最新市场营销重点知识概括
营销行业知识点总结
营销行业知识点总结一、市场营销基础知识1.1 市场营销概念市场营销是满足顾客需求的过程。
通过市场营销，企业可以了解顾客的需求和偏好，满足顾客的需求，提高产品或服务的销量和盈利能力。
1.2 市场营销的目标市场营销的目标是满足顾客需求，提高产品或服务的销量和盈利能力。
为了实现这个目标，企业需要通过市场研究和分析，确定目标市场和定位，制定合适的营销策略和推广活动，以吸引顾客的注意并提高品牌知名度。
1.3 市场营销的要素市场营销的要素包括产品、价格、渠道和推广。
产品是满足顾客需求的核心，价格是企业获取利润的手段，渠道是将产品或服务送达顾客手中的途径，推广是提高产品或服务知名度和形象的手段。
1.4 市场营销的策略市场营销的策略包括定价策略、产品策略、渠道策略和推广策略。
通过制定合适的策略，企业可以提高产品或服务的竞争力，吸引更多的顾客和提高销量。
二、市场营销的发展趋势2.1 数字化营销随着互联网和移动互联网的普及，数字化营销已经成为市场营销的重要趋势。
数字化营销通过各种在线渠道和工具，如社交媒体、搜索引擎营销、电子邮件营销等，来推广产品和服务，吸引更多的潜在顾客。
2.2 数据驱动营销数据驱动营销是利用大数据和人工智能技术来分析和预测顾客行为，以制定更精准的营销策略。
通过数据分析，企业可以更好地了解顾客需求和偏好，提高营销效果和销售效率。
2.3 社交化营销社交化营销是通过社交媒体平台和用户生成内容来进行营销。
通过社交化营销，企业可以与顾客建立更紧密的联系，提高品牌知名度和用户忠诚度。
2.4 内容营销内容营销是通过生产和发布有价值的内容来吸引和保持顾客的关注。
通过内容营销，企业可以向顾客传达自己的品牌理念和文化，提高品牌形象和吸引力。
2.5 创新营销创新营销是利用新的技术和新的思维方式来进行营销。
通过创新营销，企业可以开拓新的市场和机会，提高产品或服务的竞争力。
三、市场营销的技巧和方法3.1 市场调研市场调研是市场营销的基础。
市场营销部分主要知识点总结[推荐五篇]
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市场营销部分主要知识点总结[推荐五篇]第一篇：市场营销部分主要知识点总结市场营销部分主要知识点总结第一章市场营销绪论理论部分基础知识1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。
2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。
3、市场营销的中心是（市场交易过程）。
4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。
5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。
6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。
7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。
8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。
9、4Ps营销理论10、4Cs营销理论11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。
名词解释：1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。
2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。
3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。
4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。
5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。
6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。
7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。
8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。
市场营销的知识点
市场营销的知识点
市场营销的知识点包括以下几个方面：
1. 市场调研：市场调研是市场营销的第一步，了解目标市场的特点、需求、竞争对手等信息，为后续的市场策划和推广活动提供依据。
2. 目标市场选择：目标市场选择是指确定企业产品或服务的最适合的市场群体，包括细分市场、目标市场的选择和定位等。
3. 产品定位：产品定位是指根据目标市场的需求，确定产品或服务的定位和差异化优势，包括产品特点、定价、品牌、包装等方面。
4. 市场营销策略：市场营销策略是根据目标市场的特点和竞争环境制定的一系列计划和决策，包括市场推广、促销、渠道选择等方面。
5. 市场推广：市场推广是指通过广告、公关、销售促销等手段将产品或服务传达给目标市场，提高品牌认知度和销售额。
6. 渠道管理：渠道管理是指建立和维护与经销商、代理商等渠道合作伙伴的关系，确保产品或服务在销售渠道中得到有效地传递和销售。
7. 市场分析与竞争情报：市场分析是指对市场环境、竞争对手、消费者行为等进行分析和研究，为市场营销决策提供数据支持
和预测。
8. 客户关系管理：客户关系管理是通过建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户再购买率和口碑传播。
9. 数据分析与营销效果评估：通过市场调查、销售数据等渠道获得的数据进行分析，评估市场营销活动的效果，为决策提供依据。
以上仅为市场营销的一部分知识点，市场营销是一门综合性学科，需要结合具体的情况和市场需求进行深入学习和研究。
市场营销的知识点
市场营销的知识点市场营销是指企业通过调研市场需求，制定合理的营销策略，以实现产品或服务的销售和市场份额的增长。
