(新)第三章 非语言沟通
沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全
55%视觉
38%声音
7%语言
A
B
E
D
C
F
会议室？
D
C
B
A
DOOR
DOOR
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
C
B
A
D
司机
D
C
B
A
车主
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
环境语言沟通—环境设置
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
非语言沟通的特点
独立性与伴随性 普遍性与特殊性 多样性与唯一性 外在性与内在 对语言沟通具有辅助作用 对语言沟通具有替代作用 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通
身体语言沟通
肢体语言沟通 形象语言沟通 面部表情沟通
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？
第三章非语言沟通
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重
沟通者的态度-尊重
在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
非语言沟通
案例分析
小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极, 且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话 铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件. 这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就 站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后, 他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什 么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又 突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这时 的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导 就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去…….
我国民间流传这样一个故事------ 《酒店老板与 无赖》 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄，富有涵养的人，其 姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人,是做 不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势，是 别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中,我们可以通过别人的动 作、姿势来衡量了解和理解别人。
5.7.2音质暗示包括 • 声调 • 音高 • 重音
重音位置
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
句子的意思
我要请别人吃晚饭。 你却和别人一起吃晚饭。 我要找到一个理由说明为什么我不该请你。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而不是明天晚上。
第十二讲 非语言沟通
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
毛泽东重庆谈判
《挥手之间》，描 述了在抗日战争时 期，毛泽东去重庆 谈判前与延安军民 告别时的动作。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章：非语言沟通
19:46
红灯： 红灯：传递反对的信号
面部 表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样 子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。 突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力 或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。
19:46
C．目光投射的角度： ．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、 直视表示平等，仰视表示崇敬、期 俯视表示权威、支配。 待， 俯视表示权威、支配。
19:46
D．目光投射的时限： ．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为 辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自 己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用 点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是 为了使对方聚精会神地接受信息。
19:46
案例分析： 案例分析： 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
19:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6
第一节 概 述
非语言沟通是人们运用表情、手势、 眼神、触摸等方式，以他人的空间距离 为载体进行的信息传递，是人际沟通的 重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
第三章 非语言沟通与礼仪ppt课件
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义： 非语言沟通就是使
用非语言符号，如声 调、眼神、手势、空 间距离等进行信息传 递和交流的行为和过 程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪 些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语 （2）正确解读和运用手势 （3）正确解读和运用面部表情 （4）正确解读和运用体态语言 （5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
●
●
眼睛向上朝右：想象 以前未见过的事物
第三章非语言沟通
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
3.4 非语言沟通(1)
扇面 3 7%
扇面 2 38%
扇面 1 55%
二、非语言沟通的特点
(一)广泛性 (三)真实性 （五）共同性 (二)持续性 (四)情景性
补充：面部、表情的非语言沟通
1、笑
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 “不会笑就别开店” ——西方彦语
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
技巧： 排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得， 每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先 注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里， 然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞， 连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温 暖的水流中。如此不到一秒钟延迟，会让对方感觉 你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
第三章 非语言沟通
案例3-1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍 炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的 15万大军不战自退。
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
一组数据
美国口语学者雷蒙德· 罗斯认为, 在人际沟 通中，人们所得到的信息总量，只有35％是 语言符号传播的，而其余的65％的信息是非 语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65 ％中的55％的信息。为此，我们可得出这样 一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+ 表情(55％)+声音(38％)。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第一章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标了解人际交往与沟通能力的概念与重要性理解人际交往的基本原则与技巧1.2 教学内容人际交往与沟通能力的定义与特点人际交往的重要性与影响因素沟通技巧的分类与作用1.3 教学方法讲授法：讲解人际交往与沟通能力的概念与特点讨论法：引导学生探讨人际交往的重要性与影响因素二、第二章：有效沟通的基本原则2.1 教学目标掌握有效沟通的基本原则学习如何倾听与表达清晰2.2 教学内容有效沟通的定义与重要性基本沟通原则：尊重、理解、真诚、平等、适度倾听技巧与表达清晰的方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的定义与重要性实践演练法：引导学生进行倾听与表达的练习三、第三章：非语言沟通技巧3.1 教学目标了解非语言沟通的重要性学习非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.2 教学内容非语言沟通的定义与特点非语言沟通技巧的作用与影响学习具体的非语言沟通技巧如肢体语言、面部表情等3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的定义与特点实践演练法：引导学生进行非语言沟通技巧的练习四、第四章：冲突解决与协调能力4.1 教学目标学习冲突解决的基本方法掌握协调能力与人际关系维护的技巧4.2 教学内容冲突的定义与影响因素冲突解决的基本方法：回避、妥协、合作等协调能力与人际关系维护的技巧4.3 教学方法讲授法：讲解冲突解决的基本方法与协调能力的重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习协调能力与关系维护的技巧五、第五章：团队沟通与领导力5.1 教学目标学习团队沟通的基本原则与技巧掌握领导力与团队沟通的关系与作用5.2 教学内容团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧领导力在团队沟通中的作用与影响5.