收银作业标准(收款流程)
零售门店收银员收款流程
零售门店收银员收款流程一、目的:明确收银员收款之基本动作,以标准化作业程序。
二、适用门店:公司各门店。
三、收银员收款流程:包括上机前例会、上机步骤、收银流程与规范、收银员交接班步骤及晚班收银员下班步骤五个阶段。
四、收银员上机步骤:1、早班收银员于门店早例会前20-30分钟到达门店；晚班收银员于门店午会前20-30分钟到达门店。
2、收银员向前台或值班人领取备用金与备用物资，领取后应立即清点,确定无误后在备用金与备品领用簿(如附表二)上签名；若发现差异,应立即会同服务组长处理,收银员上机后出现差异有收银员负责。
3、至收银台后,清洁收银机及收银台,将物品放置指定位置。
4、开启收银POS机及小票打印机，检查机器是否运行正常，如有问题，第一时间通知前台或值班人处理；5、输入收银员工号及密码，登陆收银POS系统，利用POS机钥匙打开钱箱，将备用金按照金额大小依次放入钱箱中，并关闭抽屉；6、将"暂停服务牌"转为"客户区隔板",放置在机台中间位置,做好收银准备；五、收银员收款流程及服务规范：1、顾客走向收银台约1米（或5步）距离时，开始目视顾客，面带自然微笑手臂呈90度角抬起（根据顾客走向收款台的方向决定抬起哪只手，本着一点不当视线）说：“欢迎光临，请出示您的会员卡”，还卡时微笑说：“谢谢，**先生或**小姐（女士）”。
2、提醒顾客将东西拿上来说：“麻烦您将商品拿上来”。
3、商品放置在收银台注意其高度，玻璃及易滚动品应固定好，避免由于商品移动造成破碎、损伤。
4、商品输入确认应以打印声为准，防止遗漏，同时应防止在扫描时，因不必要的动作，重复扫描，造成顾客麻烦、抱怨。
5、手工输入商品条码或货号时，应三指（食、中、拇）并用，做到准确、迅速。
6、商品价格输入后，出现总金额，收银员说：“一共**元”。
顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。
7、顾客付款前，帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
超市收银流程
超市收银流程第一篇：超市收银流程超市收银工作流程营业前1、按规定时间提前打卡，整理仪容仪表。
2、到指定地点领取备用金，清点无误后放入收银钱箱。
3、当班课长组织召开班前会，总结前一天问题，布置当天工作。
4、正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报。
5、了解当日门店促销活动。
6、清理收银台面卫生，整理收银必备物品。
7、整理收银台前商品排面、卫生、价签、检查是否有缺货，缺货报收银课长。
8、准备迎宾：面带微笑，正确站姿，右手压在左手上。
营业中1、顾客临近收银台时应面带微笑主动向顾客问好2、询问顾客是否有会员卡，扫描入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机。
3、商品输入时，要求正确、规范扫描，核对商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。
4、读不出条码的商品用手工输入，商品条码相同的商品才可以数量相乘。
5、能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名认真核对；6、当电脑显示的商品与实物不符时：（1）柜台打错或者打错商品名称，先向顾客致歉及时请相关人员重新打称，将问题商品报给收银组长或课长统计；（2）标价与电脑显示价不符，应按低价卖给顾客；（3）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关营业员进行更换；（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即报店长处理；7、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算.6、购物券、通用券付款，选择购物券或通用券结算。
7、微信支付宝支付入银行卡，顾客手机调出付款条码，银联机输入金额后扫码支付。
8、银联POS含两位小数点，在输入金额时应看清小数点位置，收银员核对卡号无误后输入刷卡金额，请顾客核对金额输入密码。
银联刷卡成功：正常出票，收银员再次核对金额，将第一联交由顾客签字确认后留存根，第二联交给顾客。
银联刷卡失败：（1）检查银联机是否签到，未签到的会提示签到。
（2）刷卡超时，原因是信号不稳，会提示刷卡失败或顾客收到扣款信息，但未出小票时，顾客稍候会收到冲正提醒，此笔交易不成功9、储值卡结算：刷卡、核对卡号与屏幕上的卡号是否一致，先向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费后报出卡上的余额。
标准收银服务流程
标准收银服务流程一、顾客前来结账。
当看到顾客拿着商品或者消费完服务过来结账的时候，咱得马上热情地打招呼呢。
可以说“亲爱的，来结账啦”或者“今天的消费体验还不错吧”。
这时候要面带大大的笑容，就像看到好久不见的朋友一样。
眼睛也要看着顾客，可不能东张西望的，不然顾客会觉得咱不重视他们。
二、商品或服务确认。
接着呀，咱就得仔细看看顾客拿来的商品或者确认一下顾客消费的服务项目。
要是商品呢，就一件一件慢慢扫描，还可以一边扫描一边简单说一下这个商品的特点或者用途。
比如说扫描到一支口红，就可以说“这支口红颜色超正的呢，你可真有眼光”。
如果是服务项目，就和顾客再核对一下服务的内容、时长之类的。
这一步可不能马虎，要是弄错了，那可就麻烦啦。
三、价格告知。
商品扫描完或者服务确认好之后呢，要清清楚楚地告诉顾客总共多少钱。
比如说“一共是235元哦”。
这个时候声音要响亮又清晰，让顾客能够很容易就听到。
如果有优惠活动或者折扣，也要在这个时候告诉顾客。
像“亲爱的，今天我们店里有满200减30的活动呢，你可以享受这个优惠，这样算下来只要205元就好啦”。
四、收款方式。
然后就是收款环节啦。
咱得先问问顾客打算用什么方式付款。
可以说“你是微信支付呢，还是支付宝呀，或者是现金呢？”要是顾客用现金支付，咱要很小心地接过钱，当着顾客的面数一数，然后再找零。
