第七章 调查问卷的设计
综合实践活动第七章
（二）综合法 综合法，就是将分析过程或现象的各个部分、 各种属性联结起来，作为一个统一的整体加以考 虑，从内在的相互关系中把握事物的本质和整体特 征的方法。它不是把过程或现象的各个部分、各种 属性简单地罗列或相加起来，而是依其内部联系进 行有机结合。在前面“南湖的学习”案例中，学校 根据本地、本校情况提出总目标后，接着又提出环 境、国际理解、信息教育课题的具体目标。总课题 生成子课题后，子课题的具体目标及活动方式也随 之生成。
3、概念展开法 这是按主题所包含的概念展开的方法。从主 概念向次概念展开，犹如从一点向周围散开去， 由此形成主题网络。主题网上许许多多小概念， 就像是从一个中心概念（主题或论题）散发出星 点一般。确立反映主题内容的不同概念和规则， 进一步寻找能够体现概念、规则的事实，环绕在 概念、规则周围，形成一个由中心向周围发散开 去的主题网络。
（二）总体规划的内容 1、学校及活动背景 2、相关人员及事件 3、课程设计 课本P177案例：上海市浦东新区东方小学在制 订“自然、社会与自我”这一综合实践活动的总体 规划时，所阐述的设计理要求的设计 课程实施要求主要包括实施步骤，活动内容、 过程、方法，活动的管理等。上海市浦东新区东方 小学在制定“自然、社会与自我”这一活动的总体 规划时，所设计的总体实施框架。课本P178。 5、课程评价与反思的设计 强调综合实践活动评价的理念、特征、方法， 强调活动实施后的反思等。上海市浦东新区东方小 学在开展“自然、社会与自我”规划时，所阐述的 “课程评价”的具体内容。课本P178-179。
2、注意事项 • 问卷中每道问题的措辞都要细细斟酌， 以求有较统一的范围。 • 问卷要为被问卷者填写有个性的见解留 出空间。 • 要考虑问题设计的针对性与可统计性。
调 查 问 卷 表
QC小组基本教程--第七章-- 调查表、分层法、头脑风暴法、排列图
第七章 调查表、分层法、 头脑风暴法、排列图
第一节 调查表 第二节 分层法 第三节 头脑风暴法 第四节 排列图
第一节 调查表
调查表（Data-collection Form）又叫检查表、核对表、 统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认 事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。
应用调查表的步骤：
（1）明确收集资料的目的； （2）确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）； （3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和 负责人； （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其 内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。
（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审 查表格设计的合理性。
用户对本公司产品质量的反馈统计表序号项目频数累计累计abcdefg插头焊接缺陷网线外露内毛边成型不足成型部缩水绝缘缺陷导通缺陷4871212315219989815141487169948515951310494105451058646026608804589889915996310000根据上述排列图的应用步骤对上表内的统计资料加工整理成排列图如下图所示
外径（ mm）
橡胶垫外径直方图
26.35 26.40
实现产品成型是甲、乙、丙3个人完成的，为分析是否由人 的因素引起的超差，故对3个工人进行分层画直方图如下：
20 频10
数
0
26.10
20 频10
数
0
26.10
TU
26.15
26.20 26.25 26.30
外径（ m）
TU
26.35 26.40
乙工人
频
80.45 66.08
数 （
心理学调查问卷设计与应用研究
心理学调查问卷设计与应用研究第一章介绍心理学调查问卷是心理学研究中常用的工具之一，它能够收集广泛的信息，帮助研究者了解被调查者的行为、态度、感受和观点等。
本文将对心理学调查问卷的设计和应用进行探讨，包括问卷的构成、编制、实施和分析等方面。
第二章问卷构成问卷的构成是问卷设计的第一步。
问卷应该包括哪些内容？如何组织问卷内容？这些问题都需要仔细考虑。
问卷的构成主要有以下几个方面：2.1 问题类型问卷的问题类型通常包括开放式问题和封闭式问题。
开放式问题允许被调查者自由作答，这样能够收集到更细节的信息。
封闭式问题则是在选项中选出最符合被调查者观点的答案。
在实践中，研究者可以根据自己的研究目的和被调查者的特点灵活选择不同类型的问题。
2.2 问题数量问卷中的问题数量应该根据研究目的而定，不建议同时涉及太多主题，避免给被调查者带来过多的负担。
同时，研究者也需要保证问卷内包含足够的问题，以便收集到足够的数据。
2.3 问题顺序问卷中的问题顺序也需要注意。
一般来说，问卷应该从简单问题开始，逐渐深入，尽量避免突出敏感问题，引导被调查者思考。
研究者还可以根据题目的主题设置分块，使得问题更具备连贯性。
第三章问卷编制问卷构成完成后，需要进行具体的编制工作。