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义与重要性小组讨论法：引导学生进行团队沟通的实践与讨论六、第六章：自我认知与人际交往6.1 教学目标学习自我认知的重要性掌握提高自我认知的技巧理解自我认知在人际交往中的作用6.2 教学内容自我认知的定义与重要性提高自我认知的技巧：自我观察、自我反思、自我评估等自我认知在人际交往中的作用与影响讲授法：讲解自我认知的定义与重要性实践演练法：引导学生进行自我认知的练习七、第七章：情绪管理与压力应对7.1 教学目标学习情绪管理的重要性掌握情绪管理与压力应对的技巧7.2 教学内容情绪的定义与影响因素情绪管理的重要性与技巧：情绪识别、情绪调节、情绪表达等压力应对的技巧：时间管理、放松训练、积极思考等7.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理的重要性与技巧实践演练法：引导学生进行情绪管理与压力应对的练习八、第八章：跨文化沟通8.1 教学目标理解跨文化沟通的重要性学习跨文化沟通的技巧与策略8.2 教学内容跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的挑战与难点跨文化沟通的技巧与策略：文化敏感性、语言适应性、非语言沟通等讲授法：讲解跨文化沟通的定义与重要性案例分析法：分析实际案例，引导学生学习跨文化沟通的技巧与策略九、第九章：网络沟通与社交媒体9.1 教学目标理解网络沟通与社交媒体的特点学习网络沟通与社交媒体的技巧与注意事项9.2 教学内容网络沟通与社交媒体的定义与特点网络沟通与社交媒体的技巧：信息筛选、有效表达、网络礼仪等网络沟通与社交媒体的注意事项：隐私保护、网络冲突处理等9.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通与社交媒体的定义与特点实践演练法：引导学生进行网络沟通与社交媒体的练习十、第十章：人际交往与沟通能力的提升策略10.1 教学目标学习提升人际交往与沟通能力的策略理解持续改进与反馈在人际交往与沟通能力提升中的重要性10.2 教学内容人际交往与沟通能力提升的策略：学习与实践、观察与反思、持续改进等反馈在人际交往与沟通能力提升中的作用与方法讲授法：讲解提升人际交往与沟通能力的策略小组讨论法：引导学生进行反馈收集与改进计划的讨论11.1 教学目标学习建立与维护良好人际关系的技巧理解人际关系的动态性及其对个人和组织的影响11.2 教学内容良好人际关系的特征与重要性建立人际关系的步骤：认识、互动、信任建立等维护人际关系的方法：沟通、反馈、冲突解决等11.3 教学方法讲授法：讲解良好人际关系的特征与重要性角色扮演法：模拟不同的人际交往场景，提升学生的人际交往能力十二、第十二章：团队建设与团队沟通12.1 教学目标理解团队建设的基本原则学习团队沟通的技巧与策略12.2 教学内容团队建设的阶段与基本原则团队沟通的障碍与解决方法团队沟通的有效技巧：共识建立、决策制定、资源共享等12.3 教学方法讲授法：讲解团队建设的基本原则与团队沟通的重要性团队活动法：通过团队互动活动，提升学生的团队沟通技巧十三、第十三章：谈判技巧与说服力13.1 教学目标学习谈判的基本原则与技巧提升说服力和影响他人的能力13.2 教学内容谈判的类型与基本原则谈判技巧的运用：信息收集、立场陈述、共赢思维等说服力的要素与提升方法：逻辑性、情感诉求、个人信誉等13.3 教学方法讲授法：讲解谈判的基本原则与说服力的要素角色扮演法：模拟谈判场景，提升学生的谈判与说服技巧十四、第十四章：公共演讲与表达能力14.1 教学目标学习公共演讲的基本技巧提升自信和有效的表达能力14.2 教学内容公共演讲的准备与结构演讲技巧的运用：声音控制、肢体语言、内容组织等提升自信与表达能力的策略：心理准备、实践训练、积极心态等14.3 教学方法讲授法：讲解公共演讲的重要性与技巧演讲练习法：学生进行演讲练习，获得反馈与改进十五、第十五章：总结与反馈15.1 教学目标总结学到的知识和技能收集学生对课程的反馈和建议15.2 教学内容课程内容的回顾与总结学生自我评估与成长反思课程改进的建议与反馈收集15.3 教学方法讲授法：总结课程的关键点小组讨论法：学生分享学习体会与建议重点和难点解析一、重点：人际交往与沟通能力的重要性、基本原则和技巧。
第三章 语言沟通与非语言沟通教案
语言沟通的基本要求、语言沟通的四要素、语言沟通的技巧、非语言沟通的概念、非语言沟通的作用、非语言沟通的分类
教学难点
语言沟通的技巧、非语言沟通的作用
教学方法：讲授法、游戏法
教学手段：教材、多媒体设备
教学内容（教学设计）
时间
教师活动
学生活动
所需
资源
导入部分
时间
1.什么时语言沟通？什么时非语言沟通？
（3）面部表情语言∶眼睛、鼻、嘴巴、眉毛、耳朵、脸部表情
3.环境语言沟通
（1）时间环境
是迫不及待、越早越好还是无所谓？
是黄金工作时间段呢，还是无关紧要的时间段？
是预留了非常充足的时间呢，还是只是“边角料”时间？
是只能公事公办的上班时间，还是可以更加深入聊天的下班时间？
（2）空间距离的分类
近位距离
在4米之外，这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离。
2.赞美别人的技巧
3.交谈六不准
4.禁忌的角色
5.交谈的语言
二、非语言沟通
【自我检查】请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯
（一）非语言沟通的概念
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。
（二）非语言沟通的作用
1.非语言沟通对语言沟通具有加强作用
2.非语言沟通对语言沟通具有辅助作用
3.非语言沟通对语言沟通具有替代作用
4.非语言沟通对语言沟通具有否定作用
（三）非语言沟通的分类
按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟通可以分为∶
1.副语言沟通
2.身体语言沟通（1）形象语 Nhomakorabea沟通∶发型、化妆、服饰
第三章无声胜有声一一非语言沟通.
