戴尔公司微博营销实践
戴尔网络营销分析
戴尔网络营销分析
作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，其公司除了门店直接式销售pc外，其它最主要的销售方式就是网络营销。
戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。
戴尔的营销方式有以下几种：
1、博客和微博营销
在博客和微博上发表戴尔的最新产品的图片还有产品的基本资料，在博客和微博举办一些活动，比如：“完美迷你PC Alienware X51抢滩登陆咯！赶快来参加问答就有可能获得无线路由器，不来，你就亏大了”然后加上一个网址，还能直接通过博客和微博与客户互动，解决他们的一些问题，
2、口碑营销
与客户进行直接的交流，按照客户的要求来打造客户需求的电脑配置，还有良好的售后服务来为客户解决各种电脑上的问题。
以此来从客户那里获得忠诚度。
也能增加一些潜在的客户，让一些原本想购买戴尔产品的人对戴尔的产品有信任感。
戴尔最主要的营销方式就是网络直销，网络直销有着明显的优势就是降低。
网络直销免除了中间各个层面的传递，没有了中间商，打打小间了不必要的成本，而这些成本最后是直接反映到产品的价格上面，同时还有效的减少了库存压货的问题，客户直接和戴尔联系，然后戴尔按照客户所提供的要求来为客户打造客户所需求的电脑。
以用户体验为导向的企业微博营销
生存的企业一直在寻找有效 的营销方法。 传统 利用微博营销获得了良好的口碑。 国内的凡客 键词搜索， 快速寻找感兴趣的微友。尤其依附 ２０ 年 接 媒体有着其固有的市场， 依然在传播中占有很 诚 品，０９ ８月入驻新浪微博 ， 连推出的 微博应运而生的实时搜索， 更是最大限度地满 大 的份额 ， 巨额 的广 告推广 费让许 多企业 １ 然而 元秒杀原价 ８８ ８ 元服装 ， 邀请姚晨、 李宇春等 足用户浏览实时信息的需求。因此， 企业在进 望而却步 。互联 网的出现 ， 开拓了精准传 播的 名人互动吸引用户， 利用畅销服装的设计师讲 行微博营销时， 以通过关键词的设置与合理 可
成熟人营销。在中国这样的熟人社会， 人们会 便于企业随时随地分享； 另一方面微博开通的 于用户及时参与； 特殊的ｖ字认证， 增加企业 更倾向于相信亲朋好友的介绍， 商业化正在潜 多种Ａ Ｉ Ｐ 使得企业可以通过手机、 网络方便及 的可信度， 减弱用户的不信任心理； 新浪后台 入微博， 一种新的品牌传播和营销模式正在形 时地更新信息， 获取信息的同时， 与用户形成 提供 的打通技术 ， 企业高效管理 多平台信 方便
有 ５ 万粉 丝，则 可以影响 ６００ ０ ，０ 万粉 丝和他 号得到所需的信 息， 方便快捷。自２０ 年 ３ ０７ 月 （ ） 三 亲和的互动性 。 Ｂ ．的应用 ， ＷＥ ２ ０ 使得 们的朋友 ， 而触及 ７５ 进 ． 亿用户。 面对如此强 注册 Ｔ ｔｒ ，戴 尔现 已拥 有了超过 １０ ｉ ｅ ｗｔ后 ５ 万 用户关系 网络， 用户与好 友、 用户 与企 业相互
企业微博营销的员工参与策略研究
突破 １ ， 中企业用户 已经 近万 。 亿 其 腾讯微博也透露 ， 经 员工 的创新能力和激情。 过其认证的企业微博数量已经 突破 ３０ 家 。 ０ ０ 戴尔公司就 １３ 企业微博营销与员工参与策略 ． 是在企业微博营销上的一个相当成功的例子 。戴尔全球 ① 当前很多企业在微博营销 中员工参与不高的原 因 副总裁马尼什梅赫表示 ， 通过 Ｔ ｉｅ， ｗｔ ｒ该公司 已经直接创 其一 ， ｔ 担心相关风险 。 员工参与微博 营销 ， 需要投入相应 造 了近 ７ ０万美元 的营业额 。 ０ 戴尔美 国总部博 客管理员 的人力 和物力 ，增大企业成本 ；同时员工过多的参 与微
Ｊｅｕ Ｚ ｏ ａｑｉ ｈｕ在接受《 中国经营报》 记者采访时表示 ， 戴尔 鼓励全体员工都以实名制进入戴 尔官方微博 ，将员工品 牌和企业 品牌捆绑 ， 挑选微博形象大使 。 而这一举措 为戴 尔公司业绩的提高起到 了不可替代 的作用。 而 ， 多企 然 很 业并没有重视到微博营销 中员工参与 的作用 ，更 多的企 业是通过 中高层参与企业微博与客户进行互动 ，比如在 中国国内 ，有相当一部分企业 的 Ｃ Ｏ有 自己的微博 。 Ｅ 而 事实上 ， 通过企业员工参与微博 ， 会有意想不 到的收获 。 因此 ， 推广员工参与企业微博是非常有必要的 。
赵 洁
（ 中南财 经政法大学 工商管理学院 ， 湖北 武汉 ４０ ７ ） ３０ ３
摘 要 ： ｗ ｂ ． 代 下 ， 博 成 为 ＂ 最 热 的 交 流 平 台 ， 们 只要 通过 手机 ， 能上 微 博 进 行 信 息 共 享 。 由 在 ｅ２０时 微 ３前 － 人 就
于微 博 具 有 快 速 、 捷 、 成 本 的特 点 ， 来 越 多的 企 业也 开始 加 入 微 博 营 销 ， 便 低 越 通过 开通 企 业 微 博 ， 布 产 品信 发
戴尔微博营销取得成功的原因
戴尔微博营销取得成功的原因以前一次想换新电脑的时候，对于什么是双核CUP很迷惑，于是就找到了一个朋友的朋友，一位戴尔的销售人员，向他请教。
这哥们就在电话里把什么是双核、什么地方能用到双核、双核比单核快多少……统统给我介绍了一番。
在了解到我是网络的深度使用用户以后，又将怎么在家把台机和笔记本联网等知识介绍了一番。
至始至终他并没有对我推销戴尔电脑，只是在帮助我买到适合我的产品。
那次我根据从他那里了解到的信息买了一台组装机，但我们因此成了很好的朋友，当我有电脑方面的盲区，总是想起向他请教。
最后终于，我还是推荐朋友去他那里买了台戴尔笔记本。
戴尔在微博里是怎么做的?实际上就是这样做的。
戴尔的员工只是把这种沟通方式从线下挪到了线上，把电话换成了微博，他们的工作内容并没有发生改变。
这就是他们的企业基因决定了他们的社会化网络营销方式。
还有一个故事是，我的另一位朋友恰巧是做电器零售的，对百思买的案例很感兴趣。
我问他：你们的售货员是你们自己的雇员，还是厂家派驻的?他说百分之七十是厂家派驻的。
我说：那你公司跟百思买的差别很大，至少不可能照搬百思买的方法，你得做大改动才行。
这自然是百思买的销售基因决定的。
百思买与苏宁国美不同，它们采取的是专家导购咨询销售的模式。
首先，他们的售货员都是精通家用电器的专家型销售人员，其次他们不是厂家派来的，而是百思买自己的雇员。
他们的任务就是按照顾客的需求，帮顾客比较和挑选最适合他们需求的商品，而不是像苏宁、国美驻店售货员一样，只顾推销自己品牌的商品。
所以百思买可以在社会化媒体上，依然通过这个方式取得成功，而苏宁国美就需要寻找自己的企业基因，并制定适合自己基因的社会化网络营销模式。
事实上，惯于沟通、长于服务的公司，更适合自然融入社会化媒体。
其他类型的公司，同样有机会，但这个机会要结合你企业自身的基因，或者，你需要对参与员工做更多的培训，进行思维模式改造，才能适应社会化媒体营销要求。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
