酒店人才流失原因及对策分析
酒店行业员工流失原因分析与解决方案
酒店行业员工流失原因分析与解决方案近年来,酒店行业的员工流失率居高不下,这给企业带来了一系列的问题和挑战。
员工流失不仅仅会增加企业的招聘成本,更会影响员工的士气和工作效率。
因此,了解员工流失的原因,找到有效的解决方案就显得尤为重要。
一、工资待遇不合理工资待遇是员工选择离职的一个重要因素。
酒店行业由于竞争激烈,导致一些酒店为了降低成本,压缩员工工资,这不仅会引发员工流失,还会影响员工的工作动力和质量。
因此,酒店行业应该合理制定工资体系,提高员工的薪酬待遇,激发员工的积极性和忠诚度。
二、工作压力过大酒店行业一直以来都是一个工作压力大的行业,员工需要长时间工作,面对高强度的工作量和客人的各种需求。
很多员工会因此感到疲惫不堪,导致工作热情的下降,甚至选择离职。
因此,酒店行业应该重视员工的工作负荷,合理规划员工的工作时间,为员工提供充分的休息和调整时间,以减轻他们的工作压力。
三、职业发展空间有限员工选择离职的另一个重要原因是职业发展空间有限。
如果员工在酒店行业的发展前途模糊,缺乏晋升和提升的机会,他们会感到失望并选择跳槽。
因此,酒店行业应该为员工提供良好的职业发展通道,建立完善的晋升机制和培训体系,以激发员工的积极性和职业发展动力。
四、工作环境和氛围不佳一个愉悦的工作环境和氛围对于员工留任至关重要。
如果酒店行业存在着严重的工作压力、内部竞争和不公平待遇,员工将感到不满和失望,从而选择离开。
因此,酒店行业应该营造一个和谐、公平、正向的工作环境和氛围。
同时,酒店管理层要注重与员工的沟通和互动,关注员工的感受和需求,给予他们足够的关怀和支持。
五、缺乏激励机制缺乏激励机制是导致酒店行业员工流失的一个重要原因。
如果员工没有受到及时、公正的激励和奖励,他们将失去做好工作的动力和热情。
因此,酒店行业应该建立完善的激励机制,通过调整薪酬、提供培训机会和晋升机会等方式,激发员工的工作热情和干劲。
解决酒店行业员工流失问题的关键在于找到合适的解决方案。
浅析我国酒店人才流失的原因及对策
浅析我国酒店人才流失的原因及对策引言人才是酒店行业的核心竞争力之一,而酒店人才流失一直是一个令人头疼的问题。
酒店业中高素质、高技能的人才流失不仅给酒店经营造成了困扰,也影响了酒店行业整体的发展。
本文将对我国酒店人才流失的原因进行浅析,并提出相应的对策。
一、酒店人才流失的原因1. 缺乏职业发展空间许多酒店员工在职业发展上感到困惑,缺乏发展空间是导致人才流失的主要原因之一。
由于行业竞争激烈,许多酒店无法提供良好的晋升机会和完善的职业发展计划,造成员工无法满足自身职业发展需求,从而选择离开。
2. 工资待遇不理想酒店行业普遍存在工资待遇低的问题,尤其是中低级酒店。
员工对工资待遇不满意往往是流失的重要原因之一。
物价不断上涨,但工资却没有相应提高,员工往往会选择寻找更好的薪酬机会。
3. 高强度工作与工作压力大酒店行业的工作特点决定了员工工作强度大,工作压力较大。
长时间的工作以及不规律的工作时间常常导致员工的身心健康问题,使他们不愿意长期在酒店行业工作。
4. 缺乏培训与发展机会培训和发展机会对于员工的成长至关重要,但许多酒店在这方面做得不够。
缺乏培训和发展机会不仅限制了员工的个人发展,也限制了酒店的整体发展。
员工在得不到提升的同时,往往会选择离开酒店寻找更好的机会。
5. 缺乏员工关怀与激励员工关怀和激励是保留人才的重要因素,然而,许多酒店在这方面做得不够。
缺乏关怀和激励会导致员工对酒店的归属感降低,增大了离开的可能性。
二、对策1. 提供发展空间和职业晋升机会酒店应设立良好的职位晋升通道,制定完善的职业发展计划,为员工提供更广阔的职业发展空间,激励他们在酒店行业中长期发展。
2. 提高工资待遇酒店应根据市场行情和员工表现,合理调整工资待遇,提供有竞争力的薪酬体系,激励员工留在酒店,并提高员工的满意度。
3. 减少工作强度和压力酒店应合理安排员工的工作时间,减轻他们的工作强度,同时关注员工的身心健康,为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
浅析连锁酒店人才流失原因分析及对策
浅析连锁酒店人才流失原因分析及对策随着旅游业的不断发展,连锁酒店行业也在迅速扩张,人才流失问题逐渐凸显。
人才流失不仅影响连锁酒店的运营和服务质量,更直接影响到连锁品牌的形象和发展。
对于连锁酒店来说,解决人才流失问题至关重要。
本文将从连锁酒店人才流失的原因分析入手,探讨该问题可能存在的各种因素,并提出相应的对策。
1. 工资待遇不合理连锁酒店业的服务员、前台接待、餐饮服务员等基层人员的工资待遇较低,长期以来一直是人才流失的主要原因之一。
这些员工通常需要长时间工作,而且要求高度的专业素质和服务态度,但是他们得到的回报却并不理想。
工资待遇不合理导致员工对工作产生不满和厌倦,从而选择离职。
2. 晋升空间有限连锁酒店的管理体系一般都比较庞大,晋升空间有限是导致人才流失的又一个原因。
很多员工在连锁酒店工作一段时间后,往往发现自己的晋升空间非常有限,而且需要面临激烈的内部竞争。
这会使员工对未来产生迷茫和失望,从而选择离职。
3. 工作压力大连锁酒店的服务行业工作环境通常较为紧张,员工需要面对长时间的工作、高强度的服务压力和客户投诉等问题,这些因素都会对员工的工作积极性和工作满意度造成一定的影响,招致人才流失。
4. 管理系统不健全有些连锁酒店的管理体系不够健全,管理制度、员工培训和福利待遇都存在不足,这会让员工感到公司对待员工的态度不够认真和尊重,导致员工流失。
5. 激励机制不完善连锁酒店在激励员工方面存在不足,对于员工的绩效考核、职业发展和激励机制不够完善。
这会使员工缺乏动力和目标感,从而选择离职。
二、人才流失对策1. 提高薪资福利待遇连锁酒店可以通过提高员工的薪资待遇和福利水平来留住人才。
比如提高基层员工的薪资、优化福利待遇,给予员工更多的晋升机会等。
