物业服务质量考核管理暂行办法

*****************关于印发《物业服务质量考核

管理暂行办法》的

通知

处属各部门：

现将《物业服务质量考核管理暂行办法》印发给你们，希望各物业项目部和相关部门按照考核管理有关要求，认真做好物业服务，不断提升服务质量。

附件1：*************物业服务质量考核管理暂行办法

附件2：物业服务质量考核计算分配方法

附件3：*************物业服务质量工作考核评分表

2017年9月13日

附件1

*************物业服务质量考核管理暂行办法

第一章总则

第一条为进一步强化物业服务质量工作管理，建立健全物业服务质量考核奖惩机制，依据矿区事业部和服务处有关规定，结合服务处实际，特制订本办法。

第二条本办法考核内容主要包括管理控制、保洁、绿化养护、秩序维护、窗口服务以及其它共六项内容。

第三条本办法适用于各物业项目部和影响物业服务质量的相关部门。

第二章组织机构与职责

第四条******成立物业服务质量考核领导小组：

组长：

副组长：

成员：

考核领导小组下设办公室，办公室设在********，*****兼任办公室主任。其主要职责是：

1.制定和修订完善考核管理办法、考核评分表。

2.每月对物业服务质量工作进行考核，与效益工资挂钩兑现。

3.对考核过程中存在的问题进行整理汇总，督促整改落实。

4对考核中存在问题提出处理意见并督促落实。

第三章组织与实施

第五条考核领导小组办公室负责考核工作的组织实施，依据《************物业服务质量考核评分表》对*********量化打分，结合物业服务常态运行，形成考核结果；对造成物业服务质量下降的相关部门收集相关证据，并提出考核意见。

第四章考核兑现

第六条物业服务质量考核实行百分制，考核分值≥90分，为优秀；考核分值≥80分，为达标；考核分值＜80分，为不达标。

第七条兑现奖金来源：一是服务处专项奖金每月3000元；二是三个物业项目部按照扣减标准（200元/分）乘以考核扣减分值所提取的浮动金额。以上两项构成月度兑现总额。

第八条考核兑现方式为：达标单位依据考核分值进行二次分配兑现。***********物业服务质量月度考核结果均达标时，根据*************的考核得分进行二次分配；三个项目部有一个或两个部门考核结果为不达标时，不参与二次分配，由达标部门进行二次分配；三个项目部均不达标时，该月兑现总额累积至次月并依据次月考核结果进行分配兑现。考核计算分配方法见附件2。

第九条对造成物业服务质量下降的相关部门的考核处理意见，经考核领导小组研究，组长签字后生效，从月度效益工资中兑现。

第十条对各部门发生的重特大质量事故事件，按照

《***************质量事故管理办法》等相关规定执行，不再纳入月度考核。

第五章附则

第十一条本办法由********负责解释。

第十二条本办法从2017年10月1日起施行。

附件2

物业服务质量考核计算分配方法

【例1】三个项目部均达标时：例如：A B C 三个物业项目

部分别得分为87分，82分，92分。

计算过程：

A物业项目部：扣款2600元，参与二次分配。

B物业项目部：扣减3600元，参与二次分配。

C物业项目部：扣减1600元，参与二次分配。

兑现总金额为：M=3000+2600+3600+1600=10800元

分配基准P=10800÷（87+82+92）=41.38元/分

A物业项目部二次分配金额：41.38元/分×87分=3600元B物业项目部二次分配金额：41.38元/分×82分=3393元C物业项目部二次分配金额：41.38元/分×92分=3807元【例2】三个物业项目部有一个不达标时：例如：A B C 三个物业项目部分别得分为68分，82分，92分。

计算过程：

A物业项目部：扣款6400元，不参与二次分配。

B物业项目部：扣减3600元，参与二次分配。

C物业项目部：扣减1600元，参与二次分配。

兑现总金额为：M=3000+6400+3600+1600=14600元

分配基准P=14600÷（82+92）=83.91元/分

A物业项目部二次分配金额：0元

B物业项目部二次分配金额：83.91元/分×82分=6881元C物业项目部二次分配金额：83.91元/分×92分=7719元【例3】三个物业项目部有两个不达标时：例如：A B C 三

个物业项目部分别得分为68分，75分，87分。

计算过程：

A物业项目部：扣款6400元，不参与二次分配。

B物业项目部：扣减5000元，不参与二次分配。

C物业项目部：扣减2600元，参与二次分配。

兑现总金额为：M=3000+6400+5000+2600=17000元

A物业项目部和B物业项目部二次分配金额为0元，兑现总金额（3000+6400+5000+2600=17000元）由C物业项目部分配。