职业经理人应具备的素质

如何做一个优秀的部门经理

第一讲优秀经理的职业素质

1. 引言

2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫

3. 优秀经理人的形象

4. 领导的涵义和关键素质

5. 四种领导风格

第二讲新经理上任秘籍

1.上任之初要做的工作

2.从员工到部门经理

3.上任伊始

4.如何确保首战告捷

第三讲优秀部门经理角色认知

1. 优秀部门经理之冰山理论

2. 部门经理的三大角色

3. 部门经理的五项基本技能

第四讲如何与上司正确相处

1.引言

2.掌握上司的心理

3.与上司相处的八项原则

4.应付不同类型的老板

5.如何向上司提建议

6.正确对待拒绝

第五讲如何带领部属(上)

1. 了解部属的层次

2. 管理部署

3. 用利益驱动部属

第六讲如何带领部属（中）

1.提高部属工作成效的方法

2.善于与部属沟通

3.将工作有效分配给部属

第七讲如何带领部属(下)

1. 严明纪律

2. 评价部属

3. 杜绝谣言

4. 其它问题的处理

第八讲权力与威信

1.引言

2.行使权力的必备能力

3.权力运用的误区

4.个人权力不等于个人威信

第九讲如何做优秀的教练

1.部门经理在辅导中的角色

2.辅导策略与计划

3.授权

第十讲冲突处理

1.什么是冲突

2.冲突处理策略

3.处理部门之间冲突的对策

第十一讲职业发展规划

1. 引言

2. 如何喜爱你的工作

3. 员工个人职业生涯规划

4. 人才梯队计划

5. 培养和提升领导素质

第十二讲为成功添砖加瓦

1.自我领导

2.减少压力

3.把握和创造升迁机会

4.从失败中学习

5.课程总结

优秀经理的职业素质

什么是领导

一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。

领导的关键素质

◎活力

作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。

◎激励

领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。

◎敏锐的感觉

领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。

◎执行的能力

再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。

领导与管理型的部门经理的区别

领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。

表1-1 领导与部门经理的区别

必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。

四种领导风格

卓越型

卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。

表1-2 卓越型风格的特点及过当时的表现

行动型

行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。

表1-3 行动型风格的特点及过当时的表现

理智型

理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。

表1-4 理智型风格的特点及过当时的表现

和谐型

和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。

表1-5 和谐型风格的特点及过当时的表现

【案例】

（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）

李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？

小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。

李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！

小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？

李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）

李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？

马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。

李经理：知道了，谢谢！

李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？

小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……

李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。

小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！

这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。

表1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法

新经理上任秘籍

认识自我

分析自己的性格

任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。

◎外向型的主管

外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。

作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。

在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。

◎内向型的主管

内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。

在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。

需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能