西格玛实施培训教材
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主要工具：连续数据GRR, 测试/重复测试, 逻辑变量GRR
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西格玛实施培训教材
第 3步 : 验证Y的测量系统
开始前的提问：
1)数据目前记录在哪里? 2)今天的数据记录得怎么样? 3)今天由谁来记录这些数据? 4)客户所能接受的最大的数据偏差是什么(规范是什么)?
结束时的提问：
1) 你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程？ 2) 你的测量系统的偏差有多大 ( 用容差的%表示)? 3) 重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位？ 4) 你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题？
结束时的提问：
1)你的项目将会影响哪一部分现存的GE流程？ 2)一个项目是否能够解决你的问题？是否需要分成几个关键质量特性？
要点：
1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。 2)定义问题时，以你客户的审查来自百度文库准来思考。 3)验证你的设想 --- 不管它看上去多么显而易见。
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西格玛实施培训教材
要点：
1)注意！！历史数据可能由于测量系统而存在问题. 2)就算测量系统分析的数据很好，你也需要定期的检查.
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第3步..…验证 Y的测量系统
思考
S
(供应商)
I
(输入变量)
P
(过程)
O
(输出变量)
C
(客户)
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西格玛实施培训教材
第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
“我在哪些方面需要提高？”
目标
搞清楚问题所在，然后确定项目的关键质量特性Y
•将客户的需求转化为关键质量特性(CTQ or Y)
这一步是最难的也是成功的关键。不从客户的角度考虑问题以及头脑中固 有的“这太理想化了”、“这是显而易见的”是这一步最大的障碍。
西格玛实施培训教材
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2020/12/7
西格玛实施培训教材
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
“客户希望得到什么？”
目标
按照客户需求明确定义项目的范围及目标
•找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品 •组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑 •画出宏观流程图 •审批项目
客户的需求决定我们的行动!
西格玛实施培训教材
B - 组成团队
•企业情况：为何做项目 •问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标 •项目范围：过程范围，可提供的资源 •里程碑：关键步骤及实现目标的时间 •职能：人员，期望，责任
C - 建立过程流程图
包括宏观过程流程图和微观过程流程图
流程
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西格玛实施培训教材
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
开始前的提问：
1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？ 3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？
结束时的提问：
1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？ 2)你是否最先解决客户最大的问题？ 3)你所使用的数据和信息来自哪里？ 4)你目前内部是如何测量和跟踪的？
•让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
主要工具： 客户问卷/调查表， 质量功能展开(QFD)， 失效模式分析(FMEA)
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西格玛实施培训教材
第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
开始前的提问：
1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？ 2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？
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西格玛实施培训教材
第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
开始前的提问：
1) 客户的需求是怎么来量化和衡量的? 2) 我是否需要对哪个特定变量进行测量？
结束时的提问：
1)是否可以连续测量？ 是否可以观察到偏差的情况？ 2)测量的变量是否反映了客户的需求？ 3)这一测量的缺点在哪里? 它该如何操作?
• 期望:不要低于7,即 低于7级为缺陷
最坏
最好
Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
缺陷
目标
但是...…这个系统正确吗?
西格玛实施培训教材
第 3步 : 验证Y的测量系统
“我得到的数据是否可信?”
目标
量化测量中的不准确和错误
•测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。 •六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。
6..…烤制面包
好面包公司
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发酵粉
面粉
使用12步骤法 西格玛实施培训教材
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第一步..…选择“关键质量特性” (CTQs or Y)
顾客看重的是什么? • 蓬松度 • 软硬度 • 香味 • 新鲜 • 口味
Y = 口味!!
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第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
“如何衡量需要改进的产品性能?”
目标
定义能反映客户需求的输出变量，同时，明确如何去衡量它？ 客户要我达到什么标准？
•在真实的世界里， 所有影响输出变量的x必须是可记录、可衡量的。 •为了理解这些x并提高它，你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。 •要用量化的方法来表达客户的需求。
主要工具： 客户需求，查询设计文件及图纸
要点：
1) 接受你目前的状态-- 投入你的精力和热情去做得更好！ 2) 验证你的设想--不管它看上去多么显而易见。
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A - 确定有待改进的产品或流程
寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键 流程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。
例子：将客户的需求大Y细化为小Y：
T8 complain-Quality
大Y
Difficult start
Lumen too low
Mercury spot
Tube surface laceration
Electric discharge irregular
Rectifier matching
小Y
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要点：
1)测量客户所能“看到”和所期望的每一个行动。 2)不要仅限于现有的测量和数据。 3)在这一步化一些时间 -- 你将会知道你要测量什么。
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第二步..…对CTQs or Y定义绩效标准
如何测量口味 (Y)?