微博营销的技巧
微博营销的技巧.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。
容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。
微博不仅是一个传播媒体，不仅是一个娱乐工具，它还有着巨大的潜能等待我们去发现。
微博的作用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的，试想，如果你的微博粉丝寥寥，关注者非常少，怎么可能达到效果呢。
针对如何经营好企业微博，笔者总结了10点企业微博的操作技巧与需要注意的禁忌，帮助企业正确、快速地操控这台奇妙的网络营销工具。
1、传递价值企业博客经营者首先要改变观念——企业微博不是一个“索取”的工具，而是一个“给予”的平台。
现在微博数以亿计，只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。
企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。
首先，欲塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博，需要博客经营者持续提供目标浏览者感兴趣、有价值的信息。
现在企业微博常给浏览者提供一些限时抢购、优惠券、赠品等作为宣传与吸引浏览者的手段，但是，我们不可能每天都有奖品赠送，即使每天都有礼品奉送，最终留下的也都是只为了来领取奖品，甚至是专业领奖户们。
对企业品牌与销售都没什么实际促进作用。
枉费了人力与财力。
企业要改变对价值的认识，并非只有物质奖励才是有价值的，比如，提供给目标顾客感兴趣的相关资讯、常识、窍门。
也可以以自己的微博为媒介平台，链接众多目标客户，如俱乐部、同城会等，同时，将线上与线下打通，让微博有更多的功能与实际作用，这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的企业博客。
你的微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强，同时，价值更不仅仅是优惠和赠品。
其实，微博的经营真谛就是一种价值的相互交换，这个过程中各取所需，互利双赢，只有这样的模式才能长久。
2、微博个性化微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但是也切忌办成一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。
微博营销案例大全
微博营销案例大全文武赵整理有学者预言，微博将成为改变中国信息传播的革命性力量。
同样微博会也将会成为未来企业营销的利器。
虽然微博刚兴起不久，但是已经出现了很多令人津津乐道的经典案例。
笔者文武赵，通过整理目前微博营销、经典案例，与诸位共享。
戴尔：试水微博营销在企业博客大红大紫的同时，戴尔开始逐步把目光锁定日益红火的微博客上。
截止目前，戴尔在Twitter上面账号@delloutlet的粉丝超过150万，而与微博相关的营销收入已经超过了700万美元。
在国内的微博客兴起之时，戴尔也进行了一系列推广活动。
而在2010年初，戴尔官方微博“@戴尔中国”在新浪微博()上出现，经过一段时间的试运行，正式在3月7日启动。
戴尔大中华区消费者事业部直销业务总经理陈建豪在博客中写道，“作为全球电子商务引军人之一的戴尔，我们很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。
”开通不几天，戴尔微博就有了5200多名粉丝。
戴尔积极与粉丝们互动，其除了发布一些戴尔相关的新闻之外，还推出了有奖问答等活动。
如今，随着互联网用户爆炸式增长，企业越来越注重互联网营销。
像英特尔、微软、思科、IBM等也非常重视互联网营销，但是各家的形式可能略有区别。
戴尔毕竟有偏个人的产品，比如笔记本电脑、手机等，可以很好的通过互联网手段来和用户互动，吸引他们的注意力。
甚至有很多厂商把博客和微博作为客户服务的一个延伸。
这样很大程度上节省了服务成本。
戴尔在博客、微博等互联网新形式营销，给业界其他厂商作出了一个很好的表率。
一些厂商甚至现在连官方博客都没有，更不要提微博了。
恐怕其内部还没有开始研究这个新生事物。
可能从这里就能看出很多厂商根本就不重视互联网。
360 VS金山微博营销第一案42篇微博，一道“笔误门”，2天内让金山软件（03888.HK）在港股暴跌达到13.88%（5月25日下跌2.24%，5月26日又重挫11.9%），创下52周来新低，一天之内蒸发逾6亿港元市值。
微博营销十大经典案例
伊利舒化的“活力宝贝”作为新浪世界杯微博报道的形象代言人，将体育营销上升到一个新的高度时，为观众带来精神上的振奋，使得观看广告成为一种享受。如果企业、品牌不能和观众产生情感共鸣的话，即使在比赛场地的草地上铺满了企业的LOGO，也不能带来任何效果。本次微博营销活动让球迷活力与营养舒化奶有机联系在一起，让关注世界杯的人都关注到营养舒化奶，将营养舒化奶为中国球迷的世界杯生活注入健康活力的信息传递出去。 十、中国东方航空与网友朋友式的交流
传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息—内容—广告—商品—消费。在微博客的价值链中，这个链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。截至2010年10月10日，元洲北京分公司的的粉丝数已达17000余人，#元洲寻找国庆#话题参与转发、评论、抢沙发的互动综合次数远远超过3万人，共计影响近100万名用户。
金九银十，国庆长假一向是商家掘金的最佳时机。2010年9月28日，新浪微薄一则主题为“元洲寻找国庆、网友抢沙发、盖微博第一高楼”的博文受到大受追捧，该博客粉丝不到一天就突破千人。原来，该博客是一家500强的装饰公司——元洲装饰公司。公司在国庆长假推出抢沙发活动，“「#元洲寻找国庆#，网友抢沙发，盖微博第一高楼」庆祝61华诞，元洲寻找61名叫”国庆“的人享受特惠家装。凡转发并回复#元洲寻找国庆#+评论的第5000、8000、10000名网友获赠”波适“沙发，另有6000元沙发抵用券。与元洲一起盖微博史上第一高楼，演绎国庆七日传奇。”一来巧妙假借沙发的双重含义，二来借助大家的“国庆”情节，希望大家通过这个活动参与到元洲装饰分享、快乐的企业文化中来，共同成长。
四、VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下
微博客是一个可供网友们自由选择和交流信息的平台，基于这一特性，如果广告主们试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会打搅到用户的浏览体验，从而使他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标与聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。
