市场营销结课作业
市场营销作业及参考答案
市场营销作业题作业题（一）一、名词解释1、市场营销2、商标3、整体产品4、市场5、促销二、填空1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。
2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量________。
3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。
4、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。
5、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。
三、判断改错1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。
（）改：2、市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。
（）改：3、企业的市场营销环境是不可以控制和改变的。
（）改；4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。
（）改：5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。
（）改：6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。
（）改：7、营业推广和公共关系一样，都是企业常用的短期促销方式。
（）改：8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。
（）改：四、简答1、请谈谈你对习惯定价的看法。
2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。
3、谈谈你对市场营销观念的看法。
4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？5、你怎么看待中国企业的商标战略？五、论述1、论述影响消费者购买行为的因素有哪些？都是怎样影响的？2、请自己设计一则广告，谈谈你认为在设计广告都应注意什么问题？作业题（二）一、名词解释1、广告2、市场定位3、整体产品4、市场细分二、填空1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。
市场营销学结课作业——案例及分析
市场营销学案例分析——市场营销学结课作业专业:姓名:学号：市场营销学作业目录1.案例选取介绍 (2)2.案例介绍 (2)2.1脑白金 (2)2.2品牌的诞生 (2)2.3产品问世 (3)2.4市场定位和电视广告 (4)2.5中国保健食品市场 (5)2.6竞争 (6)2.7挑战 (7)2.8定位 (9)2.9形态 (9)2.10理论自市场支持 (9)2.11概念策略透视 (9)1.从年轻态说起 (9)2．礼品定位 (10)2.12产品研发 (10)3.脑白金的案例的分析 (11)4.结束语 (15)1.案例选取介绍最近一直在看《江湖商人史玉柱》一书，我深深地被史玉柱那种天才的营销策略和胆识所折服。
巨人汉卡的热卖、脑白金的狂售、网游“征途”的成功等都可成为一个时代的传奇。
他机智的头脑加上对市场前景的敏锐嗅觉使他在所接触的行业里总能成为佼佼者。
其中脑白金从1998年进入市场以后以迅雷不及掩耳之势占领了中国保健品主要市场。
下面案例是从网上摘抄的他的一种产品脑白金的发展过程。
2.案例介绍2.1脑白金中国人自古就注重养生保健，经过几千多年的探索，中国人发现许多食物在保健上对人体有药物的功效。
传统中国的健康意识强调人体内部的平衡，而饮食在保持这种平衡中起到很大的作用。
20世纪90年代以来，随着人们生活水平的提高，保健食品产业也开始高速发展。
其中，“脑白金”以其令人瞩目的成长速度，成为市场中的一个亮点。
这个由一位中国商界传奇人物史玉柱所创建的品牌，将软文作为一种主流宣传方式引入中国营销领域，并成功地将脑白金塑造成一项重大的科学突破。
在品牌的后期营销中，通过高频率的电视广告，再次将脑白金定位成赠送父母的礼品。
在中国的礼品市场上，脑白金建立起了鲜明的形象和坚实的消费者基础。
但是，对于脑白金的管理者而言，仍然存在一些忧虑。
在中国的保健食品市场上，大多数品牌的生命周期都很短。
行业中甚至有这样一种说法，一个保健品从上市到退出市场，往往不会超过5年时间。
《市场营销学》(结课作业)
案例分析一：国产IPhone—小米前些年，随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，国内手机市场可谓潜力巨大，是众多手机厂家眼中的香饽饽。
手机卖场上销售的基本上都是智能手机，技术的进步和发展、用户对手机功能需求愈发多元化等，这些因素推动着智能手机的迅速发展。
国内市场智能手机的品牌众多，其中外国品牌占主导地位，如iPhone、Samsung、Blackberry等。
外国手机软件更新快速，硬件配置高，设计新颖、时尚、品质高等，吸引了大量的手机消费者。
为了支持国内移动通信产业的发展，国家出台了《关于加快我国移动通信产业发展的若干意见》，在核心技术研发、产业投资等方面提出了一系列政策措施。
小米公司成立于2010年，由Google、金山等公司的顶尖高手组建。
公司推出的小米手机，其操作系统和ID都是自主研发设计的，自小米手机推出至今，已经为公司带来了上百亿的销售额。
小米手机的新品发布会打出了“向苹果和乔布斯致敬”的主题，将自己与苹果相联系，产生关联效应，借苹果的品牌效应推广产品。