找零的时候也要数清楚，把钱双手递给顾客，还可以说“这是找你的钱，你点点哈”。
如果是电子支付，就熟练地操作收银设备，引导顾客完成支付。
支付成功后，给顾客看一下支付成功的界面或者说一声“支付成功啦，感谢宝子的惠顾”。
五、提供小票。
收款完成后，可别忘了给顾客小票呀。
小票就像一个消费的小凭证，顾客可能会用到的。
递小票的时候，可以说“亲爱的，这是你的小票，你拿好哦”。
如果顾客有需求，还可以简单解释一下小票上的内容，像消费的明细之类的。
六、送别顾客。
最后呢，就是送别顾客啦。
咱要热情地说“欢迎下次再来呀”或者“亲爱的，希望你度过美好的一天”。
收银操作流程范文
收银操作流程范文收银操作是商场、超市等零售行业中非常重要的环节，准确、高效地完成收银操作不仅关系到顾客的满意度，也关系到企业的日常经营和利润。
下面将结合收银操作的流程，分为前台收银准备、顾客结账与收银、后台核对与归档三个方面进行详细介绍。
一、前台收银准备在顾客购物结账之前，收银员需要提前进行一系列的准备工作来保证收银的顺利进行。
包括：1.确认收银机运行正常：收银员需要检查收银机的电源、联网线等是否连接正常，以及是否有足够的纸张和墨盒。
2.验收现金：收银员需要做好现金清点的工作，确保收银台上的零钱和纸币充足，并按照面额进行分类整理。
3.准备找零：根据收银机上的现金各种面额的数量来准备找零，确保能够满足顾客的找零需求。
二、顾客结账与收银在顾客购物结账时，收银员需要根据顾客购物车中的商品进行收银并为顾客提供相应的服务。
具体步骤如下：2.输入商品数量：如果有多个相同商品，收银员需要在收银机上输入商品的数量，以便进行计算。
3.输入促销信息：如果该商品存在促销活动，收银员需要在收银机上输入相应的促销信息，以便计算折扣。
4.结账并计算总金额：收银员需要按下收银机上的“结账”按钮，系统会自动计算出顾客购物车中所有商品的总金额。
5.接收顾客支付：收银员需要接收顾客支付的现金或信用卡，并将其输入到收银机中，以便进行找零或扣款操作。
6.发票打印：收银员需要按下收银机上的“打印发票”按钮，并将打印好的发票交给顾客，作为购物凭证。
7.提供购物袋：收银员需要将顾客购买的商品装入购物袋中，并交给顾客。
三、后台核对与归档收银员在完成顾客结账与收银之后，还需要进行后台核对与归档的工作，以保证财务的准确性和数据的完整性。
1.核对收银机的金额：收银员需要仔细核对收银机上显示的金额与实际结账金额是否一致，确保没有出现金额错误的情况。
2.清点发票与现金：收银员需要核对发票和现金的数量是否与前台结账时一致，确保没有发票遗漏或现金缺失。
3.整理归档：收银员需要将结账时产生的发票和记录进行整理和归档，按照日期和流水号等进行分类，以备后续核对和查账。
收银操作作业流程及标准规范
收银操作步骤及规范一、操作步骤说明及目标为规范管理收银操作，预防现金流失，确保为游客提供优质、正确结算服务，特制订以下相关步骤。
二、收银操作步骤1、礼貌用语2、检验商品是否存在质量问题（破损、漏所，过期等）3、登录收银系统，商品扫描入机（全部商品必需逐一过机，不许可存在人工手输入机现象）4、推荐收银台促销商品。
5、检验现金是否存在假币、缺角等情况。
6、需向游客提供收银小票。
7、结算完成，致谢用户。
三、结算步骤1、登录后台系统—数据上传下载—登录收银前台—对帐收银（查对日期）—日结—数据上传下载—结算完成注：标准上营业时间结束，收银对帐日结，关闭收银机后，不会再进行商品销售，如有特殊情况，需重启收银机，进行商品正常结算步骤。
四、备用金、营业款管理1、备用金管理：店员不得私自挪用店面备用金（如需使用备用金、需请示运行经理，而且根据《门店现金交接表》做好登记，以立案），店长、运行专员及督查人员会不定时针对各店备用金使用情况进行抽查，一经发觉有异常情况，根据企业规章制度进行相关处罚。
2、营业款管理：每日当班收银员下班前查对收银系统金额和现金，查对无误后写好《缴款单》（日期、经营点、大小写金额、缴款人姓名），《门店现金交接表》和现金一起放入保险柜，不得私自将营业款带离店面，一经发觉，因职员私自将款项带走并造成任何损失，自行负担相关后果。
营业款要求三天时间上缴财务出纳，延期上缴营业额扣除当月绩效分数。
如营业款或备用金出现差异，按下列标准对当班人员进行相关处罚处罚等级（从低至高）补款处理－书面警告处理－记过处理－记大过处理－劝退处理（1）现金差异<5元，对当事人进行补款处理。
（2）现金差异≥5元，对当事人进行书面警告一次。
（需补款）（3）现金差异≥10元，对当事人进行记过处理一次。
（需补款）（4）现金差异≥15元，对当事人进行记大过处理一次。
（需补款）（5）现金短款≥20元，对当事人进行劝退处理。
（需补款）（6）6个月内当事人现金差异累计犯三次以上（含3次），直接劝退处理。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程第1篇：超市收银员工作流程引导语：同学们，你们知道超市收银员的工作是怎么开展的吗?下面的文章可以帮助大家了解他们的工作流程哦!一、上班前准备工作1、提前半小时要换好工作装。
2.在班长的带领下，到现金房领取备用金。
3、收银员在班长在场的情况下清点备用金按《*种》明细表。
4、确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。
5、在班长的带领下返回卖场做早礼做开店前准备二、收银岗位准备工作1.进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2.当场撕掉客户不要的收据，不保留。
3.扫货必须由班长和经理取消。
4.交班时，务必确认收银机抽屉内及周围是否有遗忘的现金。
5.收银员下台后把现金拿到现金房填写《*种明细表》不得留取备用金在班长的监督下签字确认后交给现金房6.收银员在现金房拿不到零钱。
7.夜班工作人员离开办公室前必须关闭机器和电源，然后才能去现金房换钱。