连锁酒店要建立健全的人才晋升机制,为优秀员工提供更多的晋升机会和发展空间,使员工的职业发展有明确的目标和方向。
连锁酒店应该通过合理的员工排班制度、加强员工培训和管理,使员工在工作中能够得到更好的帮助和支持,减轻员工的工作压力。
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,酒店行业也迅速蓬勃发展。
酒店管理专业人才流失一直是酒店行业所面临的一个严峻问题。
这一问题不仅会影响酒店的经营和管理,也会对酒店的服务质量和形象造成负面影响。
酒店管理专业人才流失的原因及对策成为了需要重点关注的问题。
1.薪资待遇不合理对于酒店管理专业人才来说,薪资待遇是一个重要的考量因素。
在许多情况下,酒店管理人员的工作量大、压力大,而薪资待遇却并不理想。
这导致了很多人才流失的现象。
2.缺乏职业发展空间3.工作环境不友好在一些酒店中,由于管理不善,导致了工作环境不友好。
酒店管理人员面临着长时间的工作、高强度的工作压力以及客人的投诉与抱怨,这些都会对员工的工作积极性和职业满意度产生负面影响。
4.缺乏培训和学习机会酒店管理人员需要不断提升自己的管理和服务技能,然而一些酒店缺乏培训和学习机会,导致了员工无法进行有效的提升。
二、对策酒店行业应该合理提高酒店管理专业人才的薪资待遇,让他们感受到自己工作的价值。
这不仅能够留住现有的人才,也能够吸引到更多的优秀人才加入。
酒店应该提供给员工良好的职业发展空间,让他们有机会进行专业技能的提升和职业晋升。
这样不仅能够激励员工的积极性,也能够促进酒店管理专业人才的留住。
酒店应该改善工作环境,提供一个良好的工作氛围,减轻员工的工作压力,让他们能够在轻松的氛围中工作。
酒店应该加强对酒店管理专业人才的培训和学习机会,提供更多的学习资源和机会,让员工能够不断提升自己的专业技能。
酒店管理专业人才流失的问题并不是一个简单的问题,要解决这一问题需要酒店行业的各方共同努力。
酒店需要重视员工的工资待遇和职业发展空间,改善工作环境,加强员工的培训和学习机会,这样才能够留住优秀的酒店管理专业人才,保证酒店的良好运营和服务质量。
酒店员工流失的原因和应对的措施
第一讲:酒店员工流失的原因和应对的措施:一、目前酒店服务员流动大的原因在于(一)、新员工在就职后90天内离职的主要原因有以下四种:1、工作任务交待不清2、工作压力过大3、不能融合到组织文化和信息网络中4、与直接主管关系紧张企业在哪些方面影响着新员工产生现实冲击呢?第一、企业忽略新员工的第一感受。
第二、企业错误地欢迎新员工。
第三、企业对新员工不够重视。
第四、企业随意变更新员工的工种或工作内容。
第五、企业对工作岗位描述不清,新员工工作压力过大。
第六、企业人际关系复杂。
第七、企业的文化和价值观冲突。
第八、企业分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性。
第九、企业对新员工缺少要求。
要避免目前酒店的管理人员在“欢迎”新员工时常犯的错误。
应遵守下列红地毯待遇指导原则:◆报到前的准备工作:◆企业和部门资料的准备:二、为何老服务员今天在这,明天在那?1、辛苦又受气待遇却较低2、酒店不诚信伤了员工心三、酒店人才流失的内部因素分析1、机械式管理谈话人性,人才迷失乐园2、经济处罚挫伤自尊,人才自我流放3、减员隐患违背意志,人才跳向肥槽4、忽视个人需求,员工另谋高就5、缺乏归属感,人才远走他乡6、缺乏沟通人店难融,人才花落谁家四、如何控制酒店员工流失1、有效地管理员工流失2、控制酒店人流失策略3、值得反思的种种问题第二讲:培养忠诚快乐的员工一、什么是快乐工作?“快乐工作”应该有三项内涵:1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处,工作环境和谐。
2、、酒店制度应当人性化而非等级化,要在酒店内部创造一个平等相处的工作环境,员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想。
3、要为员工设计良好的职业规划,使他们与酒店一起成长,让“努力工作”成为他们自发自愿的行为,从而上升为“快乐工作”。
二、你的员工快乐吗?1、经理人常常问员工:“工作愉快吗?”2、发现员工不快乐,怎么办?3、把员工当作一个完整人来看待。
4、全面地认识员工,挖掘出员工的更多潜力,促使他们在工作中发挥各种能力和特长。
酒店员工流失分析范文(精选5篇)
酒店员工流失分析范文(精选5篇)酒店员工流失分析篇1随着中国经济的发展和经济结构的战略调整,现代酒店作为中国朝阳产业-旅游业的三大支柱之一,在国民经济中的地位和作用日益增强。
沈阳曾经是中国工业的老大哥,也发展了第三产业。
一批著名的星级酒店如皇朝万豪酒店、黎明酒店、假日酒店、喜来登酒店等。
随着酒店业的快速发展和酒店业竞争的加剧,酒店之间的竞争越来越反映在人才和员工整体素质的竞争中,这实际上是酒店人力资本的竞争。
服务是酒店业的本质,服务来自人,所以酒店成功的关键因素是员工。
现代酒店业员工的高流失率已成为困扰酒店经理的问题。
一般来说,企业的人员流动率在5~10%之间,旅游酒店业最合适的流动率应在8%左右。
然而,中国旅游协会人才培训开发中心对全国人才培训开发中心的问题2-3星级酒店的一项调查显示,旅游酒店的人员流动率已经达到23.95可见酒店业流失率高。
一、酒店的高流失率对企业产生的影响1.1企业经济上的损失频繁的人员流失,意味着饭店人力资源投资的损失,也是人才的损失。
首先新员工招聘成本和培训成本损失以及适应期的成本损失等,加重了酒店的经济负担;再者,人员流失,异常是高级人才的流失,很可能会导致饭店内部资料与机密等外泻。
并且高级人才在饭店工作的时光长,各方面本事都得到锻炼,能够为企业创造更大的效益,并且多年的工作关系使他们拥有众多的客户关系,一旦跳槽,将间接带来更大的经济损失。
1.2对酒店服务质量的影响酒店人员的流失不仅仅会给企业造成经济上的影响,还会给酒店的服务质量带来很大的影响。