编制问卷包括以下几个步骤：3.1 确定问卷格式问卷的格式包括线上和线下两种形式。
线上问卷易于数据收集和分析，但受到网络条件限制；线下问卷则具有面对面交流的优点，但会增加研究者的工作量。
3.2 编写问题在编写问题时，需要保证问题的准确性和清晰度，不要给被调查者产生歧义。
研究者还可以使用问卷调查软件，以提高问卷的效率和准确度。
3.3 设计问卷版面问卷版面设计应该考虑整体视觉效果，使其看起来舒适、易于阅读。
合适的字体、样式和颜色都应该考虑到。
此外，研究者还需要考虑到问卷中的逻辑关系，确保问卷逻辑上的连贯性。
第四章问卷实施问卷实施是问卷调查研究的关键步骤。
研究者需要确定被调查者群体、问卷的发送方式和时间等，保证问卷的有效回收率。
第七章 如何进行问卷调查
调查范围的广泛性 调查对象还是调查内容都具有广泛性 调查内容的深入性
调查过程的匿名性 调查结果的客观性
由于问卷调查大多是使用封闭型问卷， 这类问卷在编制时一般符合测量学的各 项指标要求，具有高度的标准化和结构 化，良好的信度和效度。
2、问卷调查的局限
问卷调查 的局限
调查对象的限制性 调查内容的固定性
直接决定着问卷调查的设计、调查对象的选择、调查结果的分析和调查 报告的形成。选题一旦确定，也基本上明确了问卷调查的范围、方向和目的， 对问卷调查的价值起着决定作用。所以，选题不仅是问卷调查的开端，更是 问卷调查的关键。
2、选题的原则
选题的原 则
价值性原则 可行性原则 创新性原则
二、问卷的编制
问卷的 编制
要尽量简洁明了；尽量不用否定形式的语句进行提问；避免提问带有诱 导性；不问被调查者可能不知道的问题；合理设计敏感性问题；问题的 数量要适度。 .问题排序的基本要求： （1）被调查者熟悉的、简单易懂的问题放在前面，比较生疏、较难回答 的问题放在后面。 （2）把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起被调查者紧张 和顾虑的问题放在后面。 （3）把开放式问题放在问卷的结尾部分。 （4）先问行为方面的问题，再问态度方面的问题，最后问有关个人的背 景资料。 （5）按照从一般到特殊的顺序进行排列。
第七章 如何进行问卷调查
讲授：鄢老师
第七章 如何进行问卷 学习目标
识记问卷调查的内涵、基本特点与主要类型；选择的意义与原则；
01
抽样的涵义及方法
02
领会问卷各组成部分内容的编制；版面设计；修订
应用根据问卷调查的需要综合运用不同的抽样方法；在问卷
03
调查实践中科学地发放和收回问卷。
第七章---博物馆调查
第七章博物馆调查博物馆观众调查最主要、最应提倡的是实证调查，即对具体的博物馆观众用调查的方法获取信息、分析信息并作出判断。
基本的调查方法有问卷调查法、访谈法、跟踪观察法、摄像记录法等。
目前中国大陆境内较为常用的是问卷调查法。
它也是当前各个学科中应用最广泛的调查方法之一，具有成本低、调查样本多、调查结果信息量大、便于整理和数理统一分析等优点。
利用问卷法进行调查，须经过调查问卷设计、问卷的发放和填写、问卷的回收统计二个步骤。
其中最关键的是观众问卷的设计，它直接决定着调查的质量与所获信息的数量。
国外博物馆同仁曾在一份报告中指出:“如果说藏品是博物馆的心脏，那么使用充分的信息和有启发性的方法，展示藏品的教育意义便可称为博物馆的灵魂。
”随着社会的发展，博物馆在社会精神文化领域所起到的重要作用日益突显出来，博物馆的教育职能得到普遍认可。
国际博物馆学界有这样一种主张，认为博物馆和社会大众双方都是民族文化遗产的继承者和享有者，平等的、双向的交流更能正确地反映博物馆和观众的关系，“交流”能比“教育”更准确概括博物馆的展出和解释功能。
使用“交流”还是“教育”并非主要问题，能充分认识到博物馆事业发展过程中社会大众参与与交流的重要性才是可喜之事。
观众调查作为博物馆与观众交流的一种重要形式，不仅能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思考和表现的。
可以说，成功的观众调查一定程度上代表了博物馆对于观众的承诺以及追求卓越的希望，并为达到这个希望而不断地去实践其教育承诺。
外国博物馆早在19世纪末就展开了观众调查， 1897年，德国的弗贺奈尔(G.T.Fechner)首次以问答方法调查博物馆观众对艺术作品的反应，从此开始了博物馆观众的调查工作。
20世纪20年代，对观众的调查研究开始引起一些心理学家和社会学家的关注，他们采用科学方法，调查观众在参观陈列过程中的心理特征，并根据观众的态度和反应，改进陈列设计，调整参观路线。
NO.07 第七章--测量与量表
李先生
张女士
刘女士
男
女
女
35岁
26岁
40岁
30000~40000 40000~50000 80000~9000 0
松下
索尼
松下
对佳能品牌的评价 用“差”、“一般”、
好
“好”、“很好”、“非常
好”评价
对佳能品牌的购买意 你有可能购买佳能品牌吗？ 比较可能
愿
请用“不可能”到“很可能”
量表作答
很好 很可能
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3、等距量表
等距量表除包含顺序量表的所有特征外，还增 加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。
相对顺序量表而言，市场调研人员更喜欢用等 距测量表，因为它能研究两个目标对象之间的 差距。
