
良好的沟通网络是 文化传播的重要渠道
中层管理人员是 文化的一线保证
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企业文化与企业形象
视觉形象 行为形象 理念形象
企业形象
企业文化
精神层 制度层 物质层
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企业文化的作用
规范作用——对全体成员行为的统一规范作用 统一语言——建立能够在全体成员进行沟通的统一语言 转换功能——能够在企业中形成变革的原动力 导向功能——引导所有的企业成员形成统一的价值观和行动方向 协调功能——协调企业成员以及企业与外界社会之间的关系 凝聚功能——增强企业的凝聚力，起到规范、同化、融合的作用 美化功能——用文化来提升机械的工作内容，体现更高层次的含义 融合功能——对于外界事物和新加入成员的融合和培育 弥补功能——弥补制度、系统等管理硬件的缺陷
2.2.3 组织变革
融和与冲突 团队与个人
研22究..22工..45 具：领控导制艺术
分享与独断
贤 德与才 理性与感性 能 劳苦与功高
✓ PCIS企业文化 诊断问卷工具 ✓ PHS企业文化 调查访谈工具模型
学历与经验
专才与通才
仁
优点与缺点 宽松与严格
……
待遇与空间
19
❖ 企业哲学目录-传递价值
3
3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3 3.4
Factor 5 五个流程
15
企业文化管理成果表
Factor 1 一个中心
Factor 2 二个关键
文化务虚、制度务实 理论层面
企业哲学
Factor 3 三个命题
愿景、使命、核心价值观
实操层面
理念、制度、行为、物质
Factor 4 四个层面
扫描、定位、规划、实施、监控
Factor 5 五个流程
1
《新中源企业文化纲要》 《新中源企业理念手册》 《新中源核心价值观制度》 《新中源行为规范》
企业形象口号 企业广告词 员工誓言 企业之歌
……
说明：MI系统需要根据企业实际情况确定具体内容，以上仅为初步基本设想
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企业文化活动管理规范 合理化建议管理规范
5S规范 培训管理规范 企业礼仪规范 风俗典仪规范 员工行为准则 职业道德规范
企业行为规范系统的设计
2
行为规范系统 （BI系统）
在企业价值观理念的指导下对员工行为规范进行整理或设计，形成既具现代意 识又有可操作性的行为规范系统。
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诊断分析
本阶段主要揭示公司的现状、 竞争环境和公司的历史、文 化和个性。企业文化调查分 析，将在对公司文化调查数 据统计、研究的基础上，准 确地揭示出企业文化的特征， 参照世界多国文化评价系统 对公司文化中的目标驱动、 决策方式、成就感、利益结 构、激励方式与方向、思维 的主导方式，公司职工的伦 理观、市场导向、竞争风格、 集团工作气氛等近20项文化 指标作出准确的描绘。
企业战略明确企业文化的方向 企业领导人是企业文化建设的第一推动者 设立企业文化建设决策委员会和执行委员会 召开企业文化启动大会
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调研
没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了 解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研， 就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化 要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现 状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实 施到总结。 编制调研方案 确定调研任务 编制调研可行性计划 确立调研类型和方法 主要的调研分析技术 设计调查问卷 调查访谈
1.教育训练需求分析 2.教育训练课程设计与发展 3.新进员工教育训练课程 4.在职员工教育训练课程 5.干部养成教育训练课程 6.一般管理职员教育训练课程 7.高阶管理职员教育训练课程 8.训练师教育训练课程 9.内部讲师培训课程 10.服务人员教育训练课程 11.礼仪训练课程 12.全员CI教育课程 13.其他
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BI行为识别规范化
项目
内容
员 工 对内行为规范
全体员工对内行为规范制定
行 为 对外行为规范
全体职工对外行为规范制定
BI 规
行范
为
建 BI行为规范手册 将BI行为规范制定成标准手册
识立
别
规 CI 教育训练建立 范教
全体职工教育训练制度拟定
化育
与 员 年度教育训练计划 年度教育训练办法制定
工
训百度文库
将BI教育训练制定成标准手册
导 BI教育训练手册
目的
除了借由视觉革新之外，更 以人为出发点，革除职工不 良习惯，建立优质行为规范， 创造企业新风气。
通过策略练习，发展教育训 练计划，严格训练，切实督 导，认真考核，使全体职工 皆能符合标准行为规范
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员工行为规范建立
程序
员 工 行 为 规 范 建 立
项目
对内行为 规范建立
1、 员工守则
《新中源企业文化诊断报告》 《新中源企业文化战略规划》 《新中源企业文化实施手册》
2
16
企业文化四个层面成果展示
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❖ 企业哲学目录-选择价值
1 选择价值
1.1
企业哲学
1.1.1 我们的哲学
1.1.2 我们的愿景
1.1.3 我们的使命
1.1.4 我们研的核究心工价具值：观
1.2
我们的主张
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6
10、优良服务奖励制度 11、每月小组服务主题活动建立 12、公关处理原则 13、礼貌用语 14、生活礼节 15、社交礼节 16、 其他
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员工教育训导建立
程序
教 育 与 员 工 训 导 建 立
项目 教育训练建立
年度教育 训练计划
内容
1.制定教育训练理念、目标、原则 2.教育训练组织及工作职责 3.建立教育训练体系 4.教育训练作业流程规划 5.教育训练评鉴与登录 6.员工教育训练记录与人事制度之配合 7.教育训练人员之筛选与培训内部讲师制度 8.外部讲师制度 9.连锁化教育训练制度 10.其他
战略与文化
激进✓与保P守CIS企业文化
变革诊与稳断定问卷工具 开放✓与封P闭HS企业文化 主过流程调文与化结查与果访亚谈文工化 具模型
1.2.7 精神与物质
1.2.8 公平与效率
1.2.9 集权与授权
…… 1.2.10 监督与激励
1.2.11 模仿与创新
1.2.12 原则与灵活
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❖ 企业哲学目录-创造价值
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CI系统示意图（ AI为听觉内识别）
MI
AI
CI
BI VI
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VI传递系统示意图
企业名称
企业品牌
VI 基 本 要 素
品牌标志 标准字体 标准色 企业图案 企业造型 宣传口号
吉祥物
宣传标语
产品包装
办公用品
办公器具
消
应
旗帜招牌
用
展示陈列
要 素
广告传播
交通工具
费 者 的 认 同
建筑外观
礼仪服饰
标识物