当员工有离开的念头时,就不会再象以前一样努力工作,那么他的工作质量就会大大下降,容易引起客人投诉等问题。
另外,人员流失后酒店为保证正常运行需要及时招聘新员工,他们的业务熟练程度需要一个过程,这过程中的服务质量和离开的老员工的优秀服务质量是差距很大的,所以也间接的为酒店带来了影响。
1.3对在职员工士气的影响一个酒店员工的频繁跳槽会影响到其他在职人员的士气和情绪波动。
酒店人才流失的原因与对策
酒店人才流失的原因与对策酒店人才流失的原因与对策一、酒店人才流失的原因1. 工资水平和待遇不够吸引人才:酒店的薪资水平、福利待遇等普遍要低于社会其它行业,导致人才无法被充分有效地吸引和留住。
2. 工作压力大:酒店服务业特有的特殊工作性质,要求工作人员必须以高效、热情的服务态度为客人提供服务,而这些服务需求又有着快速变化的特点,带来的精力和心理上的压力也十分大。
3. 生活和社交缺乏时尚元素:在郊区和内陆城市中,一家酒店要服务的人群千差万别,同时地处乡郊还无差别地影响了社会文化生活气氛,令人性情乏味生活乏味。
4. 职位移动空间有限:酒店为非常传统的服务行业,上层团队构建都有其明确的组织架构和职位要求,而且也较为死板,这也给员工无法进行职位转型和升职而造成了一定压力。
二、酒店人才流失的对策1. 提高酒店的薪酬水平和待遇:优秀的工资福利制度是吸引有才华的人才、激励员工并留住人才的有效技术。
酒店应该拟定一定的薪酬机制来提高员工收入,给予员工可观的奖金激励,同时采取各种措施来进行员工福利支付,增加员工的可负担支出,以此赢得员工的贴心服务。
2. 改善酒店的文化氛围:文化氛围应更加贴近客人,容易被大家接受。
当员工感到文化氛围的吸引力时,他们将会更喜欢在酒店工作,也能够给客人更贴心的服务。
3. 培养员工的敬业精神:酒店需要关注员工的职业发展,对员工进行细致入微的服务,帮助他们成长,让他们充分体会到职业发展的喜悦,以激发他们的职业发展积极性,并促使其坚定专业奋斗的信念。
4. 给予适当的技术培训:酒店也可以给予员工一定的技术培训,培训一定时期内的口语技巧、餐饮服务技巧等,酒店还可以给予一定的学习机会,以便提升员工的服务水平,同时也有助于领导和企业的发展。
浅析连锁酒店人才流失原因分析及对策
浅析连锁酒店人才流失原因分析及对策【摘要】连锁酒店人才流失一直是酒店行业的难题,主要原因包括待遇不佳、缺乏晋升机会和工作压力大。
为应对这一问题,可以采取提升员工待遇、设立晋升通道和减轻工作压力等对策。
这些措施能够帮助连锁酒店留住人才,提高员工满意度和工作稳定性。
要解决人才流失问题,就需要在根本上改善员工的工作环境和待遇,为他们提供更多的发展机会和培训,从而让员工感到被尊重和重视,促进连锁酒店的持续发展和稳定经营。
【关键词】。
1. 引言1.1 背景介绍连锁酒店作为酒店行业中的一种经营模式,以其规模大、服务标准化、管理精细等优势受到了广泛关注。
随着经济的不断发展,连锁酒店行业也迎来了快速发展的机遇,但在发展的过程中,人才流失问题却逐渐凸显出来。
人才是连锁酒店经营的核心资源,但现实中却频繁出现员工流失的情况,这种情况给连锁酒店的稳定经营和发展带来了一定的困扰。
人才流失不仅造成了连锁酒店的业务效率下降,更影响了服务质量和品牌形象。
对于连锁酒店来说,如何有效地解决人才流失问题,提高员工的忠诚度和稳定性,已经成为了一项亟待解决的重要课题。
为了更好地探讨连锁酒店人才流失的原因及对策,本文将对该问题进行深入分析,以期为相关连锁酒店提供一些建设性的建议和思路。
愿意了解和关注连锁酒店人才流失问题的读者,不妨继续阅读下文,以获取更多有益信息。
1.2 研究目的研究目的是为了深入分析连锁酒店人才流失的原因,找出其中的共性和特点,以便为解决该问题提供可行的对策。
通过对待遇不佳、缺乏晋升机会和工作压力大等方面进行具体分析,可以更准确地把握人才流失的根本原因,同时针对性地提出相应的对策措施。
在实践中,通过提升员工待遇、设立晋升通道和减轻工作压力等措施,帮助连锁酒店更好地留住人才,提高员工满意度和忠诚度,从而提升整体业绩和竞争力。
通过本研究,可以为连锁酒店解决人才流失问题提供参考和借鉴,同时也对相关领域的研究和实践提供有益的参考价值。
酒店管理中人员流失问题的探究与对策
酒店管理中人员流失问题的探究与对策随着经济全球化的发展,旅游业也逐渐成为了国民经济的支柱产业之一。
而在旅游业中,酒店业一直扮演着至关重要的角色,因为无论是商务旅游还是休闲旅游,酒店都是必须的接待场所,因此,酒店业的发展也越来越迅速。
然而,在酒店业的快速发展背后,人员流失问题也越来越引人关注。
本文将探讨人员流失问题的原因,以及如何制定对策来减少人员流失。
一、人员流失问题的原因1.薪酬不足在众多酒店从业人员中,薪酬不足是最为普遍的原因之一。
由于酒店追求利润最大化,通常会将大部分资金投入到装修、设备等硬件方面,而人力资源部门的预算则往往被忽略,导致员工的薪酬待遇较低。
2.工作压力大作为酒店从业人员,他们需要时刻保持对顾客服务的热情和耐心,对于那些在高峰期甚至没有时间喝口水的服务员来说,工作压力可想而知。
如果长时间处于这种状态,势必导致员工感到疲乏和情绪上的不适,这也是导致员工流失的原因之一。
3.晋升机会不明朗尽管对于想在酒店行业发展的人来说,获得一份工作是首要的任务,但他们会发现,在酒店行业中取得晋升却非常困难。
由于酒店经营周期性强和行业特质等原因,酒店从业人员的晋升机会相对较小,这也让很多酒店从业人员选择了追求更好的职业发展机会。
二、如何制定对策来减少人员流失?1.提高员工福利待遇薪酬待遇是吸引员工的重要因素之一,酒店需要在员工福利方面下大力气。
可以适当增加员工的基本薪酬,同时提供一些额外的奖励措施和补助等,来激发员工的工作热情。
2.创造良好的工作氛围酒店要在员工管理方面下功夫,为员工创造一个良好的工作环境和氛围,比如增加员工的休息时间,提供各种培训和职业发展机会等,来提升员工的幸福感和工作满意度。
