西格玛实施培训教材
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《西格玛培训》PPT课件_OK
R-Sq(adj)=89.3%
变差分析：
源数据 DF
SS
MS
F
P
回归
1
1.9351
1.9351
76.49
0.000
误差
8
0.2.24
0.0253
合计
9
2.1375
此值（误差的标准差）越小，模型越好。
S：残差的标准偏差（误差）。误差是观测值减去预测值。换句话讲，是
由观测值点到由回归等式所确定的拟和直线的距离。（对于一个优良的 模型来讲，该值应当很小。）
12
在图形框中，点击பைடு நூலகம்形并选 插图
择变量
在主对话框中选择“Term”按钮来选择模型类型（ 二次方程）以及该模型中包含的所有因数（所有的X 变量、X平方以及交互作用）：然后点击OK以及 “Analyze Response Surface Design”对话框中的OK按 钮。
13
会话窗口输出
具有统计显著性 （p<0.05） 不具有统计显著性
回归表达式为：
Evap=0.069+0.00383velocity（即：蒸发量=0.069+0.00383周转率 ）
预报器 系数
StDev
T
P
常数 速度
0.0692 0.0038288
0.1010
0.69 0.512
0.0004378 8.75 0.000
S=0.1591 R-Sq=90.5% R-Sq(adj)=89.3%
分析变化：
源数据 DF
SS
MS
F
接受Ha
P
回归
1
误差
8
合计
9
1.9351 0.2.24 2.1375
6西格玛标准培训教材ppt1880
Deployment and Application of Six Sigma Concepts & Tools
Learning from Those Who Have had Success With 6Will Accelerate its Implementation at GE
6 Overview
6 Overview
Measurement System How Do We Arrive at Sigma?
Identify the CTQs
• “Critical to Quality” Characteristics or the Customer Requirements for a Product or Service
Define Defect Opportunities
• Any step in the process where a Defect could occur in a CTQ
Look for Defects in Products or Services
• Count Defects or failures to meet CTQ requirements in all process steps来自543
2
1
Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales; Taking GE From a 3 to a 6 Company Will Save ~ $10.5 Billion per Year!
Why “Six Sigma”?
• Proven Successful in “Quality-Demanding” Industries e.g., Motorola, Texas Instruments (many process steps in series)
Learning from Those Who Have had Success With 6Will Accelerate its Implementation at GE
6 Overview
6 Overview
Measurement System How Do We Arrive at Sigma?
Identify the CTQs
• “Critical to Quality” Characteristics or the Customer Requirements for a Product or Service
Define Defect Opportunities
• Any step in the process where a Defect could occur in a CTQ
Look for Defects in Products or Services
• Count Defects or failures to meet CTQ requirements in all process steps来自543
2
1
Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales; Taking GE From a 3 to a 6 Company Will Save ~ $10.5 Billion per Year!
Why “Six Sigma”?
• Proven Successful in “Quality-Demanding” Industries e.g., Motorola, Texas Instruments (many process steps in series)
六西格玛-绿带培训教材
六西格玛-绿带培训教材1. 什么是六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为基础的管理思想和方法，旨在通过消除质量缺陷和减少变异性，达到优化流程和提高绩效的目标。
它起源于20世纪80年代的美国，如今已成为国际上公认的最佳质量管理实践之一。
六西格玛的名称来源于希腊字母σ（西格玛）的概念，表示统计上的标准偏差。
将σ映射为六个标准偏差的量级，也就是等于3.4个缺陷的每百万机会（Defects Per Million Opportunities，简称DPMO）。
