社区服务中心工作流程图

社区综合服务中心工作管理制度

社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。

本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。

（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。

（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。

凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。

对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。

法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。

（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。

(整理)社区服务中心工作流程图

附件：1精品文档精品文档附件：2社区服务中心工作流程图附件：3社区服务中心工作职责1、综治警务服务职责：做好区域内综治警务、司法调解、信访接待等工作，积极开展平安创建活动，督促村规民约的执行，维护区域内的社会稳定。

2、城管服务职责：做好区域内城管工作，秉公办事、廉洁勤政，自觉接受群众监督，加强社区管理力度。

3、外来人口管理职责：做好区域内外来人口登记办证、信息维护等工作，时刻掌握外来人口的动态状况。

4、劳动保障服务职责：做好区域内劳动保障、职业推介工作，采集就业岗位信息，努力做好职业介绍、就业援助、培训引导、用工登记、劳动合同签证等一系列就业和再就业服务工作；全面了解和掌握享受社会保险（障）待遇人员的动态状况和变化情况，并及时向有关部门报送变动信息。

5、民政帮扶工作职责：做好区域内民政帮扶、慈善、残联等工作，组织、落实社会救助工作和社会帮困活动。

6、文体教育工作职责：做好区域内群众性文化、教育、体育等工作，组织社区成员开展丰富多彩的群众文化、教育和体育活动，提高广大社区成员的综合素质，营造温馨祥和的社区氛围。

7、计划生育工作职责：做好区域内的计划生育管理和服务工作，开展经常性的有关计划生育工作的宣传教育。

建立健全辖区内婚育龄妇女信息档案，加强流动人口计划生育管理，努力创建优质服务先进村。

8、环境卫生和保洁工作职责：做好区域内环境卫生、绿化、动态保洁等工作，保持村容村貌整洁，保障群众身体健康。

9、社区建设工作职责：做好区域内土地管理和规划、建房审批等工作，配合上级部门督促农村（社区）合法、合理地利用土地。

10、资料汇编、档案管理工作职责：做好各类档案和资料的汇编、整理，信息网络维护等工作，使各类资料、信息储存有序、便于利用。

附件：4社区服务中心主任岗位职责1、全面负责社区服务中心的工作，主持服务中心的日常工作。

2、贯彻落实党的路线、方针、政策，组织工作人员理论、业务学习，不断提高工作人员的政治思想、业务素质。

社区重性精神病工作流程图课件.doc

重性精神疾病管理工作流程图一、基本工作流程社区《行为异常人员线索调查清单》危及生命安全影响社会秩序拨打110报警送定点医院疑似患者调查填写《重性精神疾病线索调查登记表》患者及家属持登记表到定点医院诊断或复核诊断签署知情同意书定点医院住院或门诊治疗住院（门诊）信息单所在地疾控当地疾控附件转至社区社区建档立卡，填写《重性精神疾病患者评估表》开展基础管理，填写《重性精神疾病患者随访表》信息上报区疾控危重处置分类干预健康教育其他市精防中心病情稳定基本稳定不稳定二、随访服务流程稳定无其他异常继续现方案3个月访检查有无危重情况发生基检查患者的精神症本建议转诊立即复诊没有好转2周内随访转诊情况有针对状稳定阳性症状阴性症状自知力性的康复对症治疗指导2周时随访检查患者躯体疾病填写相应健康档饮食情况案睡眠情况不对症治疗社会功能状况无药物不良反应或躯体疾病发生变化有药物不良反应或其他异常咨询调整2周初次出现继续好转2周稳相关实验室检查定建议2周如有危险体征，须立即转,2诊周内随访转诊情况。

