品管圈QC七大手法
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应用步骤：
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
如何运用QC七大手法
（3）确定对资料的分析方法和负责人。 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。 （6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
主要内容
➢ QC七大手法的构成 ➢ QC七大手法的用途及注意事项 ➢ 如何运用QC七大手法
QC七大手法的构成
五图一表一法
层别法 查检表 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 控制图 作解析 集数据 抓重点 追要因 看相关 显分布 找异常
QC七大手法口诀
查检表：收集整理及分析数据 层别法：从不同的角度来发现问题 柏拉图：确定主要因素 鱼骨图：寻找引发问题的原因 散布图：判断对应数据之间的相互关系 直方图：展示过程的分布情况 控制图：识别波动的来源
压疮预防和伤口交 20 接记录欠准确
8.09% 82.18% 心内、呼吸、脑外甲.乙、骨一
压疮评分欠及时准 18 确
7.28%
89.47% 综一、急N、胃肠、骨二、急外三、急内、 综三、神三、肝胆、肛肠、脑外乙.丙、介入、 感染
主要存在问题
评分结果未告知家 属患者 皮肤欠清洁
次数 百分比 9 3.64%
●○
检讨与 改进
○ ○ ○ ○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
如何运用QC七大手法
➢ 查检表—— 调查问题的原因类别和数量关系， 为柏拉图图、直方图提供数 又名
调查表、核对表、统计分析表。
据
概念与用途：
用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进 行粗略整理和分析的统计图表。
能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质 量改进的活动中得到了广泛的应用。
护士长未签名
56 22.67% 50.20% 脑外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心 内、急内、感染、烧伤、急N、急ICU、胃肠、 针灸
衣服、被服欠清洁 30
11.11% 62.34% 消化、呼吸、肾内、急外一、急外二、急内、 心内、烧伤、脑外乙.丙
压疮评分欠准确
29 11.74% 74.08% 脑外乙、烧伤、神四、康复、综一、急外一、 急N、骨一
品管圈七大手法
——QC七大手法
贵医附院护理质控办 彭敏
QC七大手法的作用
协助我们作好日常管理。 可在浑沌不明的情况下，认清问题的关键所在，进而解决
问题。
质量管理方法 护理质量管理活动中，强调“用数据说话”，因此护
理管理者应借助科学的方法进行数据收集、整理，并对数 据进行分析，寻找质量问题发生的原因，从而进一步针对 原因采取措施。 怎样用数据说话？以下七个方法就是用数据说话的方法。
如何运用QC七大手法
应用排列图的步骤：
（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （2）设计一张数据记录表。 （3）将数据填入表中，并合计。 （4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合 格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 （5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 制作方法; 一、手工绘制 ﹙1﹚画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻 度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。 （1）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项 频数的大小。将数据填入表中，并合计。 （3）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率 百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。 （4）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图 人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。
小计 16
11 1 11 源自文库 45
如何运用QC七大手法
2012年全院护理单元压疮检查主要存在问题
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在问题
次 百分比 累计频率 数
主要存在科室
压疮记录欠及时准 68 27.53% 27.53% 神一、神三、脑外甲、脑外丙、急外一、急
确
外二、急外三、急N、急ICU、心内、呼吸
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则 即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合 格的类别、位置、模式等，不可混淆。
如何运用QC七大手法
应用实例：
不合格种类 表面缺陷
裂纹 装配不良 形状不良
其他 总计
检验记录 正正正一
正正一 一 正正一 正一 正正正正正正正正正正
柏拉图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排 列而采用的简单图示技术。
柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法 或鱼骨图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、不良 项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理、分类， 以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减 方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积 值的图形。
➢ QC七大手法的用途
品
管
品 管
圈 活 动
手
法
主题选定
拟定活 动计划 书
品 查检表
○
管 圈
散布图
七 层别法
○
大 直方图
○
手
法 柏拉图
●
鱼骨图
○
控制图
○
现状把握
●
○ ○ ● ○ ●
目标 解析 设定
● ○ ● ○ ○● ● ○
对策 拟定
对策 实施 与检 讨
○ ○ ○ ●
效果 确认
标准 化
○○
○ ● ●
222400
100.00% 90.00%
200 116800 140 120
80.00% 70.00% 60.00% 50.00%
100
40.00%
80 4600 20
30.00% 20.00% 10.00%
0
0.00%
压疮记录欠及时正确 护士长未签名
衣服、被服欠清洁 压疮评分欠准确
压疮预防和伤口交接 记录欠准确
8 3.23%
累计频率 93.11%
96.35%
主要存在科室
康复、急N、心内、消化、呼吸、胃 肠、儿科、内分泌 烧伤、急外一、急外二、儿科
翻身未及时
6 2.42% 98.78% 介入、感染、心内、综一、骨一
体位欠正确
2 0.82% 99.59% 骨一
措施欠到位
1 0.4%
100%
急外一
形成图表：
2012年压疮检查主要存在问题柏拉图
压疮评分欠及时准确 评分结果未告知家属
、患者 皮肤欠清洁 翻身不及时 体位欠准确 措施欠到位
次数 累计频率 A B C
如何运用QC七大手法
➢ 柏拉图—— 找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数
概念与用途：
柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响 产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。
