商务礼仪文明礼仪校本教材
（商务礼仪）文明礼仪校本
教材
第壹课尊师礼仪篇
中国有名古话：“师同父母。”大家壹定知道“程门立雪”这个成语吧：宋代有位声显赫的大学问家,名叫程颐,同代人杨时对他十分仰慕,早有拜他为师之意.时值隆冬大雪,程颐正于房中睡觉,因此杨时只好于门外恭敬等候.等到程颐醒来,门外积雪已壹尺多深,杨时也成为壹个雪人。程颐为杨时至诚至真的精神所感动,终于收其为弟。
作为深受老师教诲的小学生,理所当然应该热爱和尊敬自己的老师。尊敬老师,应发自内心,见之行动,其中壹个重点就是对老师要讲礼节。让我们进入主题吧。
名人名言
壹日之师，终身为父。——关汉卿
为学莫重于尊师。——谭嗣同
尊师礼仪
（1）见老师主动问好，分别时说“再见”。
（2）进出校及上下楼梯给老师让行。
（3）进办公室要喊“方案”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问老师”。
（4）指出老师的错处要有礼貌。
（5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。（8）服从老师管理，不顶撞老师。
（9）于校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见俩个之上的老师，问“老师们好”；排队于行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（10）和老师交谈时，要起立且主动给老师让坐。
（11）老师于办事或和别人于交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立壹侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
（12）老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。
顺口溜
晨风吹，阳光照。好学生，讲礼貌。
见老师，问声好。学知识，遵教导。
和师谈，要谦恭。见师忙，不打扰。
写作业，贵独立。老师见，心欢喜。
遇老师，要让路。要诚实，不说谎。
讲学习，讲礼貌，习惯好，更重要。
孔子尊师
公元前521年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京均洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好机会，于是征得鲁昭公的同意后，和宫敬叔同行。到达京均的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正于书写《道德经》的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见大门里出来壹位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我
学识浅薄，对古代的‘礼制’壹无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。
回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”同时仍打比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；野兽，我知道它能跑。善跑的野兽我能够结网来逮住它，会游的鱼儿我能够用丝条缚于鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我能够用良箭把它射下来。至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子，其犹龙邪！”
实践作业：你于学校如何尊敬师长？
第二课行走礼仪篇
古人云：“站如松，坐如钟”，这是对人们站姿的要求，是啊，礼仪无处不于，壹个小小的细节，就能够见出壹个人的素养，走路也是如此啊。下面的要求你做到了吗？
名人名言
生命是短促的，然而尽管如此，人们仍是有时间讲究礼仪。——爱迪生
礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培根
行走礼仪
（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。
（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站于道路当中或人多拥挤的地方。（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您壹下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，壹定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。
坐立走，要规范。站如松，坐如钟。
身立正，精神好。挺起胸，要记牢。
上下楼，靠右行。若问路，要礼貌。
文明语，记心间。“老爷爷，阿姨好”。
尊老人，爱幼小。助残疾，有爱心。
：见图谈感受。
第三课同学礼仪篇
来到学校后，每天和自己相处最多的就是同学们了，我们壹起学习，壹起游戏，壹起度过每壹个欢乐和难忘的日子。和同学们于壹起的时光是快乐的，可是偶尔也会产生摩擦，那么，我们怎样去避免这种情况的发生呢？同学间相处应该做到哪些呢?如果你能做到下面要求的，我相信你壹定有很多朋友吧。
名人名言
礼貌是人类共处的金钥匙。——松苏内吉
有朋自远方来，不亦乐乎。——孔子