三、免费用药流程图四、应急处置流程图应急医疗处置组接应急处置通知，到现场与家属、警察、社区工作者等人员沟通,进行危险性评估知情同意暴力行为自杀，自伤药物不良反应危险性评估3 级危险性评估4-5 级患者正在实施自杀、自伤行为患者企图实施自杀、自伤行为一般药物反应严重药物反应言语干预肢体束缚,解除危险言语干预，保持信息通畅肢体束缚，解除危险精神科医生对症处理,调整用药住院治疗应急医疗处置应急医疗处置社区加强随访非住院治疗（门诊）住院治疗疾病预防控制中心工作流程疾病预防控制中心信息系统平台的建立和维护系统密码和人员变更重性精神疾病患者录入随访查询信息完整失访人员随访次数干预健康教育宣传讲座。

如何完善社区工作流程与标准化操作

如何完善社区工作流程与标准化操作社区工作流程与标准化操作是保障社区良好运转和提升服务质量的重要手段。

在社区管理中，完善工作流程和操作标准能够提高工作效率、降低管理成本、增强团队协作、提升服务品质。

本文将从几个方面介绍如何完善社区工作流程与标准化操作。

一、明确社区工作目标与职责社区工作目标与职责的明确是建立完善工作流程与标准化操作的基础。

社区应该确定明确的工作目标，例如提供安全宜居的居住环境、提供优质的社区服务等。

同时，明确不同职能部门的职责，包括物业管理、环境卫生、安全监控、社区活动组织等。

只有在明确工作目标与职责的前提下，才能制定出有效的工作流程和操作标准。

二、制定工作流程图制定工作流程图是完善社区工作流程的重要步骤。

工作流程图需要详细记录每一个工作环节的具体步骤和流程，明确每个环节的负责人和工作内容。

通过工作流程图，可以清晰地了解整个工作流程的运转，避免工作环节的重复、错漏，提高工作效率和减少管理成本。

三、明确操作标准与规范社区工作需要确立一系列的操作标准与规范，以保证工作的质量和一致性。

例如，物业管理中可以制定规范的收费标准、报修流程，安全监控中可以制定规范的巡逻人员工作要求、事件上报程序等。

通过明确操作标准与规范，可以使工作更加规范化、程序化，减少工作中的主观性和随意性。

四、建立信息化管理系统信息化管理系统可以提高社区工作的效率和透明度，减少人为差错和信息传递的延误。

社区可以建立与居民信息管理、报修系统、投诉处理、活动组织等相关的信息管理系统，并与相关的职能部门进行整合和协同工作。

通过信息化管理系统，可以实时掌握工作进展，提升工作效率和服务质量。

五、培训与考核为了保持工作流程的有效运转和操作标准的贯彻执行，社区需要开展培训与考核工作。

通过培训，可以提高员工的工作技能，增强他们的责任感和团队合作精神。

而考核机制则可以通过定期对员工的工作绩效进行评估，激励员工积极参与工作，并及时发现和解决工作中的问题。

老人购买养老服务流程

居家养老服务工作流程
1、申请
服务申请对象直接到社区助老服务站提出申请，社区审批成功，社区提供服务对象信息
2、服务确认
每周一次，根据老年人的实际服务需求上门对服务申请对象进行养老服务，安排服务人员，提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等服务内容
3、反馈
服务对象对本次服务意见反馈给服务中心
4、反馈社区
服务中心将服务对象反馈信息反馈给社区
居家养老服务流程图：
社区提供申请养老
服务对象信息
服务中心根据信
息进行派工服务
服务对象反馈服务
息给服务中心。