等距量表具有顺序和差距的特性，但是零点是 任意的。例如温度。
使用等距量表得到的数据可以求算术平均值、 标准差和相关系数，也可以利用t检验、F检验 等参数统计分析法。
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2、顺序量表
顺序量表除了测量类别特性外，还增加了对数 据排序的能力。顺序测量是基于可传递假设的 应用。可传递假设可以这样加以描述：“如果a 大于b，而b大于c，则a大于c。”还有一些可 替代的词语：更喜欢、比······强或在······之前。
例子：请对下列品牌的超市按1到5进行排序，1 表示最喜欢的，5表示最不喜欢的。 武商量贩— 国贸超市— 十八超市— 惠尔佳— 北山超市——
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案例：
一家生产洗衣机的厂商想要了解有多少潜 在购买者知道某个品牌的存在。说起洗衣 机，他们会想到哪些品牌？
政府管理机构想要制定一项能源政策，需 要了解哪一部分选民会同意这样一项政策： 买油耗高的汽车需要额外支付一笔税收。
一家商品生产商想了解消费者在知道某个 新产品概念后的购买意图如何。
社会研究方法,讲义第七章 问卷设计
第七章问卷设计第一节问卷的概念、类型与结构一、问卷的概念与类型1.问卷的概念在社会研究中，当研究者就所研究的问题提出了理论假设，并且设立了测量方案以后，接下来就是要去具体测量研究对象，即按照测量方案，利用一定的工具去收集研究对象的有关资料。
在进行这一步之前，首先要设计具体收集资料的方案和工具。
在社会研究中可以用多种方式去收集资料，其中比较常用的一种方法是采用问卷调查的方法。
所谓“问卷调查”，是指调查人员用预先设计好的问卷去询问被调查者，并通过被调查者的回答来获得研究对象的有关信息。
在问卷调查中，调查者所使用的最重要的工具是问卷。
2.问卷的基本类型在实际的社会研究中，由于研究对象、研究目的、研究内容以及研究方式等的不同，研究者采用的问卷类型是多样化的。
根据调查对象的不同，问卷可以分为针对个人的问卷、针对家庭的问卷以及针对组织的问卷等。
根据问卷填答的方式可以区分出另外两种主要的问卷类型：一是自填式问卷，即问卷是采用某种方式（例如通过邮局邮寄、通过报刊网络刊发或派人分发等）送达被调查者，由他们自己阅读并填答问卷，然后采用约定方式送回研究者手中；二是访问式问卷，即问卷是由研究者或其聘请的访问员直接向被调查者提问，并根据被调查者的回答进行记录。
3.问卷设计的基本要求问卷设计至少有三个方面的基本要求。
首先，问卷在内容上要符合测量方案，要反映测量方案对研究对象进行测量的要求。
其次，问卷在语言上要注意用日常语言表达，以便被调查者能清楚地理解每个问题的含义。
最后，问卷具有规范性的结构，其中的各种问题应该按照一定的结构提问并给出回答的选项。
除了以上的基本要求以外，问卷设计中还有很多的原则、规则和技巧。
并且在实际的社会研究中，由于研究对象、研究目的、研究内容以及研究方式等的不同，研究者采用的问卷类型是多样化的。
二、问卷的基本结构一份规范的问卷大体上包括这样几个组成部分：封面、致被调查者信、填答指南、问题、答案（选项）、编码位、访问记录、结束语。
软件产品用户满意度调查问卷设计规范
软件产品用户满意度调查问卷设计规范第一章绪论 (2)1.1 调查背景 (3)1.2 调查目的 (3)1.3 调查范围 (3)第二章调查问卷设计原则 (3)2.1 设计原则概述 (3)2.2 设计原则详细说明 (3)2.2.1 合理性 (3)2.2.2 一般性 (4)2.2.3 逻辑性 (4)2.2.4 简洁性 (4)2.2.5 明确性 (4)2.2.6 可靠性 (4)第三章问卷结构设计 (4)3.1 问卷结构概述 (4)3.2 问卷结构要素 (4)3.2.1 封面 (5)3.2.2 引言 (5)3.2.3 指导语 (5)3.2.4 问题及答案选项 (5)3.2.5 结束语 (5)3.3 问卷结构设计方法 (5)3.3.1 明确调查目的和内容 (5)3.3.2 确定问卷类型和结构 (5)3.3.3 编写问题和答案选项 (5)3.3.4 设计算法和指导语 (5)3.3.5 问卷测试与修改 (6)3.3.6 问卷排版和印刷 (6)第四章问卷题型设计 (6)4.1 题型分类 (6)4.2 题型设计要点 (6)4.3 题型适用场景 (7)第五章问卷内容设计 (7)5.1 内容设计原则 (7)5.2 内容设计要素 (7)5.3 内容设计步骤 (8)第六章问卷排版与呈现 (8)6.1 排版设计 (8)6.2 呈现效果 (9)6.3 排版与呈现注意事项 (9)第七章问卷有效性检验 (9)7.1 有效性检验方法 (10)7.2 有效性检验步骤 (10)7.3 有效性检验结果分析 (10)第八章问卷信度分析 (11)8.1 信度分析概述 (11)8.2 信度分析方法 (11)8.2.1 Cronbach信度系数 (11)8.2.2 折半信度 (11)8.2.3 重测信度 (11)8.2.4 ICC组内相关系数 (11)8.3 信度分析结果解读 (12)第九章问卷数据收集与处理 (12)9.1 数据收集方法 (12)9.1.1 设计问卷 (12)9.1.2 选择样本 (12)9.1.3 发放问卷 (12)9.1.4 收集问卷 (13)9.2 