电子商务与企业竞争优势
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4、电子商务针对不同的客户提供不同的市场推广、销售和 服务方法来最大成度的提高投资回报率。由于电子商务能 够使企业记录每个客户的多次销售的整个过程，因此每一 个循环的投资回报率就可以清楚地被计算出来。根据所带 来利润的不同，企业就可以分配不同的资源给他们。带给 企业80%的利润的20%的客户是应该的得到更好的服务。这 将是一种最经济最有效的提高客户满意度从而稳住客户的 方法。
1996年，通用电气公司启动第一个网上在线采购系统，从 此以后，采购资源部可以从内部客户中通过网络接收电子询 价申请，并通过因特网向全球供货商发出招标文件。该系统 自动检索出准确的设计图纸，并附在电子询价单上，在采购 资源部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们 就以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单。通用电气公司 在收到报价的当天就能完成评标工作并确定最终的中标人。 该公司宣称，通过网络采购方式使采购人工成本节省30%。同 时，60%的采购人员被重新安排了工作。采购资源部从大量的 纸面、复印和邮寄工作中解脱出来，每月至少能腾出6天至8 天的额外时间集中研究发展战略问题。再有，因为新的采购 方式使公司能在更广泛的在线供货商中进行选择。激烈竞争 使材料价格降得更低，比原来可节省20%。
传统的市场竞争过多强调于产品和服务的提供，也就是 以产品为中心的竞争模式，企业可以通过购买先进的机器设 备来生产出好的产品。但由于产品的可模仿性，这种模式很 难使一个企业获得有效的竞争优势，除非拥有被保护的专利 权。因此企业往往大量的投资于专利技术的开发，一旦拥有 这种专利就可以在一段时间获得超出寻常的利润，然而等到 专利保护期一到，这个公司的优势也就随之消失了。 施乐公 司就是一个例子。但是随着产品更新换代的频度越来越快， 各公司拥有的生产和制造的技术水平越来越高，不同公司的 产品的功能区别就变得越来越小，同时由于面临更多选择， 客户对产品的挑选变得越来越挑剔。客户在选择商品时除了 考虑本身的功能和价格之外，更多是考虑售前售后服务，财 务政策，公司品牌等等。因此企业无法通过产品的本身来建 立自身的优势。在这种情况下，企业的优势的获得就自然转 移到如何对待它的客户。
现在越来越多的客户趋向得到个性化的服务，他 们期望一对一的服务方式。由于面临多种选择而且信 息的获得是那么容易，客户很难具有以前的那种忠诚。 21世纪的市场是用户的市场。谁拥有了高度满意的客 户，谁就获得利益并得以生存。企业的竞争优势只有 通过认识客户，了解客户，并最大程度地满足他们来 获得。
二、电子商务的优势
（2）良好的企业形象会给企业带来大量的潜在的顾客， 对企业市场的拓展发挥着重要的作用，增加了企业在 竞争中的优势
2、增强企业成本的竞争优势 （1）电子商务降低了采购成本
如美国通用电气公司的照明部，自从将大部分手工 采购转向在国际互联网上进行电子采购后，产生了积极 的效应，节省了劳动力和原材料成本。
三、电子商务的竞争优势
• 树立企业的良好形象 • 增强成本的竞争优势 • 创造新的市场机会 • 缩短产品的生产周期 • 提高顾客满意程度
1、树立企业良好形象
（1）在电子商务环境中，企业通过自己的网站把企业的 经营管理理念和策略向公众进行很好宣传，可以在较 短时期达到效果，从而树立企业的良好形象。
（2）电子商务实现了无库存生产
企业的各种成本中，库存成本占据了不可忽视的比 例。企业的库存成本包括仓库场地占用费，建造费，维 护费，保管人员的工资以及存货的损毁，变质，无形损 失等。大量的库存无论是生产材料还是产品都占用企业 大量的资金，这笔资金不能周转，还要支付相应的利息， 也增加了企业的成本