基本公共卫生服务各项管理制度及流程图

广阳区解放道办事处小廊坊社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目——组织管理管理制度及流程图（2017年）小廊坊社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目管理制度及流程图****社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目——组织管理流程图（2017年）目录项目监督管理部门管理制度一、人才培养管理制度二、资金使用、管理情况监督检查制度三、基本公共卫生服务监督管理制度四、行政工作管理制度五、信息统计管理制度六、资金管理制度七、质量控制管理制度八、绩效考核管理制度项目实施机构内部运行管理制度九、信息收集、报告、管理制度十、健康档案管理制度十一、突发公共事件管理制度十二、公共卫生事件应急处理制度十三、传染病管理制度十四、疫情报告制度十五、免疫规划管理制度十六、健康教育管理制度十七、慢性非传染性疾病管理制度十八、儿童保健工作制度十九、孕产妇保健工作制度二十、精神卫生工作制度二十一、老年保健工作制度二十二、基本公共卫生健康管理团队制度基本公共卫生服务流程二十三、确定建档对象流程二十四、居民健康档案管理流程图二十五、健康教育服务流程图二十六、儿童体检服务流程图二十七、孕产妇保健服务流程图二十八、老年人体检服务流程图二十九、预防接种服务流程图三十、传染病报告和处理服务流程图三十一、高血压筛查流程图三十二、高血压随访流程图三十三、2型糖尿病患者管理服务流程图三十四、重性精神病患者服务流程图项目监督管理部门管理制度一、人才培养管理制度1.监督检查承担基本公共卫生服务机构人才培养规划、年度计划及组织实施情况。

2.监督检查承担基本公共卫生服务机构完成人员继续教育和岗位培训情况，及建立继续教育档案和获得的学分登记情况。

3.监督检查承担基本公共卫生服务机构每年度安排卫生技术人员到上级医院和预防保健机构进修学习，参加学术活动的计划及落实情况。

4.监督检查承担基本公共卫生服务机构专业技术人员参加中医药知识与技能培训情况。

5.监督检查承担基本公共卫生服务机构本科及大中专毕业生参加规范化培训落实情况。

疫情防控社区管控工作要点及流程图

疫情防控社区管控工作要点一、建立“三级包保”“五包一”制度，配备由包联单位下沉干部、社区干部、网格员、信息联络员、公安干警、卫生服务人员、物业人员、后勤保障人员、志愿者等组成的社区防控工作专班。