它是现代企业发展的关键环节，具有广泛的应用和深远的影响。
本文将重点介绍市场营销的几个重要知识点，帮助读者更好地理解和应用市场营销的原理。
一、市场定位和目标市场市场定位是指企业将产品或服务定位于特定的市场细分领域，以满足特定顾客群体的需求。
通过市场定位，企业可以更有效地进行市场推广和营销活动，提高市场占有率。
目标市场是在市场定位的基础上，选择具有潜在需求和购买力的特定顾客群体作为目标，开展精准营销活动。
了解目标市场的特征和需求，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
二、产品定位和差异化竞争产品定位是指企业通过对产品的特点、性能、定价等方面进行选择和定位，以满足目标市场的需求。
通过产品定位，企业可以与竞争对手形成差异化，提高产品的市场竞争力。
差异化竞争是指企业通过在产品设计、品质、服务等方面与竞争对手形成差异化，满足目标市场的特定需求。
差异化竞争可以帮助企业树立品牌形象，提高产品的附加值，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
三、市场调研和顾客分析市场调研是指企业通过收集、整理和分析市场信息，评估市场需求和竞争情况，以为市场营销决策提供依据。
通过市场调研，企业可以了解目标市场的需求特点、顾客的购买偏好等信息，以制定更准确的营销策略。
顾客分析是指对目标市场的顾客进行分析，了解他们的购买行为、消费习惯、需求特点等。
通过顾客分析，企业可以更好地了解顾客心理，为目标市场提供更精准的产品和服务。
四、品牌建设和宣传推广品牌建设是指企业通过塑造独特的品牌形象和价值观，提升产品或服务的知名度和信誉度。
通过品牌建设，企业可以在市场上树立良好的品牌形象，提高顾客对产品的忠诚度和购买意愿。
宣传推广是指企业通过不同渠道和手段，向目标市场传递产品或服务的信息，提高市场知名度和销售量。
宣传推广可以包括广告、促销活动、公关活动等，以吸引潜在顾客的注意和兴趣。
市场营销知识点
市场营销知识点市场营销是企业实现销售目标、提高市场份额的重要手段。
它涵盖了市场调研、产品定位、渠道选择、品牌推广等多个方面。
在这篇文章中，我们将介绍市场营销的一些重要知识点，帮助读者更好地了解和应用市场营销策略。
一、市场调研市场调研是市场营销的基础，它通过收集和分析市场信息，了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在机会和威胁。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行。
根据市场调研的结果，企业可以制定适合的市场营销策略，提高产品的市场竞争力。
二、产品定位产品定位是指企业将产品在目标市场中与竞争对手进行区分，并确定产品的目标消费者群体和核心竞争优势。
产品定位需要考虑产品的功能特点、价格、品牌形象等因素，以及目标市场的需求和竞争对手的情况。
通过准确的产品定位，企业可以在市场中树立独特的形象，吸引目标消费者的关注和购买意愿。
三、渠道选择渠道选择是指企业将产品从生产端传递到消费端的过程中，选择合适的销售渠道。
销售渠道可以包括直销、代理商、分销商、电子商务等多种形式。
渠道选择需要考虑产品的性质、销售规模、目标市场的特点以及渠道成本等因素。
通过合理的渠道选择，企业可以提高产品的销售效率和市场覆盖率。
四、品牌推广品牌推广是企业提升产品知名度和美誉度的重要手段。
品牌推广可以通过广告、公关活动、促销等方式进行。
在品牌推广过程中，企业需要确定目标受众、传播渠道和推广内容，并制定相应的推广计划。
通过有效的品牌推广，企业可以提高产品的市场认知度和消费者的品牌忠诚度。
五、市场营销策略市场营销策略是企业在市场竞争中制定的长期和短期的行动计划。
市场营销策略需要考虑产品、价格、渠道、促销等多个方面的因素，并根据市场的变化进行动态调整。
市场营销策略的目标是提高产品的市场份额和盈利能力，同时满足消费者的需求和期望。
六、数字营销随着互联网的发展，数字营销成为市场营销的重要组成部分。
数字营销通过互联网和移动设备等数字渠道，以在线广告、搜索引擎营销、社交媒体营销等方式进行。
市场营销基础知识
市场营销基础知识市场营销是企业通过创造、沟通、交付和交换有价值顾客提供物的过程，以满足顾客需求和欲望的同时实现企业目标。
市场营销的核心在于理解顾客的需求，并提供相应的产品或服务来满足这些需求。
以下是市场营销的基础知识概述：1. 市场营销的定义：市场营销是企业与顾客之间建立关系的过程，通过这个过程，企业能够识别和满足顾客的需求，同时实现自身的盈利目标。
2. 市场营销的四个P：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)是市场营销组合的四个基本要素。
企业需要在这四个方面做出决策，以吸引和保留顾客。
3. 市场细分：市场细分是指将市场划分为具有相似需求和特征的顾客群体。
通过市场细分，企业能够更精准地定位目标顾客，并为他们提供定制化的产品和服务。
4. 目标市场：在市场细分的基础上，企业需要选择一个或多个市场细分作为其服务的对象，这些被选中的市场细分被称为目标市场。
5. 定位：定位是企业在顾客心中建立其产品或服务独特形象的过程。
通过有效的定位策略，企业能够让顾客清楚地认识到其产品或服务与其他竞争对手的区别。
6. 营销渠道：营销渠道是指产品从生产者到最终消费者手中的流通路径。
企业需要选择合适的渠道，以便产品能够高效地到达目标顾客。
7. 顾客关系管理：顾客关系管理(CRM)是企业用来管理与顾客之间的互动和关系的过程。
通过CRM，企业能够更好地理解顾客的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
8. 品牌管理：品牌管理涉及创建、维护和发展品牌的过程。
一个强大的品牌能够为企业提供竞争优势，并在顾客心中建立信任和忠诚度。
9. 市场调研：市场调研是收集、分析和解释有关市场的信息的过程。
通过市场调研，企业能够更好地了解市场趋势、顾客需求和竞争对手的情况。