第三章无声胜有声一一非语言沟通.在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆表达的行为。
语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。
..当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool--因为所有的行为多少都具有某种信息价值。
无论是微笑还是轻微的35噩' 动作,都在传达某种信息。
我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画送着影响他人的信息。
有人可能会假设这样的情境:"走进一家餐..馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,..转身就走。
除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通.. 呢?"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人..了.··{三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声..语言克敌制胜的技巧。
在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来..眼去传情意,举手投足皆言语"。
因此一个成功的沟通者必须懂得..辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信..息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。
个..动作的沟通『··LtLr.....人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。
若判别一·..044i个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。
小孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E双臂交叉,不露手掌。
常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。
i前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。
有地位的人都有t;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i动作语言。
现代管理原理(新)-0008
现代管理原理（新）-0008单项选择题（共15题，共30分）1. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）。
A 有机式结构B 复杂式结构C 机械式结构D 简单式结构参考答案：C2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A 目标、原则和结构B 目标、部门和效率C 目标、部门和关系D 目标、部门和人员参考答案：C3. 决策的起点是（）。
A 识别问题B 拟定备选方案C 确定决策目标D 确定决策原则参考答案：A4. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
A 上级考评B 群众考评C 专家考评D 自我考评参考答案：D5. 最早研究专业化和劳动分工的经济学家是（）。
A 亚当·斯密B 查尔斯·巴比奇C 弗雷德里克·泰罗D 大卫·李嘉图参考答案：A6. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A 泰罗B 法约尔C 西蒙D 韦伯参考答案：C7. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
A 日常管理决策B 程序化决策C 确定型决策D 风险型决策参考答案：B8. 计划工作的核心环节是（）。
A 控制B 预测C 组织D 决策参考答案：D9. 信息沟通在上下级之间进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。
A 链式沟通B 轮盘式沟通C 环式沟通D 全通道式沟通参考答案：A10. 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。
A 长期预测B 中期预测C 短期预测D 年度预测参考答案：A11. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（）。
A SWOT分析B 竞争战略分析C BCG矩阵分析D 行业寿命周期法分析参考答案：A12. 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。
非语言沟通
(Para language)、人际距离、时间行为等。
非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。
(Body Movement and Gesture) 一般来说，肢体动作可以分为五大类: （1）象征行为(Emblems)：象征行为是将语言 字句直接翻译为非语言动作，常用来辅助语 言的不足。 因此，进行象征行为的沟通时，人们必须具 有某些共同的背景或基础，否则很可能无法 了解彼此的意思，甚至造成不必要的误解。
(gaze)
(5)促进任务的达成
眼 神 注 视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Accomplishment)：
• 在无法进行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
（四）时间行为(Chromatics)
• 所谓时间行为，意指我们如何使用和组织时间、个 人对时间的反应以及时间所传递的信息。 • ★个人如何安排时间，受到文化因素的影响； • ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系； • ★通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高 低，而有所不同； • ★时间行为也能够传达喜欢或不喜欢的信息。
表达个人的情绪状态。
肢体动作和姿势
• （4）规范行为(Regulators)： • 规范行为指的是那些能够监控 (Monitoring)、维持、或影响他人说
非语言沟通 (3)
(二）微笑语
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第二节 非语言沟通在护理工作中 的表现形式
• 非语言沟通主要有四种形式： • 动态语言（肢体语言）：手势、首语、目光、触
摸和微笑。 • 静态语言（环境语言）：空间、时间、物理环境
、衣着仪表。 • 辅助语言：音速、声调 • 类语言：呻吟、叹息、咳嗽和跺脚等。
3
非语言沟通（mon-language communication） 是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感、以求达到某种目的的一 种社会活动。
语言沟通 20～35%
非语言沟通 65～80%
4
眉来眼去传情意，举手投足皆语 言
信息传递的效果： 7%口头信息（言辞） 38%声音（音量+音质+节奏等） 55%身体动作信息 ------阿尔伯特.梅拉比恩
聊。不友好不尊重，交谈禁忌。 • 直视：平等待人的一种目光。
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3.目光投射的时限
注视时间的意义： 表示友好：注视时间占全部相处时间的三分之一左右。 表示重视：注视时间占全部相处时间的三分之二左右。 表示轻视：注视时间不到相处全部时间的三分之一， 表示敌意或兴趣：注视时间超过全部相处时间的三分之二以
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• 双手垫头 • 双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事 人对某物拥有所有权。
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• ●象形手势：主要用来指示事物的方位或描述事
物的形状。比如手指前方，向问路的人说“就在前 面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。
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常用的引导手势 （“请”的手势）
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章非语言沟通
