卓越网与当当网图书购买流程
当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘
当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。
互联网研究机构艾瑞咨询14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。
美国研究机构Forrester Research 也于近日发布报告，称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。
但是，电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。
牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。
北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。
联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
1、下单京东不留“懊悔时间”6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，几本书共计元。
半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。
“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。
”卓越公关总监高超告诉记者。
新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。
这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。
据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。
7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是《求医不如求己》。
1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“懊悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。
17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼α350W 单反双头相机。
这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。
五大购物网站对比分析
五大购物网站对比分析报告进入信息时代后,人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结.就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站,其中淘宝商城是淘宝网的一部分。
五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。
1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾,引领高品质时尚生活。
京东已占据中国网络零售市场份额35。
6%，连续10个季度蝉联行业头名.卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊"。
其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送"之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。
它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。
卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。
当当网于1999年11月正式开通,是全球最大的综合性中文网上购物商城。
它由国内著名出版机构--文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立,以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。
它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。
它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。
其特点在于平民化、辐射范围广,同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。
卓越网
亚马逊中国亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚马逊中国经营图书、音像、软件、图书、影视等。
简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚亚马逊中国马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。
2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。
亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。
作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
国际品牌新秀丽旗下美旅、外交官、ACE、Esprit、Tuscarora，以及国际知名奢侈品牌女包Coach等都已入驻亚马逊中国箱包频道。
亚马逊官方表示，“未来亚马逊中国将在现有众多国际知名品牌合作基础上，进一步丰富选品品类，为中国消费者带来全球领先的服饰及及箱包时尚潮流。
”据介绍，为了打造最时尚的服装频道，亚马逊中国还配备了专业的photo studio 拍摄团队，每个季度都会拍摄亚马逊中国服装(000902,股吧)流行趋势大片产品服务产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