同档产品，苹果要卖4000-5000元，三星要卖3000-4000元，而小米只卖1000多元一点，小米手机具有很高的性价比。
小米手机的主要目标消费群体是手机发烧友，采用线上销售模式。
在硬件配置上，小米手机可以概括为双核处理器、大屏幕、大电池、信号好四大特征。
采用了高通双核CPU1.5GHz的小米手机，是当时国内最高的智能手机的硬件配置，并采用了1GB RAM的内存配置，4GB的机身存储，支持32GB的MicroSD。
这种配置保证了用小米手机玩游戏或是日常通话都能运行顺畅。
同时还配比了1930mAh大电池，比一般高端电池容量高30%，其电池采用了环保材料，内部不含液态电解液，使用胶态的固体，无电池漏液问题，所以小米手机有不弱于国际知名品牌移动电话的续航能力。
巧妙的天线设计和超大的天线系统，通话、WIFI 以及GPS信号效果显著，支持2套卫星系统和7个频段，让你不管身在何处，都可以方便快捷的接打电话。
总结市场营销学选修课作业
总结市场营销学选修课作业第一篇：总结市场营销学选修课作业市场营销课总结这学期我们学习的课程是市场营销学。
对于我们英语专业同学来说，每天的学习都是关于语言方面的，对于管理学营销学这些与日常生活，现代经济生活密切相关的知识是很欠缺的，所以选修这样一门市场营销学给我们系统的入个门，是非常有必要的。
这门市场营销学，从十一个章节分别从导论，战略规划和营销管理过程，市场营销环境，消费者行为分析，组织市场的分类与特征，市场营销调研与需求测量，目标市场营销(STP营销)，产品策略，价格策略，分销策略，促销策略这十一个章节分述了市场营销学的各个方面。
第一章，首先给我们导入了市场营销的概念，从市场营销学的由来发展，市场营销学的名称、性质和特点，研究对象，市场营销指导思想的发展，基础概念，需求类型这六个方面来阐述。
对于市场营销指导思想的发展，从20年代“以产定销”,追求产量和低成本的生产导向，到30年代，“产品质量足够好，就一定能卖出去”，追求极端的高质量而忽视成本和需要的产品导向，再到40年代，只要推销力量足够大，产品就能卖出去的推销导向，接着再是50年代的市场营销观念，最后是70年代，社会利益、顾客利益和企业利益三者结合的社会营销观念。
我认为最后一个社会营销的观念，这是绿色营销，循环经济，可持续发展，环境保护的营销观念。
这与现代社会发展的趋势所符合，是有利于人类长远发展的一种与时俱进的观念。
第二章，说的是战略规划和营销管理过程，从战略规划的理论基础，战略规划过程，营销管理过程，营销组织这四个方面来阐述。
在这一章节里，给了我们一个营销管理的流程。
其中，有一些关于P的英文缩写。
值得一提的是营销模式的演进。
从追求利润的4Ps，到追求人对企业满意度的4Cs，最后为人对企业的忠诚度的4Rs。
这是营销学中非常里程碑的变化。
第三章，关于市场营销环境，从微观环境，宏观环境，环境分析目的－寻求机会、规避威胁这三方面来阐述。
微观环境包括企业，营销中介，市场，竞争者和公众。
市场营销作业
《市场营销》作业：一、雅芳目前在中国是一种怎样的营销模式？a、雅芳公司在创立开始就采用了直销模式，利用这种模式，雅芳公司的直销员可以直接向顾客宣传、展示化妆品，并根据顾客的特性提供个性化的产品，这样容易获得顾客的信任，便于建立稳定长期的顾客群。
b、直销，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
直销的基本形式是通过人员进行销售、在固定营业场所之外进行销售、向最终消费者销售。
c、目前雅芳已建立了一套整合了零售和直销的优势、具有中国特色的新渠道模式，巩固了专卖店、直销员与雅芳坚不可摧的“铁三角”关系，“铁三角”即“雅芳+专卖店+直销员”，就是美容专柜、专卖店、和网上销售的多元化全方位渠道营销模式。
二、雅芳在中国的营销模式经历了哪几种变换？因素是什么？转变：（1）1990年,雅芳进入中国,并利用其最具竞争力的直销模式开拓中国市场,鼎盛时期20万名雅芳小姐遍布全国。
（2）1998年4月,国务院出台了《关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知》,规定“外商投资传销企业必须转为店铺经营”,雅芳进行了痛苦的转型，雅芳中国把大批的原“雅芳小姐”改造成了具有独立法人资格的雅芳专卖店，建立了一条以专卖店、专柜为主要零售通路的销售网络。
（3）2006年，雅芳获得了中国直销市场的第一块经营牌照，开始了从传统专卖、专柜渠道向直销渠道融合的探索。
（3）目前雅芳已建立了一套整合了零售和直销的优势、具有中国特色的新渠道模式，巩固了专卖店、直销员与雅芳坚不可摧的“铁三角”关系，“铁三角”既“雅芳+专卖店+直销员”。
雅芳在华的成功主要得益于其美容专柜、专卖店、和网上销售的多元化全方位渠道营销模式。
因素：1、市场背景与竞争力。
（1）雅芳初入中国时，权威部门预测，到2010年，国内整体化妆品的市场零售额将达到1000亿，而彩妆将达到300个亿！巨大的市场蛋糕在等待着我们的化妆品企业。
从化妆品的分类看，护肤类的占35%，护发类的占28%，美容类的占24%，香水类的占8%，护肤类的产品仍然是化妆品消费的主流。
2013秋市场营销学结课作业
1. 针对“目标市场营销”方面的内容，通过报纸、杂志、网络等渠道查找一篇案例，就你所选择的案例提出“市场细分及消费者市场细分的依据”方面的2-3个问题，并做出分析和判断（分析部分不少于500字）。
（60分）答：麦当劳作为一家国际餐饮巨头，创始于五十年代中期的美国。
由于当时创始人及时抓住高速发展的美国经济下的工薪阶层需要方便快捷的饮食的良机，并且瞄准细分市场需求特征，对产品进行准确定位而一举成功。
当今麦当劳已经成长为世界上最大的餐饮集团，在109个国家开设了2.5万家连锁店，年营业额超过34亿美元。
市场细分案例分析回顾麦当劳公司发展历程后发现，麦当劳一直非常重视市场细分的重要性，而正是这一点让它取得令世人惊羡的巨大成功。
