XX保安培训手册
XX物业管理公司保安人员岗位培训手册
XX物业管理公司保安员岗位培训手册目录01 保安内容、权限及职责02 保安岗位配备管理规定03 上下岗交接及执勤办法04 保安工作纪律05 保安人员风纪管理与岗位礼节06 治安管理07 道路车辆管理08 消防管理09 灭火应急方案训练10 人防工程管理办法11 游泳池保安工作1 目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。
2 范围适用于全体保安人员。
3 职责3.1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。
3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。
4 工作程序4.1 保安工作的内容及权限4.1.1本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。
4.1.2保安工作内容包括：4.1.2.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。
4.1.2.2交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
4.1.2.3消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。
4.1.2.4突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。
4.1.2.5违章处理：按相关文件规定处理违章行为。
4.1.2.5游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。
4.1.2.6对外联络：与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。
保安的规章制度培训书
保安的规章制度培训书第一章总则一、为了加强对保安人员的管理，确保他们的工作安全和服务质量，特制定本规章制度培训书。
二、保安人员在工作中应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章保安人员基本素质要求一、保安人员应具备良好的职业操守和道德素质，具备较强的责任感和使命感。
二、保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作强度和压力。
三、保安人员应具备良好的沟通能力和团队意识，能够与他人合作完成工作任务。
第三章保安人员工作职责一、保安人员应服从公司领导的调度和安排，认真履行工作职责，确保客户安全。
二、保安人员应认真执行公司的工作制度和规章制度，如有违反将受到处理。
三、保安人员应保持工作状态和精神饱满，不得擅离岗位或睡觉。
四、保安人员应严格履行岗位职责，对发生的突发事件能够迅速应对和处理。
五、保安人员应维护公司和客户的利益，不得违规私放资料或泄露客户隐私。
第四章保安人员工作纪律一、保安人员应按时出勤并按照规定着装，不得迟到早退或穿着不整。
二、保安人员应保持工作场所的整洁和卫生，不得乱扔垃圾或破坏设施。
三、保安人员不得在工作时间内私自接受礼金或服务，不得擅自脱岗。
四、保安人员应遵守公司和客户的规定，不得泄露公司机密或客户信息。
五、保安人员在执行任务过程中应遵守相关法律法规，不得违法乱纪。
第五章保安人员安全培训一、保安人员应定期参加公司组织的各类培训和演练，提高应急处理能力。
二、保安人员应了解和熟悉各类安全设备和防护用具的使用方法。
三、保安人员应定期进行体能训练和心理辅导，保持良好的心态和状态。
四、保安人员发现安全隐患应及时上报，不得隐瞒或拖延处理。
第六章保安人员奖惩制度一、对于表现优秀的保安人员将给予奖励和表彰，激励其继续发挥作用。
二、对于违规的保安人员将按规定进行处理，包括口头警告、书面警告、停职或开除等。
三、公司将建立健全的保安人员档案管理制度，记录其工作表现和奖惩情况。
第七章附则一、本规章制度培训书自颁布之日起施行。
三正半山酒店保安部培训手册实用手册
SECURITY TRAINING MANAUL 保安部培训手册SCEURITY TRAINING MANAUL 保安部培训手册SECURITY ELEMENTARY KNOWLEDGE 保安基本知识INDEX 目录1、熟悉酒店环境、地形及各部门位置通道等2、熟记酒店各消防栓、灭火器、毯、烟感器的位置3、熟记领导之车牌号码4、操练及升旗训练5、保安系统知识、方法及措施保安系统知识、方法、措施简介随着科学技术的发展，酒店保安采取了现代化的通讯工具和各种监控器材，如：闭路电视系统、巡视（巡更钟）系统、通讯系统、紧急广播系统、烟感报警系统及自动喷水灭火系统等来加强安全防范，提高酒店保安能力。
切记，人是主要的，设备起辅助作用，任何设备离开人的监视和操作，将会失去其意义。