当当网的配送方式
摘要：当当网的配送方式普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。
当当网的配送方式属于第三方物流平台配送商品，卓越属于自建物流配送。
BtoC电子配送可以应用的情况有哪些呢？BtoC电子商务平台的物流配送方式谈及BtoC电子商务平台的物流配送，先让我们来看看BtoC中比较具有代表性的卓越与当当两大企业的配送情况是如何的。
卓越属于自建物流配送，且采用货到付款方式。
在网购中商品价格超过49元时卓越免运费，低于49元时需付5元送货成本。
卓越自从被国际巨头亚马逊收购之后，一直凭借充沛的现金流向对手施压。
而当当网则属于靠第三方物流平台配送商品，其中包括加急送，快递，普通快送，普通邮递，特快专递这五种配送方式。
因当当网是全国连锁，所以当当网与全国各地的快递公司基本都有合作，购物选择快递公司时因己所需就好，相对便捷。
卓越与当当的支付和配送方式详细如下：l 卓越的支付方式：货到付款，工商银行在线支付，招商银行在线支付，信用卡（国内），信用卡（国际），银行电汇，邮局汇款。
配送方式：快递送货上门，加急快递送货上门，平邮，国内特快专递（EMS）等。
l 当当的支付方式：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行转账5、帐户余额支付6、当当荣誉顾客卡支付7、支票支付配送方式：普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。
电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。
那么，现在我们来看下，BtoC电子配送可以应用的几种情况。
1.集成配送。
集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。
实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。
2.专用配送。
专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。
对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。
网络书店的长尾营销研究——以当当网、卓越网图画书发行为例
绝对 性 的压倒 优势超 过 了热 门产 品 的营收 。
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栏 目主持 ： 石 河
３长尾 尾部 图 画书 多是便 宜 的平装 书 ．
相 对 有 限 的 。 因 此 ，应 有 序 地 陈 列 虚 拟 货 架 上 的图 书信 息 ．以有 利于 读 者快速 浏览 、提 取 重要 信息 ，避 免 因信息
五折 长尾尾 部 图画 书虽然 总体 来看 已绝对 性压 倒 头部 图 画 书销 量 ．但 单个 品种 的销 量却 并 不具 有规模 效 应 ．且 其
一
法取 得 当 当网具体 销售 数据 的情况 下 ．可 以把 评论 条数 视 作该 书 的至 少销 售量 ，而 实际销 售量 应该 大 于此数 。汇 总
数 据 表明 ，长 尾 头 部 的阅 读 人数 是 ２ ８ ５ ０人 ．评论 条 数 是
定 要全套 购买 ，而 是选 择其 中 自己最 中意 的某 一本 。从
更大 了 。 ２长 尾 头 部 图 画 书 多 是 近 三 年 间 出 版 ．
１４ ３ ３条 ．说 明 至 少一 半 阅 读 者最 后 购 买 了该 书 ：而 长尾 尾部 （ 以等 距抽 样 获得 的 ６ ０本 图画 书 的 数据 乘 以等 距 距 离２ ０得 出大致 的长尾 尾部 数据 ）的阅读人 数是 ４ ７ ０ ９ ８ ，评 论 条数 是 ２ ４ ０条 ．同样 是至 少 一半 阅读 者最后 购买 了 该 ６４ 书 。从 头部 、尾部 的至 少销 售量 总和 来看 ，图画 书 网络发 行 长 尾尾 部 甚至 比 头部 大 了近 ２ ０倍 ．长 尾 呈 无 限延 伸 的 扁 平 状 态 。这 个 数 据 的长 尾 之 长 令人 惊 讶 。２ ０ ０ ８年 ４月 图画 书 才 ６ ０种 … ，不 到 两 年 ，仅 当 当 网 图画 书 截 至 ０ ２１ ０ ０年 ３月 ２ ０日的数 据 ．已快速 飙升 至 ２ ２ ４ ５种 原 来只 有微 利 的利基 产品 的营收 ．在 网络长 尾 营销 的模 式下 以
当当网和卓越网站的比较
当当网和卓越网站的比较一、网站布局及美工比较当当网首页体现功能和美观并重的原则。
页面布局设计较为合理。
首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。
中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。
而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。
整个页面看起来舒服。
卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。
在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。
在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。
二、两个网站的购买方式和订单系统比较卓越网的订单系统和我们所熟悉的淘宝网大体相同，是主流模式：购物车→送货信息→确认订单→开始支付→选择支付方式(合作方，比如支付宝）→选择银行→网银支付→返回商户网站当当网的订单系统有点非主流，导致有些用户不习惯购物车→送货信息+支付信息→确认订单→开始支付→网银支付→返回商户网站当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。
2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。
综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的，并且在性质上基本相同。
三、关于当当网和卓越亚马逊物流配送的比较当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心；目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