市场细分是1956年由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个新概念。
它是指根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费者群的市场分割过程。
每个消费者群便是一个细分市场，每个细分市场都是由需要与欲望相同的消费者群组成。
市场细分主要是按照地理细分、人口细分和心理细分来划分目标市场，以达到企业的营销目标。
而麦当劳的成功正是在这三项划分要素上做足了功夫。
它根据地理、人口和心理要素准确地进行了市场细分，并分别实施了相应的战略，从而达到了企业的营销目标。
一、麦当劳根据地理要素细分市场麦当劳有美国国内和国际市场，而不管是在国内还是国外，都有各自不同的饮食习惯和文化背景。
麦当劳进行地理细分，主要是分析各区域的差异。
如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。
通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到因地制宜。
每年，麦当劳都要花费大量的资金进行认真的严格的市场调研，研究各地的人群组合、文化习俗等，再书写详细的细分报告，以使每个国家甚至每个地区都有一种适合当地生活方式的市场策略。
例如，麦当劳刚进入中国市场时大量传播美国文化和生活理念，并以美国式产品牛肉汉堡来征服中国人。
但中国人爱吃鸡，与其他洋快餐相比，鸡肉产品也更符合中国人的口味，更加容易被中国人所接受。
市场营销作业[五篇]
![市场营销作业[五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/f1946c88dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b171b04c.png)
市场营销作业[五篇]第一篇：市场营销作业市场营销作业1.影响香飘飘奶茶消费者购买行为的个体因素有哪些？如何利用这些提高市场营销效益？答：心里因素，生理因素，生活方式心里因素：（1）通过定位导向的传播口号，形成强烈的消费心理提示，实现品牌的第一提及率和联想度；（2）广告语简洁明了，朗朗上口，消费者耳熟能详，提高提及率和联想度；（3）包装纸杯大，用纸考究，突出国际感和品质感，营造强烈的视觉效果引起消费者的兴趣；生理因素：（1）产品定位于健康情趣奶茶，全部采用天然原料，满足女性想喝奶茶又怕身材形象的内在需求（2）开发了多种口味，满足消费者的口味需求；（3）吸管既方便又好玩，并且直径增大，解决吸食不畅问题；生活方式：（1）选择喜欢用“零食”打发休闲娱乐时间的目标顾客；（2）根据目标顾客年轻时尚、追求多元化及多途径接受娱乐信息的生活方式，制定娱乐营销——歌曲《香飘飘》让消费者在不知不觉间将香飘飘品牌铭记心中；2.影响香飘飘奶茶消费者购买行为的社会因素有哪些？如何利用这些提高市场营销效益？答：社会阶层，相关群体；社会阶层：目标顾客选择女性为主的大、中学校学生及城市白领，喜欢多元化的生活方式，可以通过娱乐营销提升品牌的知名度和联想度；相关群体：（1）选择陈好作为形象代言人，使品牌形象深入消费者心中；（2）与学生社团合作，举办各种互动体验活动，利用从众效应牢牢占据大学校园市场；3.请用SWOT分析法为香飘飘奶茶现状作分析。
优势：成功的市场营销策略；全国最大的奶茶品牌；劣势：进入该行业时间短，发展过于迅速；品牌单一；机会：用天然原料制作奶茶；吸管方便好玩，直径增大，解决奶茶吸食不畅的问题；喝奶茶成为一种时尚威胁：竞争者的模仿和崛起；奶茶时尚的过时；第二篇：市场营销作业第八章分销渠道策略1、什么是分销渠道？它有哪些类型？现在有什么发展？答：概念：即销售路线，指产品从制造商转移到消费者所经过的通道。
类型：（1）直接渠道和间接渠道：直接渠道是指生产企业不通过流通领域的中间环节，直接把商品销售给消费者。
《市场营销学》simarketing小结优秀作业1
《市场营销学》Simmarketing小结当Simmarketing进入正式模拟练习，我作为营销小组决策者之一，希望自己的小组能够在整个市场中占有最高的市场份额。
然而，我们通过课中、课后激烈地商讨和有效决策地实施，最终成为四个市场中市场占有率最高的一个。
在运营的五个季度中公司市场的各季度占有率分别为28%、26%、33%、32%、34%，从中我们可以看出整个市场的竞争十分的激烈，那么我们公司是怎样做出有效决策的呢？一、不温不火的起步可以说我们公司的起步并不算突出，由于在做决策的时候都十分的保守，因此在第一阶段我们并没有选择推出新产品，而是觉得在第一步应该是稳定市场份额，先做出DAKA和DAKB两个品牌，而相对于ELE、UNH两个公司，都在第一季度就推出了新产品C，这对于我们来说无疑是落后了一步，因此，在第一季度得出结果后，我们发现公司虽然获得第二的排名，但是不是因为我们决策做得好，而是另外两家公司决策上的失误，比如SUN公司价钱开的比较高而ELE公司在渠道支持方面做出了错误的决策。
但是我们公司存在的问题是在起步的第一季度，我们不舍得打广告，营销决策过于保守，从而使公司知名度和品牌的知名度不高，这也间接的影响到我们产品下一步的销售。
我们作为一个专注于手机高端市场的公司，没有一个响当当的知名度，也会直接影响了消费者购买倾向。
第一季度公司知名度公司科技追求型时间管理型形象追求型个人交往型总计DAK 20.5% 16.2% 19.3% 20.1% 19.2% ELE 23.0% 17.4% 21.8% 22.9% 21.5% SUN 29.6% 21.5% 29.6% 32.7% 29.4% UNH 20.5% 16.2% 19.3% 20.1% 19.2% 结论：第一阶段并没有做出有效地决策，我认为公司市场占有率居第二的原因是ELE和SUN公司在决策上的失误。