闭路电视系统酒店占地面积广泛、功能多、隐蔽点亦多，给保安工作增加难度，采用闭路电视系统，可以有效地作出全面性的监察功能。
此系统一般设置在酒店最敏感的地方，如大堂公众地方、收银台、楼层通道、电梯、停车场等。
上述场所通过摄像镜头展现在保安控制室的电视画面上，并进行录像，以便日后处理问题时，有可靠的证据。
巡视（巡更钟）系统此系统将安装在酒店的一些固定位置，用来监督保安员在岗情况，可以作为处理问题时的依据，巡更钟记录了每个时间地段的情况，由保安员自行操作。
通讯系统通讯系统（电话、对讲机）是保安部的灵魂动脉，是保安员必不可少的工具，缺乏此种工具工作效率将降低百分之九十，最好的保安队伍也无法有效地执行他们的任务。
有效的通讯系统可在发现或发生问题时，适当地指挥人力去及时处理，如遇火警不能扑灭时马上通知消防队到场救护。
紧急广播系统紧急广播系统是当酒店发生紧急事件时，经确认会危及到住客和员工的生命安全时，经酒店指示所采用的一种强行开启某工区域或整个酒店音响系统，来通知客人和员工执行紧急措施及撤离酒店的信息传播工具。
烟感报警系统烟感式火灾探测器是早期火灾报警的一种装置。
安保培训手册
安保培训手册 （安全手册）一、岗位工作描述1．1直属上级：前台主管1．2岗位职责：负责维护酒店和宾客安全；维持酒店停车场和正门秩序；随时为宾客提供力所能及的帮助，通过服务为客人留下深刻美好的印象；1．3工作内容：1)负责饭店安全保卫工作；2)负责保持内院和正门环境清洁，3)负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候；4)为来宾提供车辆引领服务，保持车辆停放有序；5)记录停车；6)为住店客人提供叫车服务和行李服务；1．4当班工作程序1)上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2)准时到岗。
3)阅读班组交班簿，有不明之处及时交班人询问清楚。
4)阅读车辆停放记录；5)参加由值班经理主持的班前会；6)了解当日预订，做好预留车位；7)查看车辆外观；8)随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！”9)随时为客人提供车辆引领服务，将客人的车辆引导到指定位置，为客人拉车门，并协助需帮助的客人下车；10)随时协助客人叫TAXI；11)随时帮助客人搬运行李；12)随时为客人提供行李寄存服务；13)每二小时清洁内院停车场正门口地面一次，清除地面垃圾，填写清洁记录；14)每二小时清洁正门玻璃一次，清楚灰尘指印，填写清洁记录；15)每天一次擦洗一楼门窗玻璃，填写清洁记录；16)晚班宾客车辆掸灰，并安放迷路卡；17)每天一次清洁喷水池和绿化；二、业务流程和标准2.1宾客服务程序操作标准操作步骤操作标准①时刻保持机警②有车辆进入,须迅速小跑迎接,同时向司机招手致意 ③到车辆左侧,俯身询问驾车客人是否住宿：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临。
您要订房吗？”④客人是来住宿或酒店客人的访客，则伸出右手，用手掌示意车辆行驶方向：“先生/女士/小姐，里面请！”迅速反映,第一时间招呼客人⑤如果客人非住店客人，则礼貌向客人推荐其他停车地点。
①在车辆前面带路，引导车辆到指定车位；引领车辆停靠到位②在车辆后面，引导车辆倒车入位；手掌向后，示意倒车；手掌向前，示意停车；①前后座均有人的车辆，先拉开右前门，再拉后车门；后座有人的车辆，因拉后车门；前座副座有人，则拉右侧前门；后座，右前座均无人，则拉驾驶室门；如果有老幼宾客，则先辅助老幼；②拉车门要轻，不能硬拉，一只手保护客人头部； 拉车门，协助客人下车③示意驾车客人关好车门车窗，贵重物品勿放车内； ①帮助客人提大件行李，带领客人到总台；迎客入店 ②把行李交还客人，“先生/女士/小姐，这是您的行李，请保管好。
保安培训手册(骨干员工能力要求)_0
保安培训手册（骨干员工能力要求）培训目的保安工作是物业管理必不可少的一个部分。
为维护所管物业之业主及租户的生命财产安全。
物业内有一个安定舒适的环境，训练一支有专业有体能的保安队伍，使每位保安具备强壮的体魄及具备保卫基本技能是必不可少的。
军事化训练及文化课培训军训是体现一支保安队伍的精神面貌的表现，是加强正规化管理的一种必要形式，它对培养员工的姿态、严整的仪表和组织性、纪律性具有重要意义。
文化课的培训是让每一位管理员了解公司的组织机构，牢记公司的标准规定，熟悉服务上的一些特殊要求，语言礼貌举止。
培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操作程序，了解应急事件的处理方式，了解公司的通讯运用。
根据公司情况制定各岗位值勤具体要求保安工作主要在于预防。
保安工作必须贯彻“群防群治”的原则，每位员工都要具备强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，处处注意作好治安消防工作。