数据处理流程 (13)9.2.1 数据清洗 (13)9.2.2 数据整理 (13)9.2.3 数据分析 (13)9.3 数据分析工具 (13)9.3.1 Excel (13)9.3.2 SPSS (13)9.3.3 Python (14)第十章用户满意度指标体系构建 (14)10.1 指标体系构建方法 (14)10.2 指标体系要素 (14)10.3 指标体系应用 (15)第十一章问卷设计实例分析 (15)11.1 实例介绍 (15)11.2 实例分析 (15)11.3 实例总结 (16)第十二章问卷设计优化与改进 (16)12.1 问卷设计优化方法 (16)12.2 问卷设计改进策略 (17)12.3 问卷设计发展趋势 (18)第一章绪论社会的不断发展，我们对各种现象和问题的认识不断深入。
第七章 问卷设计
2.自由回答式采访
自由回答式采访 (Open - ended) 是指提问的问题事先 构思好，而如何回答是自由的、开放的，即回答者不 论用什么资料和什么词语来回答都可以。 自由回答式可分为：任意答复(F ree response) 和 追 问 答复(Probing)。 自由回答式采访的优点：(1) 拟定问题不受严格限制， 容易发 挥 采访者的能动性；(2) 有利于直接了解被调 查者的态度；(3) 答案不拘 形式，不拘范围,可探讨被 调查者建设性意见等。 自由回答式采访的缺点：(1) 对不能明确申述意见者， 对想不出 答 案的人，他们可能容易只回答“不知道” 的含糊词语；(2) 调研 结 果 由于受访问员访问方式和 表达能力的影响，容易产生误差；(3) 其 结果 不利于 进行资料的整理和分析。因此这类采访只可在一定的 条件下使用。
多项多选型( Multiple Choice Questions)
预先给出三个或三个以上答案，被调查者可以选择其 中符合自己想法的一个、多个或全部答案，或者也可 不选。 优点：有利于获得多角度、多类别的信息。在数据分 析时，可以计算每一种单项情况的百分比，从而分清 楚各种分类情况的重要性。 设计时应注意，供选择的答案不能太多，一般应控制 在10个以内，以免填表人厌烦。 例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？ 水果罐头； 蔬菜罐头； 熟肉罐头 袋装方便面； 饼干； 速冻食品 对此问题，被调查者可以根据自己的经历选择0-6个答 案。但有时根 据研究分析的需要，也可限定最多选择 若干项，如最多选3项。
3.封闭回答式采访
封闭回答式采访(Closed-ended) 指 提问和答复的范围 都事先构思 并 落实在提纲或问卷中的一种访谈形式。 这种采访下的问题都一定有充 分的答案，回答者只能 按要求从备选答案中进行判断和选择。 封闭回答式采访的优点是便于资料的整理和分析，便 于被调查者 选 择 ，节省调查时间。 缺陷是限制了被调查者的自由发挥，他们的答案可能 不在备选答案中，因此就随意选择一种不太确切的答 案。 符合封闭回答式采访 要求的答案设 计有多种形式。 从答案使用的符号来看，有词语式答案、数值式答案 和图解式答案。
社会研究方法总复习
第一章社会研究导论1、经验性是指社会调查研究活动是通过了解社会生活中的具体事实而获得对社会的认识。
2、社会研究的概念比社会调查和社会调查研究的概念更为宽泛，首先，社会研究要以社会调查为基础，其次，与社会调查研究不同，社会研究活动包含了多种研究方法，因此，社会研究活动包括了社会社会调查和社会调查研究活动的主要内容。
P23、现代社会研究活动具有理论性特征。
社会研究的理论性特征包含接受理论指导和得出理论结论两层含义4、任何一项社会研究活动都包含社会研究主体、社会研究对象、社会调查内容和社会调查方法等方面基本要素5、社会研究主体是指进行社会研究的组织与人员6、社会研究的对象是指被研究的个人、群体或组织，或者是研究所指的其他社会单位7、类别概念是指由具有相同属性或特征的人或事物所构成的一个类别8、组织社区国家社会等概念都是集合概念9、如果混淆了分析层次，则可能导致以偏概全或简单还原的错误10.社会研究的内容可分为现状调查态度调查因果预测分析及对策研究等不同的层次11、所谓社会研究方法是指研究者在进行社会研究的过程中所采用的各种方法的总和12、社会研究的意义主要分为理论性意义和应用性意义13、社会研究的应用性意义又称为实践意义或实际意义14、进行一项社会研究，首先要确定研究题目第二章社会研究的主要类型1、理论性研究与应用性研究的区别主要在于其研究目标的不同2、从研究的目的划分，社会研究可分为探索性研究、描述性研究和解释性研究3、探索性研究的目的是要获得对所研究问题及调差对象的初步印象和感性认识4、社会研究的主要目的之一是对社会现象的状况过程和特征进行客观标准的描述5、描述性研究与探索性研究的差别p346、解释性研究与描述性研究的差别p367、抽样调查时按照一定的方法从研究对象的总体中抽取一些个体作为样本来进行调查，病通过样本统计量来推论总体情况8、抽样调查的特点p389、个案调查的特点p3910、定量方法的优点p4411、趋势研究是对某种社会现象随时间推移而发生变化的研究12、同期群研究是对同一时期，同一类型的研究对象随时间推移而发生的变化的研究13、同组研究，（又称追踪研究）它是对同一批研究对象随时间推移而发生变化的研究第三章：选题与研究设计第一节：选题1、选题的意义：首先……其次……（P50）2、选题的客观标准：在符合社会实践或理论发展需要的基础上，需要根据重要性、新颖性和可靠性的原则来选择题目。