企业微博营销成功的传播学分析
企业微博营销成功的传播学分析作者：陈舒胡曦明周威来源：《科技传播》2013年第06期摘要微博营销是随着微博这一新媒体的兴起而在企业营销渠道中逐渐得到重视并予以大力推广的。
目前对微博营销的理论研究集中在经济学角度，从传播学角度研究微博营销尚未得到足够重视。
传播学中的受众理论、议程设置理论和意见领袖理论可以用来分析微博营销成功的理论基础。
关键词微博营销；受众理论；议程设置理论；意见领袖中图分类号F274 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）87-0018-020 引言近年来，随着微博的不断兴起，中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博的注册用户总数已经突破3亿。
同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群，而微博营销的成本低、速度快、互动性强以及传播力广的特点使得企业传统的产品营销方式受到严重的冲击。
因此针对微博用户群庞大，影响力广的这一现象，越来越多的企业开始通过微博对自己的产品或者自身的企业形象进行宣传营销，在社会上引起广泛热议。
1 微博营销实践及国内外理论研究现状梳理1.1 微博营销及其实践微博营销，是随着微博的兴起而催生的一种新型网络营销模式。
企业或个人用户只需在网站平台注册一个微博账号，即可实现用户与用户之间的点对点交流。
顺应新媒体发展的趋势，企业纷纷将营销内容融入微博。
戴尔公司是微博营销最早的实践者：2007年6月，负责销售二手电脑的格雷罗开设了“戴尔经销店”（@DellOutlet），这是Twitter的第一家零售店，从此开始了戴尔在Twitter的盈利。
截止2010年3月，戴尔公司通过Twitter营销为公司带来了超过700万美元的订单。
2010年2月，戴尔公司利用Twitter（推特）平台的营销经验，在新浪微博注册企业账号“戴尔中国”，关注者已超过10万人。
市场营销案例戴尔网上直销先锋
市场营销案例：戴尔网上直销先锋背景介绍戴尔公司简介戴尔（Dell）是全球知名的计算机科技公司，成立于1984年，总部位于美国德克萨斯州。
戴尔公司以设计、制造和销售个人计算机、服务器、数据存储设备等硬件设备而闻名。
在90年代末，戴尔以其创新的直销模式引领了整个计算机行业的发展。
直销模式的优势戴尔的直销模式是指通过电话、互联网和邮购等方式，直接将产品销售给消费者，而不通过传统的零售渠道。
这种模式具有许多优势，包括：1.成本控制：直销模式能够减少中间环节，降低了库存、物流和人力成本，使得产品价格更具竞争力。
2.个性化定制：通过直销模式，戴尔能够与消费者直接沟通，了解他们的需求，并根据需求提供个性化定制的产品和服务。
3.及时反馈：直销模式使得戴尔能够及时获取消费者的反馈，从而改进产品设计和服务质量。
网上直销先锋-戴尔在20世纪90年代末，电子商务和互联网的兴起使得戴尔得以将直销模式推向新的高度。
戴尔利用互联网的便利性，建立了自己的网上销售平台，并成为当时互联网时代中最成功的网上直销企业之一。
网上销售平台的建设戴尔通过建立网上销售平台，使消费者能够通过网页浏览、选择和定制自己的产品，并直接下单购买。
戴尔的网上销售平台秉持着简单、快捷和个性化的理念，通过直观的界面设计和智能的配置工具，使消费者能够在短时间内找到心仪的产品，并根据个人喜好进行定制。
客户体验的重视戴尔非常重视客户体验，他们通过网上销售平台为消费者提供高质量的产品和优质的售后服务。
在购买过程中，消费者可以随时与戴尔的客服团队进行沟通，解决任何问题和疑虑。
此外，戴尔还提供多种支付方式和快速的物流配送，确保消费者能够在最短的时间内获得产品，并享受到完善的售后服务。
营销推广策略戴尔通过各种营销推广策略，提高了网上直销业务的知名度和销售额。
以下是其中的几个主要策略：1.搜索引擎优化：戴尔通过网站优化，使其在搜索引擎结果中排名靠前，增加了用户访问量和转化率。
企业官方微博运营策略
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短 时间内实现信息的大范围传播。
用微博 成其友
案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034 条
12
案例三：蒙牛
充分利用文 字、图片、 视频，使企 业官方微博 更加鲜活
34
关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
感谢下 载
官方微博：
既可以一点对多点，也可以 点对点，实现了企业与消费 者、消费者与消费者之间的 信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露
5
案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
官方网站：
内容以企业简介、企业 新闻、产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外， 更加关注目标消费群共 同关注的话题，如时尚、 健康、音乐、娱乐等
用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果
Best Buy Real-Time Customer Service。
利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
22
开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
官方微博
产品发 布
社交媒体营销案例分析
社交媒体营销案例分析众所周知，戴尔电脑是没有零售店的。
过往，它只靠一些平媒广告，加一个电话销售热线，以及一个电子邮件地址，就做它的直销生意。
自从社交媒体冒起之后，Facebook和推特就成为戴尔的另一个据点。
戴尔的武器，就是把产品资料和价格，以记录或者是微博的形式，发送到好友面前，有兴趣的人只需要点击上面的链接，就可以到达戴尔的销售页面。
这样，不但推广渠道增加了，还可以跟踪销售的路线，从而监测到利用不同社交媒体的回报率。
或者是不同产品利用这些平台的回报率差异。
比如说，达尔电脑在推特上，开了几个账号。
其中@Delloutlet 是专门销售产品的，现在有157万粉丝;@DellSmBizOffer是专门针对中小企方案的，有6千多粉丝;@DellCares是负责售后服务的;还有@DellLounge、@Dell_Business等等不同的账号，处理不同的需要，跟不同的受众沟通。
他们在Facebook上是同样的策略，而且投入的资源也不遑多让。
今天，戴尔电脑在美国的销售额，超过30%是从社交媒体转介过来的，可以说是成功地利用了这些新渠道，开拓了更多电子商贸营业额的经典案例。