公司是以服务为宗旨。
既要作好安全工作，又要搞好服务，因为保安工作也具有服务性质。
基本定义保安：保安的定义就是创造一个安全、可靠的环境，使人们能够人事他们日常活动的方法。
保安的主要目的是保护人身和财产的安全。
保安方法的具体体现就是保安人员、锁、栅栏、非法侵入警报等。
保安不是简单的一件事，如果没有它，人身和财产就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。
防损：防损是保安领域里一个新出现的概念。
从根本上来说，防损就是采用各种各样的办法和一系列的步骤来保护人身和财产。
防损不公要强调传统的保安方法（如保安人员、锁），而且还要采用安全设施和消防设施。
犯罪、火灾和意外事故是其防范的主要目标。
预防：在保安和防损领域里，预防是一个重要的策略。
预防涉及减少损失出现的机会和与此相关的费用。
预防犯罪、火灾和意外事故，所有的目标就是防止灾祸事件。
『学习改变人生做成功物业管理人！』预防的办法是多的，只不过是人们难以都想到罢了。
简单的例子有：安装篱笆来防止夜盗、制定不能吸烟的规定、要求工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。
2023年酒店保安部培训手册
2023年酒店保安部培训手册一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如需要时，要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
（二）保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、主管、领班请假需经理批准方可。
3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。
（事假超过半天，需部门经理批准）。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。
6、原则上不准调休，如遇特殊情况经理批准方可。
7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。
保安员培训手册
保安员培训手册一、保安员守则拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
二、保安员行为规范职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
保安员岗位培训手册
安保员岗位培训手册广厦上城物业服务有限公司二O一O年十月目录1.岗位职责 (2)1.1门岗岗位职责 (2)1.2巡视岗岗位职责 (2)2. 管理制度 (3)2.1通用工作制度 (3)2.2值勤管理制度 (4)2．5请销假管理制度 (5)3.管理规程 (5)3.1对业户礼节规程 (5)3.2物品、人员出入管理规程 (6)3.3 车辆行驶及停放管理规程 (8)3.4各类治安事件处理规程 (8)3.5发现火灾险情报警规程 (10)3.6巡视管理规程 (10)3.7保安宿舍管理规程 (11)4.岗位礼仪 (12)4.1整体要求 (12)4.2门岗 (13)4.3巡逻岗 (15)4.4停车场出入口岗 (15)1.岗位职责1.1门岗岗位职责【管理层级关系】直接上级：保安班长1.1.1着装整齐，按规定位置上岗，交接班时提前5分钟到岗，并详细交接所保管物品和需要跟进未完成的工作内容。
1.1.2 不断熟识辖区内的业主，业主经过门岗时要主动问好并放行，严格排查欲进入园区内的陌生人，如是访客立即协调流动岗跟随查看，并进行登记。
1.1.3 维持小区门前秩序，协调进入小区内车辆的指引与管控，疏导门前车辆不得长时间停留，使门前道路保持畅通和良好的状态。
1.1.4 注意仪容仪表、礼节礼貌、服务用语等，为进出园区的业主提供良好细致的保安服务，遇有业主求助要及时帮助解决，不得拖延并上报。
1.1.5 负责管控园区内外来人员的询问与盘查，严禁推销人员进入园区，对发放宣传品的人员进行制止，发现可疑人员应报告班长及中控室进行监控。
1.1.6 对施工人员要严格检查证件，无证件者严禁进入小区，并提示工人到物业办理施工人员出入证方可进入，检查施工材料有无违禁装修材料，核实后放行。
1.1.7 对送货、搬家车辆要详细记录（送货单元、房号等），带出大件物品需要到物业前台开放行单或者有业主带领出门，同时做好详细记录。
1.1.8 保管好对讲机，严禁外借他人，并认真做好各项记录，保证记录的详实。
保安实操培训手册
保安实操培训手册保安实操培训手册第一部分单个军人徒手队列动作目的：通过队列训练，使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础内容：立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立泄。
方法：理论讲解，动作示范，组织训练，小结奖评。