当当网上书店购书流程
购买图书流程图
在购书流程中： 但查找到或者搜索到所需要购买的图书，如 果我们已经登录该购书网站，则可以直接进 入购物车进行结算或者继续购物，如果还未 登录，则需要登录网站若需要取消该图书的 购物，则可以直接删除所需取消图书。当进 入继续购物时，会进入购书网站；当结算购 物时，我们可以进行确认订单信息，其中订 单信息包括收货人、地区、街道地址、邮编、 手机或者固定电话，确认收货信息后会提示 成功提交订单。最后只需等待收货并付款。
图书搜索流程图
直接搜索： 直接在搜索框里面输入需要搜索的图书 名 高级搜索： 书 名：按图书名搜索 著 译 者：按作者搜索 出 版 社：按出版社搜索 I S B N：按ISBN（国际标准书号）搜 索 折 扣：按折扣价（所有折扣、30以 下折扣、30到50折扣、50到70折扣、 70以上折扣）搜索 定 价：按图书价格搜索 当 当 价：按图书在当当上的价格搜索 出版时间：按图书出版时间搜索 上架时间：按上架时间搜索
当当网上书店购书流程图
当当网网上书店购书流程图
图书查询流程图
图书随意查询： 在该图书网站上随便查找，查找到所需图书后 打开图书信息查看，按图书分类、图书常用分 类查询图书信息。
图书分类查询： 按分类： 小说：悬疑、言情、职场、财经 文艺：文学、艺术、传记、摄影 青春：青春、文学动漫、幽默 励志/成功：修养、成功、职场、沟通 少儿：少儿、0-2岁、3-6岁、7-10岁、11-14岁、文学、科普、图画书、 益智 生活：保健、家教、美丽装扮、育儿、美食、旅游、两性、收藏、生活、 体育、地图、个人理财 人文社科：文化、历史、哲学/宗教、古籍、政治/军事、法律、经济、 社会科学、心理学 管理：管理、金融、营销、会计 科技：科普、建筑、医学、计算机、农林、自然科学、工业、通信 教育：教材、外语、考试、中小学教辅 工具书： 国外原版书： 期刊：
当当网购物流程
当当网购物流程当当网购物流程当当网作为中国最早的综合性在线购物网站之一，以其全面的商品种类、良好的售后服务，吸引了众多消费者。
下面将介绍一下当当网的购物流程。
购物流程的第一步是注册当当网的会员账号。
在当当网的官方网站上，点击注册按钮，填写相应的个人信息，并设置账号和密码。
注册成功之后，消费者就可以进入当当网的主页进行购物。
第二步是浏览商品。
当当网提供了各种各样的商品，从图书、家电、服饰到食品等应有尽有，消费者可以根据自己的需求，在网站上进行商品搜索或者浏览各类商品分类，寻找自己想要购买的商品。
第三步是选择商品。
当当网上的商品有详细的介绍和图片展示，消费者可以仔细查看商品的图片和描述，了解商品的功能特点和价格等信息，然后根据个人喜好和需求选择心仪的商品。
第四步是添加到购物车。
当消费者确定好商品之后，可以点击“加入购物车”的按钮，将商品添加到购物车中。
这样可以方便消费者继续浏览其他商品，不必一件件地购买，也方便核对购物清单。
第五步是确认订单。
当消费者选择好所有要购买的商品后，可以进入购物车页面，核对购物清单。
确认无误后，点击“去结算”按钮，进入订单确认页面。
在这个页面上，消费者需要填写收货地址、联系电话等信息，并选择支付方式和配送方式。
第六步是进行支付。
当当网提供多种支付方式，包括货到付款、在线支付、分期付款等。
消费者可以根据自己的喜好和实际情况选择合适的支付方式，完成支付。
第七步是等待发货。
当消费者完成支付后，当当网将会尽快处理订单，并安排商品的发货。
一般情况下，当当网会在72小时内发货，消费者可以通过查询订单状态来了解商品的发货情况。
第八步是收货验货。
当消费者收到商品后，需要仔细检查商品的包装和质量等情况，确认商品无损坏和缺陷等问题。
如果有问题，可以联系当当网的客服进行售后处理。
最后一步是评价商品。
消费者可以登录当当网的会员账号，对购买的商品进行评价。
这样可以帮助其他消费者了解商品的优点和缺点，对他们的购物决策有所帮助。
中国最好的网上BTOC购物网站大全
中国最好的网上BTOC购物网站大全网上购物现中国最好的网上BTOC购物网站大全网上购物现在已经风行全国，越来越多的购物网站也应运而升，越来越多的人想在网上买东西，但不知道哪些网站值得信赖，以及各个网站的商品价格优势等。
所以俺特别整理了这份购物网站大全。
以下这些网站都是目前最知名的B2C购物网站，业界有着不错的知名度和用户口碑，您在这些网站上购物是完全可以放心的，各家网站都有自身的不同特点，您可以根据自己需要购买的物品选择不同的网站购买。
不同类别的商品，我将推荐两家最可靠的，质优价低的网站。
1.图书音像：卓越网 当当网买图书、音像商品肯定是首选卓越网。
卓越网没有的书、唱片等，再看当当网！相比新华书店等线下书店，卓越网、当当网的图书价格，那是有着明显的优势！现在已经有非常多的人在卓越网、当当网买东西了，而且货到付款，很简单。
像卓越，你买一本书他都给你免费送货上门，强大的！从我个人的喜好来看，我还是更喜欢卓越。
2.服装服饰：第四区女装 麦考林服装，特别是女装是网上最热门的商品，卖的网站也特别多。
但90%以上的网站，服装质量非常的差，但网民们仅仅从网站上是无法判断那家网站的服装质量好的。
首推第四区女装,我认识的许多朋友都在这家网站订购过服装，整体感觉服装非常新潮且不失大方，服装质量比较好。
我也曾经在这个网站上买过服装，由于订购的大小不合适，非常轻松的就更换了新的尺码服装，感觉服务态度非常好。
这家网站的服装价格在99-488元之间，同样质量款式的服装大约比大商场便宜50%左右。
从价格来说，这家网站比较适合，上班族及白领女性，服装款式是非常吸引人的。
第二推荐是麦考林，这家网站的服装在价位上与第四区相当，在女装部分，款式不如第四区女装的款式好看，在数量和种类上也不如第四区女装。
但这家网站服装服饰的类别比第四区女装多，会有男装，童装等。
两家网站服装做工上基本差不多。
所以在女装上，第四区女装会是首选。
其它类别的服装服饰就应该到麦考林。
卓越网和当当网的优缺点
卓越网和当当网的优缺点BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。
企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。
企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。
国外典型的代表是亚马逊（）。