本章介绍非语言沟通的概念、重要性以及相关元素，以提升读者的沟通技巧。
非语言沟通的定义
非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、手势、眼神接触、声音和音调、空间和距离等非语言方式传达信息 和感情的过程。
非语言沟通的重要性
非语言沟通在人际交往中起着重要作用，它能够增强言语的效果，传递更丰 富的信息，增进人与人之间的理解和互动。
学会观察他人的身体语言，如姿势、手练习面Fra bibliotek表情2
势等，以获得更多信息。
通过练习面部表情来准确地表达情感和
意图。
3
注意声音和音调
有意识地调节声音的音量、语速和音调， 以更好地传递感情和信息。
非语言沟通的应用案例
面试中的非语言沟通
演讲中的非语言沟通
如何通过面部表情和身体语言展示自信和积极态度。 如何运用声音、手势和面部表情增强演讲的效果。
非语言沟通的元素
身体语言
姿势、姿态和动作等身体的表达方式。
手势
用手和手臂的姿势来表达意图或加强言语的效 果。
声音和音调
声音的音量、语速和音调等对信息的传递和情 感的表达。
面部表情
眉毛、眼睛、嘴巴等面部肌肉运动所传递的情 绪和表情。
眼神接触
通过眼睛的交流来发现他人的感受及表达自己 的态度。
空间和距离
人与人之间的距离和相互位置的调节和表达。
非语言沟通的误解和挑战
1 文化差异
不同文化对非语言符号的理解和使用有所不同，可能导致误解。
2 个体差异
每个人的非语言表达方式有所差异，需要仔细观察和理解对方。
3 隐含信息
非语言沟通中的信息往往隐含且不明确，需要进行解码。
人际沟通 第3章 非语言沟通
• 大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖 自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是 不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到 他们正在传递一些非语言信息。
• 从另一方面说，戒指、拨帽穗的动作以及强 有力的握手实际上都是有意的，为传递信息 而特别设计的。
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二、非语言沟通的特点
• （一）广泛性 • 非语言沟通是使用范围非常广泛，是每个人
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• 8、绿色：是一种清爽、宁静的色彩。绿色能 使人想到青春、活力与朝气。绿色象征着生 命活力与和平。它能使穿着者更显年轻、更 加朝气蓬勃。
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• 9、黑色：是一种庄重、肃穆的色彩。它能 使人产生凝重、威严、阴森、恐怖等不同感 觉。黑色既可象征沉着、 深刻、庄重与高雅，也 可以代表哀伤、恐怖、 黯淡与恫吓。
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• 4、橙色：是一种明快、富丽的色彩。它能引起 人们的兴奋与欲求。它能使人联想到阳光，象 征着 活力与温暖。餐馆的墙壁、台布、服务 员的工作服用橙色，有助于刺激用餐者的食欲。
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• 5、黄色：是一种过渡色，它能使兴奋的人们 更兴奋，活跃的人更活跃，同时，它也能使 焦虑、抑郁者更抑郁。黄色对人的感官刺激 作用也十分强烈。
记于心 、初恋 • 白玫瑰：天真、纯洁、尊敬、谦卑 • 黄玫瑰：不贞、嫉妒, 欢乐、高兴, 道歉 • 紫玫瑰：忧郁、梦幻、爱做梦
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• 百合：
• 白百合：百年好合、伟大的爱 • 粉百合：清纯、高雅 • 黄百合：财富、高贵 • 葵百合：胜利、荣誉、富贵 • 姬百合：财富、荣誉、清纯、高雅 • 野百合 : 永远幸福 • 香水百合：纯洁 、高贵、婚礼的祝福
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• 6、灰色：是一种柔弱、平和的色彩。它 给人以平易、脱俗、大方的感觉，是服 装色彩中最文雅、 最能给人以平易近 人印象的色彩之一。 灰色象征庄重、大 方、朴实和可靠。
第三章 非语言沟通
仪表姿态
1.护士的仪表往往使 患者产生很强烈的 视觉反应，雅致端 庄之仪表、适度整 洁之淡妆体现护士 的严谨与认真，会 使患者产生信任感、 安全感及受尊敬的 感受。
仪表姿态
2.如果浓妆艳抹、 佩戴大耳环、白 色工作服脏污或 缺个扣子，这是 一种无形的刺激， 会引起患者的反 感，影响护患关 系，从而影响治 疗护理的效果。
6、电梯 陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯， 一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入 电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入， 可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门 按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步 出电梯，并热情引导行进的方向。 7、进餐 安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身 旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅 1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息
二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
什么是护患沟通？
目光接触
不同的目光有不同的表现: 热情亲切的注视，是对患者的爱护和鼓励; 不注视患者是冷淡的表现; 从头到脚巡视患者，是审查的表现; 面无悦色的扫视，是鄙视对方的表现; 斜眸而微笑，是传情的表现; 横目扫视，是监视的表现; 只管自己干活，不看对方，是怠慢的表现; 瞪目注视，是警告与制止的表现; 当听患者诉说时微微点头，是同情、重视的表现。
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴 退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自 若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军 不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿 一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为 安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可 以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
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课堂研讨二
小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效 率高,很受上司的器重。那天早晨小王刚上班,电话铃就响 了。为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件。这时, 有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着,就站在桌 前等着。只见小王一个电话接着一个电话。 最后,他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地 问他有什么事,并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时, 小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这 时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就 是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去……. 问题:1.这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么? 2.如何改进其非语言沟通技巧? 3.假如你是小王,你会怎样做?