10. 营销策略：营销策略是企业为了实现其市场营销目标而制定的计划和行动。
这些策略包括产品开发、价格策略、促销活动和渠道管理等。
市场营销学考试重点、要点知识分享
市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。
基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。
营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
市场营销学知识点总结
市场营销学知识点总结1. 市场营销定义市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。
2. 市场营销组合（4Ps）- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。
- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。
- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。
- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。
3. 市场细分市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。
5. 市场定位市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 消费者行为研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。
7. 品牌管理品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。
8. 营销研究营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销决策的过程。
9. 营销策略营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。
10. 营销计划营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达到特定的营销目标。
11. 营销渠道营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。
12. 客户关系管理（CRM）CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。
13. 服务营销服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。
14. 国际市场营销国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。
15. 数字营销数字营销是利用数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件、移动应用和网站）来连接和吸引潜在客户的营销方式。
16. 绿色营销绿色营销是指在营销活动中考虑到环境保护和可持续发展的实践。
17. 社会责任营销社会责任营销是企业在营销活动中展现其社会责任和道德行为的实践。
18. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
市场营销考点重点总结 市场营销知识点
市场营销学考点重点总结1、市场营销概念的要点（1）市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。
2、市场营销的相关概念（1）需要、欲望和需求1）需要：是指人们与生俱来的基本要求。
2）欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
3）需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（2）产品与服务1）产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。
2）产品只是获得服务的载体。
（3）效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
（4）交换、交易和关系1）交换是指从他人处取得所需之物，而自己以某种东西作为回报的行为。
2）交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
（5）市场营销与市场营销者市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人3、市场营销学及其发展（P8~P13）4、企业战略的基本特征全局性；长远性；抗争性；纲领性；5、区分战略业务单位（1）合理区分战略业务单位，可以使企业使命具体化，并分解为各项业务或某一组业务的战略任务。
（2）区分战略业务单位的主要依据，是企业各项业务之间有无“共同的经营主线”。
在实践中，需要注意以下两方面。
（1）以需求为导向。
（2）切实可行。
包罗太广，容易失去共同的经营主线。
6、规划成长战略公司决定发展、扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务，就要考虑发展新业务，或替代萎缩或被淘汰的业务。
（1）密集式成长（市场渗透、市场开发、产品开发、多角化成长）（2）一体化成长（3）多角化成长7、分析竞争环境（1）行业内部竞争（2）新进入者的威胁（3）替代品的威胁（4）购买者讨价还价的能力8、营销环境的特征（1）客观性（2）差异性（3）多变性（4）相关性（2）9、微观营销环境（P69~P73）（1）竞争者1）欲望竞争者2）属类竞争者3）产品竞争者4）品种竞争者5）品牌竞争者（2）公众公众：指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。
市场营销学知识总结(完整版)