付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。
随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。
尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。
而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——优点：1、降低行销成本。
⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；2、消费者在选择产品的选择性广。
透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。
缺点：1、买卖双方互动性低。
购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。
用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。
接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。
以卓越网（）为例——卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越网总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
卓越网目前的网络经营模式：1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。
卓越网与当当网比较
卓越网：1.卓越是统一管理，是一家的公司，当当则属于淘宝那样的加盟买家，在进行管理2.卓越网产品图书音像软件，图书，影视，音乐，软件，教育音像，游戏/娱乐，消费电子，手机/通讯，家电，电脑/配件，摄影/摄像，MP3/MP4 ，视听/车载，日用消费品，个人护理，钟表首饰，礼品箱包，玩具，厨具，母婴产品，化妆，家居，运动健康类3.卓越的产品：公司销售的商品有上万种之多，但总体可分为三大类：1、图书部分：是由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，以及大的采购量得到最低的折扣。
同时，也自己出版部份图书。
2、音像部分：是由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。
3、礼品部分：礼品包括各种首饰、手工艺品、各类玩具、高档手表直至手机、电脑等，这一部分是由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。
卓越的运作模式：卓越采用全新的货到付款方式。
公司的销售分为两大部份，第一：是网上销售。
就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。
第二：是网下销售。
就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。
会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。
我们经过处理同样将产品配送给用户。
卓越的B2C模式：2.内容：1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。
如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。
2'再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。
亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析
亚马逊、卓越、当当网站成功因素分析电子商务自1997年进入中国以来，经历了十多年的发展，而今已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。
在整个电子商务发展过程中，有成功、有失败，大浪淘沙，最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业，他们成功的经营模式值得我们学习。
其中，亚马逊，卓越，当当三个网站比较具有代表性，下面就他们各自的网站经营成功因素进行分析比较。
一、亚马逊亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。
亚马逊公司的另一个战略是，如果要想与老牌的Barnes & Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。
于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。
第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。
书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。
若以四个字涵盖其精神，就是新、速、实、全。
1、新——服务功能随科技进步技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。
亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。
1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。
网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。
如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。
2、速——搜索、购买与送货的快速可以从三个方面证明亚马逊书店的快速特征。
其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。
其二是订购快速。
其三是送货时间的快速。
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。
当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析