根据需要市、县党政领导下沉一线，驻点管控，统筹开展工作。

对中高风险区，原则上不安排在本社区(村)居住的干部和志愿者参与工作，如需配合的，可采取电话、微信等无接触方式配合开展工作。

二、设置中高风险区标识牌。

高风险区内人员严格执行足不出户，核酸采样、物资配送、垃圾收集等上门服务。

中风险区内人员足不出区，参加核酸检测、收取生活物资等必要活动有序流动，减少聚集和交叉。

低风险区社区管控可按照有序流动、减少聚集的防控要求，开展各项疫情防控工作。

三、对中高风险区内所有人员进行健康监测，实施每日零报告制度。

每天上、下午各开展一次体温检测和症状问询，对有发热等“十大症状”的人员逐人登记，立即安排核酸检测或就医排查。

四、规范开展社区消毒和垃圾清运工作。

中高风险区可组织人员，对产生的生活垃圾、人员高频接触和触摸区域开展定期消毒。

组织专业消毒队伍对病例家庭、隔离人员家庭的内环境进行终末消毒。

中高风险区产生的生活垃圾应按照医疗垃圾处理，及时清运，减少病毒传播风险。

五、对实行居家的密切接触者、次密切接触者、居家隔离、居家健康监测人员，安排专人上门采集核酸标本。

中高风险区的核酸采样队伍应相对固定，做到固定采样人员到固定区域完成核酸采样任务，避免高、中、低风险区的采样人员相互交叉混合。

六、做好转运前人员管理。

及时掌握尚未转运的密切接触者等高风险人员情况，实行专人专管、严格管控，在转运前严格落实足不出户、上门采样、健康监测等防控措施。

七、工作人员根据暴露风险做好相应级别防护，加强自我健康监测和定期核酸检测，完成新冠病毒疫苗全程接种方能上岗。

中高风险区工作人员集中住宿、闭环管理，每天1次核酸检测。

工作结束后进行7天居家健康监测无异常后方可正常出行。

社会工作三大手法服务流程完整版

社会工作三大手法服务流程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】社区社会工作服务流程图目的个案建立工专作业服关务系流程图小接组案工作服务流收程集资料1.让社区居民知道我是谁 2.寻求未来工作的支持者 1.与求助对象面谈 2.拜访求助对象家属、朋辈群体结及案其他联系人 3.拜访求助对象学校/工作单位方法家访、拜访社区领袖、居收集社区资料民小组座谈、制文定体计活划动、小组1.分析求助需对求象基本社情区况调与查不、适政产书府生统的计原资因准备2.找出服务调理查论依据料、各类文献等阶段3.列出可能的服务方案内容社区基本情况督导社审区核需求社区资源分析填写转介报告制定行动计划原则开案小组成员招 1.广泛募征与求筛意选见 2.确保切实可行 3.妥善转存介档保管填写小组成员资料表小组开始阶制段定计划1.小组成员彼此认识 2.澄清小组目标 3.建立小组目标1.签订小组契约 2.填写小组集会记录4.初步1.建对立服小务组对信象任进行分析、诊断2.制定服务计划，明确工作目标填写个案服务计划具体内容1.宣传教育开展社区行动2.设立机构 3.筹措经费4.沟通协调小组中间开展阶段服务评估工作成效意义1.小组成员互动、深入了解，建1.立签关订系个案协议书1.填写小组集会记录234...完小小成组组2象.小目中开解组标期展决评中的评个问估期微估案题过目调服程标整务计划，帮助123...服小评评务组估估对的体计2.组系划填建的的写建制小立定组中期填评写估个表案过程记录表4.评估信息的采集5.工作成效的计算6.评估报告的撰写1.回顾个案历程结案2.检查目标达致程度1评.对估已有的成绩1.加回以顾肯小3定.组提，历供可程反获馈得社区居民信任和支持小组2.可对社区发生2.的提变供化反4更.馈道确别切，的处了理解离别情绪1.申请结案1.申请结案 2.填写个案申请表结束3.有利于随时弹3.性检的查修是5正.否填方有写案未个，完案有成满助目意于标度未调来查设表计的方案更2.加填合写理小组成长报告阶段4.道别，6.处结理案离评别估情绪3.填写小组总结报告5.填写参加者意见表转介填写转介报告结案归档。

社区计划生育工作流程图

申请地点：在居住地居委会申请
所需资料： 1、双方户口本、身份证原件； 2、双方有效结婚证原件； 3、婴儿出生医学证明； 4、单位或社区出具的申请表。
居民申请
社区审核上报
街道审核
发放保健费
服务对象： 1、申请人为本市户口，领取了《独生子女父母光荣证》或《计划生育父母光荣证》的个体、低保户、无用工单位人员。 2、领证夫妻的孩子在16周岁以下，少数民族享受保健费合计不超过16周岁。
居民申请
社区审核上报
街道审核
发证
服务对象： 1、本市户口汉族夫妻自愿终生只生育或领养一个子女。 2、本市户口少数民族夫妻自愿终生只生育或领养两个子女。
社区对资料进行审核、签署意见并签章，居委会核实后上报街道计生办。
1、街道计生办对有关材料进行审核。 2、街道计生办进行审批。
街道对符合规定的申请人，现场发放《独生子女父母光荣证》或《计划生育父母光荣证》。
居民申请
社区审核上报
街道审核
发证
服务对象： 1、初婚初育的夫妻。 2、再婚初育，且夫妻双方再婚前均未生育或领养过子女。
社区对资料进行审核、签署意见并签章，居委会核实后上报街道计生办。
1、街道计生办对要求生育人员名单及有关材料进行审核。 2、街道计生办进行审批。
1、街道计生办打印《生育服务证》加盖公章下发居委会； 2、居委会将《生育服务证》发放到申请人手中。
社区对资料进行审核，核实后上报街道计生办。
1、街道对社区居委会上报的申报独生子女保健费人员的资料进行审核 2、对符合规定的人员名单进行公示，无疑议后上报市人口计生委。
社区在发放双方无用工家庭独生子女保健费前，再次将人员名单进行公示，无疑议后进行发放。