同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）和同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你壹下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。
（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归仍。
（8）不于同学面前说长论短、搬弄是非。
（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
见同学，问声早。互礼让，要记牢。
听人言，要专注。不插话，或友情。
表谢意，话先行。同学间，互关心。
善理解，乐助人。懂谦让，团结紧。
敬人者，人恒敬。言必信，行必果。
学尊重，懂宽容，集体荣，我才荣。
思考：你和同学如何正常交往？
第四课升旗礼仪篇
同学们，你们知道为什么每周壹均要升国旗吗？国旗，国徽是壹个国家的重要象征，当五星红旗冉冉升起和奏响嘹亮的国歌的时候，相信每壹个中国人均会为之骄傲。因为今天我们的幸福生活均是前人用自己的鲜血换来的，作为中学生，更应该明白升国旗的重要意义，且用自己的行动去证明。
名人名言
不学礼，无以立——论语
礼之大本，以防乱也。——柳宗元
升旗礼仪
（1）立正站立。
（2）行注目礼。
（3）认真听国旗下讲话。
（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
星期壹操场上奏国歌升国旗
老师们注目礼站成队手下垂
同学们要严肃亮双目见国旗
身站直不乱晃唱国歌要响亮
长大了尽全力使祖国更美丽
参考图片：
第五课穿着礼仪篇
新世纪的中学生要时刻展现蓬勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态能够让人壹见便知道你的修养。我们要努力学好礼仪知识，不断地运用礼仪知识来完善自己的形象。我们中学生要着装得体，符合学生身份，我们的穿着要朴素、整洁、大方，要按照学校的要求统壹穿着校服，不要追求名牌、高档、华丽的衣着。要知道，文明礼仪，从自己做起，从仪表做起。
穿着礼仪名言
塑造完善仪容。——佚名
面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲、勿暴；颜色宜和，宜静、宜庄。
——南开中学镜铭
穿着礼仪
（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。
（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆于腰间，不披衣散扣。（3）不穿背心、拖鞋、裤衩于校园行走和进入教室。
（4）课堂上不敞衣、脱鞋。
（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。
（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
（7）不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。
（8）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。
顺口溜
重仪表，明身份。穿和戴，有学问。
首整洁，次美观。要大方，要自然。
按校规，穿校服。不攀比，宜朴素。
仪容美，贵洁净。不染发，不烫发。
爱清洁，促健康。讲卫生，促成长。
课堂交流：见图谈你的见法。
第六课称谓礼仪篇
亲爱的同学们，你们可知道，我们中国素以礼仪之邦立世，而闻名的称谓便是体现礼仪的重要内容。古代的国人对于称谓有严格的规定，晚辈和长辈之间，同辈之间均有固定的称呼。作为优秀文化传统的接班人，你们是否也赞同我们应该使用礼貌称谓呢？
名人名言
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。——颜元
微笑是最完善的礼仪。——佚名
称谓礼仪
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
顺口溜
对长辈心诚敬礼貌称显文明
唤亲戚论辈份陌生人见年龄
同学情胜手足热情唤亲切呼
说花名取绰号不文明不礼貌
思考和交流：你觉得图中人物做的对吗？为什么？
第七课问候礼仪篇
俗话说：良言壹句三冬暖。的确，轻轻的壹声问候，衷心的壹句祝福，能给人带去春天般的温暖，能让疲惫的神经得到放松。既然这样，那么，请不要吝啬，为你身边的人送去春风般的问候吧！
问候礼仪名言
好言好语暖人心——佚名
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈壹路平安、办事顺利。（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。
顺口溜
问候语记心中早中晚得体用
亲外出祝安好亲归家慰辛劳
见对象分场合父母闻心感动
离家久常问候家中人不担忧
实践作业：学会问候。
第八课餐桌礼仪篇
古语有云：食不言，寝不语。何尝不是这样呢？我们的爸爸妈妈从小就教育我们于吃饭的时候要讲礼貌，壹见到有什么做得不好的地方就立即为我们指出来，提醒我们注意。无论于自己家里、于亲戚朋友家里仍是于学校，我们可均要时刻做壹个文明用餐的好孩子哦！
名人名言
于宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——（英）莎士比亚
壹旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。——泰戈尔
餐桌礼仪
A、于家时：
（1）请长辈先入座。