3.制定科学的晋升机制酒店需要制定科学的晋升机制,让员工看到自己的职业发展前途。
这样可以增加员工的工作动力和积极性,缩小员工流失率。
4.尊重员工的个人意愿酒店员工的个人意愿是不可忽视的一部分,酒店管理者应该尊重员工的个人意愿,了解他们的诉求,提高员工的满意度。
酒店员工流失原因与解决方案
酒店员工流失原因与解决方案酒店员工流失一直是酒店行业面临的一个难题。
员工流失不仅给酒店带来人力资源的损失,还可能对酒店声誉和服务质量造成影响。
为了解决这一问题,酒店管理者需要深入分析员工流失原因,并采取相应的解决方案。
本文将探讨酒店员工流失的原因,并提出几个可能的解决方案。
一、酒店员工流失的原因1. 工资待遇不合理:薪资是员工最为关注的因素之一。
如果酒店的薪酬福利不合理,员工可能会寻求更好的工作机会。
此外,酒店还应关注员工的晋升机会和奖励制度,以提高员工的满意度和忠诚度。
2. 工作压力大:酒店行业的工作强度大,工作时间长,压力大。
如果员工无法平衡工作和生活,可能会选择离开。
因此,酒店应关注员工的工作负荷,提供适当的休息和调整机制。
3. 缺乏职业发展机会:员工希望在酒店行业中有良好的职业发展,如果他们觉得酒店不能提供他们所需的机会,他们可能会选择离开。
酒店应该提供培训计划和晋升机会,激发员工的职业发展动力。
4. 缺乏良好的工作环境:员工需要一个良好的工作环境来发挥他们的潜力和创造力。
酒店管理者应关注员工的工作条件、人际关系和福利待遇,为员工创造一个积极、和谐的工作氛围。
5. 缺乏沟通和反馈机制:良好的沟通和反馈机制对于员工的工作满意度和忠诚度至关重要。
如果酒店的管理层无法与员工进行有效的沟通,员工可能会感到被忽视或不被重视,从而选择离开。
酒店应建立良好的沟通和反馈机制,与员工保持良好的互动。
二、解决方案1. 改善薪酬福利:酒店应保持竞争力,制定合理的薪资福利政策,提供员工激励计划和奖励制度,以增加员工对酒店的投入和忠诚度。
2. 平衡工作和生活:酒店可以优化员工的工作安排,提供弹性工作时间和休假机制,鼓励员工合理分配工作和休息时间,以减轻员工工作压力。
3. 提供职业发展机会:酒店应设立明确的职业发展规划,为员工提供培训计划和晋升机会,激发员工的工作动力和发展潜力。
4. 优化工作环境:酒店应注重员工的工作环境,提供舒适的工作场所、良好的人际关系和福利待遇,创造积极、和谐的工作氛围。
酒店员工流失及对策分析
酒店员工流失及对策分析酒店作为旅游业的重要组成部分,其服务质量与管理能力的稳定性往往决定了酒店经营的长远发展。
在酒店的运营中,人才的流失问题一直是业界头痛的难题,它关系到酒店经营的效率、稳定性和品质,进而影响到顾客对酒店的印象和忠诚度。
因此,如何避免酒店员工流失,提高员工的归属感和忠诚度,已经成为酒店经营管理者亟待解决的课题之一。
一、酒店员工流失的原因1.薪酬福利低:近年来,随着酒店业的蓬勃发展,竞争日益激烈,招聘人员也越来越困难。
面对紧缩的竞争,许多酒店只顾求快、求多、求准,忽视了员工的薪酬福利。
在此背景下,员工为求更好的收入离职,或者在相同薪酬情况下选择到别的酒店工作,这也是酒店员工流失的主要原因之一。
2.工作压力大:酒店业为服务业,员工服务的对象多为高端人群,随着顾客对酒店服务质量的要求越来越高,员工承受着日益增加的工作压力。
尤其在旅游旺季,员工除了需要解决复杂的操作流程,还需要与不同文化背景的顾客沟通,工作难度加大,工作强度增加。
因此,一些员工在长期承受高强度工作压力后,也会选择离开。
3.缺乏晋升机会:很多员工希望在酒店业中转型、发展,但酒店中往往存在晋升机会较少的问题。
即使员工有了高工作效率,也难以得到晋升的机会,这使得员工对于未来的职业发展进行思考,有可能选择到其他行业寻找更好的发展空间。
二、酒店员工流失的危害1.时间成本:员工的流失给酒店业带来了不同的成本,例如:培训成本、招聘成本、人力成本等等。
此外,酒店的流失员工往往会在找到新工作之前离开酒店,这也会增加酒店的人力资源成本和时间成本。
2.低效率:由于员工流失所带来的时间成本和培训成本的影响,酒店可能面临员工短缺,从而导致工作流程混乱、服务品质下降、效率低下的问题。
此外,流失的员工带走了其积累的经验和技能,会对酒店的整体运作产生影响。
3.声誉受损:员工流失对所有酒店都会带来很大的影响。
如果员工流失率极高,将使客人对酒店产生质疑,增加他们对酒店的不满和习惯性的选择离开。
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策酒店管理专业人才流失一直是酒店行业面临的重要问题。
随着人才市场竞争的激烈以及酒店行业的快速发展,酒店管理专业人才的流失问题越发突出。
本文将探讨酒店管理专业人才流失的原因及可能的对策。
一、人才流失的原因1. 薪酬不足在酒店管理行业中,一些优秀的酒店管理专业人才由于薪酬待遇不理想而选择离职。
在市场竞争激烈的情况下,酒店管理专业人才往往很容易被其他行业或竞争对手挖走。
2. 工作压力大酒店行业的工作压力一直都较大,尤其是一线管理岗位,工作强度大,工作时间长,压力大。
一些酒店管理专业人才选择离开酒店行业寻找工作环境更为舒适的行业。
3. 缺乏职业发展机会一些酒店管理专业人才会因为觉得在酒店行业没有足够的职业发展机会而选择离职。
他们可能觉得自己的才能无法得到充分发挥,也可能没有足够的晋升机会。
4. 工作环境不良在一些酒店中,工作环境不良也会是酒店管理专业人才流失的原因之一。
工作环境不良包括管理层的不良管理、员工之间的关系不和睦等,这些都会影响员工的工作积极性和情绪。
二、对策建议1. 提高薪酬水平酒店管理专业人才是酒店行业的核心竞争力,提高员工的薪酬水平可以增加员工的归属感,激发员工的工作热情,避免人才的流失。
提高绩效工资和福利待遇,可以增加员工的工作积极性和工作满意度。
2. 建立完善的晋升机制酒店行业应该建立完善的晋升机制,为优秀的酒店管理专业人才提供足够的职业发展机会。
