企业管理人员讲义质量意识培训.PPT
质量意识教育培训讲义
质量意识教育培训讲义质量意识培训提纲一、质量意识教育（一）、质量管理发展三个阶段1.第一阶段是质量检验阶段从20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。
质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
也就是有了专职检验员，检验员主要职能就是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但是这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实。
且百分之百的检验，增加了检验费用。
2.第二阶段是统计质量控制随着生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，第一阶段的弊端就突显出来。
一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计的原理来解决，使质量检验既经济又准确。
于1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。
同时他认为：质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。
控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。
因此，控制图出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立科学的开始。
但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为“质量管理就是统计方法”、质量管理是统计专家的事“，使多数人感到高不可攀、望而生畏。
同时，它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量的影响。
这样，就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性，制约了它的推广和运用。
这些问题的解决，又把质量管理推进到一个新的阶段。
也就是接下去要讲的质量管理发展的第三阶段。
3.第三阶段是全面质量管理五十年以来，生产力的迅速发展，科学技术日新月异，出现了很多新情况。
主要有以下几个方面：●科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。
对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高，质量问题就更为突出。
如何开展质量工作(讲义)
3、公司质量改进的成功案例
前处理粉碎药材炮制方法的改进
2008年前处理车间多次出现药粉微生物不合格现 象，影响生产进度，影响产品质量，针对这一严重质 量问题，公司要求进行彻底解决，成立了联合攻关小 组，经过多次艰苦地试验，最终获得了成功。
通过对设备的维修、药材淘洗方法的改进、烘干 参数的重新验证确定，使药材的烘干时间缩短一半， 降低了烘干温度，取消药材烘干过程酒精消毒这一操 作步骤，缩短了生产周期，大大降低了生产成本，提 高了工作效率，减少了返工，提高了产品一次合格率， 保证了产品质量。
✓ 另外，还有网络图、流程图、过程决策程序图、树 图、水平对比法等工具。
5、如何解决质量问题
解决问题的方法
PDCA循环法
策划（Plan）：制定方针、目标、计划书等； 实施（Do）：按计划实地去做，去落实改进措施； 检查（Check）：措施实施后，检查实施的效果。 处置（Act）：总结成功的经验，提炼成标准，以后按标准实施；
4、公司质量工作现状
对待质量问题
➢ 不主动查找原因，制定解决办法。 ➢ 在要求查找原因时，往往找不到原因。 ➢ 在调查原因时，经常说：“以前都是这样做的”；
“生产过程中没有出现异常”；“我们都是按要求做 的”；“不知道啥原因引起的，奇怪了”。 ➢ 找客观原因，找他人原因，自身没有问题。 ➢ 查到原因后不认同，借故推托。 ➢ 等或者要求别人来解决问题。 ➢ 解决问题时，甚至出现不配合现象。
第二，除了基本生产过程外，还必须高度重视辅助生产过程 的质量管理工作，比如设备点检维护、公共系统维护、清洁消毒 工作等等的质量，这些都是影响产品质量的重要因素，产品质量 不合格，往往就是因为，这些辅助设施出了问题所造成的。
第三，整个生产过程中，各个环节的配合和信息反馈沟通也 是非常重要的，例如药品生产过程中可以反映出研发过程中存在 的质量问题，药品检验过程中又可反映出生产过程中存在的质量 问题，及时将这些信息反馈到相关部门，是质量改进的重要内容， 是不断提高药品质量，促进药品质量良性循环不可缺少的条件。
质量管理培训讲义(PPT 46页)
在我们管理学中，管理学家吸收了工程师、经 济学家和普通人对质量的认识，认为质量包括三个 方面的含义：性能、适用性和满意程度。