由于技术的发展，使许多以前不可实现的事变为 现实。现在用户可以使用WAP电话随时获得他们的信息； CTI以及模式识别技术使企业在用户来电的瞬间知道客 户的所有历史资料从而有效地服务于他们。在这些新 技术的帮助下，企业具有了比以前强大许多的能力使 众多顾客获得更好的满意度。
1、电子商务允许企业记录、更新并且实时地分析大量 的详细的客户信息，这些信息可以从客户与公司的各 种接触获得，比如网站、EMAIL、电话等。实时分析系 统可以在用户与公司的互动中及时向公司提供最相关 的信息从而帮助公司进行销售推广活动。
2、所有的信息可以被企业的各个部门分享，并被应用 在生产和服务的全过程中。这种信息的共享使生产和 服务的过程变得更加智能和有效。比如，通过从销售 过程中获得的用户对通信渠道的使用习惯，可以帮助 服务部门更有效地利用资源去服务客户。
3、电子商务能够真正地实现一对一及客户定制的市场服务 模式，Dell公司依赖Build-to-Order 的生产模式迅速得以 扩展就是一个很好的例证。尽管有的企业面对的是直接消 费着这样一个复杂的市场，但是各个客户仍然能够被区别 对待，从而满足他们的个性需求。
该部以往的手工采购程序是，每天需要对许多低值 机械零件向公司采购资源部发送几百份询价申请，并且 必须附上设计图。而该设计图要从公司技术资料档案中 检索出来，拿到复印室复印。折叠后与询价申请一起装 入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于 程序繁琐、耗费时间，公司采购资源部每次通常只将招 标文件寄给两三家供货商。
第三章 电子商务与企业竞争优势
• 电子商务的竞争优势 • 电子商务对企业管理的影响
第一节 电子商务的竞争优势
一、企业竞争优势
商业组织存在的目的就是追求利益的最大化。无论电子 商务如何改革这个世界，这个目的是不变的，因为电子商务 也是商务。企业的生存发展并获取最大的利益，需要有自身 的竞争优势。这种优势可以表现在企业良好形象、提供质优 价廉的商品、良好的售后服务、快速的供求响应，灵活的财 务支持、多样的购销渠道等等。然而这些优势只是来自百度文库在的结 果和表现，真正产生这些优势的根源是企业的核心能力。有 些能力比如新产品的设计是可以被拷贝的，有些能力是不太 容易被拷贝的，比如公司的品牌和企业文化。所以，拥有竞 争对手难以模仿的核心能力，并以此创造有力的竞争优势是 当今商业企业的成功之道。
1996年，通用电气公司启动第一个网上在线采购系统，从 此以后，采购资源部可以从内部客户中通过网络接收电子询 价申请，并通过因特网向全球供货商发出招标文件。该系统 自动检索出准确的设计图纸，并附在电子询价单上，在采购 资源部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们 就以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单。通用电气公司 在收到报价的当天就能完成评标工作并确定最终的中标人。 该公司宣称，通过网络采购方式使采购人工成本节省30%。同 时，60%的采购人员被重新安排了工作。采购资源部从大量的 纸面、复印和邮寄工作中解脱出来，每月至少能腾出6天至8 天的额外时间集中研究发展战略问题。再有，因为新的采购 方式使公司能在更广泛的在线供货商中进行选择。激烈竞争 使材料价格降得更低，比原来可节省20%。
传统的市场竞争过多强调于产品和服务的提供，也就是 以产品为中心的竞争模式，企业可以通过购买先进的机器设 备来生产出好的产品。但由于产品的可模仿性，这种模式很 难使一个企业获得有效的竞争优势，除非拥有被保护的专利 权。因此企业往往大量的投资于专利技术的开发，一旦拥有 这种专利就可以在一段时间获得超出寻常的利润，然而等到 专利保护期一到，这个公司的优势也就随之消失了。 施乐公 司就是一个例子。但是随着产品更新换代的频度越来越快， 各公司拥有的生产和制造的技术水平越来越高，不同公司的 产品的功能区别就变得越来越小，同时由于面临更多选择， 客户对产品的挑选变得越来越挑剔。客户在选择商品时除了 考虑本身的功能和价格之外，更多是考虑售前售后服务，财 务政策，公司品牌等等。因此企业无法通过产品的本身来建 立自身的优势。在这种情况下，企业的优势的获得就自然转 移到如何对待它的客户。