要求：1、严格遵守队列纪律，严禁嬉笑打闹，做到令行禁止。
2、克服天气与外界带来的不良影响，认真训练。
—：立正立正是军人的基本姿势，是队列匠基础。
口令：立正要领：当听到立正的口令后，两脚根靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，膝盖合后压，裆部夹紧，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，略向后张，头要正，颈要正，颈要直，下颌微收，口要闭，而部从容，两眼向前平视，重心前称我，两臂自然伸宜，五指并拢，拇指尖紧贴食指第二关节，中指贴于裤缝线。
要点：三挺两收一睁一正即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖颈，收腹，收下颌，睁大眼，头要正。
二：稍息当听到稍息的口令后，左脚向其脚步尖方向伸出约全脚长的1/3,重心大部分落在右脚, 上体保持正直。
技术用力部分：1）伸腿要提胯，脚跟不贴地。
2）脚尖确左出脚步的精度。
三：跨立跨立是保安员在值勤中常用的站立姿势要领：当听到跨立的口令后，左脚向左跨出一步，约与肩同宽，重心平移，使重心落在两腿之间，同时，峡谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并拢四指弯曲，拇指紧贴食指第二关节，左手拳邮贴于内腰带上沿，上体保持军姿要领：跨步背手要一致，重心平移保持军姿四：停止间转法：向右（左）转和向后转口令：向右（左）转要领：向右（左）是预令，转是动令。
当听到口令后，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌的前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚成立正姿势，转动和靠脚时两脚挺直，上体保持立姿势。
1、半而向右（左）转，按向右（左）的要领转动45度。
2、向后转，按向右转的要领向后转180度五：敬礼、礼毕口令：敬礼要领：当听到敬礼的口令后，上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴时微接太阳穴，手心向下微向外张20度，手腕不得弯曲，右大臂协和与肩同髙，同时注视受礼者。
保安培训手册
保安培训手册第一章保安的职责第二章工作流程第三章基本动作第四章基本仪态第五章工作注意事项第六章消防安全管理人员工作职责第一章保安的职责员工通道1、主要负责后门进出和仓库人员，物品，对出入公司物品要进行检查并做相关手续，外出的物品必须有相关部门经理或主管签名和公司盖章，防止员工外带烟，酒水，食品等进入公司，营业期间禁止员工随意进出(因工作关系外出的除外，但必须有相关部门开的放行条)。
2、监督员工上下班打卡情况，坚决制止代打卡现象。
3、监督员工的仪容仪表，如不整洁者一律不得进入公司，同时得佩带工牌。
4、如有外来人员进入公司或找公司领导或工作人员，要问清原由，认真检查证件，然后用对讲机通知相关人员将其带入并登记(营业期间员工禁止会客)坚决杜绝闲杂人员进入公司。
后门1、全面负责进入公司后门客人的动向，维护进出公司客人的秩序，禁止客人自带酒水及食品进入公司，有无可疑人员，带违禁物品进入公司，如有要及时汇报当值领导，并通知其他岗位人员，对离开的客人看有无将公司财物带出，发现情况主动向前灵活处理，防止公司财物及物品丢失。
2、非工作原因，员工不得从后门出入，但不得与服务员聊天，打闹，防止无关人员进入公司。
3、负责过道及厅房的消防和治安，留意在此处和濠江后门口的客人的动向，监督员工的岗位，禁止服务员与其他不相干的人在后门口吸烟，吃东西，禁止客人在走道乱窜。
消防通道1、维护消防通道，注意在走道里的客人，留意他们的动向，监督员工的站位，走位等问题。
2、遇到消防报警时要迅速检查并采取有效的措施抢救，必要时引导客人从消防通道离开做好劝说工作。
3、检查务厅房灭火器，防毒面具是否完整，消防设施是否正常并做好记录。
大厅岗1、全面负责进入公司客人的动向，维护进出公司客人的秩序，禁止客人自带酒水及食品进入公司，有无可疑人员带违进物品进入公司，如有要及时汇报当值领导，并通知其他岗位人员，对离开的客人看有无将公司财物带出，发现情况主动向前灵活处理，防止公司财物及物品丢失。
保安培训手册
保安公司保安员旳培训手册一、综合规定（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急解决预案（每年预演一次）二、治安管理（1）实行24小时保安值班及巡逻服务（2）院内重点部位巡逻日间2小时/次夜间1小时/次（3）对进出物业社区旳装修人员、服务人员实行发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走途径三、停车管理（1）对进出社区旳车辆实行登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡逻车辆及停车场设施状况，做好车况记录四、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守我司规章制度。