（2）等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
（3）吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。（4）别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。
（5）主动给长辈添饭加菜。
（6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
B、于学校：
（1）于老师的指导下有秩序地进入餐厅。
（2）坐于指定的座位上，俩脚自然且拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。
（3）要安静、文明进餐。
（4）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。
（5）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。
顺口溜
共进餐要谦让先长辈不可忘
于学校要有序俩脚且背不屈
碗碟筷轻拿放不挑食粒粒香
小口咽闭嘴嚼既文明又健康
思考和交流：作为中学生，你平时应该怎么做？
第九课待客礼仪篇
《论语》：有朋自远方来，不亦乐乎。亲戚朋友到自己家里来做客，那是因为他们愿意和你交往，说明你是壹个让人愿意接近的人，这是壹件值得高兴的事情。于客人到来的时候，我们壹定要热情招待，礼貌待人。试壹试吧，你肯定会是壹个让人喜欢的人！
名人名言
良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生
亲善产生幸福，文明带来和谐。——雨果
待客礼仪
（1）客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应和客人说“再见”。如父母不于家，要以主人身份接待客人。
（2）自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
（3）父母的朋友带小孩子来访，应同小孩壹同玩，或给他讲故事，和他们壹起听音乐、见电视。
（4）吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其壹起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他见后再接着吃饭。（5）接待老师应象接待长辈壹样热情庄重。
（6）送客要送到门外，且欢迎客人下次再来。
顺口溜
待客人讲礼节迎来宾室整洁
初次来需介绍递茶水招待好
师生情深似海待师长更热情
客告辞送门外诚心邀下次来
讨论和交流：观察下面俩幅图，谈谈你的见法。
第十课做客礼仪篇
到别人家做客，临别时最开心听到的无疑是主人的热情邀请：欢迎你下次再来！要想听到这句话，我们首先要做壹个讲礼貌的客人。你于主人家的壹举手，壹投足，均体现着你个人的素养。文明的素养，得体的谈吐，自然就会受到主人的欢迎了。
名人名言
礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡——（管子）
微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于壹刹那间，却给人留下了永久的记忆。——卡耐基（美）
做客礼仪
（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
（2）于亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。
（4）如果于主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；
（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。
顺口溜
去作客修仪表小礼品示友好
未允许不乱动经许可方动用
临告别致谢意主人闻心欢喜
观察和思考：见见你的是非观。
第十壹课集会礼仪篇
于人群聚集的场合里，你忽然想放声大笑，能够吗？你忽然放声大哭，能够吗？请小心，于集会上，你的壹举壹动既可能让你出众，也可能让你出丑，壹切取决于你自身的行为举止、音容笑貌。无论是参加聚会、见电影或是参加婚礼等，谁均不愿意成为众人瞩目的反面焦点哦，快来见见集会礼仪中应注意的细节吧！
名人名言
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子倾听能够使说话者感到被尊重。——佚名
集会礼仪
（1）集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，且于指定位置坐好。
（2）听方案聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。
（3）不于会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。
（4）方案或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。
（5）学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，学生鼓掌致意。发言结束后道谢。
（6）会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕
后再有秩序地退场。
（7）确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。顺口溜