这意味着六西格玛追求将缺陷控制在每百万次操作中不超过3.4个的水平，以实现高度可靠的过程。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛的核心原则包括：(1) 客户导向六西格玛强调客户至上，将满足客户需求视为最终目标。
通过分析客户需求和期望，确定关键特性（Critical to Quality，简称CTQ），以确保产品或服务能够完全符合客户期望的要求。
(2) 数据驱动六西格玛倡导依据事实和数据做决策，通过收集、分析和解释数据来了解过程的性能和问题所在。
通过数据驱动的方法，可以减少主观判断的影响，提高决策的准确性。
(3) 流程优化六西格玛关注流程的关键环节和变异因素，通过优化流程来消除缺陷。
通过剪除延迟、清理冗余、消除瓶颈等方法，改善流程的效能和灵活性，提高生产效率和质量。
(4) 团队合作六西格玛注重团队合作和跨部门协作，通过组建跨职能团队，将不同领域的专业技能和知识结合起来，以找到最佳的问题解决方案。
注重培养团队成员的领导力、沟通和协作能力，鼓励创造性思维和创新。
(5) 持续改进持续改进是六西格玛的核心价值观。
通过不断的测量、分析、改进和控制（Measure, Analyze, Improve, Control，简称MC）的循环，实现不断提高绩效和质量的目标。
3. 六西格玛-绿带培训内容(1) 六西格玛概述•六西格玛的起源和发展•六西格玛的目标和优势•六西格玛的计量体系和方法论•六西格玛的关键术语和工具(2) 六西格玛的关键原理•六西格玛的核心原则和价值观•六西格玛的关键流程和步骤•如何确定关键特性和客户需求•如何采集、分析和利用数据(3) 六西格玛的工具和技术•流程图和价值流图•控制图和SPC分析•测量系统分析•根本原因分析和鱼骨图•设计实验和因子分析•效能分析和优化(4) 六西格玛的案例分析和实践•企业六西格玛实施的案例分析•六西格玛在质量改进和成本降低方面的应用实践•六西格玛的成功秘诀和注意事项•六西格玛在不同行业的应用案例(5) 六西格玛-绿带培训考试和认证•六西格玛-绿带培训的考试内容和形式•六西格玛-绿带培训的考试要求和通过标准•六西格玛-绿带培训的认证和持证要求4. 结束语六西格玛-绿带培训教材提供了系统的六西格玛知识体系和实践经验，帮助学员掌握六西格玛方法论和工具技巧。
西格玛黑带培训教材
培训效果评估
培训结束后，应对员工进行效果评估，了解培训是否达到了预期目 标，并根据反馈不断改进培训计划。
06
西格玛黑带认证考试准备
考试内容与要求
基础概念
过程改进
包括六西格玛管理原则、术语、工具和技术。
包括识别、测量、分析、改进和控制过程改 进。
考试内容与要求
• 组织文化：理解六西格玛在组织文化中的角色和 影响。
详细描述
流程图使用图形符号表示过程的 各个步骤，包括输入、处理、输 出等环节，有助于理解和改进流 程。
因果图
总结词
因果图也称为鱼骨图或石川图，用于 表示因果关系的图形化工具。
详细描述
因果图用于分析问题或事件的根本原 因，通过将问题或事件与潜在原因联 系起来，帮助识别问题的根源。
直方图
总结词
直方图是一种展示数据分布的图形化工具，通过将数据分成若干个区间并计数， 表示数据的分布情况。
项目验收
组织专家和客户对项目成果进行验收， 确保项目达到预期目标。
VS
经验总结
对项目执行过程中的经验和教训进行总结 ，为今后的项目管理提供借鉴和参考。
05
西格玛管理文化与组织变 革
组织文化变革
组织文化定义
组织文化是组织的价值观、信仰、 习惯和行为准则的总和，它反映 了组织的独特性和历史。
变革必要性
团队建设与领导力
组建跨部门团队
领导力培养
建立由不同部门人员组成的跨部门团 队，共同推进项目实施。
培养团队成员的领导力，鼓励他们承 担更多责任和挑战。
培训与沟通
提供培训和沟通平台，促进团队成员 之间的交流与合作。
03
西格玛工具与技术应用
流程图
培训结束后，应对员工进行效果评估，了解培训是否达到了预期目 标，并根据反馈不断改进培训计划。
06
西格玛黑带认证考试准备
考试内容与要求
基础概念
过程改进
包括六西格玛管理原则、术语、工具和技术。
包括识别、测量、分析、改进和控制过程改 进。
考试内容与要求
• 组织文化：理解六西格玛在组织文化中的角色和 影响。
详细描述
流程图使用图形符号表示过程的 各个步骤，包括输入、处理、输 出等环节，有助于理解和改进流 程。
因果图
总结词
因果图也称为鱼骨图或石川图，用于 表示因果关系的图形化工具。
详细描述
因果图用于分析问题或事件的根本原 因，通过将问题或事件与潜在原因联 系起来，帮助识别问题的根源。
直方图
总结词
直方图是一种展示数据分布的图形化工具，通过将数据分成若干个区间并计数， 表示数据的分布情况。
项目验收
组织专家和客户对项目成果进行验收， 确保项目达到预期目标。
VS
经验总结
对项目执行过程中的经验和教训进行总结 ，为今后的项目管理提供借鉴和参考。
05
西格玛管理文化与组织变 革
组织文化变革
组织文化定义
组织文化是组织的价值观、信仰、 习惯和行为准则的总和，它反映 了组织的独特性和历史。
变革必要性
团队建设与领导力
组建跨部门团队
领导力培养
建立由不同部门人员组成的跨部门团 队，共同推进项目实施。
培养团队成员的领导力，鼓励他们承 担更多责任和挑战。
培训与沟通
提供培训和沟通平台，促进团队成员 之间的交流与合作。
03
西格玛工具与技术应用
流程图
6西格玛标准培训教材ppt
We Must Acknowledge Our Vulnerabilities • Poor Quality That Impacts Customers • Problems with NPI • Too High Internal Costs
We Need a Major Initiative to Move From Where we Are to Where we Want to be
5
4
3
2
1
Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales; Taking GE From a 3 to a 6 Company Will Save ~ $10.5 Billion per Year!