二用免费来给你的社会化网络带来付费的流量ScanDigital(一家网络照片扫描和视频数字化服务机构)想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。
让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。
再说一个，VeeV Vodka(译者：卖伏特加的)，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢他们想到了一个好主意。
他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢VeeV的办公室就显得更加宽阔了。
微博营销之路
微博营销之路The document was prepared on January 2, 2021微博营销之路一、了解什么是微博微博,即微博客的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻,图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成,无需标题和文章构思,瞬间的灵感即可便捷地发布,并被病毒传播似地分享.微博客鼻祖推特在2006年3月由的创始人伊万·威廉姆斯Evan Williams推出,一个如今价值近百亿美元的网站.作为全球最火爆的微博网站,Twitter的日访问量已近2000万人次,拥有着众多的铁杆粉丝,美国总统奥巴马、美国白宫与Google、福布斯、百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克、肯德基等500强企业的纷纷入驻,微博成了公关营销中不可缺少的利器.根据相关公开数据,截至2010年1月,Twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内活跃的微博客网站,是以饭否、嘀咕、做啥等代表的专业型网站兴起为起点,以新浪推出微博产品为市场引爆契机,现在微博客已经成为中国互联网上最为流行的产品之一.2009年8月,新浪开始推出微博产品,还在内测阶段时,就已经吸引了大批业内人士和名人明星的关注.新浪微博以名人为切入口,短期内迅速扩张,并获得了业内好评,现在已俨然成为中国网站微博产品的代名词.二、为什么企业要开通微博2010年,进入了全民微博时代,微博已经成为家喻户晓的网络产品.微博的传播速度更快,关注的人更多,时效性更强.微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的,而公众对公共话题天生有一种关注心态,在微博上企业和客户之间不再是单纯的买卖关系,微博用好了,就能够在企业用户中培养出超越买卖的情感关系,在市场竞争中游刃有余.传统的企业口碑营销,偏重在认识的人之间的口碑,但现在,越来越多的年轻人相信网络社群上不认识的“亲朋好友”的评价.因此,赢得网友的口碑,对企业而言,几乎跟花钱做广告一样重要.微博客的出现丰富了企业网络营销的手段,帮助企业“赢得”陌生人的口碑.以新浪微博为例,主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、主持人主播、创业者、网络红人,这些人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚.微博客作为一个新的交流互动平台,正在受到越来越多人的青睐.相比博客而言,微博客使用更加简单,用户所付出的单位成本、精力投入都更少,写作门槛更低,用户扩展更为迅速,为可能实现的媒体信息传播积累了庞大的通讯员队伍.同时,整合各类工具尤其是手机短信的优势,微博客具备了实时传播的特性,在面对突发新闻事件时,微博客的报道速度往往能领先于传统媒体.随着微博的“客”流量不但呈爆炸式增长,而且其影响力也与日俱增.微博客迅速成为中国企业及时传播信息,增加用户与企业粘性的营销利器.众多中小企业纷纷设立官方微博客,安排专人在新浪微博客开博,与粉丝紧密互动,积极推广企业品牌.微博预示着个体的力量不再孱弱,它在影响和改变这个世界上正发挥越来越大的作用.企业微博的最大价值在于构建与用户沟通的渠道和平台,高效传达及展现企业产品与服务,实现企业品牌的快速传播.越来越多的传统企业成功借助微博宣传企业品牌与企业文化,通过建立口碑来获得长期利益.企业的营销手段开始日益多样化,一些新事物的出现,必将带来新的挑战,企业只有嗅觉灵敏,紧跟时代的步伐才能立于不败之地.一个全新的以互动消费为主导的时代即将来临,让我们拭目以待.三、如何建立你的企业粉丝群虽然微博营销非常好,但是由于它是分众的,所以,当企业在微博上建立自己的账号,企业营销人员会发现,如果没有任何人跟随你的账号,那么就是孤家寡人,无法实现微博营销.因此,在微博上营销,我们第一个要解决的是,如何建立企业的粉丝群体.企业要建立自己的粉丝群体,就需要定期更新,通过微博让粉丝群体了解更多的资讯.1、开展有奖活动.提供免费奖品鼓励是一种营销模式,但是同时也是一种推广手段,很多人喜欢这种奖品,这种方式可以在短期内获得一定的用户.2、特价或打折信息.提供限时内的商品打折活动,也是一种有效的推广方法,例如快捷宾馆的企业微博,可以定期发布一些特价房,能以低廉的折扣价入驻,可以带来不错的传播效果.3、情感营销.利用微博进行售后服务,获得粉丝并增进彼此间情感,提高用户忠实度.以前企业售后服务是一对一,现在可以通过微博进行一对多的沟通解决粉丝的问题,赢得更多粉丝的关注.4、帮助用户解决问题.为用户提供切实的帮助是赢得企业粉丝的重要方式.当然这需要持续的投入,把用户真正当成朋友,与用户持续的互动,赢得用户的信赖和好感.5、投放广告与搜索工具.在一些门户类网站、百度推广等平台发布企业微博的广告,增加普通网民的关注度.主动去发现粉丝很重要的工具就是微博的即时搜索工具,通过关键词找到自己的潜在营销对象.6、通过邮件或其他渠道.邀请企业内部员工、客户、潜在用户,使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博.在短时间内增加企业微博的大量粉丝,当关注用户增多之后,就有可能在微博平台的首页曝光,以吸引更多的用户跟随.互联网信息千变万化,微博可能会带来信息传播过快或者信息过多杂论等负面影响.要注意企业或者品牌的账号被抢注.如果其他用户使用与企业或者品牌相关的账号来发布信息,可能对企业造成伤害,需要实时监控.企业必须懂得在危机中把握住发展的机遇,对事件作出积极的回应,化危为机.四、企业微博营销的经典案例解析1、戴尔微博营销案例着名的电脑品牌戴尔就是在Twitter上营销自己的先例,拥有超过150万名追随者.来自戴尔的数据称,通过Twitter,该公司已经直接创造了近700万美元的营业额.戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广,又要使公司形象更具人性化.