二、技术改变的失败第二季度的时候决定加强对公司的宣传和产品的广告投入从而提高公司知名度和产品知名度，并且A产品主打个人交往型市场。
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三、跃居第一的喜悦下面我会着重分析第三季度，因为第三季度使我们公司的市场占有率上升了7%，股价指数上升至165，也使我们的市场不再做老二。
第三季度市场占有率：我们对于每个产品都进行了详细地分析，每个产品都会针对其弱势进行严密地分析并作出有效地决策。
对于A产品：细分市场大小A产品个人交往型所占市场比率分析：从上面图中我们可以清楚地发现，个人交往型市场所占市场份额较大，消费者需求量较多，因此对于A产品，我们主要针对的是个人交往型，而个人交往型消费者注重的是：主要关注产品的基本通话质量和低价格以便能够方便地进行交流。
然而，针对这样的低端消费者，我们对于销售渠道和广告投放的侧重点也有所改变。
销售渠道：着重于百货商店和超级市场，因此也增加了渠道支持和渠道折扣；广告投放：我们相信这类消费者更多的是通过电视来了解产品的，因此我们在电视上面投放的广告远多于其他形式。
对于B产品：其产品满意度如下图：分析：由于上一季度的技术改革，从而使B产品销售下降，公司做出了一个大胆地举措：即调回原有技术，降低B产品的价格，并针对B产品继续打形象追求型和时间管理型这类人群，由于时间管理型在消费者心中的满意度较高，因此公司针对形象方面增加对B产品的广告支出。
B产品针对的人群形象追求型：愿意花钱买手机；时间管理型：有较高的收入，因此，公司决定注重在专卖店和百货公司这两个分销渠道上出售B产品，广告放在杂志、互联网以及电视上。
这样的决策结果是可观的，B产品的销售数量上升相信是拉回了一些消费者。
对于C产品：分析：我们保持的是一种相对比较乐观的心态，因为毕竟C产品刚刚进入市场，因此，我们所作的仍旧是加大广告力度，微调产品价格，增加渠道支持和折扣，一次来吸引更多的消费者的关注。
综上：根据A、B、C三个产品的销售渠道占有率，我们进行人员招聘，加大销售力度，我们希望A产品的销售量能够拥有更高的市场份额，B产品可以拉回一些客户提高销售量，C产品可以进一步打入市场，减少库存。
201612考试批次市场营销学(结课作业)
201612考试批次《市场营销学》结课作业学生姓名学习中心学号专业年级层次北京语言大学网络教育学院《市场营销学》期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1) 结课作业提交起止时间：2016年11月3日—12月12日。
（届时平台自动关闭，逾期不予接收。
）2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。
1.针对“目标市场营销”方面的内容，通过报纸、杂志、网络等渠道查找一篇案例，就你所选择的案例提出“市场细分及消费者市场细分的依据”方面的2-3个问题，并做出分析和判断（分析部分不少于500字）。
（60分）2.案例分析（40分）微软败在何处？微软是败给了自己随着微软被判违反美国反垄断法并被进行拆分，微软股票缩水近一半，董事长比尔•盖茨蝉联了四届的“世界首富”宝座也岌岌可危。
毫无疑问，微软已成为IT界、法学界、经济学界、管理学界和世界各大媒体关注的焦点。
为什么微软会遭遇美国司法部和19个州的反垄断诉讼？为什么在各国政府对垄断的态度由严厉变为温和的背景下，司法部仍认为拆分微软是“适当时机的适当矫正措施”？为什么不惩罚标的为3500亿美元的美国在线（AOL）与时代华纳的巨额合并，反而去肢解微软？个中原因，众说纷纭。
各界的看法大多局限于“诉讼案”本身，即从微软外部（如：竞争对手、国家利益、时代特征）以及微软与竞争对手的相互关系（如垄断行为说）着手。
我们认为，微软遭遇反垄断诉讼案，有其深刻内因，微软的管理“瓶颈”是不可忽视的一个层面。
市场营销结课大作业
中国石油大学（北京）成人教诲课程设计市场营销结课大作业姓名：梁彦学号： 105013010班级: 10级国际经济与贸易联系方法：教学点：向阳讲授点2011年10月30日目录第一章序言----------------------------------------------------------1 第二章观察方案------------------------------------------------------22.1 观察的目的-------------------------------------------------------22.2 观察的东西-------------------------------------------------------22.3 观察的项目-------------------------------------------------------22.4 观察的时间-------------------------------------------------------22.5 组织实施筹划-----------------------------------------------------3 第三章调盘问卷------------------------------------------------------43.1 问卷说明及隐私声明-----------------------------------------------53.2 TCL电视机地铁告白评估问卷观察----------------------------------6-8 第四章调研陈诉----------------------------------------------------9-10第一章序言从营销学的角度来看，市场是指具有特定需要和欲望愿意并能够通过互换来满足这种需要和欲望的全部潜在主顾，即市场是有人口、购置力和购置动机有机组成的总和。
