客房房态的认识ppt课件
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客房内的主要电气设备有：
① 照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等。它们即是 照明设备又是房间的装饰品。平时要加强灯具的维护和保养，要定 期检修确保使用完好和安全；
② 电视机：不应该放在光线直射的地方，清扫房间时，要用干抹布擦 拭表面灰尘，并进行检查维修；
③ 空调：空调是房间一年四季保持适当的温度和调换新鲜空气的设备， 平时要保持风口的清洁，并定期检修；
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讲课人：陈涛香 2011年6月13号 12
④ 电冰箱：为了保证饮料供应，有些客房内设有小吧，在冰箱内放置 酒水饮料，客人可根据需要随时饮用，要定期除霜，并根据季节调 整温度；
⑤ 电话:每天要用干布擦拭电话机表面的灰尘，话筒要每周用消毒水消 毒一次，并定期检修
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卫生设备
卫生间主要设有洗脸台、浴缸、座便器等。并有防滑垫、 冷热水龙头和喷淋器。 洗脸台、浴缸、座便器要每天清洁消毒，保持干净。水龙 头、喷淋器和水箱按钮等金属设备要每天用干布擦净、擦 亮。定期检修上、下水道和水箱，以免发生堵塞或水箱漏 水的事故
三、空房（Vacant：[‘veikənt] ）--V:昨日暂无人租用的房间。 一般做简单清扫处理；
四、未清扫房（ Vacant Dirty： [‘veikənt] [’də:ti] ）-V/D:表示 该客房为没有打扫的空房；
五、外宿房（Sleep out : [‘sli:paʊt] ）--s/o:表示该客房已被租 用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层 应将此种客房通知总台；
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房间房态的认识
服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房 的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安 排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解 核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工 作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作 表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成 如下几种状态：
2
Leabharlann Baidu
一、住客房（Occupied：[‘ɔkjupaid] ）--occ:即客人正在住宿 的房间，此类房间可做一般清扫处理；
二、走客房（Check out: [‘tʃek aut] ）--c/o:表示客人结账并已 经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重 新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫；
5
设施设备的认识
客房设备主要包括家具、客房装饰用品、电器、洁 具、安全装置及一些配套设施
6
家具
客房家具从功能上划分，可分为实用性家具 和陈设性家具两大类，其中以实用性家具为 主。传统的酒店客房家具主要有卧床、行李 柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和 床头柜 , 靠背椅，连体桌等。
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电器设备
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安全装置
为了确保宾客的生命和财产安全，预防火灾 和坏人肇事，客房内一般都有烟雾感应器， 门上装有窥镜和安全链，门后张贴有安全 示意图，客房及楼道装备有自动灭火器。 对防火防盗的安全设施应经常检修保养， 以免因损坏或失灵造成严重后果
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系统设备
为了保证客房的使用功能，客房和走廊内配 备了多种系统设备，如上述一系列的安全 系统设备，如供水系统、供电、电视、电 话、宽带网、音响等多种系统设备，系统 设备应经常检修保养，以免因损坏或失灵 造成严重后果
九、贵宾房（Very important person :[ im‘pɔ:tənt ] [’pə:sn] ）--VIP：表示该住 客是酒店的重要客人；
十、常住客（Long staying guest : [stei] [gest] ）--LSG:即长期有客人包租的 房间，又称“长包房”，可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方 便的时候给予彻底的清理
十一、请即打扫房（Make up room：[meik] [ʌp] [ru:m] ）--MUR：表示该住客 因会客或其他原因要求服务员立即清扫；
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十二、轻便行李房（Light baggage: [lait] [‘bægidʒ] ）--L/B：表 示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台； 十三、无行李房（No baggage）--N/B:表示该房间住客没有行 李，应及时通知总台； 十四、准备退房（Expected departure：[iks‘pektid] [di’pɑ:tʃə] ） --E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还没 有退房； 十五、加床（Extra bed：[‘ekstrə] ）--E/B：表示该房间有加床 十六、无烟房 （No Smoking）- -NS ：表示严禁吸烟的房间 十七、双锁房 (Double Lock [‘dʌbl] [lɔk] )-- D/L ：客房被加了 锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才 会恢复租用。 十八、拒绝服务 RS (Refuse Service [ri'fju:z] ['sə:vis] ) -- RS 十九、 入住 (Check In) --C/I
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六、维修房或待修房（Out of order[‘ɔ:də] ）--ooo:亦称坏房，表示该客房因设 施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；
七、已清扫房（Vacant clean: [kli:n] ）--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重 新出租，亦称OK房；
八、请勿打扰房（Do not disturb :[dis‘tə:b] ）--DND:表示该客房的客人因睡眠 或其他原因而不愿服务人员打扰；
