银行办公大楼物业服务方案内容

银行办公大楼物业服务方案内容

一、本项目物业服务的特点

1、xx有限公司总行办公大楼是集综合型、公众型、开放型、专业型、智能型于一体的建筑，其主要特点是：

（1）本项目集办公、学习、培训、会议、接待于一体，内部使用功能布局复杂，易相互干扰，管理难度大。

（2）公众型开放式金融项目，客流量大，室内外环境卫生保持难度大,消防、保卫安全要求高。

（3）项目内的工程设备设施的档次高，技术先进，安装布局分散，智能化程度高，运行保障难度大。

（4）项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化程度高，分布面大，运行保障维护难度大，技术要求高。项目地处xx市中心繁华地段，四周经营性场所多，交通干道，大型商场林立，人流、车流频次高、流量大，项目的秩序维护，安全管理难度大。

（5）工程量大，总行办公大楼建筑建筑面积15600平方米，主楼使用面积12250平方米，附楼650平方米，物业服务工作量较大。

（6）公众、开放型项目，接纳各方来客，各阶层人士，既是金融基地，又是城市文明的窗口，其社会形象的维护要求高。

因此，本项目对管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上的物业管理者所能驾驭的。

二、对本项目物业管理的整体策划

1、组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的物业管理

针对xx银行总行办公大楼物业管理服务，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的物业管理队伍，服务于xx有限公司。

进驻项目后，我公司将详细划分界定服务区域的功能布局界限，统一调度，分片包干，把各个场所、每个部位都纳入我公司物业规范化管理的正确轨道，使进入项目内的人员和车辆、设施设备等，最大程度的发挥各自的作用。为xx银行各级职工、客户等营造整洁舒适，安全有序的环境，充分体现我公司“业主至上，信誉第一”的服务宗旨。

2、强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境

我公司将对服务区域科学规划，详细制订各项应急情况处置方案和防火防盗、防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失，充分体现我公司“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像仆人”的社会形象。

3、精心组织，精心操作，精心维修，精心养护

针对xx银行总行办公大楼的工程设备门类复杂、技术先进、智能化程度高的特点，我公司将组织领导各专业值班和维修人员昼夜24小时值班巡视监控，做到运行保障坚守岗位，保养维护定点定时。让各种工程设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。充分体现我公司“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工

作态度严肃”的工程技术人员“四严”工作作风。

4、建立学习型组织

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证物业管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

5、树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。在物业管理实践中，我们将努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的金融办公环境、工作场所和生活方式。充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象“亮点”，让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。

三、项目定位

1、管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把xx银行总行塑造为良好的营业、办公场所，不断提高xx银行的企业形象。

2、效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。

3、服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx 银行营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足xx有限公司要求的标准。

四、服务标准

1、综合管理

（1）制定物业管理服务工作计划，并组织实施。

（2）每月、季不定期对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

（3）夜间有人值班处理急性报修，水、电等急迫性报修应做到及时处理，确保水、电设施安全运行。

（4）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理服务档案资料齐全。

（5）全体员工统一持证上岗。

（6）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

（7）保证办公设施、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用。

（8）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损。

2、保洁服务

大楼内公共场所地面、墙面要求无废弃物、无污迹。

（1）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾点进行清理。

（2）每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物无污迹。

（3）在雨、雪天气应及时对积水、积雪进行清扫。

3、电梯养护、运行、维护

（1）电梯24小时不间断运行。

（2）一旦发生电梯停电关人、夹人等凶险情况时，迅速组织救助。

（3）电梯正常维修避开运行高峰期，发生紧急情况时有处置预案。

（4）配备专业人员负责中央空调使用、维护和清洗等工作。

（5）配备专业人员管理配电室。

（6）配备专人负责会议服务、会议设备使用的管理。

（7）协调各年检部门进行电梯、中央空调的年检工作。

（8）定期给花卉浇水，清除干支黄叶，花盆无污迹，并定期调整花卉摆放部位。

（9）报纸发送当日送达，具体人员负责。

4、高压供水养护、运行、维修

（1）保证正常生活用水；有停水处置预案。

（2）水箱盖上锁并定期清洗确保水质合格。

（3）加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房、接近高位水箱。