三、银台收款收银员pos*作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫4、有粘贴*的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、*作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验*器对货*进行严格检验如发现假*应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额打开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿好是出门和退换货的凭*慢走欢迎下次光临第2篇：超市收银员工作总结本人从事超市收银工作时间不长，自身素质和专业水平与工作实际要求还有很大差距。
但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，做好本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。
现在，针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的总结。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
超市收银台工作流程图
超市收银台工作流程图
1. 收款前准备
在开始收银之前，收银员需要完成以下准备工作：
- 检查收银机的正常运转和所需纸币、硬币的储备情况。
- 清点钱箱中的现金，确保足够的零钱供顾客找零。
- 准备好收银小票和购物袋。
2. 收款流程
一旦顾客将商品带到收银台，收银员需要按照以下流程进行收款：
1. 打招呼并询问顾客是否需要袋子。
2. 将商品依次扫描或输入商品条码，系统将自动显示商品名称和价格。
3. 确认商品的数量和价格无误后，告知顾客总金额。
4. 顾客支付后，选择相应的支付方式（现金、信用卡、移动支付等）。
5. 如果是现金支付，收银员需接收顾客支付的现金，并计算找零金额。
6. 完成支付后，收银员打印收据，并将商品放入购物袋。
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3. 收款后处理
收银流程完成后，收银员需要进行以下处理：
- 统计收银额和交班前的现金数量，核对是否相符。
- 确认收银机的交班功能已启动，并将记录保存。
- 清点并整理收银台周边的商品和工作区域。
4. 异常情况处理
如果遇到以下异常情况，收银员需要及时处理：
- 商品价格不符：核查商品价格或向主管求助解决。
- 收银机故障：尝试简单排除故障，如无法解决，报告主管并使用备用收银机。
- 顾客投诉：耐心倾听顾客投诉，尽力解决问题或向主管求助处理。
以上为超市收银台的工作流程图，希望对您有所帮助。
收银员操作流程范文
收银员操作流程范文一、工作准备1.到岗前要准时，穿着整洁干净的工作服，佩戴好工作牌。
2.熟悉和了解收银系统的操作方法，确保熟练运用。
二、上班签到1.在指定的时间到岗，向主管报到签到。
2.检查收银台所在区域的清洁卫生情况，确保收银台整洁无杂物。
三、接待顾客1.站在收银台前主动接待顾客，微笑并问好，表示热情。
2.让顾客感到宾至如归，迅速提供需要的帮助。
四、购物结算1.顾客购物完毕后，核对商品清单与实际商品是否一致。
2.根据商品清单，依次扫描商品条形码并录入系统。
五、收取货款1.根据商品清单系统自动生成账单金额，核对账单金额与实际商品金额是否一致。
2.根据账单金额向顾客索取货款，准确无误地收取现金或刷卡支付。
六、开具发票1.如顾客要求开具发票，核对发票信息与账单金额是否一致。
2.输入发票信息，确保正确无误。
3.在系统自动生成的发票模板上盖上收银员章，将发票交给顾客。
七、找零计算1.根据顾客支付的金额计算找零，确保准确无误。
2.将找零金额准确地交给顾客。
八、挂账结算1.如顾客要求挂账结算，核对账户信息与账单金额是否一致。
2.输入挂账结算信息，确保正确无误。
3.提醒顾客挂账结算的还款日期和方式。
九、保持礼貌1.在整个结算过程中保持微笑和礼貌，主动向顾客提供帮助。
2.细致入微，主动询问是否需要帮助查找商品、提供购物袋等。
十、退货服务1.如顾客退货，认真核对商品和账单清单。
2.如确定可以退货，按照规定的流程处理，确保顾客满意。
十一、收银实务处理1.结束收款后，及时清点和盘点现金，确保账目无误。
2.维护好收银台，确保收银区域整洁干净。
餐馆收银的操作流程
餐馆收银的操作流程
餐馆收银操作流程如下：
1. 点菜录入：服务员将顾客点选的菜品及数量准确无误地录入收银系统。
2. 订单确认：与顾客核实点餐信息，包括菜品、数量、特殊要求等，确保订单准确性。
3. 结算金额：系统自动计算总价，包括菜品费用、酒水费用以及可能的优惠或折扣，生成账单。
4. 收取款项：顾客支付时，收银员接收现金、刷卡、扫码等方式付款，并在系统中记录收款详情。
5. 打印发票或小票：根据顾客需求开具并提供发票或打印消费小票。
6. 交易结束：确认款项到账后，在系统中完成结账操作，更新库存数据，并通知厨房开始制作菜品。
7. 日末对账：每日营业结束后，进行账款核对，确保实收款项
与系统记录一致。
餐饮收银工作流程
餐饮收银工作流程餐饮收银工作流程是指在餐饮行业，收银员接待顾客结账时的一系列操作和程序。
下面将介绍一个典型的餐饮收银工作流程，包括前期准备、接待顾客、结算清点、总结账务等环节。
一、前期准备（Preparation）餐饮收银员在开店前需要进行一系列的准备工作，以保证工作的顺利进行。
其中包括：1. 准备现金（Prepare cash）：根据前期的销售额和找零需求，准备好足够的现金，以确保能够找零给顾客。
2. 打开收银机（Open the cash register）：确保收银机的正常运行，并打开收银机准备接待顾客。
二、接待顾客（Receive customers）当顾客前来结账时，收银员应按照一定的顺序进行接待和操作。
接待顾客的流程如下：1. 问候顾客（Greet the customer）：当顾客来到柜台前，收银员应主动问候，并示意顾客将购买商品放到柜台上。
2. 扫描或输入商品信息（Scan or input product information）：收银员使用扫码枪或键盘输入商品的SKU码或名称，将商品信息添加到收银系统中。
3. 确认商品数量（Confirm the quantity of the goods）：根据扫描或输入的商品信息，收银员应核对商品的数量，确保计算金额无误。