第七章市场调查方式(抽样技术)
具体做法： A、抽签法（有重复和不重复抽样两种选择）
先给调查总体的每个单位编号，然后将号码写在卡片上搅拌均匀， 任意从中抽选，抽到一个号码，就对上一个单位，直到抽足预先 规定的项目为止。适用于总体单位较少的情况。
B、乱数表（随机数表）法 优点：完全排除了抽样中主观因素的干扰、简单易行 缺点：在调查总体单位差异小（同质总体）情况下，调查结果 具有代表性，否则会产生较大误差 适用范围：总体单位明确、总体单位数较少、总体各单位间差 异程度较小
14
1
合 计
1 30
50
20
100
第四步：具体抽样 优点：较简单易行、准确度较高；节省费用， 能较快地获得市场信息 缺点：若调查者对调查总体不了解，会产生较 大误差 适用范围：调查者对调查总体了解
（二）随机抽样
严格按随机原则从调查总体中 抽取样本单位的调查方式。
1、简单随机抽样（纯随机抽样）
含义：在总体单位中，不进行任何有目的 的选择，完全按随机原则抽取样本单位 的方式。
具体做法：
第一步：对样本总体进行分类； 第二步：确定每类样本的分配数额； 第三步：编制样本交叉配额分配表； 第四步：具体抽样 仍以上例为例，采用相互控制配额抽样 第一步、第二步（略） 第三步：编制样本交叉配额分配表
高收入 民族 汉 族 回 族 其他民族
中收入
低收入
合计
21 8
35
14 6 0
70 28 2
2、分层随机抽样（类型随机抽样、分类 随机抽样）
（ 1 ）含义：将总体单位按某一标准（有关标 志）分组，然后在各个类型组中，按随机原 则抽取样本单位的方式。 （2）具体做法： 第一步：选择有关标志对总体进行划分； 第二步：确定各组的样本分配数额 方法：等比例和不等比例 等比例：ni = n× (Ni / N) 不等比例: ni = n×(Ni· Si /∑Ni· S i)
社会调查问卷设计
第七章问卷设计关键概念：封面信，指导语，填空式，二项选择式，多项单选式，多项限选式，多项排序式，多项任选式，矩阵式，表格式，相倚问题社会调查的结论来自于对真实反映社会现象的资料的科学分析，而问卷设计则是在收集这种“真实反映社会现象的资料”的过程中具有重大影响的关键环节之一，同时，它也是整个社会调查过程的难点之一。
这是因为，社会调查方法与实验、观察、文献等等方法的一个主要区别，就在于研究所需要的资料既不是靠研究者亲自耳闻目睹得到，也不是靠查阅文献资料获得，而是靠研究者以问卷作为工具从被调查者那里获得。
所以，作为社会调查活动中一种中介物的问卷，其质量好坏，将直接影响到调查资料的真实性、适用性，影响到问卷的回收率，进而影响到整个调查的结果。
另外，由于社会调查中的资料收集工作往往具有“一次性”的特点，一切问题都必须在正式调查前考虑好，一旦问卷发出，就难以更改和补救。
所以，问卷设计在社会调查过程中占有十分重要的地位。
在本章中，我们将详细地介绍问卷设计的原则、步骤、方法和具体的技术。
一、问卷的概念及其结构1、什么是问卷问卷（questionnaires）是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、测力器、磅秤、米尺那样的工具。
只不过与这些工具不同的是，问卷在形式上是一份精心设计的问题表格，而其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征的，它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。
根据社会调查中使用问卷的方法，我们把问卷划分为两种不同的类型：一种称为自填式问卷，即由调查员发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己填写的问卷；另一种称为访问式问卷，即由调查员按照问卷向被调查者提问，并根据被调查者的回答进行填写的问卷。
这两种类型的问卷在设计程序、设计原则、内容与结构等方面都是相同或相似的，只是在设计方法与使用方法上有一定差别。
2、问卷的一般结构尽管实际调查中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分：封面信、指导语、问题、答案、编码等。
企业培训师第七章重点知识
企业培训师第七章：培训评估工作第一模块：培训评估的方案设计第三单元能力训练指南能力点一、评估实施策略的制定评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题一、为什么要评估在进行评估前应先回答如下问题：1. 评估是为谁进行的2. 谁是本评估报告的主要读者3. 谁会对评估的结果表示关心，关心什么4. 谁根据评估结果采取行动这个结果将帮助你明确评估的主要“顾客”，确定评估的核心目的。
比如培训师希望了解学员对课程内容和培训方法的看法;安全监督部门想知道企业是否进行了规范化的安全教育培训;生产部经理更关心员工安全责任心和安全操作技能的提高程度。
二、“谁”来评估如果培训部门较大，一般会成立一个全面负责培训质量控制的小组来负责培训评估。
如果培训部门较小，则会把评估责任落实给培训项目负责人或培训师。
在上述两种情况下，企业人力资源部门或受培学员的直接经理都要积极配合，只有促使经理们及培训师共同发挥积极作用，才有助于学员在学习活动和工作实践之间架起桥梁。