第一章市场营销学概述1、需要、欲望和需求★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。
欲望+购买力=需求。
区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求2、效用、价值和满足★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。
实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。
3、需求种类及任务：负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。
无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。
下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。
不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。
充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。
过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
有害需求：反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，宣传有害产品或服务的危害性，大幅提价及停止生产供应等。
4、市场：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。
5、市场营销（菲利普·科特勒的定义）：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销技能及知识点总结
市场营销技能及知识点总结一、市场营销的基本概念1.市场营销的定义市场营销是企业为了实现销售和盈利，通过满足顾客需求和要求，将产品或服务推向市场的活动。
市场营销的目标是为顾客创造价值，同时实现企业自身的利润最大化。
2.市场营销的重要性市场营销对企业的重要性不言而喻。
它通过建立品牌形象、培养客户忠诚度、提高销售额等方式，帮助企业获得持久竞争优势，实现长期稳定的利润增长。
3.市场营销的核心理念市场营销的核心理念是“顾客为王”。
企业应该以顾客的需求为导向，不断提升产品质量和服务水平，从而赢得顾客的信任和满意度。
二、市场调研方法1.定性调研定性调研是对市场环境、消费者行为和态度等进行深入了解的一种调研方法。
它通过访谈、焦点小组讨论、观察等方式，获取涉及到的多样化信息，为企业决策提供可靠的依据。
2.定量调研定量调研主要通过问卷调查、实验等方式，获取大量数据并进行分析，以了解市场的规模、结构、发展趋势等信息。
这些信息对企业产品定位、定价策略、销售渠道等决策具有重要指导意义。
3.市场分析市场分析是借助各种市场调研手段，通过对市场的内部结构、外部环境、竞争态势等因素进行综合评估和分析，以揭示市场的潜在机会和威胁，为企业拟定营销策略提供数据支持。
三、产品定位策略1.差异化定位差异化定位是指企业在众多竞争对手中，寻找到产品自身特点的优势和其它产品的差异性，并利用这些差异性定位自己产品在市场中的地位，以吸引不同类型的顾客。
2.价值定位价值定位是企业向顾客传达产品或服务的核心价值，即产品或服务的独特优势、性能优势、价格优势等，以满足顾客更深层次的需求。
3.需求定位需求定位是基于消费者对产品或服务的实际需求和购买态度，来确定产品在市场中的定位策略。
企业在定位时应该充分考虑目标顾客群体的需求和喜好特点。
四、营销推广技巧1.市场定位市场定位是产品在市场中的定位，是将产品的特性与目标顾客的需求对应起来，进而明确产品所占据的市场位置。
（完整版）市场营销重点知识概括
（完整版）市场营销重点知识概括第⼀章1、市场：（1）物理意义上的市场，商品交换的场所。
（2）市场是商品交换和流通领域。
（3）市场由⼀切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满⾜这些需求的潜在顾客所组成。
（4）市场是供求⼒量的对⽐。
深⼊理解市场的概念要注意：⼀是市场是建⽴在社会分⼯和商品的⽣产，即商品经济基础上的交换关系。
⼆是现实市场的存在要有若⼲基本条件：a、存在消费者⼀⽅，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的⾃愿；b、存在⽣产者⼀⽅，他们能提供满⾜消费者需求的产品或服务；c、要有促成交换双⽅达成交易的各种条件，如双⽅接受的价格、时间、空间、信息和服务⽅式等。
2、市场营销：市场营销是个⼈或群体通过创造，提供并同他⼈交换有价值的产品，以满⾜各⾃的需要和欲望的⼀种社会活动和管理过程。
需要：指认得某些基本满⾜被剥夺的感受状态。
欲望：指对满⾜需要的具体的满⾜⽆的愿望。
产品：指的是能够满⾜需求和欲望的任何事物。
包括有形的产品和⽆形的产品。
效⽤：是消费者对产品满⾜其需要的能⼒的整体评价。
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从他⼈处取得所需之物的⾏为。
交换发⽣的条件：（1）⾄少有买卖双⽅。
（2）每⼀⽅都有被对⽅认为有价值的东西。
（3）每⼀⽅都能沟通信息、传递货物。
（3）每⼀⽅都可以⾃由接受或拒绝对⽅产品。
（4）每⼀⽅都认为与另⼀⽅进⾏交易是适当的或称⼼如意的。
交易：是交换的基本组成单位，如果双⽅达成了⼀项协议，就称之为发⽣了交易。
市场营销的作⽤：是解决⽣产与消费的⽭盾，满⾜⽣产或⽣活消费的需要。
3、市场营销观念：⼜称为企业的经营哲学，指的是在⼀定时间内企业从事市场营销活动的基本指导思想，也就是由于⼈们对市场状况这个客观环境的认识⽽产⽣的对于本企业营销活动的指导原则。
（市场营销观念有六种：⽣产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念和⼤市场营销观念。