4. 计算金额（Calculate the amount）：根据商品的单价和数量，收银员使用收银机自动计算出商品的金额，包括优惠金额。
5. 收取款项（Collect payment）：收银员向顾客告知购买商品的总金额，并收取顾客的付款，包括现金、信用卡、支付宝等多种支付方式。
6. 找零（Give change）：根据顾客支付金额和购买商品的总金额，收银员确定找零金额，并将找零金额给顾客。
三、结算清点（Settle count）在接待顾客之后，收银员需要对所收款项进行清点，以确保账目的准确性。
结算清点的流程如下：1. 对收款进行清点（Count the payment）：收银员将收到的现金、刷卡记录或支付宝明细进行清点，确保正确记录了顾客的付款金额。
收银员作业流程
收银员作业流程第一篇：收银员作业流程收银员作业流程一、每日工作流程每日工作流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，以此做安排（一）营业前1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；2、整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零；3、检验收银机；4、了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）（二）营业中1、营业时收银员要招呼顾客；2、为顾客结账及商品装袋；3、配合促销活动的收银处理；4、顾客抱怨处理；5、对顾客适当引导；6、营业款缴纳；7、进行交接班；（三）营业后1、整理各类票据及促销劵2、结算营业额3、整理收银作业区卫生4、关闭收银机并盖好防尘套5、清洁、整理各类备用品6、协助现场人员做好结束后的其他工作二、收银结账步骤收银标准用语配合的动作1、欢迎光临2、面带微笑，与顾客的目光接触3、等待顾客将购物篮或购物车上的商品放置收银台上4、将收银机的活动屏幕面向顾客5、左手拿商品，并确定该商品的售价及类别代号是否错误6、以右手按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机7、登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆8、检查购物车底部是否还留有商品尚未结账9、结算商品总金额，并告知顾客收您多少钱，总共**元10、将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁11、若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作12、收取顾客支付的金额收您**元13、收取顾客支付的金额，并检查是否为伪钞14、若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度15、找钱与顾客找您**元16、将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客17、一手提着购物袋交给顾客，另一手拖着购物袋底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开18、确定顾客没有遗忘的购物袋19、面带笑容，谢谢！欢迎再次光临五、装袋服务装袋并不是把商品放进袋子里就行，装袋服务要按照一定规范来进行1、根据顾客购买商品的数量来选择大小袋子2、不同性质的商品分别装进不同的袋子3、容易出水或味道较强烈的商品，先用其他购物袋包装好，再放进大的购物袋内4、商品不能高过袋口，以免顾客手提不方便5、掌握好装袋顺序：重、大、底部不稳的商品放置袋子底部，正方形或长方形的商品放在袋子两侧，瓶装和罐装的商品放在中间，容易碰损、破碎、较轻、较小的商品置于上方六、1、离开收银台作业收银员需要离开收银台时，要先将“暂停结账”提示牌放置在明显位置，将现金锁进抽屉，计算计关闭，钥匙随身带不可留在收银台，并向邻近收银员、营业员言明去向、及回来时间，如还有顾客等候结账，不可立即离开收银台2、收银作业支援营业高峰期时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以加开收银机、增加收银员，也可以请其他店员支援，协助收银员招呼顾客，帮助装袋等，以缩短顾客等候时间3、营业后整理营业结束后，应将收银机关闭、清理，将抽屉里现金、购物卷、单据上交保管，空抽屉不必锁上收银员收银作业还会遇上很多问题，顾客提出兑换现金，如是要求大面额现金兑换小面额现金，小面额现金兑换大面额现金，为了免于影响正常收银及欺诈，都要婉言拒绝七、退换商品的处理1、退还商品的处理在服务台进行2、顾客提出退换商品要求时，应先由指定人依据公司退换货政策做合理的判断，并指定地点进行，以免影响正常结账服务3、制定退还商品政策主要应考虑以下问题：商品购买地点、如本系统内其他商场购买的商品、本系统外其他商店购买的商品能否退还，是否持有购买发票，如持有发票和未持有发票如何分别处理，商品是否相同，如相同或不同的商品各应如何处理；商品购买时间，如本月内购买与隔月购买的商品应如何处理，商品价格不同，如调换商品价格高于原价时是否要求顾客补差；退还商品的质量标准，如在什么情况下应全额退款或部分退款等4、员工不可在上班时间内购物，员工本人购物，禁止自己付款，自己收钱，一经发现，以内盗处理5、员工退还商品必须按正常流程进行，不可私下自行调换八、商品管理1、凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结账2、收银员应有效控制商品的出入，以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外第二篇：收银员作业流程及收银要求收银员作业流程及收银要求1、收银作业流程1.1 操作规范：收银操作包括收取现金（只收取人民币、港币，其它币种不收）、公司认可的代金券（如购物券、抵用券）、银行卡刷卡。
收银员工作流程及标准