由于培训部门、人力资源部门、直接经理、培训师、学员在评估中都扮演着很重要的角色，因此几方责任一定要划分明确的。
1. 谁负责设计2. 谁负责收集信息3. 从谁那里收集信息4. 谁负责分析5. 谁负责反馈三、“何”时评估这个问题包括实施评估的时间和周密的计划。
评估可在下面任何阶段进行：1. 培训前(检测受训者原有水平、收集需求信息)2. 培训进行中(收集反馈意见、衡量学习效果)3. 培训结束时(收集反馈意见、衡量学习效果)4. 在实际工作中(观察受训者行为变化)能力点二、培训评估标准的制定培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。
由于培训评估的目的不同和培训评估时间的不确定，培训评估的标准因具体情况的不同也会相应有所变化。
确定标准要遵循以下原则：一、要以培训目标为基础二、要及培训计划相匹配三、要具体、可操作四、要有一定的可信度。
第七章调查资料的统计处理与显示1
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2、集中审核
整个审核工作是先将资料全部收回，然 后集中时间进行审核，主要由调查的组织者 进行审核。优点是便于统一组织安排和管理， 审核标准一致，检查质量相对好些。
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3、审核结果的处理
审核结果的处理通常有两种方式：一种 是问卷的回访，研究者在回收调查资料后， 由其他人对所调查的样本中的一部分个案进 行第二次调查，以检查和核实第一次调查的 质量。另一种是对于审核的结果进行筛选和 剔除。
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三、编码的具体方法
1、单项选择题的编码 2、多项选择题的编码 3、开放性问题的编码 4、编码常用的规则 5、答案栏编码的确定
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1、单项选择题的编码
给出的答案至少有两个，回答者根据自 己的情况选择一个答案作为回答的单项选择 题目，通常直接使用问卷设计时赋予每一个 答案的数值作为其代码值，如前面A1、A2题 每个答案前面的数字就是其代码值，编码时 直接将这些数字填写在编码栏即可。
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一、有效范围清理
产生这种错误的原因，主要是因为： 1、原始问卷中的答案出现了问题。 2、错误发生在编码员的编码上。 3 、错误发生在计算机输入人员输入数据的 过程中。
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二、逻辑一致性清理
逻辑一致性清理的基本思路是：依据问 卷中的问题相互之间存在的某种逻辑联系， 来检查前后数据之间的合理性。
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四、编制编码手册
（ 2）变量号码。变量号码是研究者自己为各 变量所编的号码，有了变量号码后，研究者 可知变量的代号，以利分析计划的拟订，在 分析时直接引用变量号码而不必提及变量名 称。
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四、编制编码手册
（ 3）项目名称。又称变量名称，用概括性的 语言表明项目的含义，使研究者对于该变量 的含义一目了然。 （ 4）编码的内容说明。即给出每一项问题答 案的分类以及分配给每一类别的数字。
问卷调查
（二）问题的种类
提出问题的结构程度上分类（主观、客观） 封闭式问题，选择或排序
你认为自己的组织工作能力如何? 很强 较强 一般 较低 很低
开放式问题，自由作答
你喜欢听哪一位老师讲课?并说明喜欢的理由.
封闭式问题
事先由调查者列出若干种可供答卷人进行选择的 答案或者对填答方式作出规定或限制，由被调查 对象选择填答或作出记号。
（10）尽可能避免使用否定性题目和双重否定的题目。如“下列看 法你不同意哪一种？”、“你是否不认为练习量与学习成绩不成 正比例关系。”等。
（11）避免不当假设 你是否满意去年的加薪？ 你对《美丽的大脚》这部录象怎么看？
（12）问题设计不要超出答卷者的知识范围 你赞成中学会考采用标准分数吗？
（13）类别项目列举要完整，项目与项目之间要互相排斥 当你有问题时，你通常先找谁谈？ A 父母 B 老师 C 同学 D 朋友
（5）问题不能带有明显的倾向性或暗示性。题目不能 隐含着某种假设或期望的结果，不能暗示着某种带有 偏向性的回答。如“课堂上培养学生的能力重要 吗？”“学生在考试前都会有焦虑症，你在考试前也 焦虑吗？”等。
（6）尽量避免那些可能使调查对象产生心理顾虑或情 绪困扰、带来社会职业压力的问题。更要避免问题刺 激被调查者，以免伤害他们的感情，使他们受窘或引 起抵触情绪。如“你的家庭和睦吗？”、“你的月收 入多少？”、“你对课堂纪律的控制感到困难吗？” 等等。 （7）所提问题要与答卷人的信息背景相适应。对不同 的对象提问内容和方式都应有所区别。因此，家长问 卷、教师问卷、儿童问卷是不同的。