Why “Six Sigma”?
Define Defect Opportunities
• Any step in the process where a Defect could occur in a CTQ
Look for Defects in Products or Services
• Count Defects or failures to meet CTQ requirements in all process steps
• Six Sigma Structure
• Key Concepts & Tools
• A Practical Example
An Overview....Not a lot of Details!!
6 Overview
“Six Sigma”
• If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know much about it.
We Need a Major Initiative to Move From Where we Are to Where we Want to be
5
4
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2
1
Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales; Taking GE From a 3 to a 6 Company Will Save ~ $10.5 Billion per Year!
Why “Six Sigma”?
Define Defect Opportunities
• Any step in the process where a Defect could occur in a CTQ
Look for Defects in Products or Services
• Count Defects or failures to meet CTQ requirements in all process steps
• Six Sigma Structure
• Key Concepts & Tools
• A Practical Example
An Overview....Not a lot of Details!!
6 Overview
“Six Sigma”
• If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know much about it.
《西格玛培训》课件
数据安全与隐私保护
随着数字化程度的提高，数据安全和隐私保护成为西格玛实施过程中的重要考虑因素，需 要采取措施确保数据的安全性和合规性。
大数据处理与分析
数字化时代产生了大量数据，需要更高效的数据处理和分析方法来支持西格玛的改进项目 ，这要求企业具备强大的数据管理和分析能力。
人工智能与机器学习在西格玛中的应用
《西格玛培训》ppt课件
目录
• 西格玛简介 • 西格玛的核心思想 • 西格玛的实施步骤 • 西格玛的案例分析 • 西格玛的未来发展
01
西格玛简介
西格玛的定义
总结词
西格玛是一种统计评估方法，用于衡 量过程或产品的质量水平。
详细描述
西格玛是一种度量标准，用于评估过 程或产品的质量水平。它基于过程输 出缺陷的概率来计算，通常表示为σ水 平，如3σ、4σ等。
案例二：某服务行业的西格玛应用
总结词
该服务行业运用西格玛管理方法，提升了客户满意度和忠诚度。
详细描述
该服务企业运用西格玛管理方法，关注客户需求和反馈，通过数据分析和流程改进，优化了服务质量和效率。 同时，该企业还运用西格玛管理方法对员工进行培训和激励，提高了员工的工作积极性和满意度，进一步提升 了客户满意度和忠诚度。
顾客至上
西格玛培训强调将顾客的需求放在首位，通 过了解和满足顾客的需求，提高顾客满意度 和忠诚度。
顾客需求调研
通过市场调查、顾客访谈等方式，深入了解 顾客的需求和期望，为产品或服务的改进提 供依据。
顾客反馈机制
建立有效的顾客反馈机制，及时收集和分析 顾客的意见和建议，针对性地进行改进。
流程优化
01
西格玛的应用领域
总结词
西格玛管理方法适用于各种行业和领域，尤其适用于制造业 和服务业。
随着数字化程度的提高，数据安全和隐私保护成为西格玛实施过程中的重要考虑因素，需 要采取措施确保数据的安全性和合规性。
大数据处理与分析
数字化时代产生了大量数据，需要更高效的数据处理和分析方法来支持西格玛的改进项目 ，这要求企业具备强大的数据管理和分析能力。
人工智能与机器学习在西格玛中的应用
《西格玛培训》ppt课件
目录
• 西格玛简介 • 西格玛的核心思想 • 西格玛的实施步骤 • 西格玛的案例分析 • 西格玛的未来发展
01
西格玛简介
西格玛的定义
总结词
西格玛是一种统计评估方法，用于衡 量过程或产品的质量水平。
详细描述
西格玛是一种度量标准，用于评估过 程或产品的质量水平。它基于过程输 出缺陷的概率来计算，通常表示为σ水 平，如3σ、4σ等。
案例二：某服务行业的西格玛应用
总结词
该服务行业运用西格玛管理方法，提升了客户满意度和忠诚度。
详细描述
该服务企业运用西格玛管理方法，关注客户需求和反馈，通过数据分析和流程改进，优化了服务质量和效率。 同时，该企业还运用西格玛管理方法对员工进行培训和激励，提高了员工的工作积极性和满意度，进一步提升 了客户满意度和忠诚度。
顾客至上
西格玛培训强调将顾客的需求放在首位，通 过了解和满足顾客的需求，提高顾客满意度 和忠诚度。
顾客需求调研
通过市场调查、顾客访谈等方式，深入了解 顾客的需求和期望，为产品或服务的改进提 供依据。
顾客反馈机制
建立有效的顾客反馈机制，及时收集和分析 顾客的意见和建议，针对性地进行改进。
流程优化
01
西格玛的应用领域
总结词
西格玛管理方法适用于各种行业和领域，尤其适用于制造业 和服务业。
(六西格玛管理)西格玛培训教材优质