收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服，戴好工牌,准时参加店训；2、做好工作准备:（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足,不足时到核算员处领取,做好登记销号.（2)检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。
(3）检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理.（4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启.(6)做好收银台清洁工作。
收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临";2、顾客前来收银台，起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？"询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额（大小写一致\折扣在签字人权限范围内）2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元，谢谢”，声音亲切甜美。
收款1、若顾客支付现金（1)从顾客手中双手接过支付金额,“不好意思，请稍等一下!"立即进行数量清点之后，再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。
(2)如发现假钞,仔细辩别后亲切请求顾客换取,避免让顾客尴尬.（3）如没有问题，再次进行清点钞票数额.2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡，“请稍候!”立即进行刷卡操作。
（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码,按确认键”；(3）顾客输完密码“请稍候”,准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕,将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字".找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来.“谢谢您，应付××元，收您××元;找您××元，请点收"。
找零钱给对方时,务必要清点正确，不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后，在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下;2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢，请走好"。
收银员操作流程及标准
3.贷记卡；此卡是近年来新兴的一种具备强大透支功能的银行 卡。卡中不需要有任何的余款，在透支消费后享受不同时间 长度的免息期（建行最长为50天），而且可以在海外消费， 支持海外外币消费，国内购汇还款。办理手续上较信用卡方 便一些，不需要找担保人。
5、询问继续服务 （1）主动提供行李生服务 （2）如果宾客同意则呼唤行李生 （3）如宾客拒绝，询问是否要出租车或存取行李服务 （4）是否需要做下次入住的预定等 6、感谢宾客 7、建立客史档案
会议团队退房 1、会议团队抵店前的准备 （1）市场销售部转来会议预订通知单 （2）核查以下信息：会议团队名称、账号、用房数、房价、 抵店日期、付款方式、联系人电话 2、会议团体抵店 （1）会议团成员抵店时，再次核查实际使用情况如有变化应 及时调整 （2）按会议期间承办人和市场销售部的合同规定收取押金 （3）主动与会议承办人、市场营销部联系，确定结账事宜， 并在会议期间保持密切联系 3、会议团队离店 （1）及时集结整理会议团队成员的个人支付消费款，登入个 人帐，防止漏收
（7）用住房券、优惠券、礼品券结账时 A、将其作为宾客资料的附件 B、把作废的凭证作为现金保存 （8）用混合方式结账时 A、准确记录各种付费方式 B、将支票、信用卡凭证、券等作为资料附件 （9）耐心解答宾客消费账单的有关疑问，并及时同有关部门联系处理解决， 如宾客拒付，请当班大堂副理出面协调 特别提示：A、签过字的支票视同为现金支付 B、发票字迹清晰 C、有时 宾客会选择几种不同的付款方式来结账 4、清结账户 （1）在电脑上给该宾客做退房 （2）收回房卡、钥匙 （3）为宾客提供发票，将发票及明细账单一起装入信封交给宾客，并感谢 宾客入住本酒店
5、保险物品存取服务 （1）在“保险箱使用登记表”上记录每次保险箱存取使用情 况 （2）给宾客看“保险箱使用登记表”，请宾客在表后签字 （3）确保签名和入住登记表上是同一人，如果签名不一致， 立即通知当班大堂副理 （4）每次存取要记录日期、时间和负责的员工姓名 （5）宾客在贵宝室里存取物品 （6）宾客每次使用完保险箱后，提示宾客是否上锁 6、关闭保险箱 （1）在“保险箱使用登记表”上记录宾客最后一次使用保险 箱的情况 （2）在使用完后，要在“保险箱使用登记表”上标明宾客停 止使用此保险箱
收银操作流程与规范
收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。
一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。
2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。
礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。
3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。
扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。
4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。
收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。