从传统的网上卖场、打折信息、售后服务、新产品发布到头脑风暴改进产品、创意交流,信息按不同地区和功能以不同账户发布,瞄准每个细分的消费群体.“不要把社会化媒体视为一个直接营销工具.你一旦开始向别人推销,大部分人就会立即切断与你的对话.”戴尔电脑CEO迈克尔·戴尔如是说.戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什·梅赫塔在接受媒体采访时说：“戴尔最初只是想知道并关注客户在说什么,没想到获得了这么多用户的关注和销售业务.我们认为,戴尔在Twitter上最大的收获,是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系.”2、凡客诚品微博营销案例知名服装B2C企业VANCL凡客诚品最早试水微博营销,通过新浪微博建立VANCL官方微博客“VANCL粉丝团”,人气很旺盛,每条微博客都会引来粉丝的大量关注.VANCL凡客诚品连续推出一系列活动：1元秒杀原价888元服装,网购豪礼相送,邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户,成为第一家赞助新浪微博实物围脖新浪微博昵称即“围脖”的企业微博客,其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例.据了解,在开博一个月时间里粉丝狂增近4000人.推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝神经时,在微博里中小企业的差异化品牌推广引起另类关注.微博成为了企业与用户零距离沟通的有效工具,凡客诚品成为最先使用微博客营销的中国企业之一,被业界资深评论家誉为最好的企业微博.五、企业微博营销成功的关键随着3G的普及,微博跨平台交互的功能将更加彰显,微博可以通过文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述,以最快的速度在微博平台上得以传播,从而使潜在的消费者更形象直接地接受信息.微博流行没有理由,本身就是最大的理由,因为它适应了用户互动交流的需求,顺应了信息传播方式大变革的趋势.存在就是合理,适者生存,作为互联网的一种最新应用模式,微博在中国已成燎原之势.它的高度开放性,微博介于互联网与移动网之间,无论在何时何地,用户都能及时发布消息.上网看视频,发照片,上开心、人人网,玩休闲游戏,写博客,发微博,已经成为了时尚现代人生活不可分割的一部分.随着手机互联网的发展,微博客将拥有广阔的发展空间.此时,正是企业实施微博营销的最好契机.微博客已成为一个天然的口碑传播平台,客户关系维护的营销工具.企业充分利用微博客来促进口碑传播,吸引更多的用户关注官方微博并成为官方微博的“粉丝”.谁更尊重用户,谁将赢得市场.许多企业开始试水微博营销,借助微博快速宣传企业新闻、产品、文化等,对外提供一定的客户服务和技术支持反馈,形成企业对外信息发布的一个重要途径.通过微博客的平台,获得足够多的跟随者,企业得以与消费者形成良好的互动交流,逐步打造具有一定知名度的网络品牌效益.微博客的内容多数是个人琐碎的生活细节,或新闻、事态的滚动进展,每一条单独的内容,都只能表达有限的信息,呈现出“碎片化“的特征,甚至出现“口水化”的趋势.企业实施微博营销过程中要适当控制发布频率,让企业微博每天能有十条左右的更新,不要使用自动更新的方式,而是人为选择一些让消费者感兴趣的话题进行更新.为了增加个性特色,可以选择一个个性的头像.企业要最大限度的从微博中获益,应该有自己的观点并鼓励讨论,不断与新客户建立关系并寻找新的支持者.建立属于自己的微博,由特定部门进行管理追踪,聆听消费者意见,并不断完善自我,树立良好的企业形象.本文来自：。
电子媒介广告案例
电子媒介广告案例品牌营销策划案例一：奥巴马总统竞选1、营销团队：奥巴马竞选班子2、营销分析–Youtube上《奥巴马令我神魂颠倒》被点击超过900万次。
–超过10万人捐钱给奥巴马参加选举，其中5万人是通过互联网捐款。
–奥巴马94%的捐款来自互联网捐赠，希拉里这一比例为26%，麦凯恩为13%。
–国联邦选举委员会文件披露奥巴马今年1～4月投给谷歌的广告费至少有280万美元。
3、营销总结：视频社区的推广+搜索引擎营销+网站联盟=奥巴马的胜利。
案例二：脑白金体网络事件营销1、执行公司：上海欧赛斯文化创意有限公司。
2、推广周期：2014.1～2014.2。
3、推广目的：网络事件营销，四大平台炒作，形成热点话题，打造全网影响力4、项目手段：高创意爆点、新媒体活动、四大平台运作、从线上延续到线下等一系列口碑运作5、项目效果①脑白金在传统媒体上演了营销奇迹，对于那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语，国内从老到幼几近无人不知，网络上流行的“脑白金体”则把这一奇迹延续到数字媒体上。
②2013年底脑白金在四大数字营销平台推出#脑白金体#整合营销活动，活动上线第一天即吸引10万粉丝热捧，当天活动整体曝光量超过1000万人次，充分利用了新媒体平台的裂变传播效应。
③上线3天就登微博热门话题榜，活动转发数30万，各类脑白金体版本300多，3天曝光量超过3000万次，神一样的数据，神一样的话题，无论是论坛还是微博上，“脑白金体”创意狂欢活动是当之无愧的当红炸子鸡。
案例三：“与DELL共进早餐”“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式”——迈克尔-戴尔–利益原则：到2006年，公司收入已经有60～70%来自网上销售。
–互动原则：技术支持社区，DELL博客，在线论坛(与DELL共进早餐)，搜索。
–个性原则：为顾客量身订做电脑，针对不同人群，不同的资讯，不同语言的服务。
网络社区营销案例分析
现及时信息传输和回馈。
博客营销、公益营销、精准营销、视频广告正是活跃在Web2。
0上、创新型的网络社区策略，请通过网络搜索、浏览，分别提供上述创新型社区营销的案例各2例，附简要评价之。
➢博客营销：1.Dell 官方新浪博客：戴尔直通车http：//blog。
sina。
com。
cn/direct2dell2.江苏梦得电镀化学品有限公司，私营独资企业http://blog。
/chinamengde博客是一个全新的、功能齐全的覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的综合媒介平台,企业利用博客平台，推广自己的品牌,所以不仅可以降低成本,且具有良好的互动性,信息更新速度快,可以与读者互动，更贴近用户，能牢牢地吸引感兴趣的群体不断参与其中.➢公益营销:戴尔履行公益承诺，落实百万元教育捐助在今年的2月21日，戴尔（中国）公司在其新浪微博公益账号“戴尔公益”微博上，发起名为“筑梦成真”的10元转发公益活动。
戴尔在活动中郑重承诺:在有效期间内每转发一次微博，戴尔将捐助10元,为中国欠发达地区建设电脑教室，帮助青少年接触最新的IT技术。