① 照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等。它们即是 照明设备又是房间的装饰品。平时要加强灯具的维护和保养，要定 期检修确保使用完好和安全；
② 电视机：不应该放在光线直射的地方，清扫房间时，要用干抹布擦 拭表面灰尘，并进行检查维修；
③ 空调：空调是房间一年四季保持适当的温度和调换新鲜空气的设备， 平时要保持风口的清洁，并定期检修；
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讲课人：陈涛香 2011年6月13号 12
④ 电冰箱：为了保证饮料供应，有些客房内设有小吧，在冰箱内放置 酒水饮料，客人可根据需要随时饮用，要定期除霜，并根据季节调 整温度；
⑤ 电话:每天要用干布擦拭电话机表面的灰尘，话筒要每周用消毒水消 毒一次，并定期检修
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卫生设备
卫生间主要设有洗脸台、浴缸、座便器等。并有防滑垫、 冷热水龙头和喷淋器。 洗脸台、浴缸、座便器要每天清洁消毒，保持干净。水龙 头、喷淋器和水箱按钮等金属设备要每天用干布擦净、擦 亮。定期检修上、下水道和水箱，以免发生堵塞或水箱漏 水的事故
三、空房（Vacant：[‘veikənt] ）--V:昨日暂无人租用的房间。 一般做简单清扫处理；
四、未清扫房（ Vacant Dirty： [‘veikənt] [’də:ti] ）-V/D:表示 该客房为没有打扫的空房；
五、外宿房（Sleep out : [‘sli:paʊt] ）--s/o:表示该客房已被租 用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层 应将此种客房通知总台；
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房间房态的认识
服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房 的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安 排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解 核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工 作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作 表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成 如下几种状态：
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Leabharlann Baidu
一、住客房（Occupied：[‘ɔkjupaid] ）--occ:即客人正在住宿 的房间，此类房间可做一般清扫处理；
二、走客房（Check out: [‘tʃek aut] ）--c/o:表示客人结账并已 经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重 新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫；
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设施设备的认识
客房设备主要包括家具、客房装饰用品、电器、洁 具、安全装置及一些配套设施
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家具
客房家具从功能上划分，可分为实用性家具 和陈设性家具两大类，其中以实用性家具为 主。传统的酒店客房家具主要有卧床、行李 柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和 床头柜 , 靠背椅，连体桌等。
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电器设备
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安全装置
为了确保宾客的生命和财产安全，预防火灾 和坏人肇事，客房内一般都有烟雾感应器， 门上装有窥镜和安全链，门后张贴有安全 示意图，客房及楼道装备有自动灭火器。 对防火防盗的安全设施应经常检修保养， 以免因损坏或失灵造成严重后果
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系统设备
为了保证客房的使用功能，客房和走廊内配 备了多种系统设备，如上述一系列的安全 系统设备，如供水系统、供电、电视、电 话、宽带网、音响等多种系统设备，系统 设备应经常检修保养，以免因损坏或失灵 造成严重后果
九、贵宾房（Very important person :[ im‘pɔ:tənt ] [’pə:sn] ）--VIP：表示该住 客是酒店的重要客人；
十、常住客（Long staying guest : [stei] [gest] ）--LSG:即长期有客人包租的 房间，又称“长包房”，可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方 便的时候给予彻底的清理
十一、请即打扫房（Make up room：[meik] [ʌp] [ru:m] ）--MUR：表示该住客 因会客或其他原因要求服务员立即清扫；
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十二、轻便行李房（Light baggage: [lait] [‘bægidʒ] ）--L/B：表 示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台； 十三、无行李房（No baggage）--N/B:表示该房间住客没有行 李，应及时通知总台； 十四、准备退房（Expected departure：[iks‘pektid] [di’pɑ:tʃə] ） --E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还没 有退房； 十五、加床（Extra bed：[‘ekstrə] ）--E/B：表示该房间有加床 十六、无烟房 （No Smoking）- -NS ：表示严禁吸烟的房间 十七、双锁房 (Double Lock [‘dʌbl] [lɔk] )-- D/L ：客房被加了 锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才 会恢复租用。 十八、拒绝服务 RS (Refuse Service [ri'fju:z] ['sə:vis] ) -- RS 十九、 入住 (Check In) --C/I
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六、维修房或待修房（Out of order[‘ɔ:də] ）--ooo:亦称坏房，表示该客房因设 施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；
七、已清扫房（Vacant clean: [kli:n] ）--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重 新出租，亦称OK房；
八、请勿打扰房（Do not disturb :[dis‘tə:b] ）--DND:表示该客房的客人因睡眠 或其他原因而不愿服务人员打扰；