欢迎进入《组织行为学》课堂！
非语言沟通
信息传 递 100%
语言 Байду номын сангаас%
态 势 55%
语 音 38%
老布什的失败
藏不住心事的齐桓公
主 要 内 容
1
2 3
何谓非语言沟通？
面部表情能否表达信息？ 身体姿势可否传达意图？
4 人际距离能传达什么信息？
非语言沟通
是指借助非正式语言符号，即口 头表达及文字以外的符号系统进行的 沟通。包括有声语言和无声语言。
有声语言
是指通过非词语的声音如重音、声调 的变化来传达信息。 包括说话者的音质、音调、语速以及 停顿和叹词的应用。
语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可 以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而是别人请你吃晚饭。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而是明天晚上。
课堂研讨三
首先回忆一下最近在与朋友的一次交谈中，你的 非语言沟通行为是怎样的？列出哪些是对谈话有利的， 哪些是不利的，然后在小组中进行交流。
你的非语言沟通行为
对谈话有利 对谈话不利 的 的
游戏：用不同的语调说同样的话
我们请几个同学，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。
无声语言
表情语言
身势语言
空间语言
当人兴奋或非常感兴趣时，瞳 孔通常会放大； 而当人处于消极情绪时，瞳孔 会收缩。
通常当事人 是意识不到 的。
不再保持眼神接触，暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的信 号 持续的眼神关注表示你被吸引或者很 厌恶对方说的，直接显示出一个人的 反应
愤怒
身 体 姿 势
空间距离
360厘米以上 120—360厘米 46—120厘米
0—46厘米
公共距离 社会距离
个人距离
亲密距离
课堂研讨一
测试你对身体语言的理解力
1.你与你的老板谈到加薪的事,当你解释加薪的理由时,你的老板歪着头, 两眼注视着你,两手托腮.他在告诉你什么信息? A.他赞成加薪; B. 他不会给你加薪; C.他正在左右为难,难下决定; 2.你在公司向管理层作简报,其中一位委员心不在焉地听着,她的脚不断 地打着拍子,眼睛看着她的手表.她正在告诉你什么? A.她不相信你所说的; B.她对你所说的内容兴奋不已; C.她不耐烦了 3.你与一家公司的董事长安排会面,你希望能在公司工作。当你进入他 的办公室时，他抓住你的手，用双手与你握手，请你坐下，然后拍你的肩膀。 这位董事长在告诉你什么？ A. 他嘉许你的机敏；B. 他想雇用你；C. 他正在强调他的身份和地位
面部表情 能否传递 信息？
高兴
恐惧
愤怒
悲伤
惊奇
厌恶
不同情绪的面部表情
兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧 轻蔑 眉眼朝上/眼睛追踪着看/倾听 笑/嘴角朝外朝上扩展 眼眉朝上/眨眼 哭/眼眉拱起/嘴朝下/有泪/有韵律的啜泣 眼发愣/脸色苍白/脸出汗/发抖/毛发竖立 眼朝下/头低垂 冷笑/嘴角朝上 皱眉/眼睛变狭窄/牙关紧咬/面部发红