质量的术语定义：质量是指“一组固有特性满 足要求的程度。”
a 、要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的要求或期望。（明示的：如，合同、技术要求、 标准、图样、规范等）（隐含的：顾客和其他相 关方面在现有条件下，合理的要求或期望；人们 公认的，不言而喻的，无需明确规定的需求或期 望，包括惯例和一般做法。）
1920
1940
1960
至今
质量检 验阶段
SQC 阶段
TQM 阶段
20世纪初到 20世纪30年代
20世纪40年代 到20世纪50年代
20世纪60年代 到现在
图 2 质量管理的发展三阶段
原材料或零部件
信息 反馈
制造 检查
信息 反检验流程
发展过程
一般质量检查 统计质量控制
全面质量管理主要就是“三全”的管理， “三全”指：
（1）全面的质量，即不仅限于产品的质量， 而且包括服务质量和工作质量等在内的广义的 质量;
（2）全过程，即不仅限于生产过程，而且 包括市场调研、产品开发设计、生产技术设备、 制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过 程;
（3）全员参加，即不仅限于领导和管理干 部，而是全体人员都参加，质量第一人人有责。
质量管理
主讲教师：雷 震
第一章 质量管理概述
质量意识小测试 1.质量是对可能出现问题的事前预防，而不是事
后补救。 2.质量应不断地得到完善。 3.简单的笨办法是保证质量的最佳方法。 4.在工作中推进质量工程的第一因素是使顾客满
5S培训讲义(共81张PPT)
随着工业发展，5S逐渐成为一 种广泛应用于制造业、服务业 等各个领域的现场管理方法。
5S的发展经历了从简单的物品 整理、整顿到全员参与、持续 改进的过程，不断适应企业发 展的需要。
5S定义及核心思想
01
5S是指整理（Seiri）、整顿（ Seiton）、清扫（Seiso）、清洁 （Seiketsu）、素养（Shitsuke ）五个日语单词的首字母缩写。
强化团队意识
通过团队建设活动、企业文化宣传等方式，强化 员工的团队意识。
建立激励机制
建立合理的激励机制，鼓励员工积极承担责任， 发挥团队精神。
营造积极向上企业氛围，促进员工成长
1 2
打造企业文化
积极打造健康向上的企业文化，营造良好的企业 氛围。
关注员工成长
关注员工的职业发展，提供培训和学习机会，促 进员工成长。
彻底清除垃圾和灰尘，保持工作场所干净、整洁。
清扫方法
采用定期清扫和随时清扫相结合的方式，确保工作场 所始终保持清洁状态。
制定清扫计划和标准操作流程
清扫计划
根据工作场所的实际情况，制定合理的清扫计划，明确 清扫的时间、频率和责任人。
标准操作流程
制定详细的清扫操作流程，包括清扫前的准备、清扫过 程中的注意事项以及清扫后的检查等，确保清扫工作的 规范化和标准化。
现场管理改善方向和目标
物料管理改善
实行定额领料和批次管理，减少库存 积压和浪费
员工管理改善
加强培训和考核，提高员工技能和素 质
现场管理改善方向和目标
目标 提高生产效率和质量水平 降低生产成本和浪费现象
现场管理改善方向和目标
提升员工士气和满意度水平
塑造企业形象和竞争力水平
优秀现场管理实践分享
质量意识培训
真诚感谢各位同事在交流过程中的支持！ 真诚感谢各位同事在交流过程中的支持！
准时上班、下班 理想的房子应该在环境优美的地方 衣服质量不好的不能买，无论在何种场合都要穿戴整洁 在所有新员工之中我要做到最好 办公桌上要整齐 有缺陷的产品就是废品 工作时间内完不成就加班做完 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
从你做出的判断可以发现：每个人的心中 都有一个标准，这个标准影响着我们的生活------------我们称之为“潜在的质量标准”。 两大特征：无意识、范围广泛。 试着举出自己的质量标准：
四格性格分析方法 活泼型（外向、乐观、积极）
二、让我们与活泼型的人统筹起来。 让我们与活泼型的人统筹起来。 让我们与活泼型的人统筹起来
1、说话太多；（少说一半，注意沉闷信号；切忌言过其实） 2、以自我为中心；（关注他人的兴趣，学会聆听） 3、不注意记忆；（罗斯福） 4、变化无常和容易忘记的朋友； （月亮：初一、十五不一样） 5、打断别人的谈话，并为别人回答问题； 6、无条理，不成熟。
四格性格分析方法 和平型
特点：对别人不要求，对自己不苛求。他们普遍内向， 乐做旁观者，属于悲观类型。和平型的写照是：自制， 自律，实践，平静，满足，感受深刻敏锐，不忸怩， 情绪稳定，温和，乐观，让人安心。他们支持别人， 有耐性，好脾气，不自夸，是个真好人。
但是：兔子急了也会跳墙。
三、推动质量意识的11种动力 推动质量意识的 种动力 4、建议 5、惩罚
不能将计划执行到底； 对事情没有长久的热情，三分钟热 度； 自我控制力不强，不能善始善终； 没做过几件完整的事；
分析自己和周边的人的品牌!