市场营销 课后作业
第一章作业单选题1、1、市场营销的核心职能是A、生产B、分配C、交换D、促销E、...你的答案: C2、2、市场营销学作为一门独立的学科诞生于20世纪初的A、欧洲B、日本C、美国D、中国你的答案: C3、3、营销过程开始于确定A、顾客的需求B、产品和服务C、市场D、资源你的答案: A4、4、从营销理论的角度而言，公司市场营销的最终目标是A、满足消费者的需要和欲望B、获得利润C、求得生存和发展D、把商品推销给顾客你的答案: A5、5、“好酒不怕巷子深”是一种A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、社会营销观念你的答案: B6、6、________是检验营销活动成功与否的主要标准。
A、股票价值B、顾客让渡价值和顾客满意度C、公司形象D、利润你的答案: B7、7、需求是受________支撑的欲望。
A、强迫B、贪婪C、交换D、支付能力你的答案: D8、8、下面那一种说法体现了“产品观念”？A、“制造一个更好的捕鼠器，成功之门就像你打开了”B、“地点、地点、还是地点”C、“控制成本”D、“顾客是上帝”你的答案: A9、9、市场营销概念中的市场是指____________。
A、商人出售货物的任何地方B、某种产品预期实际购买者的集合C、某种产品实际购买者和潜在购买者的集合D、商品交换关系的总和你的答案: C10、10、营销的核心问题是___________。
A、满足消费者的需要B、满足消费者的需求C、实现利润D、提供产品你的答案: B第二章作业单选题1、1、按消费需求的结构分，可以分为基本型需求、_________和__________。
A、集中型需求、分散型需求B、灵活型需求、刻板型需求C、期望型需求、兴奋型需求D、自然需求、社会需求你的答案: C2、2、隐性需求是指顾客尚未意识到的、朦胧的，没有明确___的，还未明确表述的一种内在需求。
A、具体产品B、品牌C、价格D、服务你的答案: A3、3、需求调研是通过信息，把___与___连接起来。
《市场营销学》(结课作业)
201209考试批次《市场营销学》结课作业学生姓名学习中心学号专业年级层次北京语言大学网络教育学院《市场营销学》期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：1）提交截止时间：2012年9月9日23:59；2）结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效；3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理；4）提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内；5）必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。
请大家运用市场营销学相关知识，分析下面三个案例题，并回答相关问题一、肯德基苏丹红事件2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
”3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。
百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。
中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。
市场营销结课作业
市场营销学结课作业学院:经济与管理学院班级:国贸09-1班学号:************:***可口可乐产生于1886年的美国，而百事比可口可乐晚十多年产生，但我们都很熟悉百事与可乐关于饮料的激烈竞争，他们在各个方面都想胜过对方。
能够引发这场战争，主要是因为百事与可口可乐所面临的可乐市场已趋于成熟，不在是快速的增长，为了赢得新的销售额与客户，两家公司不得不寻求新的竞争方略。
在20世纪90年代的早期，瓶装水在美国饮料市场上处于低谷期，Evian 和Perrier品牌占有一点点的市场份额，它们在起初就确立了瓶装矿泉水的清洁与健康的形象。
百事开始对这个水市场产生了兴趣，它多次用不同的方法去进攻这个市场，但都以失败而告终，最后又以已有的瓶装水建立了资源体系而进入了该市场领域。
百事的瓶装水已经拥有了属于自己的处理设备，但可乐瓶装水在投入生产前还要再次重新过滤。
百事在原有的过滤技术水平上又加了一道新的程序，向过滤后的水中再增加新的空气。
生产技术上的改变最后得到了现在的Aquafina（阿夸菲纳）.这种新产品的口感清爽，而且价格低较为占优势，于是，百事进一步以Aquafina（阿夸菲纳）名字注册了这种瓶装水，使百事在已有的市场上更具有竞争力。
这样的市场策略较为简单，但是，百事为了赢得更多的顾客，公司在1994年投资进行了生产，但主要的精力放在了生产设备的安置系统上，并没有在广告的宣传上花费金钱。
到1999年，小的饮料市场已发展成一个大的市场，瓶装水以成了快速增长的一类，并且，百事占有了相当大的市场份额。
在此时，可口可乐认为是他们该采取果断决策的时候了，可口可乐也对自己旗下的瓶装水进行了改变，可口可乐的研究人员认为，把自来水与瓶装水结合成一种新的混合物，可以是原来的瓶装水更有清新洁净的口感。
所欲像百事一样，可口可乐也有了真正属于自己的名叫Dasani的瓶装水。
2001年，分析研究家预言到2004年，瓶装水将变成第二大产品。
市场营销作业(最终版)