晋升机制可以激励员工努力工作,提高员工的积极性和工作满意度。
3. 加强员工培训加强员工的培训是减少人才流失的重要手段。
酒店管理专业人才需要不断学习和提高自己的专业水平,酒店应该加强对员工的培训和提高员工的专业技能。
4. 改善工作环境改善工作环境可以提高员工的工作满意度和归属感。
酒店管理需要关注员工的工作环境和工作氛围,建立良好的员工关系,增加员工的工作积极性。
5. 提供职业规划指导酒店可以为员工提供职业规划指导,帮助员工了解自己的职业发展道路和目标,激励员工为了自己的职业发展努力工作。
酒店人才流失原因分析及应对措施
酒店人才流失原因分析及应对措施摘要:酒店员工的高流失率一直是困扰酒店管理者的难题,随着酒店业竞争的日趋激烈,这个问题将更加突出。
本文在分析酒店员工流失的情况和原因的基础上,着重从几个方面提出酒店留住优秀员工的措施,指出应通过科学的人才机制吸引人才,留住人才。
关键词:酒店管理;人才;流失酒店员工的高流失率一直是困扰酒店管理者的难题,随着酒店业竞争的日趋激烈,这个问题将更加突出。
本文在分析酒店员工流失的情况和原因的基础上,着重从几个方面提出酒店留住优秀员工的措施,指出应通过科学的人才机制吸引人才,留住人才。
一、酒店人才流失的原因(一)员工个人原因个人追求物质利益,寻求自我价值的实现和个性特点、能力与专长等都是影响人才流失的因素。
现如今,越来越多的人注重自身价值的实现,不愿意因为工作而牺牲自身的追求,当企业不能提供满足自身价值实现的条件时,他将选择离开。
员工个人原因而导致辞职也正是优秀员工离职的主导原因。
优秀的人才往往个性突出,注重个人兴趣、工作的认同感和成就感,物质因素反而退居其次,对以上任一方面不满,或不认同企业的管理方式他都可能另择高枝。
(二)酒店内部原因企业面对人员流失不解的同时,主要原因要还得在企业自身找。
企业内部因素导致人才流失的原因很多,归纳了一下主要有以下四点:首先,薪水和福利不满意依然是大部分员工流失的主要原因。
追求一定程度的物质需求是每个人的愿望,有的企业利用这一需求,提高薪酬挖掘人才,这为优秀人才的流动提供了机会。
其次,发展空间受限是人才流失的另一重大原因。
任何人都希望在职业上有所发展,无论是薪水也好,职位也好。
如果长期在职业上停步不前,企业没有良好的用人机制,不能提供与自身能力对等的职务,长期从事一成不变的工作,任何人都会失去工作的动力和热情。
第三,人际关系不和谐也将导致人才流失,主要表现在上下级关系不佳。
上司领导能力差,工作中不懂得授权,爱指手划脚强加干涉,对下属的意见和建议不能正确对待,严重挫伤下属的工作积极性;对下属不公正、不尊重,决策反复无常,又不能以身做责勇于承担,好大喜功,居高临下,缺乏与下属的良好沟通,将造成下属的不满;另外上司的性格特点、行为方式、领导风格与下属差异较大,让人难以接受,都将造成人才的流失。
酒店员工流失现象及对策
酒店员工流失现象及对策酒店员工流失一直是酒店行业普遍存在的问题。
酒店员工的流失率过高,不仅会影响到酒店的人员管理和业务经营,还会对酒店的服务品质和客户满意度造成影响。
因此,加强员工的留住工作,探索解决方案,成为酒店业界亟需解决的问题。
一、酒店员工流失现象1、工作压力大。
酒店业务量的高峰期,员工的工作压力非常大,长时间的工作和繁重的业务任务会让员工感到疲劳和劳累。
因此,很多员工会选择跳槽或辞职。
2、薪资待遇低。
很多酒店的员工的薪资待遇并不高,往往会让员工感到不满意。
员工找到薪资更高的工作机会后,可能就会选择离开。
3、福利待遇差。
除了薪资待遇,员工对于其他福利待遇也比较看重,如保险、健康体检等,如果酒店在这些方面不能够满足员工的需求,也会引起员工流失。
4、晋升空间小。
很多酒店没有清晰的晋升体系,员工的晋升机会并不多,如果员工感到自己的职业发展受到限制,很可能会选择离开。
5、企业文化不合理。
酒店的企业文化也会影响到员工的留存情况。
一些酒店企业文化存在着压抑员工、不合理规定和机制等问题,这些不利因素也会导致员工流失。
二、酒店员工流失的对策1、加强薪资待遇。
酒店应该合理制定员工薪资和福利待遇,并给予员工适当的奖励。
这种方式可以为员工提供更好的生活保障,吸引员工留下来工作。
2、建立健全晋升体系。
酒店应该建立健全的晋升体系,让员工有清晰的晋升渠道,获得更多的职业发展机会,这可以让员工获得成就感和归属感,增强员工对企业的忠诚度。
3、加强企业文化建设。
酒店应该加强企业文化建设,让员工感到企业的关爱和支持,促进员工的发展和成长,这可以提升员工的归属感和忠诚度。
4、加强管理。
酒店应该加强人力资源管理和人才管理,制定完善的管理规定,加强人员培训和管理,增强员工的事业感和成就感。
5、提高员工福利。
除了薪资待遇之外,酒店应该注重提高员工的福利待遇,如保险、健康体检等,提高员工的安全感和满意度。
三、总结酒店员工流失是酒店行业的一大难题,只有通过加强员工留住工作和制定科学合理的解决方案,才可以取得解决的最终效果。
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策酒店管理专业人才流失一直是酒店行业面临的严重问题之一。
随着酒店业的迅猛发展和激烈竞争,吸引和留住优秀的酒店管理人才变得越来越困难。
本文将探析酒店管理专业人才流失的原因及对策。
一、人才流失的原因1.竞争激烈随着酒店行业的发展,各大酒店争夺优秀的管理人才如同激烈的人才战。
优秀的酒店管理人才有更多的选择权,他们会选择更好的发展机会和薪资待遇,导致其他酒店面临人才流失的问题。
2.工作压力大酒店管理岗位的工作压力大,工作时间长、工作环境复杂,对管理人才的要求也是非常高的。
长期高强度的工作会导致员工的工作疲劳和压力,进而选择离职。
3.薪资待遇不公平很多酒店管理人才发现自己的工资水平与自己的付出和能力不成正比,导致他们觉得自己没有得到应有的回报。
这种情况下,他们会选择流失,去寻找薪资待遇更合理的工作。