当当网，卓越亚马逊，京东商城的比较分析当当网经营模式：互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。
在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。
在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。
当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。
当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。
商品类别：当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。
购物流程：1、挑选商品2、放入购物车。
3、登录注册4、填写收货人信息请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
5、选择送货方式6、选择付款方式7、订单确认填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。
生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。
特别提示1、索取发票点击商品清单下方的“索取发票”按钮，填写发票抬头、并选择发票内容，点击“提交”。
注：发票抬头不可为空。
2、使用礼券点击“使用礼券”按钮，输入礼券号和密码，点击“确定使用”。
页面中会提示购物礼券冲抵XX元。
注：一旦选择使用礼券并点击“确定使用”后，将无法取消使用礼券。
3、选择网上支付且成功提交订单后，会生成一个订单号，并在下方提供网上支付的链接，您可在此时打开链接，进入相应的网上银行平台，按照提示完成支付。
如果您不想立即支付，您也可以在48小时之内登录“我的帐户”，在“我的订单”中找到需要支付的订单，并点击订单号，我们在订单详情页面的下方也为您提供了支付链接，您也可以在此进行支付。
当当网、卓越亚马逊、京东商场的比较分析
当当网、卓越亚马逊、京东商场的比较分析B2C B2C B2C图书、电子书美妆家居孕婴童服装运动户外电器图书影视、音乐手机数码、家用电器电脑、游戏、软件、办公家居、厨具食品、美妆、个护健康玩具、母婴运动、户外和休闲服装、鞋靴、箱包配饰钟表首饰汽车用品图书、电子书刊、音乐家用电器、汽车用品手机数码电脑、办公家居家装、厨具服饰鞋帽个护化妆礼品箱包、钟表、珠宝运动健康母婴、玩具乐器食品饮料、保健食品彩票、机票、充值、票务1、搜索商品2、放入购物车3、选择订单4、注册登陆5、填写收货人信息6、选择收货方式7、选择支付方式8、索取发票9、提交订单1（注册）2搜索商品3放入购物车4进入结算中心5填写收货人信息6选择送货方式7选择支付方式8开具发票9核实订单信息10订购成功注册查找商品放入购物车提交订单查看订单状态收货后评价货到付款网上支付邮局汇款银行转帐当当礼券1.货到付款2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝、财付通及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.亚马逊礼品卡在货到付款在线支付邮局汇款公司转账分期付款发票制度线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家配送时间及运费加急快递海外配送时间验货与签收订单配送查询A.快递送货上门 /晚间送货上门B.加急快递送货上门C.邮政特快专递EMSD.海外标准服务/海外航空快递上门自提快递运输e邮宝（经济EMS）海外购物退换货政策退换货流程退货申请换货申请申请余额提现退换商品取消或修改订单商品厂家售后电话退换货政策退换货流程价格保护退款说明当当礼品卡商店街积分兑换手机当当网出售二手书预售低价保护项目分秒必争促销活动亚马逊“在线试读””短信包裹追踪”服务订阅RSS亚马逊浏览器工具栏亚马逊网站功能亚马逊网站特色商业机会夺宝岛(拍卖)DIY装机延保服务上门服务上门装机京东礼品卡能效补贴家电下乡出版社及供应商指南当当网、卓越亚马逊、京东商城经营模式同是B2C模式，在商品类别的分类上，京东商城的分类明显更加细致，而且囊括更多种类，如“票务”这是当当网与卓越亚马逊所没有的。
当当网京东网电子书购买流程
当当网电子书购买流程1、找到数字商品途径：a)在当当网首页通过"数字馆"入口进入数字频道以选购数字商品；b)可通过搜索功能，选择"数字商品"分类进行相关数字资源搜索；c)可以通过在搜索相应纸书商品时，看到对应的数字商品；注：进入当当网商品详情页时，可通过"您现在的位置"判断所浏览的商品是否属于"数字商品"分类下，且商品名称前均带有"e"标识。
2、试读在商品详情页，当当网提供所选书目的试读内容。
3、加入购物车选好想要的数字产品后，点击页面上的“购买”按钮即可将产品加入购物车。
如果所购买的电子书与对应的纸书在当当网同时有售，顾客也可以选择通过"打包购买"的方式下单。
4、结算&在线支付在“我的购物车”页面点击“结算”按钮即可进入结算页面，填写并确认订单信息。
由于数字商品属于虚拟商品范畴，在PC端下单后只能通过线上支付方式进行付款，暂不支持货到付款；线上支付方式包含目前当当网已有的银行卡线上支付、余额支付、礼品卡/礼券支付。
考虑到数字商品与传统商品的差异性，在顾客"打包购买"并下单时，数字商品与传统商品会被系统分成不同的订单处理。
确认提交每张订单后，如全部订单均选择了"网上支付"，这时您可以通过"合并支付"，以减少支付流程操作。
5、阅读/观看为了确保顾客的银行卡支付安全，在支付成功后，订单可能仍会处于“等待到款”状态，这是系统在进行一些数据处理工作，顾客只需等待1~3分钟，相应订单状态即可变更为“交易成功”，这时顾客就可以阅读已购的数字馆内容了。
当数字商品订单状态为"交易成功"时，选择"我的当当"->"数字商品"即可找到已购的全部数字商品，其中A、"电子书架""杂志"的商品，点击"阅读"即可进行PC在线阅读；B、"多媒体书"的商品，需要先下载到本地后阅读；C、"影视视频"的商品，点击"观看"即可进行在线观看。
当当网和卓越亚马逊的对比
当当网和卓越亚马逊的对比一、当当网和卓越亚马逊的简介1、当当网简介：当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。