2、如实填写人事部门规定旳各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照公司培训旳规定接受业务指引、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，准时按质完毕各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量原则规定开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司名誉。
7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切挥霍现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关怀公司，积极提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作奉献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级旳工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心合力旳解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实旳精神，优质高效地完毕所肩负旳工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本旳态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
保安员培训手册
目录恒大集团简介 (2)第一章保安员工作守则 (4)第一节保安员工作须知 (4)第二节保安员应具备的职业道德和素质 (5)第三节保安人员应具备的礼仪 (6)第二章保安员应知应会 (9)第一节保安员交接班管理规程 (9)第二节保安员值班制度 (9)第三节请销假制度 (10)第四节工具、资产、装备管理制度 (11)第五节保安部学习训练制度 (12)第六节保密制度 (13)第七节停车场管理标准作业规程 (14)第八节礼貌服务用语 (15)第九节法律法规及基本知识 (16)第十节日常问题的处理方法 (18)第三章消防安全知识 (22)第一节消防安全基本知识 (22)第二节火警、火灾应急处理程序 (24)第四章保安部岗位职责 (26)第五章应急方案 (32)第六章保安部接待规范 (37)第七章保安宿舍管理 (39)第八章保安员考核标准 (40)附件一：领导团队 (44)附件二：公司领导车牌号码 (45)附件三：恒大地产下属单位、地区公司、实业集团 (46)恒大地产集团简介恒大地产集团（香港联合交易所股票代码：3333）是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业。
公司于2009年11月5日在香港联交所主板上市，是中国标准化运营的精品地产领导者，连续六年荣登中国房地产企业10强。
集团拥有中国一级资质的房地产开发公司、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的建筑监理公司、中国一级资质的物业管理公司。
目前，公司在广州、天津、重庆、沈阳、武汉、成都、南京、西安、长沙、太原、昆明、合肥等全国24个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目54个，覆盖高端、中端及中高端、旅游地产等多个产品系列。
恒大高层领导管理团队16人，年富力强、专业经验丰富。
平均年龄42岁，平均房地产开发管理经验16年，其中教授1人、博士3人、硕士5人。
恒大还拥有一支近8000人的年轻化、高学历、高素质的房地产开发建设员工队伍，90%以上管理干部是大学本科以上学历。
保安人员岗位培训手册
目录洁华/ZY7。
5。
1—BA—01 保安内容、权限及职责洁华/ZY7。
5。
1—BA-02 保安岗位配备管理规定洁华/ZY7。
5.1—BA—03 上下岗交接及执勤办法洁华/ZY7.5。
1—BA-04 保安工作纪律洁华/ZY7。
5.1—BA-05 保安人员风纪管理与岗位礼节洁华/ZY7。
5。
1—BA—06 治安管理洁华/ZY7.5。
1-BA—07 道路车辆管理洁华/ZY7.5.1-BA-08 消防管理洁华/ZY7.5.1-BA—09 灭火应急方案训练洁华/ZY7。
5。
1-BA—10 人防工程管理办法洁华/ZY7。
5.1—BA-11 游泳池保安工作1 目的明确保安人员岗位职责,培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。
2 范围适用于全体保安人员。