（六西格玛管理）西格玛培训教材第一章6西格码概述六西格玛起源与发展20世纪90年代在美国兴起的六西格玛管理，如汹汹火焰在全世界燃烧。
推行六西格玛企业的名单如同世界500强企业的排名，六西格玛不仅在这些优秀企业扎下了根，而且还经受了时间的考验。
一时间六西格玛成了全世界管理界的热门话题。
六西格玛是什么呢？简单说，六西格玛是衡量质量水平的一种“公制单位”，因为六西格玛水平的质量意味着即是你的产品均值与目标值还存在一点偏离（1.5σ），你的产品差错率也尽为百万分之3.4。
目前世界上真正实现了六西格玛质量的企业并不多，六西格玛质量水平就成了企业追求完美的一个象征。
六西格玛是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法，它指导企业“选出正确的人选”，采用“正确的方法”来做“正确的事”。
把人（具有黑带等资格的人）的力量、流程（DMAIC）的力量和技术方法的力量“三流合一”紧密结合，成为一种持续改进和突破的有效方法。
六西格玛管理围绕着质量做“文章”，通过提高质量来满足顾客需求，保证企业稳定市场占有率甚至增加市场份额，但它又不是为了提高质量而提高质量，六西格玛在提高质量的同时降低了成本，给企业增加利润。
六西格玛的实践彻底打破了传统的“提高质量就意味着增加成本”的老观念。
当然六西格玛还有更重要的作用，那就是改变企业的文化，注入创新的“基因”，使企业持续保持活力。
一、六西格玛起源与发展六西格玛起源于摩托罗拉。
许多人可能还记得上世纪八十年代，日本产品凭借着高质量、低成本横扫全球，美国的制造企业也持续遭受打击，市场竞争的战火就在美国企业的家门口燃烧，摩托罗拉也遭受重创，最让他们难以接受的是日本一家企业从他们手中收购一家电视机厂后，迅速用日本管理模式治理和运作，很快使产品质量发生了极大的变化，电视机的缺陷率只有摩托罗拉管理时期的1/20，摩托罗拉不得不承认自己的质量在衰退，管理已落伍。
于是，他们走上了艰辛的质量改进之路，通过制定质量战略，采取改进措施，来满足顾客需求。
六西格玛培训教材
– 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 – 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 – 决定需要解决的主要问题
制定项目计划(目标)并获得领导批准
– 制定项目目标和计划( 方 案)。 – 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的
修订。 – 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们
定义的工具
• 头脑风暴 • 亲和图 • Pareto分析 • Kano分析 • 质量功能展开 • 流程图 • 质量成本 • 鱼骨图(因果图) • 项目进程计划
如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请 参考“质量指导”。
2.20
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
第2部分：定义项目
目的：
通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合 适的项目成员、并制定项目完成的进度。
目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程 序
3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义
2.1
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
定义阶段
定义阶段主要是确定需要改 进的产品和/或工序， 并且 确保进行该项目所需的资源 能够到位。
定义 控制
衡量 分析
改进
定义阶段的重要性何在？
定义阶段设定改进项目的期望值。
定义阶段的输入是什么？
输入 订单
信用 核查
订购卡
发出 确认函
归档 文书工作
制定项目计划(目标)并获得领导批准
– 制定项目目标和计划( 方 案)。 – 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的
修订。 – 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们
定义的工具
• 头脑风暴 • 亲和图 • Pareto分析 • Kano分析 • 质量功能展开 • 流程图 • 质量成本 • 鱼骨图(因果图) • 项目进程计划
如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请 参考“质量指导”。
2.20
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
第2部分：定义项目
目的：
通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合 适的项目成员、并制定项目完成的进度。
目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程 序
3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义
2.1
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
定义阶段
定义阶段主要是确定需要改 进的产品和/或工序， 并且 确保进行该项目所需的资源 能够到位。
定义 控制
衡量 分析
改进
定义阶段的重要性何在？
定义阶段设定改进项目的期望值。
定义阶段的输入是什么？
输入 订单
信用 核查
订购卡
发出 确认函
归档 文书工作
知名韩企六西格玛6sigma黑带培训教材
6 Sigma的 3大领域