蒙牛公益：企业利用公益营销不仅可以帮助到需要帮助的人，同时可以传播企业文化、提高企业知名度,提升企业的形象，无形中为企业做了宣传➢精准营销：1.精准广告营销2.消费者：精准营销的最大的特点就是“精准”，一站到位，省时省力，利用会员注册的信息进行邮件精准营销,将消费者定位准确，以精确的营销方式对准营销，不仅可以提高营销效率，而且投入也相对较少.➢视频营销：1.依云旱冰宝宝视频2.我们在看视频前屏幕上出现的广告,他们也属于视频营销个人觉得视频最重要的是内容,一个有内容的视频才会有人去欣赏,在视频中适当的做些对产品宣传，从而达到营销的效果，视频要与品牌所要传达的精神相联系。
任务五：网络社区宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。
通过上述任务的完成，在浏览众多网络社区网站后,你认为企业要从事网络社区宣传应该注意哪些策略？网络社区宣传要选择自己潜在客户在的网络社区，或者人气比较好的网络社区。
如何利用微博的长尾效应做口碑营销
闭环营销
微博营销信息在不断传播后，可以传递到不同的关联客户人群。通过分析和总结 出新的客户群体，补充完善这些细分群体，形成新的长尾客户群。
市场策略 客户洞察
微博营销 策略
总结优化
微博营销
微博营销 执行 执行调整
Dell微博营销案例
戴尔在Twitter上营销自己的先例， @DellOutlet在Twitter上拥有超过150万 名追随者。来自戴尔的数据称，通过 Twitter，该公司已经直接创造了近700万美 元的营业额。 戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使 品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。 信息按不同地区和功能以不同账户发布，瞄准 每个细分的消费群体。 聆听客户声音 识别目标客户，关注他们的言论 缩短客户与公司的沟通环节 观察用户或潜在用户，掌握用户需求 迅速响应用户问题 用户问题在线答复 故障紧急响应 急用户之所急，给客户留下良好印象 发表新产品、新服务 新产品、新服务，通过微博免费广播 产品推广活动、优惠打折信息
A
1 B
C
D
E 2
F
G
H 3
A A 1A01 1A02 1A03 1A04 B 1B05 1B06 1B07 1B08 1B09 C 1C10 1C11 1C12 D 2D13 2D14 E 2E15 2E16 2E17 2E18 2E19 F 2F20 2F21 2F22 2F23 G 3G24 3G25 H 3H26 3H27 3H28 3H29 3H30
财富成就者 财富成就者 财富成就者，专业人士，豪华独栋别墅 富庶的工作家庭，有贷款 乡村富庶家庭 高级管理者，大型独栋别墅 有足够的灰色收入 年长的有充足收入的职业人士 农场主 年长者，独栋住宅 中年夫妇，小型独栋住宅 老年家庭，繁华的都市 家族富庶 工作收入丰厚的家庭，有贷款 工作收入丰厚的经理人，独栋住宅 大家庭在乡村的独栋住宅 成功职业人士 收入丰厚的职业人士，大型别墅或精装公寓 年长的职业人士，郊区别墅或城市多层公寓 受过良好教育的都市人 充裕收入的城市职业人士，普通公寓 成功的年轻职业人士，普通公寓 年轻的受过教育的工人，普通公寓 多民族的年轻人，精装公寓 郊区租住的职业人士 有抱负的单身族 学生住宅或四海为家者 单身或合租者，多民族聚居区 低收入的单身，租住小型公寓 学生式排房 刚起步 年轻夫妇，普通公寓或排房 单身白领和合租者，台阶式房屋 安稳的家庭 年轻白领夫妇，有贷款 中等收入拥有住所的区域 有贷款的工薪家庭 郊区的成熟家庭 拥有住房的工人
戴尔电脑营销推广方案
戴尔电脑营销推广方案1.网络营销背景分析 1.1网络营销背景网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）以企业实际经营为背景, 以网络营销实践应用为根底, 从而到达一定营销目的的营销活动。
其中可以利用多种手段, 如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销等。
总体来说, 但凡以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动, 都可称之为整合网络营销。
简单的说, 网络营销就是以互联网为主要平台进行的, 为到达一定营销目的的营销活动。
网络营销的特点有两个方面:一方面是基于互联网, 以互联网为营销介质；另一方面它属于营销范畴, 是营销的一种表现形式。
企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素, 网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动, 电子商务指的是利用简单、快捷、低本钱的电子通讯方式, 买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。
网络营销与传统营销一样都是为了实现企业营销目的, 但在实际操作和实施过程还是有较大的区别。
1.2网络营销功能认识和理解网络营销的功能和作用, 是实战和利用网络营销功能的作用的根底和前提。
网络营销的功能很多。
主要具有八大功能: 1.信息搜索功能 2.信息发布功能 3.商情调查功能 4.销售渠道开拓功能 5.品牌价值扩展和延伸功能 6.特色效劳功能 7.顾客关系功能 8.经济效益增值功能1.3戴尔公司营销理念DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司, DELL公司除了门店直接销售PC外, 最主要的营销方式就是网络营销, 据了解DELL公司每年的营业额的40%-50%。
DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的, 他是计算机业内任期最长的首席执行官, 他的销售理念是非常简单,那就是: 按照各户要求制造计算机, 并且向客户直接发货, 使公司更能明确的了解客户要求, 然后以最快的速度作出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商, 这样就减少了不必要的本钱和时间。
微博营销成功案例
国内外微博营销成功案例欢迎关注我的微博： /gongzuoyuan微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。
微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。
作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。
国内外中小企业在微博上有哪些成功的案例呢？国外微博营销成功案例第1个案例是美国戴尔的。
大家知道，戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。
