(新)第三章 非语言沟通

游戏：用不同的语调说同样的话
我们请几个同学，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。
无声语言
表情语言
身势语言
空间语言
当人兴奋或非常感兴趣时，瞳 孔通常会放大； 而当人处于消极情绪时，瞳孔 会收缩。
通常当事人 是意识不到 的。
不再保持眼神接触，暗示不感兴趣 或厌倦，是继续还是结束对话的信 号 持续的眼神关注表示你被吸引或者很 厌恶对方说的，直接显示出一个人的 反应
有声语言
是指通过非词语的声音如重音、声调 的变化来传达信息。 包括说话者的音质、音调、语速以及 停顿和叹词的应用。
语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可 以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。
为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ 而是别人请你吃晚饭。 你有什么问题？ 而不是明天吃午饭。 而是明天晚上。
欢迎进入《组织行为学》课堂！
非语言沟通
信息传 递 100%
语言 7%
态 势 55%
语 音 38%
老布什的失败
藏不住心事的齐桓公
主 要 内 容
1
2 3
何谓非语言沟通？
面部表情能否表达信息？ 身体姿势可否传达意图？
4 人际距离能传达什么பைடு நூலகம்息？
非语言沟通
是指借助非正式语言符号，即口 头表达及文字以外的符号系统进行的 沟通。包括有声语言和无声语言。
课堂研讨三
首先回忆一下最近在与朋友的一次交谈中，你的 非语言沟通行为是怎样的？列出哪些是对谈话有利的， 哪些是不利的，然后在小组中进行交流。
你的非语言沟通行为
对谈话有利 对谈话不利 的 的
课堂研讨二
小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效 率高,很受上司的器重。那天早晨小王刚上班,电话铃就响 了。为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件。这时, 有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着,就站在桌 前等着。只见小王一个电话接着一个电话。 最后,他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地 问他有什么事,并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时, 小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这 时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就 是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去……. 问题:1.这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么? 2.如何改进其非语言沟通技巧? 3.假如你是小王,你会怎样做?
愤怒
身 体 姿 势
空间距离
360厘米以上 120—360厘米 46—120厘米
0—46厘米
公共距离 社会距离
个人距离
亲密距离
课堂研讨一
测试你对身体语言的理解力
1.你与你的老板谈到加薪的事,当你解释加薪的理由时,你的老板歪着头, 两眼注视着你,两手托腮.他在告诉你什么信息? A.他赞成加薪; B. 他不会给你加薪; C.他正在左右为难,难下决定; 2.你在公司向管理层作简报,其中一位委员心不在焉地听着,她的脚不断 地打着拍子,眼睛看着她的手表.她正在告诉你什么? A.她不相信你所说的; B.她对你所说的内容兴奋不已; C.她不耐烦了 3.你与一家公司的董事长安排会面,你希望能在公司工作。当你进入他 的办公室时，他抓住你的手，用双手与你握手，请你坐下，然后拍你的肩膀。 这位董事长在告诉你什么？ A. 他嘉许你的机敏；B. 他想雇用你；C. 他正在强调他的身份和地位
面部表情 能否传递 信息？
高兴
恐惧
愤怒
悲伤
惊奇
厌恶
不同情绪的面部表情
兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧 轻蔑 眉眼朝上/眼睛追踪着看/倾听 笑/嘴角朝外朝上扩展 眼眉朝上/眨眼 哭/眼眉拱起/嘴朝下/有泪/有韵律的啜泣 眼发愣/脸色苍白/脸出汗/发抖/毛发竖立 眼朝下/头低垂 冷笑/嘴角朝上 皱眉/眼睛变狭窄/牙关紧咬/面部发红