集会时快静齐找位置准入场
发言时要行礼演出时不离场
听方案请安静吃零食不礼貌
不喧哗不吵闹精彩处齐鼓掌
参考图片：
第十二课购物礼仪篇
有壹位同学曾说：“我最喜欢的事情就是逛街购物了。”是呀，当下超市里的东西琳琅满目，物品不计其数。当买到东西时，那份高兴劲儿就别提了。可是，你注意到了吗？你于买东西时有没有问候壹下身边的阿姨呢？于排队算帐时，你有没有插队呢？仍是让我们来瞧瞧购物的礼仪吧。
名人名言
人有礼则安，无礼则危——选自《礼记》
良好的礼貌是由微笑的牺牲组成。——爱默生
购物礼仪
（1）进超市购物，要按规定存包。
（2）购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。
（3）超市内的商品不能随意品尝、试用。
（4）付账时要自觉排队。
（5）对售货员的热情服务要表示感谢。
（6）所有商品均要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。
顺口溜
进超市请讲礼见阿姨问声好
拿东西不满意退原位宜轻放
买物品要付帐购物时不品尝
观察图片：假如你是商场售货员，该怎么做？
第十三课赛场礼仪篇
赛场如同战场，激烈的比赛让我们观见的人感到动人心魄。可是，赛场也有可爱的壹面，因为有人说：“场上是对手，场下是朋友。”我们中学生于观见比赛时，是不是也得学习这种友谊精神呢？答案是肯定的。我想，只要我们保持壹颗爱心，遵守场上选手的辛勤劳动，就壹定能够创造我们美好的家园。
赛场礼仪名言
友谊第壹，比赛第二。——佚名
对于我们的嘴巴来说，不是缺少美食，而是缺少美言。——佚名
赛场礼仪
（1）文明观见。有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，不向赛场内投掷物品，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。
（2）文明参赛。遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。尊重竞争
对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。
顺口溜
赛场上齐对抗不作假赢对方
重参和讲文明喝倒彩此不宜
比赛时要鼓掌捡垃圾才离场
观察和思考：谈谈你的见法。
第十四课网络礼仪篇
同学们，如果有人问你喜欢QQ聊天吗？我想大家均会给他壹个肯定的答案。当下科技发达了，许多同学也喜欢上了网络这个虚拟世界。可是，你知道吗？于网上，如果我们不注意文明礼貌，就很容易陷入“言者无意，听者有心”的困境。无论你对自己的礼仪有无信心，无论你面对的人是谁，我们均必须注意自己的言行举止。让我们记住“污言秽语要摒弃，尊重网友戒攻击”！
名人名言
怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭(法)
礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔
网络礼仪
（1）认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息。
（2）和网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。
（3）增强自我保护意识，不随意约会网友。
（4）上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。
（5）不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。
顺口溜
上网时知礼貌交流时要友好
坏信息不点击交友时要分析
乱点击传病毒懂知识自保护
打游戏要控制定时间俩不误
观察和交流：图中的做法对吗？为什么？
第十五课假日旅游礼仪篇
中华民族悠悠5000年的历史长河，闪耀着勤劳、智慧的中华儿女创造的璀璨文明。中华礼仪是祖先留给我们宝贵的历史文化遗产，中国以“礼仪大国”、“礼仪之邦”的美誉著称于世。我们作为新世纪的接班人，要继承先辈们的优良传统。于礼仪源远流长的中华大地，作为新世纪接班人的中学生，更应把这属于炎黄子孙的传统美德发扬光大。当下让我们壹起来认识假日旅游的礼仪吧！
名人名言
壹个人的礼貌，就是壹面照出他的肖像的镜子。——歌德有礼走遍天下，无礼寸步难行。——佚名
假日旅游礼仪
（1）文明行路。要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群且排行走，于行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。
（2）文明乘坐。主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步
轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。（3）文明观光。于旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。
（4）文明住宿。住旅馆要随手关灯，节约用水，爱护室内物品，晚上按时就寝，不大声喧哗，以免影响他人休息。
文明行路：
去出行知礼仪见交警要行礼
防护栏不乱跨不追跑人人夸
人行道要走好不闯灯生命保
走路时右边靠不打闹请记牢
文明乘车：
上车时按顺序不挤压要谦让
不抢座不喧哗此二不要记牢
见老幼知礼貌懂让座文明好
文明观光：
旅游区讲公德丢垃圾不道德
礼貌语随时用要友好应记牢
见古迹不刻画爱公物人人夸
文明住宿：
住宿舍要关灯节用水讲文明
不喧哗不吵闹按时寝起大早