Improve an existing Product
Improve an existing Service
Improve an existing Process
Build 6σ quality into new designs
TQ 6σ
Manufac- turing 6σ
6 Sigma的成功要素
1 -*/21
对6 Sigma的批判 (1)
1 -*/21
对于6 Sigma的批评(2)
1 -*/21
对于6 Sigma用宗教的热情, , ,
6 Sigma 达成
Champion (Stretch Goal & Vision)
MBB支援 (Breakthrough idea & Implementation)
6 Sigma的成功要素
* Champion Review : Champion按阶段别(Theme选定 → 检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体
R&D 6σ
6 Sigma is the way ‘ itself ’ we work
开发阶段上设计完成度确保
量产阶段上确保品质
间接部门的Output最大化
1) 顾客的 Needs
T
USL
Lቤተ መጻሕፍቲ ባይዱL
USL
LSL
Defect !
USL
LSL
X
X = T
6σ Level !, 3.4 ppm !
演讲人姓名
What is 6 Sigma - 6 Sigma 发展 History
改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6 Sigma的技法,发展为做事方式的效率化
《西格玛培训》课件
2
开展实践和应用
西格玛需要在实践中应用才能发挥最大的价值。你可以从小事做起，如改进工作 流程、降低缺陷率等。
3
评估效果和成果
西格玛应用后需要对其效果和成果进行评估。可以使用各种指标和数据分析工具， 如回收率、浪费率、生产率等。
结论
未来发展趋势
随着全球企业竞争的激烈化，西格玛方法将 会越来越流行。虽然已经出现了其他的质量 管理方法，但西格玛仍将是企业提高质量和 效率的主要方式。
西格玛的基本概念和工具
Байду номын сангаас
DMAIC和DMADV模型
DMAIC是用于改进现有过 程的方法，而DMADV是用 于设计新产品或过程的方 法。这两个模型是西格玛 方法的核心组成部分。
流程映射和价值流图
流程映射描述了一个过程 的步骤和相关信息，而价 值流图则显示了价值流动 和浪费的信息。
假设检验和数据分析
假设检验是一种用于验证 假设的统计技术。数据分 析是西格玛方法的核心， 包括收集、分析和解释数 据。
价值和意义
西格玛是一种有效的质量管理方法，它可以 帮助企业实现长期改进和盈利增长。同时， 西格玛也可以为员工提供专业技能和职业发 展机会。
更多资源
书籍
• 《西格玛质量管理》 • 《价值流图：实现生
产线高效运作》 • 《DMAIC实战指南》
课程培训
• 西格玛培训班 • 在线学习资源
工具
• 六西格玛流程图软件 • Minitab数据分析软件 • 流程映射工具
西格玛的应用案例
知名企业的应用案例
福特、通用电气、摩托罗拉等全球知名企业都曾 成功采用了西格玛方法来提高业务和组织绩效。
实际应用和收益
西格玛方法不仅适用于制造业，各种组织和行业 都可以从它中获益，如医院、金融机构、酒店等。
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要点：
1) 接受你目前的状态-- 投入你的精力和热情去做得更好！ 2) 验证你的设想--不管它看上去多么显而易见。
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西格玛实施培训教材
A - 确定有待改进的产品或流程
寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键 流程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。
例子：将客户的需求大Y细化为小Y：
T8 complain-Quality
大Y
Difficult start
Lumen too low
Mercury spot
Tube surface laceration
Electric discharge irregular
Rectifier matching
小Y
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•让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
主要工具： 客户问卷/调查表， 质量功能展开(QFD)， 失效模式分析(FMEA)
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西格玛实施培训教材
第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
开始前的提问：
1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？ 2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？
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西格玛实施培训教材
第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
开始前的提问：
1) 客户的需求是怎么来量化和衡量的? 2) 我是否需要对哪个特定变量进行测量？
结束时的提问：
1)是否可以连续测量？ 是否可以观察到偏差的情况？ 2)测量的变量是否反映了客户的需求？ 3)这一测量的缺点在哪里? 它该如何操作?