个人品牌分析？
虎头蛇尾型 外归因型 原则性 调战型 世故圆滑型
不容易改变； 立场坚定； 遵照标准化的规则和法令； 不愿妥协； 坚持原则； 有时不尽人情。
质量意识培训讲义
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优 秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——克劳士比(零缺陷之父)(符合性)
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品”， “质量无须惊人之举。” ——戴明(现代质量管理之父)(（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用ห้องสมุดไป่ตู้需要的程度” ——朱兰 (质量的建筑师)（适用性 ）
怎么样做出品质合格的产品
1、零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及 降低成本。
2、三不原则：
不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。
3、执行方法：
准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检 查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回 上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序 手上）。
1.品质是检验出来的
2.品质是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
3. 99%良品率意味着公司品质水平已经 很高了
4.这一点小问题，没关系的
5.以前也是这样，没关系的
6.正面的观念是成功的一半
品质是检验出来的
▪ 错！品质是做出来的而不是检验出来的。 检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性； 产品是由作业员一个一个的做出来的，他 们对每一个产品不但进行生产， 还要进行判定。
没必要的，把没必要清除掉； ▪ ② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位
放置并标识； ▪ ③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打
扫干净，包含看得见和看不见的地方； ▪ ④ 清洁：保持以上3S之状态和成果； ▪ ⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规
质量意识PPT培训讲义
不接收上道工序之不良品
– 如发现任何问题， – 应：
第一时间将问题提出！
– 不应：
事不关已，高高挂起！
– 避免不良品被误用而造成自己生产出来 的产品也有质量问题。
⒍ 质量信息要：
– 及时！ – 全面！ – 真实！ ★小组讨论：为何质量信息要及时、
全面、真实？
• 及时
– 避免损失！ – 减少或防止浪费！ – 及时将问题制止於萌芽状态！
代表人物：戴明、朱兰
• 戴明14点管理法则：
– 企业要创造一贯的目标，以供全体投入； – 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益
变化的趋势；
– 不要依赖检验来达成质量，应重视过程 改善；
– 采购不能以低价得标方式来进行； – 经常且持续地改善生产和服务体系； – 执行在职训练且不要中断； – 强调领导力的重要；
只能按标准把良品与不良品分开，判 定、监管和反映产品的质量状态。
• 真正决定产品质量的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和每一道 工序都不出错，才能第一次就生产出优质的 产品来。
– 要想既提高客户对产品质量的满意 程度，又降低质量成本，必须：
强调全过程各环节各方面工作 均控制，均重视，均做好，而不能 单单强调某一方面对产品质量的影 响。
• 全面
– 若缺乏全面的质量信息： – 导致片面！ – 疏急掉重要方面！ – 不利於问题的彻底解决！
• 真实
– 否则将误导决策！
– 提供不真实的质量信息
= 欺骗、撒谎
– 谎报、伪造信息是违法行为！！!