3 职责3。
1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。
3。
2保安人员应按本文件的规定指导日常工作.4 工作程序4。
1 保安工作的内容及权限4.1。
1本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失,或将损失降至最低限度,达到确保业主(住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的.4.1。
2保安工作内容包括:4。
1.2.1治安管理:登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所管理区域,对进入管理区域的外来人员进行管理,协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。
4。
1。
2。
2交通及停车场管理:对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
4。
1。
2。
3消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况,保证消防通道的畅通。
4.1.2.4突发事件的处理:随时发现、处理突发事件,控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。
保安人员岗位培训手册
目录洁华 / ZY7.5.1-BA-01保安内容、权限及职责洁华 / ZY7.5.1-BA-02保安岗位配备管理规定洁华 / ZY7.5.1-BA-03上下岗交接及执勤办法洁华 / ZY7.5.1-BA-04保安工作纪律洁华 / ZY7.5.1-BA-05保安人员风纪管理与岗位礼节洁华 / ZY7.5.1-BA-06治安管理洁华 / ZY7.5.1-BA-07道路车辆管理洁华 / ZY7.5.1-BA-08消防管理洁华 / ZY7.5.1-BA-09灭火应急方案训练洁华 / ZY7.5.1-BA-10人防工程管理办法洁华 / ZY7.5.1-BA-11游泳池保安工作洁华 / ZY7.5.1-BA-01xxxx/4文件名称保安内容、权限及职责第1页共5 页1目的明确保安人员岗位职责，培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。
2范围适用于全体保安人员。
3职责3.1 保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。
3.2 保安人员应按本文件的规定指导日常工作。
4工作程序4.1保安工作的内容及权限4.1.1 本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻，维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。
4.1.2 保安工作内容包括：4.1.2.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。
4.1.2.2交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
4.1.2.3消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。
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工作行为规范系列 XX保安培训手册（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-60989XX保安培训手册XX Security Training Manual说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
第一部分单个军人徒手队列动作目的:通过队列训练，使同志们熟练掌握动作要领为以的工作打下良好的基础内容:立正、稍息、跨立、停止间四面的转法、敬礼毕、三大步伐的行进与立定。
方法:理论讲解，动作示范，组织训练，小结奖评。
要求:1、严格遵守队列纪律，严禁嬉笑打闹，做到令行禁止。
2、克服天气与外界带来的不良影响，认真训练。
一:立正立正是军人的基本姿势，是队列匠基础。
口令:立正要领:当听到立正的口令后，两脚根靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，膝盖合后压，裆部夹紧，小腹微收，自然挺胸，两肩要平，略向后张，头要正，颈要正，颈要直，下颌微收，口要闭，面部从容，两眼向前平视，重心前称我，两臂自然伸直，五指并拢，拇指尖紧贴食指第二关节，中指贴于裤缝线。
要点:三挺两收一睁一正即:挺胸有成竹，挺腿，挺脖颈，收腹，收下颌，睁大眼，头要正。
二:稍息当听到稍息的口令后，左脚向其脚步尖方向伸出约全脚长的1/3，重心大部分落在右脚，上体保持正直。
