地铁土建工程保修期内服务方案正式版

In the schedule of the activity, the time and the progress of the completion of the project content are described in detail to make the progress consistent with the plan.地铁土建工程保修期内服务方案正式版

地铁土建工程保修期内服务方案正式

版

下载提示：此解决方案资料适用于工作或活动的进度安排中，详细说明各阶段的时间和项目内容完成的进度，而完成上述需要实施方案的人员对整体有全方位的认识和评估能力，尽力让实施的时间进度与方案所计划的时间吻合。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。

关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务

1、组建售后服务小组

1)人员配备

组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。

技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。

工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。

2)驻地设置

在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。

3)设备配置

在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。

同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。

2、服务内容

1)范围：承建的本标段工程项目。

2)期限：三年。

3)临管期的服务

试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。

4)营运期的服务

在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。

5)对发生的突变性故障，配合营运管

理方做好紧急救援和抢救工作。

3、承诺

最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。

1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。

2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。

3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。

4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。

5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。

——此位置可填写公司或团队名字——