）⽣产观念：以产品⽣产为中⼼，以提⾼效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
市场营销重点概述
市场营销重点概述市场营销是现代企业中非常重要的一环，它涵盖了产品推广、市场开拓、销售策略等方面。
在这个竞争激烈的商业环境中，合理的市场营销战略对企业的发展至关重要。
本文将简要概述市场营销的几个重点，帮助读者更好地理解市场营销的核心要点。
1.目标市场在制定市场营销战略之前，企业需要明确自己的目标市场。
目标市场是指企业将要面对和开展市场营销活动的特定人群或群体。
企业应通过市场调研和数据分析来了解目标市场的消费偏好、需求和行为习惯等方面的信息，以便更有针对性地制定推广策略和销售计划。
2.市场定位市场定位是指企业在目标市场中确定自己产品或服务的位置和形象。
通过差异化营销，企业可以与竞争对手区分开来，为消费者提供独特的价值。
市场定位的核心是找到目标市场中的差异化需求，并通过创新和营销手段满足这些需求，从而赢得市场份额和消费者的认可。
3.品牌建设品牌建设是市场营销的关键环节之一。
一个强大和有影响力的品牌可以帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
品牌不仅仅是一个商标，它是企业与消费者之间的情感纽带，代表着产品或服务的品质和价值。
企业应该注重品牌形象的建设，通过有效的市场传播和广告宣传来提升品牌曝光度和知名度。
4.市场推广市场推广是市场营销的核心活动之一。
通过有效的市场推广策略，企业可以扩大市场份额、增加产品销售量并提升品牌知名度。
市场推广可以采用多种手段，如广告、促销活动、公关活动、社交媒体营销等。
根据目标市场的特点和需求，企业应选择合适的推广渠道和方法，以最大程度地影响目标消费者，推动产品或服务的销售。
5.营销策略评估和调整市场营销是一个不断变化的过程，在执行市场营销策略过程中，企业需要不断评估和调整策略的有效性。
通过市场分析、竞争对手的监测和消费者反馈，企业可以及时发现问题和机会，并采取相应的调整措施。
企业应建立有效的市场营销绩效评估体系，以便及时修正策略并取得更好的市场成果。
综上所述，市场营销是企业成功的关键之一。
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳市场营销学是一门研究企业如何满足消费者需求、实现自身价值的学科。
它涵盖了众多的理论和实践知识，对于企业的发展和市场竞争具有重要的指导意义。
以下是对市场营销学主要知识点的归纳。
一、市场营销的概念和核心市场营销是指个人或集体通过创造、提供、出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
其核心是满足消费者的需求，实现企业的目标。
市场营销不仅仅是销售产品，还包括市场调研、产品开发、定价策略、渠道选择、促销活动等一系列环节。
企业需要深入了解消费者的需求和欲望，开发出符合市场需求的产品或服务，并通过有效的营销策略将其推向市场。
二、市场调研市场调研是市场营销的基础，它通过收集、分析和解释有关市场、消费者和竞争对手的信息，为企业的决策提供依据。
市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察、实验等。
调研的内容包括市场规模、市场份额、消费者行为、竞争对手分析等。
通过市场调研，企业可以了解市场的需求趋势、消费者的偏好、竞争对手的优势和劣势，从而制定出更有针对性的营销策略。
三、市场细分、目标市场选择和市场定位市场细分是将整个市场按照消费者的某些特征或需求，划分为不同的子市场。
常见的细分变量有地理、人口、心理、行为等。
目标市场选择是在细分市场的基础上，企业根据自身的资源和能力，选择一个或几个具有潜力的子市场作为目标市场。
市场定位是企业为自己的产品或服务在目标市场中确定一个独特的位置，使其与竞争对手区分开来。
市场定位的关键是要突出产品或服务的独特价值和优势，满足目标市场消费者的特定需求。
四、产品策略产品是市场营销的基础，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
核心产品是指消费者购买产品或服务时所追求的基本利益。
形式产品是指产品的外观、包装、品牌等。
附加产品是指产品的售后服务、保修等。
产品生命周期包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。
在不同的阶段，企业需要采取不同的营销策略，如导入期的高促销、低价格策略，成长期的扩大市场份额策略，成熟期的产品改进和市场细分策略，衰退期的收割或放弃策略。
市场营销总结知识点
市场营销总结知识点第一章：市场营销的基本概念1.市场营销的定义市场营销是指企业或组织通过了解市场需求，设计产品和服务，确定价格和销售渠道，以及进行营销活动，从而满足顾客需求，实现销售和利润最大化的过程。
2.市场营销的目标市场营销的主要目标是满足顾客需求，实现企业的销售和利润最大化。
通过建立品牌形象，提升产品和服务的竞争力，实现持续盈利。
3.市场营销的要素市场营销主要包括市场需求、产品、价格、渠道和营销活动等要素。
它们相互作用，共同影响产品和服务在市场上的表现。
第二章：市场调查与分析1.市场调查的重要性市场调查是企业了解市场需求和竞争状况的重要手段。
只有通过市场调查，才能了解顾客需求，并根据市场需求进行产品设计、定价和销售渠道的确定。
2.市场分析的方法市场分析可以通过市场容量、市场需求、市场结构、市场趋势等方面进行分析，以便更好地了解市场现状和变化。
3.市场定位的重要性市场定位是根据不同市场需求，将产品和服务定位不同的市场细分领域，并在这些领域内进行专业化营销。
第三章：产品策划与管理1.产品策划的原则产品策划应该从顾客需求出发，确定产品定位和核心卖点，并在此基础上进行产品设计、包装、定价和促销策略的制定。
2.产品生命周期管理产品生命周期管理是指企业根据产品不同生命周期，采取不同的策略，包括产品创新、产品改良、市场定位优化等，以延长产品的生命周期，提升产品价值。
3.产品品牌建设产品品牌是企业的核心竞争力，品牌建设需要建立特色、形象和信誉，提升品牌知名度和忠诚度，从而增加产品在市场上的竞争力。