技术用力部分:1)伸腿要提胯，脚跟不贴地。
2)脚尖确定出脚步的精度。
三:跨立跨立是保安员在值勤中常用的站立姿势要领:当听到跨立的口令后，左脚向左跨出一步，约与肩同宽，重心平移，使重心落在两腿之间，同时，峡谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并拢四指弯曲，拇指紧贴食指第二关节，左手拳峰贴于内腰带上沿，上体保持军姿要领:跨步背手要一致，重心平移保持军姿四:停止间转法:向右(左)转和向后转口令:向右(左)转要领:向右(左)是预令，转是动令。
当听到口令后，以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌的前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，身体重心落在右(左)脚成立正姿势，转动和靠脚时两脚挺直，上体保持立姿势。
1、半面向右(左)转，按向右(左)的要领转动45度。
2、向后转，按向右转的要领向后转180度五:敬礼、礼毕口令:敬礼要领:当听到敬礼的口令后，上体保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴时微接太阳穴，手心向下微向外张20度，手腕不得弯曲，右大臂协和与肩同高，同时注视受礼者。
礼毕:行礼者将手放下，恢复立正姿势。
六:齐步行进与立定齐步是军人的常用步伐，主要用于队列整齐行进。
口令齐步走--立定要领:左脚向前方迈出约75厘米，按脚跟、脚掌的顺序着地，体重心前移右脚按此法作动作，身体正直，微向前倾，手指轻轻握拢。
拇指贴于食指第二节，两襞前后摆动，向前摆襞时，肘部微弯曲，小臂自然里合，手掌面向内，稍向下，拇指根部对准衣扣线，并与第五扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，顺裤缝线摆至不能摆动为止，距裤缝线约30厘米，行进速度为116-122步/分钟。
要求:脚走直线，上体稳，脚跟、脚掌向前移，目视前方，摆臂自然，步幅步速节奏不变。
技术用力部位:1)摆臂时，以小臂带动大臂肩关节放松，腰杆要正。
2)脚跟到脚掌的过渡时为摆臂停顿时间。
3)以小腿带动大腿，换腿时，膝普有后压感。
易犯的毛病及纠正方法:1)摆臂过于死板，止体晃动胸有成竹。
纠正方法:肩关节放松，摆臂。
2)脚尖擦地。
纠正方法:按脚跟、脚掌的顺序着地。
立正口令:立正当听到立正的口令后，左脚向前迈出大半步，右脚捷径靠拢左脚的同时，两臂迅速放下成立正姿势。
七:跑步行进与立定口令:跑步--走要领:当听到预令后，两手迅速握拳提到腰际约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，听到动令后，上体微向前倾，两腿弯曲，同时，左脚用力脚掌的弹力跃出约85厘米，前脚掌先着地，体重心前移，右脚照此法做动作，两臂自然摆动，向前摆动不露肘，小臂略平稍向里合，两拳心相距10厘米，跑步立定。
口令:立定当听到立定的口令时，在跑两步，然后左脚向前大半步，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
八、正步行进与立定正步主要用于礼仪和重要岗位接交仪式口令:正步--走要领:左脚向前方替出75厘米，两腿挺直，绷脚尖，压脚面，脚掌与地面平等，距地面约25厘米，上体保持正直，重心前移，使全脚掌着地，右脚照做动作，两臂前后自然摆动，小肩前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，拇指根部对着衣扣线，距身体约10厘米，小臂下侧约与第四、五扣之间高度，手心抽内，向后摆臂时，手臂伸直，顺裤缝向后摆动摆到能摆动为止，步速为110-116步/分钟。
用力技术部位:1)摆臂练习:沉肩坠肘，前端后砍2)一步两动:主要解决踢腿的高度、速度与步幅3)一步一动:主要解决脚落地，臂不动，踢腿的同时摆臂4)快慢步:踢步的节奏和跟体的速度5)连贯动作:腿臂协调正步立定听到口令，左脚在向前大半步着地，全脚掌着地，两腿挺直，重心落在左脚，右脚取捷径靠拢左脚步的同时，两臂迅速放下成立正姿势。
第二部分科目:交接岗目的:使同志们通过学习达到正规化交接班的目的，切实落实"外树形象、内强素质"的总要求。
方法:统一讲解、分班练习要求:姿态端正、精神振作、集中精力、认真体会一:接岗前准备每玫班岗都应提前15分钟接岗，做好岗前准备，按规定整理着装，佩带器材。
二:前往接岗过程两人成列三人成伍，其中设立临时指挥员，保持步伐整齐，精神抖擞。
三:到达岗位前，由指挥员下达立定口领后，接班员(五步以内用齐步，五步以外用跑步)迅速出列接岗。
1、单人交接岗当听到指挥员下达交接的口令后，接班员答"是"迅速右跨一步出列，转体面对交班员，用齐步(或跑步)到交岗员面前，三至五步处立定同时敬礼。