4.缺乏晋升机会在酒店行业中,很多管理人才发现自己的晋升机会受到了限制,导致他们无法在职业生涯中有更好的发展。
这种情况下,他们也会选择流失,去寻找更好的晋升机会。
5.缺乏培训和发展机会酒店行业要求管理人才具备丰富的经验和能力,但是很多酒店在培训和发展方面并不够完善,导致员工的职业发展受到了限制。
这也是导致人才流失的原因之一。
二、对策1.提高薪资待遇酒店行业可以通过提高薪资待遇来留住优秀的管理人才。
薪资待遇公平合理,能够和员工的付出和能力相匹配,是留住人才的关键因素。
2.提供更多的晋升机会酒店可以建立更加完善的职业发展通道和晋升机制,让员工有更多的晋升机会和发展空间。
这样,员工在职业生涯中就不会感到发展受到了限制,也更能留住人才。
3.加强员工培训酒店可以加大对员工的培训力度,提高员工的专业知识和技能水平。
通过不断的培训,让员工能够跟上行业的发展并提高自己的竞争力,也能更好地留住人才。
4.改善工作环境酒店可以通过改善员工的工作环境,解决员工的工作压力和困扰,让员工能够更加愉快地工作。
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策
探析酒店管理专业人才流失的原因及对策酒店管理专业人才流失是一个长期存在的问题,对于酒店业来说,员工的稳定和专业的素质是至关重要的。
现实情况却是,酒店管理专业人才的流失率相对较高。
这不仅会影响酒店的运营效率和服务质量,还会增加人才培养成本,探析酒店管理专业人才流失的原因及对策是非常必要的。
一、原因分析:1. 薪酬水平不合理:在酒店行业,员工的工作量大,工作强度大,但很多酒店的薪酬水平并不高,导致员工流失率较高。
2. 缺乏晋升机会:在一些中小型酒店中,晋升机会有限,很多员工缺乏上升空间,缺乏晋升机会会影响员工的职业发展动力,从而选择离开。
3. 工作压力大:酒店行业工作强度大,工作压力大,加之加班等情况较为普遍,这也是酒店管理专业人才流失的一个重要原因。
4. 缺乏职业培训机会:酒店管理专业需要不断学习和钻研行业新知识,但有些酒店缺乏职业培训机会,这也是造成人才流失的重要原因之一。
5. 工作环境差:一些酒店的工作环境较差,设施陈旧,管理混乱,服务标准低下等,导致员工流失率高。
6. 个人价值观与企业价值观不符:有些员工离开是因为与企业的价值观不符,不能得到认同,从而选择离开。
二、对策建议:1. 合理的薪酬福利政策:酒店企业应该对员工进行合理薪酬激励,并加强员工福利政策,提高员工的工作满意度和忠诚度。
2. 晋升机会和培训机会:酒店企业应该为员工提供明确的晋升机会和职业培训机会,鼓励员工在职业成长中不断进步,从而提高员工的归属感和忠诚度。
3. 确立良好的工作氛围:酒店应该加强管理,改善工作环境,提高员工的工作幸福感和满意度,降低员工的离职率。
4. 加强企业文化建设:酒店企业应该注重企业文化建设,在员工与企业之间建立起良好的共鸣和认同感。
5. 提供职业发展规划:酒店企业应鼓励员工制定职业发展规划,提供多种晋升机会,为员工提供广阔的发展空间,激发员工的工作激情,减少员工的流失。
6. 优化人力资源管理:酒店企业应该建立完善的人力资源管理机制,更好的关心员工的发展和需求,提高员工的归属感和忠诚度。
论酒店人才流失的原因及其措施
论酒店人材流失的原因及控制措施一、酒店人材流失的原因酒店人材流失原因何在?就业选择增多为人员流失提供了可能,人往高处走为人员流失提供了动机。
在对酒店流失人员的离职面谈进行总结后,主要涉及社会环境、酒店内部、员工个人三层面的原因:1.社会环境原因社会竞争过于激烈是导致酒店人材流失的重要原因。
一方面随着市场经济的发展与人材意识的增强,企业之间的竞争重心日益由资本竞争、技术竞争转移到了人材竞争上来。
近年来,酒店业的迅速发展必然导致酒店之间激烈的人材竞争,大部份酒店面临着“人员充足,人材缺乏”的困境。
另一方面,非酒店业如社会餐饮、社会娱乐等争夺酒店的市场分额,他们经营方式比较灵活,利润也相对照较高,给人材待遇自然不错,从酒店中以更高的职位更优厚的待遇挖现成的人材是他们常用的手段。
他们的开业期往往是酒店人材流失的发病期。
2.酒店内部原因酒店面对人员流失不解的同时,主要原因还得从酒店自身找。
酒店内部因素导致人材流失的原因不少,主要归纳以下几点:(1)薪水与福利Work China 的调查,薪酬被列为中国员工辞职的首要原因。
美国学者阿姆克尼克特与阿利在对员工辞职率的分析中发现,决定雇员自愿离开企业的所有影响中,最重要的影响因素就是相对工资水平。
在我国酒店业中,不同规模、档次与经济类型的酒店之间及酒店与其他行业间的报酬差距是客观存在的。
一些外资高档酒店员工的收入水平普遍要大大超过国内酒店;高新技术行业的工资水平又大大高于酒店业。
许多员工把酒店支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。
由此,导致一些员工在寻觅到了能够提供更高报酬的企业后,就有可能选择跳槽。
大多数酒店工资起价较低,比如,服务员包吃住工资 600 -800 元,领班工资 1200 元摆布,主管 2000 元摆布,经理3000 元以上。
普通员工多为职高、技校生,普通年龄在 18 -20 岁,刚毕业看重眼前利益,年纪小,处理自己事情还存在着盲目性。
因外界工资较高或者高薪聘用或者给职务,导致有些员工流向其他酒店与行业。
酒店人员流失的分析及对策
酒店人员流失的分析及对策通过对酒店人员流失现象的具体分析,得出人员流失的五大原因,从酒店管理者、管理方式以及绩效评估等方面提出留住人才的四点建议。
人力资源是酒店的重要资源,需要管理者大量资金的投入以及对人员的关怀来留住员工。
酒店业是劳动密集型服务行业,在酒店业的竞争中,人力资源的竞争是主要部分之一。
过于频繁的人员流动给酒店的经营管理带来了许多的负面影响。
是否控制好人员流动和留住人才成为酒店竞争力的重要条件。
一、酒店人员流失现状⑴酒店人员流失人才缺乏员工流失严重是酒店行业普遍存在的一个现象,也成为困扰酒店管理者的一个难题。