（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所需搜集的资料。
如何运用QC七大手法
（3）确定对资料的分析方法和负责人。 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式， 其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是 审查表格设计的合理性。 （6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表 的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
主要内容
➢ QC七大手法的构成 ➢ QC七大手法的用途及注意事项 ➢ 如何运用QC七大手法
QC七大手法的构成
五图一表一法
层别法 查检表 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 控制图 作解析 集数据 抓重点 追要因 看相关 显分布 找异常
QC七大手法口诀
查检表：收集整理及分析数据 层别法：从不同的角度来发现问题 柏拉图：确定主要因素 鱼骨图：寻找引发问题的原因 散布图：判断对应数据之间的相互关系 直方图：展示过程的分布情况 控制图：识别波动的来源
压疮预防和伤口交 20 接记录欠准确
8.09% 82.18% 心内、呼吸、脑外甲.乙、骨一
压疮评分欠及时准 18 确
7.28%
89.47% 综一、急N、胃肠、骨二、急外三、急内、 综三、神三、肝胆、肛肠、脑外乙.丙、介入、 感染
主要存在问题
评分结果未告知家 属患者 皮肤欠清洁
次数 百分比 9 3.64%
●○
检讨与 改进
○ ○ ○ ○
注：●表示非常有用；○表示可以用。
如何运用QC七大手法
➢ 查检表—— 调查问题的原因类别和数量关系， 为柏拉图图、直方图提供数 又名
调查表、核对表、统计分析表。
据
概念与用途：
用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进 行粗略整理和分析的统计图表。
能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质 量改进的活动中得到了广泛的应用。
护士长未签名
56 22.67% 50.20% 脑外甲.乙.丙、神一、神二、神四、呼吸、心 内、急内、感染、烧伤、急N、急ICU、胃肠、 针灸
衣服、被服欠清洁 30
11.11% 62.34% 消化、呼吸、肾内、急外一、急外二、急内、 心内、烧伤、脑外乙.丙
压疮评分欠准确
29 11.74% 74.08% 脑外乙、烧伤、神四、康复、综一、急外一、 急N、骨一
品管圈七大手法
——QC七大手法
贵医附院护理质控办 彭敏
QC七大手法的作用
协助我们作好日常管理。 可在浑沌不明的情况下，认清问题的关键所在，进而解决
问题。
质量管理方法 护理质量管理活动中，强调“用数据说话”，因此护
理管理者应借助科学的方法进行数据收集、整理，并对数 据进行分析，寻找质量问题发生的原因，从而进一步针对 原因采取措施。 怎样用数据说话？以下七个方法就是用数据说话的方法。
如何运用QC七大手法
应用排列图的步骤：
（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （2）设计一张数据记录表。 （3）将数据填入表中，并合计。 （4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合 格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 （5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 制作方法; 一、手工绘制 ﹙1﹚画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻 度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。 （1）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项 频数的大小。将数据填入表中，并合计。 （3）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率 百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。 （4）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图 人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。
小计 16
11 1 11 源自文库 45
如何运用QC七大手法
2012年全院护理单元压疮检查主要存在问题
依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：
主要存在问题
次 百分比 累计频率 数
主要存在科室
压疮记录欠及时准 68 27.53% 27.53% 神一、神三、脑外甲、脑外丙、急外一、急
确
外二、急外三、急N、急ICU、心内、呼吸
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则 即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合 格的类别、位置、模式等，不可混淆。
如何运用QC七大手法
应用实例：
不合格种类 表面缺陷
裂纹 装配不良 形状不良
其他 总计
检验记录 正正正一
正正一 一 正正一 正一 正正正正正正正正正正
柏拉图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排 列而采用的简单图示技术。
柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法 或鱼骨图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、不良 项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理、分类， 以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减 方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积 值的图形。
➢ QC七大手法的用途
品
管
品 管
圈 活 动
手
法
主题选定
拟定活 动计划 书
品 查检表
○
管 圈
散布图
七 层别法
○
大 直方图
○
手
法 柏拉图
●
鱼骨图
○
控制图
○
现状把握
●
○ ○ ● ○ ●
目标 解析 设定
● ○ ● ○ ○● ● ○
对策 拟定
对策 实施 与检 讨
○ ○ ○ ●
效果 确认
标准 化
○○
○ ● ●
222400
100.00% 90.00%
200 116800 140 120
80.00% 70.00% 60.00% 50.00%
100
40.00%
80 4600 20
30.00% 20.00% 10.00%
0
0.00%
压疮记录欠及时正确 护士长未签名
衣服、被服欠清洁 压疮评分欠准确
压疮预防和伤口交接 记录欠准确
8 3.23%
累计频率 93.11%
96.35%
主要存在科室
康复、急N、心内、消化、呼吸、胃 肠、儿科、内分泌 烧伤、急外一、急外二、儿科
翻身未及时
6 2.42% 98.78% 介入、感染、心内、综一、骨一
体位欠正确
2 0.82% 99.59% 骨一
措施欠到位
1 0.4%
100%
急外一
形成图表：
2012年压疮检查主要存在问题柏拉图
压疮评分欠及时准确 评分结果未告知家属
、患者 皮肤欠清洁 翻身不及时 体位欠准确 措施欠到位
次数 累计频率 A B C
如何运用QC七大手法
➢ 柏拉图—— 找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数
概念与用途：
柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响 产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。