1)接班员"接岗"2)交班员"交岗"3)同时右跨出一步4)同时向前走三步5)同时转体，向右跨一步6)同时敬礼7)相互整理着装、交待岗位情况、清点物品等8)交班"接岗完毕"9)接班员"接岗完毕"10)报告经允许手，交班员接班员的路线入列2、双人拉接岗当听到接岗时，两人同时出列，同单人接岗一样。
第三部分科目:交通指挥信号目的:通过训练使同志们熟悉掌握指挥信号的动作要领，能正确使用揩指挥信号。
方法:统一讲解，分班训练。
要求:克服外界带来的不良影响，认真听解和体会，使动作更准确到位，能达到得心应手的要求。
一.停止信号左臂向上前伸，五指并拢，手心向前，右手掌同时取快捷方式收于腰际，几内下方连续推收两下，不准前方车辆通行。
二。
倒车信号左臂向前屈臂，手掌向手指尖与眉同高，右掌抽前左弯臂，手掌向后，指尖与下颌同高两臂同时向乒摆动，畅通引导安全倒车。
三.直行信号;左车右行，右车左行右臂左臂自由式右(左)平伸，手掌向前，左臂(右臂)向左(右)微抬，距身体约30度角，左譬右臂向右(左)连续折两次(手掌距身体约10厘米)示意车辆通行。
四.左转弯信号右臂向前平伸，手掌向前，准许让左方的左转弯和直行车辆通行，左臂同时几前方摆动两次，准许车辆左转弯、各方右转弯车辆和丁字路口有过无横道煌直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可通行。
五.右转弯信号右臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许左方的车辆右转弯，其它方向右转弯和左方直行，左转弯的车辆可以通行。
第四部分科目:常用灭火器的作用方法及注意事项。
目的:通过训练使同志们熟练掌握灭火器的使用方法，为以后的实战找好基础。
方法:理论讲解、动作示范一.泡沫灭火器:由内胆和筒体构成，内胆装酸性物质硫酸铝，外筒装碱性物质碳酸氢钠，及泡沫稳定剂(烘干的空气泡沫或甘草汁)，两种物质发生反应形成泡沫群。
二.适用范围:能扑救一般物质或油类等易燃液体的初起火灾，但不能扑救带电设备和轻金属火灾。
1、提取时不倾斜以防止两种溶液混合。
2、使用时，器头和筒底不能对着人体，以防喷嘴堵塞而导致灭火器爆破伤人。
3、不能用于扑救带电设备和金属火灾，因为水有导电性，以防触电发生危险。
使用方法:手提泡沫灭火器在距燃烧物6-10米处，把灭火器颠倒过来，轻轻抖动几下，泡沫便会喷出，应将泡沫尽量射到燃烧液体上，冲击速度不要太急，避免着火液体流出或溅出，液体在窗口内燃烧时最好将泡沫射在接近液面的容器内，使其自然流到液面上。
灭火作用1、在燃烧物表面形成泡沫覆盖层，使燃烧表面与空气隔绝起到窒息灭火的作用。
2、由于泡沫层能阻止燃烧区的热量使用于燃烧物质的表面，因而可以防止可燃物本身和附近可燃物质的蒸发。
3、泡沫析出的水对燃烧物表面进行冷却。
4、泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附氧的浓度。
二、干粉灭火器可分为碳酸氢钠干粉灭火器和磷酸铵盐干粉灭火器.。
适用范围:用于扑救石油及其产品，有机溶剂等易燃液体，可燃气体和电气设备的初起火灾.。
使用方法:手提干粉灭火器应在距燃烧物5米处左右进行，操作者应先将开启压把上的保险销拔掉，然后一支手握住喷射嘴根部，另一手将开启压把下压，干粉喷出迅速对准火焰根部喷射.。
使用注意事项::1)灭火要迅速彻底，不要遗留残火以防复燃.。
2)灭火时不要冲击液器以防液体溅出，给灭火带来困难。
三.水灭火注意事项熔化析金属不能直接用水扑救，这类灼热物质与水接触，有爆炸危险，因为水遇到上千度的高温很快气化，体积突然膨胀5000倍以上，能造成物理爆炸，同时当水蒸气在1000度以上能分解成氢和氧而引起化学爆炸。
四.卤代烷灭火器(简称1211)在常温下，一部分是气体另一部分是易气化的液体，它们的灭火效能高绝缘性好，腐蚀性少，适用于扑救电器精密仪器可燃气体，易燃气体火灾。
使用方法:使用手提式样式1211灭火器时，;应拔掉银填充和安全销，手提灭火器上部(不要把来灭火器放平或颠倒)，用手紧握压把，启开阀门，储压在钢瓶内的灭火剂即可喷出，灭火时必须将喷嘴对准火源，左右扫射，并向前推进，将火扑灭。
五.MPT型推车光泡沫灭火机此种灭火器的筒身用钢板制成，内装咸性液体，瓶胆挂在筒内，内装酸性湛溶液，不用时，顺时针方向旋转手轮，胆塞在手轮丝杆作用下，将瓶胆盖封闭，防止两种溶液混和微盖上装有安全阀，当灭火器喷射系统堵塞，泡沫喷不出来筒身压力超过10公斤每平方米时，安全阀在筒内压力作用下开放，可防止筒身爆破，喷射系统的滤网直通阀，喷射营与喷射枪组成筒身固定在筒架上，筒架装在胶轮，便于移动，实用范围与泡沫相同。
使用方法:在火灾使用时，首先将灭火机推到火场，一人施放喷射管，手握喷枪，对准火源，另一人逆时针方向旋转手轮开启胆塞，然后将筒放倒，对准火源摇晃几次，使把杆触地，打开阀门将泡沫喷射到可燃物体上。
02六.推车式干粉灭火器推车式干粉灭火器有MF25、35、50、70、100多种型号，由推车，干粉罐C02钢瓶、进气管、出粉管、喷嘴等组成。