据统计,北京、上海、广东等发达地区的酒店员工流动率在30%左右,有的高达45%;企业中高达9成的人才想辞职或跳槽,其中70%的人有过辞职或跳槽经历;据不完全统计,有60%以上的酒店专业毕业的大学生目前未从事酒店业。
酒店从业人员的大量流失使得酒店不得不经常进行人才招聘,这就形成了酒店一边招聘人才,一边流失人才的“漏斗”现象。
⑵人员流动频繁对酒店的影响人员流动的频繁使企业不得不长期进行人才招聘,花费了大量招聘和培训新员工的时间和成本,同时也增加了人员管理的难度。
对于企业所培养的人才跳槽到其他酒店企业,增强了对手的竞争了,又是企业的一大损失。
另外,员工流动的速度过快往往会造成员工队伍不稳定,加重员工的危机感,在人人自危、士气低落的情况下,员工很难保持积极的工作态度,进而影响到酒店的服务质量和对外形象。
二、酒店人员流失原因分析⑴工资福利待遇较低目前酒店的工资制度不够灵活,特别是近年来饭店效益大不如前,员工收入也相对不如从前,员工的工作投入与工资回报不能成正比,为了追求更高的收入,导致部分员工频繁跳槽。
企业为了降低成本和增加效益,一味地将员工的工资压低,把应缴纳的各项社会保险的基数压到最低限度。
没有全面的社会福利保障体系也就没有安全感,这会导致员工对自己的未来没有很好的预期。
对未来的担忧,使员工无法长期安心地工作,等待时机寻找更好的工作。
浅析酒店员工流失原因及对策
浅析酒店员工流失原因及对策
酒店员工流失是酒店业界一个长期存在的问题,其原因可以归结于以下几点:
①工作环境和制度不足:缺乏有效的考核机制、激励机制,发展空间和晋升前景等,
导致员工缺乏工作激情,流失率较高。
②薪酬福利和社会风气不能满足人们的需求:薪酬福利水平低于市场动态,加之客人
降低服务要求,责任重时累又轻松,容易使员工丧失工作热情,影响其生活平衡性。
③员工管理比较松散:酒店管理者注重个体绩效而不是团队合作,缺乏对团队成员间
要求更严格的纪律,导致团队失去凝聚力,员工容易出现流动。
④应聘和培训中的漏洞:聘用未经严格考验的员工、缺乏详细的条件依据等不足,导
致培训不足,影响工作效率,影响服务质量,也加重了员工的离职选择。
针对上述原因,为了降低员工流失率,应采取以下对策:
①改善工作环境:维护员工权益,改善工作环境,完善岗位管理,加强岗位定位,引
入多元化酬劳制度,并定期进行调节,增强员工对公司的忠诚度。
②根据能力调整薪酬福利:把握市场薪酬水平变化,为优秀员工制定调薪方案,建立
奖励、罚款激励机制,增强员工的积极性。
③完善管理制度:加强完善团队建设,实行管理聚焦团队,推进领导、成员分布激励
机制,构建互利双赢的关系,促进团队合作,全体成员深入行业发展。
④优化应聘和培训流程:改进招聘渠道,建立详细的职位描述、招聘条件和评价标准,招聘部门严格把关,规范培训流程,为新员工提供全面的培训,从而提高服务质量和效率。
以上只是浅析的酒店员工流失的原因及其对策,如果要真正有效解决酒店员工流失问题,酒店管理者需要根据实际情况合理制定措施,加强酒店与员工之间关系的建设,营造
良好的工作氛围。
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酒店人才流失原因及对策分析
【摘要】在市场经济条件下,市场竞争越发激烈,伴随着日益激烈的酒店人才争夺战,酒店业人力资源的频繁流动问题日益突显,人才的高频率流失成了困扰酒店发展的首要问题。
酒店人才流失不仅造成了酒店企业服务技能和经验的流失,品牌形象受损,员工的忠诚度和凝聚力下降,而且直接威胁到酒店的生存与发展。
文章通过对酒店业的发展状况,员工的流失原因分析,认识到人才因素对酒店业的重大影响,并针对酒店流失的情况,提出几点建议,改善人才流失的现状。
【关键词】酒店行业;人才流失;人力资源开发;人员流动率;劳动密集型
一、酒店业的发展状况
酒店(hotel)一词源于法语,在中国港澳地区及东南亚地区被称为“酒店”,在台湾省被称为“饭店”,在中国内地被称为“饭店”、“酒店”、“宾馆”等。
现代酒店是由客房、餐厅、酒吧、商场以及通讯、娱乐、健身等设施组成,成为能够满足客人在旅行目的地吃住行游购娱、通讯、商务、健身等各种需求的多功能、综合性的服务设施,它是旅游者的安适之家和康乐中心,是商务旅游者和商社集团的贸易活动场所和洽谈中心,具有城市的综合功能,被称为“城市之家”,“家外之家”。
酒店人才流失现状随着我国经济发展水平的不断提高,人才因素相对于其它企业要素来说,其重要性日益显现,特别是对于劳动密集型的酒店行业,其人才竞争更加激烈。
一
般企业的人员流动率在5名~10名之间,旅游饭店业最适合的流动率应在8%左右。
然而中国旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市33家2-5星级酒店人力资源进行的调查表明,1994~1998年酒店业员工流动率分别为25.64%、23.92%、24.2名、22.56名、23.41%,平均流动率为23.95%;
二、酒店业员工流失的原因分析
1.酒店人员职业的特殊性,导致酒店人才难求。
一是因为酒店属服务性行业,在中国传统观念的影响下,全社会对酒店人职业的理解存在偏见,从事酒店行业常被认为是“伺候人”、“吃青春饭”的工作,低人一等,被人瞧不起,做酒店缺乏荣誉感。
在城市居民普遍为独身子女的背景下,这种职业偏见的影响日益加大众多年轻人不看好酒店行业,大学生更是如此,就算是进入酒店行业的,许多人也是“身在曹营,心在汉”,不能一心做酒店,当时机成熟,这些酒店人才就毫不犹豫地辞职,进入其他公司或企业。
二是酒店的职业特点决定了其工作的强度更高,工作没有常规性,非常辛苦,员工都要实行三班制,即使是管理人员也没有正常的休息时间,一切都必须以顾客为中心。
许多高素质的酒店人才不堪重负,最终离开酒店行业。
2.薪酬体系和内部激励机制不合理,导致人才外流。
首先是当前酒店行业的薪酬相对较低。