（四）问卷的发放和回收
6、表格式：对于一连串的问题，可以将它们集中在 一个表格之中，一边是问题，一边是勾选等级。
6、问卷设计(第七章第2节)(第五周？)(1)
1、贵单位在过去是否从高校录用过行政管理专业的毕业生？
①否→跳过2、3、4转至第5题
②是，共有
个。
2、这些被贵单位录用的行政管理系专业毕业生分别来看哪些学校？ 分别在哪一年录用 分别被安排在 什么岗位？ 分别从事什么工作？ 3 、请您谈谈这些行政管理专业的毕业生工作表现中的优缺点， （如工作能力、知识结构、适应能力等方面）： 4、贵单位当时在录用这些行政管理专业毕业生主要是因为他（她） （们）
测量工具设计：问卷设计（第七章第2节
1、问卷的格式（结构）？ 2、问卷中的问题类型、格式与设计？ 3、问卷中的答案的设计？
复习及有关内容简介：
测量与操作化（第五章第1、3节） 问卷设计（第七章第2节） 量表设计（第五章第2节） 测量（工具）的信度与效度（第五章第4节）（在学完 问卷、量表设计后讲，或者学完收集资料方法——问 卷法、访问法、观察法之后讲）
（以下例子答案部分已省略）
12、你对民族主义有何看法？ 13、你对自由有态度是…… 14、你有没有政治信仰？ 15、能说出我国的国体与政体吗？ 16、你觉得小学思想品德、中学思想政治、大学思想道 德修养这类课程有必要开吗？ 17、是否喜欢看关于马哲、毛论、邓论或江泽民三个代 表的书籍？ 18、你将来可能会投身政界、为中国的制问卷补充例子: 政府部门对行政管理专业人才需求调查问卷
人事处（科）负责同志： 您好！我们中山大学行政管理学系正在做一个调研项目 “政府部门对行政管理专业人才的需求状况”，为本专业课程 体系及教学改革提供参考。为此我们需要采访各类政府部门。 恳请您在百忙中抽出时间帮助我们填写该份调查问卷，答案没 有对错之分，只需在您认为适合的答案上打“√”或把答案填空 即可。我们已附上回邮信封，麻烦您填好后寄回给我们。多谢 您给予我们的热情帮助。 中山大学行政管理学系 2003.4.18
学前教育研究方法,章节测试第七章
第七章如何进行问卷调查一、单项选择题1.概率抽样中运用最广泛、最简便易行的方法是A.简单随机抽样B.系统随机抽样C.整群随机抽样D.分层随机抽样【解析】：A 本题考查的知识点是简单随机抽样的方法。
简单随机抽样是概率抽样中运用最广泛、最简便易行的方法，是其他抽样方法的基础。
在简单随机抽样中，总体中的每一个个体被抽取的概率是均等的，可以通过抽签、随机数字或摇号的方式来实现。
2.问卷回收率很低会影响调查结果，可作为研究结论依据的问卷的回收率应不低于A.30%B.50%C.60%D.70%【解析】：D 本题考查的知识点是问卷的回收率。
问卷的回收率是影响问卷质量的个关键因素，回收率很低会影响调查的结果般来说，回收率在30%左右，资料只能作为参考；回收率在50%～69%时，可以采纳建议；当回收率达到70%以上时，方可作为研究结论的依据。
因此，问卷的回收率一般不应低于70%。
二、多项选择题3.问卷调查的局限主要表现为A.调查工具的统一性B.调查内容的固定性C.调查过程的匿名性D.调查设计的复杂性E.调查结果的客观性【解析】：BD 本题考查的知识点是问卷调查的局限性特点。
问卷调查的局限主要包括:(1)调查对象的限制性；(2)调查内容的固定性；(3)调查设计的复杂性；(4)调查过程的难控性。
A、C、E三项均属问卷调查的优点。
4.下列属于问卷调查的优点的是A.调查过程的匿名性B.调查设计的复杂性C.调查工具的统一性D.调查范围的广泛性E.调查内容的固定性【解析】：ACD 本题考查的知识点是问卷调查的优点。
问卷调查的优点主要包括:(1)调查工具的统一性；(2)调查方式的灵活性；(3)调查范的广泛性；(4)调查内容的深入性；(5)调查过程的匿名性；(6)调查结果的客观性。
B、E两项属于问卷调查的局限。
5.问卷修订是问卷编制一个必不可少的环节，问卷修订的方法主要有A.访谈调查B.开放式问卷调查法C.专家评价法D.小样本预试法E.配额抽样法【解析】：ABCD6.下列属于调查问卷中问题设计的基本要求的是A.问题内容要与调查主体保持一致B.把开放式问题放在问卷结尾C.避免提问带有诱导性D.合理设计敏感性问题E.问题的数量要适度【解析】：ACDE 本题考查的知识点是问卷中问题设计的基本要求。
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• （5）最后是分类问题。 • 可以通过这些来自题将被访问者分为不同的类型。同
时也是一种防止被访问者拒绝而设计的策略。一些 被访问者会认为该类问题是有关私人的，他们会拒 绝关于学历、收入等问题，这样安排，即使被访问 者拒绝回答该类问题，调研也接近尾声了。较之放 在前端，会使被访问者十分反感和较快决定拒访。
精美的小礼品。谢谢您的支持！
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非常感谢您参与这项重要的调研。你可能还记得，我们曾许诺您
填完这份调查问卷并将之寄回给我们，我们将给您10美元的报酬。为
了表示我们的诚意，感谢您参与此次调研，我们这次就寄上10美元。
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号前划√，不论单选还是多选。