第四章：价格策略和管理1.价格策略的种类价格策略主要包括定价策略、打折优惠策略、促销策略等。
企业需要根据产品定位、市场需求和竞争状况，制定不同的价格策略。
2.价格管理的原则价格管理应该根据成本、市场需求、竞争状况等因素进行综合考虑，以确保企业能够实现盈利，并满足顾客需求。
3.价格弹性的应用价格弹性是指价格变动对需求量的影响程度。
市场营销第一章总结知识点
市场营销第一章总结知识点第一章：市场营销概述一、市场营销的定义市场营销是指组织通过在特定市场中确定客户需求，设计和提供满足这些需求的产品和服务，并通过有效的促销手段和渠道，以实现企业目标为目的的一系列活动。
二、市场营销的重要性1. 实现企业利润最大化：通过市场营销活动，企业可以实现销售和利润的增长。
2. 满足客户需求：市场营销可以帮助企业了解客户需求，设计满足客户需求的产品和服务。
3. 建立品牌价值：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌价值。
4. 拓展市场份额：市场营销可以帮助企业扩大市场份额，提高市场竞争力。
5. 促进经济发展：市场营销活动可以促进整个经济的发展，创造就业机会。
三、市场营销的主要理论1. 交易理论：交易理论是市场营销的基本理论之一，其核心是买卖双方进行交易，以实现双方利益最大化。
2. 交换理论：交换理论是指市场营销的过程，强调双方进行交换以满足各自需求。
3. 顾客满意理论：顾客满意理论认为满足顾客需求是企业市场营销活动的核心。
四、市场营销的核心概念1. 产品：产品是市场营销的核心，是满足顾客需求的核心手段。
2. 价格：价格是产品交换的代价，是市场营销活动中的核心要素之一。
3. 促销：促销是指为了提高产品销售量而采取的宣传、广告和销售促进等手段。
4. 渠道：渠道是指产品销售的通路和方式，包括生产商、批发商、零售商等。
五、市场营销的发展趋势1.数字化转型: 随着互联网普及和移动互联网的兴起，市场营销趋向数字化，包括电子商务、社交媒体营销等。
2.客户导向: 市场营销逐渐转向客户导向，注重满足客户需求，提高客户满意度。
3.全球化竞争: 随着全球化的发展，企业面临更加激烈的国际市场竞争，要求企业具备全球化竞争能力。
六、市场营销的实践应用市场营销的实践应用主要包括市场调研、市场定位、市场营销策略制定和市场维护等方面。
1. 市场调研：通过市场调研了解市场需求和竞争情况，为市场营销活动提供数据支持。
市场营销知识点总结高职
市场营销知识点总结高职一、市场营销概念及基本原理市场营销是一种以满足顾客需求为目的，通过实施市场分析、产品定位、价格策略、渠道管理和促销活动等手段，实现企业利润最大化的管理活动。
市场营销的基本原理包括市场需求、市场定位、市场细分和市场调查等。
1. 市场需求市场需求是指顾客对产品或服务的需求。
根据市场需求，企业可以设计出更适合顾客需求的产品，进而提高产品的销售额和市场份额。
2. 市场定位市场定位是指企业根据产品特性和目标顾客的需求，确定产品在市场上的定位。
市场定位是企业进行市场营销活动的前提，通过市场定位，企业可以将自己的产品定位在更适合的市场细分上，提高市场占有率。
3. 市场细分市场细分是指将整个市场细分成不同的市场部分，每个市场细分都有不同的需求和特点。
企业根据市场细分来确定目标市场，并采取相应的市场营销策略，更好地满足不同顾客群体的需求。
4. 市场调查市场调查是指企业通过各种调查手段，了解市场需求和顾客的购买行为，为企业制定市场策略提供数据依据。
市场调查可以帮助企业了解市场趋势，制定更加准确的市场营销策略。
以上是市场营销的基本原理，只有深入理解和学习这些原理，才能更好地进行市场营销工作。
二、市场营销策略在市场营销过程中，企业需要根据市场营销的基本原理，制定相应的市场营销策略。
市场营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
1. 产品策略产品策略是指企业通过对产品进行定位、设计、包装和品牌等手段，提高产品在市场上的竞争力。
企业需要根据市场调查结果，进行市场定位，确定产品的目标市场并制定相应的产品策略。
2. 价格策略价格策略是指企业通过定价手段，实现产品和服务的营销目标。
企业可以根据产品的定位和市场需求，确定产品的价格策略，包括心理定价、折扣定价、套餐定价等，以吸引顾客和提高销售额。
3. 渠道策略渠道策略是指企业通过选择合适的销售渠道，将产品和服务送达顾客手中。
渠道策略包括直销、代理商、分销商以及电子商务等方式，企业需要选择适合自己产品和市场的销售渠道，以提高销售效率。
市场营销的知识点概括总结
市场营销的知识点概括总结一、市场营销的概念及基本原理市场营销是指企业为了满足消费者需求，实现利润最大化，通过产品、价格、渠道、促销等手段，对市场进行调查、分析和预测，策划和组织从产品的生产到销售、售后服务的各项活动，以获取效益并持续发展的一项管理活动。
其基本原理是“以市场为导向”，即把市场需求作为企业生产、经营和调整产品结构、生产结构、流通结构的出发点和落脚点，以市场需求为中心，以市场为依托，以市场为导向来组织企业生产和经营活动，以满足市场需求为目标，以获取效益为目的。
二、市场营销的基本环节及流程市场营销的基本环节包括市场调研、市场定位、目标市场选择、市场细分、产品定位、市场策划、市场推广、销售管理和售后服务等。
市场调研是市场营销活动的第一步，通过对市场环境、市场需求、竞争对手等方面的调查和分析，了解市场的实际情况和趋势，为其他市场营销活动提供依据。
市场定位是企业根据市场需求和竞争对手的情况，确定自己产品的市场定位，明确产品的目标消费者群体，并确定产品的定位方向。
目标市场选择是根据企业产品的特点和市场需求的情况，选择适合的市场进行开拓，确定市场的主要目标。
市场细分是将市场分成几个有共同特点的子市场，以满足不同消费者群体的需求。
产品定位是根据消费者的需求，对产品进行定位，明确产品的特点和优势。
市场策划是根据企业产品的特点和市场需求的情况，制定市场策略和活动方案，以推动产品的销售。
市场推广是通过广告、促销等方式，提高产品的知名度和美誉度，吸引更多的消费者进行购买。
销售管理是对销售过程进行管理和控制，以达到销售目标。