⒎ 源头控制意识
一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游 想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其 源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。
质量管理体系讲义
质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念。
2、质量管理原则。
3、为什么要建立质量管理体系？4、公司质量管理体系管什么？5、质量管理体系的要求是什么？一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。
2、体系:系统，相互关联或相互作用的一组要素。
3、质量方针：由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向。
4、管理体系：组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素.一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理.管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及实现这些目标的过程。
管理体系的范围可能包括整个组织,也可能只是组织中的一个或几个部门。
5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。
质量管理体系包含的范围可用“三全”(全员、全过程、全方位）来概括。
6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。
7、使命 :由最高管理者发布的组织存在的目的。
8、战略：实现长期或总目标的计划 .二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述:质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
依据:组织只有贏得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
主要益处可能有:（1）提升顾客价值;（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务;（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入.2、领导作用概述：各级领导建立统一的宗旨和方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
依据：统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。
主要益处可能有：（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率；（2）组织的过程更加协调；（3）改善组织各层级、各职能间的沟通;（4）开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
精选全面质量管理基础知识培训讲义PPT60页
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题： （1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量； （2）搞好均衡生产和文明生产； （3）组织技术检验，把好工序质量关； （4）掌握质量动态； （5）加强不合格品的管理； （6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容： 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。 做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）； 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。
做一名优秀的物业管理人讲义课件(PPT 32页)
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
风险意识
物业风险：指物业在特定客观条件下，在特定期间内，由
于未来灾害的不确定性而造成物业财产损失的可能性。
当前物业管理面临的风险： 物业管理的灾害风险 物业管理的服务风险 物业管理的财务风险
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
风险意识
如何规避当前面临的各种风险：
把好合同关，明确相关方的权利、义务和责任 ；
1、减少管理层次； 2、 信息公开； 3、让下属到上级那里去； 4、信任下属； 5、让下属去管理；
主管如何赞扬下属：
主管应如何批评下属：
1、让赞扬更具隐蔽性； 2、赞扬具体的事情； 3、赞扬应发自内心 ； 4、赞扬工作结果，而非工作过程；
1、批评要具体 ； 2、批评必须是善意的； 3、批评必须客观公正；
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
世界微笑日：
微笑是一种最轻松美丽的语言。 从1948年这个节日订立起，每年的5月8日就变得 温馨起来。在对别人的微笑中，你也会看到世界对 自己微笑起来。希望大家都能微笑度过每一天。
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
服务意识
服务人员的基本职责：
（1）迎接和招呼顾客； （2）提供各种相应的服务； （3）回答顾客的问询； （4）为顾客解决困难； （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种秒稳定情绪；
节约新概念： ☆ 提高物业管理企业自身的办公效率，提高为业主服务的效率； ☆ 通过资源优化配置，最终达到资源的最大共享是建设节约型物业
管理企业的关键手段和形式； ☆ 物业管理公司根据业主的实际需求，积极拓展服务领域，挖掘服
务深度和广度 ；
开元
物 业 做一名优秀的物业管理人
员工质量意识培训资料
员工质量意识培训资料质量意识讲义的展开大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西.大家可能对品质理论听的太多,也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的,对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发,来共同探讨一下质量的回答。
今天也谈不上什么培训，我也不是老师,并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点,那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道.今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位(包括领导者和个人的工作行为）回到正题:第一张幻灯片:我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”.第二张幻灯片：这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事?"“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做?”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢？先看一下“质量”这个字眼.第三张幻灯片：从结构上,质是“厂”头一个“+” 号，底下是一个“贝"，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。
“量”既是“数量”也是“监视测量"的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
第四张幻灯片:“究竟什么是质量？"还要从其定义出发：ISO9000中的定义:质量是一组固有特性满足要求的程度.这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或产品本身就有的,尤其是那种永久的特性。
例如我们公司的电池能够提供稳定的电源,其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性.和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。