市场营销作业题1.如何对待犯了错误的顾客？（《营销哲学》第八讲第四节）标准答案：用领导者的意识看待顾客犯错误的现象；法律处理还是社会处理的斟酌；竭力避免自我执法。
2.在有形产品上如何制造差别？（《营销管理》第五讲第二节）标准答案：1)特征2)性能3)一致性4)耐用性——产品的寿命5)可靠性6)易修理性7)风格8)设计3.怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节）标准答案：1)营销队伍内部的整合。
营销内部的整合包含着前线战士和总部的指挥员之间的关系的协调，是营销部门和其他职能部门之间的协调；2)合作伙伴之间的协调。
企业是带着一个统一战线、带着一个合作同盟来跟另外一个企业的合作同盟、统一战线进行竞争的，竞争优势是通过整合营销发生的；3)整合营销的表现：合适的产品，合适的价格，合适的促销，合适的分销。
4.应该从哪几个方面来选择营销人员？（《营销管理》第十八讲第一节）标准答案：善解人意；要有坚忍不拔的毅力；要有分析能力；有科学精神；廉洁自律。
5.如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（《营销哲学》第一讲第三节）标准答案：赢得他人的信任可以通过基于特征的信任、基于制度的信任、基于信誉的信任；长期赢得他人的信任可通过感情机制、法律机制、信誉机制。
但这三X机制又不是完全可信的。
6.渠道冲突的类型有哪些？（《营销管理》第十五讲第一节）标准答案：1)水平冲突。
水平冲突是指在某一渠道的同一层次上各企业之间的冲突。
2)纵向冲突。
纵向冲突是指在渠道不同层次企业之间的冲突。
3)多渠道冲突。
多渠道冲突是指制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场销售产品时，与经销商产生的冲突。
7.马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节）标准答案：第一层次：生理的需要；第二层次：安全的需要；第三层次：社交的需要；第四层次：地位、荣誉的需要；第五层次：自我价值的实现。
8.营销的本质和目的分别是什么？（《营销哲学》第六讲第四节）标准答案：营销的本质：发现需求，满足需求；目的：实现利润的最大化。
市场营销学结课作业12
市场营销学的经典案例对于学习市场营销学的朋友本文有着无与伦比的价值，希望您能在这些案例中获得启发，从而运用到实践中去。
成功或许就离你不远了。
“亿客隆”超市地处于北京三环，过去是北京的城乡结合地带。
超市所在地区居民户较少，距离集中居民区较远，为了赢得客源，“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。
经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系，服务车定点定时地到各居民区迎送顾客，而当地居委会负责组织管理，这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。
随着城市化进展的加快，城区的扩张带动了居民住宅建设，原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。
随之，在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。
望京因它的种类齐全而著称，燕莎一向以购物环境而闻名，家乐幅更是在世界范围享有盛誉，但这些卖场的出现并末冲击“亿客隆”，因为方便快捷的免费购物车留住了忠诚的顾客。
请问：（1）、请分析说明购物车给“亿客隆”带来的影响。
（2）、请分析说明与其他几家超市相比，“亿客隆”的优势是什么？（3）、请分析“亿客隆”面对竞争的加剧还应该考虑哪些因素，采取哪些措施?（1）、请分析说明购物车给“亿客隆”带来的影响。
答：购物车给“亿客隆”带来了一个相对稳定的客源，在激烈的竞争中赢得了顾客的忠诚，同时也在消费者心目中树立起“重服务”的经营理念，形成了良好的企业形象。
（2）、请分析说明与其他几家超市相比，“亿客隆”的优势是什么？答：与其他几家超市相比，“亿客隆”不仅仅是提供了免费服务车，而是强调了一切为顾客服务的理念，用服务来弥补自身硬件的不足，在竞争中获得优势。
（3）、请分析“亿客隆”面对竞争的加剧还应该考虑哪些因素，采取哪些措施?答：竞争是多方面的，“亿客隆”在提供各项服务的同时，也要注重硬件升级；注意降低服务成本，又要保持服务质量，增加服务项目。
光服务车一项是不能满足顾客需求的。
同时，由于其他超市会竞相模仿，“亿客隆”必须进行服务创新。
市场营销结课作业
目录一、公司………………………………………1.产业背景2.公司简介3.公司宗旨4.公司目标5.产品介绍6.市场和竞争7.市场营销8.营销策略9.团队优势10.公司发展规划11.公司的组织形式及职能二、产品…………………………………… 1．产品介绍2．产品研发3．生产三、市场与竞争分析………………………………1．概要2. 国际市场分析3. 国内市场分析4. 市场调查分析5. 目标市场分析6. 国外竞争对手分析7. 国内竞争对手分析8.结论四、市场营销 (50)1．目标市场定位策略2．营销策略3．分销策略4．促销策略5．定价策略6．服务第一部分公司1.１产业背景“Linux之父”李纳斯·托沃兹作过的唯一预言是：在信息社会之后将是娱乐社会，我们的所有生活都是为了娱乐，这是一个“生活的熵定律”。
一切事物都将从生活走向娱乐，迪斯尼(Disney)不再是娱乐的首选。
1．１．１国际背景：从2003年年初和黄率先推出3G服务开始，3G在欧洲已经走过了三年多的历程，其中不乏有成功的杰作（沃达丰3G移动通信用户已超千万），但也走了一些弯路，这为我们积累了不少值得吸收借鉴的经验教训。