“如何衡量需要改进的产品性能?”
目标
定义能反映客户需求的输出变量，同时，明确如何去衡量它？ 客户要我达到什么标准？
•在真实的世界里， 所有影响输出变量的x必须是可记录、可衡量的。 •为了理解这些x并提高它，你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。 •要用量化的方法来表达客户的需求。
主要工具： 客户需求，查询设计文件及图纸
主要工具：连续数据GRR, 测试/重复测试, 逻辑变量GRR
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西格玛实施培训教材
第 3步 : 验证Y的测量系统
开始前的提问：
1)数据目前记录在哪里? 2)今天的数据记录得怎么样? 3)今天由谁来记录这些数据? 4)客户所能接受的最大的数据偏差是什么(规范是什么)?
结束时的提问：
1) 你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程？ 2) 你的测量系统的偏差有多大 ( 用容差的%表示)? 3) 重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位？ 4) 你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题？
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西格玛实施培训教材
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
开始前的提问：
1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？ 3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？
结束时的提问：
1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？ 2)你是否最先解决客户最大的问题？ 3)你所使用的数据和信息来自哪里？ 4)你目前内部是如何测量和跟踪的？
客户的需求决定我们的行动!
西格玛实施培训教材
B - 组成团队
•企业情况：为何做项目 •问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标 •项目范围：过程范围，可提供的资源 •里程碑：关键步骤及实现目标的时间 •职能：人员，期望，责任
C - 建立过程流程图
包括宏观过程流程图和微观过程流程图
流程
思考
S
(供应商)
I
(输入变量)
P
(过程)
O
(输出变量)
C
(客户)
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第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
“我在哪些方面需要提高？”
目标
搞清楚问题所在，然后确定项目的关键质量特性Y
•将客户的需求转化为关键质量特性(CTQ or Y)
这一步是最难的也是成功的关键。不从客户的角度考虑问题以及头脑中固 有的“这太理想化了”、“这是显而易见的”是这一步最大的障碍。
要点：
1)测量客户所能“看到”和所期望的每一个行动。 2)不要仅限于现有的测量和数据。 3)在这一步化一些时间 -- 你将会知道你要测量什么。
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第二步..…对CTQs or Y定义绩效标准
如何测量口味 (Y)?
• 品尝小组
• 从1 到10划分等级
• 目标: 平均为 8级
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2020/12/7
西格玛实施培训教材
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
“客户希望得围及目标
•找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品 •组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑 •画出宏观流程图 •审批项目
6..…烤制面包
好面包公司
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发酵粉
面粉
使用12步骤法 西格玛实施培训教材
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第一步..…选择“关键质量特性” (CTQs or Y)
顾客看重的是什么? • 蓬松度 • 软硬度 • 香味 • 新鲜 • 口味
Y = 口味!!
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第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
结束时的提问：
1)你的项目将会影响哪一部分现存的GE流程？ 2)一个项目是否能够解决你的问题？是否需要分成几个关键质量特性？
要点：
1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。 2)定义问题时，以你客户的审查标准来思考。 3)验证你的设想 --- 不管它看上去多么显而易见。
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要点：
1)注意！！历史数据可能由于测量系统而存在问题. 2)就算测量系统分析的数据很好，你也需要定期的检查.
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第3步..…验证 Y的测量系统
• 期望:不要低于7,即 低于7级为缺陷
最坏
最好
Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
缺陷
目标
但是...…这个系统正确吗?
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第 3步 : 验证Y的测量系统
“我得到的数据是否可信?”