售后服务是指企业为消费者提供的产品售后服务，帮助消费者解决使用中遇到的问题，提高产品的满意度。
三、市场营销的基本手段市场营销的基本手段包括产品、价格、渠道、促销四个方面。
产品是市场营销活动的核心，是企业满足消费者需求的工具。
产品手法包括产品功能、品质、外观、包装等方面。
价格是市场营销活动的核心，是企业商品交换的成本。
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第一章1、市场：（1）物理意义上的市场，商品交换的场所。
（2）市场是商品交换和流通领域。
（3）市场由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
（4）市场是供求力量的对比。
深入理解市场的概念要注意：一是市场是建立在社会分工和商品的生产，即商品经济基础上的交换关系。
二是现实市场的存在要有若干基本条件：a、存在消费者一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的自愿； b、存在生产者一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务； c、要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
2、市场营销：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
需要：指认得某些基本满足被剥夺的感受状态。
欲望：指对满足需要的具体的满足无的愿望。
产品：指的是能够满足需求和欲望的任何事物。
包括有形的产品和无形的产品。
效用：是消费者对产品满足其需要的能力的整体评价。
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从他人处取得所需之物的行为。
交换发生的条件：（1）至少有买卖双方。
（ 2）每一方都有被对方认为有价值的东西。
（ 3）每一方都能沟通信息、传递货物。
（ 3）每一方都可以自由接受或拒绝对方产品。
（4）每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。
交易：是交换的基本组成单位，如果双方达成了一项协议，就称之为发生了交易。
市场营销的作用：是解决生产与消费的矛盾，满足生产或生活消费的需要。
3、市场营销观念：又称为企业的经营哲学，指的是在一定时间内企业从事市场营销活动的基本指导思想，也就是由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
（市场营销观念有六种：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念和大市场营销观念。
）生产观念：以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
生产观念合理可行的情况：一是物资短缺的条件下，市场商品供不应求时。
二是由于产品成本过高而导致产品市场价格高居不下时。
产品观念：企业以消费者在同样的价格水平上会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
市场营销观念：以消费者的需求为中心，正确认识目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效地、更有利地提供目标市场所需要的东西。
市场营销观念的进步：（ 1）市场营销观念改变了以企业为中心的旧观念的思维逻辑，他要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理的重点放于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足他，从而实现企业目标。
（2）注重长远利益和战略目标式营销观念的又一基本特征，其不同于推销观念只注重当前产品的销售和短期利润的获取。
社会市场营销观念：是以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业优势、满足消费者和全社会的长远利益为重点的营销观念。
社会市场营销的观念是对市场营销观念进行了修正，强调在满足消费者的需求、实现企业利润目标时，不损害整合社会的长远的发展利益，作为企业的根本目的与责任。
大市场营销观念：运用政治权力和公共关系，设法取得具有影响力的政府官员、立法部门、企业高层决策者等方面的合作与支持；引导特定市场的需求，在该市场的消费者中树立良好的企业信誉和产品形象，一打开市场、进入市场。
4、新旧营销观念的比较：（1）企业营销活动的出发点不同。
传统营销观念下以企业为出发点，现代营销观念下以消费者的需求为出发点。
（ 2）企业营销活动的方式不同。
传统营销观念下企业主要用各种推销方式推销企业的产品，现代营销观念下以消费者需求为出发点，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。
（3）营销活动的着眼点不同。
传统营销观念下企业的目光短浅，偏向于短期交易的盈亏和利润的大小。
现代营销观念出了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远发展利益的同时，求得企业的长期利润。
第二章1、市场营销环境：指的影响和制约企业市场营销活动效果的所有的因素的集合。
微观的营销环境：指的是对企业的营销活动有直接影响的因素集合，包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
宏观的营销环境：指的是对企业的营销活动起间接地影响作用的集合，包括人口、经济、政治、法律、自然、科技和社会文化环境等。
2、市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。
3、微观营销环境：（1）企业本身。
第一层次，高层管理部门；第二层次，企业的其他职能部门。
（2）供应商，指向企业及其竞争对手供应为生产特定产品和老无所需要的各种资源的工商企业或其他组织与个人。