1．１．２国内背景：中国移动与中国联通在移动通信市场的竞争日趋激烈，竞争领域从原先的话音业务发展到增值业务。
伴随着移动增值业务的不断展，迈向第三代移动通信（3G）是两大移动运营商的必然选择。
与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动多媒体业务，其传输速率在高速移动环境中支持l44kb/s，步行慢速移动环境中支持384kb/s，静止状态下支持2Mb／s。
其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务。
综合国内外背景可以看出3G网络游戏具有广阔的市场和开发前景。
1．２公司简介本有限责任公司是国内一家率先在3G网络基础上自主研发和销售手机网络游戏的企业，主要包括：手机单机游戏，手机网络游戏，手机电视软件的研发和销售。
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目录一、公司………………………………………1.产业背景2.公司简介3.公司宗旨4.公司目标5.产品介绍6.市场和竞争7.市场营销8.营销策略9.团队优势10.公司发展规划11.公司的组织形式及职能二、产品…………………………………… 1．产品介绍2．产品研发3．生产三、市场与竞争分析………………………………1．概要2. 国际市场分析3. 国内市场分析4. 市场调查分析5. 目标市场分析6. 国外竞争对手分析7. 国内竞争对手分析8.结论四、市场营销 (50)1．目标市场定位策略2．营销策略3．分销策略4．促销策略5．定价策略6．服务第一部分公司1.１产业背景“Linux之父”李纳斯·托沃兹作过的唯一预言是：在信息社会之后将是娱乐社会，我们的所有生活都是为了娱乐，这是一个“生活的熵定律”。
一切事物都将从生活走向娱乐，迪斯尼(Disney)不再是娱乐的首选。
1．１．１国际背景：从2003年年初和黄率先推出3G服务开始，3G在欧洲已经走过了三年多的历程，其中不乏有成功的杰作（沃达丰3G移动通信用户已超千万），但也走了一些弯路，这为我们积累了不少值得吸收借鉴的经验教训。
1．１．２国内背景：中国移动与中国联通在移动通信市场的竞争日趋激烈，竞争领域从原先的话音业务发展到增值业务。
伴随着移动增值业务的不断展，迈向第三代移动通信（3G）是两大移动运营商的必然选择。
与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动多媒体业务，其传输速率在高速移动环境中支持l44kb/s，步行慢速移动环境中支持384kb/s，静止状态下支持2Mb／s。
其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务。
综合国内外背景可以看出3G网络游戏具有广阔的市场和开发前景。
1．２公司简介本有限责任公司是国内一家率先在3G网络基础上自主研发和销售手机网络游戏的企业，主要包括：手机单机游戏，手机网络游戏，手机电视软件的研发和销售。
公司现在处于筹建阶段，由华北电力大学6名本科生创立并经营。
公司看到了3G手机网络的大好发展前景，抢先开始研发基于该网络的一系列娱乐软件，随着3G网络的不断成熟与发展，公司将会给手机娱乐业带来一场革命，甚至会给娱乐业带来翻天覆地的变化。
1．３公司宗旨以先进技术为驱动，以有序市场为导向，以广大客户为中心，使用户在娱乐中体验新技术，伴君步入手机娱乐时代！1．４公司目标6年内把公司做成手机娱乐业的一流企业，在本行业内具有极强的竞争力。
6年后逐步向各种娱乐服务行业渗透，使公司成为多元化的业内大型知名企业。
1．５产品介绍我公司的产品是基于3 G网络的手机娱乐软件。
主要是由适应性强的JAVA语言开发的，与传统的手机娱乐相比，具有更高的娱乐休闲性，而且有增加了交友，通讯和益智的功能，可以满足不同需求的消费群体。
与电脑娱乐相比，它具有“随时随地”性，优越性可想而知。
1．６市场和竞争90年代以来，中国的手机用户一直呈井喷式增长态势。
信息产业部统计数据显示，中国手机用户数量正以每年5000万至6000万的速度高速增长，市场的潜力十分巨大。
随着3G网络的建成，预计到2010年时候3G手机用户将会达到1.85亿户左右。
手机娱乐与电脑娱乐本质相似，但却具备了电脑娱乐所不可替代的“随时随地”优势。
中国的手机用户群体也在不断壮大，手机娱乐市场同样能有一个潜力巨大的市场空间，抢夺这块即将出炉奶酪的觊觎者众多。
目前在2G、2.5G领域内美通公司推出了第一款手机网络游戏。
而且包括盛大、腾讯、空中网等知名企业也在进军手机网游。
手机网络游戏已经成为SP淘金的新热点，手机电视更将成为有为商人的一块有待开发的金矿。
公司将依据“手机游戏必须要与未来的发展相配套”的发展态势，用丰富的手机游戏产品和极具吸引力的价格进军市场。
开发出寓教于乐，绿色健康的高品质游戏，建立起多元化的客户服务渠道，保证即时畅通，争取得到玩家和社会的肯定！开展特色服务，在3G手机游戏领域打拼出自己的一片天空。
1．７市场营销营销目标：以MMORPG（多人交流互动多网络化游戏）类游戏为主打产品，在进入目标市场的两年之内占据稳定的市场份额，并且通过我们的服务和游戏本身的吸引力最终达到占据手机网络市场10%的目标。
在网络游戏形成一定规模之后，根据本公司的技术和管理优势继续开发移动电视项目，在原有的服务网络基础上拓展自己的娱乐市场形成自己的品牌和确立自己的优势，目标是在三年之后占据手机娱乐市场15%的目标。
1．８营销策略引入期策略：低价格和高促销费用来大力推出新产品。
这种策略可使产品以最快的速度进入市场，并使企业获得最大的市场占有率。
采这一策略的市场条件是：市场容量相产品还不甚熟悉，却对价格十分敏感；潜在竞争比较激烈.由于支付了大广告宣传及其他促销费用，就可在市场上塑造该产品的高质量或名牌形象，让消费者心理上产生对该产品的信任感，认识到该产品是质优价廉的，从而扩大产品的市场占有率。