在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。
6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。
若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。
7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。
在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。
8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。
同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。
二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。
并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。
不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。
收银流程及规范
1)输入上岗收银员密码，收银员只能够也只允许用自已的密码上岗；2)按公司的服务标准问候顾客，《欢迎顾客光临》。
3)逐一扫描顾客购买的商品，并对照收银机显示名称、数量、价格是否一致。
4)商品登录收银机时读出每件商品的金额，如有会员证的顾客要输入顾客资料；5)商品登录结束后告诉顾客应付款商品总金额，〈〈谢谢总共多少钱〉。
6)把已过机的商品，逐一进行消磁，包括消磁器消磁和人工消磁。
7)将已经消磁的商品按装袋的原则与标准，装入相应的购物袋或放入购物车中；8)唱收顾客的钱款，“收您多少钱”。
如现金要进行假币的辩认，如银行卡付款则执行银行卡收款程序；9)唱付顾客的零钱，或刷卡成功后将信用卡还给顾客，同时将收款小票递给顾客，提醒顾客拿好商品；10)对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地感谢顾客。
11)服务下一位顾客，重复以上程序，接待下一位顾客。
12)收银流程图式表示：输入台号密码①输入个人密码②欢迎顾客③扫描商品④对比电脑显示名称价格⑤输入顾客会员卡资料⑥装车/袋⑦金额总计⑧收款确认⑨找零⑩感谢顾客⑾服务下一位顾客。
2.收银结束流程:1)暂停收银:✧在快打烊时,如果还有顾客在机前,应该继续为其服务；✧放置暂停结账的告示，向附近的顾客说：“对不起，先生/女士，这个收银机很快就关上了，请到其它收银机付款”2)班结程序：✧准备交接班时，须先把在自己台前排队买单的顾客收款完毕，再放上“暂停服务”告示牌，准备交接；✧正式交接班时，部门负责人同保安员须在场执行监督和保护工作；✧主管/组长授权打开钱箱，同时将屏幕遗留无效商品全部消货、清除。
收银员以最快速度，将现金用现金袋装好、上锁，上交主管/组长，认真检查抽屉、线箱是否有遗留钱款；✧关闭收款机、消磁板电源；✧将备用品（印章、笔、单据、防盗开锁器等）清理、锁好；✧主管/组长集合收银员排队，在保安员保护下回现金房清点现金；✧按销售款回笼的规定回笼上交收银款项；✧按正确方法填写报表。
收银服务流程及规范
收银服务流程及规范一、收银服务流程1.前期准备：开店前，要确保收银机正常运行，银行卡支付和现金交易通道畅通，检查收银机零钱盒是否充足，准备好清点现金和硬币的工具。
2.迎接客户：当顾客拿着商品到收银台时，服务员应该主动微笑迎接，并问候客户，示意客户将商品放在收银台上，以备结算。
同时，可以询问客户是否需要开具发票或者提供其他增值服务。
3.扫描商品：服务员需要将每个商品扫描，并确保扫描器能够正确识别商品的条形码。
如果遇到不能正常扫描的商品，可以手动输入商品编码进行结算。
4.查询商品价格和库存：在结算之前，服务员需要查询收银机系统中的商品价格和库存信息，以确保结算金额的准确性，并避免库存不足的情况。
5.结算付款：确认商品信息和价格无误后，服务员开始结算付款。
根据顾客的支付方式（现金、银行卡、移动支付等），按照收银机的操作流程进行结算。
在收款过程中，应确保支付环节安全和快速。
6.发票打印：如果顾客需要开具发票，在付款完成后，服务员应及时打印并提供给顾客，并将相应的发票信息记录到系统中。
7.给予找零和收据：如果顾客使用现金支付，服务员需要根据实际支付金额计算并找零。
同时，会给顾客提供购物收据作为购物凭证，记录交易信息和金额。
8.终端操作：服务员在结束收银交易后，需要对收银机进行一些操作，如清除交易数据、打印日结报表、关闭收银机等，以保证下次使用时的正常运行。
9.结束服务：最后，服务员应向顾客道别，并询问是否还有其他需求。
同时，对收银区域进行整理和清理，并保持收银台的整洁和有序。
二、收银服务规范在收银服务过程中，还有一些规范需要服务员遵守，以提供高质量的服务：1.服务态度：服务员应该保持礼貌、热情和友好的态度，主动问候客户，耐心解答客户的问题，并积极解决客户的需求。
2.效率和准确性：服务员需要快速、准确地完成扫描、结算和找零等操作，以提高收银效率，减少客户等待时间。
3.保密性：服务员需要确保客户交易信息的保密性，不得泄露客户支付密码、银行卡号等敏感信息。
标准收银服务流程
标准收银服务流程收银服务可是门店运营里超重要的一环呢，这就像是一场和顾客的小小互动游戏，那我来给你说说标准的收银服务流程吧。
一、顾客到来之前。
咱们收银员得提前做好准备工作。
要确保收银机是正常开启的状态，各种设备都没有故障。
比如说扫码枪，得试一下能不能灵敏地扫到商品条码。
还有装钱的抽屉，要整理得整整齐齐的，各种面额的纸币、硬币都得摆放好，就像士兵排好队一样。
收据纸也要提前检查好，可不能到时候突然没纸了，那可就尴尬啦。
二、顾客结账时。
当顾客推着购物车或者拿着商品来到收银台，咱们收银员就得热情地和顾客打招呼啦。
可以说“欢迎光临呀，今天过得怎么样呢？”这简单的一句话，就能让顾客感觉特别温暖。
然后就开始扫描商品，这时候可得仔细一点哦。
如果遇到扫不上条码的商品，不要慌张，也不要让顾客等太久。
可以先手动输入条码，如果还不行的话，就赶紧叫同事来帮忙看看。
