卓越网与当当网图书购买流程

关于当当网和卓越亚马逊 提供服务的比较：
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当当与卓越在服务上有很多的相同之处，但是在每个相同之处又总是存在差异， 具体举出下列几项： 1、电话服务功能:卓越的热线电话,基本上是一打就通,当当的,等五分钟是比较 幸运的,是不是因为当当的问题比较多投诉多，所以客服比较忙 2、地址薄维护：卓越可自助，当当不行 3、订单跟踪及快递公司查询：当当网没有类似卓越的快递信息查询功能 4、支付功能:卓越有虚拟账户,明细记录.特别是最近开通了支付宝功能,特别方 便 5、缺货服务:卓越网上会第一时间显示商品的数量及存货发货状态,而当当不显 示,你忙活了半天,下好订单付好了款,过几天,当当卡擦的就把你的订单直接取消, 也不告知原因. 6、退换货服务:卓越远胜当当.而且在快递配送的区域,卓越提供送货上门的退换 货服务,当当没有. 7、退款服务:卓越远胜当当，因为卓越有虚拟账户,订单取消或退货成功后自动 打款到虚拟账户上,而当当,你打电话催半天也不一定能够退回. 综上所述,在这一方面,卓越的用户体验更佳
当当网提供普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、 特快专递等多种送货方式。如果您想选择普通快递送货上门，请 先核对您的地址是否在相应的送货范围内。查看快递的送货范围、 时间及费用。北京五环以内的顾客，可以选择“加急快递送货上 门”。如果不在快递送货上门的范围，请选择平邮或特快专递。
6、选择付款方式
当当网为您提供了网上支付、货到Leabharlann Baidu款、邮局汇款、 银行转账，储蓄卡汇款等多种支付方式。
7.订单确定
填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请 点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表 明您已经成功提交了订单
关于卓越网
• 卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19 日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓 越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长 与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进
• 再次登录“我的账户”还可以对订单进行操作，可以退订单
当当优势
商品种类最多 购物最方便 顾客最多 价格较低 货到付款 当当承诺
卓越优势
付款方式
关于当当网与卓越亚马逊提供 产品的对比：
• 当当网从一开始就实施“全品种”模式，全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产 品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点 是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之 增加；经营中容易出现失误。
1.注册
2.购物
对于喜欢的商品，可以选择“放入心愿单”和“购买”，点击购买 后，会出现一个浮动窗口
同时会跳转到类似商品的其他商品给以推荐 点击进入结算中心，会再一次跳转到登录页面
3.配送
可以进行海外配送
4.订单确定
• 订单确认后，系统自动发一份订单到注册邮箱，订单包含配送地 址和订单汇总，右侧还有同类商品的推荐信息。商家发货后又会 再一次邮件通知货物已发出。下一步将跳转到第三方支付页面， 并完成购物
图片展示购买流程
1、挑选商品
根据你所买商品的类别可以在椭圆区域的全部商品分类中找，也可以直 接在搜索中直接输入你所需商品的名称查找。
2、放入购物车
（1）、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件， 如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标 在空白处点击一下,即修改成功 （2）、如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会 暂时放在下面；如果您改变了主意，想重新购买这件 商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了 （3）、购物车页面上方的商品是当当网根据您选好的 商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品， 请直接点击“购买”。
了中国电子商务的成长。 • • • • • • • 整体以白色为主，首页包含目录，搜索功能（可以分类搜索）、注册、 登录账号、新手指南、帮助等作为首页头。下面分为三纵： 左边有：最新消息，合作伙伴的链接 中间占最大边幅：广告、分类广告、最受关注商品、品牌推荐 右边有：广告、销售排行榜 三纵底层有显示个人最近浏览过的商品和热门商品推荐。 最底层是一些网站信息、合作信息和帮助指南 页面以白色为主，间以一点点浅蓝色，页面整体清晰简洁、大方、突出 信
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卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销 售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了娇人的业绩。同时为了保证低 价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。更全面一些的话，我们 可以以下三个方面来分析： 在价格策略方面：卓越亚马逊网站要比当当网有优势。因为卓越亚马逊网站上所列出的可供 选择的书与当当网同样的一本书时，卓越亚马逊网站书店价格要比当当网便宜0.1元及以上。 虽然这个数字不是很大，但对于敏感的消费者来说，他们又可能就会选择卓越亚马逊网站而 不选择当当网。而且，很多都实行免费送货。同样，理智型的消费者也会选择卓越亚马逊网 站。所以说，在价格促销策略方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。 在产品差异化方面：当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余 地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较， 然后选出适合自己使用的书籍。消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选 择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。 在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可 以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊 网站做的好。
当当网的图书购买流程：
在购书流程中：
查找到或者搜索到所需要购买的图书，如果我们已经 登录该购书网站，则可以直接进入购物车进行结算或 者继续购物，如果还未登录，则需要登录网站若需要 取消该图书的购物，则可以直接删除所需取消图书。 当进入继续购物时，会进入购书网站；当结算购物时， 我们可以进行确认订单信息，其中订单信息包括收货 人、地区、街道地址、邮编、手机或者固定电话，确 认收货信息后会提示成功提交订单。最后只需等待收 货并付款。
3.登陆注册
如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码， 点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，输入 您常用的E-mail地址，并设定密码，输入验证码后，点击“注 册”。
4.填写收货人信息
请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和 联系电话。
5、选择送货方式
END!!!!!!!!!
卓越网与当当网图书购买 流程比较研究
小组成员：杨瑞 彭自然 赵巧灵 肖潇 刘博 杨卓秋
关于当当网
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出 版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集 团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共资成立
• 当当网的特色： 1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支 票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付； 2、使用网络经营模式为BtoC； 3、交易本身安全性高； 4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。
关于当当网和卓越亚马逊 物流配送的比较：
• 当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、 上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心； 目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司， 为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务 • 卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、 上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前 自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以 卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司 “风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。
关于当当网和卓越亚马逊 提供支付方式的比较：
• 当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇 款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、 YeePay电话支付9、当当荣誉顾客卡支付 • 卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付 款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。2.国内 银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首 信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支 付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入 驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付 方式为订单付款。 • 综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的， 并且在性质上基本相同。