戴尔的方法是在Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。
这是戴尔的一个特点。
戴尔在2007年3月注册Twitter后，现在已经有了150万粉丝。
戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：①经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据；②超低价格的清仓甩卖活动信息；③新产品信息；④优惠信息。
在每年的节假日，戴尔会向Twitter上的150万粉丝发送独家折扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。
戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。
通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。
我们再介绍一下戴尔在Twitter上的分组情况。
目前戴尔在Twitter上已经拥有65个群组，每个群组都有专人负责管理，像一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。
在新浪微博上，戴尔中国是3月7日上线的。
戴尔的客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。
在戴尔中国微博的背后，是一个个鲜活的面孔，它们是来自戴尔员工的真实声音。
DELL的网络营销策略
DELL的网络营销策略
DELL的网络营销策略主要包括以下几个方面：
1. 利用社交媒体：DELL重视利用社交媒体平台与客户进行互
动和沟通。
他们在Facebook、Twitter、LinkedIn等社交媒体平台
上建立了强大的社区，定期发布产品信息、公司动态以及与客户的
互动内容。
2. 内容营销：DELL通过博客、视频和其他形式的内容营销吸
引和教育客户。
他们通过网站上的博客文章、演示视频和技术资源
等方式，为客户提供有价值的信息和解决方案，以吸引客户并建立
良好的品牌形象。
3. 网络广告：DELL利用搜索引擎广告和网站广告来提升品牌
知名度和推广产品。
他们在相关的搜索结果页面和网站上展示广告，以吸引潜在客户的注意并导向他们的官方网站。
4. 电子邮件营销：DELL通过电子邮件营销向客户发送定制化
的产品和优惠信息。
他们利用客户的购买历史和用户数据，向他们
发送个性化的电子邮件，提醒他们产品更新、特价促销等信息，以
增加销售和客户忠诚度。
5. 网销推广活动：DELL定期举办各种网销推广活动，如线上
研讨会、网络直播、抽奖活动等，吸引客户参与并提升品牌认知度。
这些活动可以通过社交媒体平台进行宣传，吸引潜在客户并增加交
互和参与度。
，DELL的网络营销策略注重与用户的互动和沟通，通过社交媒体、内容营销、广告和活动等方式，提升品牌知名度和产品销售，
并建立良好的客户关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
摘要微博代表互联网发展的趋势，微博营销也是网络营销发展的趋势。
从微博营销的实践来看，微博营销确实是一种低投入、高产出的营销利器，所以戴尔公司看中了微博营销带来的巨大商机，戴尔公司多个渠道开通微博，因此戴尔公司必须注意到微博营销中可能存在的问题，防范于蔚然，以使得微博营销更有成效。
本文主要是对戴尔公司的微博营销实践的分析，文章是网络营销理论与实践应用的结合，本文分为六个部分介绍戴尔公司微博营销实践，首先第一部分引言，主要引出实践的目的、理论基础和分析、研究方法、实验设计、预期结果和意义等；第二部分企业概述，主要了解企业基本情况和营销概况；第三分部分，主要提出戴尔公司微博营销存在的问题；第四部分，主要帮助戴尔公司做出微博营销存在问题的解决方案；最后一部分为结论，总结实验结果并展示实践感受。
关键词：微博；戴尔；营销目录引言 (1)1 戴尔公司介绍 (2)1.1 戴尔公司的简介 (2)1.2 戴尔公司的发展 (2)2 戴尔公司微博营销现状 (3)2.1 戴尔公司的微博介绍 (3)2.2 戴尔应用4C理论进行微博营销 (3)2.2.1 戴尔与客户的互动反馈 (3)2.2.2 戴尔为提供客户便利 (3)2.2.4 戴尔扩宽与客户沟通渠道 (4)2.3 戴尔公司微博营销现状 (4)3 戴尔公司微博营销存在的问题 (6)3.1 信息碎片化且信息容量大 (6)3.2 见效周期长 (6)3.3 舆论导向的控制 (6)4 戴尔公司微博营销策略 (8)4.1 应学会控制信息的质量 (8)4.2 开发员工的潜在能量 (8)4.3 应善于回复关注者的负面评论 (9)结论 (10)参考文献 (11)附录 (12)戴尔公司微博营销实践引言随着微博的大热，微博营销作为一种最新的营销方式已微博，顾名思义就是微型博客，长度在140字以内。
在微博的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒式地分享传播。
无可否认，这类微型文本的诞生，之于人类的长篇书写与阅读可能是个悲剧。
然而，在另一方面如果将它与商业社会相联系，经悄然在全球范围内兴起，越来越多的企业借微博推动事业的发展，而戴尔公司就是其中的先行者和佼佼者。
本文拟从市场营销的4C理论浅析戴尔公司的微博营销，根据网络营销原理提出其微博营销可能存在的问题，并以营销的观点做出微博营销问题的解决方案，从而对这个代表的社会化媒体大浪潮，不可阻挡，不联网有可能是企业爆发危机与风险的微博营销做总结，使实践者在分析戴尔公司、分析微博营销策略、微博营销策划等一系列活动中，参悟科学的营销规律，培养认真负责精神，全面提升分析能力，同时也对企业微博营销过程有一个实际的体验，让我们更好的与社会进行接触，丰富人生阅历。
1 戴尔公司介绍1.1 戴尔公司的简介戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。
创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。
1.2 戴尔公司的发展1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。
2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。
不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。
当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。
戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。
此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。
戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。
戴尔公司目前在全球共有46000个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。
2 戴尔公司微博营销现状2.1 戴尔公司的微博介绍根据数字表明，微博已经为戴尔公司带来了700多万元的营业收入，这是微博上的打折、推介信息等转化为客户的关注度和实际购买力而换算得来的。
这么惊人的数字背后是戴尔公司使用4C理论获得成功的宝贵经验。
例如：戴尔2010年2月10日入驻新浪微博，截至2012年3月4日已有粉丝145417人，共发布微博4859条，并与之后逐步开设的戴尔公益、Alienware外星人、戴尔中小型企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家组成了新浪微博中的戴尔家族。
2.2 戴尔应用4C理论进行微博营销2.2.1 戴尔与客户的互动反馈微博使戴尔品牌得以推广，公司形象更加人性化。
2010年3月6日晚，网友“书金如”有些意外。
他在新浪微博中就戴尔维修部拥挤不堪而质疑产品质量的留言居然收到了回复：“消消气。
谁没有事去维修点啊，好比去医院当然都是病人。
请问您的问题解决了吗？”该网友看到这样的回复，不禁要会心一笑，对于维修部拥挤不堪的不满也随之缓解。
类似于此的例子还数不胜数，通过轻轻的一句留言，就可以将客户的不满化于无形，就不经意地将“书金如”和“跟”了他的关注者们纳入到自己的微博营销链中，并且通过关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题，及时了解客户的诉求，避免有损品牌形象的情绪扩大，有效维护公司形象。
而且直接顺畅的交流能使企业的形象更加人性化，比起电话咨询、网站投诉等显得更直接高效。
这样的微博不仅通过一定的激励增加了微博的关注度，也拉近了企业和客户的距离。
2.2.2 戴尔为提供客户便利微博为客户带来的便利是不言而喻的，戴尔公司更是将这点做到了淋漓尽致。
前文提到了戴尔公司的六个微博，将信息分门别类，提高客户查询的效率，客户不需要主动去找就可以通过“加关注”得到所有更新的信息。
尤其是技术支持中心以及解决方案专家，使客户可以足不出户就能找到解决故障的方法，大大节省了客户在维修点排队维修的时间和金钱，同时，不受时间和空间的限制，任何地方的客户均能得到戴尔技术中心的技术支持，为客户带来了很大便利。
2.2.3 戴尔为客户把握愿付成本戴尔微博的在线支持，大大减少了客户所要付出的成本。
原本咨询、维修等都需要打电话或去维修点排队，现在只需要网络，客户就可以随时随地获得技术支持，降低成本是客户最乐见其成的事，自然为戴尔公司赢得了不少客户。
2.2.4 戴尔扩宽与客户沟通渠道戴尔公司不仅拥有戴尔中国这个官方微博，还注册了一系列的子微博以满足客户全方位的需求，如戴尔中小企业、戴尔促销、戴尔技术支持、戴尔技术中心社区、戴尔解决方案专家等。
在戴尔公司，不仅公关及市场人员用它推介产品，客服和技术人员也用它替客户解决问题，研发人员通过微博上用户反馈信息作为研发新产品的参考。
戴尔在Twitter上的宣传促销已赚进650万美元。
从产品研发到客户支持，各部门的员工，都被鼓励在网上亮明身份，这成为他们营销与沟通计划的一部分。
通过微博收集了客户方方面面的需求并加以满足。
在微博上，企业可以更精准地去主动影响目标人群，因为成为粉丝的用户一般都是对你的企业或者产品感兴趣的人，每位粉丝都可能是潜在客户。
戴尔公司就充分利用了微博的优势，对每位关注它的用户发送私信，主动推介自己并询问客户需求，极大地增加了潜在客户发展为实际客户的几率。
2.3 戴尔公司微博营销现状全球球知名的戴尔公司是最早利用微博进行营销的企业之一。
当戴尔公司发现在传统媒体发布信息的频率和更新速度难以满足消费者需求，并且花费大量人力和资金成本的时候，它很有远见地把目标对准了国外最大的微博网站Twitter。
戴尔在twitter上注册多个账号，每个账号对应专门的内容，如：产品信息的账号只发产品信息，促销信息账号只发促销信息，这样关注某一方面信息的粉丝就可以在对应账号得到所需的信息，方便快捷。
自2007年3月注册Twitter后，戴尔现已拥有了超过150万的粉丝。
每年节假日，戴尔便会向Twitter上的所有粉丝发送独家折扣大优惠；发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。
通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了逾700万美元的营业额。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在新浪微博上线，截至目前粉丝14239万。
戴尔中国在腾讯微博上线，截至目前粉丝131331万。
对戴尔而言，微博营销一个非常活跃的渠道，并且正急速成长。
不仅是我们与顾客的接触和成长有进展，全球都有同样的现象。
Twitter这个本来被视作企业品牌宣传的窗口，已经被戴尔变成了可以盈利的柜台了。
这就不难理解在中国，互联网对Twitter实行闭关政策、业界对微博抱以观望态度的背景下，戴尔仍毫不犹豫地在新浪上开出微博。
作为全球电子商务领军人之一，戴尔很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，利用微博通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。
不只是少数人对戴尔公布的Twitter宣传促销数据感到好奇。
毕竟，微博的社会化媒体属性，注定了评估营销投资回报将是公司的营销主管们深感困扰的事情。
来自戴尔的直接解释则是，在Twitter上卖东西，不需要刊登费和广告费。
而同时哈佛大学商学院的一项研究报告分析，如果戴尔的某款电脑产品只剩下45件存货，此时花钱去热门拍卖网站eBay另设新的网页卖场，以成本利润的角度来看并不划算。
因此，戴尔在Twitter上设立了名为@DellOutlet 的账户，作为以特惠价出清存货的销售通路，结果引来消费者热烈回响，生意相当之好。
戴尔在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。
作为一家消费类电子的明星公司，无论戴尔喜欢与否，用户在网络上关于其产品的对话，甚至“书金如”式的非议总是会发生的，问题在于是否参与这些对话。
无疑，介入总比置身事外更明智。
通过对话，从中学习，会大大加快企业触角的反应速度。
许多公司对员工将自己的职务信息公布在社交网络上持谨慎态度，一些公司甚至对员工在社交媒体、微博等地方谈论工作内容做出了严格的限制。
在戴尔，除了企业的社会化媒体账号，我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户交流。
从产品研发到客户支持，戴尔各个部门的员工与用户进行全接触，这也成为了他们营销与沟通计划的一部分。