• 品尝小组
• 从1 到10划分等级
• 目标: 平均为 8级
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第 3步 : 验证Y的测量系统
开始前的提问：
1)数据目前记录在哪里? 2)今天的数据记录得怎么样? 3)今天由谁来记录这些数据? 4)客户所能接受的最大的数据偏差是什么(规范是什么)?
结束时的提问：
1) 你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程？ 2) 你的测量系统的偏差有多大 ( 用容差的%表示)? 3) 重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位？ 4) 你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题？
结束时的提问：
1)你的项目将会影响哪一部分现存的GE流程？ 2)一个项目是否能够解决你的问题？是否需要分成几个关键质量特性？
要点：
1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。 2)定义问题时，以你客户的审查来自百度文库准来思考。 3)验证你的设想 --- 不管它看上去多么显而易见。
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要点：
1)注意！！历史数据可能由于测量系统而存在问题. 2)就算测量系统分析的数据很好，你也需要定期的检查.
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第3步..…验证 Y的测量系统
思考
S
(供应商)
I
(输入变量)
P
(过程)
O
(输出变量)
C
(客户)
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西格玛实施培训教材
第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
“我在哪些方面需要提高？”
目标
搞清楚问题所在，然后确定项目的关键质量特性Y
•将客户的需求转化为关键质量特性(CTQ or Y)
这一步是最难的也是成功的关键。不从客户的角度考虑问题以及头脑中固 有的“这太理想化了”、“这是显而易见的”是这一步最大的障碍。
西格玛实施培训教材
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2020/12/7
西格玛实施培训教材
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
“客户希望得到什么？”
目标
按照客户需求明确定义项目的范围及目标
•找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品 •组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑 •画出宏观流程图 •审批项目
客户的需求决定我们的行动!
西格玛实施培训教材
B - 组成团队
•企业情况：为何做项目 •问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标 •项目范围：过程范围，可提供的资源 •里程碑：关键步骤及实现目标的时间 •职能：人员，期望，责任
C - 建立过程流程图
包括宏观过程流程图和微观过程流程图
流程
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西格玛实施培训教材
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
开始前的提问：
1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？ 3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？
结束时的提问：
1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？ 2)你是否最先解决客户最大的问题？ 3)你所使用的数据和信息来自哪里？ 4)你目前内部是如何测量和跟踪的？
•让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
主要工具： 客户问卷/调查表， 质量功能展开(QFD)， 失效模式分析(FMEA)
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西格玛实施培训教材
第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
开始前的提问：
1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？ 2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？
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西格玛实施培训教材
第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
开始前的提问：
1) 客户的需求是怎么来量化和衡量的? 2) 我是否需要对哪个特定变量进行测量？
结束时的提问：
1)是否可以连续测量？ 是否可以观察到偏差的情况？ 2)测量的变量是否反映了客户的需求？ 3)这一测量的缺点在哪里? 它该如何操作?
• 期望:不要低于7,即 低于7级为缺陷
最坏
最好
Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
缺陷
目标
但是...…这个系统正确吗?
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第 3步 : 验证Y的测量系统
“我得到的数据是否可信?”
目标
量化测量中的不准确和错误
•测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。 •六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。
6..…烤制面包
好面包公司
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发酵粉
面粉
使用12步骤法 西格玛实施培训教材
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第一步..…选择“关键质量特性” (CTQs or Y)
顾客看重的是什么? • 蓬松度 • 软硬度 • 香味 • 新鲜 • 口味
Y = 口味!!
西格玛实施培训教材
第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
“如何衡量需要改进的产品性能?”
目标
定义能反映客户需求的输出变量，同时，明确如何去衡量它？ 客户要我达到什么标准？
•在真实的世界里， 所有影响输出变量的x必须是可记录、可衡量的。 •为了理解这些x并提高它，你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。 •要用量化的方法来表达客户的需求。
主要工具： 客户需求，查询设计文件及图纸
要点：
1) 接受你目前的状态-- 投入你的精力和热情去做得更好！ 2) 验证你的设想--不管它看上去多么显而易见。
PPT文档演模板
西格玛实施培训教材
A - 确定有待改进的产品或流程
寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键 流程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。
例子：将客户的需求大Y细化为小Y：
T8 complain-Quality
大Y
Difficult start
Lumen too low
Mercury spot
Tube surface laceration
Electric discharge irregular
Rectifier matching
小Y
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要点：
1)测量客户所能“看到”和所期望的每一个行动。 2)不要仅限于现有的测量和数据。 3)在这一步化一些时间 -- 你将会知道你要测量什么。
PPT文档演模板
西格玛实施培训教材
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第二步..…对CTQs or Y定义绩效标准
如何测量口味 (Y)?
• 品尝小组
• 从1 到10划分等级
• 目标: 平均为 8级