现在越来越多的客户趋向得到个性化的服务，他 们期望一对一的服务方式。由于面临多种选择而且信 息的获得是那么容易，客户很难具有以前的那种忠诚。 21世纪的市场是用户的市场。谁拥有了高度满意的客 户，谁就获得利益并得以生存。企业的竞争优势只有 通过认识客户，了解客户，并最大程度地满足他们来 获得。
二、电子商务的优势
（2）良好的企业形象会给企业带来大量的潜在的顾客， 对企业市场的拓展发挥着重要的作用，增加了企业在 竞争中的优势
2、增强企业成本的竞争优势 （1）电子商务降低了采购成本
如美国通用电气公司的照明部，自从将大部分手工 采购转向在国际互联网上进行电子采购后，产生了积极 的效应，节省了劳动力和原材料成本。
三、电子商务的竞争优势
• 树立企业的良好形象 • 增强成本的竞争优势 • 创造新的市场机会 • 缩短产品的生产周期 • 提高顾客满意程度
1、树立企业良好形象
（1）在电子商务环境中，企业通过自己的网站把企业的 经营管理理念和策略向公众进行很好宣传，可以在较 短时期达到效果，从而树立企业的良好形象。
（2）电子商务实现了无库存生产
企业的各种成本中，库存成本占据了不可忽视的比 例。企业的库存成本包括仓库场地占用费，建造费，维 护费，保管人员的工资以及存货的损毁，变质，无形损 失等。大量的库存无论是生产材料还是产品都占用企业 大量的资金，这笔资金不能周转，还要支付相应的利息， 也增加了企业的成本
由于技术的发展，使许多以前不可实现的事变为 现实。现在用户可以使用WAP电话随时获得他们的信息； CTI以及模式识别技术使企业在用户来电的瞬间知道客 户的所有历史资料从而有效地服务于他们。在这些新 技术的帮助下，企业具有了比以前强大许多的能力使 众多顾客获得更好的满意度。
1、电子商务允许企业记录、更新并且实时地分析大量 的详细的客户信息，这些信息可以从客户与公司的各 种接触获得，比如网站、EMAIL、电话等。实时分析系 统可以在用户与公司的互动中及时向公司提供最相关 的信息从而帮助公司进行销售推广活动。
2、所有的信息可以被企业的各个部门分享，并被应用 在生产和服务的全过程中。这种信息的共享使生产和 服务的过程变得更加智能和有效。比如，通过从销售 过程中获得的用户对通信渠道的使用习惯，可以帮助 服务部门更有效地利用资源去服务客户。
3、电子商务能够真正地实现一对一及客户定制的市场服务 模式，Dell公司依赖Build-to-Order 的生产模式迅速得以 扩展就是一个很好的例证。尽管有的企业面对的是直接消 费着这样一个复杂的市场，但是各个客户仍然能够被区别 对待，从而满足他们的个性需求。
该部以往的手工采购程序是，每天需要对许多低值 机械零件向公司采购资源部发送几百份询价申请，并且 必须附上设计图。而该设计图要从公司技术资料档案中 检索出来，拿到复印室复印。折叠后与询价申请一起装 入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于 程序繁琐、耗费时间，公司采购资源部每次通常只将招 标文件寄给两三家供货商。
第三章 电子商务与企业竞争优势
• 电子商务的竞争优势 • 电子商务对企业管理的影响
第一节 电子商务的竞争优势
一、企业竞争优势
商业组织存在的目的就是追求利益的最大化。无论电子 商务如何改革这个世界，这个目的是不变的，因为电子商务 也是商务。企业的生存发展并获取最大的利益，需要有自身 的竞争优势。这种优势可以表现在企业良好形象、提供质优 价廉的商品、良好的售后服务、快速的供求响应，灵活的财 务支持、多样的购销渠道等等。然而这些优势只是来自百度文库在的结 果和表现，真正产生这些优势的根源是企业的核心能力。有 些能力比如新产品的设计是可以被拷贝的，有些能力是不太 容易被拷贝的，比如公司的品牌和企业文化。所以，拥有竞 争对手难以模仿的核心能力，并以此创造有力的竞争优势是 当今商业企业的成功之道。