秩序部门工作手册

秩序部
工
作
手
册
2010年12月
目录
一、秩序部职责
1主管职责…………………………………………………… 3页2班长职责………………………………………………………4页3大堂岗职责……………………………………………………5页4巡逻岗职责……………………………………………………6页5停车场秩序员职责……………………………………………8页6 监控室秩序员职责………………………………………….11页7贵宾接待制度………………………………………………12页二、作业指导
1中央监控中心工作规程……………………………………15页2监控系统工作程序……………………………………………17页3秩序员交接班制度……………………………………………19页4秩序部设备管理制度………………………………………22页5防火管理制度………………………………………………24页6临时动火管理规程…………………………………………25页7火灾应急制度………………………………………………27页8巡逻工作制度…………………………………………………34页9车库（停车场）管理制度……………………………………37页
10 施工安全管理规范…………………………………………41页
11 非办公时间出入登记管理制度…………………………… 44页
12 突发事件处理方法…………………………………………46页13垃圾清运管理规定…………………………………………54页
秩序主管职责
1.0、直接上级：项目经理
2.0、直接下级：秩序部班长
3.0、工作概述：负责物业服务区域内的秩序维护工作
4.0、岗位职责
4.1.协助项目经理督导各级下属员工执行工作。

4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

4.3.即时向项目经理反映业主/租户的意见及投诉。

4.4.定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

4.5.编制有关紧急事故发生时的应急措施报经理审批。

4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本，报告记录本及巡逻记录等。

4.7、按照目标责任书完成本部门各项任务。

4.8、做好本部门工作计划。

4.9.完成领导下达的其它任务。

秩序班长职责
1.0、直接上级：秩序管理部主管
2.0、直接下级：秩序管理员
3.0、工作概述：负责公司所辖物业区域内的公共安全、消防安全工作
4.0、岗位职责
4.1.协助主管监察及教导各秩序员工作。

4.2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、
分派岗哨有关工作。

4.3.教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考
评及报告秩序员上班工作的情况。

4.4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

4.5.处理一般性的治安案件和客人投诉。

4.6.管理好本班的警具器械和公用物资。

4.7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现
场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、
分析并报告。

4.8.主持班务会讲评当天的工作情况主持每周班务会，并呈
报主管。

4.9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

售楼部职责：
1.0直接上级：秩序管理部主管
2.0直接下级：
3.0工作概述：负责大厅安全工作
4.0岗位职责
4.1.根据主管的安排当值上岗，严禁闲杂人等进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者
4.2.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象
4.3.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的答复，引导帮助携带货物的客人从各通道进出大厦，并控制公司人员进出
4.4.对可疑人员应报告当班班长及监控中心进行监视
4.5.发现顾客有遗留物品应立即向当班班长汇报并上交秩序部，严禁擅自打开遗留物品
4.6.上班时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实无误后方可放行
4.7.随时准备为客户和业主的出入做好开关门服务
4.8.维护门口秩序保证门口道路畅通。

4.9.检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。

巡逻岗职责：
1.0直接上级：秩序管理部主管
2.0直接下级：
3.0工作概述：负责物业服务区域内的巡逻工作
4.0岗位职责
4.1.定时巡查车库、小区、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全秩序工作。

4.2.检查小区各楼层层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。

4.3.对小区各楼层内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报当班班长处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。

4.4.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。

4.5.夜间巡查时若发现业主/租户门未锁好，应立即通知业主/租户，如通知不到，则通知当班班长或管理员由其用链锁帮其锁好并做记录。

4.6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知当班班长和客户服务中心。

4.7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。

4.8.如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发
生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。

4.9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，禁止把巡逻路线透露给无关人员。

4.10.对货梯使用的监督管理。

4.11.冬季21：00夏季21：30自上而下进行加班登记。

4.12.按规定对吸烟室、卫生间、空中花园进行巡视。

4.13.负责大堂设备设施（灯具、电梯、喷泉、雨伞架、商务推车）的开启管理工作（附工作时间表）
停车场秩序员职责
一、直接上级：秩序管理部主管
二、直接下级：
三、工作概述：负责公司所辖物业区域内的车辆管理/收费、公共安全、消防安全工作
四、1〉入口岗位职责
1.维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；
2.在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场
卡机；
3.注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物
品的车辆进场；
4.积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则；
5.车辆进场后及时通知收费口和巡视秩序；
6.与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况；
7.如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有
关规定处理；
2〉出口收费岗位职责
1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用；
2.熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用；
3.验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误；
4.力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)；
5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费。