• 2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填
写，请直接填在
上。
6.2.3 被调查者项目
• 22、性别 • A男 B 女 • 23、年龄
• A18---25
• B26--35
• C36-45
• D46-55 • E55岁以上 • 24、教育程度 • A小学及以下 • B初中 • C高中（含技校、中专） • D专科（含高职） • E本科 • F研究生及以上
25、职业 A公务员 B生产企业员工 C服务性企业员工 D教师 E农业从业人员 F其他（请注明）......... 26、月收入情况 A1000元以下
B1000-2000
C2000-3000
D3000-4000
E4000-5000 F5000以上
6.2.4 主体－问句排列
（1）过滤――调研者必须通过过滤来决定被访问者 是否真的符合要求并可以参加调研。 例如在为一个烘烤苏打进行拦截访问时，过滤问题 可能就是挑选出那些购买烤箱、家中主要的做饭者 并且至少一月使用一次烤箱的人。当然并非所有调 查都要过滤，如果对一家商店所有帐户往来的客户 作调查，就无需过滤，因为被访问者的范围早已被 划定了，即必须是与商家有帐户往来的。
第六章 调查问卷的设计
6.1 设计调查问卷的过程
确定问题 问题评估 获得客户认同 预测试
修订 定稿和印刷
6.2 问卷组织
• 6.2.1 介绍 • 介绍的功能
－对调研人员的验证／表明调研人员身份 －说明调研目的 －解释如何选择调研对象 －鼓励激发参与兴趣 －对被调查者进行筛选（如果您最近两年购买过微型车 的话…否，则被调查者会自动终止调查）
• （2）热身 • 一旦被访问者通过过滤问题，紧接着就是热身，这
部分都是简单、易回答的问题，往往不触及调研主 题，主要是为了提高被访问者的兴趣，让他感到调 研的问题都是很简单、很快就能回答的。
• 例如，在过去一个月中你做过烧烤食品吗？ • 在过去的一周内你去过XX吗？
• （3）过渡
• 主要是让被访问者注意下面可能要换一个话题或提问的方式，例 如“我现在想问你一下你在家中看电视的习惯”就是一个过渡问 题，这类问题主要是让被访问者跟上提问的思路。过渡问题引出 下面所要提的一个或一系列问题，例如可以问“当你烤蛋糕时， 是随便用些手头上有的原料还是用专门的蛋糕混合料？如果被访 问者回答是使用蛋糕混合料，那么关于使用手头现有原料的问题 就不适用，这个问题的作用就是要判断是否可以跳过这些问题， 跳跃问题是较难处理的，因而在得出最后结果前最好进行几次确 认较为妥当。
•
高级项目经理
•
波克营销调研公司
注意！
问卷的介绍部分应尽量仔细并为后面的调 研打下基础。那些被听到或看到的开场白 往往会影响受访者们决定是否参与此项调 研
6.2.2 填表说明
• 为使调研顺利进行，请您关注下面的填表说明。
• 1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需要按照 卷面上标明的要求回答即可，请在您选择的答案对应的符
息。有时调研者需要一个概括性的陈述或只需回答一 个品牌或店铺的名称，当调研人员用细节性形式问题， 其中会包括一份回答探查来要求（被）访问者提供进 一步信息，比如，您还能想到什么吗？。目的就是鼓 励回答者能提供比开始时或一般回答更多的细节情况。
• （4）进一步深入的提问 • 进一步深入的提问会遇到复杂和较为难回答的问题。
在这部分们主要是一些关于度量的提问，或是一些需 要一定活动基础的内容，如评价，提出观点，回顾自 己以往经历等的问题。 • 将这类问题安排于此有两个理由：
• 第一，当被访问者接触到此类问题时，他已回答了一些简单的有 关问题，并且较适应这一调研形式。尽管此部分的问题要费些脑 筋，但被访问者一定感到完成比放弃要好。
个人电脑或等值现金。
• 首先请看一下录像带，然后填完蓝色小册子，如在回答第6个问题时 你需要更多的信息，你可使用红色字典。
• 在你完成调查表后，请放入我们印刷好的信封中寄给我们，注意不必 将录像带寄回。
• 如在回答问题方面仍有问题，请拨打1-800-688-2674或7594
•
你忠诚的
•
珍妮.维恩默
6.3 设计问题
• 6.3.1 问答形式与影响因素 • 6.3.1.1问卷的基本问答形式
开放式
形式
封闭式 量表
非细节性 细节性
两者择一 多项选择
有标签 无标签
6.3.1.2 概念详解
• …..开放式问题形式 • 开放式问题指对回答者的回答没有限定的选项，回答
者可以自己用自己的语言来回答问题。 • 非细节性形式不要求被访问者回答进一步的细节性信
案例分析
• 尊敬的女士/先生：
•
您好！
•
我们是XX的调研员。受XX的委托，正在进行一项关
于影响电动自行车消费的因素的市场调查。我们采用的是
街头拦截法，确定您作为我们的访问对象，非常希望得到
您的支持！此次调研采用无记名方式，所获得的有关信息
只作为本次研究分析之用，我们承诺保守秘密并不将所获
信息用作其它用途。为表示对您的感谢，我们将赠送一份
• 第二，如果问题是这样组织，被访问者发现只剩下一小部分问题， 即一旦打完眼前的这些难题时，调研也就结束了。如果是一次面 对面的调研，问题中可加入一些提示，由调研人员告诉被访问者 已进行到最后一部分或几个问题了。同时，对一些有经验的调研 人员老说，当他感到被访问者对访问的兴趣减弱时，如果允许的 的话，可以提高声调，以使调查进行下去。