在公司的初创期建立起稳固的市场份额。
1．８．１发展期策略：：一是提高产品质量。
不断提高游戏的可玩性，推出适合不同年龄阶段，不同知识层次，不同消费需求的高品质游戏，不断对游戏进行更新和维护。
二是开拓新市场。
在稳定老客户的基础上，推出新产品，把产品向娱乐的各个行业拓展，实现本公司的娱乐多元化，系统化，品牌化。
三是树立产品形象。
采取广告与销售促进相结合的促销策略，以高校为市场立足点，通过在各大高中专院校的快速宣传提高本公司的影响力。
以低价促销为策略吸引更多新客户，以各种优惠政策留住更多的老客户，实现客户数量稳定增长，以便在市场立于不败之地。
四是增强销售渠道功效。
利用奥运会、世博会、贸易展销会等宣传公司的产品。
另外建立公司的电子商务网站和免费的全国范围内的免费服务热线为顾客提供便捷的金牌服务。
五是选择适当时机降低价格。
既可吸引更多消费者，又可打击竞争者。
1．８．２成熟期策略这一阶段的主要特征是：销售量虽有增长，但已接近或达到饱和状态，增长率呈下降趋势；利润达到最高点，并开始下降；许多同类产品和替代品进入市场，竞争十分激烈等。
成熟期的经营，情况较为复杂，应从本公司的实际出发，采用防守型策略，即通过实行优惠价格、优质服务等，尽可能长期地保持现有市场。
对于无力竞争的产品，也可采取撤退型策略，即提前淘汰这种产品，以集中力量开发新产品，以求东山再起。
我们的成熟期策略具体如下：一是产品改革策略。
我们将不断推陈出新，力求创新，研发出新潮游戏。
二是市场再开发策略。
我们将积极寻求新用户和细分市场，使我们的娱乐服务进入尚未使用过本产品的市场。
三是营销因素重组策略。
我们还会综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买。
如降低价格、开辟多种销售渠道、增加销售网点、加强销售、服务、采用新的广告宣传方式、开展有奖销售活动等等。
1．9团队优势：本创业团队由华北电力大学学生组建，集合了多专业人才，优势互补，具有管理、财务、营销，网络，程序开发等综合素质，接受过多次的创业培训，有强烈的创业愿望和创新激情。
1．１0公司发展规划：第1年：成立公司，建立办公基地，招聘员工，深入调查客户对游戏的需求，进行游戏开发，完成游戏的测试及调试。
并初步与网络运营商建立合作关系。
公司的第四类产品交友类的小游戏投入市场试运行，但这只是小部分工作，目的是为下一年的主打游戏进入市场做准备。
第2-3年：通过网络商把公司主打游戏投放市场，进行试运行，并最终正式进入市场。
调查客户，完善产品，树立游戏形象，建立公司品牌，依靠主打游戏占领市场分额，为公司以后发展奠定市场基础。
同时根据客户反馈，研发新的网络游戏。
第4年：主打游戏多样化，丰富化，进一步巩固市场地位和增强公司的核心竞争力。
第5-6年：把我们的主打手机网络游戏与电脑网络游戏一体化,增加游戏使用人群，扩大市场，成为业内一流企业。
1．１1公司的组织形式及职能：1．１1．１董事会公司的最高权力机构，由全体股东组成。
负责决定公司的发展战略和基本政策，并决定一切重要的人事任免。
制定，修改章程，审议，批准公司高层管理的报告。
1．１1．２董事长兼CEO负责管理公司的日常事务，并向董事会汇报工作。
制定公司的长远发展规划，聘任或解聘部门经理或财务负责人，对外代表公司。
1．１1．３市场营销部对公司的总体营销负责，管理营销队伍和分部经理，对公司的销售业务，市场开拓，吸引客户地区间的平衡负责。
1．１1．４客户服务部：负责游戏的整个售后服务，受理客户的投诉，收集整理客户意见并及时反馈到公司。
由于本公司采取个性化服务策略，所以客户服务部的地位就显得十分重要，工作也相对复杂。
不断的追踪客户的游戏行为及偏好，制定出适合该客户群的个性化游戏场景并最终反映到游戏中将是客户服务部的重点工作。
1．１1．５财务部：对公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责，定期向CEO递交财务报告，分析财务状况，并提出建议。
1．１1．６开发与维护部：负责手机网络游戏的创意，开发与维护。
研发方面包括科技攻关，课题研究与游戏开发，并且不断提高游戏的技术性，在激烈的市场竞争中不断提高公司的竞争力。
维护方面包括游戏在上市以后的日常运作和服务器的维护等。
1．１1．７人力资源部：人力资源已成为当今企业界最重要最宝贵的资源，尤其对IT行业企业，员工的素质将直接决定公司的发展。
该部主要负责对全体员工的奖惩工作，培养员工积极在负责的工作态度。
在公司内部所有成员之间及公司和社区之间创造和谐的关系，制定有效的考评和激励机制，对人员的招聘、培训和培养负责。
宗旨是最大限度的发挥公司成员的作用。
1．１1．８公关部：负责公司的所有对外公关。
主要是与手机硬件商和3G网络运营商建立战略联盟，形成良好的合作伙伴关系并且长期保持。
第二部分产品2.1 产品介绍在网络游戏高度发展的今天，随着3G网络的脚步渐渐走近，基于3G网络的手机游戏开始渐露锋芒。
3G时代的到来，网络可对移动终端用户提供更多更高级的服务，手机网络游戏便有了更合适的展现舞台。
娱乐永远是人类社会高效发展的必然趋势，据相关方面统计，2004年刚刚起步的手机游戏业务，在2005年发展将处于快速成长期，2006年手机游戏市场规模将呈指数型增长。
我公司在此背景下开发运营手机网络游戏，市场前景一片大好！我们所开发的基于3G网络的手机游戏有以下几种：1.普通手机游戏这些游戏可以单机玩，同时也可以多人联网游戏，互联网不再是多人联网游戏时的唯一的联网方式。
甚至可以在现有的红外技术以及蓝牙技术背景下，人们也可以在小范围内享受到无线娱乐的乐趣。
同时由于这类游戏都比较大型而复杂，界面华丽，市场前景广阔。