成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
过去十年，当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积达10万平米的五大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。
2、卓越亚马逊简介：亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。
亚马逊在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
它的广告一大特点就在于其动态实时性。
每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。
当当网与卓越亚马逊的比较
当当网与卓越亚马逊的比较当当(http:)和卓越网(）都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，他们代表着中国电子商务的发展方向。
比较当当与卓越的异同，有助于我们更好地学习理解B2C的电子商务模式。
下面就将从网站界面、商品信息、物流配送、货款支付等方面对两者进行比较。
一、网站界面方面：1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。
而卓越亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类没有当当网详细。
2、作为一个网上交易平台，当当网与卓越亚马逊都有各自的搜索引擎，卓越亚马逊的搜索引擎有比较详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎比较简便。
卓越亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。
.二、商品信息方面：1、当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商，强调品种，要求“大而全”，现在，当当销售的商品有20万种。
卓越，坚持精品精选，致力于“减法”经营手段，选择了“精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。
2、就书来看，当当上的书要比卓越品种多，卓越比较势利，基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。
卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点点。
3、就某种独立的产品上，当当网有一套比较详细的介绍，并付有人们对此商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。
另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题三、物流配送方面：1、当当配送时间平邮配送的时间也是3～9天比卓越慢。
卓越配送时间货到付款方面比当当做的优秀，在全国很多地区都提供这种服务。
2、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。
商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。
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当当网的图书购买流程：
在购书流程中：
查找到或者搜索到所需要购买的图书，如果我们已经 登录该购书网站，则可以直接进入购物车进行结算或 者继续购物，如果还未登录，则需要登录网站若需要 取消该图书的购物，则可以直接删除所需取消图书。 当进入继续购物时，会进入购书网站；当结算购物时， 我们可以进行确认订单信息，其中订单信息包括收货 人、地区、街道地址、邮编、手机或者固定电话，确 认收货信息后会提示成功提交订单。最后只需等待收 货并付款。
关于当当网和卓越亚马逊 物流配送的比较：
• 当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、 上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心； 目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司， 为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务 • 卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、 上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前 自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以 卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司 “风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
3.登陆注册
如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码， 点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，输入 您常用的E-mail地址，并设定密码，输入验证码后，点击“注 册”。
4.填写收货人信息
请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和 联系电话。
5、选择送货方式
1.注册
2.购物
对于喜欢的商品，可以选择“放入心愿单”和“购买”，点击购买 后，会出现一个浮动窗口
同时会跳转到类似商品的其他商品给以推荐 点击进入结算中心，会再一次跳转到登录页面
3.配送
可以进行海外配送
4.订单确定
• 订单确认后，系统自动发一份订单到注册邮箱，订单包含配送地 址和订单汇总，右侧还有同类商品的推荐信息。商家发货后又会 再一次邮件通知货物已发出。下一步将跳转到第三方支付页面， 并完成购物
END!!!!!!!!!