在扫描商品的过程中，要是看到顾客买了特别划算的东西，还可以打趣地说“您可真会挑，这个商品现在买超级划算的呢。
”接着就是算价格啦。
算完价格之后，要清晰地告诉顾客总共是多少钱。
如果有什么优惠活动，比如满减、折扣之类的，也要详细地给顾客解释清楚。
比如说“您今天买的这些商品啊，满100减20呢，所以您只需要付80元就好啦。
”这时候顾客心里就会觉得很开心，觉得自己占了个小便宜。
三、收款环节。
如果顾客是用现金付款，咱们得小心地接过钱，然后当着顾客的面清点一遍。
要是有找零的话，也要再数一遍给顾客看，边数还可以说“您给我100元，东西80元，找您20元哈，您收好。
”这时候要面带微笑，眼神要真诚地看着顾客。
要是顾客用的是移动支付，那就引导顾客打开支付码，然后用扫码枪或者收款设备快速地扫一下。
在收款成功之后，要给顾客一个确认的信号，像“支付成功啦，感谢您的惠顾哦。
”四、收尾工作。
你看，收银服务虽然看起来简单，但每一个小细节都很重要呢，做好了就能让顾客有个超棒的购物体验。
收银标准流程( 综合版)
“这是您的商品，请拿好。”
Step10 微笑并对顾客说：“谢谢!欢迎再次光临!”（点头致谢）
C.收银机接待的应对话法（微信 支付宝）
Step5 邀请顾客出示支付二维码 ：“先生/女士，您可以出示一下支付二维码” Step6 在POS机上输入正确的金额并确认，将扫描框对准顾客出示的二维码进行扫 描，确认支付成功 Step7 在收银电脑上点击合计，选择付款方式-银行卡，并确认 Step8 将小票和pos单订在一起递给顾客，并告知“收银小票是退换货的重要凭证， 请妥善保管。”
STEP 02
帮助收银员进行商品整理 ,将顾客购买商品进行包装
STEP 03
进行衣架整理，备品整理， 收银台周围随时进行整理 整顿,将退回的商品放回卖 场
2-3：收银辅助的操作步骤：
STEP 01
看到收银台顾客拥挤，说： “欢迎光临，让您久等了。” 开始收银辅助，接过顾客手 中的商品或购物篮，以方便 收银员扫描，扫描完成的商 品进行拆钉。
1.6 收银接待的应对话术
Step2 双手接过顾客手中的商品，询问顾客是否 是会员，话术：“您好，先生/女士，请问您有我 们的会员卡吗？” 如果有，“麻烦您报一下的电话号码/麻烦您
出示一下会员码”； 如果没有，“您可以微信扫码注册一下，成为
我们的会员，享受正价商品九五折”）
Step4 向顾客确认购买件数和金额。 询问顾客支付方式
话术：您好，这边一共是*件，
原价*元，现价*元，请问怎么 支付？
02
01
step1 主动微笑打招呼， 话术“您好，欢迎光
临！”(点头致谢）
04
03
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收银作业标准❖收银流程❖输入收银员号码❖输入收银员密码❖放入备用金（以上为收银前的准备流程）❖输入顾客资料（会员卡号码）❖逐一输入顾客所购商品条码❖总计❖输入金额❖确认，找零❖服务下一位顾客重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则。
❖扫描步骤：❖1．顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处；❖2．扫描的商品必须带有条形码；❖3．收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确的水平位置上；❖4．移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号时会发出响声；❖5．价格相同的不同商品应一件一件扫描；❖6．按总额键，报告顾客总款数。
❖信用卡、友情卡、代金券的使用❖信用卡❖1．国内信用卡由银行发行并只能在国内使用；❖2．国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使用。
❖原则：❖1．应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：❖给顾客❖给银行❖给商场❖2．各个银行的信用卡外观应与其它信用卡有显著不同；❖3．每张信用卡应写有年、月、日，持卡人姓名和有关银行标志。
❖接受信用卡的步骤：❖1. 查证银行标志和卡号的前几位；❖2. 检查信用卡是否完整无损；❖3. 检查发行和到期年月；❖4. 如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号；❖5. 已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序列出清单；❖6. 如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将此号码记录在销售单上；❖7. 准确、清晰地填写销售单；❖8. 将卡通过刷卡打印器；❖9. 将销售单给顾客签字，并将之与卡背面的签字对照；再检查一次，将销售单的顾客一联交给顾客，商店保留第二联❖金额超出银行规定的信用额度❖ 1. 检查信用卡信用状态，颁发和到期年月（参考有关银行颁发的透支与信用卡的收回报告）；❖ 2. 有礼貌地向顾客解释情况；❖ 3. 给银行打电话，询问扩大信用权限。
一旦得到批准，就在销售单上填上批准号；❖ 4. 执行以上7~10步骤；❖遇到（特殊）以下情况时，商场应立即打电话与银行联系：❖ 1. 出售的商品或提供的服务的价格超出银行规定的信用额度❖ 2. 信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中❖ 3. 顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动❖ 4. 信用卡背面没有签名❖ 5. 商场对信用卡或持卡人有任何疑问❖ 6. 被使用的信用卡已失效❖ 7. 销售单上的签名与信用卡上签名不一致❖如果信用卡有矛盾之处，收银员应使用的标准用语：❖“请等一会儿，先生/女士。
”❖“您的事情正在处理中，先生/女士。
”❖“这条线路很忙，因为许多顾客都在使用信用卡。
”❖“我们正设法帮您接通，先生/女士。
”❖“您有其它信用卡吗？先生/女士。
可能会更方便一些。
”❖“对不起，我们不能接受，我们已作了很大的努力。