目标
量化测量中的不准确和错误
•测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。 •六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。
1) 接受你目前的状态-- 投入你的精力和热情去做得更好！ 2) 验证你的设想--不管它看上去多么显而易见。
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A - 确定有待改进的产品或流程
寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键 流程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。
例子：将客户的需求大Y细化为小Y：
T8 complain-Quality
大Y
Difficult start
Lumen too low
Mercury spot
Tube surface laceration
Electric discharge irregular
Rectifier matching
小Y
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•让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。
主要工具： 客户问卷/调查表， 质量功能展开(QFD)， 失效模式分析(FMEA)
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第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
开始前的提问：
1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？ 2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？
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第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
开始前的提问：
1) 客户的需求是怎么来量化和衡量的? 2) 我是否需要对哪个特定变量进行测量？
结束时的提问：
1)是否可以连续测量？ 是否可以观察到偏差的情况？ 2)测量的变量是否反映了客户的需求？ 3)这一测量的缺点在哪里? 它该如何操作?
“如何衡量需要改进的产品性能?”
目标
定义能反映客户需求的输出变量，同时，明确如何去衡量它？ 客户要我达到什么标准？
•在真实的世界里， 所有影响输出变量的x必须是可记录、可衡量的。 •为了理解这些x并提高它，你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。 •要用量化的方法来表达客户的需求。
主要工具： 客户需求，查询设计文件及图纸
主要工具：连续数据GRR, 测试/重复测试, 逻辑变量GRR
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第 3步 : 验证Y的测量系统
开始前的提问：
1)数据目前记录在哪里? 2)今天的数据记录得怎么样? 3)今天由谁来记录这些数据? 4)客户所能接受的最大的数据偏差是什么(规范是什么)?
结束时的提问：
1) 你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程？ 2) 你的测量系统的偏差有多大 ( 用容差的%表示)? 3) 重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位？ 4) 你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题？
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第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
开始前的提问：
1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？ 3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？
结束时的提问：
1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？ 2)你是否最先解决客户最大的问题？ 3)你所使用的数据和信息来自哪里？ 4)你目前内部是如何测量和跟踪的？
客户的需求决定我们的行动!
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B - 组成团队
•企业情况：为何做项目 •问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标 •项目范围：过程范围，可提供的资源 •里程碑：关键步骤及实现目标的时间 •职能：人员，期望，责任
C - 建立过程流程图
包括宏观过程流程图和微观过程流程图
流程
思考
S
(供应商)
I
(输入变量)
P
(过程)
O
(输出变量)
C
(客户)
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第一步 : 选择项目的关键质量特性Y
“我在哪些方面需要提高？”
目标
搞清楚问题所在，然后确定项目的关键质量特性Y
•将客户的需求转化为关键质量特性(CTQ or Y)
这一步是最难的也是成功的关键。不从客户的角度考虑问题以及头脑中固 有的“这太理想化了”、“这是显而易见的”是这一步最大的障碍。
要点：
1)测量客户所能“看到”和所期望的每一个行动。 2)不要仅限于现有的测量和数据。 3)在这一步化一些时间 -- 你将会知道你要测量什么。
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第二步..…对CTQs or Y定义绩效标准
如何测量口味 (Y)?
• 品尝小组
• 从1 到10划分等级
• 目标: 平均为 8级
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2020/12/7
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第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程 B - 组成团队 C - 建立过程流程图
“客户希望得围及目标
•找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品 •组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑 •画出宏观流程图 •审批项目
6..…烤制面包
好面包公司
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发酵粉
面粉
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第一步..…选择“关键质量特性” (CTQs or Y)
顾客看重的是什么? • 蓬松度 • 软硬度 • 香味 • 新鲜 • 口味
Y = 口味!!
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第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准
结束时的提问：
1)你的项目将会影响哪一部分现存的GE流程？ 2)一个项目是否能够解决你的问题？是否需要分成几个关键质量特性？
要点：
1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。 2)定义问题时，以你客户的审查标准来思考。 3)验证你的设想 --- 不管它看上去多么显而易见。
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要点：
1)注意！！历史数据可能由于测量系统而存在问题. 2)就算测量系统分析的数据很好，你也需要定期的检查.
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第3步..…验证 Y的测量系统
• 期望:不要低于7,即 低于7级为缺陷
最坏
最好
Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
缺陷
目标
但是...…这个系统正确吗?
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第 3步 : 验证Y的测量系统
“我得到的数据是否可信?”
目标
量化测量中的不准确和错误
•测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。 •六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。