关于当当网和卓越亚马逊 提供支付方式的比较：
• 当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇 款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、 YeePay电话支付9、当当荣誉顾客卡支付 • 卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付 款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。2.国内 银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首 信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支 付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入 驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付 方式为订单付款。 • 综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的， 并且在性质上基本相同。
• 再次登录“我的账户”还可以对订单进行操作，可以退订单
当当优势
商品种类最多 购物最方便 顾客最多 价格较低 货到付款 当当承诺
卓越优势
付款方式
关于当当网与卓越亚马逊提供 产品的对比：
• 当当网从一开始就实施“全品种”模式，全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产 品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点 是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之 增加；经营中容易出现失误。
了中国电子商务的成长。 • • • • • • • 整体以白色为主，首页包含目录，搜索功能（可以分类搜索）、注册、 登录账号、新手指南、帮助等作为首页头。下面分为三纵： 左边有：最新消息，合作伙伴的链接 中间占最大边幅：广告、分类广告、最受关注商品、品牌推荐 右边有：广告、销售排行榜 三纵底层有显示个人最近浏览过的商品和热门商品推荐。 最底层是一些网站信息、合作信息和帮助指南 页面以白色为主，间以一点点浅蓝色，页面整体清晰简洁、大方、突出 信
当当网为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、 银行转账，储蓄卡汇款等多种支付方式。
7.订单确定
填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请 点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表 明您已经成功提交了订单
关于卓越网
• 卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19 日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓 越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长 与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验的比较：
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当当与卓越在服务上有很多的相同之处，但是在每个相同之处又总是存在差异， 具体举出下列几项： 1、电话服务功能:卓越的热线电话,基本上是一打就通,当当的,等五分钟是比较 幸运的,是不是因为当当的问题比较多投诉多，所以客服比较忙 2、地址薄维护：卓越可自助，当当不行 3、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似卓越的快递信息查询功能 4、支付功能:卓越有虚拟账户,明细记录.特别是最近开通了支付宝功能,特别方 便 5、缺货服务:卓越网上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显 示,你忙活了半天,下好订单付好了款,过几天,当当卡擦的就把你的订单直接取消, 也不告知原因. 6、退换货服务:卓越远胜当当.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换 货服务,当当没有. 7、退款服务:卓越远胜当当，因为卓越有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动 打款到虚拟账户上,而当当,你打电话催半天也不一定能够退回. 综上所述,在这一方面,卓越的用户体验更佳
图片展示购买流程
1、挑选商品
根据你所买商品的类别可以在椭圆区域的全部商品分类中找，也可以直 接在搜索中直接输入你所需商品的名称查找。
2、放入购物车
（1）、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件， 如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标 在空白处点击一下,即修改成功 （2）、如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会 暂时放在下面；如果您改变了主意，想重新购买这件 商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了 （3）、购物车页面上方的商品是当当网根据您选好的 商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品， 请直接点击“购买”。
卓越网与当当网图书购买 流程比较研究
小组成员：杨瑞 彭自然 赵巧灵 肖潇 刘博 杨卓秋
关于当当网
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出 版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集 团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共资成立
• 当当网的特色： 1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支 票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付； 2、使用网络经营模式为BtoC； 3、交易本身安全性高； 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。
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卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销 售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。同时为了保证低 价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。更全面一些的话，我们 可以以下三个方面来分析： 在价格策略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。因为卓越亚马逊网站上所列出的可供 选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。 虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而 不选择当当网。而且，很多都实行免费送货。同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网 站。所以说，在价格促销策略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。 在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余 地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较， 然后选出适合自己使用的书籍。消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选 择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。 在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可 以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊 网站做的好。
当当网提供普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、 特快专递等多种送货方式。如果您想选择普通快递送货上门，请 先核对您的地址是否在相应的送货范围内。查看快递的送货范围、 时间及费用。北京五环以内的顾客，可以选择“加急快递送货上 门”。如果不在快递送货上门的范围，请选择平邮或特快专递。
6、选择付款方式