”“我们非常抱歉，先生/女士。
”❖友情卡、代金券的使用❖ 1. 相当于人民币❖ 2. 分为不同的面值200元、100元、50元❖ 3. 不找零❖ 4. 直接输入和人民币共同使用❖ 5. 班结、日结时等同人民币计算❖残损钞票❖有缺损的钞票是由政府发出的在全国金融、经济系统中使用的钞票经过许多次流转，钞票通常变得肮脏或被撕坏，有时甚至撕成两半。
一些钞票可能被保存了很久时间，以致被遗忘，当重新被发现时已全部或部分被蛀虫毁坏了。
按照法律规定缺损的钞票是不能用来消费的。
❖残损钞票的二种情形：❖ 1. 半张纸币❖半张纸币是一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直撕下来的左部或右部。
它包含一张纸币的一半，银行只能退回那张纸币的一半价值。
❖ 2. 两种不同的纸币粘合在一起两张不同的纸币，其中每张必须包含被垂直或水平撕下的纸币的一半，粘合在一起成为一张纸币。
银行应按那张纸币的票面价值退还。
❖如何检查出伪钞❖1．检查图案和肖像的形状❖查看纸币两面的图案清晰程度。
真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。
所以要努力去熟悉政府发行的纸币图案。
这样，你一看到伪钞便能立即识别了。
❖2．检查肖像水印❖钞票空白的地方是头像水印，它可以从任何一面对着光线看到。
但在伪钞上，你可以清楚地看见头像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。
❖1. 用手指触摸来检查❖有经验的收银员可以根据手感来帮助识别钞票的真伪。
但请注意，这只是一个辅助手段。
❖1. 使用伪钞识别机❖超市各门店所有收银台均配有伪钞识别机。
这是目前识别伪钞工作中较为有效的方法。
每位收银主管及收银员都应当熟练掌握伪钞识别机的使用方法(参见下面图示)。
在收银过程中，每张面值100元及面值50元的纸币都必须经过识别机验证，不可忽略。
面值50元以下纸币可由收银员工根据情形处置。
千万注意，收入伪钞不仅使公司蒙受经济损失，更给犯罪分子提供了一个可乘之机。
❖伪钞识别机的使用❖1．接通电源；❖2．按“报警”键；❖3．将纸币放到荧光显示灯下面；❖4. 观察水印。
❖收银员收款操作流程：❖（1）登录：收银员在进入收款界面之前，必须用本人的收银员编码以及收银员当日密码在收银机内登录。
例：收银员王婷，收银员编码：101，当日密码：4321。
如果这名收银员要在收银机内登录，需做以下操作：❖a．输入收银员编码：将收银员编码“101”输入后按“回车确认”键。
屏幕左下角显示提示――“正在处理…”，此时收银员不需要按任何键。
如果输入信息正确的话，将在收银员编号后面出现收银员“王婷”的名字。
（如果收银员将收银编号输错，屏幕会显示出其它收银员的名字或提示“无此收银员编码，叫组长或按取消键”，这种情况收银员需要按“取消”键，将原有的错误输入清除掉，再重新输入收银员编号）❖b．输入收银员密码：收银机处理完收银员编码后，在编码“101”后面显示“王婷”，收银员应当确认编码和姓名正确之后输入收银员密码“4321”。
（如果密码输入错误，收银机提示“密码无效按〈清除〉”，此时收银员需要按“清除”键，并且重新输入当日密码）。
❖回车确认：用来确认各类操作。
❖数量：收银员直接录入商品条码时，收款机默认的数量为“1”，当录入的商品数量多于“1”的时候要在录入商品条码之前敲入商品数量，然后按“数量”键，再录入商品条码或货号。
❖重复上次：“重复上次”键用来重复上一次的销售。
例：收银员录入5个“可口可乐”，此时按“重复上次”键，收款机将再增加5个可口可乐（“重复上次”键只能在销售过程中使用，并且重复上一次的操作。
）❖小计：使用“小计”键可以在顾客显示器上显示已经录入收款机的商品价值总计。
❖取消：“取消”键取消一次操作。
如：取消商品，总计等功能键。
❖取消商品：收款过程中，收银员如果取消某一个已经录入的商品时，按取消商品键（收款机提示：“请选择取消的商品或按取消键”），再用“向上一行”，“向下一行”，“向上翻页”，“向下翻页”四个键，选择所要取消的商品，并按“取消商品”键，收款机提示“是否要取消商品（Y/N）”。
确定取消此商品时按“回车”确认键，反之按“取消”键。
❖清除：“清除”键主要清除输入错误，前提是在没有按“回车”确认键之前。
如“收银员把‘39’错输为‘29’，在没有按“回车确认”键之前，按“清除”键可以把‘29’清除掉。
❖总计：此键只在结帐时使用。
❖向上翻页/向下翻页/向上一行/向下一行：这四个键用来切换选项。
❖付款方式：❖1．现金：如果用现金方式付款，应先输入顾客所付现金金额，再按“现金”键。
❖2．礼券/支票：用这两种支付方法，均直接按“礼券”或“支票”键，不需要输入应付现金金额。
❖退货：确定要做退货工作时，按“退货”键，收款机提示“退货，叫组长或按取消”。
组长需要钥匙做上面所叙述的操作。
❖收银员组长可以把退货设置为三个层次：❖1．设置为退货款台。
即进行的所有交易为退货。
（用组长菜单中第4项）方法：在收款机处于“开始”或“换班”状态下将钥匙搬到“2”，输入组长密码后进入组长菜单，用向上一行，向下一行等键选择第4个选项按“回车”键确认。
（屏幕提示：“转换销售方式”确定要转换方式，按“回车确认”键，反之按“取消”键。
）❖2．把某一笔交易设置为退货：在非收款状态下按“退货”键，屏幕提示“转换销售方式叫组长或按取消”，当确定要把模式改变为退货模式时搬动钥匙，反之按“取消”键。
使用方法同1。
❖3．把某一商品设置为退货商品：❖在收款状态下按“退货”键，屏幕提示与使用方法与1相同。
❖取消交易：需要取消整笔交易时，收银员组长应使用此键。
（按❖“取消商品”键，取消屏幕提示：“取消交易叫组长或按取消键”）❖打开钱箱：收银员在收款过程中不能打开钱箱，但收银组长可以❖用此键打开钱箱。
使用方法：按“打开钱箱，将钥匙搬到“2”❖后再搬至“1”。
反之按“取消”键。
❖操作员：此键可以进入操作员菜单。
（此键只能在非收款方式下❖使用）❖班结：所有收款机的班结选项都可以打印出一天内所有在这台收❖款机登录过的收银员的收款金额总计（内容与结束轮班相同）。
❖（在操作员“请输入收银员编码”，输入编码后按“回车确认”。