有一个做过酒店的人曾经将酒店与银行、医院、学校等行业的薪酬变化情况进行了比较分析:80年代中期,一位酒店主管人员的月薪大约为1500—2000元,而
现在,通胀率已是过去的四至五倍,而目前一位酒店主管的工资水平仍停留在1500—2000元,而其他几个行业在80年代中期的工资水平均低于酒店行业,但他们是随着通胀率的增长而增长的,目前收入水平均已超过酒店,但酒店业薪酬水平的基本停滞不前,这势必影响酒店业对高素质人才的吸引力。
薪酬水平的相对偏低是高素质酒店人才大量流失到业外的直接原因。
其次,数量型的用人体制,制约着高素质酒店人才的产生与培养。
目前很多国内酒店,对客服务过程中为保证服务质量,只从数量上考虑,以数量取胜。
这种用人上的配置模式使得酒店人才水平每况愈下,普遍情况是多数人都拿低工资,酒店在人力开发上着力于数量而非质量,造成人力成本总量加大,薪酬水平始终徘徊在20年前的水平,最终造成人才外流。
3.人际关系不和谐也将导致人才流失,主要表现在上下级关系不佳。
上司领导能力差,工作中不懂得授权,爱指手划脚强加干涉,对下属的意见和建议不能正确对待,严重挫伤下属的工作积极性;对下属不公正、不尊重,决策反复无常,又不能以身作责勇于承担,好大喜功,居高临下,缺乏与下属的良好沟通,造成下属的不满;另外上司的性格特点、行为方式、领导风格与下属差异较大,让人难以接受,而下属也不善于与上司主动沟通,这些都是造成人才的流失的原因。
据国际权威机构盖洛普公司经过调查,认为75%的人辞职是离开他们的上司而不是离开公司,调查中许多雇员往往以薪
酬、个人发展或家庭等理由离开公司,但如果对离开公司3至6个月的雇员进行跟踪离职访谈,会惊人的发现隐藏在薪酬,个人发展等表层原因深处的主导原因,其实是对上司的不满。
三、酒店业员工流失的有效对策
1.上岗前培训,树立的正确的择业意识
针对我国的实际情况(受我国传统观念的影响,认为服务业是“伺候人”、吃青春饭的观念),对上岗员工进行岗前培训。
在全球经济一体化的背景下,不仅是体制的接轨,思想观念也要与国际接轨。
在西方,靠自己的本事挣钱养活自己并不是一件可耻的事情,因为在他们的观念里,职业是没有贵贱的。
2.建立合适的内部激励机制和薪酬体制。
首先,要在酒店管理层中设立“知识主管”或“智力资本主管”,以快速收集和处理、保存大量的指示,加强酒店人才的管理和培训;其次,实施人力资源开发计划,其中包括“继续教育”和“终身教育”、人才破格提拔任用制度等,并为员工设计好发展的通道,建立起酒店素质型人力资源的培训体系;再次,改进分配和奖励制度,实施倾向于素质型人力资源发展的政策和薪酬体系。
劳动报酬即薪金的管理应该遵循以下原则:
(1)安定员工的原则:为了确保企业有足够的合格员工,并能使他们安心工作,稳定地发挥工作潜力,企业所确定的工资水平必须能取得社会的承认,达到一种令人满意的水平。
(2)有利于能力开发原则:劳动生产率的提高不仅能保证工资的
增加,还能为企业增加利润,而企业员工能力的开发是企业提高劳动生产率的重要保证,所以只有在能力与工资之间建立一种紧密的联系,才能刺激员工学习和提高,从而提高企业的生产力水平。
3.有效的沟通
1)与下属的沟通的办法
(1)平易近人法。
通过消除各种诱发心理障碍的因素,营造一种平等的氛围,使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公室时,管理者可以主动站起来说话,营造出心情舒畅的气氛,同坐到一张沙发上,在比较轻松的气氛中交流思想。
让人在感情上有“都是自己人”的感觉。
(2)避重就轻法。
做人的思想工作时,采取避重就轻的方法,能较好的沟通感情,解决思想问题。
特别是对那些犯了错误的人有时尽管问题较严重,但在语气上力求缓和一些。
采用对方所能接受的缓和语气、而尽量避免刺激性的话语。
例如,当批评某人存在骄傲毛病时,一般不直接说你有骄傲自满的表现,而是从提出希望的角度指出:“希望今后注意谦虚谨慎。
”这样的效果会好些。
(3)悦心激励法。
在沟通过程中,不失时机地赞扬对方的进步和成绩,以便统一思想、以求得共识。
灵活运用此法会使沟通时僵局出现转机。
运用“恭维”悦心法,必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。
微笑首先会赢得对方的好感,微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝,使人体谅你的处境。
倾听是妙招。
倾听代表你对发言人的尊重与礼貌,表示你对谈话有
兴趣,同时表达了听话人诚意。
倾听对发言人来说,使他实现了发言欲,对一个心中苦闷的人来说,使他发泄了积怨,进而产生视对方为“知己”的取向,悦心至此沟通就已成功了一半。
2)与上司(老板)的沟通的办法有:
(1)首先你必须了解上司(老板)的意图,如果你不了解上司(老板)的意图,你就应该就积极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化,定期地回顾这个问题,不断地探究寻新的方向,以便了解上司(老板)的意图是否发生了改变。
(2)表现出你的支持:你与上司(老板)的意见并非一致时,如你不同意来自上司(老板)或其他高层的决议,但是千万不要当着员工的面表达你的异议,如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充分的支持,因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧同时你的上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚。
当你不得不去执行一项你本不同意的决定时,你应该告诉员工:“公司决定,这重要出于以下几点考虑。
”解释这项决定的背后合理因素,强调它的好处,同时附加一句:“我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。
”。