（ 3）营销中介，指协助本企业推销产品给最终购买者的所有中介单位，包括：中间商、尸体分配公司、营销服务机构、金融机构。
（ 4）顾客。
企业提供产品是为了满足顾客的需要，顾客的需求特点及其变化正是企业营销努力的起点和核心。
（5）竞争者。
企业的竞争环境：a、欲望竞争； b、类别竞争； c、产品形式竞争； d、品牌竞争。
（6）公众，指对一个组织完成其目标的能力有着世纪或潜在兴趣和影响的群体。
一个企业的公众可以分为七类；金融公众、媒介公众、政府公众、公民公众、地方公众、一般公众、内部公众。
4、宏观营销环境：（1）人口环境。
a、世界人口总量迅速增长；b、人口的结构分析，性别、年龄、文化素质、职业、民族等； c、人口的地理分布； d、家庭及其变化。
（ 2）经济环境。
a、消费者收入水平；b、物价水平；c、经济发展水平；d、储蓄与信贷。
（3）自然环境。
a、日益逼近的某些原料短缺；b、可再生的有限资源； c、不可再生的有限资源；d、能源成本的增加；e、污染的增加。
（ 4）科学技术环境。
a、新技术引起经济结构的变化；b、新技术引起企业市场营销策略的变化；c、新技术革命对消费者购买行为的影响。
（ 5）政治与法律环境，主要指法律、政府机构的政策法规，以及各种政治团体对企业活动所才去的态度和行动。
（ 6）社会文化环境。
a、宗教信仰； b、消费习俗； c、审美情趣； d、价值观念。
第三章一．市场分类：根据顾客来划分。
分为消费者市场和组织市场。
二．消费者市场购买行为的特点。
1.消费者的购买行为具有可诱导性。
2.消费者的购买具有多样性。
3.消费者的购买次数频繁、交易量小。
4.消费者购买的非生活必需品的需求弹性较大。
三．影响消费者购买行为的主要因素。
（一）文化因素： 1.文化：指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体，是人类欲望和行为的最基本的决定性因素。
文化的差异会引起消费者的消费行为的差异。
市场营销人员总是不断捕捉文化变化发现人们可能需要的新产品。
2.亚文化：是某一局部的文化现象，为成员带来明确的认同感和集体感。
亚文化群：民族亚文化群体；宗教亚文化群体；种族亚文化群体；地理亚文化群体。
3.社会阶层：特点：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似；人们以自己所处的社会阶层来判断自己的社会地位的高低；某人所处的社会地位并非只由一个变量决定，是由职业、收入、财富、教育等多种变量制约的。
（二）社会因素： 1.相关群体：影响：使一个人受到新的行为和生活方式的影响；影响个人的态度和自我观念；相关群体产生某种趋于一致的压力，它影响个人的实际产品选择和品牌选择。
2.家庭：不同决策类型的家庭对购买行为会产生影响。
3.角色和地位：人们通常选择代表自己地位的产品。
（三）个人因素： 1.年龄和家庭生命周期。
2.收入 3.职业 4.生活方式 5.个性和自我观念（四）心理因素： 1.需要和动机。
2.感觉和知觉。
两者区别：第一，感觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反应，知觉是对客观事物各个部分，属性及其相互关系的综合的、整体的反映。
第二，感觉是介于心理和生理之间的活动，产生于感觉器官的生理活动及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激会引起相同的感觉。
知觉是以生理机制为基础而产生的心理活动，是人的主观因素作用。
第三，感觉过程仅仅反映当前刺激所引起的兴奋，知觉包括当前刺激所引起的兴奋与以往知识经验的暂时神经联系的恢复过程。
第四，从生理机制看，感觉是单一分析器活动的结果，知觉是多种分析器协同活动。
知觉的整体性和选择性。
3.学习 4.信念和态度四．消费者的决策过程 1.购买决策的类型： (一 )复杂的购买行为。
对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。
（二）减少失调感的购买行为。
消费者不需要广泛收集产品信息，也不会精心挑选品牌，购买过程迅速而简单，因而在购买以后会人为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点而产生失调感。
对于这类购买行为，营销者要提供完整的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。
（三）习惯性购买行为。
对习惯性购买行为的主要营销策略是：1．利用价格与销售促进吸引消费者试用。
2．开展大量重复性广告加深消费者印象。
企业必须通过大量广告使顾客被动地接受广告信息而产生对品牌的熟悉。
3．增加购买参与程度和品牌差异。
提高参与程度的主要途径是在不重要的产品中增加较为重要的功能和用途，并在价格和档次上与同类产品拉开差距。
2.消费者决策过程。
（ 1）需要认识：是消费者发现现实的状况与其追求的状况之间存在差异时，产生了相应的解决问题的要求。
企业应了解引起消费者产生某种需要和兴趣的环境，应该研究消费者是如何认识问题和需要的，找到刺激因素，有助于营销人员拟定或发展处引导特定需要的营销策略。
（ 2）信息收集：主要来源有个人、商业、公共和经验来源。
营销策略：设计信息传播策略，形成知晓的品牌组。
（ 3）方案评价：产品属性，品牌信念，效用要求。
（4）购买决策。
他人态度和意外因素。
（ 5）购后过程。
购后作用和处置，购后评价，购后行为。
第四章1.市场细分的标准：（1）地理细分。
要求把市场划分为不同的地理区域单位，按地理来开拓市场，有利于企业开拓区域市场，可以帮助企业把有限的资源尽可能投向力所能及的发挥自身优势的地区市场中去。
（2）人口细分。
按人口的统计变量为依据把消费者划分成不同子市场。
（ 3）心理细分。
按购买动机来细分市场，是心理细分的常用方法。
（4）行为细分。
包括消费者进入市场的程度、购买或使用产品的时机、消费者数量规模、对品牌的忠诚度等。
（5）受益细分。
根据购买者对产品所追求的不同利益所形成的另一种有效的细分方式。